携程,调查报告

携程,调查报告

篇一：关于携程网经营模式的调查报告

成都理工大学

调查报告

题目携程旅行网经营模式调查

姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月

前言

目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行

这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础

携程网企业简介

? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，

并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。携程成功整合了

高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。

携程网的商业模式

? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的

销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。 ? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。

? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。

携程网的收入来源及盈利模式

? 预订酒店代理费。

? 预订机票代理费。

? 广告费。

? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。

? 商旅服务费用。

? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。

携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作

旅行社）和网民市场构成。

携程网的产品构成

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? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。）团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动）海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订）国内及国际机票（单程、往返、联程）旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品）高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购）美食订餐（接受上海市内

社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务）时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订）驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对

地区相关各行业的综合评判社区）

携程网的核心技术优势

? 通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系

统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。

? 程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、

订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。XX年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。

---梁建章

携程网的合作运营体系

携程网集团成员

携程网的发展历程

1999年10月携程旅行网开通

XX年11月并购北京现代运通订房中心

XX年3月酒店预订量创国内酒店分销业榜首

XX年3月并购北京海岸航空服务有限公司

XX年10月当月交易额首次突破1亿元人民币 XX年10月机票预订网络覆盖国内35个城市

XX年12月在美国纳斯达克上市

XX年2月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 XX年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 XX年11月建成国内首个国际机票在线预订平台XX年9月注册会员数突破1000万人

XX年3月进军商旅管理市场

XX年3月推出在线商旅管理系统

XX年6月举办服务研讨会

XX年6月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 XX 年9月携程大学成立

XX年11月单月机票销售突破100万张

XX年5月携程度假体验中心登陆各大机场

XX年12月携程南通呼叫服务中心正式启动

篇二：携程分析报告

携程商业分析书

洪平

一、为何选择“携程”进行分析？

洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。

由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。

二、问题回答

（一）问题一：你认为携程的前景如何？答：个人觉