第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
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第4章非语言沟通ppt课件
第一節 非語言溝通行為的重要功能
• Birdwhistell (1978)︰ 在溝通過程中，訊息 的交換只有30% 左右是透過言詞內容傳達 的。
• Hall (1974)︰ 有時候人際的溝通甚至可以 單獨由非語文行為完成。
第一節 非語言溝通行為的重要功能
一、加強語言訊息
–語言訊息再加上非語言行為的幫助,常能讓溝 通中的雙方對語言內容的強度與重要性有著更 清楚的了解。
六種基本情緒 你看得出來嗎？
二、臉部表情 (facial expressions)
•表達規則 (display rules)︰
–學習而來 –不同文化下,有不同的表達方式
•網際網路中的溝通方式
–大量運用臉部情緒表情符號
網際網路中的溝通方式
眨眼 傻笑 微笑 不悅 冷笑 嫌惡 親嘴
‘-)
:-,
:-)
包括下述兩種能力： • 解讀能力(decoding skill)
- 意指能接收及了解他人所傳達的非語言訊 息的能力。 • 表達能力(expressiveness) - 意指個人本身能透過非語言訊息表達個人 情緒及感受的能力。
一、自我監控(self-monitoring) 程度的高低
• 自我監控意指一個人會時時監控自己行為以 配合情境或他人期待的傾向。
– 高自我監控者有較強的非語言溝通能力，較 能體會對方情緒，也能成功地以此為依據來 調節自己的表達行為。
– Friedman和Miller-Henirga(1991) 的實驗
二、性別差異
• 女性的非語言行為的表達能力與解讀能力 均優於男性
–較會同時透過不同的非語言溝通管道傳達 出自己的感受與想法
–女性的非語言敏感度(sensitivity)較男性佳， 換言之，女性較能體會瞭解他人感受
第四章 非语言交流(共85张PPT)
作和空间距离、身体移动、（人体动作学）姿势、饰品服饰、珠宝、发型、纹身、等 来进行人与人之间的信息交流。在人际交往中，非语言交流具有非常重要的地 位，是人际交往的重要形式之一，据调查显示，非语言交流占所有沟通形式的 65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的 情感、情绪及感觉等。
5.抿嘴唇传递的信息
常用“我”的人往往更在意自我，更关注自己。喜欢表现， 总想把自己变成人们关注的焦点。
常把名人的话或者典故置于嘴边的人，是想炫耀自己的博学。
喜欢炫耀的人，往往缺乏自信，怕被别人看低。
过分使用恭敬语会让人觉得你另有企图或者怀有戒心；对交情 很深的人说话很客气，则表明他们已经疏远了。
说话果断，表明对自己的谈话信心十足；说话没完没了，不
非语言交流知识概述
8
第9页，共85页。
过渡页 TRANSITION PAGE
解读身体语言密码
2 • 眼睛的语言密码 • 嘴部的言外之意 • 笑容传达的信号 • 手臂隐藏的秘密 • 手势传递的讯息 • 腿部透露的信息
9
第10页，共85页。
眼睛的语言密码
1.眼睛交流小知识 2.瞳孔传递的信息 3.眨眼传递的信息 4.眯眼传递的信息
非语言交流
撅嘴唇是下唇故意突出的一个动作，它可以表示多种情绪，比如伤心、失望或沮丧等。
微笑，双唇呈紧闭状态，主要是在熟悉的环境和比较满意的情况下才表现出来的一闪而过的笑容。
我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。
相反，双方交谈得不愉快，那么对方放在上面的那条腿的脚尖不会指向你的方向。
说话没完没了，不容别人开口的人，可能害怕自己的观点被反驳。 当人们感到生气、忧伤、受挫或是沮丧时，就会抿嘴。
嘴部的言外之意
5.抿嘴唇传递的信息
常用“我”的人往往更在意自我，更关注自己。喜欢表现， 总想把自己变成人们关注的焦点。
常把名人的话或者典故置于嘴边的人，是想炫耀自己的博学。
喜欢炫耀的人，往往缺乏自信，怕被别人看低。
过分使用恭敬语会让人觉得你另有企图或者怀有戒心；对交情 很深的人说话很客气，则表明他们已经疏远了。
说话果断，表明对自己的谈话信心十足；说话没完没了，不
非语言交流知识概述
8
第9页，共85页。
过渡页 TRANSITION PAGE
解读身体语言密码
2 • 眼睛的语言密码 • 嘴部的言外之意 • 笑容传达的信号 • 手臂隐藏的秘密 • 手势传递的讯息 • 腿部透露的信息
9
第10页，共85页。
眼睛的语言密码
1.眼睛交流小知识 2.瞳孔传递的信息 3.眨眼传递的信息 4.眯眼传递的信息
非语言交流
撅嘴唇是下唇故意突出的一个动作，它可以表示多种情绪，比如伤心、失望或沮丧等。
微笑，双唇呈紧闭状态，主要是在熟悉的环境和比较满意的情况下才表现出来的一闪而过的笑容。
我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。
相反，双方交谈得不愉快，那么对方放在上面的那条腿的脚尖不会指向你的方向。
说话没完没了，不容别人开口的人，可能害怕自己的观点被反驳。 当人们感到生气、忧伤、受挫或是沮丧时，就会抿嘴。
嘴部的言外之意
第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
3、基本原则：①整洁第一；②整洁/漂亮 一点点＜20%，否则会引起嫉妒。③根 据场合着装，不同款式的服装不混穿。
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
国际商务谈判语言和非语言沟通技巧课件
学会倾听和提问
总结词
倾听和提问是商务谈判中非常重要的语言技巧，能够帮助谈判者更好地理解对方的观点和需求，同时也能展示自 己的专业素养和合作意愿。
详细描述
在谈判过程中，谈判者应认真倾听对方的发言，并从中获取关键信息。同时，通过提问的方式进一步了解对方的 需求和关注点，以便更好地调整自己的策略和表达方式。提问时应注意语气和方式，避免过于直接或冒犯对方。
非言沟通在国
02
商判中的要
性
肢体语言的解读
肢体语言
肢体语言在谈判中起着非常重要的作用，它可以传达出很多 信息。例如，挺直的背部和开放的肢体语言通常表示自信和 友好，而交叉的臂膀则可能表示防御或紧张。
解读姿势
注意对方的姿势和动作，比如对方是否频繁地变换姿势，这 可能表示他们感到紧张或不安。同时，注意对方的坐姿和站 姿，这可以反映出他们的态度和情绪。
如何应对文化差异
了解对方文化背景
在谈判前了解对方的文化背景、价值观和商业习 惯，有助于更好地理解和应对文化差异。
灵活应对时间观念和决策方式
根据对方文化观念调整自己的时间安排和决策方 式，以促进谈判进程。
ABCD
适应对方沟通方式
尊重对方的沟通方式和习惯，采用对方更易于接 受的沟通方式进行交流。
强化合同条款和履行
在合同条款中明确双方的权利和义务，并确保合 同履行符合双方的文化观念和商业习惯。
国商判中的
05
策略和技巧
掌握谈判主动权
充分准备
主导议程
在谈判前做好充分的准备工作，了解 对方的需求和利益，收集相关信息， 制定谈判策略。
提前制定好谈判议程，掌握谈判的节 奏和方向，引导对方按照自己的思路 进行谈判。
建立信任
第四章非言语沟通能力PPT课件
摔跤
课程引入：3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
第四章 非言语沟通能力
第一节 非言语沟通概述 第二节 身体语言沟通 第三节 环境语言沟通
第一节 非言语沟通概述
一、非语言沟通的概念
非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言 以外的手段来进行的信息传递与交流。
同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见
优点
缺点
改进意见
1、
1、
1、
2、
2、
2、
3、
3、
3、
4、
4、
4、
5、
5、
5、
第三节 环境语言沟通
一、空间距离 （一）空间距离的功能 1、空间场所代表了领地 2、空间距离反映了亲密程度 3、空间距离代表了人的身份
（二）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在0～0．5m之间 2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间 3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间 4、公众距离。一般在3．5m以上 （三）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度
三、非言语沟通的特点
（一）独立性与伴随性 独立性：是指非语言沟通能够把语言形式
转换成非语言形式，并通过非语言形式表 现出来。
伴随性：是指非语言沟通往往起着配合、 辅助和加强语言的作用。
（二）普遍性与特殊性 普遍性：是指非语言沟通作为社会历
史文化积淀的产物，有许多身体语言、 情态语言为全世界大多数人所接受，具 有普遍的适用性。
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
课程引入：3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
第四章 非言语沟通能力
第一节 非言语沟通概述 第二节 身体语言沟通 第三节 环境语言沟通
第一节 非言语沟通概述
一、非语言沟通的概念
非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言 以外的手段来进行的信息传递与交流。
同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见
优点
缺点
改进意见
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第三节 环境语言沟通
一、空间距离 （一）空间距离的功能 1、空间场所代表了领地 2、空间距离反映了亲密程度 3、空间距离代表了人的身份
（二）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在0～0．5m之间 2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间 3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间 4、公众距离。一般在3．5m以上 （三）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度
三、非言语沟通的特点
（一）独立性与伴随性 独立性：是指非语言沟通能够把语言形式
转换成非语言形式，并通过非语言形式表 现出来。
伴随性：是指非语言沟通往往起着配合、 辅助和加强语言的作用。
（二）普遍性与特殊性 普遍性：是指非语言沟通作为社会历
史文化积淀的产物，有许多身体语言、 情态语言为全世界大多数人所接受，具 有普遍的适用性。
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
非语言沟通通用教学课件
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
非语言交流PPT课件
眉毛动作
眉毛上扬表示惊讶或喜悦，而眉毛 下压则可能表示担忧或生气。
手势与触碰
手势
触碰
手势可以增强语言表达，如挥动手臂 表示强调或激动。
适当的触碰可以增强沟通效果，如轻 拍肩膀表示支持或安慰。
握手
握手是一种常见的社交礼仪，通过力 度、时间长度和温度传达不同的信息。
03
副语言
音调与音量
音调
音调的变化可以表达不同的情绪和态 度。例如，高音调可能表示兴奋、惊 讶或恐惧，而低音调可能表示平静、 自信或权威。
音量
音量的大小可以反映一个人的情绪状 态和态度。高音量可能表示生气、激 动或强调，而低音量可能表示平静、 温和或谦虚。
语速与节奏
语速
语速的快慢可以传达不同的信息和情绪。快速说话可能表示 紧张、激动或焦虑，而缓慢说话可能表示冷静、自信或权威 。
节奏
语言的节奏包括停顿、重音和语调等，可以影响语言的表达 和理解。适当的节奏变化可以使语言更富有表现力和感染力 。
提高非语言交流能力
观察和感知对方的非语言 信号
提高非语言交流能力需要培养观察和感知对 方非语言信号的能力。这包括注意对方的姿 势、动作、面部表情等，并理解它们所传达 的含义。
练习和反思
通过实践和反思来提高非语言交流能力。可 以观察他人的非语言行为，并尝试模仿和运 用，同时反思自己的非语言行为是否得当，
非语言交流ppt课件
• 非语言交流概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言交流的应用场景 • 非语言交流的注意事项
01
非语言交流概述
定义与特点
定义
非语言交流是指通过除语言文字 之外的方式传递信息、表达情感 的过程，包括肢体语言、面部表 情、声音语调、触觉感知等。
眉毛上扬表示惊讶或喜悦，而眉毛 下压则可能表示担忧或生气。
手势与触碰
手势
触碰
手势可以增强语言表达，如挥动手臂 表示强调或激动。
适当的触碰可以增强沟通效果，如轻 拍肩膀表示支持或安慰。
握手
握手是一种常见的社交礼仪，通过力 度、时间长度和温度传达不同的信息。
03
副语言
音调与音量
音调
音调的变化可以表达不同的情绪和态 度。例如，高音调可能表示兴奋、惊 讶或恐惧，而低音调可能表示平静、 自信或权威。
音量
音量的大小可以反映一个人的情绪状 态和态度。高音量可能表示生气、激 动或强调，而低音量可能表示平静、 温和或谦虚。
语速与节奏
语速
语速的快慢可以传达不同的信息和情绪。快速说话可能表示 紧张、激动或焦虑，而缓慢说话可能表示冷静、自信或权威 。
节奏
语言的节奏包括停顿、重音和语调等，可以影响语言的表达 和理解。适当的节奏变化可以使语言更富有表现力和感染力 。
提高非语言交流能力
观察和感知对方的非语言 信号
提高非语言交流能力需要培养观察和感知对 方非语言信号的能力。这包括注意对方的姿 势、动作、面部表情等，并理解它们所传达 的含义。
练习和反思
通过实践和反思来提高非语言交流能力。可 以观察他人的非语言行为，并尝试模仿和运 用，同时反思自己的非语言行为是否得当，
非语言交流ppt课件
• 非语言交流概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言交流的应用场景 • 非语言交流的注意事项
01
非语言交流概述
定义与特点
定义
非语言交流是指通过除语言文字 之外的方式传递信息、表达情感 的过程，包括肢体语言、面部表 情、声音语调、触觉感知等。
非语言沟通教程课件
02 03
详细描述
语境包括环境、情境和背景信息等，正确的理解语境能够更好地解读非 语言行为。例如，在谈判中，正确的理解对方的肢体语言和语气，能够 更好地把握对方的意图和态度。
解决策略
注重观察和感知，通过多渠道获取信息，提高对语境的理解能力。
情绪表达
总结词
情绪表达是非语言沟通的重要组成部分，情绪的表达和理解能够影响沟通的效果。
动作
握手
握手的力量和姿势可以传达出友 好、自信、坚定等不同的信息。
拥抱
拥抱的姿势和力度可以传达出亲 情、友情、爱情等不同的情感。
鞠躬
鞠躬的深度和姿势可以传达出尊 敬、谦虚、礼貌等不同的态度。
面部表情
微笑
微笑可以传达出友好、快乐、幸 福等积极的情感，也可以缓解紧
张和尴尬的气氛。
眼神
眼神接触可以传达出自信、真诚、 关注等积极的信息，也可以增强沟 通的效果。
详细描述
情绪可以通过面部表情、语气、语速等非语言行为表现出来。正确的理解和表达情绪能够使沟通更加有效。例如，在 安慰他人时，通过拥抱、拍背等肢体接触来表达关心和支持。
解决策略
提高自我觉察能力，学会控制情绪的表达，同时注重观察和理解他人的情绪。
06
非语言沟通技巧与实践
提高自我意识
自我观察
定期审视自己的非语言行为，如肢体动作、面部表情和声音，了 解自己的非语言信号对他人产生的影响。
详细描述
文化差异可能导致人们在肢体语言、面部表情、目光接触等方面的理解产生偏差。例如， 某些文化中，微笑表示友好和亲近，而在其他文化中，微笑可能表示尴尬或无奈。
解决策略
了解和尊重不同文化的非语言沟通习惯，通过学习和模仿，提高跨文化非语言沟通能力。
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第四章 非语言沟通
——动作语言与副语言
“听其言，观其行。”
——沟通中最重要的能力是观察能力
目标与任务
• 学会观察面试考官中谁是决策者 • 学会观察谁是你的粉丝 • 学会观察谁是你的反对者
第一节 观察空间语言
三、高度与地位显示势语 地位与高度成正比关系； 通过手势、目光、身体形态的变化、所
拥有的物品、空间语言等来显示。 四、方向指示 1.接纳/亲密指示信号 2.厌烦/疏远指示信号
⑤嘲笑/耻笑，用手捂住嘴，故意掩饰笑的动作，同时又 故意将笑的动作显示给对方。
⑥撇嘴/蔑视，下唇向前伸出，嘴角用力向下拉。通常暗 示蔑视或看不起。
5、侮辱信号
比有声语言的侮辱更形象、更深刻、更简 洁有力。
6、威胁信号
• 威胁行为的步骤： 有声威胁――无声威胁――武力进攻
• 目的：强化自己、消减对方的威力、征 服对方。
小结：擅长沟通者，必擅长观察
观察是进行沟通的第一步。 进行观察的一般顺序：
• 空间语言 • 物体语言 • 身体动作与表情 • 再倾听副语言及气味等
总结1：几个人中，谁是决策者？
1、问候时身体的相对高度； 2、语言、行为的发起者与跟随者； 3、握手时的主动者； 4、遇到“需要决策”时候众人目光的焦点。
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
②脚踝交叉：是一种控制紧张情绪和恐慌心理的 姿势；有时也是一种个人习惯；女士为了优雅 也常用。
③双腿前伸：很放松的状态。
④脚踝与膝盖相叠：即４字形搭腿，表示竞争性、 争辩性的态度。如果再加上用手抓住脚踝，即 为字形腿夹，固执己见的人常用。
⑤抖动：厌烦心理。
3、坐姿
• 浅坐且双膝并拢：一种随时都准备立即站 起来的动作，诚惶诚恐/紧张，或要离开希 望结束谈话。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
B4：独立位置 方形办公桌
B3 B4
第二节 观察物体语言
一、观察服装与打扮
1、服装款式：①西装职业装②休闲装③ 日礼服/夜礼服④特种服装
2、色彩搭配：同色，对比色，中性色百 搭；不超过三种色彩：主色、辅色、点 缀色
1、目光焦点游离，左顾右盼、心不在焉； 2、动作目标游离，小动作增加； 3、晃腿； 4、打哈欠、看表、玩手机、摆弄无关物品等； 5、敲打； 6、讽刺、鄙视表情甚至手势、鼓倒掌等。
思考与练习
1、在同学聚会中观察谁是意见领袖——即 人缘特别好的人，观察其主要的支持者是 哪些人。
2、你是否能观察到自己的好友与竞争者？ 3、你是否能在公交车上观察到小偷？ 4、你能够在办公室中观察到谁是决策者？ 5、请留意自己的电话语言与副语言。 6、用录音设备体验自己的语言与副语言特
1、求偶的一般进程
根据大卫·吉文斯，提莫蒂·帕伯的调查结果
• 微笑凝视 • 吸引注意：晃动身体
• 相互认识 • 交谈（闲聊）阶段
• 碰触身体（自己或对方） • 身体同步（模仿动作） • 抚摸与性
2、迷恋/热恋的进程
①开始觉察到“某种异样的感觉 ②闯入性思考：最多时85-100%的时间想
念。 ③具体化阶段，即迷恋者的白日梦阶段。 ④白日梦阶段的情感特征——矛盾 主要想法是希望和不确定的背后存在着难
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
3、基本原则：①整洁第一；②整洁/漂亮 一点点＜20%，否则会引起嫉妒。③根 据场合着装，不同款式的服装不混穿。
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
总结2：你的粉丝具有什么行为特征？
1、出现在现场周围，无论是什么借口； 2、身体尤其是脚尖的朝向； 3、你说话时常常有倾听的动作与反馈； 4、瞳孔变化；
5、目光追随； 6、炫耀、吸引注意力的动作、语调、语言等； 7、身6体、 间距离逐渐缩小； 8、肢体较多“偶然” 接触趋增：关系“质变”信
号。
总结3：你的反对者具有什么行为特征？
• 恐吓性威胁信号：吓唬对方，无意进行武力 进攻；或仅仅表达内心的愤怒，但如果僵持 的时间较长也可能转化为进攻性行为。
• 改向型威胁信号：不是指向对方，而是指向 自己，但是效果仍然是在威胁对方。
– 用手卡住自己的脖子/两手“掐”，暗示“掐”； – 一只手握成拳状，手背向对方，掌心向着自己，暗示进攻； – 一手五指并拢形成刀状，暗示“砍”；一只手食指伸直向脖子拉去，
暗示“杀”；
– 打自己的脸。
• 进攻型威胁信号：往往用手臂/手指表示，像 要打对方，但又将手臂停止保持一会；单手 或双手四指插入腰带或口袋中——女士为轻 挑，男士为挑衅、进攻。
七、求偶语言
主要内容来自： 《人类的浪漫之旅-----迷恋、婚姻、婚外
情、离婚的本质》
[美]海伦·费什著 刘建伟 杨爱红译 海天出版社
• 向上看：右脑工作/向左看在编造，左脑 工作/向右看为回忆。
二、头势
1、基本头部动作语言 ①点头是摇头否。印度的偏头为是。 ②中立：对讲话既不感到厌烦，也没感到很
大兴趣； ③侧斜：对对方产生了极大的兴趣； ④垂下：消极沮丧。
2、手+脸+头部动作
• 非礼勿视 • 非礼勿听 • 非礼勿言 • 类似动作很多，大多为消极性的。
②种类：
热情：双握式、手扣手式、抻臂式；
冷淡与侮辱：木棍式、戴手套式、死鱼式、 抓指尖式；
控制与威胁：刺剑式、攥向指节式。
四、腿语
1、基本动作：双腿交叉是一种防御信号控制消 极感情；当然女士也许是为了优雅。
2、坐姿中的腿势
①膝盖相叠：标准的姿势，表示紧张、缄默、防 御；有时也为了换一种姿势放松自己。人群中 最先膝盖相叠者，具有领导力和号召力。
一、观察眼语
1、基本眼语：瞳孔放大表示肯定，瞳孔 缩小表示否定，永不会撒谎。
2、凝视——专注地看着对方 凝视的种类： • 公事凝视----双眼以上； • 社交凝视-----双眼到嘴之间； • 亲密凝视----双眼到胸部。
凝视在交际中的功能
• 在交谈中凝视地板表现紧张和害羞； • 长时间凝视交际对象，可能是亲密或威胁； • 对陌生人的凝视是失礼； • 两个人面对面交谈时，说话者看对方的次
以言状的恐慌。被调查者说他们发抖、 恐慌、脸红、胆怯、窘迫、语无伦次， 连最基本的能力也表现不出来。
第四节 副语言及其他
一、副语言：伴随语言出现的音调高低、声量大小、 节奏快慢、抑扬顿挫，甚至犹豫停顿等非语言的 声音信息。即声音的音调、速 度、停顿和音量。
二、几个结论 1、7-38-55公式
加利福尼亚大学洛杉矶心理学教授Mehrabian： 一条信息所包含的意义的7%是直接由语言传达的； 38%通过语气，55%通过视觉信息，如手势、姿 态、面部表情等。 2、副语言可单独表达信息 3、语言与副语言信息矛盾时，副语言为主
第三节 观察身体语言
身体语言的功能：
• 显露动作者心中真实的情感、态度、性格、意向 的最真实的媒介。
身体体语言的特性：
• 可靠性：因为许多人体语言属于下意识的范围， 不完全受大脑控制。
• 隐喻性：动作简单含义复杂。
• 感染力和吸引力：大多是由身体语言来表达的， 多取决于风度和气质，故第一印象很重要。
数少于听者，如果讲话的人用眼睛看着听 讲者，是在暗示对方可以讲话； • 地位高的人投于地位低的人的目光次数， 往往会多于对方。
3、其他主要的眼语
• 测扫视----表示兴趣、喜欢（向上）、轻 视、敌意（向下）。
• 闭眼行为：有这种习惯的人往往是性情 高傲、孤芳自赏者；如果同时伴有双臂 交叉，将头后仰的姿势，暗示出他目中 无人。
③写字轻重：用力者，自信；较轻者，随和； ④运笔的线条：运笔有力者倔强；线条流畅者
性格开朗； 线条柔和者性格温柔；写字简 洁涉笔成趣者，表明不拘小节、富有创造性。
二、观察书写笔迹
2、书写布局与个性特点 ①行间距：间隙较大者比较坦率诚实，对
人宽宏大量； ②倾斜度：书写每行向上倾斜者往往进取
心较强；相反则情绪消沉；书写向左倾 斜者，往往善于分析；书写向右倾斜者， 一般热情开朗。 ③留白：整体布局策划周密性。
点。
1、没兴趣的信号：
①心不在焉 ②见面故意不打招呼，装作没有看见，或是绕道而行 ③拒绝握手或应付一下
2、厌烦／焦急信号：
①有意表示的厌烦：皱眉、伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、 与他人聊天；看手表，眼睛盯视别处等。
②焦急信号：用手指不停地敲打桌子或抖动腿脚、踱 步。
③极度不安的信号：用双手捂住脸、深叹气、较重地 跺脚。
4、副语言的功能
——动作语言与副语言
“听其言，观其行。”
——沟通中最重要的能力是观察能力
目标与任务
• 学会观察面试考官中谁是决策者 • 学会观察谁是你的粉丝 • 学会观察谁是你的反对者
第一节 观察空间语言
三、高度与地位显示势语 地位与高度成正比关系； 通过手势、目光、身体形态的变化、所
拥有的物品、空间语言等来显示。 四、方向指示 1.接纳/亲密指示信号 2.厌烦/疏远指示信号
⑤嘲笑/耻笑，用手捂住嘴，故意掩饰笑的动作，同时又 故意将笑的动作显示给对方。
⑥撇嘴/蔑视，下唇向前伸出，嘴角用力向下拉。通常暗 示蔑视或看不起。
5、侮辱信号
比有声语言的侮辱更形象、更深刻、更简 洁有力。
6、威胁信号
• 威胁行为的步骤： 有声威胁――无声威胁――武力进攻
• 目的：强化自己、消减对方的威力、征 服对方。
小结：擅长沟通者，必擅长观察
观察是进行沟通的第一步。 进行观察的一般顺序：
• 空间语言 • 物体语言 • 身体动作与表情 • 再倾听副语言及气味等
总结1：几个人中，谁是决策者？
1、问候时身体的相对高度； 2、语言、行为的发起者与跟随者； 3、握手时的主动者； 4、遇到“需要决策”时候众人目光的焦点。
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
②脚踝交叉：是一种控制紧张情绪和恐慌心理的 姿势；有时也是一种个人习惯；女士为了优雅 也常用。
③双腿前伸：很放松的状态。
④脚踝与膝盖相叠：即４字形搭腿，表示竞争性、 争辩性的态度。如果再加上用手抓住脚踝，即 为字形腿夹，固执己见的人常用。
⑤抖动：厌烦心理。
3、坐姿
• 浅坐且双膝并拢：一种随时都准备立即站 起来的动作，诚惶诚恐/紧张，或要离开希 望结束谈话。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
B4：独立位置 方形办公桌
B3 B4
第二节 观察物体语言
一、观察服装与打扮
1、服装款式：①西装职业装②休闲装③ 日礼服/夜礼服④特种服装
2、色彩搭配：同色，对比色，中性色百 搭；不超过三种色彩：主色、辅色、点 缀色
1、目光焦点游离，左顾右盼、心不在焉； 2、动作目标游离，小动作增加； 3、晃腿； 4、打哈欠、看表、玩手机、摆弄无关物品等； 5、敲打； 6、讽刺、鄙视表情甚至手势、鼓倒掌等。
思考与练习
1、在同学聚会中观察谁是意见领袖——即 人缘特别好的人，观察其主要的支持者是 哪些人。
2、你是否能观察到自己的好友与竞争者？ 3、你是否能在公交车上观察到小偷？ 4、你能够在办公室中观察到谁是决策者？ 5、请留意自己的电话语言与副语言。 6、用录音设备体验自己的语言与副语言特
1、求偶的一般进程
根据大卫·吉文斯，提莫蒂·帕伯的调查结果
• 微笑凝视 • 吸引注意：晃动身体
• 相互认识 • 交谈（闲聊）阶段
• 碰触身体（自己或对方） • 身体同步（模仿动作） • 抚摸与性
2、迷恋/热恋的进程
①开始觉察到“某种异样的感觉 ②闯入性思考：最多时85-100%的时间想
念。 ③具体化阶段，即迷恋者的白日梦阶段。 ④白日梦阶段的情感特征——矛盾 主要想法是希望和不确定的背后存在着难
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
3、基本原则：①整洁第一；②整洁/漂亮 一点点＜20%，否则会引起嫉妒。③根 据场合着装，不同款式的服装不混穿。
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
总结2：你的粉丝具有什么行为特征？
1、出现在现场周围，无论是什么借口； 2、身体尤其是脚尖的朝向； 3、你说话时常常有倾听的动作与反馈； 4、瞳孔变化；
5、目光追随； 6、炫耀、吸引注意力的动作、语调、语言等； 7、身6体、 间距离逐渐缩小； 8、肢体较多“偶然” 接触趋增：关系“质变”信
号。
总结3：你的反对者具有什么行为特征？
• 恐吓性威胁信号：吓唬对方，无意进行武力 进攻；或仅仅表达内心的愤怒，但如果僵持 的时间较长也可能转化为进攻性行为。
• 改向型威胁信号：不是指向对方，而是指向 自己，但是效果仍然是在威胁对方。
– 用手卡住自己的脖子/两手“掐”，暗示“掐”； – 一只手握成拳状，手背向对方，掌心向着自己，暗示进攻； – 一手五指并拢形成刀状，暗示“砍”；一只手食指伸直向脖子拉去，
暗示“杀”；
– 打自己的脸。
• 进攻型威胁信号：往往用手臂/手指表示，像 要打对方，但又将手臂停止保持一会；单手 或双手四指插入腰带或口袋中——女士为轻 挑，男士为挑衅、进攻。
七、求偶语言
主要内容来自： 《人类的浪漫之旅-----迷恋、婚姻、婚外
情、离婚的本质》
[美]海伦·费什著 刘建伟 杨爱红译 海天出版社
• 向上看：右脑工作/向左看在编造，左脑 工作/向右看为回忆。
二、头势
1、基本头部动作语言 ①点头是摇头否。印度的偏头为是。 ②中立：对讲话既不感到厌烦，也没感到很
大兴趣； ③侧斜：对对方产生了极大的兴趣； ④垂下：消极沮丧。
2、手+脸+头部动作
• 非礼勿视 • 非礼勿听 • 非礼勿言 • 类似动作很多，大多为消极性的。
②种类：
热情：双握式、手扣手式、抻臂式；
冷淡与侮辱：木棍式、戴手套式、死鱼式、 抓指尖式；
控制与威胁：刺剑式、攥向指节式。
四、腿语
1、基本动作：双腿交叉是一种防御信号控制消 极感情；当然女士也许是为了优雅。
2、坐姿中的腿势
①膝盖相叠：标准的姿势，表示紧张、缄默、防 御；有时也为了换一种姿势放松自己。人群中 最先膝盖相叠者，具有领导力和号召力。
一、观察眼语
1、基本眼语：瞳孔放大表示肯定，瞳孔 缩小表示否定，永不会撒谎。
2、凝视——专注地看着对方 凝视的种类： • 公事凝视----双眼以上； • 社交凝视-----双眼到嘴之间； • 亲密凝视----双眼到胸部。
凝视在交际中的功能
• 在交谈中凝视地板表现紧张和害羞； • 长时间凝视交际对象，可能是亲密或威胁； • 对陌生人的凝视是失礼； • 两个人面对面交谈时，说话者看对方的次
以言状的恐慌。被调查者说他们发抖、 恐慌、脸红、胆怯、窘迫、语无伦次， 连最基本的能力也表现不出来。
第四节 副语言及其他
一、副语言：伴随语言出现的音调高低、声量大小、 节奏快慢、抑扬顿挫，甚至犹豫停顿等非语言的 声音信息。即声音的音调、速 度、停顿和音量。
二、几个结论 1、7-38-55公式
加利福尼亚大学洛杉矶心理学教授Mehrabian： 一条信息所包含的意义的7%是直接由语言传达的； 38%通过语气，55%通过视觉信息，如手势、姿 态、面部表情等。 2、副语言可单独表达信息 3、语言与副语言信息矛盾时，副语言为主
第三节 观察身体语言
身体语言的功能：
• 显露动作者心中真实的情感、态度、性格、意向 的最真实的媒介。
身体体语言的特性：
• 可靠性：因为许多人体语言属于下意识的范围， 不完全受大脑控制。
• 隐喻性：动作简单含义复杂。
• 感染力和吸引力：大多是由身体语言来表达的， 多取决于风度和气质，故第一印象很重要。
数少于听者，如果讲话的人用眼睛看着听 讲者，是在暗示对方可以讲话； • 地位高的人投于地位低的人的目光次数， 往往会多于对方。
3、其他主要的眼语
• 测扫视----表示兴趣、喜欢（向上）、轻 视、敌意（向下）。
• 闭眼行为：有这种习惯的人往往是性情 高傲、孤芳自赏者；如果同时伴有双臂 交叉，将头后仰的姿势，暗示出他目中 无人。
③写字轻重：用力者，自信；较轻者，随和； ④运笔的线条：运笔有力者倔强；线条流畅者
性格开朗； 线条柔和者性格温柔；写字简 洁涉笔成趣者，表明不拘小节、富有创造性。
二、观察书写笔迹
2、书写布局与个性特点 ①行间距：间隙较大者比较坦率诚实，对
人宽宏大量； ②倾斜度：书写每行向上倾斜者往往进取
心较强；相反则情绪消沉；书写向左倾 斜者，往往善于分析；书写向右倾斜者， 一般热情开朗。 ③留白：整体布局策划周密性。
点。
1、没兴趣的信号：
①心不在焉 ②见面故意不打招呼，装作没有看见，或是绕道而行 ③拒绝握手或应付一下
2、厌烦／焦急信号：
①有意表示的厌烦：皱眉、伸懒腰、打哈欠、打瞌睡、 与他人聊天；看手表，眼睛盯视别处等。
②焦急信号：用手指不停地敲打桌子或抖动腿脚、踱 步。
③极度不安的信号：用双手捂住脸、深叹气、较重地 跺脚。
4、副语言的功能