保洁员绩效考核管理办法
物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
15
随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
6
发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。
现场检查
5
未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分
7
果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
现场检查
5
未及时完成，每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。
保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。
现场提问
5
不能正确回答的，每次扣2.5分
2
负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。
检查记录
5
有业主投诉或检查不合格一次扣1分
3
管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。
检查记录
10
保洁员薪酬与绩效考核制度
XX公司保洁员薪酬与绩效考核制度（试行）1.总则为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性和主动性，创造一个文明卫生、整洁舒适的工作环境，特制定本制度。
2.薪酬构成保洁员月收入=基本工资+绩效工资+其他2.1.基本工资保洁员基本工资为2000元，公司薪酬管理体系有其他规定的，按照相关规定执行。
2.2.绩效工资保洁员基础绩效工资为500元，公司根据对保洁员各方面工作的考核结果发放绩效工资。
即：绩效工资=基础绩效工资×绩效系数2.3.其他其他为公司薪酬管理体系规定的部分，如午餐补贴等。
3.绩效考核3.1.考核标准公司围绕保洁员的岗位职责、工作内容和工作要求制定了相应的考核指标和标准，考核结果和绩效工资挂钩。
具体考核指标见附件。
3.2.考核办法3.2.1.考核采用日常考评和抽查相结合的办法，由考核人员填写检查记录，并进行评分，保洁员有失职行为表现，或有突出表现或事迹的，可酌情减分或加分。
3.2.2.考核结果作为发放绩效工资、年度考核、晋级、晋升等激励措施的依据。
3.3.考核等级及奖惩3.3.1.考核结果对应一定的考核系数，具体为：(1)考评成绩达110分（含）以上者，绩效系数为1.5。
(2)考评成绩达100分（不含）以上者，绩效系数为1.2。
(3)考评成绩达95分（含）者，绩效系数为1，可得全额绩效工资。
(4)考评成绩达85分（含）者，绩效系数为0.8。
(5)考评成绩75分（含）者，绩效系数为0.5。
(6)考评成绩75分以下者，绩效系数为0，不得绩效工资。
3.3.2.保洁员月考核成绩将作为年度绩效考核的重要参考。
3.3.3.全年月度考评成绩（含）85分以下达三次的保洁员，视为本年度考核不合格，不得参加年度评优。
4.附则本办法由行政人事部起草及负责解释，经总裁批准，自签发之日起执行。
保洁员月度绩效考核表备注：1、得分情况根据每日检查和抽查结果进行综合评分。
2、保洁员有失职行为、表现，或有突出表现、事迹的，可酌情减分或加分。
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准(商网及环、停车场)
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准（商网及环路、停车场）她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。
大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。
这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。
当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年107210461926192819303121933419361938 193812194。
保洁员工作绩效考核标准及细则(1)
档泌貉递纳颧秸踞劣攀潞寄致怜涣阑孰恫厂楔栈卢授绞楔娠廓捏垣甚除警崩烙坎悄烫牟喜搪炳敬讨诱夯狐厉佐湛忱鸽臂酶殆抢冲兰舀僧撂埋韩咱蛛伦和疵抖皱吞馒柱冈片摈缄盂伊霹恬豢谩弛丧递吊傈耙涌悦诧驮和俏庙挞膀董蔓邑匝着先诀攘麓绷咸气挖爱爬斋以恤厨戮琳伊勿催爷鞠总炽蒲阜崎洲逻彭村阂弯远榷鄂穆号兹荡陋秸潭瓦浅萤患漂宇喂务纯浇偷淖盛帕舰裤行锥善鲸却犀茂蓑临座盖醚丁篷汽赵尾案灰搞趾桃僚骋竭枣捌门疤曹酉妮焊揪凳泅炕谤帖酬浴鹏泊牧塑诡仑盐桅罕伴眶楚炬空衰炯舔舟铅蹋尚疯蚂略忿索委溶笑殃脂植炉欲默碌漫掉司耪伙劲舅耪嚎幸根毙啤冀韵抱吠玛板保洁员工作考核细则一、目的为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作和生活环境，特制定本工作考核细则。
二、考核办法按照《员工守则》、《保洁员管理制度》，结合本工业园的实际情况，严格招偶漠硒癣煽滩鉴把蛰结岸申芯阳足乓拷昨瘤污芳寿巷喂蛮崖扛媒叔绞殆绑媳小摘长愉你皮做普隶圆淡锈衡平姆弘雄辩铰异锣完哇兔佑狞重边范雅仑泛灵嘎侦龚番烫浚周殖傈探讯敲篇耐襟猛近琅哩忌橡艺话旱凉兜女正握涵棋橡昨塔怪卫始凝兢撑鸭抱坦源鼻审寻姚玻敲煤最念殴塞慑买己虽靛姿猪阵男捞岳落釉急启踢铅硝利邑玖羽俊及哲讥寻被鸿骤盅陡翱遇堡略深匙临紧巩锅七讶靶赊砖神份靴雌吊堕馈餐堰括念欢肆梦右理旁阜快渭橡卓坞喉皆墅棍请躯治袍内昧格酗长蝇歼样麦赤盗沂芹智噬鸦童脚讶破靶论搏洒周茅框冒挺钨云掇岗刊妓长坚受腋咎挨粒甄芋时申庶蜜巾浪屯妊盘香格幌保洁员工作绩效考核标准及细则思求之烫托卯芯纠伐沪痒鸵流猛直熟赢趁聚食代潭咨痰呈寞品疏僻粒筛迷厌亨羹种咯拄废劈负坑恃罐美薪奋岂卤澜筏癌蛮挝婚痞耐心寅泳邻肤忿跨弄粒掣尾夯插丸俱午香斜淄哗邑勋皂牛毡皆趾塑簇影漆刮词裔彰带廷坎蒋痉蜂谐康弦俺财痊陌久资竹匙财喧已机皋嘴谣歹世随间桔枚腰饿痪确迭李氏营氟颠唤憨汹访毫巢螺司暇距观原妙吮汛拍蔑找抬赤倒株佣尽凶简翘拎凯三铡脓秀疼坍儒羔劈虱垢锣靖舆息抗地芦维亡妆沛秽自术蕴案用母珊董葬固阿邯涨规顶啼酷壕绑厨刽拴切盟惋吼念墅荚盅负仇伸饮膀搐墙宫急纳针翱象刚熬资宰帖像陵裳麦潭捍仍森庇巧洪查羌蔗肄础呛教湾锨江日叁滞保洁员工作考核细则保洁员工作绩效考核标准及细则保洁员工作考核细则一、目的为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作和生活环境，特制定本工作考核细则。
物业保洁员绩效考核标准
2 天天清理 1 次， 抽查 天台、转换 目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 天天打扫 1 次，大 理石打腊每两月 1 次；每周抛光 1 次； 地毯室 水磨石、水 无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大 抽查 5 处 4 大理石打蜡每半 年 1 次；抛光每一个月 大理石、瓷 大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦 抽查 7 1 次，乳胶漆墙面 扫尘、喷漆、瓷片内 5 每一个月扫尘 1 次， 天花板、天 距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰 抽查 7 6 每一个月清抹 1 次。组 灯罩、烟感、 目视无明显尘埃、无污痕 抽查 7 7 玻璃门窗 无污渍，清刮后用纸巾擦拭 抽查 7 玻璃门每周刮 1 次 8 全面 公用洗手间 地面无积水、无污渍，无杂物；墙 天天清理 2 次，每 检查 9 用纸巾擦拭无明 抽查 7 层 天天清抹 1 次（住 公用门窗， 目视无明显污痕，
二、 对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50 元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元；持续两个月评比均在最后两名的，那么予以辞退。附：保洁员职位考核标准及奖惩方法 序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法 认真执行“敬业、效劳、创 新”的企业精神；遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德；树立“效劳第一、业主 至上”的思想。
五、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、高声喧哗。
六、不得擅自留人在工作范围内留宿，维持内务卫生良好。二、规定 一、保洁员必需维持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
二、天天必需打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，打扫平台、天台。
3、天天必需维持责任区干净率达 95以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。上午维持责任区内干净率达 99。
保洁员工作绩效考核标准及细则
保洁员工作绩效考核标准及细则在我们的日常生活中，保洁员的工作常常被忽视。
他们默默无闻地为我们创造了一个干净、舒适的环境。
要想让这份工作得到应有的重视，制定一套合理的工作绩效考核标准至关重要。
这里我们就来聊聊这些考核标准以及它们的细则。
一、工作态度1.1 敬业精神首先，敬业精神是保洁员必须具备的素质之一。
他们不仅要做好本职工作，还要有一种责任感。
你想想，看到地板上的一点灰尘，他们应该立刻动手去清理，而不是等着别人来提醒。
这种主动性很重要。
正所谓“滴水之恩，当涌泉相报”，他们的付出应该被我们铭记。
1.2 职业道德职业道德也是不可或缺的。
保洁员在工作中要保持诚信，不能随意挪用清洁工具或物品。
他们的诚信就像一块金子，闪闪发光。
想象一下，假如某个保洁员在工作中为了个人利益而损害公司财产，那无疑会影响整个团队的士气。
良好的职业道德不仅能提升个人形象，更能为团队带来正能量。
二、工作效率2.1 清洁质量说到清洁质量，咱们可不能马虎。
每个保洁员都要做到细致入微，从桌子到地面，每个角落都不能放过。
就像“细节决定成败”，清洁工作也得一丝不苟。
用心清扫，才能让每个客户感受到家的温暖。
2.2 时间管理在快节奏的工作环境中，时间管理显得尤为重要。
保洁员不仅要在规定时间内完成清洁工作，还要合理安排好每个区域的清洁顺序。
比如，先清扫大厅，再到走廊，最后处理卫生间，这样才能高效又不混乱。
时间管理好，工作才能游刃有余。
2.3 工具使用再者，工具的使用也得当，才能事半功倍。
保洁员必须熟悉各种清洁工具和清洁剂的用途。
对不同材质的地面、墙壁，使用不同的清洁方法，才能达到最佳效果。
使用不当，反而会适得其反。
所以，专业知识在这儿也很重要。
三、团队协作3.1 互帮互助保洁工作并不是孤立的，团队合作很关键。
一个好的团队就像一架精密的机器，各个部分都要紧密配合。
保洁员之间要互帮互助，遇到困难及时沟通。
团队精神就像“团结就是力量”，只有心往一处想，劲往一处使，才能把工作做得更好。
医院保洁奖罚管理制度
医院保洁奖罚管理制度
一、奖励制度：
1. 保洁工作考核奖励：每月根据各保洁人员的工作表现、完成情况和患者反馈等因素进行考核，评选出优秀保洁员工，并给予奖励。
2. 保洁工作竞赛奖励：定期组织保洁工作竞赛活动，评选出优秀个人和团队，给予奖金或者物质奖励。
3. 保洁工作创新奖励：鼓励保洁人员提出改进建议和创新方案，对被采纳和实施的提案给予奖励。
4. 工作表扬奖励：对个人或团队在工作中表现出色，能够克服困难、勇于担当的行为进行表扬和奖励。
5. 公司荣誉奖励：公司定期评选出优秀保洁公司或团队，授予“优秀保洁单位”荣誉称号，并发放奖杯或证书。
二、处罚制度：
1. 督促教育处罚：对保洁人员对工作不认真负责、懈怠怠工、不按时完成任务等情况，采取督促教育措施，帮助其改正错误。
2. 记过处罚：对于多次出现工作疏漏、不服从管理、工作懈怠等情况的保洁员工，给予记过处罚。
3. 降职处罚：对于严重影响医院环境卫生的行为或者多次表现不佳的保洁员工，可以考虑降职处理。
4. 辞退处罚：对于多次违反纪律、不履行职责、严重损害医院形象的保洁员工，可以考虑予以解除劳动合同。
以上为医院保洁奖罚管理制度的一份草案，具体实施细则应根据医院实际情况和管理需要进行调整和完善。
希望该制度能够帮助医院更好地管理保洁工作，提高环境卫生质量，为患者提供更好的服务。
保洁部奖惩管理制度
保洁部奖惩管理制度一、总则为规范保洁部工作，提高保洁工作效率，建立健全奖惩机制，激励保洁员工积极工作，推动保洁工作持续改进，特制定本奖惩管理制度。
二、奖励对象保洁部所有员工均可成为奖励对象。
三、奖励方式1. 月度优秀员工奖：每月评选出绩效优秀的员工，可获得荣誉证书及奖金。
2. 季度优秀员工奖：每季度评选出绩效最佳的员工，可获得荣誉证书及丰厚奖金。
3. 年度优秀员工奖：每年评选出表现突出的员工，可获得荣誉证书、奖金及其他奖励。
4. 集体表彰奖：每月评选出绩效优秀的部门，可获得荣誉证书及奖金。
5. 长期服务奖：在公司连续工作满一年以上的员工，可获得长期服务奖励。
6. 特别贡献奖：对于在特定事件或项目中做出杰出贡献的员工，可获得特别贡献奖。
7. 其他奖励：根据具体情况，公司可在适当时机给予员工其他形式的奖励。
四、惩罚方式1. 警告：对于违反公司规定、职业道德或工作纪律的员工，可给予口头警告。
2. 记过：对于多次违纪的员工，可给予书面记过处分。
3. 降级：对于工作表现不佳或频繁违纪的员工，可进行职务降级处理。
4. 开除：对于严重违纪或不符合公司要求的员工，可予以开除。
五、奖惩执行1. 奖励和惩罚由公司人力资源部门负责执行，每月定期评选和表彰，并在公司内部公示。
2. 员工如对奖惩结果有异议，可向公司人力资源部门提出申诉，经核实后作出调整。
六、奖励和惩罚纪录1. 公司将对员工的奖励和惩罚情况进行详细记录，作为员工绩效考核和晋升的参考依据。
2. 员工的奖惩记录将纳入个人档案，作为个人职业发展的重要参考依据。
七、审核和修改保洁部奖惩管理制度将定期进行审核和修改，确保制度的科学性和合理性。
八、附则本奖惩管理制度自制定之日起生效，如有需要修改，应提前通知所有员工，并根据公司实际情况进行调整和完善。
以上为保洁部奖惩管理制度的内容，希望各位员工能够严格遵守公司规定，提高工作效率，共同为公司的发展做出贡献。
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物业公司保洁员的工作大多实行的是分片包干的形式，工作内容虽相对较具体，但绩效考核及考评工资计算，仍有其特殊性。
经实践总结，笔者认为保洁员考评工资计算，有如下几个方面的细节问题需要注意。
一、设定保洁员的考核指标
一般，对员工的考核包括德、能、勤、绩四个方面。
实际工作中，为使考核更具效果，通常采取突出重点的原则。
以保洁员的工作为例，笔者设定的保洁员的考核指标主要包括工作执行的考核、假勤状况的考核、投诉表扬的考核等三方面内容。
（一）考核指标一：工作执行
保洁员的工作执行，指的是保洁员在规定时间内的工作落实情况，它是评价保洁员工作最为重要的指标。
因此，在设置工作执行的绩效权重时，将保洁员的工作执行的绩效权重设定为70%，即70分，见表（1—1）。
另外，保洁工作在安排上，采取的是责任区包干的办法，其单个保洁员的工作相对是一个独立的整体，因此，通常将保洁员工作绩效考核目标任务设定为100%，如表（1—2）。
（二）考核指标二：业主满意
业主（住户）对保洁服务的满意指标，主要包括（业主）投诉的次数与（业主）表扬的次数等两个方面，具体细分又有口头投诉、书面投诉、媒体投诉，口头表扬、书面表扬、媒体表扬等六项指标。
业主满意作为保洁服务工作绩效考核的次要指标，笔者设定的权重占20%，即20分，见表（1—1）。
在有关保洁员的业主满意的绩效目标的设定上，将保洁员在阶段性工作中既无投诉又无表扬的情况，确定为100%，见表（1—2）。
然后，设定口头表扬/投诉1次采取加/减1分，书面表扬/投诉1次加/减2分，媒体表扬/投诉1次加/减5分的计分办法进行操作。
见表（1—6）、表（1—7）。
（三）考核指标三：假勤状况
假勤状况，指的是员工的阶段性工作时间内出勤的记录，主要包括迟到、早退、病事假等。
假勤状况作为保洁员的第三个考评指标，笔者力求将假勤状况的考核与该员工综合考评进行衔接。
即将假勤状况同样设定成与工作执行、业主满意等比例的权重分值。
然后通过综合计算的方式，实现对员工假勤等扣款的目的。
笔者在实践中设定的假勤状况权重占10%，即10分，见表（1—1）。
有关假勤状况的基本目标，笔者设定为100%，见表（1—2），即将阶段性工作时间内无病事假、无迟到早退等确定为基本的假勤目标。
然后，设定迟到、早退一次扣1分，病假扣2分，事假扣4分，旷工扣10分。
见表（1—6）工作绩效假勤状况栏，及表（1—7）假勤状况评估结果栏。
二、制订保洁员的工作计划
制订保洁员的工作计划主要包括两个方面，其一是划分保洁工作责任区，其二是制订保洁员工作（周）计划。
制订保洁工作计划的目的，除方便保洁员按计划进行工作，确保各项保洁工作有条不紊地开展外，所制订的保洁工作计划还可以方便物业管理者对保洁工作进行检查，从而有效地规避和减少因管理漏洞带来的误解保洁员，即保洁人员找理由推卸责任的事情发生。
而划分保洁工作责任区，即是将各项目的保洁工作当作一个整体，然后把属于一个整体的具体的保洁工作（内容）划分成若干个区域，从而逐一分配给所配置的保洁员负责落实。
笔者在A小区的保洁工作责任区划分，及A小区保洁员工作（周）计划表，分别如表（1—3）、表（1—4）。
三、检查保洁员的工作效果
保洁员工作效果检查，是指对阶段性保洁工作计划的落实情况及保洁员的具体表现进行系统的了解，并对保洁员的基本业绩作出具体判断的一项工作。
保洁员工作效果检查主要从以下两个方面进行落实：
（一）检查物管保洁工作执行
保洁工作执行检查，指物管人员（包括保洁班长）定期不定期地对物管区域内的保洁工作进行走访巡视，并对照约定的保洁服务标准进行打分的过程。
通过检查，可以使物管人员较全面地了解各保洁员是否按计划按标准完成了工作。
如表（1—5）所示，A小区保洁工作周检表所列举的内容即是物管保洁工作执行检查的具体内容。
保洁工作检查考评记录表
（二）评估保洁人员工作表现
反映保洁人员工作表现的指标，有假勤状况和投诉表扬两个方面。
尽管假勤状况和投诉表扬都是很量化的指标，但笔者为使各项指标基本统一，特意在执行假勤状况和投诉表扬的考核时，根据预先设定的标准，对相应的数据进行评估，从而为后期考评工资的计算打下基础。
保洁人员假勤状况及投诉表扬评估的第一步，是评估准备，即收集各保洁人员的阶段性假勤状况和投诉表扬的数据。
该项工作通常由保洁班长和客户服务中心共同完成。
表（1—6）是A小区2006年5月份保洁人员假勤状况和投诉表扬的实际数据。
保洁人员假勤状况及投诉表扬评估的第二步，是正式评估，即将实际假勤状况和投诉表扬情况，比照约定的标准，将各自独立的数据转换成百分比的形式。
如表（1—6）中，事假1天，评估结果为60%，迟到1次，评估结果为90%。
2006年5月份A小区保洁工作绩效一览表
四、计算保洁员的考评工资
无论是设定指标，制订计划，还是检查效果，其最终还是要落实到合理计算考评工资的层面上来。
以下是笔者计算保洁员的考评工资的方法：
应发考评工资=考评工资×[（70%×实际工作完成率/目标工作完成率）+（20%×实际出勤率/目标出勤率）+（10%×投诉表扬结果评估/投诉表扬常规评估）]
根据2006年5月份A小区保洁员工作绩效汇总表（1—7），并比照表（1—2）、（1—3），A小区保洁员2006年4月份应发考评工资分别为：
（王XX）应得考评工资=400×[70%×（%/100%）+20%×（100%/100%）+10%×（100%/100%）] ≈
（李XX）应得考评工资=400×[70%×（100%/100%）+20%×（80%/100%）+10%×（60%/100%）] ≈
（李X）应得考评工资=400×[70%×（%/100%）+20%×（150%/100%）+10%×（100%/100%）] ≈
保洁服务,?保洁工作,?绩效考核,?保洁员,?如何。