与客户之间的谈判技巧
与客户谈判技巧
与客户谈判技巧
1、目标要明确
在你与别人沟通的时候。
一定要目标明确。
不管你对什么话题感兴趣，最终一定要带着自己的目的去和对方谈判，并且最终达到目的，这才是最重要的；
2、建立信誉。
帮助客户澄清需求，定义解决方案，并从这些方案中找到最好的解决方案，从给客户提供最佳解决方案中建立信誉感。
3、尽可能与多个联系人交流。
多个联系人可以更清楚地了解什么是可以协商的，哪些不可以协商。
4、削弱竞争在谈判之前，请说服客户，产品是唯一能够充分满足其需求的产品，削弱其它竞争对手的行为，从而减轻对谈判的影响。
5、有清晰的思路，
谈话之前，可以先谈一些彼此都感兴趣的话题，并且和你们彼此的业务行业有关，这样的话最能激发你们之间的共同兴趣点，以便于后面合作；
6、观察对方的行为和举止
提出自己的要求，并且坚持自己的原则，不要轻易的松口。
商务谈判中最需要坚守自己的利益，原则和底线，这样的话也不会让自己陷入到被动的状态。
谈判的十五种技巧
谈判的十五种技巧谈判的十五种技巧1、前期准备要充分当你和客户约见或者想要通过电话、邮件方式进行谈判沟通的时候，要做到充分的了解，只有做到知己知彼，才能百战不殆。
关于谈判目标和价格底线等都要有严格的界定和把控，但要呈现出一种灵活度，给人让对方占尽便宜，自己亏大了的感觉。
2、只与有权决定的人谈判谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。
或者在你的业务进行的过程中，约见的人并不是主管者，如果你跟他们费口舌，那就大费周折，而如果你能够准确的确定这个人，并快速的获取相关信息，找到正主的话，还是很轻松就能成功的，跟管事的人说话一句胜过别人口口相传的百十句。
这种不浪费就是效率。
3、尽量在本企业办公室内谈判零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。
除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外，最大的目的就是增强自己方面的优势，这种强势就能占据谈判的优秀，在谁的地盘上无疑就是胆量和底气更足一些，这种心理优势很强势，而且还可以得到自己的同事和领导的帮助，胜算更强一些。
4、遵守对等原则不要单独与一群供应商的人员谈判，这样对你极为不利。
谈判时应注意“对等原则”，也就是说：我方的人数与级别应与对方大致相同。
如果对方极想集体谈，先拒绝，在研究对策。
5、不要透露兴趣点即便你很喜欢他们的产品或者服务，也切记在交易开始之前，一定要让对方看不透你的心思，不能一眼就让人看出你想买什么东西，看出兴趣点是最大的要害，身份互换也是如此。
有时候，藏着点会效果更好。
任何一点的破绽都会让你成为手下败将，沦为对方的口中肉，谈判优势更是不要想。
6、学会转移话题话题的继续是一种谈判技巧，同时在必要的时候不纠结在某一个小的细节上，而是转移话题也是一种聪明之举，有经验的谈判者都懂得如何化解这样的危机，让谈判正好的进行下去，如果没有直接转移话题的能力，停下来喝杯茶也能缓解紧张气氛。
7、采取主动主动出击，胜利的机会更大一些，但是说话还是要有分寸，不能让对方通过你的主动出击了解到你更多的企业立场，善用咨询技术会更好一些，论断过多的人和攻击过度都是愚蠢的行为。
跟客户谈生意的技巧
跟客户谈生意的技巧跟客户谈生意的技巧1.善于运用情绪。
进行商业谈判时，要能控制好自己的情绪，这是常识，但有时候也可以表现出情绪失常，比如略带疯狂或者语带恐吓，用提高嗓门甚至是跺脚的方式，给对方以压力，也显示你的决心，这种“演技”，常常能逼对方妥协。
当然，这种做法也是具有很强风险性的，需要酌情使用。
2.漫天要价，就地还钱。
在提出自己的要求时，不能太实诚，要比预期的更高一点，如此，才能给自己留些余地，这也就是生意场常说的“漫天要价，就地还钱”的道理。
至于逼不得已，非要做出让步时，则要一点点地让，还要表现出勉强、不愿意的样子，这样才会对己方有利。
3.不要以“大权在握”的姿态与对方进行谈判。
即便你是能做出最终决定的人，最好也不要让对看出来，如此，当谈判不利时，就可以用类似“我做不了主”的借口来施展缓兵之计，不至于让对方将你逼到墙角，不得不在谈判桌上立马就做出对己方不利的决定。
4.知己知彼，百战不殆。
一方面，要尽量多地了解对方的情况，另一方面，则要隐藏好自己的底牌，不要轻易亮出来。
一句话，你对对方知道的越多，对方对你知道得越少，谈判就对你越有利。
5.表示自己可以做出多种选择，而不是非对方不可。
商业谈判中，如果让对方知道你只能选择他们，那么，你就等于是丧失了主动权。
所以，不妨通过各种方式，让对方明白，你还有其他选择，并不是非对方不可，以创造出一种有利于己方的谈判态势。
6.及时喊“暂停”。
假如谈判将要陷入僵局，要懂得及时喊“暂停”，告诉对方，自己需要和公司其他高层商量，或者需要调查一些资料，等等。
暂停策略可以让己方获得重新考虑的时间和空间，再决定下一步的策略后，再重回谈判桌。
7.小心快速成交。
谈判的进程太快，很快就达成了共识，实现了生意上的成就，这不见的就是好事，因为进程太快，就容易忽视一些问题。
除非你的准备工作做得十分的充分，而对方则毫无准备，这种情况下，快速成交对你才是有利的。
8.善于出其不意。
在谈判不利于己方，常规的谈判手段又没有什么大用的时候，就可以出其不意攻其不备，比如，突然改变说话的态度，之前是平和的话，现在就是强硬。
16种客户谈判技巧
16种客户谈判技巧客户谈判是商业交易过程中非常重要的一环。
如何与客户谈判，达到双赢的结果，是每个销售人员都应该掌握的技巧。
以下是16种客户谈判技巧，供参考：1.积极倾听：在谈判过程中，不仅要把自己的观点表达清楚，更要听取客户的需求和反馈，理解他们的关注点。
2.察言观色：观察客户的肢体语言和面部表情，了解他们的情绪和态度，找到共同的语言和利益点。
3.明确目标：在谈判开始前，明确自己的目标和底线，确保自己有清晰的目标意识，可以更好地应对各种情况。
4.提前准备：在谈判前，对客户的需求、市场情况等进行充分了解，做好充分的准备工作。
5.建立信任：通过与客户建立良好的信任关系，可以增加谈判的成功率。
建立信任的方式包括提供专业的建议、履行承诺等。
6.保持冷静：在谈判过程中，时刻保持冷静，不要被客户的情绪和压力所影响。
保持冷静可以更好地掌控谈判的进程。
7.提供解决方案：积极与客户合作，提供切实可行的解决方案，满足客户的需求，并保证自己的利益。
8.灵活应变：在谈判过程中，根据客户的需求和反馈，灵活调整自己的策略和计划，以达到最佳的谈判结果。
9.提出建议：在谈判中，提出合理的建议，以提高客户对自己的信任和满意度，增加谈判成功的可能性。
10.技巧性表达：在谈判中，运用一些技巧性的表达方式，如使用肯定的语言、避免负面情绪、注意语速和音量等。
11.寻找共同点：在谈判中，寻找与客户的共同点，建立共同的利益和价值观的基础，加强双方的合作意愿。
12.强调客户利益：在谈判过程中，不仅要关注自己的利益，更要注意强调客户的利益，使其认可自己的价值和优势。
13.与决策者对话：尽可能与客户的决策者进行对话，了解他们的需求和决策过程，以提高自己的说服力。
14.采取合理的让步：在谈判过程中，适当采取一些让步，以满足客户的需求，并争取更多的合作机会。
15.保持耐心：有时客户谈判过程中会出现一些阻碍和问题，要保持耐心，寻求解决问题的方法，以达到共赢的结果。
掌握销售谈判术的10个实用话术
掌握销售谈判术的10个实用话术在商业环境中，销售谈判是不可或缺的一环。
无论是与客户洽谈价格，签订合同，还是解决问题，销售人员需要具备一定的谈判技巧。
下面介绍10个实用的销售谈判话术，帮助你在谈判中更加游刃有余。
1. 了解需求：在和客户进行谈判之前，先了解客户的需求是非常重要的。
通过问一些开放性的问题，比如“您对我们产品有什么具体的期望和要求？”或者“您现在使用的产品有哪些问题？”等等，来深入了解客户的痛点和需求。
2. 引导注意力：在谈判过程中，有时候客户可能会抱怨或提出一些难以实现的要求。
这时候，你可以通过引导注意力，把话题转移到客户可以接受的领域。
比如说：“虽然我们无法满足您的要求，但是我们可以提供其他替代方案，您是否愿意听听呢？”3. 利益交换：谈判的目的是让双方达成一个双赢的结果。
在谈判过程中，要善于利用利益交换的策略。
比如说，如果客户要求更低的价格，你可以提出增加服务或者提供额外的产品来作为交换。
4. 价值展示：在谈判中，客户最关心的是产品或服务能给他们带来什么样的价值。
在你向客户介绍产品时，强调产品的特点和优势，更要强调这些特点和优势所带来的价值。
5. 使用数据：数据是不可忽视的说服力的来源。
当你向客户介绍产品时，使用具体的数据来支持你的说法。
比如说，你可以提供一些实际案例或者市场数据，来证明产品的性能和市场竞争力。
6. 处理异议：在谈判过程中，客户可能会提出一些异议或者担忧。
这时候，你要及时地回应，并且给出合理的解释或者解决方案。
重要的是要诚实和坦率，同时展示出你对客户的关心和理解。
7. 触及痛点：了解客户的痛点是成功谈判的关键。
一旦你发现客户的痛点，就要通过传递相关解决方案来减轻痛苦。
比如说，“我们的产品可以帮助您提高效率，减少成本，解决您现在所面临的问题。
”8. 换位思考：在谈判中，换位思考是非常重要的。
尝试站在客户的角度思考问题，思考客户的需求和关注点。
这样可以更好地理解客户的要求，并找到更好的解决方案。
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）
和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）和客户沟通有哪些技巧篇11、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。
仔细研究客户反馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。
注意每一个特别是反面批评的意见。
虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。
对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。
这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。
行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。
如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。
全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。
选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。
赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。
有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。
你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。
拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。
谈判中的五种话术技巧有什么
谈判中的五种话术技巧有什么谈判中的五种话术技巧(1)先退让一步，再提出反对的意见在表示不同意见时，应该先退让一步，提出某些同意对方的意见，表明你很仔细地考虑过他的意见，如此将使对方更容易接受你的观点。
你不妨这样说:“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题还需要再商量。
”“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听。
”(2)婉言陈述，吸引对方一起讨论在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再考虑一下自己的意见，使对方不愉快的情绪降到低，然后再提出你的意见。
你可以这样说:“你提的问题很重要，是否可以重新仔细地讨论一下，你觉得如何”“你是否可以再考虑有没有好的办法或建议，我看是否可以……”这种态度不仅表明你对接受对方的意见还有犹豫，而且表明你对他的意见很感兴趣，可使对方乐于和你讨论，接受你的意见。
(3)褒贬倒置，营造和谐气氛在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观点。
把批评性的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。
你可以这样说:“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”“我明白你所说的都是正确的，在理论上是可行，但是在实行方面……”(4)回避焦点，缓冲正面的纷争你可以表示赞同对方的意见，但指明有些人不赞同，然后再针对对方意见的不完善提出质疑。
(5)重复对方的意见，提醒对方再次考虑他的意见谈判中拒方，一定要讲究策略。
委婉地拒绝，对方会心服口服;生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。
所以，一定要记住，拒方，尽量不要伤害对方的自尊心。
要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉、很遗憾。
尽量使你的拒绝温柔而缓和。
拒绝的技巧有很多，但目的则只有一个，就是既要说出“不”字，又能使人觉得可以理解，尽可能减少对方因被拒绝而引起的不快。
只要你掌握了说“不”的诀窍，你的谈判条件就很自然地会水涨船高。
实用的谈判技巧1. 寒暄客套。
我们很容易发现“熟人好说话”，为什么呢出于对我们本身的信任，或者是抹不开面子。
与客户的谈判技巧
与客户的谈判技巧与客户进行谈判是商业交流中至关重要的一环。
在这个过程中，双方通常有着不同的目标、需求和立场。
因此，成功的谈判需要一定的技巧和策略。
下面是一些与客户进行谈判的技巧：1.明确目标和利益：在进行谈判之前，需要确立明确的目标和利益。
这样可以更好地理解自己的需求和要求，从而更有利于达成谈判的最终目标。
同时，还需要了解对方的需求和要求，以便找到一个双赢的解决方案。
2.进行充分的准备：在谈判前，需要充分准备和研究相关信息。
了解对方的需求、背景和市场情况，以及自己产品或服务的优势和竞争力。
这样可以更有信心地进行谈判，并能够更好地回应对方的问题和要求。
3.建立良好的沟通和关系：在与客户进行谈判时，要建立良好的沟通和关系。
尊重对方的意见和立场，并展示出真诚、理解和合作的态度。
同时，要善于倾听和理解对方的需求和关切，以便找到更好的解决方案。
4.提供有说服力的证据：在谈判中，要提供有说服力的证据来支持自己的要求和主张。
这可以是市场调研数据、客户反馈、产品性能测试结果等。
通过这些证据，可以增加对方接受自己要求的可能性，并增加双方达成一致的机会。
5.创造价值：在与客户进行谈判时，要注重创造价值。
除了谈判的价格和条件外，还可以提供额外的价值，如增加的服务、附加的产品、合作机会等。
这样可以增加双方的满意度，并增强合作关系。
6.善于妥协和互利共赢：在谈判过程中，难免会出现分歧和冲突。
在这种情况下，要善于妥协和寻找共同的利益点，以达成双方都能接受的结果。
同时，也要注重互利共赢，而不是追求一方的绝对利益。
这样可以建立长期稳定的合作关系。
7.灵活应对变化：在谈判中，往往会出现意外情况和变动。
在这种情况下，要灵活应对，并调整自己的策略和要求。
要善于抓住机会，并避免陷入僵局。
8.强调共同利益和价值：在谈判中，要始终强调双方的共同利益和价值。
通过强调彼此合作的好处和潜在的价值，可以增加对方接受自己要求的动力，并增强合作关系的持久性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务员与客户的谈话秘诀某些业务员对于客户之间谈话只是敷衍一下，其实他根本没有用心去听，有时失去单就在这方面犯错误。
呵呵，常言说：十个主意比不上一次行动，及时改正是最好的方法，我总结几点谈话方式供大家参考：1.要表现出认真倾听的样子，“你听我讲话没有？”“我听着呢”永远不要让这样的对话出现在你与你客户之间.2.表现出你听懂了对方说的话，留意客户话语中的弦外之音，如果你能够抓住客户的心，客户会对你有知音之感，如果他很隐悔的意思居然被你给听出来了，他还会尊重你。
虽然你听不懂对方的话，但如果你能够在短时间内抓住要点，并且提出有水平的话题，对方肯定不会认为你居然听不太懂他说的话。
3.如果你管不住自己，偶然间听到客户对你说：“你让我把话说完”，你要立即闭嘴，然后向对方道歉，不要打断对方的话，也不是说要你一言不发，你必须要说话啊，要辅助你的动作，向对方表示你在认真听对方讲话，很同意他的意见。
4.一般业务员倾听客户谈话时，常出现的毛病就是：表面上摆出倾听客户谈话的样子，心里想的常常是自己要讲的话（我这个坏毛病还没改掉）一等客户说完，就迫不急待地立即开口，大讲自己的意思，似乎刚才讲的话完全没有影响，（这是愚蠢的行为）5.千万不要与客户争辩，千万不要以为你辩赢了客户，客户就会购买，有时你羸得辩论的同时也就失去了客户。
客户是上帝，尽可能满足他的要求，如果你真的不能满足他，也就不要满足自己的虚荣心，这样会让他人另眼相看。
问题法6.指电话业务员利用直接提问来引起客户注意和兴趣的开场白方法。
在实际电话业务工作中问题法常常和上述三种方法配合使用。
当然，问题法也可以单独运用。
在利用问题法时，电话业务员直接向客户提出有关问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段，电话业务员可以首先提出一个问题，然后根据客户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近对方。
也可以开头提出一连串的问题，使对方无法回避。
“到2008年，您将干什么呢？”这个问题可能引起一场业务员与客户之间关于退休计划的讨论。
某公司业务员对客户说：“只要您回答两个问题，我就知道我的产品能否帮助您装潢您的产品。
”这实际上也是一个问题，并且常常诱出这样的回答：“你有什么问题？"当然，问题必须精心构思，刻意措辞。
事实上，有许多电话业务员养成一些懒散的坏习惯，遇事不动脑筋，不管接线人是什么人，开口就是：“最近，”这显得非常平淡，乏味。
在利用问题法时，电话业务员还必须注意下述问题。
✓问题应表述明确，避免使用含糊不清或模棱两可的问句。
✓问题应尽量具体，做到有的放矢，一语道破，切不可漫无边际，泛泛而谈。
✓问题应全面考虑，迂回出击，切不可完全直言不讳，避免出语伤人。
电话业务员应该针对不同的客户提出不同的问题，只有为每一位客户定制的问题，才能切中要害。
千篇一律的问题，不着边际的问题、不合时宜的问题、不合实际的问题、不痛不痒的问题、不知所云的问题、不成问题的问题，都难以引起客户的注意和兴趣。
问题应突出重点，扣人心弦，切不可隔靴搔痒，拾人牙慧。
电话业务员应当设计适当的问题，诱使客户谈论既定的问题，从中获取有价值的信息，把客户的注意力集中于他所希望解决的问题上面，缩短成交距离。
每个人都有一些难言之隐，旁人不可随意提及。
出于多种原因。
有些客户不愿意谈论某些问题，即使有人提起，也往往不作答复。
因此，电话业务员应避开有争议的问题和伤感情的问题，以免触及客户的痛处，转移客户的注意力。
当然，这是一种处理伤感问题的高超艺术，十分微妙，只可意会，不可言传。
只有恰到好处，才能有问必答。
第13招客户资料的及时占有电话业务新手要想得到客户资料总会面临各种困难。
有些电话业务员受了几次挫折，遭到几次拒绝，便慌了。
不知是坚持？还是改变？改又怎么改？好像无从下手，这时需要提供一套有效的方法。
概括地说，成功地绕过障碍，要从收集客户资料开始：①去找企业的宣传资料。
这些资料上面或有企业的历史背景，或有产品发展历程，或有最新推出的品种，有时还介绍各部门的名称，及一些领导的照片、名字。
②以客户的身份去要一份产品说明，这是容易做到的。
想得到这个资料，电话业务员可以很成功地以客户的身份出现，与接线人周旋。
一般来说，使用这种方法能够很自然地得到决策人的资料。
③通过原有的客户打探公司的内部情况。
④以“提供必需资源”为借口，了解公司的内部情况。
什么叫必需资源？比如，广告公司需要业务员，塑料厂需要聚乙稀，文化公司需要好选题，饭店需要新鲜蔬菜……这是绕过接线人很好的借口。
第14招增强客户信任感的技巧任何一笔生意的基础，靠的就是双方建立起来的相互信任。
通过电话与客户建立起信任关系，是电话业务的基础，如果我们不能做到这一点，电话业务基本上是不可能实现的。
除非公司和其产品是可以让人信任的，但这只对那些单纯追求产品价值的客户起作用，而完整意义上的电话销售(即订单100%依靠电话获得)是根本不可能实现的。
客户对电话业务员的信任来自于5个方面。
(1)讲话方式指的是电话业务员的声音表现是否专业。
当客户对电话业务人员的专业能力了解不多的情况下，他会通过其谈话方式，包括语音、语调等因素来判断电话业力人员是否专业。
在一些情况下，电话业务员的专业能力要很高，但在其他一些情况下，例如当电话业务员的讲话方式显得更重要。
因此，电话业务员可区分这两种情况不同的客户不同对待。
(2)讲话内容指的是电话业务员的专业能力。
如果需要电话业务员100%通过电话完成销售订单，那么这个电话业务员就必须具有相当的专业能力，包括产品知识、行业知识以及对竞争对手等的深入了解，因为客户希望的是在电话中与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。
在这种情况下，电话业务员可以运用自己的专业能力来与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，信任关系也就自然而然建立起来。
(3)是否坦诚坦率而真诚的电话业务员往往取得客户的信任。
坦率，就是要与客户开诚布公。
举个简单的例子，电话业务员要正视自己公司产品相对不足的地方，并能与客户公正地去探讨它，而不是把自己夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这都对建立信任关系不利。
真诚，就是要从客户出发，真心想帮助客户成功。
试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢？(4)是否可靠履行诺言是可靠的一大标志，电话业务人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。
当然，从声音中也可以判断一个人是否可靠。
(5)是否致力于长期关系的建立电话业务员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候他们必须花相当长的时间来与客户建立信任关系。
对有些客户来讲，必须要经过了解、喜欢、信任这个过程，才能建立起信任关系。
那些致力于建立长期关系的电话业务员，更能赢得客户的信任。
电话业务员从以上这五个方面来提高自己，必然会增强客户的信任感，但也要因人而异，每个客户的性格，爱好等各有差异，我们要用灵活的方法区别对待。
第15招客户提问的巧妙回答电话业务员在电话销售时，首先碰到的是客户需要了解有关情况的一些问题。
如：①客户没听懂我们的话。
②客户已打算买我们的货，但还需要了解其他情况。
③客户希望就产品问题与我们讨论。
电话业务员回答这些问题时要做到直截了当，要认真对产品进行宣传，特别是要针对产品的优点进行宣传。
如果客户在电话中仅仅是没听懂或没听清我们说的话，那么我们把该说的话重复一遍就行了。
其次便是应对那些对产品喋喋不休的批评。
出现这种情况的原因是多种多样的，可能是因为我们产品宣传得不够到位，也可能是我们的服务态度使客户产生疑虑等。
但不管是什么原因，我们都必须进行说服工作，并摸清对方的真正用意。
最后是回答那些难缠客户提出的尖锐问题。
这类客户类型各异，有的是为了拒绝购买产品而提出一些风马牛不相及的问题，有的是因为电话业务员打搅了他而提出质问。
这时就要看我们的功夫了。
在电话中使对方息怒比面谈困难，因我们所能采取的方式及手段受到了电话的局限。
遇到这种情况，我们不能逃避困难，要硬着头皮干。
成功是件令人愉快的事，经自己努力而说服了这种难以应付的客户时，自己的心情会和经过千辛万苦终获成功并得到极高荣誉和奖赏时一样。
第16招认同感的建立说到电话业务技巧，很多电话业务员认为自己伶牙俐齿没有问题，但在实际操作中却不知为什么老是碰钉子。
仔细分析一下才知道，自己的话说得太多了，没给客户留时间。
因此，让客户建立认同感很重要，一旦他赞同或欣赏我们的观点，就很容易往下继续交谈，建立认同感。
最先应该在打招呼时稍作停顿，让人觉得谨慎、庄重些。
尽量将语速降低到最适合的程度，让客户感觉到我们的可靠、专心。
要注意倾听，决不可以任自己一路劝说引导。
其次，就是前面提过的制作电话脚本。
一个好的电话脚本会使我们气定神闲、心中有数，会使我们游刃有余，达到最佳状态。
我们的良好状态一旦感染了客户，客户就会像找到知心人一样对我们吐露心声。
制作脚本也就是整理我们的态度，在电话业务里，态度决定了成功，而不是成功后才有态度。
这就是建立认同感的道理。
建立认同感方法不过是强调电话业务员必须在打电话之前做好准备。
如果我们不把应答的对话准备好，不把已经了解到的资料准备好，不把想要达到的目的事先想好，那么碰到任何接线人，都会成为绕不过去的障碍。
建立认同感更是可望而不可及的事了。
最后，认同感的建立就是强调要获得对方公司的必要信息，比如业务资料、营业记录等等，这对电话业务员绕过障碍和与决策人谈判最为有益。
掌握了客户的资料，在和其进行交谈过程中，把自己的产品或服务很容易的结合到客户的需求，这会让客户接受产品或服务感到理所当然，认同感也由此而生。
例如我们拿着他们的产品说明书，用客户的口气说一些术语和接线人的交谈，这是最方便最有用的方法，我们会很容易地从接线人那里得到决策人的信息。
总之，认同感一旦建立，电话业务员不仅可以较容易从接线人那里得到相关决策人的信息，并且在和决策人交谈时，也会做到心中有数。
第17招避免被拒绝的技巧做为一名电话业务员，每天要打几十个电话，不可能每个电话都是一帆风顺的，被客户或者说是准客户拒绝已是司空见惯的事了，那么我们做为一个电话业务员该如何避免被客户拒绝呢？(1)如果客户说：“我没时间”.我们应该说：“我非常理解，我也老是觉得时间不够用。
不过，我只耽误您3分钟，您就会相信，这是个对您和公司都非常重要的议题……. "(2)如果客户说：“我很忙。
"我们应该说：“这也是为什么我先给您打电话的原因，我希望我可以在一个您较方便的时间再和您通话，您看明天下午方便吗？我再和您联系。
"(3)如果客户说：“我没兴趣。
"我们应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您详细介绍一下吧，星期几合适呢？……"(4)如果客户说：“我没兴趣参加！"我们应该说：“我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。