旅游者和旅行社的权利与义务案例
旅行法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、案件背景2023年7月，张某与某旅行社签订了为期7天的泰国曼谷、普吉岛双岛五日游的旅游合同。
合同约定，旅行社负责张某的行程安排、住宿、餐饮、交通等，行程费用为每人人民币10,000元。
合同中还明确了行程安排、景点游览、餐饮标准等内容。
在旅行过程中，张某发现旅行社存在多项违约行为，包括：1. 行程变更：旅行社未提前通知，擅自将原定的普吉岛行程改为芭提雅行程。
2. 住宿标准下降：实际住宿的酒店与合同约定的四星级酒店标准不符，实际为三星级酒店。
3. 餐饮质量下降：实际提供的餐饮质量与合同约定的标准不符，存在卫生问题。
张某认为旅行社的违约行为严重影响了其旅行体验，遂向旅行社提出索赔，要求旅行社退还旅游费用、赔偿精神损失费等。
二、案件经过1. 协商解决：张某首先尝试与旅行社进行协商，要求旅行社退还旅游费用并赔偿精神损失费。
旅行社认为其行为并未构成违约，拒绝赔偿。
2. 调解无效：张某随后向消费者协会申请调解，但调解结果未能达成一致。
3. 提起诉讼：协商和调解均未果后，张某决定向人民法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用、赔偿精神损失费等。
三、法院审理1. 法庭调查：法院依法对案件进行了审理，听取了双方的陈述和证据。
- 张某提供了旅游合同、行程安排、住宿证明、餐饮照片等证据，证明旅行社存在违约行为。
- 旅行社则提供了相关文件，辩称其变更行程和降低住宿标准是因不可抗力因素所致。
2. 法院判决：经过审理，法院认为：- 旅行社在合同履行过程中，未按照约定提供旅游服务，存在违约行为。
- 旅行社提供的住宿和餐饮服务与合同约定不符，侵犯了张某的合法权益。
- 旅行社未提前通知张某行程变更，导致张某的旅行体验受到严重影响。
因此，法院判决：- 旅行社退还张某旅游费用人民币10,000元。
- 旅行社赔偿张某精神损失费人民币5,000元。
四、案例分析1. 旅游合同违约责任：本案中，旅行社在旅游合同履行过程中，未按照约定提供旅游服务，存在违约行为。
旅游纠纷的经典案例有哪些
旅游纠纷的经典案例有哪些旅游纠纷是最新出现的纠纷之一，有很多人都有遇到过旅游纠纷。
下面是店铺为你精心推荐的旅游纠纷的案例，希望对您有所帮助。
旅游纠纷经典案例黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京-宜昌-三峡-成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。
在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行者社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费，被投拆旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。
如旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。
本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立;旅游者要求组团社承担违约责任是合理合法的，但所提出的赔偿全部旅游费的请求缺乏事实和法律依据，不应该支持。
一、组团社应承担违约责任。
《合同法》第12条规定："当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。
当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。
"合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效力。
对于旅游者来说，组团社因地接社行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社追偿。
二、旅游损失赔偿的问题比较复杂。
国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对"损失赔偿额的计算方法"，其中第8条第1项规定："导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
"本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的.赔偿。
旅游法律关系方面案例(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，因旅行社、导游或其他旅游服务提供者的不当行为，导致旅游者权益受损的事件时有发生。
本案即是一起因旅行社责任险引发的旅游法律关系纠纷。
二、案情简介2018年暑假，某旅行社组织了一次为期7天的云南旅游团。
该团共有50名游客，包括张先生一家四口。
在旅游过程中，张先生的女儿在游览过程中不幸从景区的台阶上摔下，导致腿部骨折。
事发后，张先生立即向旅行社提出索赔，要求旅行社承担赔偿责任。
旅行社则认为，事故是由于张先生的女儿自身疏忽造成的，且旅行社已为游客购买了旅游意外险，因此拒绝承担赔偿责任。
三、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下两个方面：1. 旅行社是否应当承担赔偿责任？2. 旅行社责任险的理赔范围及理赔责任。
四、案例分析1. 旅行社是否应当承担赔偿责任根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定：“旅行社应当为旅游者提供符合合同约定的旅游服务，保障旅游者的合法权益。
”本案中，旅行社在组织旅游活动时，有义务确保旅游者的安全。
然而，在此次旅游活动中，旅行社未能提供安全的旅游环境，导致张先生的女儿受伤。
因此，旅行社在主观上存在过错，应当承担相应的赔偿责任。
2. 旅行社责任险的理赔范围及理赔责任旅行社责任险是指旅行社在组织旅游活动时，因自身原因导致旅游者人身伤亡、财产损失，依法应当承担的赔偿责任。
根据《旅行社责任保险管理办法》第六条规定：“旅行社责任保险的保险责任包括：因旅行社及其工作人员的过错，导致旅游者人身伤亡、财产损失，依法应当由旅行社承担的赔偿责任。
”本案中，旅行社已为游客购买了旅游意外险，但该险种并不涵盖因旅行社自身原因导致的事故。
因此，旅行社责任险的理赔范围不包括此次事故。
综上所述，旅行社在此次事故中存在过错，应当承担赔偿责任。
但由于旅行社责任险的理赔范围不包括此次事故，因此旅行社无需通过责任险进行赔偿。
旅游中法律问题案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游活动在给人们带来欢乐的同时，也伴随着一系列法律问题。
本文将通过具体案例分析，探讨旅游中常见的法律问题，并提出相应的防范措施。
二、案例一：旅游合同纠纷【案情简介】甲旅行社与乙旅游者签订了一份旅游合同，约定乙旅游者参加甲旅行社组织的东南亚五国之旅。
合同中明确约定了行程安排、费用、违约责任等内容。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供相应的服务，导致乙旅游者遭受了经济损失。
乙旅游者遂向法院提起诉讼。
【法律分析】1. 旅游合同的法律性质：旅游合同是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，属于民事合同范畴。
2. 旅游合同的主要条款：旅游合同应当包括旅游者、旅游服务提供者、旅游服务内容、旅游费用、违约责任等内容。
3. 旅游服务提供者的义务：旅游服务提供者应当按照合同约定提供旅游服务，确保旅游者的合法权益。
4. 违约责任：若旅游服务提供者未能按照合同约定提供旅游服务，应当承担违约责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决甲旅行社赔偿乙旅游者经济损失。
三、案例二：旅游安全事故【案情简介】丙旅游者在参加甲旅行社组织的登山活动中，因景区安全管理不善，发生意外事故，导致其身体受到严重伤害。
丙旅游者要求甲旅行社承担赔偿责任。
【法律分析】1. 旅游安全事故的法律责任：旅游安全事故是指旅游者在旅游过程中因旅游服务提供者的原因而遭受的人身伤害、财产损失等事件。
2. 旅游服务提供者的安全保障义务：旅游服务提供者应当采取必要的安全措施，确保旅游者的安全。
3. 侵权责任：若旅游服务提供者因过错导致旅游者遭受人身伤害或财产损失，应当承担侵权责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社在组织登山活动时未能采取必要的安全措施，导致丙旅游者遭受意外事故，构成侵权。
关于旅游法律知识的案例(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为我国国民经济的重要组成部分。
然而，近年来，旅游纠纷案件也日益增多，给游客和旅游企业带来了诸多困扰。
本案例以一起旅游纠纷案件为切入点，探讨旅游法律知识在实践中的应用。
二、案情简介2019年8月，某旅行社与王某签订了一份旅游合同，约定由旅行社组织王某参加一次为期7天的欧洲五国游。
合同中明确约定了行程安排、景点门票、住宿、餐饮、交通等相关事宜。
在旅行过程中，王某发现旅行社存在以下问题：1. 部分景点门票未按照合同约定购买，导致王某需要自行购买门票，增加了旅行费用；2. 部分餐饮未按照合同约定提供，导致王某就餐不便；3. 部分行程安排与合同约定不符，导致王某行程紧张，无法充分游览景点。
王某回国后，与旅行社协商赔偿事宜未果，遂向人民法院提起诉讼。
三、争议焦点1. 旅行社是否存在违约行为？2. 王某的损失如何计算？3. 法院应如何判决？四、旅游法律知识分析1. 旅行社违约行为的认定根据《中华人民共和国旅游法》第十七条和第二十一条的规定，旅行社应当保证旅游服务合同约定的内容真实、准确，并按照约定提供旅游服务。
在本案中，旅行社存在以下违约行为：（1）未按照合同约定购买部分景点门票，导致王某自行购买门票，增加了旅行费用；（2）未按照合同约定提供部分餐饮，导致王某就餐不便；（3）部分行程安排与合同约定不符，导致王某行程紧张，无法充分游览景点。
因此，旅行社存在违约行为。
2. 王某的损失计算根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条的规定，当事人一方违约，另一方有权请求赔偿损失。
在本案中，王某的损失主要包括以下两个方面：（1）门票费用：王某因旅行社违约而自行购买门票，其损失为门票费用；（2）餐饮费用：王某因旅行社违约而无法按照合同约定就餐，其损失为餐饮费用。
根据王某提供的证据，其门票费用为1000元，餐饮费用为500元。
因此，王某的损失共计1500元。
旅游纠纷案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，由于服务提供者与消费者之间的信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷事件时有发生。
本文将以一起典型的旅游纠纷案例为切入点，分析其法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案例简介2019年7月，张先生与妻子李女士通过某在线旅游平台预订了某旅行社提供的三日游产品，行程包括游览名胜古迹、品尝当地美食、体验民俗风情等。
在旅行过程中，张先生夫妇发现旅行社存在以下问题：1. 住宿条件与宣传不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，对景点介绍简略，且存在误导游客的情况；3. 部分景点门票价格虚高，导游未提前告知；4. 餐饮安排不合理，部分餐食质量不佳。
旅行结束后，张先生夫妇认为旅行社的服务存在严重问题，遂向当地旅游投诉受理中心投诉。
经调解，旅行社退还了部分费用，但张先生夫妇对调解结果不满意，遂向人民法院提起诉讼。
三、法律分析1. 合同法角度根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅行社与游客之间形成旅游服务合同关系。
旅行社作为服务提供者，应按照合同约定提供符合质量标准的服务。
在本案中，旅行社提供的住宿、餐饮、导游等服务明显不符合合同约定，构成违约。
2. 消费者权益保护法角度根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
旅行社在提供服务过程中，未充分履行告知义务，导致游客权益受损。
同时，旅行社提供的部分服务存在欺诈行为，侵犯了游客的知情权和公平交易权。
3. 侵权责任法角度根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，因过错侵害他人人身、财产权益的，应当承担侵权责任。
在本案中，旅行社因提供的服务存在质量问题，导致游客权益受损，应承担相应的侵权责任。
四、法律建议1. 游客方面（1）在预订旅游产品时，应仔细阅读合同条款，了解服务内容、价格、行程安排等；（2）在旅行过程中，如发现服务质量问题，应及时与旅行社沟通，要求解决；（3）如旅行社未妥善解决，可向当地旅游投诉受理中心投诉，或向人民法院提起诉讼。
旅游纠纷案件及法律分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的繁荣背后，旅游纠纷案件也日益增多。
旅游纠纷案件涉及旅游者、旅游经营者、旅游辅助服务等各方利益，涉及合同法、消费者权益保护法、侵权责任法等多部法律法规。
本文将结合具体案例，对旅游纠纷案件进行法律分析，以期对旅游纠纷的预防和处理提供参考。
二、案例简介某年某月，李某通过某旅行社预订了某旅游线路。
在旅行过程中，李某发现行程与宣传不符，景点游览时间缩短，住宿条件降低，导游强制消费等。
李某要求旅行社退还部分费用，但遭到拒绝。
随后，李某向消费者协会投诉，要求旅行社承担违约责任。
消费者协会介入调解，但双方未能达成一致意见。
李某遂将旅行社诉至法院。
三、法律分析1. 案件性质本案属于旅游合同纠纷。
旅游合同是旅游者与旅游经营者之间，就旅游活动内容、费用、服务标准等事项达成的协议。
本案中，旅行社与李某之间形成了旅游合同关系。
2. 违约责任根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”本案中，旅行社在旅游过程中未按约定提供旅游服务，缩短游览时间、降低住宿条件，构成违约。
3. 消费者权益保护根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
”本案中，旅行社在旅游合同中未明确约定游览时间、住宿条件等，侵犯了李某的知情权和选择权。
4. 侵权责任根据《侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
”本案中，旅行社在旅游过程中强制消费，侵犯了李某的财产权和自主选择权，构成侵权。
5. 法律适用本案涉及《合同法》、《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等多部法律法规。
在审理过程中，法院应根据案件具体情况，确定适用法律。
旅游业法律案例分享(3篇)
第1篇一、引言旅游业作为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速。
然而，随着旅游市场的不断扩大，旅游纠纷也日益增多。
本文将分享几个典型的旅游业法律案例，以期为广大旅游从业者和消费者提供借鉴和启示。
二、案例一：旅行社擅自变更旅游行程引发的纠纷【案情简介】2019年，张先生报名参加某旅行社组织的云南五日游。
在旅游过程中，旅行社擅自将行程中的游览景点从原定的丽江古城改为大理古城，并未提前告知游客。
张先生对此表示不满，认为旅行社的行为侵犯了其知情权和选择权，遂向法院提起诉讼。
【法院判决】法院经审理认为，旅行社在未告知游客的情况下擅自变更旅游行程，侵犯了游客的知情权和选择权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，判决旅行社退还张先生旅游费用，并赔偿其精神损失费。
【案例分析】本案中，旅行社擅自变更旅游行程，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十六条的规定，即旅行社在组织旅游活动时，应当事先向旅游者说明旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程。
旅行社的行为侵犯了游客的知情权和选择权，应当承担相应的法律责任。
三、案例二：旅游意外伤害引发的纠纷【案情简介】2020年，李女士参加某旅行社组织的海南七日游。
在游览过程中，李女士不慎从景区观光车上摔下，导致腿部骨折。
事后，李女士要求旅行社承担赔偿责任，但旅行社以游客自身原因导致事故为由拒绝赔偿。
【法院判决】法院经审理认为，旅行社在组织旅游活动时，有义务保障游客的人身安全。
本案中，旅行社未能提供充分证据证明李女士受伤是自身原因导致，因此判决旅行社承担相应的赔偿责任。
本案中，旅行社未能尽到保障游客人身安全的义务，导致游客在旅游过程中发生意外伤害。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条的规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，并在旅游活动中提供必要的救助。
旅行社未能履行相关义务，应当承担相应的赔偿责任。
四、案例三：旅游产品虚假宣传引发的纠纷【案情简介】2021年，王先生在某旅行社的官方网站上看到一条关于“云南九日游”的宣传广告，广告中称该行程包括游览云南所有著名景点。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析1.中国旅游法中国旅游法是1993年颁布的法律，旨在规范旅游市场秩序，保护旅游者的合法权益。
该法规定了旅游者的基本权利和旅游经营者的基本义务，并明确了旅游投诉处理的程序和责任。
以下是中国旅游法案例分析：案例：游客因旅行社推荐的酒店住宿环境差，要求退款和赔偿。
分析：根据中国旅游法第十七条，旅游者有享受安全、舒适、卫生的旅游服务环境的权利。
如果旅行社未能提供合适的酒店住宿，旅游者有权要求退款和赔偿。
旅行社应该为游客提供合理的补偿，例如退还旅游费用或提供替代的住宿安排。
2.美国旅游法美国旅游法是一系列针对旅游经营者和旅游者的法律法规，旨在保护旅游者的权益，规范旅游业的运作。
以下是美国旅游法案例分析：案例：旅游者在住宿酒店被偷窃，要求酒店赔偿损失。
分析：根据美国旅游法和相关州法律，酒店经营者有义务提供安全的住宿环境。
如果旅游者在酒店内被盗，酒店可能需要承担一定责任。
旅游者可以要求酒店赔偿损失，包括丢失的物品的价值和相关费用。
然而，旅游者也需要证明他们已经采取了合理的预防措施，比如锁好房间门、保管贵重物品等。
3.欧盟旅游法欧盟旅游法是对欧盟成员国旅游市场的统一规范，旨在促进旅游业发展和保护旅游者的权益。
以下是欧盟旅游法案例分析：案例：旅游者在预定机票后，航空公司取消了航班，未提供合理的解决方案。
分析：根据欧盟旅游法，航空公司有义务向旅游者提供准确、全面的信息，并在航班取消时提供合理的解决方案。
解决方案可能包括重新安排航班、提供替代交通工具，或者退还旅游费用。
如果航空公司未能履行这些义务，旅游者可以要求退款和赔偿。
综上所述，旅游法规案例分析通常涉及旅游者的权益保护和旅游经营者的责任。
旅游者在遇到问题时，可以根据相关法律法规要求退款、赔偿或提供合理的解决方案。
同时，旅游经营者也需要遵守相关法规，提供安全、舒适、合理的旅游服务。
旅游与法律游客权益保护案例研究
旅游与法律游客权益保护案例研究旅游与法律：游客权益保护案例研究随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅行作为休闲娱乐的方式。
然而，随之而来的是涉及旅游合同、消费纠纷和法律责任等问题。
本文将通过分析游客在旅游过程中遇到的一些案例，探讨法律对于游客权益保护的重要性和作用。
案例一：旅行社违约小明通过一个旅行社报名参加了一场海岛旅游团。
他提前支付了全部旅游费用，却在行程开始前几天接到通知，告诉他旅游团因为不可抗力原因取消了。
小明要求旅行社退还费用并赔偿他的损失，但旅行社却以合同条款中有相关免责条款为由拒绝了。
针对这个案例，法律规定了旅行社应当承担的责任和义务。
根据《旅游合同法》和《消费者权益保护法》，旅行社应当提前告知游客旅游线路和费用，并保证按照合同的约定履行。
在这种情况下，旅行社违约，应当退还费用，并承担违约责任。
尽管旅行社可能有免责条款，但如果该条款不合理，法院会认定其无效。
案例二：酒店安全问题小王预订了一家知名度较高的酒店作为旅行目的地的住宿地点。
然而，他在入住期间发现酒店存在一些安全问题，比如不合格的电气设备、缺乏紧急疏散通道等。
小王要求酒店解决这些问题或者退还住宿费用，但酒店未能给予满意的答复。
从法律角度出发，酒店业作为服务行业，有责任保障住客的人身和财产安全。
根据《酒店业管理条例》和《消费者权益保护法》，酒店应当具备必要的安全措施，并提供安全住宿环境。
在这种情况下，如果酒店不能解决安全问题，游客有权要求退还住宿费用，并有权提起诉讼，要求酒店承担相应的赔偿责任。
案例三：导游行为不当小张参加了一个旅游团，但在旅行过程中，导游的行为令他感到不满。
导游不仅虚构景点的历史，还用强制消费的手段强迫游客购买昂贵的纪念品。
小张对这种行为感到愤慨，但不知道自己有什么权利维护自己的权益。
在这个案例中，法律明确规定导游作为旅行团的服务人员，应该遵守职业道德和行业规范，不得虚构事实、误导游客，更不能进行强制消费等行为。
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旅游者八大权利
1、自主选择旅游产品和服务权利 2、有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 3、有权知悉购买的旅游产品和服务的真实情况 4、有权要求旅游经营者按合约提供产品和服务 5、人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重的权利 6、特殊旅游群体的权利 7、遇到安全危险时获得救助的权利 8、遭受人身或财产损害时获得赔偿的权利
密云县旅游咨询服务中心合同第三条违约责任中第 三款：经营者“不承担违约责任情形：第4项规定：质量 问题发生后，乙方（经营者）及时采取了善后处理措施 的。” 点评：该合同格式条款免除了经营者应承担的向消费者做 出赔偿的责任。
霸王条款3 北京神舟国旅集团合同书第二条第一款：“在不减少
景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的权 利。” 点评：如甲方保留此项权利，就意味着甲方可任意以任何 理由变更合同中“行程”的主要内容，而甲方对合同行程 的调整属于单方变更合同。 霸王条款4
知识获取权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识 的权利。
消费者获取知识权，是取得其他权利（如自主选择权、 知悉真情权等）的保障。消费者的获取知识权，主要包 括两个方面的权利：
1、消费者有权获得与商品、服务、消费等密切相关的知识 和信息，更好地实现期待的消费目标，增强自我保护能 力。
第七章第二讲
旅游者和旅行社的权利与义务
消费者与旅游消费者
消费者——为满足生活消费需要， 使用商品或者接受服务的个人或 单位。
旅游消费者——从旅游市场购买、 使用旅游商品或接受旅游服务， 满足其旅游需求的个体社会成员。
旅游者是消费者，受《消费者权 益保护法》保护
一、 旅游者的权利
旅游者权利的概念：
自主选择权
这是消费者所享有的自主选择商品或服务的权利。消费者可以根据自 己的需要、经验、喜好，自主选择商品和服务。自主选择权包括：
1、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者； 2、有权自主选择商品品种或者服务方式； 3、有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何
一项服务； 4、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 例如，旅游者在旅游活动中被强制带到购物商店购物，就是对消费者
北京春畅旅行社合同第三条：“甲方如果取消团队计 划（因不可抗拒之因素或不够成团人数时），甲方应提前 三天通知乙方（消费者），并全额退还所收预付款或团款。 所发生的费用由甲方自行负担。” 点评：对由于是旅行社组团人数不够的原因而取消的团队 计划，旅行社应承担违约责任。
2、消费者有权获得有关消费者权益保护的法律、法规和政 策等方面的知识，能运用法律维护自身的合法权益。
监督批评权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监 督的权利。
消费者有权通过多种途径参与社会监督，依法对经营者提 供的商品和服务进行监督检查。对经营者的不法侵权行为， 有权及时制止，或向国家机关检举和控告。消费者对国家 机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行 为，有权检举和控告，有权对保护消费者权益工作提出批 评、建议。
人身和财产安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。这是消费者最重要的权利。 该权利要求经营者提供的商品和服务，在各方面都应 达到国家安全标准，绝对保证其质量不会损害消费者 的人身和财产安全。消费者只要因购买、使用的商品 或接受的服务使人身、财产蒙受损失，就有权要求赔 偿。如旅游者有权要求旅行社提供符合保障人身、财 产安交易权
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的 强制交易行为。
求偿权
消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享 有依法获得赔偿的权利。具体指： 1、经营者提供的商品或服务不符合国家有关质量标准，不能实现应 有的使用价值，或计价、计量不符合法定要求，侵害了消费者权益， 消费者有权要求消除或采取补救措施。 2、消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，有 权要求经营者合理赔偿。
如在旅游活动过程中，旅行社未经旅游者同意，擅自变更、取消、 减少或增加旅游项目，使旅游者的合法权益受到损害的，旅游者有 权依法获得赔偿。
依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的 权利。
在消费领域，经营者与消费者在法律地位上是平等的， 但在实践中，消费者处于弱者地位，权益易遭受损害。 赋予消费者有结社权，能使消费者从分散、弱小走向 集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的弱者地 位，与实力雄厚的经营者相抗衡。目前，中国消费者 协会和地方各级消费者协会就是消费者自己的团体， 它们在保护消费者权益方面做了大量而有成效的工作。
旅游者为旅游消费购买、 使用旅游产品或接受服 务时依法具有的作出或 不作出一定行为以及要 求旅游经营者或其他有 关主体作出或不作出一 定行为的资格。
是一种特定的民事和经 济权。（仅存在旅游活 动中）
人身和财产安全权 知悉真情权 自主选择旅游服务权 公平交易权 获得尊重权 依法求偿权 依法结社权 获取知识权 监督批评权
霸王条款1 北京春畅旅行社合同第七条：“乙方（消费者）因病
发生费用自理：如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责 通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险 公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险 金额以外的费用。” 点评：该合同条款侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿 的权利，甲方应承担相应的赔偿责任 霸王条款2
知悉真情权
即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的 真实情况的权利。《消费者权益保护法》规定：消费 者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证 明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。另外，消费者还有权要求经 营者明确回答关于商品和服务的质量、数量、价格等 问题。如旅游者有权要求旅行社提供行程时间表和赴 有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行的服务价格、 住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准。