最新中国工商银行客户满意度调查问卷及总结
中国工商银行网上银行客户满意度调查
中国工商银行网上银行客户满意度调查您好：我是西南财经大学工商管理学院金融服务营销调查小组，现正在进行一项关于“中国工商银行网上银行客户满意度”的市场调查，非常希望得到您的支持，在此我们承诺此调查仅用于学术研究，我们将对您的信息进行保密，非常感谢您的支持。
一、您的基本情况AA1，您的性别：A.男 B.女2，您的平均月收入大概是多少？ ( A )A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-6000元D.6000元以上3，您平均每月使用个人网上银行的次数：( A)A.2次及以下B.2～4次C.4～6次D.6次以上4，您使用的网上银行业务有？(多选）（ABCDEFG ）A.账户查询B.转账汇款C.信用卡还账D.在线支付E.自助缴费F.投资理财G.贷款H.其他5，您选择网上银行最看重的是？（限选三项）( ABCDFG)A.安全性B.操作指导C.服务承诺D.办理业务效率E.使用费用F.服务内容G.银行知名度H.客服处理问题能力I.其他二、客户满意度调查内容完全不同意——完全同意1 2 3 4 51 该网站页面设计简单，布局合理，浏览方便 12 该网上银行提供的服务内容全面 13 我很快地掌握了该网上银行的操作方法 14 该网上银行更够实施响应我的交易要求 15 该网上银行启动和运行快 116 该网上银行交易记录总是准确无误且易于查询1 7 该网上银行对提供的服务有明确承诺且能履行8 该网上银行能准确执行我的操作命令 19 该网上银行有足够的安全措施 110 使用该网上银行的过程我感觉安全可靠 111 该网上银行保护我的相关信息资料 112 该网上银行保护我的交易行为习惯 113 该网上银行提供通畅的咨询反馈渠道（电话、1 在线咨询）14 该网上银行能对我提出的问题迅速做出回应 11 15 在使用过程中遇到困难时，该网上银行会告诉我怎么做16 该网上银行收费合理（如工本费、交易费等） 117 在该网上银行办理业务较为高效 118 在该网上银行办理业务较为轻松 119 我会向别人称赞该家网上银行 120 我会鼓励亲朋好友办理这家网上银行业务 121 接下来我会更多的使用该家网上银行 1谢谢您的支持，祝您生活愉快！。
银行满意度调查问卷分析报告
银行满意度调查问卷分析报告1. 背景介绍在当今社会中，银行作为金融行业的主要组成部分，在为人们提供金融服务的同时也面临着竞争压力。
为了更好地满足客户的需求，不少银行会定期进行满意度调查。
本报告旨在对银行满意度调查问卷的结果进行分析，为银行提供有针对性的改进建议。
2. 调查问卷设计银行满意度调查问卷共包含10道选择题和5道开放性问题。
选择题涵盖了银行开设时间、柜台服务、网上银行、信用卡服务等方面，通过5个等级来评估受访者对各项服务的满意程度。
开放性问题则是让受访者自由表达对银行服务的意见和建议。
3. 调查结果分析3.1 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为4.2分（满分为5分）。
其中，70%的受访者给予满意度评分在4分以上，表明大部分受访者对银行提供的服务相对满意。
然而，还有30%的受访者给予低于4分的满意度评分，这表明银行仍有改进的空间。
3.2 各项服务满意度比较根据调查结果，受访者对不同服务的满意程度存在一定的差异。
具体来说，柜台服务满意度得分最高，达到4.5分，受访者对银行柜台服务的态度较为积极。
其次是网上银行服务，得分为4.3分，表明银行在网上服务方面取得了一定的进步。
然而，受访者对信用卡服务的满意度较低，得分为3.8分。
这可能与一些客户在信用卡使用过程中遇到的问题有关，银行可以通过提供更加便利和透明的信用卡服务来提高客户满意度。
3.3 受访者意见和建议在开放性问题中，受访者提到了一些对银行服务的意见和建议。
其中，最多的反馈是希望银行加强员工的培训，提高他们的服务质量和专业素养。
另外，一些受访者提到了对某些服务流程不够便利的不满，希望银行能够提供更加便捷的服务。
同时，还有一些受访者提出了关于银行产品的建议。
他们认为银行可以推出更加适应客户需求的金融产品，以及更加灵活的贷款方案。
这些意见和建议为银行改进服务和产品提供了有益的参考。
4. 总结和建议综上所述，通过对银行满意度调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：•总体上，大部分受访者对银行服务相对满意，但仍有部分受访者存在不满意的情况，银行需要进一步提升服务质量。
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
银行客户满意度调查表最新
银行客户满意度调查表最新背景为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。
通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。
本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。
调查内容请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。
我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。
1. 您对我们银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？- 是- 否4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？- 是- 否10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议：提交调查表请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）：姓名：_____联系方式：_____请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！。
银行客户满意度调查分析报告
银行客户满意度调查分析报告1. 背景介绍该调查分析报告旨在评估银行客户的满意度水平，以帮助银行了解客户对其服务的看法和反馈。
通过这一调查，银行能够确定其优势和改进的领域，以提供更满意的服务。
2. 调查方法本次调查采用在线问卷的形式，包括参与者基本信息、对银行服务的评价、满意度水平等内容。
调查对象为银行的现有客户和潜在客户，以确保调查结果的准确性和代表性。
3. 调查结果通过对收集到的数据进行分析和归纳，得出以下结论：- 超过80%的受访者对银行的服务感到满意，其中30%表示非常满意。
- 客户最满意的服务方面包括快速办理业务、友好的员工服务和便捷的银行设施。
- 那些对银行服务不满意的客户主要提到的问题是办理业务速度较慢、员工服务态度不够热情和银行设施不够便利。
4. 分析和建议基于调查结果，我们提出以下分析和建议供银行参考：- 银行在业务办理速度方面应加强管理和改进，以提高客户满意度。
- 提高员工的服务质量和态度，加强员工培训和激励机制，以满足客户的需求和期望。
- 在银行设施方面，可以考虑增加自助服务设备和改善排队等待的环境，以提升客户体验。
5. 结论通过对银行客户满意度的调查分析，我们得出结论：大部分客户对银行的服务感到满意，但仍有一部分客户对某些方面表示不满意。
银行应加强对办理业务速度、员工服务质量和银行设施的管理和改进，以提供更满意的服务，并保持竞争力。
6. 建议的下一步基于以上分析和结论，建议银行采取以下步骤：- 设立一个团队负责改进银行服务，包括提升业务办理速度、提高员工服务质量和改善银行设施。
- 定期进行客户满意度调查，以了解改进措施的效果和客户意见的变化，并及时调整和落实相关的改进措施。
该报告仅基于当前收集到的数据和分析结果，为了更全面地理解客户满意度情况，建议银行在今后的调查中继续收集和分析数据，以便更好地了解和满足客户的需求。
合中国工商银行客户服务满意度调...
合中国工商银行客户服务满意度调...中国工商银行客户服务满意度调查问卷尊敬的客户：你好！为了提升我行对您的服务水平，我行编制了简单的调查问卷，需要耽误您一点时间，请予以合作，非常感谢！1、你对现在工商银行员工的服务态度满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）2、你对工行网银的投诉反馈服务满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）3、工行提供的安全保障措施感到满意吗？（电子口令卡、U盾）A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）4、你对工行网银的界面设计感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）5、对工行网站系统给出的反馈感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）6、你对工行网银能够及时推出和提供网上新产品满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）7、你对工行营业环境满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）8、你认为工商银行手续费（如跨行、跨地区取款）的收取A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）你认为工商银行工本费、年费、账户管理费的收取政策A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）你对工商银行准备的办理业务时需填写的各种表格满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）。
银行客户满意度调查问卷情况分析报告
银行客户满意度调查问卷情况分析报告1. 背景介绍本报告对某银行进行的客户满意度调查的问卷情况进行分析和总结。
调查旨在了解客户对银行产品和服务的满意程度，以及发现存在的问题和改进的空间。
2. 调查问卷概况- 调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日- 调查样本：共有1000份问卷回收- 调查内容：问卷主要包括对银行服务质量、员工服务态度和产品满意度的评价。
3. 主要调查结果以下是调查问卷中的主要结果和发现：3.1 银行服务质量评价- 80%的受访者认为银行的服务质量较好或非常好。
- 在服务速度方面，70%的受访者表示满意或非常满意。
- 约60%的受访者对银行的服务效率表示满意或非常满意。
3.2 员工服务态度评价- 大约70%的受访者认为银行员工的服务态度友好和专业。
- 对于员工的响应速度，有65%的受访者表示满意或非常满意。
- 有一小部分受访者提到了员工在忙碌时可能存在的服务压力和效率下降问题。
3.3 产品满意度评价- 绝大多数受访者对银行的产品质量表示满意或非常满意。
- 有一部分受访者提到了对某些产品功能的改善建议，如增加移动银行的功能。
4. 结论与建议根据调查结果，可以得出以下结论和建议：1. 银行在服务质量方面得到了客户的认可，但仍有一些客户对服务速度和效率提出了改进要求。
银行应加强员工培训，提高服务的响应速度和效率。
2. 员工的服务态度在大部分受访者中得到了好评，但部分受访者提到员工在忙碌时可能存在的服务压力。
银行可以通过增加员工数量或改善工作流程来缓解这种压力，以保证服务质量的一致性。
3. 银行的产品质量得到了客户的肯定，但仍有一些客户提出了对某些产品功能的改善建议。
银行应密切关注客户反馈，及时优化产品设计和功能。
5. 后续行动计划根据以上结论和建议，建议银行采取以下行动：- 加强员工培训，提高服务速度和效率。
- 针对员工服务压力问题，适当增加员工数量或改善工作流程。
- 密切关注客户的反馈，优化产品设计和功能。
银行客户满意度调查分析及整改报告
银行客户满意度调查分析及整改报告一、调查背景与目的随着金融市场的竞争日益激烈，客户满意度成为银行保持竞争力和持续发展的关键因素。
为了深入了解客户对我行服务的满意度，发现存在的问题和不足，以便有针对性地进行改进和优化，提高客户忠诚度和市场份额，我们开展了本次银行客户满意度调查。
二、调查方法与范围本次调查采用了线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集了有效问卷____份和访谈记录____份。
调查范围涵盖了我行的个人客户和企业客户，包括不同年龄、性别、职业、地区和业务类型的客户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
三、调查结果分析（一）客户对服务态度的满意度大部分客户对我行员工的服务态度表示满意，认为员工热情、耐心、有礼貌。
但仍有部分客户反映个别员工服务不够主动，对客户的问题解答不够清晰和及时。
（二）客户对业务办理效率的满意度约____%的客户对业务办理效率表示满意，认为我行在柜台业务、自助设备和网上银行等方面的操作流程较为便捷。
然而，仍有____%的客户认为业务办理等待时间过长，尤其是在高峰时段，如周末和月末。
（三）客户对产品多样性的满意度客户对我行现有的金融产品多样性评价不一。
部分客户认为我行提供的产品能够满足其需求，但也有不少客户希望我行能推出更多个性化、创新性的金融产品，以适应不同客户群体的需求。
（四）客户对银行网点环境的满意度约____%的客户对银行网点的环境表示满意，认为网点整洁、舒适、设施齐全。
但也有部分客户提出网点的布局不够合理，排队区域拥挤，缺乏私密空间等问题。
（五）客户对信息安全和隐私保护的满意度大部分客户对我行的信息安全和隐私保护措施表示信任，但仍有部分客户对个人信息的收集和使用存在疑虑，希望我行能进一步加强信息安全管理和透明度。
四、存在问题及原因分析（一）员工服务意识和专业素养有待提高部分员工缺乏主动服务的意识，对业务知识的掌握不够熟练，导致无法及时有效地为客户解决问题，影响了客户体验。
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中国工商银行客户满意度调查问卷
1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
2、您不满意的原因是：（多选题）
A.排队等候时间长
B.收费不合理
C.开放的服务窗口少
D.服务态度差
E.ATM机经常没钱或出故障
F.办理业务手续烦琐
G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务
3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）
A.增加自助设备
B.增加营业窗口
C.合理收费
D.改善营业大厅环境
E.增加业务品种
F.改善服务，提高效率
G.其它
4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）
A.开卡（存折）银行
B.消费者委员会（协会）
C.银监局
D.中国银联
E.新闻媒体
F.银行同业公会
G.其他
5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题）
A.自助存取款
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行
E.到柜台办理一切业务
7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选
题）
A.不了解这些服务
B.不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D.其它原因
8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？
A.商友卡汇款套餐
B.理财产品
C.贵金属投资
D.银行保险
E.电子银行
9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品：
A.银行专家现场讲座
B.就个案向客户经理进一对一咨询
C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏
D.自己学习
总结1
根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。
本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。
经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点：
首先是排队等候时间长。
这一问题的产生主要有两方面的原因。
一方面，由于人员紧张等客观条件的限制，我行某些网点营业柜口较少；另一方面，经过对调查问卷的统计我们发现，电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低，自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。
其次是手续费用过高的问题。
个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。
1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本，对他们而言是一个不小的负担。
针对以上两点，我们提出以下措施以提升客户满意度。
（一）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。
加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。
（二）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰时段。
（三）发放服务手册，指导客户使用自助设备、电子银行办理简
单业务，有效分流客户。
（四）继续大力宣传商友卡汇款套餐业务，以此帮助客户节省异地、跨行汇款手续费用。
总结2：
2013年5月10日，我行举办了第二场客户座谈会，本场座谈邀请了公务员、教师以及其他事业单位员工客户代表，共计8人。
这类客户的特点是知识水平较高，收入稳定，他们一旦选择一家银行，很容易成为该银行的忠实客户。
同时，该类客户对银行产品功能及服务质量的要求较高，期待享受更加专业的银行服务、了解更多理财知识。
通过与客户交流以及对调查问卷的分析我们发现，该类客户对电子银行和自助设备有着较高的使用率，但个别客户遇到过ATM卡钞、吞卡等情况，给客户造成了不便。
此外，该类客户比较关注我行的理财产品和贵金属业务，希望了解这方面的知识，但有些网点工作人员对我行此类前沿业务并没有深入了解，很难为客户提供满意的解答，这一方面造成了客户的不满，另一方面使客户对我行理财产品的透明度产生了怀疑。
针对以上问题，我们研究了以下解决方法：
（一）定期清理、维护自助设备，避免出现ATM机卡钞、按键不灵等情况的发生，方便客户使用，提高客户满意度。
（二）增大对理财产品以及贵金属业务的宣传普及力度，印发产品手册，满足客户详细了解此类产品的需求。
（三）提高我行理财产品的透明度，对理财产品的投资方向进行公示。
（四）加大员工培训力度，提高员工业务素质，力争让每一位员工都能基本满足客户的服务要求。
（五）定期举办理财沙龙活动，帮助客户了解更多理财知识和最新产品。
总结3：
2013年7月22日，我行举办了最后一场客户座谈会，本场座谈我们邀请了6位客户，皆为我行高端客户、商务人士。
此类客户拥有雄厚的资金实力，能给我行带来较高的利润回报，但同时他们也希望得到银行更为高级的礼遇。
具体说来，他们对我行服务的增值化、便捷化和创新化有着更高的要求，他们希望能有一位专业人士帮助自己制订一份合理有效的理财规划，以实现财富的保值增值。
当然，在这个过程中，他们希望自己的财务隐私能够得到最充分的保障。
此外，在交流中我们还注意到，由于此类客户在公司经营和生意往来中需要大量资金保障，他们普遍希望得到我行更加快捷的信贷服务。
针对客户的这些需求，我们做出了以下有针对性的服务方案：
（一）增强我行客户经理队伍的专业性。
培养一批高素质的理财经理，将我行的增值服务渗透到客户工作和生活的各个方面，以关爱
客户为根本，做到用心维护客户，为客户提供最为高级的礼遇。
（二）提高我行员工的职业素养与道德素质，对于泄露客户财务隐私的行为进行严厉惩罚。
（三）简化信贷审批流程，提高工作效率。
（四）大力推广信用卡和“逸贷”业务，以此帮助客户解决一部分的资金压力。