置业顾问上岗考核表
置业顾问考核评估表
置业顾问上岗考核评估表被考核人：考核项目基础知识（8分）沙盘讲解（10分)销售能力（24分）学习能力（10分）执行力（15分）团队协作（20分）项目指标(10分）纪律（7分）考核内容房地产行业相关知识点销售说辞语言表达精神状态销售技巧抗压性应变能力客户接待态度市场熟悉度总结与分析销售流程销售政策明源系统使用协作意识个人魅力改进建议基础数据优劣势案场规章制度仪容仪表考核标准概念清晰，灵活运用。
讲解主次分明。
思路清晰、观点准确、语言流畅、灵活运用。
普通话、语速适中、抑扬分明。
精神饱满、有激情、有气势、不拘谨、无小动作。
善于使用道具，与同事打配合，准确抓住客户需求、敢于逼定。
不怕困难，敢于面对压力和挑战，能很快接受工作指令且态度端正。
反应快、干净利落、能积极应对客户提出的问题。
价值感培养。
迎客热情真诚，积极主动、有激情、思路清晰、连贯流畅。
自信、亲和力、不卑不亢。
熟知国家最新的相关政策规定；主动了解竞品项目的产品及营销信息。
善于总结经验教训及自我分析按要求准确执行各流程中的环节。
积极正确的执行阶段性的销售策略及销售说辞。
按要求熟练操作使用。
能够积极主动和同事交流沟通，愿意分享工作中的得失。
积极主动的贡献个人正能量。
善于发现工作中的不足，并能主动思考敢于提出，对团队中优秀的方面进行传播。
熟知项目信息及产品信息突出项目卖点至少10点以上，户型卖点至少3点以上、劣势不主动提出、善于转移客户的关注点，规避劣势并劣势转优势。
遵守纪律，服从上级，无迟到早退现象，销售物品整理有序。
工装整洁无污渍、站姿、坐姿标准、妆面得体、发饰大方。
所占分值8532855333375312535552100考核日期：年评分标准优秀□8分优秀□5分优秀□3分优秀□2分优秀□8分优秀□5分优秀□5分优秀□3分优秀□3分优秀□3分优秀□3分优秀□7分优秀□5分优秀□3分优秀□12分优秀□良好□6分良好□4分良好□2分良好□1分良好□6分良好□3分良好□4分良好□2分良好□2分良好□3分良好□3分良好□5分良好□4分良好□2分良好□10分良好□合格□3分合格□3分合格□1分合格□0.5分合格□3分合格□2分合格□3分合格□1分合格□1分合格□2分合格□2分合格□3分合格□3分合格□1分合格□5分合格□需要改进1分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进1分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进1□□□□□□□□□□□□□□□□□□5分优秀□3分优秀□5分优秀□5分优秀□5分优秀□2分4分良好□2分良好□4分良好□4分良好□4分良好□1.5分3分合格□1分合格□3分合格□3分合格□3分合格□1分分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进1分需要改进分需要改进分□□□总得分月日得分考核人评语：考核人签字：评分标准：优秀86分以上，良好76-85分，合格65-75分，64分以下不及格。
置业顾问岗位职责考评表
4 接洽客户热情周到，保证自己的服务让客户满意。
5 遇事不与客户争执并及时向上级汇报。
6 通过尽心尽责的努力，全力完成公司下达的各项工作指标。
7 主动提携帮助其他同事，以完成团队及个人业绩指标。
8 对同事的不良行为不包庇、不纵容。
9 服从店经理的工作安排，及时完成交办的工作。
10 每天至少与店经理进行一次沟通，并写工作总结 1 条/天。
知识
11 积极参加公司、门店组织的各项培训活动，并争取优良成绩。
技能
12 认真做好客户登记并及时准确录入系统。
13 及时更新客户资料，维护客户关系，努力培养长ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户。
14 严格按照业务操作规范操作，签署委托登记和客户看房书。
15 了解市场信息，开拓房源和客户资源，实地考察所掌握的房源，并及时准确录入系统。
置业顾问岗位职责考评表
项目 序号
岗位工作职责
考核得分
好 较好 一般 较差 差 4分 3分 2分 1分 0分
工作 态度
1 端正工作态度，自觉遵守公司制订的规章制度和劳动纪律。 2 严格遵守公司的保密制度，妥善保管房源、客源资料和各种工作用表并确保其内容不外泄。
3 恪守职业道德，不私藏信息、不开私单、不泄露公司及客户的商业秘密、不收受客户回扣。
16 努力学习，不断提高业务水平和操作技巧，为客户提供有效的配房、带看、议价等服务。
17 熟悉熟记房源信息，随时能够说出 20 套以上房源情况。
18 协助客服人员做好客户服务工作，为客户提供良好的售后服务。
业务
19 房源录入每周至少 3 条。
目标
20 房源跟进每天至少 5 条。
21 客源录入每周至少 3 条。
22 客源跟进每天至少 5 条。
地产公司置业顾问自我考评表
置业顾问考核表
6～8
3～5
1～2
顾客应付能力极强,有敏锐的销售战略，精通业务
有极好的交际能力，善于应酬,责任感极强,工作协调性强
能随机应变,能应付顾客要求,有价值观念
表现欠佳，不能按时完成项目咨询任务
正式发售
（20分）
16～20
10～15
6～9
0～8
100%完成销售任务或超额完成销售任务
能自己整理项目资料，对客户讲解产品时流利熟悉
现用现准备，依自己情绪好坏，讲解时多时少
把项目的宣传品一发了事
纪律性
（5分）
5
3～4
2
1
组织纪律性强，经常加班加点
组织纪律性较强，从不迟到早退
有一定组织纪律性，偶有迟到早退现象
组织纪律性差，经常迟到早退
销 售 技 巧（满分25分）
对项目
掌握程度
（5分）
5
3～4
（5分）
5
3～4
1～2
0
对客户有亲和力、爽朗、幽默
平和，说话有分寸
严肃，滔滔不绝
刻板，目中无人，惹人反感
应变能力
（5分）
5
3～4
1～2
0
根据现场情况灵活改变自己的销售策略，促成交易
可以根据环境，有所调整销售技巧，在同事帮助下完成交易
偶尔做出灵活调整
一成不变，照本宣科
考核结构
分值/分
评分标准描述
得分
销 售 能 力（满分50分）
1～2
0
全面了解，并精通其相关法律法规
大部分了解
一知半解
完全不清楚
观察力
（5分）
5
3～4
1～2
置业顾问销售能力考核表
10
11
12
沟通能力一般，缺乏深入交流，但仍能有意识推销自己
6
8
9.5
和客户缺乏沟通和交流,不能自信地向客户推销自己
2
3
5
8、帮客户选房及算价、签订合同
（8分）
指在掌握客户需求的基础上向客户推荐合适的房子并帮客户算价及填写合同
选房合理,算价及签合同过程规范、熟练、流畅
6
7
8
选房不够科学,算价及签合同不够熟练、快速
3
4
5
选房不合理,算价及签合同不够规范准确，速度较慢
1
2
2.5
9、整个接待流程是否熟练、规范、流畅（10分）
指接待过程是否严格按要求进行并且进展是否顺利
整个接待流程非常规范、纯熟、专业，且进展很顺利
8
9
10
接待过程虽不够规范、专业，但进展仍算顺利
5
6
7
接待流程不熟练，不按要求进行且进展磕磕碰碰
(12分）
指和客户进行谈判交涉及讨价还价的能力
熟练掌握谈判技巧和议价技巧，有效掌控谈判主动
10
11
12
谈判能力议价技巧一般，但能维持与客户的谈判进程
6
8
9。5
缺乏谈判能力议价技巧,在整个过程处于较被动地位
2
3
5
6、说服顾客决策买楼：临门一脚
（10分）
指促使客户下定购买决心并签订购房合同
熟练掌握成交技巧并能很好运用,使客户当场成交
2
3
5
8、帮客户选房及算价、签订合同
(8分)
指在掌握客户需求的基础上向客户推荐合适的房子并帮客户算价及填写合同
置业顾问考核评分表
置业顾问考核评分表类别考核项目考核指标满分得分评分人业务素质6考核小组客户拓展每月积累5组以上外拓客户为满分10考核小组行销拜访每月外出拜访10组以上的客户10考核小组客户跟踪5考核小组网站宣传落实每周在2大网站上发贴宣传8考核小组客户节日联络4考核小组来电来访记录4考核小组参加会议每周例会组织4考核小组遵守纪律、形象10项目主管考勤登记5项目主管值日卫生5项目主管营销中心安全5项目主管工作总结与汇报每周总结汇报4项目主管客户满意度5项目主管上级任务执行力5项目主管精神品质5项目主管工作积极性5项目主管销售完成率：最终得分：注：1、加分：表扬+2分/次，嘉奖+5分，记功+10分，记大功+20分；完成销售任务+5分，超额+10分。
2、减分：批评－2分，警告－5分，处责－10分，严重处责－20分，未完成销售任务－15分。
3、销售完成率：当月完成销售任务的，最终得分＝得分合计。
当月未完成销售任务的，按销售完成率折算最终得分（即最终得分＝得分合计*销售完成率）。
业务类管理类能力类根据工作任务执行情况进行执行力评分对同事友爱，富有团队精神工作富有热情，工作主动自觉加减分项：得分合计：主管根据日常纪律遵守情况进行打分营销中心不清洁，此项不得分保护项目机密与重要文档物料。
不出现安全责任事故周例会上将工作中的问题与客情汇报给主管并提出自己的建议出现客户向主管投诉，此项不得分有据可查无客户跟踪记录此项不得分重大节日有未对客户以短信、QQ等方式祝福联络感情记录不完整、不真实、不准确此项不得分无会议记录，此项不得分，少一次，扣2分置业顾问月度考核表部门：考核期：备注项目讲解能力、业务流程、行业知识掌握情况，自学业务资料有记载或邀约来访记录。
置业顾问绩效考核表
3.销售技巧
10分
客户成交率高于上个月
4分
合理运用销售技巧，无需销售主管即能成交
6分
4.团队协作
20分
积极协助同事接待客户、并促成成交
4分
积极协助同事处理售后方面工作
4分
业绩发生撞单时，表现谦让并服从上级分配
4分
以团队利益为重、与同事保持良好的关系
4分ห้องสมุดไป่ตู้
良好的自我约束力，全身心投入工作
4分
5.培训学习
置业顾问绩效考核表
置业顾问：
项 目：
评估日期：年 月 日
考核项目
分数
评分细则
分数
销售主管
销售经理
1.业绩考核
30分
季度指标完成情况（完成套数/销售金额）
30分
2.纪律规范
10分
遵守本项目考勤纪律
2分
维护案场环境整洁与秩序
2分
主动跟踪客户并有完整的跟进记录
2分
服从上级的工作安排、及时完成任务
2分
专心本职工作，无违反公司各项规章制度
2分
及时总结市场心得，与他人分享
2分
总 分：
8、置业顾问本季主要工作综述：
本季接待客户组，接待成交率：_ __%。协助其他置业顾问接待客户____ ___组。
本季完成销售套，其中：M2元。
本月累计参加早例会、晚例会、_____________部门培训。
售后资料完成情况____________________________________________________（客户资料整理）
10
积极参加项目早、晚例会
2分
积极参加其他部门组织的培训
地产置业顾问绩效考核表
心
1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿
未达到要求的一次扣1分
6
2.工作经得起检查、准确无误
未达到要求的一次扣公司提出建设性的意见，并被采纳
监督不到位的一次扣2分
工作
品质
和上司、同事合作共事，保持良好的人际关系
达不到次扣1分
10
服从命令听指挥，无违法乱纪行为
达不到一次扣1分
能力考核
业务知识
1.熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
不够熟练的一次扣1分
8
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
地产置业顾问绩效考核表
考核日期年月日
姓名
部门
职位
工号
入职日期
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核
工作
质量
1、必要的销售知识和销售技巧；
未达到要求的一次扣1分
10
12能快速理解上级下达的任务并妥善完成
未及时调整的一次扣2分
1、销售收入增长率达到10%
未达到要求的一次扣1分
2、应收款回收率达到85%
违反公司规定的一次扣1分
6
2.无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、旷工
迟到、早退的一次扣1分，一月累计5次扣5分，旷工一次扣3分，一个月累计旷工3次视为自动放弃
3.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训
未准时参加的一次扣2分，未经领导同意擅自为参加的一次扣3分
仪容
仪表
1.注意自身仪容、仪表
未达到要求的一次扣1分
未及时上报、完成的一次扣2分
8
2根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣1分
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综合考察 口试 综合考察 情景再现 综合考察 笔试 口试 综合考察 笔试 笔试 综合考察 综合考察 综合考察 综合考察 综合考察 综合评价
被考核人 签字
备注：50分以下立即离岗，50-70分待岗，70分以上上岗
考核人 分值 考核人评 分分数
5 10 ห้องสมุดไป่ตู้0 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5
置业顾问上岗资格评价表
置业顾问 评价类别 岗位类别 评价标准 考核方式 考核人
业务技能
项目专业知识
个人素质 个人品德 工作纪律 总分 考核人意见 被考核人意见 考核人签字 审核人签字
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
接待礼仪规范 电话接听技巧 客户接待技巧 突发情况处理 投诉处理 销售百问 项目概况讲解 业务流程考察 竞争楼盘情况 项目优劣势分析 团队意识佳，积极参加团队组织的 勇于奉献，以大局为重，能够为了 学习能力与热情高，有主动学习新 懂得为他人着想，建立及保持良好 在出勤方面记录良好，能够自觉遵