大型购物中心营销推广管理

大型购物中心营销推广管理

第一节销活动管理

1.项目年度营销推广方案管理

1.1每年11月下旬，商管项目公司营销部负责完成下一年度的项目年度营销推广方案（含预算），以指导下一年的营销推广工作。

1.2项目年度营销推广方案编制的输入条件：

（1）商管项目公司年度经营目标责任书；

（2）经营规划布局及品牌调整情况；

（3）招商计划、宣传推广需求；

（4）商户经营状况及需求；

（5）竞争对手营销推广动态；

（6）上年度营销推广评估；

（7）年度重要时间节点。

1.3项目年度营销推广方案（含预算）（初稿）完成后，商管项目公司营销部报区域公司总部初审（商管项目公司营销部发起→商管项目公司总经理审核→区域公司总部商业管理部、相关部门审核）。

1.4商管项目公司营销部根据区域公司总部反馈意见调整完成《项目年度营销推广方案（含预算）》（确定稿）按规定程序报批（商管项目公司营销部发起→商管项目公司财务部审核→商管项目公司总经理审核→区域公司总部商业管理部、财务部审核→区域公司总部管理层审批）。

1.5项目年度营销推广方案由商管项目公司营销部分解为月度营销推

广计划执行。

1.6商管项目公司营销部在下一年度营销方案制定前需完成上一年度年度营销推广总结评估，主要包括营销活动效果、营销费用、媒体推广效果等，并按规定程序报批（商管项目公司营销部发起→商管项目公司总经理审批→区域公司总部商业管理部备案）。

2.重大营销活动管理

2.1.重大营销活动包括十一、春节、圣诞、周年庆等重大节庆活

动。

2.2.重大营销活动方案（含预算）由商管项目公司营销部，在活动启动前15天内完成审批，主要环节包括：

2.2.1.重大营销方案初稿完成后，由商管项目公司营销部报区域公司总部初审（商管项目公司营销部发起→商管项目公司总经理审核→区域公司总部商业管理部、相关部门审核），并根据区域公司总部反馈意见调整方案。

2.2.2.营销方案调整完成后，由商管项目公司营销部按规定程序报批（商管项目公司营销部发起→商管项目公司财务部审核→商管项目公司总经理审核→区域公司总部商业管理部、财务部审核→区域公司总部管理层审批→区域公司总部商业管理部备案）。

2.3.重大活动的组织实施

2.3.1.营销外委供应商选择、物料采购等，详见《营销采购管理流程》。

2.3.2.如需要活动美陈装饰布展，详见《环境美陈管理规范》。

2.3.3.活动具体执行由商管项目公司营销部组织，相关部门予以配合，其中：

（1）会员活动、商户协调沟通、促销活动（满赠、会员送礼等）等需商管项目公司运营部配合；

（2）现场经营秩序、物业条件、现场安保、环境卫生等需商管项目公司物业安保部配合。

2.3.4.活动推广过程中，商管项目公司营销部对媒体发布内容应按规定程序报批。

2.4.营销活动结束后7天内，商管项目公司营销部完成重大营销活动效果评估，并按规定程序报批（商管项目公司营销部发起→商管项目公司总经理审批→区域公司总部商业管理部备案）。

3.营销采购管理

3.1.商管项目公司营销部根据采购金额的大小与服务时限的长短等因素确定采购方式，主要采购方式有：比价、招标采购等。

3.2.招标采购主要环节包括：

3.2.1.商管项目公司营销部负责开发、联洽营销供应商，并对供应商从公司资质、从业经验等维度进行资质审查；

3.2.2.商管项目公司营销部组织对通过资质审查的供应商进行实地考察并填写《营销供应商考察表》，商管项目公司总经理、综合管理部参与；

3.2.3.商管项目公司营销部完成供应商入围名单（不少于3家）及《营销供应商考察表》，按规定程序报批。

3.2.

4.招标文件由商管项目公司营销部编制，包括商务文件与技术文件，按规定程序报批。

3.2.5.评标：商管项目公司营销部组织商管项目公司总经理、财务部等相关部门成立评标小组。区域公司总部商业管理部视必要性参与。对投标文件的商务部分与技术部分进行综合评分。评分结果按规定程序报批，确定意向外委单位。

3.2.6.商管项目公司营销部负责与意向外委公司进行商务谈判，签订合同，按规定程序报批后执行。

3.3.比价方式主要环节包括：

3.3.1.商管项目公司营销部向符合相关资质标准的供应商（不少于3家）发送询价单。

3.3.2.商管项目公司营销部根据供应商询价结果，填写询价结果呈批单，按规定程序报批（权责待明确，执行人可根据具体情况请示决策），确定意向单位。

3.3.3.商管项目公司营销部负责与意向供应商进行商务谈判、填写采购合同，按规定程序报批

3.4.营销采购到货后，商管项目公司营销部与综合管理部共同验收，由商管项目公司综合管理部清点入库，营销部根据需要领用。

表单模板：

（1）《营销供应商考察表》

第二节商业环境管理

1.美陈管理规范

1.1.商管项目公司营销部负责对项目商业环境美陈（不含商铺）进行统一设计、制作、布置和维护，以营造良好的商业氛围。

1.2.商业环境美陈管理要素及要求

1.2.1.项目公共区域美陈主要包括：室外广场路灯、道旗、空置广告位、指示标示系统、空铺围挡等，且应做到统一规范管理。1.2.2.各商铺个性美陈：各商铺自行设计、布置的环境美陈应符合项目整体风格与管理规范。商管项目公司运营部负责每日巡视，商管项目公司营销部负责不定期巡视。

1.2.3.商管项目公司营销部须根据不同季节、不同主题对项目场内外环境进行美化设计和美陈布置，季节更替、店庆、重大节日时可更新。原则上每年不超过4次，若因特殊原因确需调整的，由商管项目公司营销部按规定程序报批后执行。

1.3.美陈环境布展实施

1.3.1.美陈环境布展方案及预算，由商管项目公司营销部在实施前30天内，按规定程序报批（商管项目公司营销部发起→商管项目公司运营部、物业安保部、财务部审核→商管项目公司总经理审批→区域公司总部商业管理部备案）。

1.3.

2.商业环境美陈设计单位选择由商管项目公司营销部负责，按规定程序报批

1.3.3.商业环境美陈设计成果方案由商管项目公司营销部按规定

程序报批（商管项目公司营销部发起→商管项目公司运营部、物业安保部审核→商管项目公司总经理审批→区域公司总部商业管理部备案）。

1.3.4.美陈布置控制过程

（1）安装单位进场安装前须到物业安保部办理相关进场施工手续；如有动火操作要求，须到物业安保部办理动火作业许可证。（2）商管项目公司营销部负责对各类美陈布置安装现场跟进与进度管控。如发现安装过程中损坏设施、设备的情况，经物业安保部及财务部核价后需扣除安装单位相应的工程款。

（3）商管项目公司物业安保部人员对美陈布置的安装环境、技术条件进行现场监督，确保用电、用水线路布置，墙面或地面承载负荷、装饰物安装等工程操作的安全。

1.4.商业环境美陈效果验收，由商管项目公司营销部负责。验收结果作为外委单位结算依据之一。

2.VI系统及导视系统管理规范

2.1.项目VI系统运用规范：

（1）商管项目公司营销部按区域公司总部下发的《项目视觉识别系统》执行VI系统运用，包括：对内开展业务和对外交流宣传等业务活动。区域公司总部营销管理部负责定期或不定期巡检。

（2）为保护公司形象的一致性和稳定性，VI应用要素原则上不能更改，若确需扩大使用范围，应报区域公司总部营销管理部审批后方可使用；

（3）企业VI是公司重要的知识产权，在使用中应注意保护。商管项目公司营销部在委托制作公司进行相关制作时，只能提供相应内容，不可提供全套电子文件；

（4）使用VI时，必须根据规定式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比例关系和色相等。印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其它色彩和图案。

2.2.导视系统的设计、制作、安装管理

2.2.1导视系统管理范围具体如下：

（1）项目营业现场指示和导向标识主要包括：项目总平面图，户外导视牌，户外立柱招牌，服务中心、会员中心等位置指示，楼层指示牌，楼层商业形态分布等。

（2）公开信息标识主要包括：服务咨询电话，服务项目、服务标准公布栏等信息。

（3）项目公用设施管理要求和提示标识主要包括：客梯、货梯、

扶梯指示牌，乘梯须知，电梯序号，设施、设备的警示，设备设施分类标识等。

（4）环保和安全提示标识主要包括：消防安全警示，环保提示，安全提示等。

（5）车辆交通导向标识主要包括：停车场导向，通道标识，禁停、禁鸣、限速、限高、限重标识，停车场管理规定。

（6）商管项目公司办公区域标识主要包括：管理部门分类标识，设备区域（设备房）分类标识，设备分类标识等。

2.2.2项目导视系统的规划、安装与管理

（1）在项目施工阶段，由区域公司总部规划设计部/项目开发设计管理部组织对导视系统进行统一布局，商管项目公司运营部可提出包括类别、点位、数量等方面的要求。

（2）在监督专业广告设计公司和制作公司进行制作安装时，商管项目公司营销部严格按照各项目的布局、氛围、设施坐标和《项目视觉识别系统》的要求进行监督，确保位置合理，且易于客户准确找到位置。

（3）商管项目公司营销部对各项目内外的导视系统按名称、功能、数量、位置统一登记建册管理。

（4）商管项目公司营销部对导视系统运行情况进行定期检查、维护，在发生损坏、缺失时须及时更换增补。检查验证内容包括：位置的合理性、外观的完好性、内容的完整性、实效性、安全性、清洁美观程度等。

（5）当经营情况（业态）或动线发生变化、重要功能用房位置移位或功能调整时，商管项目公司营销部应及时对导视系统进行调整。