基于读者满意度的图书馆创新管理研究——以东莞理工学院城市学院图书馆为例
心理反映。国际著名的营销学专家菲利普 ・ 科特勒
认为 ： “ 满意 是 指 一 个 人 通 过 对 一 个 产 品或 服 务 的
可 感 知 效 果 与 他 期 望 相 比 较 后 所 形 成 的 感 觉 状
态。 ” …将这种心理状态或感受进行量化分析， 形成
一
个或一 组 数 据 ， 这个或这组数据就称 为满意度。
局、 设 备投 入 、 人 员分 配 、 管理 制度 等合 理 与否 ， 都 应 以读 者 的满 意度 为 最 基 本 的衡 量 标 准 。 因此 ， 不 断 创 新 的图书 馆管理 模式 应 以读者 的满 意度为 核心 。 １ 读 者满 意度与 图书馆 创新 管理
１ ． １ 读 者 满意度
满足读者的需求已成为图书馆可持续发展 的关 键。有学者认为 ： “ 在图书馆 的管理创新与服务 中， ‘ 以人为本 ’ 的基本表现形式是 以读者为中心 ， 其主 要工作内容是读者行为管理 。所谓读者行 为管理 ， 就是要观察研究 、 发现和利用读者 的行为特 点和规
满意度被用于各种领域和行业做业 内分析 ， 进而出 现了客户满意度 、 员工满意度、 学生满意度 、 读者满
较高 ， 反之 ， 满 意度较 低 。而这 两个方 面笔 者通 过 问 卷调 查将 其量化 来 做分 析 ， 以 东莞 理 工 学 院城 市 学
学院城市学院图书馆为例
２ ． １ 读 者 满意度 调查
院图书馆为例 ， 进行 了读者满意度的调查 ， 发放调查
基于读者 满意度的图书馆创新管理研究
— —
以东莞理工学院城 市学院 图书馆为例
李佳 玉
（ 东莞理 工学 院 城 市 学院 ， 广 东 东莞 ５ ２ ３ ４ １ ９ ）
摘 要： 文章以东莞理工学院城 市学院图书馆为例 ， 对读者的满意度进行 了问卷调查， 并将其与忠诚度
进行 了关联 分析 ， 得 到影 响读 者对 图 书馆 忠诚 度 的要 素依 重要 程 度 为 环境 、 制度、 馆藏、 服务。同时， 提 出了
２ ０ １ ３年 ５月 ２ ０ １ ３年第 ２—３期 （ 总第 １ ３ ５—１ ３ ６期 ）
晋 图 学 刊 Ｓ ｈ ａ ｎ ｘ ｉ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ
Ｍａ ｙ， ２ ０１ ３
Ｎ ｏ ． ２—３ ， ２ ０ １ ３ （ Ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ Ｎ ｏ ． １ ３ ５—１ ３ ６ ）
法， 第三要创新管理效果 。 ” ＿ ２ 进入到新世 纪 ， 作 为 信息、 知识 、 技术爆 炸的时代 ， 网络化 、 数字化 、 智能
化充 斥着 我们 的周 围。纸质 馆藏 慢慢 被数 字 资源 取 代， 而 图书馆所 提 供 的 简单 化 的数 字 资 源 又 无 法 满 足读 者多 样化 的需 求 。
基 于读者 满 意度 的图 书馆 创新 管理 对策 。 关键 词 ： 满意度 ； 图书馆 ； 创 新 管理
中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文献标 识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ４—１ ６ ８ ０（ ２ ０ １ ３ ） ０ ３—０ １ ０ ７— ０ ５
图书馆是为读者提供知识和服务 、 为人类保存 和传播文化遗产 、 为最大限度地满足人们对信息资 源的渴求而形成的文献保障机构 。它是以读者为中
创新是 图书馆发展的动力 ， 而读者 的满 意又是
】 ０ ７
２ ０ １ ３年 ５月
晋
图
学
刊
Ｍａ ｙ， ２ ０１ ３
２ ０ １ ３年第 ２— ３ 期（ 总第 １ ３ ５— １ ３ ６ 期）
Ｓ ｈ ａ ｎ ｘ ｉ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｊ ｏ ｕ ｍ￣
Ｎ ｏ ． ２— ３ ， ２ ０ １ ３ （ Ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ Ｎ ｏ ． １ ３ ５—１ ３ ６ ）
心， 以读者 的满 意为 目标 ， 以实现社 会 资源共 享 为主
会高 ， 相反 ， 满 意感 就低 。如 何去 判定 读者 的心 理感
受， 心理状态的好与不好如何去衡量 ， 就体现在了读
者 的满 意度 上 。 图书馆 面 向的 对象 是 读 者 ， 服 务 的对 象 也 是 读
旨的服务中心。尤其是高校图书馆 ， 作为一所高校 的教辅部门， 为高校的广大师生读者服务 ， 其馆藏布
意 度等 。
读者满意是指图书馆的各类读者到达 图书馆 ， 通过图书馆为其提供的各种软硬件服务 ， 如馆舍布 局、 馆藏分布 、 服务态度、 服务效率等 ， 与读者的预期 是否相符 ， 若相符或者超预期相符 ， 读者的满意感就
律， 以便更好地实 的管理 。 ＿ ３ Ｊ ＇ ’
专家 黄宗 忠教 授就 提 出 ： “ 图 书馆 管 理创 新 ， 首先 要 创 新管理 观念 ， 其 次 要创 新 图书 馆 管 理 的 模 式 与方
满意一词在《 辞海》 中的解释 ： “ 满 足 自己的愿
望， 符合 自己 的心 愿 。 ” 满 意 是 人 的一 种 心 理 感 受 、 心 理状 态 ， 是 对某 一 事物 的需 求 得 到 了预 期 结 果 的
者， 读者的满意度体现 了读者对 图书馆的忠诚度 ， 体 现了图书馆服务的效果 ， 更体现了图书馆管理 的好
坏。
１ ． ２ 图 书馆 的创 新 管理
以读者满意度为 目标的图书馆创新管理制度与
模 式一直 是 高校 图 书馆 探 讨 的热 点 ， 不 同的 学 者 有
着 自身不 同的认识 。早在 ２ ０世纪 ９ ０年代图书馆学
图 书馆 发展 与进步 的 目标 ， 因 此 以读 者 满 意 为 基础
用读 者到馆 的次数 去衡 量 满 意 度 的高 低 ， 我们 可 以
的图书馆创新管理是保 障图书馆可持续发展 的关
键。 ２ 基于 灰色 关联 的读 者 满 意 度分 析一 以东 莞 理 工
这样认为 ， 到馆次数多表明读者对 图书馆的满意度
图书馆工作中的创新与改进方法
图书馆工作中的创新与改进方法在当今数字化时代，图书馆作为知识共享和信息服务的重要场所，面临着新的挑战和机遇。
为了适应用户需求的变化，图书馆需要不断地创新和改进自身的服务和管理方式。
本文将探讨图书馆工作中的创新与改进方法，以提高读者满意度和扩大图书馆的影响力。
一、数字化技术的运用随着互联网的发展，数字化技术已经成为图书馆创新的重要手段之一。
图书馆可以借助数字化技术整合和管理各类资源，提供更便捷和多样化的服务。
首先，图书馆可以建立电子图书馆，将纸质书籍和期刊数字化，提供在线阅读和检索功能，满足读者的信息检索需求。
其次，图书馆可以利用互联网开展远程服务，如在线咨询和协助文献传递。
此外，图书馆还可以利用社交媒体平台与读者进行互动，传播图书馆的资源和活动信息。
二、改善空间布局营造良好的阅读环境是提高图书馆服务质量的关键。
为了满足读者的不同需求，图书馆可以进行空间布局的改进。
首先，图书馆可以划分不同功能区域，如专题研究区、静默阅览区和交流讨论区等，以便读者便捷地寻找适合自己的阅读环境。
其次，图书馆可以引入舒适的座椅和辅助设施，如插座和充电站，方便读者使用电子设备。
同时，图书馆可以通过装置自然光源和绿色植物等元素来营造温馨舒适的阅读氛围。
三、提供个性化服务图书馆作为信息服务机构，可以根据读者的需求提供个性化的服务。
首先，图书馆可以建立读者需求调研机制，了解读者的阅读兴趣和信息需求，以便更好地为读者推荐图书和资源。
其次，图书馆可以开展读者教育活动，提供信息素养培训和科研写作指导等课程。
另外，图书馆还可以建立个人化的推荐系统，根据读者的阅读记录和评价，推荐符合其兴趣的图书和文献。
四、开展合作与联盟图书馆可以通过与其他机构的合作与联盟来实现资源共享和服务升级。
首先，图书馆可以与学校、社区和企业等组织合作，共同开展教育和文化活动，向更多人群传播图书馆服务的理念和价值。
其次，图书馆可以加入图书馆联盟，与其他图书馆合作建立共享资源库，提供丰富的藏书和网络资源。
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究引言随着教育水平的不断提高和科学技术的飞速发展，高校图书馆作为学术资源的重要承载者和知识服务的中心，在学术研究和学习教育中发挥着重要的作用。
随着社会的不断变化和信息化的快速发展，高校图书馆的读者服务也面临着新的挑战和机遇。
对高校图书馆读者服务进行创新研究，探讨如何更好地满足读者的需求，提升服务质量，已成为图书馆界和学术界的热点问题。
一、高校图书馆读者服务的现状分析高校图书馆是学校教学科研的重要场所，也是学生和教师获取信息和知识的重要来源，高校图书馆的读者服务一直备受关注。
目前存在一些问题，如：读者服务模式单一，服务质量有待提升，读者体验不佳等。
现有的读者服务模式主要以传统的图书借阅和参考咨询为主，缺乏个性化、多样化的服务内容和形式。
服务质量参差不齐，有些图书馆的服务设施陈旧，服务态度不够友好，信息查询不够及时等问题，影响了读者的使用体验。
随着信息技术的快速发展和网络信息资源的广泛应用，读者获取信息的途径逐渐多样化，传统的服务模式有些滞后，需要进行创新和改进。
二、高校图书馆读者服务创新的路径为了更好地满足读者的需求，提升服务质量，高校图书馆需要不断进行服务创新。
创新是推动图书馆事业发展的动力，无论是服务内容还是服务形式，都需要与时俱进，与读者需求相结合。
可通过以下途径进行创新：一是加强信息技术应用，提供多元化的服务形式。
在借阅服务方面，可以引入自助借还书机，方便读者随时借阅书籍；在咨询服务方面，可以通过建立在线答疑系统，及时回复读者的咨询。
二是拓展服务内容，提供个性化的服务。
除了图书借阅和咨询服务外，还可以开拓一些新的服务内容，如学术培训、文献检索指导等，更好地满足不同读者的需求。
三是加强空间设计和环境营造，提升读者体验。
通过对图书馆空间进行合理规划和设计，提供舒适的阅读环境和便利的设施，可以提升读者对图书馆的满意度和归属感。
三、高校图书馆读者服务创新的实践探索为了探索高校图书馆读者服务的创新路径，一些高校图书馆已经进行了一些有益的实践探索。
公共图书馆总分馆制研究——以东莞图书馆为例的开题报告
公共图书馆总分馆制研究——以东莞图书馆为例的开题报告一、选题背景公共图书馆是现代城市文化设施的重要组成部分，拥有着承载文化、教育、娱乐等功能的重要使命。
然而，公共图书馆的建设与发展不同程度地存在着许多问题。
其中，如何实现公共图书馆的分级、分布、协作与互联等问题一直是学术界和实际工作者关注的热点问题。
因此，进一步探究和研究公共图书馆总分馆制，对于解决公共图书馆建设与发展中存在的各种问题具有重要意义。
二、选题意义公共图书馆总分馆制是一种新型的管理模式，具有许多优点，如方便读者、提高资源利用效率、提升服务质量等。
本研究选取东莞图书馆为例，采用问卷调查、访谈等方法，探究公共图书馆总分馆制的优势与困境，进而提出这种新型管理模式的具体实施策略，为公共图书馆的管理与发展提供有益的借鉴与建议。
三、研究目标1.通过对东莞图书馆的实证研究，深入解析和评估公共图书馆总分馆制的优点和缺陷；2.分析公共图书馆总分馆制在不同层面和不同环节的具体实践策略，为其他公共图书馆提供经验和参考；3.探讨公共图书馆总分馆制在新时代的应用，并对未来的发展趋势进行预测和研究。
四、研究方法本研究主要采用实证研究法，即通过对东莞图书馆现状的实地调查、问卷调查、访谈、统计分析等方法，深入了解公共图书馆总分馆制的现状、问题和优势，并基于实际情况提出具体的实施策略和建议。
五、研究预期成果本研究预期达到以下几个成果：1.深入探究和分析公共图书馆总分馆制的优点、缺陷和实施策略；2.对公共图书馆总分馆制的未来趋势进行预测和研究；3.提出公共图书馆总分馆制的具体实施策略和建议，为相关部门和公共图书馆的管理与发展提供借鉴与支持。
六、论文结构本论文将分为以下几个部分：第一章：绪论。
介绍公共图书馆总分馆制的研究意义和背景，提出研究目标和意义，同时也介绍研究方法和框架。
第二章：公共图书馆总分馆制的理论基础。
梳理公共图书馆总分馆制的历史沿革、发展模式和实践效果，并分析公共图书馆总分馆制的理论基础和研究现状。
浅谈地方高校图书馆特色资源服务与创新--以东莞理工学院城市学院
一
、
引 言
所地方 高校 ， 办学指导思想就是立足东莞 ， 服 务东莞 ； 于是 在 ２ ０ ０ ７ 年成立 了东莞市情资料室 ， 即东莞地方文献特藏书 库 。目前已收集各类东莞地方文献 ５ ０ ０ ０多种 ， 现 已发展成
从 现代观点来看 ， 支 撑一所 大学 的三 大支柱 ， 一是教 学质量 ， 二是科研 水平 ， 三是图书馆 。世界上任何一所一流 的大学都 拥有馆藏丰 富 、 设 备先进 、 服务完 善的一流 图书 馆 。图书馆是通向知识宝库之门 ， 作为 高校 图书馆作 为学
・
１ ２４・
东莞 ，有一 部就是 民国陈伯 陶编撰 的东莞县 志 ， 按 史料记 载 ， 陈伯 陶 是东莞历史上唯一一位 文探花。还有石碣镇志 、 清溪镇 志
书馆 提供了很 好的借鉴作用 ， 城市 学院图书馆立足于服务
口和研究 东莞的重要信息基地 ， 全 而展示本地特 色文献 资
图书馆界普遍关注 的重 要课 题。近年来 ， 随着高等教育改 革的深化和高校之间竞 争的加剧 ， 每所高校都想从各 个方 面努力提高 自身办学水 平及办学层次 ， 以此奠定在高 校中
的地 位 。
源。主要为各类 东莞 文献 资源 ， 除收集和 整理外市情资料
室 还 利 用 现 代 数 字 图书 馆 技 术 ， 加： 、 发 布 和 展 示 有 关 东
莞的各种信息资源。
（ 二） 挖 掘 地 方资 源优 势 ， 开展 特 色创 新
二、 特 色 馆藏 一 东莞 市 情 资 料 室
特色馆藏是指 一个 图书馆所 收藏 的文 献资料具 有 自
己的独特 风格 ， 包含两个方 面的含 义 ： 一是指 一个 图书馆
学院图书馆 为例 ， 阐述地方实施特 色创新的必要性 。
基于读者满意度的图书馆文化建设--以东莞职业技术学院图书馆为例
【 关键词 】 满意度
图书馆文化
文化建设
【 中图分类号 】 Ｇ ２ ５ ２
Ｏｎ ｔ ｈ ｅ Ｃｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｉｏ ｔ ｎ ｏ ｆ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ Ｃｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ｅ Ｂａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ Ｓ ａ ｉ ｔ ｓ ｆ ａ ｃ ｉ ｔ ｏ ｎ Ｄｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｏ ｆ Ｒｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ
Ｃｏ ｎ ｔቤተ መጻሕፍቲ ባይዱｅ ｍｐ ｏ ｒ ａ ｒ ｙ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ Ｎ ｒ ｏ ． １ ．２ ０ １ ３（ Ｍ ａ ｒ １ １ ３ ）
基 才读 者 满意 度 的 图 书馆 文 匕 建 设
以东 莞 职 业技 术 学 院 图书馆 为 例
王 舒 波
东莞职 业技 术 学 院图 书馆 ，广 东 东莞 ５ ２ ３ ８ ０ ８
— —
ｔ ａ ｌ ‘ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｆ ｏ Ｄｏ ｎ ｇ ｇ ｕ ａ ｎ Ｐ ｏ ｌ ｙ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｃｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ａ ｓ ａ ｎ ｅ ｘ ａ ｍｐ ｌ ｅ Ｗａ ｎ ｇ Ｓ ｈ ｕ ｂ ｏ
Ｄｏ ｎ ｇ ｇ ｕ ｎ ａ Ｇｕ ａ ｎ ｇ ｄ ｏ ｎ ｇ ５ ２ ３ ８ ０ ８
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ｅ ｈ ａ ｓ ｆ ｏ ｒ ｍｅ ｄ ｄ ｕ ｉｎ ｒ ｇ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｉ ｒ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ｉ ｔ ｃ ａ ｎ ｂ ｅ ｄ ｉ ｖ ｉ ｄ ｅ ｄ ｉ ｎ ｔ ｏ ｍａ ｔ ｅ ｉａ ｒ ｌ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ， ｈ ｕ ｍａ ｎ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ，ａ ｎ ｄ ｏ ｒ ｇ ａ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｂ ｙ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｓ ．Ｔ ａ ｋ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｏ ｆ Ｄｏ ｎ ｇ ｇ ｕ ａ ｎ Ｐ ｏ ｌ ｙ ｔ ｅ ｃ ｈ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｃｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ａ ｓ ａ ｎ ｅ ｘ ａ ｍｐ ｌ ｅ ， ｔ ｈ ｅ ａ ｕ ｔ ｈ ｏ ｒ ｈ ａ ｓ ｌ ａ ｕ ｎ ｃ ｈ ｅ ｄ ａ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ － ｄ ｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｔ ｉ ｇ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ ｓ ｔ ｕ ｄ ｅ ｎ ｔ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ，ａ ｎ ｄ ｄ ｉ ｖ ｉ ｄ ｅ ｓ ｄ ｉ ｆ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｔ ｆ ａ ｃ ｔ ｏ ｒ ｓ ｉ ｎ ｔ ｏ ｓ ｅ ｖ ｅ ｒ ｌ ａ ｃ ａ ｔ ｅ ｇ ｏ ｉｅ ｒ ｓ ａ ｃ ｃ ｏ ｒ ｄ ｉ ｎ ｇ ｔ ｏ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ｅ ｗｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ａ ｉ ｍ ｏ ｆ ｐ ｒ ｏ ｂ ｉ ｎ ｇ ｉ ｎ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｓ ｉ ｔ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｓ ｔ ｕ ｄ ｅ ｎ ｔ ｓ’ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｄ ｅ ｒｅ ｇ ｅ ｗｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ．Ｔ ｈ ｅ ａ ｕ ｔ ｈ ｏ ｒ ｍａ ｋ ｅ ｓ ａ ｄ ｅ ｓ ｃ ｉｐ ｒ ｔ ｉ ｖ ｅ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｂ ａ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ ａ ｓ ｕ ｒ ｖ ｅ ｙ ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｒ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｂ ｙ ｕ ｓ ｉ ｎ ｇ Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ｓ ｏ ｆ ｔ ｗａ ｒ ｅ ， ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｔ ｉ ｇ ａ ｔ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｌ ｆ ｕ ｅ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ＂ ｓ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｌ ｏ ｙ ｌｔ ａ ｙ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｆ ｏ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ ｒ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ｅ ． Ｍｅ ｎｗ ａ ｈ ｉ ｌ ｅ，ｔ ｈ ｅ ａ ｕ ｔ ｈ ｏ ｒ ｐ ｕ ｔ ｓ ｆ ｏ ｒ ｗ ａ ｒ ｄ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｉ ｅ ｓ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ｅ ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｄ ｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｆ ｏ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ．
以“读者为主体”理念下的图书馆服务创新
以“读者为主体”理念下的图书馆服务创新摘要：图书馆是人类思想进步的阶梯，是我国精神文明建设的重要组成部分，读者是图书馆服务目的的本体。
重点分析了我国图书馆在“读者为主体”理念下的服务观念转变的重要性，并试图从管理人员的角度就如何提升图书馆服务质量给出了若干建议，期望为我国图书馆事业的建设提供一定的借鉴意义。
关键词：图书管理人员；服务；读者中图分类号：g251 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2013）18-0214-02引言图书馆作为一项重要的社会公益性文化事业，它不断地向人们传播精神食粮，以提升人们的文化修养与生活品位，是我国精神文明建设的一个重要组成部分，因此，它具备着与其他行业、部门相比更为特殊的服务职能。
中国图书馆协会于2007年8月起草的《图书馆服务宣言》面向全社会郑重承诺：“图书馆的一切工作都应围绕服务读者展开，读者是图书馆生存的根本。
”在这一理念的指导下，我国图书馆的工作重心逐渐从“藏书护书”转向了“服务大众”，把“为人找书，为书找人”作为图书馆工作人员的重要服务理念，并通过学习教育等方式，使这一理念在他们心中逐步得到深化。
另外，在图书馆服务工作评价标准中，我国也已明确规定把“读者的满意度”作为重要标准之一，以保证图书馆服务原则的贯彻与实施。
图书馆管理人员作为图书馆与读者之间进行沟通的纽带，他们的工作理念、服务质量直接影响着整个图书馆服务质量的好坏。
然而，由于我国图书馆管理体系的建立时间较为短暂，无论在基础设施的建设方面，还是图书馆的基本管理制度方面都存在着许多急需改进的地方。
就图书管理人员来说，我们可以从以下几个方面进行改进，以保证工作质量的提高。
一、全面提高图书馆服务工作的质量当前，与国外发达国家相比，我国图书馆事业的发展虽然在网络化、自动化等基础设施的建设方面差距较小，实力相当。
但是，在管理人员的个人素质与服务质量方面，我国与其他国家却存在着较大的差距。
例如，我们部分图书管理人员缺乏真正的“读者为主体”的工作理念，看到读者少就觉得轻松，看到读者多就皱眉头，觉得麻烦。
浅谈高职院校图书馆读者活动——以东莞职业技术学院图书馆为例
读 者 活 动 的 受 众 覆 盖 面 广 ， 动 方 式 多 样 ， 以 活 所 每 一 次 读 者 活 动 的 开 展 都 为 图 书 馆 服 务 的宣 传 提 供 了 最 好 契 机 。 任 何 图 书 馆 ， 通 服 务 皆为 最 基 本 且 在 流 最 为 读 者 熟 知 的 服 务 ， 涉 及 参 考 咨 询 、 息 素 质 教 但 信 育 等 更 深 层 次 的 服 务 时 ， 使 到 馆 频 率 较 高 的 读 者 即 也 不 一 定 完 全 了 解 且 利 用 过 。将 图 书 馆 各 项 服 务 融 人 到 丰 富 多 样 的 读 者 活 动 中 ， 移 默 化 地 起 到 了 宣 潜 传 服 务 的 作 用 。东 莞 职 业 技 术 学 院 图 书 馆 ２ ０ ０ ９年 才 投 入 使 用 ， 于 这 样 历 史 较 短 的 图 书 馆 来 说 服 务 宣 对 传尤 为重 要 ， 方 面 ， 传可 以提 高 服务 的 利用 率 ， 一 宣 另 一 方 面 ， 书 馆 可 以 根 据 读 者 的 反 馈 不 断 改 进 和 图
东 地 区 高 职 院 校 图 书 馆 的 调 查 ， 过 一 半 的 馆 每 年 超 都 会 举 办 至 少 一 期 读 者 活 动 ， 分 馆 在 上 、 学 期 各 部 下
举 办 一 期 ， 些 活 动 有 统 一 主 题 ， 时 较 长 的 ， “ 这 历 如 ４
・
２ ３世 界 读 书 日 ” 列 读 书 活 动 、 者 服 务 月 等 ； 系 读 有
关 键 词 ： 职 院 校 ； 书 馆 ； 者 活 动 高 图 读 中 图分 类 号 ： ５ （ ６ ） Ｇ２ ２ ２ ５ 文献标 识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： Ｏ ７ ６ ２ （０ ２ １一 Ｏ ５ — Ｏ １Ｏ— ９１２ １） １ １Ｏ ３
“读者满意战略”管理思考——以高校图书馆为例
量 图 书 馆 工 作 的 重 要 指 标 。进 行 读 者 满 意 度 的 测 评 ， 能 比
较 全 面 地 反 映 出 图 书 馆 工 作 的 实 际 状 况 与 读 者 需 求 之 间 的 在信 息 的价值 交换 过程 中， 信 息 传 递 的不 对 称将 影 响 到 图
差距 ， 引导 图书馆转 变 管 理 和服 务 观念 ， 坚持 以人 为本 ， 倾 书 馆战略优势 上 的协 同 、 互 补 及 转 移 效 应 等 构 成 图 书 馆 战
虽然测评 方法 有 很大 的创新 与 提 升 ， 但 是 由 于 测 评 对 执 行 力 不 够 或 执 行 偏 差 导 致 实 施 效 果 同 预 定 目标 之 间 存 在 象 的 基 数 庞大 ， 项 目繁 杂 等 限 制 性 因素 的 存 在 ， 尚未 建 立 起 偏 差 ， 战略决策 者对战略 环境 了解 、 分 析 不 足 导 致 战 略 方 案
ｒ ｙ 、 Ｐ ａ ｒ ａ ｓ ｕ ｒ ａ ｍａ ｎ和 Ｚ ｅ ｉ ｔ ｈ ａ ｍｌ 又 提 出 了服 务 质量 评 价 方 法 ，
２ 高校 图书馆“ 读 者满 意 战略”
他 们认 为服务质 量 的评 价要 依 靠 用户 对 提供 服务 的知 觉 、 ２ ． １ 高 校 图 书 馆 战 略价 值 控 制 的 必 要 性
模 型 和 测 评 方 法 也 成 为 此 领 域 研 究 的 主 要 手 段 。 以 期 通 过 成彼此 间的价值交换 。
这 些 研 究 手 段 对 图 书 馆 服 务 质 量 的 进 行 准 确 的 测 评 与 量
化。
在 实现信息 交换 的 战略 管 理过 程 中 ， 各 战 略 业 务 单 位 的 战 略 价 值 控 制 影 响 高 校 图 书 馆 整 体 战 略 目标 的 实 现 ， 如
城市公共图书馆服务创新的实践与探索_以东莞图书馆为例
城市公共图书馆服务创新的实践与探索———以东莞图书馆为例蔡 冰(东莞图书馆,广东东莞523071)〔摘 要〕论述了图书馆服务创新的内涵,并以东莞图书馆为例,详细地阐述了服务创新的思路、举措以及应注意的事项。
〔关键词〕公共图书馆;东莞图书馆;图书馆服务;服务创新〔中图分类号〕G258 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1002-1167(2008)05-0103-03 读者服务是图书馆永恒的主题,是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
〔1〕在网络服务环境下,图书馆服务必须与时俱进地开拓创新。
1 图书馆服务创新的内涵图书馆服务创新是根据图书馆发展形势和读者需求的变化,应用新技术和新思想来改善和变革图书馆现有服务流程和服务产品,提高现有服务质量和服务效率,拓展服务范围,深化服务内涵,增加服务项目,改善服务手段,提高服务增值的一个过程。
〔2〕〔3〕图书馆服务创新是以读者需求为导向,读者满意为驱动,是需求与服务不断交互的渐进性的创新。
它没有既定的模式,只要能提高服务质量,提高读者满意度的举措都可以视为创新。
它或是新服务产品的开发,或是新技术的引入,或是对待某种特定需求服务的新途径和新方法,或是新的图书馆组织形式,或是新的信息服务对象的开拓等,因此,对图书馆服务创新的理解不能仅从狭隘的“技术观”出发,而应从广阔和多维度的角度进行考察。
图书馆服务创新是由服务和服务过程本身特性所引发的创新,〔4〕因此,图书馆服务创新首先是服务观念的更新,并由此带动服务模式、服务手段、服务内容、服务管理等的创新,从而达到服务质量、服务水平的全面提升。
2 东莞图书馆服务创新的举措东莞图书馆新馆开馆后,在分析研究新世纪读者需求变化的基础上,提出了“图书馆不仅仅是文明城市的装饰品,也不仅仅是文明城市的营养品,图书馆应成为文明城市的必需品”以及“休闲、交互、求知”等办馆思路,并将“服务是宗旨,技术作先导”贯穿于服务创新的各项工作之中,力图通过创新提高图书馆服务效能,提供快捷便利的文化服务,完善公共文化服务体系,倡引诗意通达的城市阅读生活。
了解读者需求 优化读者服务——东莞理工学院图书馆读者问卷调查分析
读者获取信息的 目的见 表 ２ 。 调查结果显示 ， 信息需求的复合化 、 多样化是现代读者 的基
本需求特征 。休闲娱乐 信息 的需求居于首位 ， ２． 这说 明， 占 ６ ％， ５
用等待的服务 ［ ］ Ｊ． 图书馆杂志 ，０ ０ ４ ：５ ２ ． ２ １ （ ）２ — ９ ［ ］ 蹇瑞卿 ， ６ 刘亚 ， 胡海燕 ． 图书馆 电子书阅读器借 阅模式 中美
１９ － ３ ０ （ ２． ９９０－４ １） ［ ］ 张炯．电子图书的网络 出版模式探讨 ［］ ３ Ｊ．图书情报知识 ， ２０ （ ）８ — ９ ０ ４ ３ ：７ ８ ．
第一作者 简介 ： 田进婷 ， ，９ ４年 ７月 生 ，０ １ 女 １７ ２０ 年毕业 于
武陵高等专科学校法学专业 ，馆员 ，吉首大学张 家界 校区图书
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
文章编号 ：０ ５ ６ ３ （０ １ １－ ０ ２０ １０ — ０ ３ ２ １ ）６ ０ ４ － ３
２１年 ０１
第２卷 １
第 ｌ 期 ６
收稿 日期 ：０ ｌＯ ９ ２ ｌ— １
了解 读 者 需 求
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优 化 读 者 服 务
东莞理工学院 图书馆读者 问卷调查分析
陈 立 刚
（ 东莞理工学院图书馆 ， 广东东莞 ，２ ８ ８ ５３０）
摘
要： 通过 问卷调 查方 法， 了解 了读 者利用 图书馆 资源、 息需 求等情况 ， 信 分析 了东
莞理工学院图书馆 读者信息需求特点 ， 对今 后如何进一步提 高图书馆的服务水平提 出 了建议 。
之 比较［ ］ Ｊ． 图书馆学研究 ，０ ０ ２ ）２ — １ ２ １ （４ ：７ ３ ． （ 责任编辑 ： 王永胜 ）