携程旅行网经营模式流程图
携程旅行网简介
携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
一、旅游度假产品：
携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。
客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
二、酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
三、高铁代购服务
携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。
暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。
”
四、携程信用卡
1.功能与服务
金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
2.主要特点
（1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。
在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。
（2）.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。
（3）.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。
（4）.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。
更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
（5）.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。
五、携程礼品卡
1.介绍
携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。
已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。
2.功能用途
携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。
(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。
)
携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。
拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含“90天”、“180天”及“月月返”三款产品。
携程宝提倡有计划的科学出行理念。
用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。
六、票价比价
携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。
该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。
携程商业化营销策划方案
携程商业化营销策划方案1. 引言随着互联网的快速发展和人们生活方式的改变，旅行业也发生了巨大的变革。
作为中国最大的在线旅行平台之一，携程网在市场竞争中占据了重要地位。
随着市场竞争日趋激烈，携程网需要制定一系列商业化营销策划方案，以保持竞争优势并进一步拓展市场。
2. 目标市场与竞争分析在制定商业化营销策划方案之前，首先需要对目标市场进行细致的分析。
携程的目标市场主要是中国的在线旅游市场。
根据数据，中国的在线旅游市场规模庞大并且具有巨大的增长潜力。
同时，携程也面临着来自其他在线旅行平台的激烈竞争。
竞争分析是商业化营销策划不可缺少的一部分。
携程需要对竞争对手的优势和劣势进行深入剖析，以找到自身的竞争优势和劣势。
携程的主要竞争对手包括去哪儿、艺龙等在线旅行平台。
这些竞争对手在市场份额、用户体验、产品定位等方面都具有一定优势。
3. 品牌建设与推广品牌建设是携程商业化营销策划的核心环节之一。
携程需要通过品牌建设来提高品牌知名度，并树立其在在线旅行领域的领导地位。
品牌建设可以通过以下几个方面来实现：3.1 提供卓越的用户体验：携程需要优化用户界面，提供更加友好和便捷的用户体验。
用户在使用携程网进行旅行预订时应该感到愉悦和方便，这将有助于提升品牌形象。
3.2 提供个性化旅行定制服务：携程可以通过充分了解用户需求和偏好来提供个性化的旅行定制服务。
例如，根据用户的出行目的和喜好，携程可以为其推荐适合的旅行路线、酒店和景点。
3.3 加强营销推广活动：携程可以通过举办线下活动、参与旅游展会等形式来提高品牌知名度。
同时，携程还可以与知名旅行博主、微博大V等合作，通过他们的影响力来扩大品牌影响力。
4. 产品定位与创新产品定位是商业化营销策划的重要组成部分。
携程需要在产品定位上找到与竞争对手的差异化，以吸引更多的用户。
4.1 专注度假产品：携程可以与各个国内外知名度假酒店合作，提供丰富多样的度假产品。
这些度假产品可以包括海滨度假、农家乐体验、高山徒步等，满足用户不同的度假需求。
携程旅行网经营模式流程图
携程旅行网简介携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
一、旅游度假产品：携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。
客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
二、酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
三、高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。
暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。
”四、携程信用卡1.功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
2.主要特点（1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。
在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。
携程商旅服务培训手册
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
预订流程
➢ 登录、信息录入查询
输入商旅卡 号、密码
预订流程
1.费用类型 2.预订类型
选择
公司LOGO
预订流程
公司差旅政策提醒
往返特价 票查询
预订流程
1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
论携程旅行网的商业运营模式
论携程旅行网的商业运营模式•1 携程旅行网概述1.1携程旅行网简介携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.2携程旅行网的特点•2 携程旅行网的运营模式2.1携程旅行网的服务1、酒店预订2、机票预订3、度假预订4、商旅管理5、特约商户6、旅游资讯。
2.2携程旅行网的盈利模式携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
（4）在线广告。
•3 同类网站的对比3.1同程网的优势同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。
三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。
•4 携程旅行网的SWOT分析S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。
W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。
同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
携程模式
“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间：1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。
创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。
◆2001年曾达到93.5%的份额。
由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。
◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。
◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。
◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。
500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。
每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。
携程70%的业务得自呼叫中心。
经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损2001年达到4638万元，亏损2002年营收突破1亿元，净利1423万元2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。
融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。
公司成立一个月后，范敏加入。
1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。
1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。
虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。
创立时间：1999年5月创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景）收入来源：客房预定和机票代理经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。
携程调查报告
目录一、携程网的运营模式.................................................................. (1)1.专业化经营.......................................................... (1)2.统一全国市场.......................................................... (1)3.信息整合，建立核心资源优势.......................................................... (1)4.先进的制度与先进的管理.......................................................... (2)5.务实而谦逊的企业文化.......................................................... (3)二、竞争力分析.................................................................. (4)1.现有竞争者的力量和数量.......................................................... (4)2.产业增长速度.......................................................... (5)三、主要竞争者.................................................................. (5)1.艺龙网.......................................................... (5)2.芒果网.......................................................... (6)3.去哪儿网.......................................................... (6)四、营销组合策略.................................................................. .. (6)1.规模管理：......................................................... (6)2.技术领先：......................................................... (6)3.体系规范：......................................................... (6)4.品牌优势：......................................................... (6)5.企业文化：......................................................... (7)6.ugc在旅游网站的运用： ........................................................ (7)7.服务2.0：....................................................... (7)8.产品及服务.......................................................... (7)五、顾客满意度.................................................................. (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。
携程ppt课件51页PPT
规模管理
服务规模化和资源规模化是携 程旅行网的核心优势之一。携程拥 有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心， 其坐席数已近4000个。携程同全球 134个国家和地区的28000余家酒店建 立了长期稳定的合作关系，其机票 预订网络已覆盖国际国内绝大多数 航线，送票网络覆盖国内52个主要 城市。规模化的运营不仅可以为会 员提供更多优质的旅行选择，还保 障了服务的标准化，进而确保服务 质量，并降低运营成本。
• 在增持如家酒店股份和成立“星程酒店联盟”范敏表示： “携程不会靠如家来贡献净利润，携程更多的是一种财务 投资的角色。携程还是要靠自身的发展，不会走多元化的 战略，仍将以主业为核心，兼顾到上下游的延伸，我们会 立足于做轻资产的公司。”
• 携程CEO范敏表示，未来携程将继续加强品牌建设和系统 完善，并不断扩大市场份额，力争产品多元化。
行服务领域，其后推出了“360°度假超市”
二、携程的主营业务
2009年携程收入结构情况 8% 5%
45%
42%
酒店预订 机票预订 旅游度假 其他
• （1）携程的主营业务是酒店预订和机票预订； • （2）商旅管理和度假业务也占一定比重； • （3）携程还有特惠商户业务，即携程给予VIP会员的增值服务。 • 商品类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方
• Integrity-诚信（真实诚信的合作 • Intimate -亲切（让客户听到我
理念）
们的微笑）
• Partner-伙伴（伙伴式“多赢” 的合作体系）
• Professional -专业（让客户感觉 我们个个是专家）
• Sincere -真诚（全心全意地为客 户着想）
工具
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台 及各类软硬件，携程给客户提供24小时的网上网下预订服 务。结合业务的性质、客户需求以及强大的技术及软件开 发力量，已建成了业内最为完善的服务体系。
《携程网案例分析》课件
携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相 对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游 需求的增长，在线旅游市场仍有 较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场 具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户 在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者， 具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业 的服务；追求卓越，不断创新；坚持 诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、 比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略 和推荐，方便用户更好地 了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体， 提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定 合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者 心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提 高销售效率。
第3章 电子商务B TO C案例
图3.3 上海联华超市计算机系统结构应用图
每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送 到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库 存信息，再根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货 单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，只能通过传真形 式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息 输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能 发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和 效益。
1．联华OK与Amazon
同样是网络零售的模式，作为世界B2C模式领军的 Amazon花了9年的时间才开始盈利，而上海联华OK却能 实现当年投资、当年盈利。同是B2C模式，为什么联华 OK能比世界领军赚钱呢？这首先是由于两者的背景不同， Amazon是一个纯网络零售商，而联华OK则有强大的实体 销售网点作支撑。这一区别就注定，联华OK从一起步就 拥有规模庞大的铁杆顾客；享有顾客的信赖和支持。再者， 联华超市作为全国最大的连锁超市，早就建立了完美的物 流中心、采购中心、库存中心等。这使得联华OK根本无 须重新建立一套物流体系、也无须建造单独的库存，它是 利用遍布各地的联华网点、强大的物流中心来运作的。而 Amazon的这一切都是从零开始。
【引例】
3.1 B to C电子商务模式概述
3.1.1 B to C模式的概况
B to C（简写成B2C）是互联网上最早创立的电 子商务模式，它是Business to Consumer的缩写， 通常指商家通过互联网络直接面向消费者销售产 品和服务。B2C使得企业能够通过互联网为消费 者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在 网上购物、支付。 美国的Amazon（亚马逊， ） 就是B2C的开创者和典范，最早是在网上卖书， 后来卖光盘，现在卖百货，基本上网上能卖的都 卖。同时，B2C模式也是中国最早产生的电子商 务模式，以8848网上商城 正式运 营为标志。