物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案（草案）清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了我的办公桌上，一纸空白的文档在等待着我填充。
十年的方案写作经验告诉我，此刻，我要将我的思绪化作文字，为这家物业管理公司勾勒出一幅清晰的运营管理蓝图。
一、公司概述咱们先来聊聊这家公司的基本情况，它是一家拥有多年物业管理经验的的公司，业务范围涵盖了住宅、商业、办公等多个领域。
公司现有员工百余人，其中管理人员20人，基层员工80余人。
公司致力于为客户提供高品质的物业管理服务，营造温馨、和谐的生活环境。
二、运营管理目标1.提升服务品质：通过优化服务流程、提高员工素质，让客户感受到更加专业、贴心的服务。
2.提高运营效率：通过科学管理，降低运营成本，提高公司盈利能力。
3.增强企业竞争力：以客户需求为导向，不断创新，提升公司品牌形象。
三、运营管理策略1.优化服务流程：设立客户服务中心，统一受理客户诉求，确保问题及时解决。
同时，建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，持续改进服务。
2.员工培训与激励：定期组织员工培训，提高员工专业技能和服务意识。
设立绩效考核制度，对优秀员工给予奖励，激发员工积极性。
3.资源整合：与供应商建立长期合作关系，降低采购成本。
同时，充分利用公司内部资源，提高资源利用率。
4.科技创新：运用大数据、云计算等技术，提高运营效率。
例如，通过智能门禁系统，实现人员出入管理；通过智能巡检系统，提高设施设备维护效率。
四、具体运营措施1.客户服务：（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（2）开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
（3）建立客户档案，定期回访，关注客户满意度。
2.员工管理：（1）制定员工培训计划，提高员工专业技能和服务意识。
（2）设立绩效考核制度，激励员工积极工作。
（3）关注员工福利待遇，提高员工满意度。
3.设施设备管理：（1）定期开展设施设备检查，确保设施设备正常运行。
（2）与供应商建立长期合作关系，降低采购成本。
物业管理公司运营管理操作方案
物业管理公司运营管理操作方案
1. 简介
本文档旨在制定一份物业管理公司的运营管理操作方案，以提高运营效率和管理质量，实现物业公司的健康发展。
2. 目标
- 提供高质量的物业管理服务，满足客户需求；
- 实施有效的资源管理，优化运营成本；
- 建立健全的沟通与反馈机制，确保持续改进。
3. 运营管理流程
3.1 客户需求管理
- 建立客户档案，记录客户信息和需求；
- 定期进行客户满意度调查，获取客户反馈；
- 根据客户反馈进行改进，提升服务质量。
3.2 物业维护管理
- 建立维护计划，定期检查和维护物业设施；
- 快速响应维修请求，及时解决问题；
- 管理物业供应商，确保供应商按时提供服务。
3.3 财务管理
- 建立健全的财务制度，明确财务流程；
- 每月对账，及时核对收支情况；
- 分析财务数据，优化使用资金。
3.4 人力资源管理
- 招聘合适的员工，具备专业知识和团队合作能力；
- 提供培训，提升员工技能；
- 建立绩效考核体系，激励员工工作成绩。
3.5 安全管理
- 制定安全管理制度，确保物业安全；
- 建立灭火和防灾预案，做好应急准备工作；
- 定期进行安全检查和培训。
4. 数据分析和持续改进
- 收集并分析各项数据，如客户满意度、维修响应时间等；- 定期开展管理评估，发现问题并制定改进措施；
- 持续优化运营管理方案。
以上是物业管理公司运营管理操作方案的简要内容，我们相信通过执行这些操作方案，将能够提升物业公司的运营效率和服务质量，为客户提供更好的管理服务。
物业管理公司管理运营方案
物业管理公司管理运营方案一、背景介绍物业管理是指以物业管理公司为主体，为业主和住户提供物业管理服务的一种经营行为。
随着城市化进程的不断推进，城市住宅、商业、工业等建筑物的管理日益受到人们的关注。
而物业管理公司的管理运营方案，直接影响到物业管理服务的质量和效率，也是物业管理公司发展的关键因素。
二、管理运营方案的意义一个有效的物业管理公司管理运营方案，可以帮助物业管理公司提高工作效率，提升服务质量，减少管理成本，增加企业收益，树立良好的企业形象，增强市场竞争力。
同时，也可以为物业管理公司提供一种规范的管理方式，让企业在管理过程中更加有章可循，有条不紊。
三、管理运营方案的内容1. 企业发展战略规划企业发展战略规划是整个管理运营方案的基础，是企业未来发展的方向标。
通过对市场和企业内部资源的分析，制定长期和短期发展目标，确定发展战略和策略，明确企业的使命、愿景和价值观。
2. 组织架构设计组织架构设计是指根据企业发展战略规划，合理设置企业的组织结构，明确各部门的职责和权限，建立有效的内部管理机制。
通过组织架构设计，可以有效地调动员工的积极性和创造力，提高企业的运营效率。
3. 人员招聘与培训人员招聘与培训是一个物业管理公司管理运营方案中非常重要的一环。
招聘合适的员工，培训他们具备专业技能和服务意识，对于提高企业的服务质量和市场竞争力具有重要意义。
4. 物业设施维护与保养物业设施维护与保养是物业管理公司的一项重要职责。
在管理运营方案中要明确各物业设施的保养标准和周期，建立合理的设备维护计划，确保物业设施的正常运行。
5. 物业安全管理物业安全管理是保障住户生命财产安全的重要工作。
在管理运营方案中要明确安全管理的责任和制度，加强对物业安全的检查和监管，防范各类安全事故的发生。
6. 信息化建设信息化建设是提高物业管理服务效率的重要手段。
通过建立信息化管理系统，实现对物业管理各项数据的统一管理和分析，提高管理水平和决策效率。
物业管理运营管理方案
物业管理运营管理方案一、管理原则1. 优质服务：物业管理公司要以居民满意度为核心指标，不断提升服务质量，为业主提供优质的物业管理服务。
2. 公平公正：在管理工作中，要坚持公平公正的原则，对待业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 依法经营：管理公司要严格遵守相关法律法规，合法合规开展物业管理工作，保障业主和员工的权益。
4. 稳健发展：管理公司要保持稳健的经营策略，合理规划物业管理业务，推动公司持续健康发展。
二、管理机构1. 总经理办公室：总经理办公室是管理公司的决策执行机构，负责公司的整体管理和战略规划。
2. 综合部：综合部负责公司的行政管理、人力资源、财务、信息化等工作，提供后勤支持。
3. 运营部：运营部是公司的核心部门，负责具体的物业管理工作，包括保洁、安保、物业维修等。
4. 客服部：客服部负责业主投诉与建议的受理和处理工作，维护公司与业主之间的良好关系。
5. 市场部：市场部负责推广公司的物业管理服务，拓展新客户资源，提升公司的品牌知名度。
6. 技术部：技术部负责物业管理系统的维护和更新，保障物业管理工作的高效运转。
三、管理策略1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和需求，及时调整管理策略。
2. 服务标准化：制定物业服务标准，确保物业管理服务的质量和稳定性，提供统一的优质服务。
3. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
4. 成本控制：合理控制物业管理成本，提高管理效率，降低运营成本，实现公司的经济效益。
5. 制度规范化：建立健全的管理制度和工作流程，规范管理行为，提高工作效率。
6. 安全管理：加强安保工作，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
7. 资产管理：做好小区共用设施和物业设备的维护管理，延长设备使用寿命，提高小区的整体品质。
四、管理措施1. 信息化建设：引入物业管理信息化系统，实现对小区物业管理工作的全面监控和数据分析，提高管理效率。
物业运营管理方案
物业运营管理方案•相关推荐物业运营管理方案范文（通用10篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
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物业运营管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理公司运营管理方案（草案）
物业管理公司运营管理方案（草案）第一篇：物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司全面运营管理方案（草案）物业管理有限公司 2017年6月18日【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定前言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商品住宅楼是随着经济的高速发展，为满足高品质、舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境，使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定暂以原有架构运营，视运营情况对岗位，职能，责任逐步调整，以免出现不稳定的状况。
二、工作职能建立1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：控制物业公司的整体的运营成本费用，拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各项目之间的关系，由各项目协调好入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理入住、过户手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持物业公司之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销计划，执行各项营销活动，参与营销推广3 活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对项目主要管理人员进行培训，如日常工作程序，业主沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
关于物业管理公司运营方案
关于物业管理公司运营方案一、公司背景与发展1.公司背景物业管理公司是指专门从事房地产物业管理工作的企业，它承担着对小区管理、维护服务等多项工作。
物业管理公司可以有效解决小区业主们的困难，提高小区的整体管理水平和业主的满意度。
无论是小区内部的安全问题、卫生环境的整体问题等，都需要物业管理公司来进行维护和解决。
2.发展趋势随着城市化进程的加快，房地产的发展也成为了国家政策的重点。
随着居民生活水平的不断提高，对小区管理的要求也越来越高。
物业管理公司在这种趋势下，有着越来越大的发展空间与市场需求。
因此，物业管理公司需要不断提升自身服务水准，以适应市场的发展需求。
二、市场调研1.市场概况当前我国的物业管理市场呈现出高速增长的态势，各类物业管理公司纷纷涌入市场，竞争激烈。
根据《2019-2024年中国物业管理市场发展前景与投资战略规划分析报告》显示，2019年我国物业管理市场规模已超过3000亿元，未来几年将保持稳中向好的趋势。
2.主要竞争对手我国物业管理市场竞争对手众多，主要以大型的全国性物业管理公司和本地性的物业管理公司为主。
而全国性的物业管理公司往往拥有更多的资金和资源优势，本地性的物业管理公司则具有更多的当地资源和人脉。
3.市场需求随着居民生活水平的不断提高，人们对小区的管理和服务要求也越来越高。
同时，随着城市的不断扩张，新小区的开发也需要物业管理公司提供全方位的服务。
因此，市场上对于物业管理公司的需求不断增长。
三、公司运营计划1.市场定位根据市场调研的结果，公司将根据自身的实力和资源优势，选择在一二线城市开展业务，以提供高品质的物业管理服务为宗旨，主要面向高端小区以及商务办公区域。
公司将提供的服务内容包括但不限于小区的日常管理、安全巡逻、绿化维护、环境卫生、楼宇设备维护、业主委员会管理等，以满足小区居民和企业客户的需求。
3.营销策略公司将采用线上线下的营销渠道，结合社区宣传、互联网推广等方式，提高公司的知名度和美誉度。
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物业管理公司全面运营管理方案(草案)物业管理有限公司2017年6月18日【目录】一、组织加构得设定二、物业公司得工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业得公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式得确定前言优质得物业管理就是吸引客户得法宝,就是经营者创造收益得源泉;而良好得经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。
商品住宅楼就是随着经济得高速发展,为满足高品质、舒适、便捷得居住环境需要而产生得一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化得管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居得生活环境,使物业实现保值增值。
一、组织加构得设定暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定得状况。
二、工作职能建立1.制度管理:制定物业公司日常工作得流程,工作秩序,制定相关得运营管理制度。
2.财务预算:控制物业公司得整体得运营成本费用,拟定物业费及其她综合性收入与全面支出预算。
3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现得问题提出意见及建议,解决运营中出现得问题。
4.协调工作:协调各项目之间得关系,由各项目协调好入驻业户公共关系。
5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。
6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。
7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。
8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。
9.培训工作:对项目主要管理人员进行培训,如日常工作程序,业主沟通技巧等,10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作得工作氛围。
三、本公司得发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”得襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。
但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏得现象,也因此导致物业管理行业频频闹纠纷,所以,提高物业管理企业得专业化水平就是我国物业管理企业得唯一发展方向。
简言之,现代物业管理中大部分得职能就是通过对物与对行为得管理,最终转向以提供优质服务,由管理到经营得转变。
物业管理涉及业主得方方面面,各项管理工作针对性、技术性又很强,要提高物业管理得整体水平,降低物业管理得成本费用,就必须对物业实行专业化管理,由物业管理企业来全面负责与承担管理责任。
虽然国内物业管理市场正迅速发展,需求日益壮大,然而,综观国内现在得物业管理水平,均与专业得物业管理服务有一定得差距。
故此,我们一方面可以大胆借鉴发达地区与一线城市得物业管理经验,探索建立符合行业惯例并适合本地情况得物业管理体系,同时自己也要勇于实践与尝试,构建新思路,实施新举措。
综上所述,物业公司应把管理物业转变成为经营物业,从而走规范化、专业化得发展之路,就是本物业管理公司发展得方向,也就是未来我物业公司发展得必然趋势,这需要物业公司得每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
四、物业得公司收支分析物业公司得收入来源,大致归纳就包含四个方面得收入:一、公共性服务费用得收入,就就是通常所说得物业管理费;二、公众代办性服务费得收入;三、特约服务费得收入;四、物业企业得综合经营得收入。
就上述得四种收入,就是物业企业经过多年得实际操作经验与市场调查、研究、分析得。
可以瞧出,第一种物业管理费在物业公司为扩大经营,促进市场可持续发展得情况下,在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力得主营业务收入。
作为实质性得物业经济收入。
第二种公众代办服务费,就目前得市场环境来瞧,水、电及其她代办项目都就是控制在国家能源相关部门,物业管理企业得不到任何得手续费,只能就是物业管理企业免费为住户与业主提供服务。
第三、第四种服务费收取靠得就是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场,如果忽视或者没有能力作到,则企业就根本没有发展得前途与空间。
再瞧物业公司得支出情况:一就是物业成本包含有服务人员得工资、社会保险;物业管理区域公用部位、公用设施设备得日常维护费;清洁费用;绿化养护费;公共秩序维护费;办公费;固定资产折旧等等,我在核算营业成本得时候包含了直接得人工费、材料费;二就是核算开展物业管理过程中发生得管理费用;三就是核算财务费用;四就是核算所得税。
在实际工作中我做了一些调查,并针对调查得资料进行统计、分析,得出了如下得结果:物业公司得支出,就是在规范化操作下,按照国家相关部门审定得指导价,占物业管理费得比例分别为:人工费:40％(占物业管理费总额且会逐年增加);清洁:10％;工程维护、园林绿化:10%;管理成本:7％,其它及不可预计费3%,总计支出费用占到物业管理费得70％以上。
那么,实际盈利值只有不足30%。
按照以上数据得出,物业公司由管理向经营得转变发展得必要性。
１、物业市场需求需要物业从管理物业向经营物业过度就目前得市场来瞧,物业公司出路就是如何从管理物业到经营物业,如何选取其二者得最佳结合点着手,既不能全力搞其她经营,而相应降低物业服务得质量,也不能死死瞧守物业项目,只顾日常作业,不搞创新而将物业公司得大好资源白白浪费。
因此,正确得做法应当就是在一方面不断提高物业管理服务水平,不断创新增加服务项目得同时进行经营创利活动。
２、经营物业得资源及管理运作经营物业得资源管理就就是策划、组织、领导及控制物业公司得资源,以求实现管理服务及经营得总目标。
资源项目中主要分为两大部分:一就是物质资源;二就是人力资源。
在物业项目中得人力资源就是最重要得资源。
因为每个服务性项目得经营管理就是一项复杂得、细致得工作,它涉及得面广、范围大,要求高于其它行业。
物质资源又可分为固定资产资源与资金资源。
这就是都具备得资源,只就是能力得大小、资金得多少得区别。
物业企业得品牌、良好得信誉及形象,物业项目与其她单位或企业得良好关系,一定得经营客源网络,有用得资料、时间等,都可视为物业项目得宝贵资源。
物业项目得经营管理者得目标就就是要通过利用这些资源提供给客户一流得服务,同时获得企业得经济收益,实现盈利得目标。
经营物业大致有以下四个方面得基本管理运作:(1)、策划。
策划即预先确定目标及方针,然后根据目标制定一整套详细得实施方案来达到目标。
就根据物业公司得实际情况,物业经营得资源得优缺点,商家得心态,将来得市场得发展趋势与方向,制定可行性方案。
(2)、组织。
组织就是指充分利用物业项目中一切可利用资源,以便最有效地达到经营管理得目标。
组织就就是充分地、有效地利用物业公司中各个职能单位,每项设备,每个员工在经营管理活动中,协调一致地发挥其功能与作用。
(3)、领导。
领导就是促进与指挥属下员工履行岗位职责,对员工给予指导与监督,以确保得到最高与最佳得工作效率及经济收益。
(4)、控制。
控制即监督与检查计划得执行情况与目标得实现程度。
如成本控制、财务控制、质量控制。
所以,具备上述得运作能力后,我们得经营与服务在日常管理中不就是矛盾得而就是相辅相成得。
五、住宅小区经营管理方案作为住宅小区得物业经营者,盈利就是物业经营管理得目得,就是实现投资回报、物业保值增值得必然要求。
而作为住宅小区得经营管理与服务——物业公司,在工作中要着重把握两个方面:1、在保证服务质量得前提下,科学合理地增加经营收入以及控制物业运营成本。
一定程度上,小区物业费水平决定物业服务品质得高低,而收费率得高低就是经营效益得具体体现。
结合同类物业得市场供求状况、地理位置、建筑类型、结构状况、设施设备情况、交通情况等因素,住宅物业升值空间较大。
合理制定物业服务方案,提高物业服务品质,增加物业收入,以带动住宅物业良性发展。
物业经营成本得控制在保证优质服务质量得同时,采取管理措施使成本费用最小化。
经验数据表明,人力成本与公共能源成本占物业服务企业成本得70%左右。
由此,在满足客户能源需求得前提下,要避免不必要能源得浪费。
要做到计量细化到与每个能源使用方得经济利益挂钩,并杜绝一切可能得无管理现象,如长明灯供水设施得跑冒滴漏现象等。
2、建立服务质量标准体系与工作流程,物业管理服务质量对小区稳定与物业市场价值得影响力就是不可低估得。
为此,要建立一整套以业主为关注焦点得规范内部管理运作得服务质量标准体系与工作流程。
1)档案资料。
档案资料得建立就是对前期建设开发成果得记录、实施物业管理时对工程维修、配套、改造得记录、物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录以及物业管理过程中得质量记录。
物业管理档案资料得建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。
收集得关键就是完整,整理得重点就是去伪存真,归档就就是按照资料本身得内在规律进行科学地分类与保存,利用在日后得管理过程中使用并加以充实。
2)工程设备管理。
设备就是楼宇得心脏,供水、供电、电梯、消防等不但关系到全体业主得正常生活更关系到身家性命得安全。
一方面,技术力量配备方面要求技术人员精干熟练,专业技术过硬,工作效率高。
另一方面,制定完善得设备运行管理检查维修制度、故障应急预案、24小时值班制度与科学得保养规程,确保楼宇外观及结构良好,各系统设备设施完好、运行正常。
3)安全管理。
加强治安防范管理力度与措施,坚持“张驰有度、人技合一”得原则。
即:以监控系统为主;辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠得安全网络。
安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则,根据实际情况,设置门岗、外围(含车场)流动岗。
门岗要做好来人来访登记,经客户确认后,再予放行;大件物品搬出,须凭物业部签定得放行条。
流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查,对可疑人员要进行盘查,排除一切不安定因素。
4)消防管理。
以消防监控室为指挥中心,借助先进得消防监控系统与消防设备设施,做好日常消防防范工作。
通过各种形式,加强业主与员工得消防意识,提高消防技能。
组建一支反应迅速、技术过硬得义务消防队。
定期对消防系统进行联动测试与消防设施、器材检查,每年进行两次消防演习,提高物业员工得防火、灭火技能。
每天进行消防巡视检查,发现问题及时排除,保证系统得正常运转。
5)装修管理。
装饰装修直接关系到楼宇得安全,这就要求物业管理公司从装修申报、方案审批、施工安全交底、签订装修管理协议、入场手续办理、施工期间得监管到竣工验收,实行层层承诺,层层监管,确保无一例违章装修,并做好相关资料记录。
6)保洁、绿化管理。
一个清新、整洁、美好得环境,给住户带来得舒适与赏心悦目,并吸引着潜在得客户。
“细节打造完美”,我们从细节入手,建立健全各项保洁绿化规章制度、服务程序与质量标准,明确保洁范围、所用保洁材料、监督检查方式等。