全业务支撑体系建设
福建移动推行“331”全业务支撑战略
、
服务开 通
，
、
账号 认证
、
计费账务 处理
完成 融合运 营的升级 改 造
福 建移 动信 息 系统 部 在 分 析 全 业 务产 品 特 性和
NG B O S S 系统 的特点后
，
等 宽 带业 务 运 营 支 撑
，
同时汇 编了
广 《 电合 作 宽 带 运
营支 撑体 系 》 作 为总部 宽 带P B O S S 规 范 编 制参 考
从 2 0 0 9 年开 始
，
在 固话 业 务 支 撑 方面
统
一
，
福建移
在 该 项 目中 我 们 通 过 建 立 统
，
一
的 产 品 目录
，
搭
动在统
一
营销支撑
、
受理 支 撑 和 统
一
服务保障
、
建共享的
、
全 方位 的 产 品 信 息视 图
，
，
提供 灵活 的产 品
、
的融 合支 撑 方针指导下
固话
、
，
目前 已 完 成 有 线 固 话
，
B O S S 与 E O M S 这3 个 系 统 间 的服 务 开 通 与 投
，
活 的账 务 配 置 支 撑 融 合 的 全业 务产 品 设 计 和 实现
诉处理 流程
通
。
实现售 前
、
售 中与 售 后 的 流 程 全 面 贯
”
缩 短 新业 务 开 发 周 期 提 升 全 业 务 快 速 支 撑 能 力
，
。
二
是
，
“
三
类业 务 受理
，
通 过 系统融合支撑与流
支撑体系方案
支撑体系方案1. 引言支撑体系是指为组织的各项工作提供支持和保障的网络、设备、人员和制度等要素的集合。
一个完善且高效的支撑体系方案对于组织的运作至关重要，它能够提升工作效率、减少风险，并为组织的可持续发展打下坚实的基础。
本文将介绍一个全面的支撑体系方案，以满足组织各项工作的需求。
2. 支撑体系要素一个完善的支撑体系方案应该包括以下要素：•网络基础设施：包括网络设备（如服务器、交换机、路由器等）和网络连接（如光纤、无线等），为组织内部的信息流动提供稳定和快速的网络环境；•信息安全系统：包括防火墙、入侵检测系统、数据备份与恢复系统等，以确保组织内部的信息安全；•设备和软件管理：包括设备和软件的采购、部署、维护和更新等，确保组织内的设备和软件能够正常运行，并及时升级以满足业务发展需求；•支持人员：包括技术支持人员、管理员等，负责支持组织内部的各项工作，并提供必要的培训和支持；•决策制度和流程：包括IT决策制度、变更管理流程等，确保支撑体系的决策和流程能够高效、规范地运作。
3. 支撑体系方案设计3.1 网络基础设施网络基础设施是支撑体系的核心要素之一。
在设计网络基础设施时，要考虑到以下几个因素：•容量规划：根据组织的业务需求和未来的发展预期，合理规划网络设备的容量，确保网络能够满足组织的需求；•可靠性和冗余：采用冗余设计，如双机热备份、双电源供电等，提高网络的可靠性和稳定性，减少单点故障的风险；•安全性：配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护组织内部的网络免受外部威胁；•高效性：采用高速网络设备，提供快速、稳定的网络连接，以提升工作效率。
3.2 信息安全系统信息安全是现代组织不可或缺的一部分。
一个完善的信息安全系统应包括以下几个方面：•防火墙：配置防火墙，限制网络的访问权限，阻挡未经授权的访问；•入侵检测系统：监测网络流量，及时发现和阻止潜在的入侵行为；•数据备份与恢复系统：定期备份组织的关键数据，并建立恢复系统，以防止数据丢失或被破坏；•安全培训与意识：培训组织内的员工如何保护信息安全，提高员工的安全意识。
中国移动全业务运营服务体系构建的思考
中国移动全业务运营服务体系构建的思考中国移动在实现全业务运营中必然使客户服务保障由原来的单一产品和服务转变为前台后台、线上线下、服务与支撑相融合的命运共同体。
这种转变势必使服务过程跨部门、跨专业的机率增大，服务过程中的协调与等待成本必然增加，服务效率必然下降。
因此，建立以效率协调为基础的全业务运营服务体系对提高服务效能、提升服务社会影响力具有极其重要的作用。
一、全业务运营的特点全业务从电信行业运营来看，指运营企业同时经营移动、固定、数据网络并全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式，其核心是通过对现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的固定移动融合（FMC）、信息通信技术（ICT）以及宽带增值业务。
从客户的需求和社会信息化应用的层面来考虑，应涵概电信、互联网、多媒体、娱乐、电子消费、金融、健康等多个业务领域，满足生活、工作需求，提供通信、信息、应用和服务的跨行业、跨地域的运营模式。
通过价值链的有效整合，提供融合的、便捷的、高效率的综合服务（如图1）。
对中国移动来说，在全业务运营初期即面临着三个方面的挑战：首先是在行业内来看，原有的无线运营优势不复存在，在宽带及互联网业务方面没有明显的优势，传统的“老大”地位受到了挑战；其次是随着业务、产品、终端的打包外包销售，企业面临着上下游的竞争；第三是基于互联网的各种服务和应用正在加速替代现有的通信产品，不同价值链之间客户资源的竞争已成为必然。
二、全业务运营对现有服务体系的挑战全业务运营下，企业提供的服务也必然是全品种、全方位和全身心的服务。
“全品种”是指对产品与服务必须对应，有产品即有对应的服务。
“全方位”是指能够在客户使用产品的任何状态下提供帮助，并能快速有效地解决客户在产品使用中遇到的困难和问题；“全身心”是要调整服务理念，从企业管理导向、利益导向向客户感知导向转变。
对照“全”服务要素，中国移动服务面临着以下几个方面的挑战。
电信运营商业务支撑系统的设计与优化
电信运营商业务支撑系统的设计与优化随着信息技术的不断发展和社会进步，电信运营商在数字化转型的过程中扮演着重要的角色。
而作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统的设计和优化对于提高运营效率、增强用户体验以及保障业务稳定性具有重要意义。
本文将重点讨论电信运营商业务支撑系统的设计原则和优化方案。
一、设计原则1. 系统可靠性和稳定性：电信运营商业务支撑系统是一个复杂的系统，其稳定性和可靠性对于保障运营商的业务运转至关重要。
因此，在系统的设计中，需要充分考虑系统的冗余备份、自动恢复和故障隔离等机制，以确保系统的持续运行和可靠性。
2. 系统可扩展性：随着电信运营商业务的不断发展，业务支撑系统需要具备良好的可扩展性，以适应未来业务规模的增长和变化。
在设计过程中，需要考虑到系统的模块化、接口开放性和标准化，使得系统能够方便地接入和集成新的业务模块，同时也为未来的业务拓展提供了便利。
3. 系统性能和响应速度：电信运营商的业务需求通常很复杂，涉及到大量的数据处理和交互。
因此，业务支撑系统的设计需要充分考虑系统的性能和响应速度。
在系统设计过程中，可以采用分布式架构、缓存技术以及异步处理等方法，提高系统的处理能力和响应速度，从而提供更好的用户体验。
4. 系统安全性：作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统需要具备高度的安全性。
在系统设计中，需要加强对用户数据的保护，采用加密传输、访问控制、身份验证等安全机制，防止非法访问和数据泄露的风险。
5. 用户友好性：业务支撑系统直接关系到用户的体验和满意度，因此在设计过程中，需要注重用户界面的友好性和易用性。
通过简洁明了的界面设计和人性化的操作流程，提高用户使用系统的效率和舒适度，并减少操作中的困扰和误操作。
二、优化方案1. 数据集中化管理：在业务支撑系统的设计中，可以采用数据集中化管理的方式，将分散的数据统一存储和管理。
通过建立统一的数据仓库和数据标准，实现数据共享和业务流程的无缝连接，提高数据的利用率和处理效率。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。
然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。
目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。
然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。
在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。
同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。
在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。
总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。
第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。
2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。
5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。
全业务服务支撑工作的实践和思考
后端要 从提 升 客
、
户 感 知 的 角度 来 开 展 各 项 网 络 建 设
维 护及 管
。
圈 转变 运 维 价 值 观 建 立 以 客 户 服 务 为 核 心 的后 端 价 值 评 估 体 系
，
理工作
，
全 面 提 升 面 向 客 户 的 服 务 支撑 能 力
后 端 工 作 的 成 效 最 终 要 体现 在 客 户对 服 务 的 感
，
一
，
几 当 其 重 要 程 度 与 资 费水 平 卡
。
从长煳 因此
，
客户服 务对 企 业 价值 贞 献 更 高
，
，
全 业 务竞 争 的 时 代 服务
。
运 背 商需要 更 加关 注 客户
，
ll， 令、 务 运 营之 初
汀 西 电信 的 客 户 服 务
不 断优 化 客 目 坚持 三 个面 向 户 导 向 的 运 维 组 织 架构
在 全 省开 展
T O P
一
“
聚 焦 客 户 的全 业 务 服 务能 力
完 全 围 绕 客 户来 开 展
提升
重 上
。
”
工程
。
此 工 程 是 全年 工 作 的 重 中 之
，
计划 经 济时代
，
市场供不应 求
，
企 业 发展
，
通过近
年的努力
在提 升 网 络 质 量 的 基 础 家庭
、
的关 键 是 网 络 能 力 的 提 升 和 网 络 质 量 的 保 障
一
崭新 课 题
。
运 营 商 后 端 部 门要 如
维 修服 务过 程 客户无 法知晓等
笔者认为
业务支撑工作计划
业务支撑工作计划
《业务支撑工作计划》
一、背景
随着公司业务规模的不断扩大，业务支撑工作变得日益繁重。
为了更好地支持公司业务发展，制定一份全面的业务支撑工作计划势在必行。
二、目标
1. 提高业务流程效率，降低成本；
2. 加强对业务需求的分析和理解，为业务部门提供更优质的支撑服务；
3. 建立健全的业务支撑团队，提升综合素质和技术水平；
4. 制定一套科学的业务支撑流程和标准，确保业务的顺利进行。
三、工作内容
1. 优化现有业务流程，找出并解决瓶颈问题；
2. 制定详细的业务支撑计划和方案，包括人员配置、技术支持等；
3. 加强与业务部门之间的沟通和协调，及时获取业务信息和需求；
4. 建立业务支撑团队，进行专业培训和能力提升；
5. 制定并完善业务支撑标准和流程，确保各项工作有章可循。
四、计划
1. 第一季度：完善现有业务流程，制定业务支撑工作的任务分工和责任；
2. 第二季度：建立业务支撑团队，进行团队建设和培训；
3. 第三季度：制定业务支撑标准和流程；
4. 第四季度：对业务支撑工作进行总结和评估，寻找改进的空间。
五、预期效果
1. 业务流程更加顺畅，效率大幅提高；
2. 业务部门对业务支撑工作的满意度显著提升；
3. 公司整体业务运营更加顺利，业绩明显提升。
六、总结
通过《业务支撑工作计划》的实施，将有效提升公司的业务支撑能力，加强对业务部门的支撑服务，帮助公司更好地实现业务目标。
同时，计划实施过程中将不断总结经验，及时改进，确保计划的顺利实施和后续效果的持续改进。
中国移动全业务支撑工作思路
•支持所有渠道部署宽带业务的受理 能力 •沿用现有渠道管理模块中资质管理 、资料管理、协议管理、合同管理 、酬金管理、积分管理、支撑服务 等功能
•沿用现有客户服务中服务请求管 理流程及客户维系管理，支撑宽 带业务客户服务
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
集团业务 •集团产品销售、订购 •集团客户投诉、咨询 •集团组合产品订购
CRM对TD的支持
•沿用现有销售管理功能，支持TD 终端（含TD终端、TD上网本，TD上 网卡等）的销售管理，支持对TD终 端、TD号码和USIM卡的捆绑销售要 求。 •沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持TD产品的定制化解决方 案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能 ，支持对个人、家庭、集团客户的 TD业务订单受理，支持受理规则的 管理
•支持所有渠道部署TD业务的受理 能力，包括TD家庭网关、TD上网本 、TD信息机、TD上网卡等业务的受 理 •沿用现有渠道管理模块中资质管理 、资料管理、协议管理、合同管理 、酬金管理、积分管理、支撑服务 等功能 •支持根据TD终端产品的分类分层 （如：深度定制、优秀、良好、合 作等）进行不同的酬金计算
中国移动全业务支撑工 作思业务支撑系统能力建设 2、专题 3、中远期全业务支撑能力储备
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建立面向全业务端到端支撑体系随着全业务市场竞争的日益激烈，公司已逐步向全业务运营拓展。
为了尽快满足日益增强的全业务支撑服务保障需求，进一步提升网络对市场的服务支撑能力，完善全业务端到端支撑体系。
网络部全业务室对外作为全业务支撑的统一接口，对内作为网络部支撑工作枢纽，协调相关部室，负责集团客户网络的业务接入传输和客户端设备的维护工作；负责合同约定范围内的客户端其他设备的维护工作，配合客户做好我公司责任范围之外设备的维护工作。
负责PON （驻地网）网络维护工作。
负责WLAN 网络维护工作。
第一章集团信息化支撑体系建设一、集团信息化网络支撑随着集团信息化业务的快速发展，集团信息化支撑的建设越来越重要。
集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作要求均有不同的特点，首先需要跨多专业维护管理，交换+数据+传输+ 庞杂的接入/客户侧技术等。
其次需要进行售前勘查、售中开通、售后保障的全生命周期管理，最后需要对不同级别的客户、不同的业务，有不同的操作要求、操作规范，体现面向客户的差异化管理。
1、集客支撑工作内容1）组织协调为集团客户部门提供售前、售中、售后的全程技术支持，落实相关资源调配。
重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。
2）为集团客户提供差异化网络服务。
在既有网络服务的基础上，为不同需求的客户提供不同的网络质量和服务质量的差异化网络服务。
3）整合网络能力和维护能力，挖掘网络服务内容，最大限度地发挥网络运行效率和经济效益。
4）制订集团客户网络服务工作规范和流程，建立健全集团客户网络服务工作体系。
5）整合完善客户网络服务支撑手段。
加强客户网管、故障单管理、代维管理等支撑系统建设提高资源核查、业务开通及服务保障能力，满足客户端到端、差异化的服务需求。
2、各部门（室）相关职责集团客户部：1）负责集团客户需求的确认及客户售前相关协调工作。
负责集团客户业务变更申请及客户售中相关协调工作。
2）负责集团客户售后维系工作，配合网络部进行相关网络调整、网络割接等客户解释工作。
工程建设中心：1）负责现场勘查、接入点选择，配合前期方案制定等工作。
2）负责整个集团信息化的施工管理。
3）组织集团信息化业务整改等工作。
全业务支撑室：1）配合集团客户部，牵头组织各专业室进行集团信息化解决方案的制定、参与现场需求调查，参加项目建设的随工和验收。
牵头解决集团客户网络维护中涉及各专业和各部门的问题。
2）负责集团客户网络本地资源的核查、协调业务开通及其他售中服务支撑，协助完成集团客户项目实施过程中的项目管理工作。
3）在全省统一的服务等级协议（SLA ）的基础上，组织制定本地的服务等级协议（SLA ），并组织生产实施。
4）负责本地集团客户网络的维护，对现有IT 手段可监控的部分定期检查设备和链路状态，不可监控部分依据集团客户服务等级协议（SLA）服务标准定期巡检。
5）日常查看客户端设备的运行状态、配置数据备份、技术支援。
6）定期进行现场健康巡检、客户端设备布线标签资料等的整理维护、定期与客户进行技术维护交流，并编写一户一案客户手册。
协调相关部门组织集团客户培训。
负责集团客户技术拜访、技术咨询等服务支撑工作，挖掘客户对网络服务的潜在业务需求，建立商机库，有效进行商机转化，满足客户潜在的信息化需求，协助开展客户关怀活动，提升客户满意度。
7）远程及现场进行故障处理、客户投诉处理、做好客户咨询的答复等。
8）落实省公司集团业务客户端的工程建设标准和验收规范，细化和健全市公司相关标准细则，确保业务开通的整体效率和网络质量。
9）负责客户端设备的维护及代维管理，落实省公司关于客户端的运行维护标准和业务接入规范，细化和健全市公司相关标准细则。
10）负责分析集团业务系统对业务的支持能力和网络资源状况，开 展面向设备、面向业务的生产分析，开展对网络指标、网络质量的 运行分析，规划网络建设，支撑集团信息化业务发展。
每月5日前，向网络部上报上个月的集团信息化运行分析报告。
11）开展面向客户、面向服务的生产分析，为业务质量提出改善建 议，为服务质量的改善提出改进建议和措施。
12）落实客户端设备的网络安全管理要求，制定重要集团客户网络 的应急保障预案，并组织演练。
13）负责局端设备客户端设备维护资料、客户联系人资料的管理。
传输室： 配合全业务室进行集团信息化传输组网技术方案的制定及数据配 负责传输设备技术支持数据室： 1）负责搭建本地集团信息化网络监控及分析平台，制定集团信息化 网络设备网管接入方案及实施。
2）负责集团信息化网管日常性维护项目和网管类故障处理，数据网 资源管理、分配、调度，数据配置，网络优化调整及配合进行工程 割接。
3）配合全业务室进行集团信息化数据组网技术方案的制定。
4）负责数据设备的技术支持。
1）置 2）交换、网优室：负责语音、无线技术支持。
3、集团信息化支撑人员对集团信息化服务的全流程划分，可以将集团信息化的网络服务支撑工作分为三个阶段，即售前、售中、售后工作职责。
二、集团信息化全流程管理集团客户业务涉及环节较多，流程复杂，要求各项维护支撑工作按照高程度的标准化工作流程进行协同操作。
从“一点响应，全网服务”的角度出发，建立和完善外部(与集团客户部、工程建设中心等)、内部的支撑工作流程，确保标准化流程的高效运行。
为保证集团客户业务支撑工作流程的顺畅，对集团客户业务按“售前、售中、售后”全流程制定了网络服务等级及时限要求，主要包括：网络服务等级定义、资源勘查、业务开通服务、投诉与故障处理服务、信息通告服务、日常维护服务六个方面。
1、网络服务等级定义网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1 ）客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括、源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为钻石级服务、金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务。
钻石级数量应不超过集团客户总数的10%；银牌级数量不超过集团客户总数的20%；其余是铜牌级客户。
（客户的服务等级的确定，由集团客户部门综合考虑客户预计贡献度、客户需求及客户的重要程度等，在提交资源勘查工单时与网络部全业务室共同确定服务等级。
）安阳共有A/B 类集团1570 家，按照以上原则，安阳钻石级客户157 家，银牌级客户314家，其余均为铜牌及客户。
安阳钻石级客户名单（详细名单需与集团客户部商定）：2）业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务种类重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务种类进行判定，分为AAA级、AA 级、A 级和普通级四个级别。
同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级。
业务保障等级与客户服务等级关系：3）重点保障级将网络用于生产运营类的集团客户归类到重点保障级，此类用户在源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布上均重要于钻石级2、售前网络服务流程1）售前网络服务是指在集团客户部门与客户签订服务协议前的所有网络服务工作。
主要包括售前技术支持、资源核查等等。
2）售前技术支持主要包括下面内容：A: 参与重要项目投标B：编制应标书技术部分C：制订客户网络服务D ：技术解决方案F：为集团客户部门提供技术咨询3）售前工作流程集团客户部发起客户接入需求集团客户部与客户接触，对有方案、技术交流要求的通过协查单发起支撑需求。
网络部全业务室安排人员及集团客户部客户经理与客户进行进步接触，掌握用户的细化要求。
集团客户部、网络部全业务室协同工作，判断现有网络服务与设备是否满足客户需求。
若不满足，集团客户部根据客户质量、业务收入等判断是否需要组织开发，若投入产出评价结论不适合为此客户单独开发所需产品，则项目结束；若现有网络服务和产品已满足客户需求或投入产出评价结论适合为客户单独开发，则继续下一步流程。
网络部全业务室进行资源核查确认现有资源是否满足。
若满足，执行下一步流程；若不满足，集团客户部根据客户质量、业务收入等判断是否需要组织开发，若投入产出评价结论不适合为此客户进行客户工程建设，则项目结束，反之，执行下一步流程。
网络部全业务室协调相关专业制作技术方案，同时网络部全业务室配合集团客户部完成方案建议书、交流材料、PPT 等。
集团客户部组织完成合同签署，售前流程结束，转入实施阶段。
资源核查：资源核查是指集团客户部门提出资源需求意向后，进行资源确认、资源预留和信息反馈的过程，网络部全业务室组织相关部门（专业）进行资源核查，各相关部门（专业）按照资源核查要求将结果反馈网络部全业务室。
网络部全业务室汇总相关公司的资源信息后反馈至集团客户部门。
网络部相关专业。
需要反馈现网是否已具备开通条件，如果具备网络资源，核查工作即告结束，如果不具备，网络部全业务室要求工程建设中心提供新建资源所需的投资与时间。
工程建设中心。
工程建设中心反馈新建资源所需的投资与时间，其中涉及到设备和材料采购部分，工程建设中心提供费用和采购周期数据。
在整个核查过程中，网络部全业务室作为对集团客户部的统一对口单位，负责核查结果的收集、咨询及进度催办。
职责与内部管理要求：现网资源勘查及方案制定时限：施工资源勘查时限：备注：施工资源勘查的时间切入点为客户经理已与客户达成初步意向，了解客户需求后发起工单，针对专线接入类业务的资源勘察，以上资源勘查时限针对同一客户不超过5 个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5 个，则以5 的倍数向上取整延长时限。
例如某市某客户本地需同时开通8 个专线接入点，SLA 服务需求均为铜牌，则勘查时限应为8/5 ×4=6.4 ，取整为6.5 工作日。
3、售中服务流程售中网络服务是指从接收客户定单到完成定单工作内容的全过程，包括业务开通和业务关闭：为保障客户业务的及时提供，在业务开通的过程中，网络部全业务室应根据业务开通的整体时限要求，对开通中涉及的各个操作部门的操作时限进行细化、分解，明确各具体操作环节的时限，并进行全程管控。
1）各相关专业部门组织人员按时按质完成其分管工作，集团客户部牵头商务相关工作的协调；网络部全业务室牵头技术相关项目管理方面的日常工作；派发工单：由网络部全业务室派发施工单。
跟踪进展：集团客户部：对技术以外的协调工作，如客户协调等。
工程建设中心：完成集团信息化工程的实施。