微信公众平台在酒店企业文化传播中的应用研究_以合肥G酒店为例_赵佳璐
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酒 店 听 取 每 个 人 的 意 见 ，结 合 专 业 知 识 ，创 造 一 个 坚 不 可 摧 、目 标 专 注 、相 互 信 赖 的 团 队 。协 作 共 赢 要 求 加 强 员 工 之 间 的 合 作 度 和 理 解 度 ，换 位 思 考 ，彼 此 信 任 、相 互 支 持 。 2.2 G 酒店企业文化特点分析 2.2.1 个性与共性的统一
企业有关于企业文化建设的公众号 关 注 所 在 企 业 的 公 众 号（包 括 营 销 号 和 文 化 公 众 号）
有 无 不清楚
是 否
49 . 12 % 10 . 53 % 40 . 35 %
57 . 87 % 42 . 13 %
关注企业公众号的目的 对微信公众账号推送的消息进行回复和与之互动
有必要建立传播企业文化的公众号
1 概述
笔者于 2015 年 6 月至 8 月，通过问卷调查 、半开放式访
微信作为一种为智能终端提供即时通讯服务的免费应 谈和文献研究等多种形式对 G 酒店实地调研。共计发放问
用程序，短短数年内得到了广泛使用。微信公众平台自 2014 卷 250 份，其中有效问卷为 216 份，有效率 86.4%；采访管理
微信公众平台在企业文化传播中起着重要作用，也势将 况 等 几 个 方 面 对 基 层 员 工 进 行 了 调 研 。
成 为 构 建 和 发 展 企 业 文 化 的 必 要 工 具 。为 了 对 这 一 现 象 进 行
通 过 调 研 发 现 ，84 . 1 % 的 员 工 表 示 日 常 熟 练 使 用 微 信
调 研 ，分 析 基 于 微 信 公 众 平 台 的 企 业 文 化 传 播 状 况 ，得 出 利 用 微 信 公 众 平 台 传 播 酒 店 企 业 文 化 的 具 体 建 议 。
关 键 词 ：企业文化；传播；微信公众平台
中 图 分 类 号 ： C939
文献标识码： A
文 章 编 号 ： 1673-1069 （2016 ）17-35-4
作 者 简 介 ： 赵 佳 璐 ，1995，女 ，汉 族 ，江 苏 兴 化 人 ，安 徽 大 学 商 度。体现关爱这一点表贯穿在整个企业工作的各个方面。对
学院 2013 级人力资源管理系大三学生。刘兰凤，1978，女，汉 于普通员工来讲，管理层的关爱使他们感受到了企业的人文
族，重庆人，讲师，博士，研究方向为企业管理。龚明璐，1995， 关怀，从而对其个人工作绩效的提高起到很大促进作用；而
队 绩 效 。 而 对 于 酒 店 行 业 来 讲 ，体 现 关 爱 使 得 客 户 有 归 家 的 感 觉 ，有 助 于 企 业 服 务 质 量 、对 外 形 象 的 建 立 。 2.1.2 追求卓越
G 酒店始终把追求人才、培育精英作为其生存发展的一 项战略任务，通过对精英人才的开发以达到提高自身竞争 力 、创 造 力 的 目 标 。在 建 立 一 个 成 功 团 队 的 基 础 上 ，不 断 提 高 自身质量，扩大优势，追求卓越 。G 酒店的理念发展于 H 集 团，H 集团的四个部分 （成功的开始，成长的空间，自我空 间，自由的空间）中“成功的开始 ”和“成长的空间 ”都表现出 企业不断追求卓越、追求成长的理念 。在 G 酒店中，员工培 训 也 被 视 为 是 企 业 文 化 的 构 建 和 传 播 的 重 要 载 体 ，企 业 文 化 在得以发展的同时也被更多员工所接受。 2.1.3 协作共赢
的优势和不足，并尝试提出针对 G 酒店基于微信公众平台 的员工表示从来不与其进行互动。
的酒店传播建议。
从表 1 可以看出虽然 G 酒店针对企业文化建立了相应
2 G 酒店企业文化传播现状调研
公 众 号 ，但 超 过 半 数 的 员 工 对 微 信 公 众 号 的 定 位 并 不 是 十 分
据 统 计 ，合 肥 共 有 大 小 酒 店 共 计 2407 家 ，其 中 四 星 级 清楚；员工关注企业公众号的比例较小，他们主 要 希 望 获 得
管理科学
微信公众平台在酒店企业文化传播中的应用研究
— —— 以 合 肥 G 酒 店 为 例
赵佳璐，刘兰凤，龚明璐 （安徽大学商学院，安徽 合肥 ２３００３１）
摘 要 ： 随着新媒体技术的广泛运用，运用微信公众平台进行营销推广已成为传播企 业 文 化 、提 升 自 身 价 值 的 重 要 手
段。本文针对微信公众平台在酒店企业文化传播中的应用的问题，采用问卷调查和访谈等方法对合肥 G 酒店进行了实地
表 现 出 极 大 的 兴 趣 和 支 持 ，19 . 3 % 员 工 却 表 示 只 是 偶 尔 或
本文从企业文化的传播入手，详细研究了 G 酒店基于微 在 强 制 性 要 求 下 参 与 过 相 关 活 动 ，50 . 88 % 的 员 工 并 不 清 楚
信公众平台的企业文化传播状况，分析其在企业文化传播中 所 在 企 业 是 否 有 专 门 关 于 企 业 文 化 建 设 的 公 众 号 , 24 . 56 %
女，汉族，重庆人，安徽大学商学院 2013 级人力资源管理系大 来自同事的关爱使得整个工作团队保持了一个和谐的氛围，
三学生。
增强了员工之间的交流，拉近了同事之间的距 离 ，提 高 了 团
· 35 ·
中小企业管理与科技 qyglkj.cn
管理科学
表 1 员工对企业文化传播微信平台认知情况表
名称
具体情况
G 酒店的企业文化并不是一成不变的，而是随着企业、 行 业 、社 会 的 发 展 而 不 断 发 展 ，呈 现 出 一 种 动 态 性 和 发 展 性 。 这种发展性使得其对其自身文化建设不断反省 、改 良 ，对 其 他 优 秀 文 化 表 示 宽 容 、吸 收 ，从 而 不 断 对 企 业 起 到 促 进 作 用 。 2.3 传播媒介分析 2.3.1 语言媒介
酒 店 54 家 ，五 星 级 酒 店 31 家 ，快 捷 酒 店 89 家 。
对 自 己 有 用 的 信 息 ；员 工 有 意 愿 对 推 送 的 消 息 进 行 回 复 和 互
在 众 多 酒 店 中 ， 合 肥 G 酒 店 作 为 老 牌 五 星 级 酒 店 ，在 动并且比较支持建立传播企业文化的公众号。
对内部员工 、用于企 业 文 化 建 设 传 播 的 微 信 公 众 号“G 酒 店 2.1 酒店理念层文化
小 伙 伴 ”（区 别 于 酒 店 对 外 营 销 宣 传 的 微 信 公 众 号）， 并 在 实
理念层是企业文化的核心，是其形成的理论基础 。酒店
际运作中取得了一定效Байду номын сангаас。
的企业文化表现在酒店本身的理道德观 、价值 观 、企 业 伦 理
语 言 媒 介 是 最 简 单 、最 普 遍 、运 用 最 广 泛 的 媒 介 之 一 。在 日 常 的 企 业 各 级 别 会 议 、 演 说 宣 传 和 与 员 工 交 流 沟 通 中 ，语 言媒介的运用得到了充分的充分体现。G 酒店非常注重管理 层与员工的沟通，会定期组织总经理交流会即 圆 桌 会 议（约 为每季度 1 次）。 2.3.2 实物媒介
G 的企业文化呈现出一种阶段性，在企业发展的不同阶 段 有 其 不 同 的 形 态 ，对 不 同 员 工 呈 现 出 不 同 的 特 点 。 例 如 企 业把每个职员的职业空间分为四个阶段，分别为成功的开 始 、成 长 的 空 间 、自 我 空 间 、自 由 的 空 间 ，员 工 在 不 同 时 段 、 不 同 空 间 所 接 触 和 了 解 的 企 业 文 化 是 不 同 的 ，这 样 确 保 了 员 工 对 企 业 文 化 的 新 鲜 感 ，也 丰 富 了 其 内 涵 。 2.2.4 发展性
肥 G 酒店进行实地调研。
酒店的理念文化、文化传播方式、传播效果等方面入手，对 G
G 酒 店 注 重 企 业 文 化 的 建 设 与 传 播 并 取 得 了 较 为 突 出 酒店企业文化建设和传播状况有了较为深入的了解，体现在
的成绩，同时针对企业文化，G 酒店于 2014 年特别设立了针 如下方面：
作 为 服 务 型 行 业 ，提 高 服 务 质 量 是 酒 店 行 业 企 业 文 化 中 重 要 的 环 节 。然 而 ，酒 店 行 业 企 业 文 化 也 不 是 千 篇 一 律 的 。以 G 企业来说，其企业文化是根据行业特点、企业特点、客户特 点 、地 域 特 点 等 发 展 起 来 的 、独 树 一 帜 的 企 业 文 化 。比 如 它 的 自身定位为中等价位 、高档服务的酒店，所以 它 在 其 精 神 文 化 中 把“ 追 求 卓 越 ”作 为 核 心 内 容 。独 特 性 保 证 了 其 在 宣 传 推 广过程中的顺利，极大地提高了员工的接受度 ，同 时 也 为 其 发 展 、壮 大 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。 2.2.2 兼容性
G 酒店的企业文化之所以较为突出并在企业日常工作 中起到极大的促进所用，与它本身的兼容性是密切联系的。 G 的企业文化是国际连锁酒店 H 品牌和安徽本土 J 集团的
精 粹 文 化 的 有 机 融 合 ，在 结 合 了 本 地 政 治 、经 济 、文 化 具 体 情 况 后 发 展 壮 大 的 一 种 文 化 形 态 。它 的 兼 容 性 使 它 整 体 上 的 内 容和内涵得到了丰富和完整，从而呈现出多层 次 、多 方 面 的 特点。 2.2.3 阶段性
硬性制度要求 希望获得有益信息
从不关心内容 其他
经常 偶尔 从不
非常必要 一般必要 意义不大 完全没有
10 . 53 % 68 . 42 % 5 . 26 % 15 . 79 %
14 . 04 % 61 . 4 % 24 . 56 %
42 . 11 % 47 . 37 % 8 . 77 % 1 . 75 %
观、企业价值观等。G 酒店的精神文化主要可以表现为以下
基 金 项 目 ：本文是安徽大学 2015 年国家级大学生创新创业项 三点：
目计划“基于微信平台的企业文化建设总体解决方案—— —以 2.1.1 体现关爱
合肥 GJ 酒店为例”（项目编号：201510357093）的阶段性成果。
在 同 类 企 业 中 ，H 集 团 力 求 提 高 对 人 们 的 需 求 理 解 程
深 入 研 究 ，笔 者 选 取 合 肥 G 酒 店 ，对 其 进 行 以 文 献 研 究 、问 这 一 款 软 件 ，充 分 认 可 企 业 文 化 的 重 要 性 并 且 对 企 业 文 化
卷调查和访谈为主的实地调研 以得到酒店企业微信公众账 有一定了解。然而虽然员工对有关企业文化的建设和推广
号使用情况的第一手资料。
小成就。
部 、前 厅 部 、客 房 部 、财 务 部 和 工 程 部 各 抽 取 一 人）。
为了更好地了解和掌握微信公众平台在 G 酒店企业
其中营对酒店工作人员提供的 G 酒店相关资料以及管
文 化 传 播 中 应 用 情 况 ，笔 者 选 择 酒 店 行 业 具 有 代 表 性 的 合 理层人员和基层员工的半开放式访谈进行了研究和分析，从
实物媒介主要指某些实物充当了文化信息传递的载体。 它 主 要 包 括 产 品 、纪 念 品 和 象 征 物 等 。 服 务 业 的 产 品 虽 然 以 无 形 服 务 为 主 ，但 通 过 相 应 实 物 媒 介 传 播 企 业 文 化 也 是 重 要 手段之一。
G 酒店对员工日常工作所着服饰做了统一安排，不管是 与顾客直接接触的基层岗位人员还是注重幕后工作的业务
年推出以来，获得了近 80%的用户的关注。微信平台作为微 层人员 2 人，基层员工 5 人。
信 主 要 服 务 之 一 ，已 成 为 企 业 和 媒 体 发 布 消 息 、举 办 活 动 、宣
调查问卷从员工微信使用情况、员工对酒店企业文化
传推广的重要手段之一。
理解认知程度以及酒店基于微信平台的企业文化传播状
环 境 构 建 、服 务 提 供 、宣 传 运 营 等 方 面 都 具 有 丰 富 的 经 验
笔 者 对 酒 店 员 工 进 行 了 半 开 放 式 访 谈 ，选 取 了 管 理 层 人
和 优 势 ，尤 其 是 在 企 业 文 化 建 设 与 传 播 方 面 更 是 取 得 了 不 员 2 人（人 力 资 源 部 经 理 、培 训 经 理），基 层 员 工 5 人（销 售
企业有关于企业文化建设的公众号 关 注 所 在 企 业 的 公 众 号（包 括 营 销 号 和 文 化 公 众 号）
有 无 不清楚
是 否
49 . 12 % 10 . 53 % 40 . 35 %
57 . 87 % 42 . 13 %
关注企业公众号的目的 对微信公众账号推送的消息进行回复和与之互动
有必要建立传播企业文化的公众号
1 概述
笔者于 2015 年 6 月至 8 月，通过问卷调查 、半开放式访
微信作为一种为智能终端提供即时通讯服务的免费应 谈和文献研究等多种形式对 G 酒店实地调研。共计发放问
用程序，短短数年内得到了广泛使用。微信公众平台自 2014 卷 250 份，其中有效问卷为 216 份，有效率 86.4%；采访管理
微信公众平台在企业文化传播中起着重要作用，也势将 况 等 几 个 方 面 对 基 层 员 工 进 行 了 调 研 。
成 为 构 建 和 发 展 企 业 文 化 的 必 要 工 具 。为 了 对 这 一 现 象 进 行
通 过 调 研 发 现 ，84 . 1 % 的 员 工 表 示 日 常 熟 练 使 用 微 信
调 研 ，分 析 基 于 微 信 公 众 平 台 的 企 业 文 化 传 播 状 况 ，得 出 利 用 微 信 公 众 平 台 传 播 酒 店 企 业 文 化 的 具 体 建 议 。
关 键 词 ：企业文化；传播；微信公众平台
中 图 分 类 号 ： C939
文献标识码： A
文 章 编 号 ： 1673-1069 （2016 ）17-35-4
作 者 简 介 ： 赵 佳 璐 ，1995，女 ，汉 族 ，江 苏 兴 化 人 ，安 徽 大 学 商 度。体现关爱这一点表贯穿在整个企业工作的各个方面。对
学院 2013 级人力资源管理系大三学生。刘兰凤，1978，女，汉 于普通员工来讲，管理层的关爱使他们感受到了企业的人文
族，重庆人，讲师，博士，研究方向为企业管理。龚明璐，1995， 关怀，从而对其个人工作绩效的提高起到很大促进作用；而
队 绩 效 。 而 对 于 酒 店 行 业 来 讲 ，体 现 关 爱 使 得 客 户 有 归 家 的 感 觉 ，有 助 于 企 业 服 务 质 量 、对 外 形 象 的 建 立 。 2.1.2 追求卓越
G 酒店始终把追求人才、培育精英作为其生存发展的一 项战略任务，通过对精英人才的开发以达到提高自身竞争 力 、创 造 力 的 目 标 。在 建 立 一 个 成 功 团 队 的 基 础 上 ，不 断 提 高 自身质量，扩大优势，追求卓越 。G 酒店的理念发展于 H 集 团，H 集团的四个部分 （成功的开始，成长的空间，自我空 间，自由的空间）中“成功的开始 ”和“成长的空间 ”都表现出 企业不断追求卓越、追求成长的理念 。在 G 酒店中，员工培 训 也 被 视 为 是 企 业 文 化 的 构 建 和 传 播 的 重 要 载 体 ，企 业 文 化 在得以发展的同时也被更多员工所接受。 2.1.3 协作共赢
的优势和不足，并尝试提出针对 G 酒店基于微信公众平台 的员工表示从来不与其进行互动。
的酒店传播建议。
从表 1 可以看出虽然 G 酒店针对企业文化建立了相应
2 G 酒店企业文化传播现状调研
公 众 号 ，但 超 过 半 数 的 员 工 对 微 信 公 众 号 的 定 位 并 不 是 十 分
据 统 计 ，合 肥 共 有 大 小 酒 店 共 计 2407 家 ，其 中 四 星 级 清楚；员工关注企业公众号的比例较小，他们主 要 希 望 获 得
管理科学
微信公众平台在酒店企业文化传播中的应用研究
— —— 以 合 肥 G 酒 店 为 例
赵佳璐，刘兰凤，龚明璐 （安徽大学商学院，安徽 合肥 ２３００３１）
摘 要 ： 随着新媒体技术的广泛运用，运用微信公众平台进行营销推广已成为传播企 业 文 化 、提 升 自 身 价 值 的 重 要 手
段。本文针对微信公众平台在酒店企业文化传播中的应用的问题，采用问卷调查和访谈等方法对合肥 G 酒店进行了实地
表 现 出 极 大 的 兴 趣 和 支 持 ，19 . 3 % 员 工 却 表 示 只 是 偶 尔 或
本文从企业文化的传播入手，详细研究了 G 酒店基于微 在 强 制 性 要 求 下 参 与 过 相 关 活 动 ，50 . 88 % 的 员 工 并 不 清 楚
信公众平台的企业文化传播状况，分析其在企业文化传播中 所 在 企 业 是 否 有 专 门 关 于 企 业 文 化 建 设 的 公 众 号 , 24 . 56 %
女，汉族，重庆人，安徽大学商学院 2013 级人力资源管理系大 来自同事的关爱使得整个工作团队保持了一个和谐的氛围，
三学生。
增强了员工之间的交流，拉近了同事之间的距 离 ，提 高 了 团
· 35 ·
中小企业管理与科技 qyglkj.cn
管理科学
表 1 员工对企业文化传播微信平台认知情况表
名称
具体情况
G 酒店的企业文化并不是一成不变的，而是随着企业、 行 业 、社 会 的 发 展 而 不 断 发 展 ，呈 现 出 一 种 动 态 性 和 发 展 性 。 这种发展性使得其对其自身文化建设不断反省 、改 良 ，对 其 他 优 秀 文 化 表 示 宽 容 、吸 收 ，从 而 不 断 对 企 业 起 到 促 进 作 用 。 2.3 传播媒介分析 2.3.1 语言媒介
酒 店 54 家 ，五 星 级 酒 店 31 家 ，快 捷 酒 店 89 家 。
对 自 己 有 用 的 信 息 ；员 工 有 意 愿 对 推 送 的 消 息 进 行 回 复 和 互
在 众 多 酒 店 中 ， 合 肥 G 酒 店 作 为 老 牌 五 星 级 酒 店 ，在 动并且比较支持建立传播企业文化的公众号。
对内部员工 、用于企 业 文 化 建 设 传 播 的 微 信 公 众 号“G 酒 店 2.1 酒店理念层文化
小 伙 伴 ”（区 别 于 酒 店 对 外 营 销 宣 传 的 微 信 公 众 号）， 并 在 实
理念层是企业文化的核心，是其形成的理论基础 。酒店
际运作中取得了一定效Байду номын сангаас。
的企业文化表现在酒店本身的理道德观 、价值 观 、企 业 伦 理
语 言 媒 介 是 最 简 单 、最 普 遍 、运 用 最 广 泛 的 媒 介 之 一 。在 日 常 的 企 业 各 级 别 会 议 、 演 说 宣 传 和 与 员 工 交 流 沟 通 中 ，语 言媒介的运用得到了充分的充分体现。G 酒店非常注重管理 层与员工的沟通，会定期组织总经理交流会即 圆 桌 会 议（约 为每季度 1 次）。 2.3.2 实物媒介
G 的企业文化呈现出一种阶段性，在企业发展的不同阶 段 有 其 不 同 的 形 态 ，对 不 同 员 工 呈 现 出 不 同 的 特 点 。 例 如 企 业把每个职员的职业空间分为四个阶段，分别为成功的开 始 、成 长 的 空 间 、自 我 空 间 、自 由 的 空 间 ，员 工 在 不 同 时 段 、 不 同 空 间 所 接 触 和 了 解 的 企 业 文 化 是 不 同 的 ，这 样 确 保 了 员 工 对 企 业 文 化 的 新 鲜 感 ，也 丰 富 了 其 内 涵 。 2.2.4 发展性
肥 G 酒店进行实地调研。
酒店的理念文化、文化传播方式、传播效果等方面入手，对 G
G 酒 店 注 重 企 业 文 化 的 建 设 与 传 播 并 取 得 了 较 为 突 出 酒店企业文化建设和传播状况有了较为深入的了解，体现在
的成绩，同时针对企业文化，G 酒店于 2014 年特别设立了针 如下方面：
作 为 服 务 型 行 业 ，提 高 服 务 质 量 是 酒 店 行 业 企 业 文 化 中 重 要 的 环 节 。然 而 ，酒 店 行 业 企 业 文 化 也 不 是 千 篇 一 律 的 。以 G 企业来说，其企业文化是根据行业特点、企业特点、客户特 点 、地 域 特 点 等 发 展 起 来 的 、独 树 一 帜 的 企 业 文 化 。比 如 它 的 自身定位为中等价位 、高档服务的酒店，所以 它 在 其 精 神 文 化 中 把“ 追 求 卓 越 ”作 为 核 心 内 容 。独 特 性 保 证 了 其 在 宣 传 推 广过程中的顺利，极大地提高了员工的接受度 ，同 时 也 为 其 发 展 、壮 大 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。 2.2.2 兼容性
G 酒店的企业文化之所以较为突出并在企业日常工作 中起到极大的促进所用，与它本身的兼容性是密切联系的。 G 的企业文化是国际连锁酒店 H 品牌和安徽本土 J 集团的
精 粹 文 化 的 有 机 融 合 ，在 结 合 了 本 地 政 治 、经 济 、文 化 具 体 情 况 后 发 展 壮 大 的 一 种 文 化 形 态 。它 的 兼 容 性 使 它 整 体 上 的 内 容和内涵得到了丰富和完整，从而呈现出多层 次 、多 方 面 的 特点。 2.2.3 阶段性
硬性制度要求 希望获得有益信息
从不关心内容 其他
经常 偶尔 从不
非常必要 一般必要 意义不大 完全没有
10 . 53 % 68 . 42 % 5 . 26 % 15 . 79 %
14 . 04 % 61 . 4 % 24 . 56 %
42 . 11 % 47 . 37 % 8 . 77 % 1 . 75 %
观、企业价值观等。G 酒店的精神文化主要可以表现为以下
基 金 项 目 ：本文是安徽大学 2015 年国家级大学生创新创业项 三点：
目计划“基于微信平台的企业文化建设总体解决方案—— —以 2.1.1 体现关爱
合肥 GJ 酒店为例”（项目编号：201510357093）的阶段性成果。
在 同 类 企 业 中 ，H 集 团 力 求 提 高 对 人 们 的 需 求 理 解 程
深 入 研 究 ，笔 者 选 取 合 肥 G 酒 店 ，对 其 进 行 以 文 献 研 究 、问 这 一 款 软 件 ，充 分 认 可 企 业 文 化 的 重 要 性 并 且 对 企 业 文 化
卷调查和访谈为主的实地调研 以得到酒店企业微信公众账 有一定了解。然而虽然员工对有关企业文化的建设和推广
号使用情况的第一手资料。
小成就。
部 、前 厅 部 、客 房 部 、财 务 部 和 工 程 部 各 抽 取 一 人）。
为了更好地了解和掌握微信公众平台在 G 酒店企业
其中营对酒店工作人员提供的 G 酒店相关资料以及管
文 化 传 播 中 应 用 情 况 ，笔 者 选 择 酒 店 行 业 具 有 代 表 性 的 合 理层人员和基层员工的半开放式访谈进行了研究和分析，从
实物媒介主要指某些实物充当了文化信息传递的载体。 它 主 要 包 括 产 品 、纪 念 品 和 象 征 物 等 。 服 务 业 的 产 品 虽 然 以 无 形 服 务 为 主 ，但 通 过 相 应 实 物 媒 介 传 播 企 业 文 化 也 是 重 要 手段之一。
G 酒店对员工日常工作所着服饰做了统一安排，不管是 与顾客直接接触的基层岗位人员还是注重幕后工作的业务
年推出以来，获得了近 80%的用户的关注。微信平台作为微 层人员 2 人，基层员工 5 人。
信 主 要 服 务 之 一 ，已 成 为 企 业 和 媒 体 发 布 消 息 、举 办 活 动 、宣
调查问卷从员工微信使用情况、员工对酒店企业文化
传推广的重要手段之一。
理解认知程度以及酒店基于微信平台的企业文化传播状
环 境 构 建 、服 务 提 供 、宣 传 运 营 等 方 面 都 具 有 丰 富 的 经 验
笔 者 对 酒 店 员 工 进 行 了 半 开 放 式 访 谈 ，选 取 了 管 理 层 人
和 优 势 ，尤 其 是 在 企 业 文 化 建 设 与 传 播 方 面 更 是 取 得 了 不 员 2 人（人 力 资 源 部 经 理 、培 训 经 理），基 层 员 工 5 人（销 售