【新文案】房地产置业顾问上岗培训试题及参考答案(20200824160808)

北京思源房地产顾问有限公司

2016年10月份销售主任考核试题（房地产基础知识+销售技巧）

姓名：项目：

一、多项选择题（每题有两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1、商品房（预）销售面积包括套内建筑面积和公共分摊面积，其中公共分摊面

积包括（）

A、大堂、公共门厅。

B、售房单位自营、自用的房屋。

C、套与公用建筑空间之间的分割墙。

D、值班警卫室、物业管理用房以及基本功能上为该建筑服务的专用设备用房。

E、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井。

F、机动车库、非机动车库、车道。

G、人防工程的地下室、单独具备使用功能的独立使用空间。 H、消防控制室、水泵房、水箱间。

2、商品房预售中“五证、两书”包括以下（）

A、《国有土使用证》

B、《产权登记备案证》

C、《建设用地规划许可证》

D、《建设工程规划许可证》

E、《建筑工程施工许可证》

F、《商品房预售许可证》 H、《商品房认购书》H、《住宅质量保证书》

G、《住宅使用说明书》

3、国家对房屋建筑的保修期有明确的规定，下面叙述正确的是（）

A、基础设施工程、房屋建筑的土基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定

的该工程的合理使用年限。

B、供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。

C、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为1年。

D、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。

E、电气系统、给排水管道设备安装2年。

F、装修工程3年。

4、企业文化建设中，公司团队建设目标是打造职业化的团队，职业化团队的内

容包括（）

A、职业化的工作技能。

B、职业化的工作形象。

C、职业化的行为习惯。

D、职业化的工作态度。

E、职业化的工作道德。 F职业化的销售人员

5、土地使用权出让，是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用

者，由土地使用者向国家支付土地出让金的行为。国有土地使用权出让的方式包括

（）

A、招标出让国有土地使用权。

B、拍卖出让国有土地使用权。

C、协议出让国有土地使用权。

D、挂牌出让国有土地使用权。

E、国有土地使用权划拨。

F、土地使用权买卖、继承、交换、赠予。

6、下面关于销售人员日常行为习惯中，你认为正确的是（）

A、称呼客人时，多强调客人的姓氏，用“X先生”或“X女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“女士”。

B、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量要适中，包涵激情。

C、他人讲话时，不可整理衣装拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌

子等。

D、讲话时多用“请”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语，不讲口头禅、蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。

E、多人在场，在与对话者谈话时谈及在场的其他人时，不能用“他”，应称呼其名或“某先生”、“某女士”。

F、如有急事或接电话而需离开面对的客人时，为及时、有效处理，可直接离开

正在接待的客人，办完后回来继续谈判。

G、客人到来时要讲“欢迎光临”，送客时讲“请慢走”或“欢迎下次光临”

H、对客人的询问不知道或不清楚的问题，为免日后麻烦，可以直接回答“不知道”、“不清楚”。

7、下面关于销售现场的基本工作中，阐述正确的是（）

A、接听电话态度必须和蔼，应采用统一的问答方式，涉及有关销售的问题，回

答必须保持一致。

B、接听热线电话时，如果客户的问题较多，销售人员应满足客户需求，对于客

户提出的问题一一详细解答，做到详尽、细致。

C、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的信息，如客户姓名、地址、联系电话、、面积、户型及对产品的要求等。

D、不管客户是否决定购买，销售人员都要保持热情。当客户离开时，要送客到

营销中心门口，并表示欢迎再次光临。

E、当客户带有家属或朋友，来访人数超过一个人时，应平等对待，回答一一回

答每个人的提问，解答客户疑虑，促使成交。

F、注意与现场同事的交流与配合，适时制造现场气氛，强化购买欲望。如果同

事在销售中遇到困难，独自不能解决时，其他销售人员应主动上前帮助。

G、通过交谈正确把握客户的真实需求，有效甄别客户是销售的一项基本技能。

在销售过程中，如发现神秘客户暗访，保持自然应对，并借机通知销售经理。

H、在销售案场，如果与销售经理、客服或其他销售人员对于工作问题存在争议，

应当立即提出，快速解决。

8、以下关于销售人员良好心态的说法，中正确的是（）

A、深刻理解工作的重要意义，不是简单的为了物质利益而工作，而是因为一种使命感去工作；不是鼠目寸光地为了眼前利益，而是将目光投向未来。

B、坚信自己能够成功的信念，不断在自己的人生路上设定目标并超越目标，有积极向上的工作心态。

C、根据销售任务，善于制定详细、周密的计划。研究行动的可能性，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。

D、勇于接受挑战，并把挑战作为进取的机遇。在失败后依然能保持乐观向上的态度，在解决困难的艰苦过程中具有超出常人的毅力和斗志。

E、一定会充分心里准备，如了解客户的背景、知识层次、个人喜好等，以真正掌握客户的需求，为客户提供合适的解决方案。

9、销售人员在与客户谈判的过程中，不可避免地会遇到客户各种各样的异议，及时、有效地处理好客户的异议是销售人员应掌握的基本技能，以下关于客户异议处理中，正确的是（）

A、妥善处理客户的异议不是一件容易底事情。但是，聪明的销售人员不仅能够消除客户的异议，还能将异议转化为满意。销售人员在处理客户异议过程中应保持乐观、自信的态度。