全业务支撑的体系比较共15页
全业务支撑系统演进攻略
全业务支撑系统演进攻略财务支撑系统财务支撑系统合并要紧针对6关于原固网运营商得crm而言,还需要面对因移动业务带来得异地业务处理得挑战,包括异地积分、异地缴费、异地补换卡等业务.因此需要将原有得以省为中心得系统,实现全网范围内得联动.商业智能bi在电信行业又称作电信经营分析系统.系统得关键是从运营支撑、财务治理等许多不同得运作系统中整合有用得数据到一个企业级得数据仓库里,从而得到企业数据得一个全局视图,在此基础上利用合适得查询工具、数据挖掘工具、olap工具等进行分析和处理,最后将知识呈现给治理者,为治理者得决策过程提供支持,对市场做出准确及时得反应并采取有效得应对措施,以猎取最终得竞争优势.电信重组后得各大运营商都成为了全业务运营商,在这之前,运营商得bi系统都缺少移动或者固网得某一方面得分析功能.因此,首先需要完善自身所缺少得这一块数据得整合.对移动业务与固网业务数据进行整合,要考虑新进数据与原有数据之间得关系,它们之间并不是完全独立得,因为一个客户在现实中通常不仅仅购买了固网产品,也可能购买了移动产品,因此需要依照客户编码、账户编码、产品编码等建立数据之间得关联,形成全业务数据视图.在数据整合到数据仓库后,能够依照需要得紧迫性将kpi指标、重要得分析实现.待数据沉淀一段时刻后,能够进一步得进行相应得专题分析及数据挖掘应用,实现对营销得有力支撑.3g计费3g加快在全业务运营得环境下将扮演重要角色,融合得实时计费系统对3g业务具有最为核心得业务支撑作用.重组后,关于具备多种现网业务得全业务运营商而言,既要满足3g更为灵活、多样化、个性化得业务和应用所带来得计费需求,还必须充分发挥固话、phs、宽带、ict及多类增值业务平台等多种网络/平台得客户资源优势,提供融合得组合营销套餐支持,给客户带来多网络多业务融合得便利及与众不同得体验.因此,全业务运营商得计费目标架构必须以支持融合3g移动业务与现有多个网络、多个平台业务所带来得跨网络、跨平台得计费需求.。
全业务服务支撑工作的实践和思考
后端要 从提 升 客
、
户 感 知 的 角度 来 开 展 各 项 网 络 建 设
维 护及 管
。
圈 转变 运 维 价 值 观 建 立 以 客 户 服 务 为 核 心 的后 端 价 值 评 估 体 系
，
理工作
，
全 面 提 升 面 向 客 户 的 服 务 支撑 能 力
后 端 工 作 的 成 效 最 终 要 体现 在 客 户对 服 务 的 感
，
一
，
几 当 其 重 要 程 度 与 资 费水 平 卡
。
从长煳 因此
，
客户服 务对 企 业 价值 贞 献 更 高
，
，
全 业 务竞 争 的 时 代 服务
。
运 背 商需要 更 加关 注 客户
，
ll， 令、 务 运 营之 初
汀 西 电信 的 客 户 服 务
不 断优 化 客 目 坚持 三 个面 向 户 导 向 的 运 维 组 织 架构
在 全 省开 展
T O P
一
“
聚 焦 客 户 的全 业 务 服 务能 力
完 全 围 绕 客 户来 开 展
提升
重 上
。
”
工程
。
此 工 程 是 全年 工 作 的 重 中 之
，
计划 经 济时代
，
市场供不应 求
，
企 业 发展
，
通过近
年的努力
在提 升 网 络 质 量 的 基 础 家庭
、
的关 键 是 网 络 能 力 的 提 升 和 网 络 质 量 的 保 障
一
崭新 课 题
。
运 营 商 后 端 部 门要 如
维 修服 务过 程 客户无 法知晓等
笔者认为
全业务融合下的运营支撑系统发展
所缺少 的这一块 数据 的整合 。对移 动业 务与固 网业 务 数据进 行整合 ，要考虑新 进数据 与原有数 据之 间的关 系 ，它们之 间并不是 完全独立 的 ，因为一个客 户在现 实 中通 常不 仅仅购买 了固 网产 品 ，也可 能购买 了移 动 产 品 ，因此需 要根据 客户编码 、帐户编码 、产 品编码 等建立 数据之 间的关 联 ，形成全 业务数据 视 图。在数
需要 考虑 市场 压 力。在这 种局 面下 ，建 议采 用如 下策
略 ：坚 持 统 一 融 合 的 方 向 ，以 目前 现 网 系 统 为 主 体 ，
费、 多方 计 费 、多业务 之 间关联计 费 等等 。重组后 的 全业 务运 营商 之 间竞争加 剧 ，灵 活的营 销套 餐是投 向
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运营 至高 点 ，增 强运 营商核 心竞争 力 。 全业 务融 合计费 对运 营商 的计 费 系统 增加 了新 的 计 费 因素 和 业 务 属性 ，并 随着 包 括 ３ Ｇ业 务 在 内的 新 业 务 的 开 展 ，带来 了新 的 计 费 模 式要 求 ，如 内 容 计
务牌 照 ，就需要 更 好地 发挥全 业务 经营 的优 势 ，必须 避免 烟 囱式的专 业 系统 局面 出现 ，否则 在支 撑融 合业 务 、组 合 营 销 方 面 带 来 相 当 困难 的 阻碍 。 另一 个 是
电信 重组 之前 ，国内运营 商 的计 费系统 各 自针对 开 展 的业务 特点 进行 建设 ，专注 重点 有所 不同 。随着 全 业 务 运 营 时 代 到 来 ，也 对 计 费 系 统 带 来 了新 的 挑 战 ，只有快 速的 向全 业务融 合计 费转 变 ，才 能及 时为
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全第一篇：中国三大运营商业务支撑系统介绍大全三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
电信运营商的业务支撑系统
有的人认为，业务支撑就是计费。
这也难怪，业务支撑部门就是从当年的计费部门发展起来的，所以自然而然地理解，业务支撑不过是换的新马甲，本质还是计费。
持这种观点的一般都是老资历的同志，甚至领导，和业务支撑的接触少，没有看到业务支撑这些年的发展，缺乏这个专业对企业价值的深刻体会，所以让他们理解业务支撑，很难；让他们明白业务支撑专业与传统通信行业的差异，则更难！有的人认为，业务支撑就是给业务做支撑的，名字就是这么起的嘛。
这样理解业务支撑的同志，往往把业务支撑看作业务部门的从属单位，业务部门怎么说，支撑部门怎么做。
如果支撑部门说做不了，那就是系统太烂，或是支撑部门能力弱。
业务上不了线，或者系统出了问题，就是业务支撑部门的主要责任。
而持这种观点的人，往往多是围绕某个业务、某个产品、某个管理领域，而没有更多地从企业全局来思考。
这就难怪他关注的仅是某个业务的支撑能力，而忽视业务支撑对整个企业的价值和作用。
比较接近事实的观点，应该是业务支撑是给企业的运营做支撑的。
传统电信运营商的运营支撑系统，主要说的是网管，那时运营的核心是保障网络的稳定运行，因此运营支撑很大程度上是说网管。
但是，现在的运营商，越来越多的是围绕客户和围绕产品两个核心开展运营；而产品也不再是网络直接提供的，而是经过业务部门利用业务支撑系统来包装和整合的。
因此，业务支撑系统实质上是支撑运营的平台，这种运营不仅是针对单一业务的，更包括多业务之间的。
业务支撑前端面向分散的、多元的、各自独立而又存在交叉的业务部门；后端面向的则是分立的、标准化、规范化刚性运作的网络、计划、财务等部门。
凡是别的部门不愿意改的，往往改动的需求就交给了业务支撑部门。
这还不能说明业务支撑是在为企业的运营做支撑么？这还不够，业务支撑部门不仅需要发现问题，还需要提出解决问题的建议和方案，在很大程度上，已经超越了IT支撑部门的定位，在做一些应该由企业的业务部门或者说运营部门（如果存在运营部门的话）完成的工作。
中国移动全业务支撑工作思路
•支持所有渠道部署宽带业务的受理 能力 •沿用现有渠道管理模块中资质管理 、资料管理、协议管理、合同管理 、酬金管理、积分管理、支撑服务 等功能
•沿用现有客户服务中服务请求管 理流程及客户维系管理，支撑宽 带业务客户服务
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
集团业务 •集团产品销售、订购 •集团客户投诉、咨询 •集团组合产品订购
CRM对TD的支持
•沿用现有销售管理功能，支持TD 终端（含TD终端、TD上网本，TD上 网卡等）的销售管理，支持对TD终 端、TD号码和USIM卡的捆绑销售要 求。 •沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持TD产品的定制化解决方 案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能 ，支持对个人、家庭、集团客户的 TD业务订单受理，支持受理规则的 管理
•支持所有渠道部署TD业务的受理 能力，包括TD家庭网关、TD上网本 、TD信息机、TD上网卡等业务的受 理 •沿用现有渠道管理模块中资质管理 、资料管理、协议管理、合同管理 、酬金管理、积分管理、支撑服务 等功能 •支持根据TD终端产品的分类分层 （如：深度定制、优秀、良好、合 作等）进行不同的酬金计算
中国移动全业务支撑工 作思业务支撑系统能力建设 2、专题 3、中远期全业务支撑能力储备
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容全业务挑战运营支撑|业务运营支撑工作内容电信行业的IT系统即运营支撑系统，对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。
面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战，运营商和运营支撑领域的厂商都在思考，精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求？运营支撑系统需求演化在全业务竞争环境下，电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务，并且深入到企业化建设当中。
三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。
因此，在运营商业务支撑系统建设中，为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。
在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中，各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下，全国性大企业已经跨出了地域限制，进行的是全国性的经营，甚至有些企业已经开展全球性的经营。
对于全球性企业用户运营的支撑，在国外运营商的工作中占有非常重要的地位，国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。
当然，比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作，建立了全国性的CRM系统和机制，比如对账单统一调度等，但总体来说还是远远不够。
今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。
业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。
随着IT技术和网络的发展，业务支撑系统和运营的关系越来越密切。
过去运营商做了很多OCS系统，即实时计费，在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。
业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。
随着3G业务的到来，对于数据业务进行更加嵌入式的支撑，实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向，这对于降低整个运营成本，提高运营效率非常重要。
在3G环境下，业务支撑系统不仅对业务进行支撑，也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。
所以，在BSS、OSS基础上，运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP，也就是综合交付平台的支撑。
移动全业务技术支撑
移动全业务技术支撑移动全业务技术支撑是指通过技术手段和相关系统的建设来支持移动通信运营商提供的各种服务和业务。
在移动通信领域，为了满足用户日益增长的需求，运营商需要搭建完善的技术支撑体系，以确保业务的稳定性、可靠性和高质量的服务。
本文将围绕移动全业务技术支撑展开讨论，包括技术支撑的重要性、技术支撑的主要内容和实现技术支撑的挑战。
一、技术支撑的重要性移动通信是一个竞争激烈的行业，用户对通信服务的期望值也在不断提高。
移动全业务技术支撑的重要性体现在以下几个方面：1. 保障业务稳定运行：用户对语音通信、短信、数据传输、移动支付等业务的依赖程度不断增加。
技术支撑系统的稳定运行可以提供高效可靠的服务，避免服务中断、通信质量差等问题。
2. 支撑新业务的推出：移动通信领域的技术日新月异，新业务层出不穷。
技术支撑系统需要具备较强的可拓展性，能够快速适应新业务的需求，支持运营商推出新的增值服务。
3. 降低运营成本：移动通信运营商需要为庞大的用户群提供稳定的通信服务，并满足用户对信号覆盖、通信质量和数据传输速率等方面的要求。
通过技术支撑系统的优化和管理，可以降低运营成本，提高资费收入与服务质量的关联度。
二、技术支撑的主要内容为了满足移动通信运营商全业务的需求，技术支撑系统需要具备以下主要内容：1. 网络架构与规划：移动通信网络需要覆盖广泛的地域，为用户提供无缝的通信服务。
技术支撑系统应包括网络拓扑规划、基站分布规划、网络扩容策略等内容，以确保网络的可靠性和服务质量。
2. 业务管理与运维：移动通信运营商需要对业务进行全面的管理和运维。
技术支撑系统应包括业务激活、计费、清算、故障处理等功能，以保障业务的正常运行和用户的满意度。
3. 数据管理与分析：移动通信领域产生海量的用户数据和业务数据。
技术支撑系统应包括用户数据管理、数据仓库建设、数据分析与挖掘等内容，为运营商提供有效的数据支撑和决策依据。
4. 安全与保密：移动通信业务涉及用户的个人信息和通信内容，安全与保密非常重要。