管理制度及工作手册4.doc
安全管理制度落实工作手册
第一章总则第一条为了加强公司安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高公司安全管理水平，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司所有员工，包括全职、兼职、临时工等。
第三条安全管理制度落实工作应以预防为主，严格执行国家有关安全生产的法律、法规和标准，结合公司实际情况，建立健全安全管理制度。
第二章安全管理组织机构及职责第一节组织机构公司设立安全管理部门，负责公司安全管理的全面工作。
各部门应设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
第二节职责1. 安全管理部门职责：- 制定、修订和完善公司安全管理制度；- 组织开展安全教育培训；- 负责安全检查和事故调查处理；- 负责安全设施的维护和管理；- 完成公司领导交办的其他安全管理工作。
2. 部门安全员职责：- 负责本部门的安全宣传教育；- 组织开展本部门的安全检查；- 及时上报安全隐患；- 组织开展本部门的安全事故调查处理；- 完成部门负责人交办的其他安全管理工作。
第三章安全教育培训1. 国家有关安全生产的法律、法规和标准；2. 公司安全管理制度；3. 安全操作规程；4. 应急救援知识；5. 事故案例分析。
第二节培训方式1. 定期组织安全教育培训；2. 开展安全知识竞赛；3. 利用宣传栏、网络等渠道进行安全宣传；4. 邀请专家进行专题讲座。
第四章安全检查第一节检查内容1. 安全设施设备；2. 安全操作规程执行情况；3. 安全生产责任制落实情况；4. 隐患排查治理情况；5. 事故应急预案。
第二节检查方式1. 定期检查；2. 不定期抽查；3. 针对性检查。
第五章事故调查处理1. 事故发生后，立即启动应急预案；2. 保护事故现场；3. 组织调查组进行调查；4. 分析事故原因；5. 制定整改措施。
第二节处理措施1. 对事故责任者进行严肃处理；2. 对事故单位进行通报批评；3. 完善安全管理制度；4. 加强安全教育培训。
第六章附则第一条本手册由公司安全管理部门负责解释。
为方便公司统一管理,完善公司管理制度
总则一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度考勤二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，上班应亲自签到，不可代签三、上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；未经准假而不到岗超过4小时者，视为旷工。
四、任何类别的请假都需经理事前批准；如有紧急情况，应在1小时内电话通知经理。
加班、调休五、由于工作上的需要，需在工作时间以外工作的视为加班。
加班按小时计算，4小时为半天，8小时为一天，由公司开给调休单，以便员工安排补休。
广告公司管理制度。
六、员工需要使用调休时，必须提前一天申请，在经理安排好工作的前提下方可批准，确因实际困难无法安排的，在当年年末将未调休的部分交公司汇总，按本人技术等级工资标准发给加班工资。
行为规范七、员工上班应着工作服，佩带工号牌，并保持工作服的整洁。
八、男员工不留长发或奇形怪发，保持颜面整洁，女员工不佩带夸张的饰品。
九、员工禁止在工作场所吃零食、抽烟、做私活、长时间打私人电话。
十、员工对待顾客保持良好的态度，不能与顾客发生任何争吵，如遇客户不合理要求可以请经理来处理。
十一、员工之间需讲普通话，不可讲方言，力求气氛融洽。
十二、保持店内整洁，每天交班前应把自己的岗位打扫干净，物归原位。
广告公司管理制度。
十三、所有部门在每班工作结束后要将资料整理好，已完成的交前台江总并登记，未完成的需与接班人员交接清楚便于工作更好的完成。
十四、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职，否则不退还培训押金。
十五、本规定从下发之日起执行，由公司负责解释。
奖励和处罚标准一、奖励1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元。
2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50~100元。
3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励100元。
4、研究发明、改革创新、降低成本，对公司有贡献的每次奖励100~500元。
二、处罚1、迟到或早退10分钟内的每次扣罚10元，30分钟内的每次扣罚30元，30分钟以上的每次扣罚50元。
规章制度手册
规章制度手册第一章总则。
第一条为了规范组织内部管理，保障员工权益，提高工作效率，制定本规章制度手册。
第二条本规章制度适用于本组织内的所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条本规章制度的内容包括但不限于员工行为规范、工作时间安排、假期制度、奖惩办法、安全生产规定等。
第四条员工应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章员工行为规范。
第五条员工应当遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。
第六条员工应当尊重他人，不得进行言语或行为上的侮辱、诽谤、歧视等行为。
第七条员工应当保守组织的商业秘密，不得泄露给外部人员或机构。
第八条员工应当遵守组织的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第三章工作时间安排。
第九条员工应当按照组织的工作时间安排进行工作，不得擅自调整工作时间。
第十条加班需经过主管领导批准，未经批准不得擅自加班。
第四章假期制度。
第十一条员工应当按照组织的假期制度进行休假，不得擅自请假或者拖延休假。
第十二条员工应当在休假期间保持电话畅通，如有特殊情况需随时接受安排。
第五章奖惩办法。
第十三条员工表现突出、工作出色的，将给予相应的奖励。
第十四条员工违反规章制度的，将受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
第六章安全生产规定。
第十五条员工应当严格遵守安全生产规定，做好个人防护，不得违反操作规程。
第十六条员工应当及时报告发现的安全隐患，不得包庇、隐瞒。
第七章附则。
第十七条本规章制度手册由人力资源部门负责解释和执行。
第十八条本规章制度手册自发布之日起生效。
社区规章制度工作手册
社区规章制度工作手册第一章总则第一条为了规范社区居民的行为，维护社区的和谐稳定，促进社区居民之间的良好关系，特制定本手册。
第二条本手册适用于社区内的所有居民，包括业主、租户等。
第三条社区居民应遵守国家法律法规和社区规章制度，不得损害社区公共利益和他人合法权益。
第二章社区管理第四条社区管理委员会负责社区的日常管理工作，包括维护社区的环境卫生和安全，解决社区居民之间的纠纷等。
第五条社区居民有义务配合社区管理委员会的工作，积极参与社区事务，维护社区的整体利益。
第六条社区居民不得无故闹事，不得传播谣言，不得对社区财产造成损害。
第七条社区居民应遵守社区的规章制度，不得擅自改变社区环境，不得擅自占用公共资源。
第八条社区居民不得从事违法犯罪活动，不得存放、贩卖违禁品。
第三章社区环境第九条社区居民应保持社区环境整洁，不得乱丢垃圾，不得随意涂鸦。
第十条社区居民应保持社区安静，不得扰民，不得在公共场所大声喧哗。
第十一条社区居民应节约能源，保护环境，不得随意浪费水电。
第十二条社区居民应遵守交通法规，不得乱停车，不得在道路上闯红灯。
第四章社区安全第十三条社区居民应保护好自己的财产安全，不得让陌生人进入家庭。
第十四条社区居民应加强自我防范意识，不得随意透露个人信息，不得相信陌生人。
第十五条社区居民应配合社区管理委员会的工作，按时进行安全检查，发现问题及时上报。
第十六条社区居民应参加社区组织的安全培训，学习自救互救知识，增强安全意识。
第五章社区活动第十七条社区居民应积极参加社区组织的各类活动，促进社区居民之间的交流和合作。
第十八条社区居民应尊重他人，互帮互助，共同营造一个和睦的生活环境。
第十九条社区居民应保持开放包容的心态，欢迎外来人员参与社区活动，促进社区的多元发展。
第六章社区奖惩第二十条社区居民如果有违反本手册规定的行为，社区管理委员会有权进行批评教育，要求改正。
第二十一条社区居民如情节严重，社区管理委员会有权对其进行警告、罚款、停止公共服务等处罚。
规章管理制度册
规章管理制度册第一章总则第一条为了规范组织内部管理，保障员工的权益，保证组织的正常运转，制定本规章管理制度。
第二条本制度适用于本组织内所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条本制度是员工在组织内工作的准则和规范。
所有员工都必须遵守本制度的规定，不得擅自修改或违背。
第四条组织全体员工应当严格遵守《劳动法》等国家相关法律法规，并且遵守本制度制定的规范。
第五条组织对违反本制度的员工有权采取相应的纪律处分措施，包括警告、记过、降职、薪酬扣减、辞退等。
第二章员工的基本权益第六条组织尊重员工的基本权益，包括但不限于人身权、财产权、知情权、表达权、参与权、公平竞争权等。
第七条组织保障员工的工资福利，按照国家标准和本组织的规定进行发放。
第八条组织为员工提供良好的工作环境和工作条件，保障员工的人身安全和生活质量。
第九条组织鼓励员工积极参与团队活动和组织活动，提升员工的团队精神和凝聚力。
第十条组织为员工提供培训和进修的机会，提升员工的个人能力和职业素养。
第三章员工的基本义务第十一条员工应当爱岗敬业，尽职尽责，维护组织的利益和声誉。
第十二条员工应当遵守组织的规章制度，服从上级的指挥和管理。
第十三条员工应当严格遵守劳动纪律，不得迟到早退、旷工逃班、打卡漏卡等。
第十四条员工应当保护组织的财产，不得私自挪用或浪费。
第十五条员工应当保守组织的商业秘密，不得泄露组织的重要信息。
第四章员工的管理措施第十六条组织对员工进行定期的考核评估，对表现优秀的员工给予奖励和晋升，对表现不佳的员工进行改进和培训。
第十七条组织对员工的工作进行考勤管理，对迟到早退等不良现象进行警告和处理。
第十八条组织对员工的行为进行纪律管理，对违规行为进行相应的处分，以制止不良行为。
第十九条组织对员工的工作成果进行绩效管理，对高效完成工作任务的员工给予奖励，对未达标的员工进行改进和培训。
第二十条组织对员工的职业发展进行规划和指导，为员工提供发展的平台和机会。
中小学教师工作手册（管理制度）.doc
中小学教师工作手册（管理制度）.doc中小学教师工作手册(管理制度)一、东安县中小学教师行为?十要??十不准?三、东安县义务教育学校绩效考核办法................................................17 四、东安县义务教育学校校长绩效考核办法..........................................26 五、东安县义务教育学校教职工绩效工资考核分配实施办法.....................34 七、东安县中小学学科教学常规工作的基本要求....................................45 八、东安县中小学教职工履行职务职责年度考核评分办法 (48)52中学教师工作实绩、能力与态度考核评分指导办法………………………54 小学教师工作实绩、能力与态度考核评分指导办法………………………65 后勤系列、教学辅助系列专业技术人员工作实绩、能力与态度考核评分指导办法 75非统考科目教学质量评教量化细则一、要依法治教，立场坚定；不准散布、传授违背党和国家方针政策及影响学生健康成长的言论。
二、要关爱学生，关心?学困生?，语言文明；不准讽刺、挖苦、歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生，或以各种借口将学生撵出课堂，强迫学生休学、转学、退学，将?学困生?排挤出学校。
三、要爱岗敬业，严谨治学；不准旷课、随意停课、调课、空堂、拖堂、无教案上课和教学上敷衍塞责，对学生疏于管理、放任自流而造成安全事故。
四、要自重自爱，自尊自律；不准推销、兜售或暗示学生到指定地点购买盈利性教辅读物、学习资料、教具学具或其他各类商品。
五、要遵守公德、为人师表；不准巧立名目向学生乱收费、乱罚款或向学生及家长索、拿、卡、要。
六、要廉洁从教，无私奉献；不准组织和参与有偿家教、校外兼课或通过介绍、暗示、诱导学生，为社会培训机构、退休教师提供有偿家教生源并从中获利。
商务部工作手册和管理制度
商务部工作手册和管理制度
目标
本手册的目标是为商务部的工作人员提供全面的指导和规范，以便更好地开展工作并确保部门的高效运作和管理。
范围
本手册适用于商务部的所有工作人员，包括各个部门和岗位。
工作内容
商务部工作人员的主要工作内容包括但不限于：
- 制定和实施商务发展政策和计划
- 参与商务谈判和合作项目
- 收集和分析商务数据和市场情报
- 组织和参加商务活动和展览
- 协调国内外商务交流和合作
- 处理商务投诉和纠纷等
岗位职责
不同的岗位有不同的具体职责和要求，根据各个岗位的特点和
工作需求，商务部将制定相应的岗位职责和绩效评估指标。
工作流程
商务部将建立适应各项工作的流程和制度，包括但不限于：
- 项目审批和管理流程
- 合同签订和管理流程
- 数据收集和报告流程
- 市场调研和分析流程
- 决策和执行流程等
绩效评估
商务部将定期对工作人员进行绩效评估，以确保工作的质量和
效率，并根据评估结果进行奖励和激励措施。
福利待遇
商务部将为工作人员提供合理的福利待遇，包括但不限于薪资、保险、培训和发展机会等。
纪律和处分
商务部将建立相应的纪律和处分制度，对违纪和失职行为进行严肃处理，并保持工作环境的秩序和稳定。
更新和修订
本手册将根据实际工作需求进行定期更新和修订，以适应商务部工作的变化和发展。
服务人员工作手册管理制度7篇
服务人员工作手册管理制度7篇服务人员工作手册管理制度篇11、总则1.1为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。
1.2对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。
1.3本制度适于公司全体员工。
董事会和人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。
1.4本制度适用于公司未注明条款的其他各项规章制度。
2、奖励2.1奖励方法：2.1.1口头表扬；2.1.2会议表彰；2.1.3加分和现金奖励；2.1.4通报表扬；2.1.5晋升提级。
2.2奖励内容：(一分等同人民币三元)2.2.1员工在当月的综合表现按照公司下发的《员工评优标准》进行评选和奖励；2.2.2积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励5-33分；2.2.3紧急关头挺身而出、举报或揭发不良行为，防止或挽救各种事故发生，从而保证酒吧的人身与财产安全，减少损失有特殊功绩者奖励5-200分；2.2.4有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励2.2.4.1拾到现金100至200元内奖励1分；200至400元内奖励2分；400至600元内奖励3分；2.2.4.2拾到现金600至800元内奖励5分；800至1000元内奖励6分；2.2.4.3拾到现金1000至3000元内奖励7至13分:(每三百元为一级加1分)；2.2.4.4拾到现金3000至10000元内奖励15-28分,并进行店内通报表彰；(每五百元为一级加1分)；2.2.4.5拾到现金价值1万元以上者报总公司进行通报表彰并予以奖励。
2.2.4.6拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。
2.2.5收到顾客小费每一百元加一分；2.2.6拾到手提电脑每台加15分，拾到客人手机和数码相机壹部加8分,拾到小灵通壹部加5分,拾到MP3、MP4的每部加2分；2.2.7带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者，经考核合格予以晋升提级；2.2.8上述条款未涉及到的情形店经理团讨论店最高负责人批准可以加1-33分并报人力资源部备案。
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管理制度及工作手册4 管理制度及工作手册
目录：
一、主任职位说明书
（一）主管任职条件
（二）主管主要工作职责
二、服务基础要求
（一）仪容仪表要求
（二）日常行为规范
三、服务流程要求及规范
（一）服务流程及节点
（二）服务流程要求及规范--- 一级流程（三）各岗位服务流程及规范--- 二级流程四、投诉管理制度
（一）各部门投诉处理职责
（二）患者投诉处理表的编号原则
（三）投诉反应调查处理期限要求
（四）退款账务处理
（五）投诉认定责任人员处分及奖金罚款
（六）处分级别及惩罚标准
（七）投诉处理原则
（八）投诉处理流程图
（九）投诉处理说明
五、检查管理制度
（一）服务自查制度及方案
（二）服务质量检查小组检查制度
（三）集团公司行政检查制度
（四）库房管理制度
六、奖惩原则与制度
（一）奖励制度
（二）处罚制度
七、内部服务理念的执行（内部阶梯式服务管理，本周定案）
八、大客户及会员维护（本周定案）
九、新员工服务内容培训课程（本周定案）
十、员工管理制度
十一、卡表系统使用指南
（一）电表使用说明
（二）水表使用说明
十二、
十三、附件
（一）附件1. 《各机构服务流程细节及要求》
（二）附件2. 《各部门主管工作服务流程及规范》
（三）附件3. 《顾客投诉处理表》
（四）附件4. 《员工过失处罚单》
（五）附件5. 《顾客投诉案件统计表》
（六）附件6. 《回访制度》
（七）附件7. 《服务满意度调查表》
(八)附件8 库房管理制度表
总则：
服务是行业的重中之重，如何提升机构内整体的服务水平是我们的首要任务。
主管作为专职的管理岗位，行政部负责全流程的客户服务质量管理，是全院服务环节监督的“宪兵”。
主管主要任务是：以集团公司的核心价值观为基础，坚持执行服务宗旨，不断教育引导各机构员工严格按照服务标准流程开展工作；努力帮助员工建立、完善服务理念；充分发挥主观能动性，积极协助各机构管理班子，做好沟通协调工作；从顾客角度出发，解决好顾客对服务的不满或投诉。
一、主管职位说明书
(一)主管任职条件
1、教育背景、专业知识、工作经验
酒店管理、旅游管理或航空服务专业大学专科及以上学历
在服务流程监控和服务质量控制方面具有一定的管理经验和学习能力
具有一定星级酒店管理工作经历
2、专业技能
具备良好的沟通能力、细致入微的洞察力、较强的影响力和推动力
熟练的电脑操作和数据分析能力
3、个性品质
个性细致，注重细节
(二)主管主要工作职责
职责概要：作为专职的管理岗位，负责全流程的客户服务管理，从客人角度出发，在处理投诉过程中，为客人争取合理利益最大化；代表全体客人监督整个服务水平，帮助他们获得高质量的全程服务，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务基础要求
(一)仪容仪表要求
1、女员工：
1)着装：工装要保持整洁，胸卡佩戴在工服左侧前口袋开口的位置，在XXX标识的
上面；
2)工鞋：根据工装颜色穿戴统一颜色的工鞋，并一律穿肉色丝袜（夏季）和白色棉袜
（冬季），不可穿露趾鞋或凉鞋；
3)面容：工作期间化淡妆（粉底和口红），不得浓妆艳抹；
4)头发：头发要经常清洗，不能有头皮屑，无异味，女员工的发型标准：头发梳理整
齐，留海不得遮眼，过肩长发应整齐盘于脑后，并佩戴统一头饰；短发梳理整齐并长不过肩；员工头发不得染成怪异的颜色（如蓝、绿、红等）；
5)手部：不可染“深色”指甲油及留过长的指甲；
6)饰品：不可佩戴过多首饰，耳饰长度不可超过嘴角；
2、男员工：
1)工装要保持整洁，佩戴胸卡，胸卡佩戴在左胸前XXX标识的上面；
2)衬衫要勤更换，注意袖口、领口是否有污垢，衬衫、领带要协调；
3)不可穿露趾鞋或凉鞋；
4)每天刮胡子，保持面部清洁；
5)头发要经常清洗，不能有头皮屑，无异味，不可过长，不可染成怪异的颜色；
6)系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，过厚，怪异。
袜子干净无
异味，不露出腿毛；
(二)日常行为规范
1、礼仪接待：
顾客进门的第一程序，第一感觉十分重要，关系到能否留住这位顾客；
微笑：首先是服务行业中最佳的服务模式；其次让自己更年轻美丽；
欢迎光临：首先让顾客感到被重视；其次希望顾客在此度过一段愉快的时间；
礼貌：礼貌不涉及任何成本却带来很大利益；接待时，应面带微笑用“您好，欢迎光临，请进”等礼貌用语；员工接待顾客要做到言谈得体、举止文
明，体现良好的仪容仪表和道德修养。