保险理赔调查:车险人伤调查询问笔录(车主或者驾驶员类)

合集下载

车险询问笔录类型及询问内容

车险询问笔录类型及询问内容

【下载本文档,可以自由复制内容或自由编辑修改内容,更多精彩文章,期待你的好评和关注,我将一如既往为您服务】询问笔录类型及询问内容一、一般案件询问要点1、谁是驾驶员?车是谁的?2、如果驾驶员不是车主,与车主什么关系?3、与被保险人关系,电话多少(确认当事司机是否认识被保险人)是否为租赁车辆。

4、此车平时都谁开,做什么用(以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理)。

5、此车平时在哪使用,拉什么货(可去核实确认是否超载)6、你什么时候向被保险人借车,是电话联系的还是直接去取的,去做什么?7、借车以后你都去哪里了?(可以调取监控录像,核实讲诉是否准确)8、出险时是谁驾驶的,你确认吗。

(确认当事司机,防备翻供)9、出险时的具体时间是几点,你确认吗。

(再次确认出险时间,已防备翻供)10、当时车上几个人,有人受伤吗(结合车辆内部情况,核对碰撞后车内痕迹。

调查时的要点)11、你们去做什么事,从哪里出发要去哪里?(确认行驶方向,出险时间能否对上)12、他们都是谁,电话多少。

13、你们在哪里吃的饭,几点,都谁在,几点离开的,饭店叫什么名字(对后期调查非常重要几点,一定要记录详细,吃饭时间可以去饭店调查。

饭店名称可以找到实际地点。

都谁在能证明当时几个人是否在一起,以免造成翻供)14、吃完以后谁开的车,都坐什么位置,离开后你们去哪了。

15、你都给谁打电话了,用什么号码打的。

16、你用什么号码拨打的122,120,110,119。

(确认是否是此人报案,以及报案时间)17、你朋友谁先到的现场,叫什么,电话多少,他住哪里。

(可以确认电话时间,住址能确认出到达事故现场的路程)18、交警什么时候到的,都说什么了。

(了解处理程序,是否合理,判断交警是否现场处理)19、你何时离开现场,和谁一起走的,几点到的什么地方。

(确认回家时间,以便可以去物业调出电梯摄像)20、你什么时候去的交通队处理的,谁给你处理的,叫什么,电话多少。

(以便后期核实)21、对于车上有两人以上的,应及时分开做笔录,以免串供。

保险理赔调查:车险人伤调查询问笔录(车主或者驾驶员类)

保险理赔调查:车险人伤调查询问笔录(车主或者驾驶员类)

保险事故调查询问笔录询问时间:年月日时分至日时分询问地点:询问人:记录人:工作单位:被询问人姓名:性别:年龄:职业:身份证号:联系电话:工作单位:家庭住址:您好,我们是中国财产保险公司委派工作人员,兹将询问内容记录如下:依照《保险法》和保险条款的规定,我们就案件的真实性及相关问题进行调查询问,希望您能理解和配合,回答情况要属实,因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的规定行使拒赔权,或诉诸法律,请问您清楚吗?(答):以上情况我清楚,我如实回答您们的提问。

(问):请您详细陈述标的车本次事故的详细经过?(答):(问):标的车车主(机动车行驶证登记所有人)是谁?您与标的车主的关系?(答):(问):标的车平时的使用人是谁?(答):(问):此次事故的驾驶员是谁?你与驾驶员的关系?(答):(问):车辆出险当日,你为何会使用驾驶标的车?(答):(问):事故当日,你开车从事什么工作内容?(答):(问):此次事故当时标的车上面有几个人?分别是谁?电话多少?分别坐在车辆什么位置?(答):(问):此次事故发生后,你是如何处理本次事故的?(答):(问):出险的时候车辆的行驶速度?你有无携带安全带?(答):(问):标的车行驶轨迹?(答):(问):本次事故事发当时是否及时向保险公司报案,报案时间是?(答):(问):本次事故是否及时向交警部门报案,报案时间是?(答):(问):事故现场有无交通警察到现场查勘处理?交警有几人?有无拖车?有无协管?(答):(问):交通警察对本次事故是如何处理的?交通事故责任是如何划分?哪个大队处理的?您是否服从事故判定?(答):(问):本次事故造成了那些财产损失?经济损失大约多少?(答):(问):本次事故有无人员受伤?对伤员采取了哪些措施?(答):(问):本次事故伤者基本信息(姓名、性别、年龄、电话、住址等)?(答):(问):本次事故伤者治疗经过?住院期间?有无手术治疗?医疗费用?(答):(问):本次事故伤者目前恢复情况?(答):(问):本次事故伤者有无伤残鉴定情况?(答):(问):事故后车主将标的车放在那里维修?修理厂地址及电话?(答):(问):车辆出险时候,您的驾驶证及行驶证是否有效?(答):(问):你驾驶标的车辆喝的是白酒还是啤酒?有无饮酒?(答):(问):本次交通事故发生的原因?(答):(问):事发车辆车况如何?在本次事故前有无大事故或大维修?(答):(问):请问您还有什么需要补充的事项吗?(答):重要提示:以上记录本人已看过,与本人所述相符,情况属实。

(完整word版)保险公司事故现场查勘询问笔录

(完整word版)保险公司事故现场查勘询问笔录

保险事故现场查勘询问笔录
询问人: 询问地点:
询问时间:
被询问人姓名:性别: 年龄:职业:企业
身份证号码:联系电话:
工作单位:
家庭住址:
1、(问):我们是中国人民财产保险有限公司事故查勘人员,现在依照《保险法》和保险条款的规定,就本次事故的情况进行调查询问,希望您能理解和配合,回答情况要属实,不能隐瞒事实真相,否则要负法律责任。

(答):好的,明白了。

2、(问):你叫什么名字?在哪里工作?
(答):我叫***,这是我的身份证。

我在***********************工作。

3、(问):你是车主吗?
(答):是的,这是我刚买不久的车。

4、(问):有驾照没有?
(答):有
5、(问):你说一下事故的经过
(答):下午大约3点50分左右,我开车来到**乡**村村委会为单位办事,与村委会人员协商关于****的事情,期间与***人员意见不统一,发生点口角,
自己有点生气,准备离开。

我步行出了村委会大门,准备开车离去,村委会人员又出来和我辩论,我准备离开。

随后,我上了车,和村委会人员理论了几句,他们一直与我说话,导致自己注意力不集中且心情又不好,情绪比较激动,上车后****,一踩油门就正好******,当时就是瞬间的一下,自己也没有反应过来。

因为我以前一直开手动挡车型,自己新买的自动挡车共开了三四次,有点不熟练,且当时村委会人员干扰,注意力不集中导致了事故的发生。

事情经过就是这样的.
6、(问):还有什么需要补充的事项吗?
(答):没有了。

被询问人(签字):。

车险询问笔录(1)

车险询问笔录(1)

询问笔录
被询问人;-----------与被保险人关系;----------- 联系电话;---------- 询问人;------------ 记录员;------------- 电话;------------ 询问时间;起-----------------------------止------------------------------
1,鲁XXXX车(型号XXXXXX)车主是谁;被保险人是谁?
2,谁开的车出的事故(准驾车型、证号)?车上还有其他人吗?
几个人、联系电话?
3,当时您开车从哪到哪?晚上在哪吃的饭,和谁,姓名,电话?
4,您在什么地方出的事故,您有没有受伤,伤到哪了?报交警了吗?
5,您为什么出险现场不报交警,也不报保险公司?
6,您出险之后采取了哪些措施?(出事之后您先后联系的谁,姓名,电话,是否到达现场。

谁给您拖的车,姓名,单位,电话,去的哪种拖车。

当时谁和您一起去的医院,怎么去的,做的什么检查)。

7,请详细描述一下出险经过?
8,出险后,对方车辆有没有停下车,是什么型号,牌子,什么颜色的车?
9,做完检查后您回了家,还是一晚在医院?
10,驾驶座上的血迹是谁受伤后流的?伤的什麽位置?
以上所诉我看过,如有虚假我愿承担法律责任。

此事故必须出具交警事故认定书。

被询问人:询问人:
年月日年月日
备注;以上笔录不是固定模式可根据出险事故的不同添加或删除询问内容,做询问笔录时要求前后连贯能衔接上对本次事故有疑问点的有用且较详细的内容。

车险人伤理赔实务操作手册

车险人伤理赔实务操作手册
95590接报案:专线座席岗对有人伤事故的报案,需加以标识,并分开记录车上人员和第三者受伤人数、是否交警处理、是否已送医院。
调度派工:一、二级调度在接到待处理人伤调度任务时,对现场案件需直接调度查勘岗(恢复查勘岗位的本来工作范围)或者人伤调查责任人进行现场查勘或者复勘(标的无损、单纯存在人伤等)。
首次调查:调查责任人或查勘岗需对现场人伤查勘任务按照人伤现场查勘规程进行现场查勘,对于需要复勘现场的需按人伤复勘工作规程进行现场复勘。需重点实现恢复实现查勘(调查)岗位工作的职责范围,解决长期以来沿袭的查勘调查岗人员仅对车物查勘调查工作的限定性和局限性。
① 负责人伤核损的队伍建设。
② 负责制定本地区的差异化人伤核损标准。
③ 负责人伤核损的考核和通报。
④ 负责权限内的人伤核损工作和业务指导。
⑤ 负责组织人伤核损业务的培训工作
一、总体工作思路和机制
车险人伤理赔工作的基本思路是,以过程管控为主线,以专业审核为重点,通过集中管理和流程作业,实现理赔调查与案件审核、核损集中与服务前移的有机结合,在合理把握案件真实性和费用准确性的基础上,为客户提供人性化服务。在这一总体思路下,通过落实人伤调查责任,充分调动理赔整体力量,形成从人伤查勘、人伤调查、人伤核损到诉讼核赔等全面覆盖的流程作业机制;通过集中化建设改变人伤核损力量分散,单兵作战的局面,集中专业人伤核损力量,形成对人伤案件的分级集中核损机制;通过加强对人伤理赔工作专业条线的指导和管理,逐步建立起人伤工作的条线考核体系,形成以绩效考核为核心的垂直管理机制。
3、人伤理赔岗位职责
⑴ 运营中心:
① 负责制定人伤案件核损的工作标准和工作流程。
② 负责收集整理人身伤害补偿标准和相关法律法规,为人伤案件理赔提供政策依据。

车险查勘调查询问笔录的要点

车险查勘调查询问笔录的要点

车险查勘询问笔录的要点一.询问的要点①询问的主体询问主体包括询问人和被询问人询问人为保险公司查勘人员,一般应该安排两名查勘员进行询问工作,询问开始查勘人员应该进行自我介绍并出示相关证件。

被询问人包括肇事车辆的驾驶人、其他当事人和证人。

对于非逃逸事故,现场询问的重点对象是肇事车辆的驾驶人和证人。

对于逃逸事故,现场询问的重点对象是报案人、最早发现事故现场的人和知情人。

他们往往能够提供一些重要的线索。

②询问的时限询问工作一定要突出及时性,询问原则上要在事故现场完成,强调应当进行现场询问的目的是为了提高询问笔录的真实性。

交通事故刚刚发生,各方当事人和证人对交通事故事实记忆犹新,所能提供的当事人陈述、证人证言的全面性和真实性较好,同时可以有效防止当事人之间和当事人与证人之间串供,避免对询问笔录真实性的影响。

因抢救伤员等特殊情况不能在现场进行询问的,要在24小时内尽快进行询问。

③询问的内容询问的内容根据案情需要而不尽相同,基本的内容包括:1事故发生的时间、地点、初步经过;2被询问人姓名、性别、住址、电话、身份证号、工作单位及职务;3现场是否为原始状况,又无变动及其原因;4现场采取了哪些保护措施;5事故发生前后耳闻目睹的有关情况;6车辆行驶的路线、方向、速度;7事故损失情况,伤者抢救情况;8其他当事人在事故发生前后的有关言行。

9,对修改过的内容要求被询问人加按手印;10.笔录完成后,要求被保险人过目后注明“以上记录我看过,与我说的一样,属实”,签字、注明签字日期后摁手印(对不识字或视力差的被询问人,应念给他听后,要求他注明“以上记录念给我听过,与我说的一样,属实”);二.询问的技巧询问人员应该在询问前明确目的、制定方案、掌握策略、研究被询问人心理。

1、语言感染法询问方式一方面是指询问时的人称、语气、语调、语速等。

以“能不能告诉我”“愿不愿谈谈”这样的邀请式的语气会导致最开放的回答;以缓慢上升的语调和不太快的语速会给被询问人以思考的时间和空间,以免产生咄咄逼人之感,导致紧张气氛。

雇主责任险保险理赔调查询问笔录模版

雇主责任险保险理赔调查询问笔录模版

保险事故调查询问笔录询问时间:年月日时分至日时分询问地点:询问人:记录人:工作单位:被询问人姓名:性别:年龄:职业:身份证号:联系电话:工作单位:家庭住址:您好,我们是中国财产保险公司委派工作人员,兹将询问内容记录如下:依照《保险法》和保险条款的规定,我们就案件的真实性及相关问题进行调查询问,希望您能理解和配合,回答情况要属实,因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的规定行使拒赔权,或诉诸法律,请问您清楚吗?(答):以上情况我清楚,我如实回答您们的提问。

(问):请您详细陈述您本次受伤的详细经过?(答):(问):你的工作单位名称?地址?电话?(答):(问):你的入职时间?工作期间?职业?平时的工作内容?(答):(问):您此次事故的出险时间和地点?事故的原因是?(答):(问):你本次受伤后治疗医院名称、地址、电话?(答):(问):你本次受伤住院期间是?治疗医疗费用是多少?(答):(问):您本次受伤有无工伤鉴定?伤残鉴定时间和地点?伤残鉴定结论?(答):(问):您本次受伤社保局补偿了多少费用?补偿的是什么费用?补偿时间?(答):(问):您本次受伤后你所服务的公司有无补偿您医疗费、误工费、护理费、住院津贴、工伤补偿等费用?费用是多少?补偿的时间?(答):(问):您本次受伤公司补偿你费用有无签订收据或收条?签订时间是?(答):(问):您本人有无购买商业保险?本次受伤有无获得第三方费用补偿?(答):(问):保险理赔申请书是否为您本人的亲笔签名?签名时间?(答):(问):保险理赔赔付意向及权益转让书是否为您本人亲笔签名?签名时间?(答):(问):本次受伤后目前恢复情况?有无功能障碍?是否需要使用辅助器械?(答):(问):您本人既往有无疾病住院历史记录?住院时间?疾病名称?(答):(问):请问您还有什么需要补充的事项吗?(答):重要提示:以上记录本人已看过,与本人所述相符,情况属实。

如与事实不符,本人愿意承当相应的法律责任。

最新车险理赔调查询问笔录模板

最新车险理赔调查询问笔录模板

询问笔录询问时间:2020年月日时分至2020年月日时分被询问人:性别:年龄:身份证号:文化程度:工作单位:职业:联系电话:家庭住址:询问人: 单位名称:联系电话:询问人: 单位名称:联系电话:兹将询问内容记录如下:依据相关法律规定,作为证人,你有如实作证的义务,你应当如实反映情况、提供真实的证据并协助,你有权拒绝回答与事故无关的问题。

有权核对询问笔录,对笔录记载有误或者遗漏之处提出更正或者补充意见。

你应当在确认无误的笔录上签名或者盖章。

如果你回答的内容涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私,我们将予以保密。

你如果提供虚假的证言将承担相应的法律责任。

问:以上内容你是否已经听清楚?答:是的,我已经听清楚了。

问:现就有关保险理赔事宜向你提问,你愿意配合我们工作并保证所提供的信息均属实吗?答:好的,我如实回答你们的提问。

问:你与被保险人的法律关系?答:问:事故详细经过描述?答:问:车主是谁?被保险人是谁?驾驶员是谁?姓名及身份证号码?你与车主的关系?你与被保险人的关系?你与驾驶员的关系?出险时驾驶人员姓名电话?你确认吗?问:标的车平时主要由谁驾驶?驾驶人姓名及电话?更换驾驶人是否频繁及更换频率?出险时车辆乘坐人员数量?乘坐位置?姓名?性别?电话?其他?答:问:标的车平时主要在哪些城市行驶?主要用途?走高速多?走低速城市道路多?答:问:标的车出险驾驶员姓名及电话?出险后保险报案人姓名电话及报案时间地点?标的车出险后报警报案人姓名电话及报案时间地点?答:问:标的车出险后通话记录有哪些?出险后与何人联系过,请留下其姓名、电话、工作单位?答:问:标的车出险后有哪些部门及人员到现场处理?处理相关人员姓名及电话?处理的结论?答:问:标的车出险后有无交警到现场处理?交警姓名?交警单位名称?处理时间?处理结论?答:问:标的车出险时为何由你驾驶?驾驶本车前是否喝白酒、啤酒或其他酒?饮酒数量?吃饭地点?饭店名称?菜品类型?你身边坐的是谁?服务员穿什么衣服?房间名称或编号?答:问:标的车在我司投保日期、地点及通过何人在我司投保,有无其联系方式?答:问:标的车出险的事故经过详细情况?何时何地从哪里起点到哪里去?做什么?车上坐有几个人?车速多少?什么情况下发生的事故?当时采取了何种措施?车损部位?答:问:标的车出险日期时间?地点?真实出险原因?车上有几人?造成了哪些财产损失或人员伤亡?他们都穿什么衣服?乘坐位置?答:问:标的车哪些部位受损?损失程度?预估损失金额?三者车车牌号码?品牌型号?哪些部位受损?损失程度?预估损失金额?答:问:标的车有无车上人员受伤?受伤情况?部位?救治情况?与你的关系?车内乘坐位置?答:问:三者有无车上、下人员受伤?受伤情况?受伤部位?救治情况?第三者有哪些损失及情况?受伤人员姓名、性别、电话?救治医院情况?答:问:标的车在本次事故之前是否发生过事故?车辆外观及设备是否完好?答:问:本次事故中是否有气囊爆出?具体位置及数量?气囊爆出有多长时间?爆出时的详细情况?安全带是否佩戴?时候如何处理的?答:问:本次事故发生后你采取了何种施救措施?车辆在事故发生后是否有燃油泄露?事故发生后发动机是否熄火?发动机熄火后你有无再次启动?答:问:车辆出险后何时与修理厂联系,标的车是否拖离现场及拖车到达现场时间、拖车车牌号码?答:问:本次事故我司查勘人员是否告知你需提供交警事故科事故证明及责任认定相关文件?答:问:标的车事故后维修单位名称?地点?电话?维修报价金额?初步维修方案?答:问:标的车目前是否已经维修完毕?有无提车出厂?相关的书面文件?答:问:标的车维修发票金额?维修明细清单情况?标的车入厂时间?出厂时间?维修周期?答:问:标的车的保险公司定损人员姓名及电话?定损时间?定损方案?答:问:标的车更换的重要零部件有哪些?更换明细?更换后有无复勘确认?复勘文件?答:问:三者车出险情况?受损情况?定损情况?维修情况?赔偿情况?相关文件?答:问:出险标的车的车牌号码?车辆类型?车辆所有人?车辆使用性质?答:问:车辆品牌型号?车辆识别代号?车辆发动机号码?车辆注册日期?车辆发证日期?答:问:标的车检验有效期至?标的车行驶证签发公安交警单位名称?签发时间?签发地点?答:问:标的车在购买城市?购买地点?购买单位名称?购买价格?有无购车发票?购车发票金额?相关联系人及电话?答:问:标的车是否为二手车?本次以前有几次转让交易记录?交易城市?交易金额?交易合同?相关联系人及电话?答:问:标的车既往每年分别在那个保险公司购买交强险和商业保险?保险险种基本情况?每年保险费多少?有无第三者责任险及保额?答:问:标的车平时放置地点?看管方式?有无固定的停车场?停车场有无收费及收费标准?答:问:你对保险理赔有何意见、诉求?有什么要求?答:问:你还有什么要补充的吗?答:以上笔录我看过,和我说的一样!签名:按印:电话:时间:2020年月日。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

保险事故调查询问笔录
询问时间:年月日时分至日时分询问地点:
询问人:记录人:工作单位:
被询问人姓名:性别:年龄:职业:
身份证号:联系电话:
工作单位:家庭住址:
您好,我们是中国财产保险公司委派工作人员,兹将询问内容记录如下:依照《保险法》和保险条款的规定,我们就案件的真实性及相关问题进行调查询问,希望您能理解和配合,回答情况要属实,因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的规定行使拒赔权,或诉诸法律,请问您清楚吗?
(答):以上情况我清楚,我如实回答您们的提问。

(问):请您详细陈述标的车本次事故的详细经过?
(答):
(问):标的车车主(机动车行驶证登记所有人)是谁?您与标的车主的关系?(答):
(问):标的车平时的使用人是谁?
(答):
(问):此次事故的驾驶员是谁?你与驾驶员的关系?
(答):
(问):车辆出险当日,你为何会使用驾驶标的车?
(答):
(问):事故当日,你开车从事什么工作内容?
(答):
(问):此次事故当时标的车上面有几个人?分别是谁?电话多少?分别坐在车辆什么位置?
(答):
(问):此次事故发生后,你是如何处理本次事故的?
(答):
(问):出险的时候车辆的行驶速度?你有无携带安全带?
(答):
(问):标的车行驶轨迹?
(答):
(问):本次事故事发当时是否及时向保险公司报案,报案时间是?
(答):
(问):本次事故是否及时向交警部门报案,报案时间是?
(答):
(问):事故现场有无交通警察到现场查勘处理?交警有几人?有无拖车?有无协管?
(答):
(问):交通警察对本次事故是如何处理的?交通事故责任是如何划分?哪个大队处理的?您是否服从事故判定?
(答):
(问):本次事故造成了那些财产损失?经济损失大约多少?
(答):
(问):本次事故有无人员受伤?对伤员采取了哪些措施?
(答):
(问):本次事故伤者基本信息(姓名、性别、年龄、电话、住址等)?(答):
(问):本次事故伤者治疗经过?住院期间?有无手术治疗?医疗费用?(答):
(问):本次事故伤者目前恢复情况?
(答):
(问):本次事故伤者有无伤残鉴定情况?
(答):
(问):事故后车主将标的车放在那里维修?修理厂地址及电话?
(答):
(问):车辆出险时候,您的驾驶证及行驶证是否有效?
(答):
(问):你驾驶标的车辆喝的是白酒还是啤酒?有无饮酒?
(答):
(问):本次交通事故发生的原因?
(答):
(问):事发车辆车况如何?在本次事故前有无大事故或大维修?
(答):
(问):请问您还有什么需要补充的事项吗?
(答):
重要提示:以上记录本人已看过,与本人所述相符,情况属实。

如与事实不符,本人愿意承当相应的法律责任。

被询问人(签字):签名时间:。

相关文档
最新文档