1药学服务与咨询
大药房提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度
大药房提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度
1、目的：为保证消费者用药咨询、指导合理用药等药学服务。
制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）和《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》（修订稿）。
3、适用范围：药房向消费者提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理。
4、责任：药学专业技术人员、营业员对本制度的实施负责。
5、内容：
5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。
5.2在营业场所内设顾客咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。
5.5营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树
立药品质量、药品不良反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注
意事项，指导顾客合理用药。
不得虚假夸大和误导消费者。
5.6药房负责人和质量负责人应定期对营业人员进行药品知识培训，从而提高服务水平。
5.7定期对营业员的药学服务工作进行考核。
5.8营业员销售药品时，注意观察顾客神情，详细问病卖药，以免发生意外。
5.9销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。
5.10建立顾客档案，开展用药回访，关心顾客用药后的疗效，回访可采用电话回访等多种方式进行，并将回访结果记录存档。
药学服务精选全文
药学服务的关键-沟通
沟通的技巧： 1、认真聆听 2、注意语言的表达 3、注意非语音的运用 4、注意掌握时间 5、关注特殊人群
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药学服务的实施关键-药师
药学服务的实施关键是药师，其素质的高 低直接关系到药学服务能否顺利开展
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药学服务的实施关键-药师
我国药政部门宣布2000年即开始实施处方 药与非处方药分类管理
9、药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使 用，特殊情况需要超剂量使用时应当注明原因并再次签名。除 特殊情况外，应当注明临床诊断。
10、开具处方后的空白处划一斜线以示处方完毕。
11、处方医师的签名式样和专用签章应当与院内药学部门留样
备查的样式相一致，不得任意改动，否则应当重新登记留样备
案。
经济性，实现改善和提高患者的生命质量
4
药学服务概述
药学服务的“3个负责”
为提供给患者的治疗药物的质量负责 为患者的药物治疗结果负责 为患者的药物治疗经济费用负责
5
药学服务概述
药学服务的“3种功能”
发现潜在的和实际存在的与药物有关的问题 解决实际存在的用药问题 防治潜在的、用药后可能发生的问题
6
药学服务概述
盐酸二氢埃托啡：为一次常用量，仅限于二级以上医院内使用(看服到口）
盐酸哌替啶：为一次常用量，仅限于医疗机构内使用
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哌醋甲酯：治疗儿童多动症时，每张处方不得超过15日量。
2、特殊管理药品
住院患者:为住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品处方应 当逐日开具，每张处方为1日常用量
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处方常用外文及其缩写
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处方的有效期
1、处方开具当日有效。 2、特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的
药学咨询和实践
药物不良反应问题
问题
患者在用药过程中出现不良 反应。
解决方案
药师应及时了解患者的不良 反应情况，评估其严重程度 和可能的原因，采取相应的 处理措施，如停药、减量、 更换药物等，同时告知患者 及时就医。
问题
某些药物的不良反应可能导 致严重的健康问题。
解决方案
药师应充分了解各类药物的 不良反应特点，特别是对于 一些特定人群（如老年人、 儿童、孕妇等）可能出现的 严重不良反应，应特别关注 并给予相应的预防和监测措 施。
提高患者用药依从性
增进医患沟通
通过药学咨询，药师可以了解患者的用药 情况，指导患者正确用药，从而提高患者 的用药依从性。
药学咨询为药师和患者提供了一个交流的 平台，有助于增进医患之间的沟通和理解 。
药学咨询的流程和技巧
药学咨询流程
了解患者情况→提供药物使用建 议→解答患者问题→记录药学咨 询情况。
药学实践对药学咨询的反馈
1 2 3
实践经验丰富咨询内容
药学实践过程中积累的案例和经验可以为药学咨 询提供实际的参考和借鉴，使咨询更具针对性和 实用性。
发现新问题促进咨询发展
在药学实践中遇到的新问题和新挑战可以为药学 咨询提供新的研究方向和思路，推动药学咨询不 断发展和完善。
反馈效果促进实践改进
通过药学咨询的反馈，可以了解药物实践中的问 题和不足，进一步改进和优化临床用药方案和管 理制度。
03
药学咨询与药学实践的关系
药学咨询对药学实践的影响
指导临床用药
药学咨询能够为临床医生提供专业的药物知识和建议，帮助医生 合理选择和使用药物，提高治疗效果。
促进合理用药
通过药学咨询，可以发现和纠正不合理的药物治疗方案，减少药物 不良反应和药物相互作用的风险。
医院开展药学服务与咨询的重要性及内容
１２ 既为患者个人服务 ， ． 又为整个社会的国民健康教育服务。
１ ３ 积极参与疾病的预防、治疗和保健 。 ．
１４ 指 导 帮助 合 理地 使用 药 物 。 ．
４ ４ 提高治疗依从性 ，帮助患者按时 、按量、按疗程使用 ．
药物 。
４ ５ 指导药品的正确使用 方法 ．
１ ５ 协助医护 人员制定和实施药物治疗方案。 ． １６ 定 期 对药 物 的 使 用 和管 理 进 行 科学 评 估 。 ． ２ 药学服务的具体工作
［ 关键 词】 药学服务 ；用药咨询
药学 服 务 是药 师 应 用药 学 专 业知 识 向 公众 包 括 医 护人 员 、 患
者及家属提高直接的，负责任的 ，与药物使用有关的服务 ，以期
提高药物治疗的安全性 、有效性和经济性，实现改善和提高人类
生 命 质 量 的理 想 目标 …。 １
种药 品者 。 ３ ３ 特殊人群 ，如特殊体质者 ，肝 肾功能不全者 ，血液透 ．
当代医学
２０ 年 ９ ０８ 月总第 １ ８ ４期
Ｃ ｎ ｅ ｏａ ｙ Ｍｅ ｉ ｎ ，Ｓ ｅｅ ｅ ０ ８ ｓｕ ｏ １８ ｏ ｔｍｐ ｒ ｒ ｄｃ ｅ ｐｔｍｂ ｒ ２ ０ ，Ｉ ｅ Ｎ ．４ ｉ ｓ
医院开展 药学服务 与咨询的重要性 及 内容
张 丽 敏 ［ 要１ 摘 医院开 展 药学服 务可 以确 保 患者 合理 用 药减 少不 良反 应和 药源性 疾病 的发生 ， 与 医疗保 健 服务 一起 为保 障公 众 健康和 提 高 生命 质 量而 付 出努 力 。用 药咨 询是 药 师参 与全 程 化 药学服 务 的重 要环 节 ．也是 药学 服务 的突破 口，对 临床 合 理用 药具有 关 键性 的作 用 ，对 保 证 用 药 安全 、合 理 有 效 有 重 要 意义 。
提供用药咨询指导合理用药等药学服务的管理制度
提供用药咨询指导合理用药等药学服务的管理制度一、目的本制度旨在规范药学服务流程，确保患者得到专业、可靠的用药咨询和指导，提高患者用药的合理性和安全性。
二、适用范围本制度适用于药学部门提供的所有药学服务，包括但不限于处方审核、药品调剂、用药咨询、药物监测等。
三、基本原则1.患者至上：药学服务应以患者为中心，充分考虑患者的需求和利益。
2.科学严谨：药学服务应基于科学依据和药学专业知识，确保服务的准确性和可靠性。
3.规范操作：药学服务应遵循相关法律法规、技术规范和操作规程，确保服务的合法性和规范性。
4.持续改进：药学服务应持续跟踪和评估，及时发现问题并采取改进措施，不断提高服务质量和效果。
四、管理规定1.药学人员职责与要求：2.a) 药学人员应具备相应的药学专业知识和技能，熟悉药品的特性、用途、使用方法等；3.b) 药学人员应对患者提供耐心、细致的用药咨询服务，确保患者充分了解药品使用方法和注意事项；4.c) 药学人员应对处方进行审核，确保药品选择、剂量、用法等符合诊疗规范和药品说明书要求；5.d) 药学人员应对患者的药物使用情况进行监测，及时发现和解决潜在的药物问题。
6.药学服务流程：7.a) 处方审核：药学人员应对每一份处方进行审核，确保药品选择、剂量、用法等符合规范；8.b) 药品调剂：药学人员应根据处方要求进行药品调剂，确保药品的正确性和药品质量；9.c) 用药指导：药学人员在药品发放时应对患者进行用药指导，包括药品使用方法、注意事项、不良反应处理等；10.d) 药物监测：药学人员应对患者的药物使用情况进行监测，包括药物疗效、不良反应等，并及时向医生反馈。
11.沟通与协作：12.a) 药学人员应与医生、护士等医疗工作者保持密切沟通与协作，共同保障患者的用药安全；13.b) 药学人员应参加相关的医疗团队会议，了解患者的病情和治疗方案，为患者提供更加精准的药学服务；14.c) 药学人员应积极与患者沟通，了解患者的用药情况和对药品的认知程度，提高患者的用药依从性和治疗效果。
用药咨询在药学服务中的作用
用药咨询在药学服务中的作用目的探讨用药咨询在药学服务中的作用，促进合理用药，体现药师的社会价值。
方法对我院两年来药物咨询记录按照咨询者，咨询类型，咨询内容举例进行分析。
结果咨询药物以心脑血管用药，神经系统用药，抗菌药物为普通，咨询内容广泛，咨询者以患者占多数。
结论通过用药咨询，指导患者正确的应用药物，可保证用药安全有效。
标签：药物咨询；药学服务；合理用药用药咨询是应用药师所掌握的药学知识和药品信息，包括药理学，药效学，药动学，毒理学，商品学，药品不良反应，安全信息等，承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务。
药师开展用药咨询是药师参与合理化药学服务的重要环节，也是药学服务的突破口，对临床合理用药具有关键性作用，对保证合理用药有重要意义。
现将我院2012年1月～2013年12月全部用药咨询工作做回顾性分析。
1临床资料随机抽取2012～2013年全年的药物咨询记录376份，按咨询者，咨询药物的类型，咨询内容三方面进行统计分析总结。
2结果2.1咨询者的身份分布根据统计分析显示，咨询者为患者及患者家属为251例，构成比为66.7%，咨询者为医师的为80例，构成比为21.3%，咨询者为护士的为32例，构成比为8.5%，其他为13例，构成比为3.5%.2.2咨询药物的类型咨询药物的类型以心脑血管系统用药最多125例，构成比为33.2%，依次为抗菌药物用量为82例，构成比为21.8%，消化系统用药为68例，构成比为18.1%，神经系统用药为57例，构成比为15.1%，其它44例，构成比为11.8%。
2.3药物咨询的内容咨询药物的用药方法和用药剂量为160例，构成比为42.6%。
咨询实例：吗叮啉应在饭前还是饭后服用，咨询药物不良反应者为82例，构成比为21.8%。
咨询实例：用阿奇霉素注射后出现腹痛呕吐。
咨询药物相互作用及配伍者为34例，构成比为9.2%。
咨询实例：5%葡萄糖注射液250 mL+酚妥拉明20 mg+盐酸多巴胺20 mg+呋塞米20 mg静滴过程中，出现黑色沉淀。
药学服务的范围
药学服务的范围药学作为一门学科，旨在研究药物的特性、制剂、效用、药代动力学及药理学等相关领域。
药学服务是药师针对患者在用药过程中遇到的问题，提供帮助和解决方案的行为。
本文将按不同类别介绍药学服务的范围。
一、药学服务的影响药师是患者和医生之间的桥梁，负责解释药物治疗方案、了解患者的用药情况以及监测用药效果。
因此，药学服务的影响范围相当广泛。
这些服务可以涉及到以下领域：1. 临床医疗：药师与医生合作，参与药品的治疗决策，监测用药效果以及讨论药物中的不良反应。
药师还可以协助医生评估患者的用药方案，并检查是否有其他药物相互作用或副作用。
2. 医学研究:药学参与医学研究的范围很广，例如药物开发、药代动力学研究、毒理学研究和临床试验等。
药学服务还可在病理、分子生物学和遗传学方面提供支持。
3. 政策制定:药学服务可以帮助制定公共卫生政策、药学法规和规章，并提供有关药物治疗的公共信息。
二、药学服务的类别药学服务的类别主要包括以下4种：1. 药物治疗药学服务的核心是药物治疗。
药师可以为患者提供个性化的药物治疗方案，并根据药物的剂量和频率要求，指导患者正确用药。
药师还可以协助患者处理与药物治疗相关的副作用。
2. 健康管理药师可以为患者提供健康管理建议，以提高他们的健康状况。
他们可以制定营养计划、个性化的运动计划和预防疾病的理念，并提供有关血压、血糖、胆固醇和BMI等方面的专业建议。
3. 安全用药药学服务也包括安全用药方面的咨询。
药师可以为患者提供正确的存储和处置药品的建议，分析药品相互作用，指导患者在合适的时间内服药并检查剂量是否合适，以减少药物使用中可能出现的意外安全问题。
4. 药品信息和教育药师还可以向患者提供药物的信息和教育，以帮助患者更好地理解药品的作用和用途。
他们还可向患者介绍如何阅读药物标签、如何正确服用药物以及药物存储和处置的注意事项。
三、小结药学服务的影响范围之广，对患者的治疗和健康管理具有至关重要的作用。
药学服务技术教学讲解PPT：项目2任务用药咨询与健康教育
清晨
空腹
餐前
适宜时间
睡前
餐中
餐后
二、剂型的正确使用
三、服药的特殊提示
饮食
饮茶 饮酒
特殊 提示
饮水
其他
饮食、饮酒、饮茶等因素会影响某些 药物的体内过程，影响药物疗效或引 起不良反应。
（一）饮食对药物作用的影响
高脂肪饮食
高钙饮食
高蛋白饮食
高钾饮食
高糖饮食
高钠饮食
（二）饮酒对药物作用的影响
镇静催眠药与抗凝血药
4
健康教育
一、患者健康管理
1.健康生活方式的教育及减少疾病危险因素的管理
健康的生活方式是指有益于健康的习惯化行为方 式，具体表现为健康饮食、适量运动、不吸烟、不酗 酒、保持心理平衡、充足的睡眠、讲究日常卫生等。
2.教育患者科学用药，提高用药依从性
依从性又称顺应性或一致性，是 指患者是否能够或愿意按照医嘱服 用药物。依从性对患者的药物治疗 成功与否具有重要的意义。
• 药师具备全面专业的药品知识，患者在用药 过程中应接受药师的专业建议，科学地服用 药品，达到快速恢复身体健康的目标。
一、服药的适宜时间
根据时辰药理学研究，有些 药物的作用、不良反应的产 生与人体的生物节律有密切 的关联，选择最适宜的药品 服用时间，能够减少用药剂 量，增强治疗效果，降低不 良反应的发生率。
可从简化治疗方案、改善服务态 度、加强用药指导、改进药品包装 等方面提高依从性。
标注 清楚
特别 提示
简化 方案
内容
不良 反应
因人 而异
分时 药盒
3.分时药盒的使用和用药记录
为避免患者用药依从性差对 药效的影响，可以通过指导患 者使用分时药盒、进行用药记 录进行干预。
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1药学综合知识与技能药学服务与咨询一、最佳选择题：题干在前，选项在后。
有A、B、C、D、E五个备选答案，其中只有一个为最佳答案，其余选项为干扰答案，考生须在五个选项中选出一个最符合题意的答案。
1．药学服务的重要人群不包括A．患有高血压和糖尿病的患者 B．需应用吸入性激素的患者 C．血肌酐>300μmol／L者D．用2SHRZ／4HR方案，规律抗结核治疗1个月，低热、乏力、盗汗等症未缓解者E．青壮年，平素健康，患普通感冒者2．接受患者用药咨询方式不正确的是A．可主动向患者讲授用药知识 B．可向患者发放一些合理用药宣传材料C．可采用电话、网络等通讯方式 D．有针对性地回答患者问题，不要做过多询问E．通过网络向大众宣传促进健康的小知识属于主动咨询3．药学服务的对象是A．公众 B．患者 C．患者的家属 D．药品消费者 E．医护人员4．有关药学服务(PC)的基本要素，以下说法最正确的是A．关于药物的服务 B．提供药物信息和知识 C．不是仅限于行为上"服务"D．“与药物使用有关”的“服务” E．以提供信息和知识的形式为公众服务5．药学服务的对象错误的是A．包括患者 B．包括家属 C．包括医护人员 D．包括药品消费者 E．不包括健康人群6．以下患者用药咨询环境设置中，不合理的是A．咨询处紧邻门诊药房 B．标志明确 C．环境舒适 D．均采用开放式柜台 E．应配备参考资料7．以下所列项目，不归属患者用药咨询的主要内容的是A．药品商品名 B．控释制剂的用法 C．所用药品的维持剂量D．药品适应证是否与患者病情相对应 E．输液中药物配伍理化性质变化与配伍禁忌8．“药学服务具有很强的社会属性”的涵义是指“药学服务的对象”是A．住院患者 B．门诊患者 C．家庭患者 D．社区患者 E．涉及全社会使用药物的患者9．有关药学服务(PC)的目标，以下说法最正确的是A．以患者为中心 B．提高患者用药的有效性 C．提高患者用药的经济性D．提高患者用药的安全性 E．改善和提高人类生活质量10．药学服务的最基本要素是A．药学知识 B．调配 C．用药指导 D．与药物有关的服务 E．药物信息的提供11．以下所列项目中，不是药历的格式和内容的是A．患者病历 B．患者基本情况 C．患者用药记录D．患者用药结果评价 E．药师对药物治疗的建设性意见12．下列对药学服务的具体工作的叙述中，不正确的是A．治疗药物监测 B．实施药物治疗 C．参与健康教育 D．药物信息服务 E．药物不良反应监测和报告A．在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问B．尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答C．交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献D．对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好E．对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法14．以下所列沟通的技巧中，不适宜的是A．认真聆听 B．多使用提问方式 C．注意非语言的运用D．提供的信息不宜多 E．关注婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等特殊人群二、配伍选择题：是一组试题(二到五个)共用一组A、B、C、D、E五个备选答案，选项在前，题干在后。
每题只有一个正确答案。
每个选项可供选择一次，也可重复选用，也可不被选用。
考生只须为每道试题选出一个最佳答案。
（15-19题共用备选答案）A．补充营养素 B．输液滴注速度 C．治疗药物监测D．患者依从性不好或认为疗效不理想时 E．药品适应证是否与患者病情相对应15．患者用药咨询内容是16．医师用药咨询内容是17．护士用药咨询内容是18．公众用药咨询内容是19．需要药师给予用药提示是（20-23题共用备选答案）A．这药能治我这种病吗 B．这次拿的“×××”(商品名)是我以前一直服用的“格列齐特”吗C．这种药需要服用多久 D．中午忘吃药了怎么办E．处方上让我一次服两片，是否太多以上咨询问题的分类20．药品名称21．适应证22．用药方法23．用药剂量三、多项选择题：由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成，题干在前，选项在后。
要求考生从五个备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分。
24．药历的内容包括A．用药方案和经过 B．用药指导 C．药效表现和不良反应D．各种实验室检查数据 E．对患者的健康教育忠告25．处方调剂在现代药学服务中的地位错误的是A．在药师工作中退居次要内容 B．是药师直接面向患者的工作岗位C．提供正确的处方调剂是对药物治疗最基本的保证 D．是沟通医、药、患最重要的纽带E．应从"药学知识技术服务型"向"具体操作经验服务型"转变26．中国药学会医院药学专业委员会推荐的药历格式包括A．基本情况 B．病历摘要 C．用药记录 D．用药评价 E．主诉信息27．下列哪些是用药咨询中护士通常咨询的问题A．新药信息 B．注射药物用法 C．注射药物溶媒 D．配制体积、浓度 E．注射药物滴速28．患者用药咨询的内容包括29．沟通的意义在于A．使患者获得有关用药的指导，同时获取患者的信息、问题B．解决患者在药物治疗过程中的问题C．使药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加D．确立药师的价值感，提高公众对药师的认知度E．沟通有助于减少药疗事件的发生30．以下有关"处方调剂是药学服务的一项具体工作"的叙述中，正确的是A．处方调剂是实施药物治疗的一部分 B．处方调剂是联系、沟通医药患的重要纽带C．处方调剂是药物利用研究和评价的一个方面 D．处方调剂直接面向患者，指导、帮助患者合理地使用药物E．处方调剂在逐步由"操作经验服务型"转向"药学知识技术服务型"31．对患者提供咨询服务时需要特别关注的问题错误的是A．尽可能不要使用任何医学术语 B．应多使用数字C．对用药依从性不好的患者应提供书面材料 D．应保护患者隐私E．应有效利用资源，用较少的时间回答问题32．药学服务的具体工作错误的是A．不包括处方调剂 B．包括参与临床药物治疗 C．包括治疗药物监测D．不包括药物利用研究与评价 E．不包括健康教育33．药历的作用有A．客观记录药师为保证患者合理用药所采取的措施 B．药师解决临床相关问题的技术档案C．开展个体化药物治疗的重要依据 D．保证患者用药安全、经济、有效 E．便于药师开展药学服务34．下列哪些是用药咨询中医师通常咨询的问题A．合理用药信息 B．治疗药物监测 C．药品不良反应 D．禁忌证 E．输液药物的稳定性35．目前，药学服务的重要人群包括A．肝肾功能不全的患者B．“用药后胃肠道轻度不适者”中的大多数不需要药学服务，不是药学服务的重要人群。
C．应用特殊剂型或给药途径的患者 D．小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女E．需要重新选择药品或调整用药方案的患者36．公众用药咨询的内容通常包括A．自我保健 B．健康教育 C．补钙 D．减肥药的应用 E．补充营养素37．以下有关"药学服务能提高药物治疗安全性"的叙述中，正确的是A．有助患者提高依从性 B．减少医药资源的浪费 C．有助患者缩短住院时间D．可预防药品不良反应的发生 E．有助患者明确药品的正确使用方法38．下列哪些情况下，应对患者进行提示A．合并用药较多 B．既往有不良反应史 C．使用特殊管理药品的患者D．使用临近效期的药品 E．药品被重新分装，而包装的标识物不清39．从事药学服务应具备的素质包括A．药学教育背景和专业知识 B．实践经验和能力 C．药事管理与法规知识D．交流沟通能力 E．投诉应对能力和技巧40．药历的SOAP格式包括A．主诉信息 B．体检信息 C．评价 D．诊疗的介绍 E．提出治疗方案41．以下所列药学服务的效果中，正确的是A．提高药物治疗效果 B．提高药物治疗安全性 C．提高医药资源的使用D．提高药物治疗依从性 E．提高药物治疗效益／费用比值42．药学服务的主要实施内容正确的是A．医、药、护有机结合，共同承担医疗责任 B．药学服务只是针对患者个人的C．协助医护人员制定和实施药物治疗方案 D．定期对药物的使用和管理进行科学评估E．主要是积极参与疾病的治疗，预防和保健则与药学服务关系不大43．药学服务的效果体现在A．改善病情或症状 B．减少和降低发病率、并发症、死亡率等C．预防药品不良反应发生 D．节约治疗费用 E．帮助公众提高健康意识44．药学服务中的投诉类型包括A．服务态度和质量 B．药品数量和质量 C．退药 D．用药后发生严重不良反应 E．价格异议答案1.E2.D3.A考察重点是对药学服务的对象的掌握。
药学服务的对象是公众，包括备选答案B、C、D、E的内容。
4. D考察重点是强调药学服务是"与药物使用有关"的"服务"。
备选答案A、B、C、E均未强调或指明"与药物使用有关"。
5.E6.D7. E 考察重点是对患者用药咨询内容的掌握，"输液中药物配伍理化性质变化与配伍禁忌"是护士用药咨询的主要内容。
8.E 考察重点是对"药学服务具有很强的社会属性"的理解。
答案E可涵盖备选答案A、B、C、D的内容。
9.E 考察重点是强调药学服务是以提高患者用药的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生活质量为理想目标。
备选答案A、B、C、D均为不完善叙述。
10.D 11.A 考察重点是"药历是药师为患者建立的用药档案。
其源于病历，又有别于病历。
"患者病历"不是药历的格式和内容。
12.B 考察重点是对药学服务的具体工作项目的掌握，“实施药物治疗”不是药学服务的一项工作，与“参与临床药物治疗”有很大的区别。
13.E 14. B考察重点是沟通的技巧。
B“多使用提问方式”不是适宜的沟通技巧，应为“多使用开放式提问方式”，以便获取患者的信息和问题。
15.E,16.C,17.B,18.A,19.D 解题思路：患者用药咨询内容是药品适应证是否与患者病情相对应，选E。
2．医师用药咨询内容是治疗药物监测，选C。
3．护士用药咨询内容是输液滴注速度，选B。
4．公众用药咨询内容是补充营养素，选A。
5．需要药师给予用药提示是患者依从性不好或认为疗效不理想时，选D。
20.B,21.A,22.D,23.E24.ABCDE 25.AE 26.ABCD 27.BCDE 28.ABCDE 29.ABCDE 30.BDE 考察重点是对药学服务具体工作内容的掌握。
备选答案A错在“实施”二字，医师是“实施药物治疗”主角；C错误理解"药物利用研究和评价"的主要任务，“处方调剂”不在其内。