物业管理-绩效考核-保洁员绩效考核表
s-w-fu-0004物业部-绩效考核表
总分经理评分22222555555555555555得分A.迟到共2分0.2/次B.早退共2分0.2/次C.旷工共4分2/次D.事假共2分0.2/次A.警告1分B.小过2分C.大过2分员工年度绩效考核表（201 年 月 日—201 年 月 日）员工姓名 部门 评定人职务 保洁员 入职时间 评定时间评价因素对评价期间工作的成绩的平价要点评价尺度9、对物业辖区内室外果玻箱和垃圾屋的清扫、装运和消毒工作工作态度10分1、工服整洁、穿着规范，佩戴工牌、领带、丝巾等按标准佩戴2、规范使用服务语言，服务意识强烈，主动为业主着想。
3、服从上级安排工作，不抱怨、不推脱。
4、同事之间团结互助、不推卸责任、有团队协作精神。
5、对公司的制度、政策、以及公司文件有保密意识。
10、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。
工作业绩251、工作成果达到预期目的或计划要求。
2、及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。
3、工作中熟练程度和技能提高较快。
4、理解力极强，判断力极强，处理能力极强。
5、做好本职工作之余，善于总结、评价、有自我提升能力。
工作能力501、遵守本部门工作制度，按本岗位要求完成每日工作。
2、按标准对公共区域、道路广场、停车场等区域进行保洁。
3、按标准对楼内地面、楼梯扶手、洗手间等公共区域进行保洁。
4、工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。
5、定期对辖区内室外沙井和雨水、污水井、排洪渠管道进行清6、能对物业辖区内违反规定的行为进行劝阻和纠正。
7、保持物业辖区范围内的道路，绿化带等公共区域地面的保8、保持物业辖区范围内墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑排风考勤考核:以下部分由人事行政部评定并确认 签字：评定分数次数/天数考勤情况10分处罚情况5分。
s-w-c--保洁部绩效考核表
月）
考核人： 分值 8 6 6 6 5 5 8 8 8 5 5 5 10 5 考评人签字： 得分
被考核人：
每天认真对大厦的保洁工作进行检查，发现问题及时在“保洁日常检查”上进行记录，及时监督整改，计划保洁完成率≤100%/日。 10 负责根据保洁服务岗位能力的要求，制定培训计划，并组织培训和考核，提高员工素质，培训达标率≤98%。 接到“物业协助单”及时安排、检查保洁工作，负责了解、记录客户对保洁工作的评价，发现问题及时处理。 对客户对保洁工作的投诉要认真调查，及时解决，完成率100%。 对领导安排的各项工作要认真、及时完成，完成率100%。 负责每季度保洁工作客户满意度调查、统计工作，客户满意度≤95%。 遇到漏水、跑水等突发事故要及时安排保洁员到场清理，及时率≤98%。 熟悉掌握保洁相关专业知识及设备操作规程。 了解物业管理相关法律法规。 严格遵守公司考勤管理制度，无缺勤、迟到、早退现象。 能够做好保洁公司与物业公司的协调、沟通工作，工作上无推诿现象。 考评成绩：
员工效考核表（
部门：保洁部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 岗位：保洁助理 考核内容 按照保洁服务合同及保洁服务标准对大厦保洁工作进行管理。 严格遵守公司各项规章制度、行为规范及面客服务规程。 按时提交部门当月工作总结及下月工作计划。 负责每月对保洁工作完成情况进行考核。
物业公司保洁员绩效考核表
岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值达成情况考核分数KPI（50%）1
清洁、保洁率
100%
8
2
无蚊、蝇滋生
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
8
3
不合格发生率
＜2%
7
4
不合格发生处理率
100%
7
KPI（50%）
熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求
5
5
突发事件处理能力
具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
5
有效投诉处理率
100%
7
6
业主对清洁工作满意率
＞95%（以客户或业主回访的形式）
7
7
清洁剂的储存和使用
在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务精神
尊重业主、服务业主、让业主满意
5
3
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
5
5
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
保洁员绩效考核表
8
6
3
0
7
爱护劳动用品，统一放置清洁用品，保管好清洁用品，不随意放置，如遗失清洁用品按价赔偿。
10
8
6
3
0
8
定期清理排水口，保证排水顺畅，不形成积水
10
8
6
3
0
其他奖惩加分事由：
加减分值（0-15分）：
综合考评得分：
应得绩效奖金：
初评人签名：
复评人签名：
行政主任意见：
行政主任签名：
考核说明：
1． 考核目的：通过考核，加强清洁工对自身工作的认识，明确自身责任，提高其积极性，更好地搞好环境卫生。
10
8
6
3
0
4
服从公司安排,工作认真负责,按时按质、按上级要求完成相关工作。
10
8
6
3
0
5
全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映
10
8
6
3
0
6
与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架
10
8
6
3
0
7
爱护公司资源,节约用水、用电；根据需要领用劳保用品，杜绝浪费。
10
8
6
3
0
二
环境卫生
小计
1
保证区域内地面干净整洁，无灰尘，无垃圾
10
8
6
3
0
2
定时清洁消防器材，并清洗其履盖物。
10
8
6
3
0
3
每天清洁区域内洗手间，保证洗手间内清洁卫生。
10
8
6
3
0
4
天花与墙壁无灰尘、蜘蛛网等物，保证整洁。
物业管理-绩效考核-保洁员 绩效考核表
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
8．工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。
9．未按制度进行交接班，扣2分/次。
10. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。
50
制度执行
1. 巡查无记录或记录不准确或各类资料上报不及时者，扣2分/次。
6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处理。
7. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2分/次。
8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。
9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
10
关键绩效指标加分
关键绩效指标减分
备注：1、正常记分满分为100分；
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效Байду номын сангаас资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。
被考核者： 考核者：
2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。
10
行为
规范
1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
清洁、保安、物管工绩效考核表
园区清洁工、保安员月度绩效考核情况说明
1、清洁工绩效考核工资为500元，保安员为800元，考核内容根据岗位需求可在次月增减项目。
2、考核完成情况设四个等级：优、良、中、差，对应相应等级的指定分数，每月由品质专员于8日前汇总上月考核情况，呈物管总经理审核。
3、考核评分规则：初评人每月1－10号、复评人11－20号、稽查评21－30号任意一天进行现场稽查作为考核依据。
4、评分对应：优＝10分，良＝8分，中＝5分，差＝2分；总分为140分；绩效考核总额为500元。
5、综合考评得分计算公式：三级考评分之和除以3，所得数除以总分乘以绩效考评金额。
6、得分在80分（含）以下的不计发绩效考核工资。
物管月度绩效考核情况说明
1、物管每月绩效考核工资为1500元，考核内容根据岗位需求可在次月增减项目。
2、考核完成情况设四个等级：优、良、中、差，对应相应等级的指定分数，每月由品质专员于8日前汇总上月考核情况，呈物管总经理审核、董事长批准。
3、考核评分规则：初评人每月1－10号、复评人11－20号、稽查评21－30号任意一天进行现场稽查作为考核依据。
4、评分对应：优＝10分，良＝8分，中＝5分，差＝2分；总分为140分；绩效考核总额为500元。
5、综合考评得分计算公式：三级考评分之和除以3，所得数除以总分乘以绩效考评金额。
6、得分在90分（含）以下的不计发绩效考核工资。
物业公司保洁员绩效考核表
分类序号
123456789101112131415A级（完成项目1-5项）合格B级（完成项目1-10项）优良C级（完成项目1-15项）优秀负责各管辖区域内地面及公共设施设备附件清洁卫生
负责小区警示牌、健身器材的清洁及雨后的清抹工作
负责小区周围的通道、地下停车场、绿化带地面的清洁保养工作
负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场及定期消杀保洁员绩效考核表
岗位： 姓名： 日期：考核项熟悉管辖区域内的操作规范及程序，掌握基本操作技能
负责对地下室水沟的清理工作，确保水沟畅通
掌握洗地机、吸尘吸水机的日常操作及设备保养
负责管辖区域内生活垃圾桶及果皮箱的清洁及保养
掌握对电梯轿厢及厅门清洗规程及日常保养工作
负责定期对小区景观水池地面及池内装饰物的清洁
负责对电梯前室玻璃镜面的清洁及地面砖的保养工作
基本技能中级技能高级技能负责不锈钢表面的清洗程序及保养工作
掌握各类清洁剂的认识用途与使用方法
评定等级
负责对地下室公共设施清洁保养
掌握特殊天气清洁应急计划程序及保养措施
保洁部意见：物业经理意见：。
保洁员岗位月度KPI绩效考核表
姓名： 岗位： 绩效考核日期： 月 日- 月 日
序号
职责块
指标名称
指标定义/计算公式
量化方法
绩效值
期度考核项
结果定义/目标值
权重
完成情况说明
数据来源
实际得分
备注
自评分
直接上级考核
1
区域
清洁
办公场所卫生内部客户投诉率
出现一次有效投诉扣 分
减分项
100%
部门经理
公司主管道卫生内部客户投诉率
出现一次有效投诉扣 分
减分项100%2来自保洁用品管理各清洁用品完好率
实际清洁品完好数/应完好数
百分比法
100%
部门经理
3
团队
协助
协助工作完成及时率
及时完成数/总工作数
百分比率法
100%
考核方
4
制度
履行
制度、流程执行率
出现一次未按制度流程执行扣 5分，扣完本权重为止
减分项
100%
部门经理
建议采纳率
采纳建议数/总建议数
加分项
总经理
得分
（绩效计划制定时使用此栏）
承诺人签字： 日期：
（绩效考核时使用以下栏）
考核人意见：
被考核人签名： 日 期：
直接上级意见：
直接上级签名： 日 期：
间接上级审核：
间接上级签名： 日 期：
百分比率法
100%
部门经理
培训考核通过率
考核通过数/总考核数
百分比率法
100%
部门经理
5
委派工作
月计划之外重要工作完成率
实际完成数/应完成数 此项为部门经理计划之外布置的工作，有权对此项考核，权重10分以内。
保洁绩效考核标准表
保洁绩效考核标准表保洁绩效考核标准表1. 工作态度：- 合规性：遵守工作规章制度，符合公司的工作要求。
- 敬业度：对工作充满热情，积极主动地完成任务。
- 专注性：集中注意力，不受干扰，专心工作。
2. 工作质量：- 清洁程度：保持环境整洁，无积尘、污渍等杂物。
- 包装整齐：保证物品摆放整齐、有序，不凌乱。
- 维护设备：保持保洁工具和设备的良好状态，及时维修或更换。
3. 工作效率：- 完成工作量：按时完成规定的工作量，不能延误。
- 时间管理：合理安排工作时间，高效率地完成任务。
- 快速响应：能够迅速处理紧急情况，做出正确的决策。
4. 团队合作：- 协作能力：与同事能够和谐、融洽地合作，共同完成任务。
- 互助精神：愿意帮助他人，共同解决困难和问题。
- 倾听与沟通：善于倾听他人意见，积极沟通，及时解决问题。
5. 服务质量：- 客户满意度：根据客户要求进行工作，提供高质量的服务。
- 主动服务：积极主动地为客户服务，主动解决问题。
- 问题处理：能够妥善处理客户投诉和意见，提供有效的解决方案。
6. 个人形象：- 着装整洁：仪表端正，穿着整洁，符合公司的着装要求。
- 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，举止得体，言行得体。
- 自律性：能够按时出勤，遵守公司的纪律要求。
7. 自我提升：- 学习意愿：具有学习的愿望和积极性，不断提升自己的专业知识。
- 自我反省：能够主动反思工作中的不足，寻找提升的方法和机会。
- 职业发展：具备提升和发展的潜力，有成为专业保洁人员的能力。
以上是保洁绩效考核标准表，通过对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率、团队合作、服务质量、个人形象和自我提升等方面进行考核，可以评估保洁员的工作绩效，为公司提供参考和改进的方向。
物业管理绩效考核表(完整资料)
物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。
具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。
2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。
3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。
5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。
二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。
每6天交给前台，并跟进问题的整改。
要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。
物业经理负责核实。
考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。
除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队。
3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%
岗位保洁员姓名 考评周期： 年 月曰一 年 月曰 总分:
考核 项目
考核标准
权重
被考核细则
考核
得分
备注
被考核情况
合计（分）
日常 工作
1•每日8:00以前完成公共地段的清扫工作，未完成者 扣2分/次。
2.地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/
次（处）。
3.侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛
网、乱贴（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净， 扣1分/次（处）。
5.垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次
（处）。
6.垃圾清运不及时，未按标准进行清运，扣1分/次（处）。
7.未按规定完成临时交办工作任务，扣3分/次（项）。
8.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次（项）。
2.限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
3.不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。
10
行为 规范
1.工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
2.破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
3.酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列），扣5
分/次。
5.当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，
10
关键绩效 指标加分
关键绩效 指标减分
备注：1、正常记分满分为100分；
2、 绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、 绩效工资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，给 予降职或其它处理。
30
日常 考核
1.迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
3.姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
4.当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。
5.无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
6.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失 的，记大过一次。
7•当班期间睡岗者，扣10分/次。
8.工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。
9•未按制度进行交接班，扣2分/次。
10.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。
50
制度
执行
1.巡查无记录或记录不准确或各类资料上报不及时者， 扣2分/次。
记大过一次并另行处理。
6.泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10〜20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大 制度处理。
7.咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被 业主投诉者，扣2分/次。
8.语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。
9.故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收 取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。