会务现场训练流程

1 场内工作职责与训练流程 负责人：场内总监 守门组：我是阳光守门神，严谨大方更精神 一男一女，要有热情奔放的兴奋状态，露出八颗牙齿，面带婴儿般的笑容。原则性强，庄严而大方，跨立姿势，在门口负责检票所有嘉宾凭票入场。一人负责检票，一人负责开门。统一问候语同时弯腰15℃：“下午好，请出示您的席位牌,祝您学习愉快！”。开课后，提示迟到的嘉宾手机调至关机或无声状态；中场休息时，配合其他工作人员提示客户入场；工作人员未着工装、工作人员牌不得入场。特别注意不允许嘉宾没有经过会务组的同意私自带相关宣传、广告类物品进入课堂；禁止人员随意出入。讲师上场后除会务总指挥、场内总监、讲师、讲师助理、茶水、主持人、听课嘉宾外，不允许任何人出入课场(包括酒店服务人员)！换岗要注意换岗礼节和换岗姿势，动作正规。

场内导座：我是阳光一盏灯，指引客户入场中 微笑热情，笑容自然，环视会场四周熟悉每一个座位号位置，保持高度的敏感度引导嘉宾对号入座。统一问候语同时弯腰15℃：“您好！请出示您的席位牌！” 引位时微笑大方走在客户前75CM处，同时问：“××先生（女士），这边请”。统一手势：手指并拢，大拇指贴紧手掌同时手臂向上抬起45℃角并和身体在同一水平面，嘉宾就做同时插好坐位牌并说：“祝您学习愉快”。导位门口一定要留有一个或一个以上人在，如客户太多无法一对一引导时，最后一个留在门口的工作人员指引嘉宾大致方向后由就近工作人员中途接应并负责引导到位，个别客户要求换座位时，要与场外签到组沟通，妥善安排。提示接听手机、聊天、睡觉嘉宾到场外或停止，随时为嘉宾提供优质服务，换岗要注意换岗礼节和换岗姿势，动作正规。注在上课期间不给任何嘉宾到水，如有特殊情况单独把嘉宾水杯拿到休息室倒水。 2

场内站位：我是阳光一棵松，风吹草动向前冲 面带微笑，跨立整齐，四角于45度角度面对嘉宾站立，眼光看向对角线2/3处嘉宾头顶，同时眼光不停扫视全场嘉宾，随刻注意讲师一举一动。熟记每个讲师画像、座位牌位置，带动鼓掌，烘托会场气氛；时刻注意讲师的语言、眼神及手势；维持会场秩序，嘉宾手机响、交谈、睡觉时，在3秒钟之内轻轻跑到嘉宾跟前用手势示意制止。换位，大方脚步轻盈，轻轻走到被换位工作人员一侧于站位姿势站好，被换位工作人员在换位工作人员站定后原位后退半步侧身离开岗位。

护送领导：掌声一响，鼓动全场 灯光： 灯光负责人熟悉场内所有的灯光关闭和亮起效果，在讲到海尔影片和客户见证时关闭所有灯光，同时在影片提示语后的1秒钟之内关闭，同时在放完影片后的1秒钟之内打开灯光！每次课程前要主动和老师提前了解视频要求。 DJ： 会前根据清单准备物资尤其是麦克风电池，每场研讨会要准备4颗优质（每颗电池可以有4小时以上）电池，（附清单），对音响设备进行调试并与电脑助理沟通配合，同时研讨会中要用到的所有音乐全部要无任何间断走两边以上确保会议过程中不会出现任何意外情况。音乐要配合会场气氛，切换音乐要自然流畅，切换时间不得超过1秒钟，音量要适宜。开课期间非DJ人员不得进入DJ室，跑麦人员除外。主持人，讲师上场时音量要最大，讲师电脑PPT由的DJ亲自播放 3

场外工作职责与训练流程 负责人：场外总监 迎宾：迎宾看微笑,第一映像最重要 积极热情，露出八颗牙齿婴儿搬的笑容，跨立姿势；熟悉会场的环境，包括电梯口及洗手间的位置；客户在七尺之内三尺之外，弯腰15℃点头微笑，同时问候：“您好！请问是参加研讨会的吗？请到那边签到”及指引签到处，指引手势：手指并拢，大拇指贴紧手掌同时手臂向上抬起45℃角并和身体在同一水平面；要带红色授带。

签到组：我是阳光小天使，服务就从我开始 正常签到时须与客户确认公司名称、负责人姓名、职务信息。负责会前签到物品及场内学习资料准备与会后清点，物品包括：签到桌、台布、签到牌、签到表、笔、白板笔、统计表、复写纸、订书机、座号牌纸、座位号及座位号座等，场内资料必须在出发之前一套一套夹好，座位号必须在出发之前裁好，70%为粉色，30%绿色，座位号座也必须在出发之前全部插好共120位（号码中包括零号位，不包括4号位）；签到时，根据引位组提供的座位平面图安排座位。嘉宾在7米之内3米之外统一热情问好：“下午好！请到这边签到！”“请到财务办理手续”，同时准备两把椅子供客户坐下签到，及时统计各部门参会情况。（公司通讯录），同时保密签到资料，在15：20之前统计完毕所有签到资料，15：20准时把资料转交到行政手中，不得给任何一个非签到人员借用或观看，同时核对有在场并且没有约到客户在研讨会的战士安排2位协助财务收钱开票；中场准备水果及点心，不准工作人员为顾客取用。不允许诱签，在规定时间内结束签到。

特殊服务台： 公司客服人员+会务组选派1-2位配合，原则性强，重点把好参会嘉宾是企业总经理董事 4

长。处理客户投诉与建议、办理非正常手续参会的嘉宾、补办嘉宾参会证及相关事宜 场外维护秩序：

机动工作职责与训练流程 行政物品组：军队要打仗，粮草是保障！ 会前3个小时，根据物品清单到仓库领取所需物品（附清单），运送物品到会场。负责管理物品室所有物资。发放各岗位所需物品并登记。会后清点所有物品，并运送回公司。第二天进行退库和核对。维护物品室内秩序及卫生。非会务物品如工作人员衣服及包，要摆放整齐，妥善保管。 5

主持人: 我是讲师麦克风，会务品质记心中 贯穿整个课堂全场，调动全场嘉宾的积极性,积极配合讲师和会务总指挥,形像素质好、不讲废话、文明得体、热情大方、普通话标准清晰流畅、激情(语言、语气、语调、语速） 主持人的四大沟通：会前讲师沟通 ，会务总指挥沟通 ，DJ、音响沟通，电脑沟通 上台主持前绝不露面，上台后声音要越来越兴奋，同时一定要要求嘉宾用一个响亮又整齐的“好”字来回应；请老师上台时站在讲台后侧右手握住麦克风下端左手托住麦克风上端递给讲师，中场时要最快速度接讲师麦克风，走下舞台时用中国古典礼仪。

舞台： 一般场内总监或总指挥兼任，协助讲师、场内总监、主持人、DJ、灯光冷气之间的衔接、配合 、节目的安排、工作人员舞蹈的组织训练（根据讲师和课程风格来安排）

白板： 配合老师舞台需求、写白板，形象好，身较高、字写得好、大方、速度快，文字组织能力强，敏感度高、积极配合讲师的需求及舞台上的事务、站姿挺拔、笑容亲和、自然大方

工作人员文化 6

工作人员团队组织地位： 阳光集团大军中一支召之即来，来之能战，战之必胜的特种部队！ 核心功能： 优秀员工，干部成长的摇篮—阳光“黄埔军校”。 团队信念： 没有完美的个人，只有完美的团队。 工作人员形象： 一滴水折射出阳光七彩，工作人员的一切在嘉宾看来都衬出了阳光的文化与使命。 工作人员团队行为准则： 铁的纪律，严的行为，力的执行。

纪律准则： 没有纪律的团队，就是团伙。 军风： 认真、合作、快、坚守承诺。 荣誉： 自豪、自信、光荣、收获、成长。 执行五度： 敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度！ 工作目的： 履行职责，而非当听众。 行为标准： 完美是及格的唯一标准。 工作人员要求： 合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。 态度： 听话照做，没有借口，马上行动。 精神： 我是阳光一块砖，哪里需要哪里搬。 口号： 用生命做事，塑阳光品质。 山东工作人员只做一件事： 做所有的事！

山东会务品质： 阳光第一！阳光第一！阳光第一！ 工作人员宣言： “我是工作人员，我喜欢做服务，我热爱做服务，我是天生的金牌工作 7

工作人员宣言 我宣誓：我是阳光优秀工作人员某某，在本次会务中担任某某工作，我慎重宣誓： 一﹑我要一切行动听指挥，服从是我们阳光人的天职，我是阳光一块块砖，哪里需要哪里搬！（配合度） 二﹑认真完成本职工作，全力以赴，保持最佳状态，我要用全身心的爱迎接每一位客户，时刻保持微笑，露出八颗牙齿把我们阳光人的热情传递给每一位嘉宾。（兴奋度） 三﹑在本次会务中，以最佳的状态，时刻保持兴奋，把阳光人发自内心的喜悦展现给嘉宾。（兴奋度） 四﹑我要以阳光人的速度，迅速完成我的本职工作，不拖延，不迟到。（速度） 五﹑我要做好每个细节，仔细观察，会场中发生的一切，因为我知道：魔鬼出自于细节。（敏感度） 我要警醒，时刻准备着，整装上阵。帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展而努力奋斗!

布置项目 场内：桌椅、讲台 、条幅、展架(画像)、电脑、投影幕调试 、DJ、主持人试麦 备注：桌椅前后摆放整齐，桌上纸笔，资料，号牌，水杯用绳子标齐。 场外:签到台准备物资 物资人员：准备午餐。

流程训练项目 场内：1、守门、站位、导座、跑麦 2、电脑、DJ、灯光 3、讲师护送 4、主持人

人员，我坚信我一定做得到！” 8

5、茶水 、财务 6、舞蹈 场外：1、迎宾、送宾 2、签到（特殊服务台） 后勤：1、物资、卫生文化 2、导车位

特别训练项目： 1、中场欢迎嘉宾入场鼓掌 2、下半场换名片鼓掌 3、士气展示 4、讲师护送鼓掌 5、灯光配合

会场布置工作安排分工： 迎宾2人，签到4人，导座6人，讲师护送3人，守门2人、灯光1 签到组2人：（） 其中一位是组长，摆座位牌、资料、纸、笔、水杯、座位牌在15分钟之内摆完；同时在上午出发前把所有座位牌全部插上座位号，准备签到物资（签到桌、台布、签到牌、签到表、笔、白板笔、统计表、复写纸、订书机、座号牌纸等），同时画出全场座位分布图水果在13：00前准备在签到台。 迎宾2人，签到2人：第一组：责拉线（分成1、2两组，每两人分一组） 导座6人，守门2人：第一组: 第二组： 负责配合拉线战士摆正桌椅、资料、纸、笔、水杯、座位牌在12：00之前完成 场内摆放标准： 统一位置、易见。桌布一律用大头针别好，每列每行桌沿在同一条直线上，列与列之间相隔120CM；椅子坐垫沿紧贴桌布沿，每列每行椅子在同一条直线上；座位号，左