旅行社经营原则及经营行为规则
10.3旅行社经营规则(政策与法律法规 第五版 教案)
(1)发布真实、准确的信息
依据《旅游法》第32条，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第48条第2款规定，发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。《条例》第24条规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。《旅游法》的规定既适用于通过网络经营旅行社业务的旅行社，也适用于不经营旅行社业务，仅为旅行社提供平台，代为发布线路、产品信息的互联网。此外，实体旅行社在其网站发布相关旅游经营信息也应当遵守该规定。
④拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；
⑤制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行；
⑥对于损害其合法权益的旅游者，有权要求赔偿其合理损失。
二、旅行社的义务
1.警示、告知义务
在旅游活动中，为了保障旅游者的人身、财产安全，规范旅行社的应急处置行为。依据《条例》第39条，旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政主管部门；在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。
(3)选择合格的供应商
旅行社组织旅游活动所提供的旅游产品和服务，绝大多数是向旅游活动的要素供应商订购的。选择的餐饮、住宿、交通运输、景区景点、娱乐场所供应商所提供的旅游产品和服务的质量，直接影响旅游市场的经营秩序与旅游者的旅游权益。因此《旅游法》第34条规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。
教学过程
教学过程
活动类型
活动描述
课前
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一条，遵守法律法规。
1.1 旅行社全体员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与非法旅游活动。
1.2 旅行社在经营活动中必须合法合规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
第二条，保护客户权益。
2.1 旅行社必须尊重客户的合法权益，提供真实、准确的旅游信息，不得误导消费者。
2.2 旅行社需建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并保障客户的合法权益。
第三条，安全生产。
3.1 旅行社必须严格遵守安全生产法律法规，加强对旅游产品的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
3.2 旅行社要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生。
第四条，保护环境。
4.1 旅行社在开展旅游活动时，要积极倡导环保理念，保护自然环境，不得破坏生态平衡。
4.2 旅行社要加强对游客的环保教育，引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，不破坏环境。
第五条，诚信经营。
5.1 旅行社要坚持诚实守信的原则，不得进行欺诈、不当竞争等不正当行为。
5.2 旅行社要建立健全的财务制度，规范经营行为，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条，员工管理。
6.1 旅行社要建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
6.2 旅行社要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平和专业素质。
第七条，奖惩制度。
7.1 旅行社要建立健全的奖惩制度，对员工的表现给予及时的奖励和肯定，对违反规定的行为给予相应的处罚。
7.2 奖惩制度要公平公正，不得存在任何形式的歧视和不公平对待。
第八条，监督检查。
8.1 旅行社要建立健全的内部监督机制，加强对经营活动的监督和检查，及时发现和纠正问题。
8.2 旅行社要接受相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，确保经营活动合法合规。
第九条，附则。
9.1 本规章制度自颁布之日起生效，旅行社全体员工必须严格遵守。
9.2 旅行社要定期对本规章制度进行评估和修订，确保其适应经营活动的需要。
旅行社章程范本
旅行社章程范本第一章总则第一条：本章程依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国旅游法》以及其他相关法律、法规，结合本旅行社实际情况制定，以规范本旅行社的组织和行为，保护股东、员工及旅游者的合法权益，促进旅行社健康发展。
第二条：本旅行社的名称为[旅行社名称]，注册地址为[地址]，法定代表人为[姓名]，注册资本为[金额]。
第三条：本旅行社的经营范围为国内旅游业务、入境旅游业务及经批准的其他旅游相关业务。
第四条：本旅行社遵循社会主义市场经济原则，实行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经营机制。
第二章股东与股权第五条：本旅行社股东及其持股比例如下：股东A：[姓名]，持股比例[比例]；股东B：[姓名]，持股比例[比例]；……第六条：股东享有权利、承担义务依《中华人民共和国公司法》等相关法律、法规及本章程的规定。
第三章组织机构与管理第七条：本旅行社设总经理一名，由董事会聘任或解聘。
总经理对董事会负责，组织实施董事会的决议，主持旅行社的日常经营管理工作。
第八条：本旅行社设立监事会，负责监督旅行社的财务和管理层行为，保障股东和员工的合法权益。
第九条：本旅行社应建立健全内部管理制度，包括财务管理制度、人事管理制度、业务管理制度等，确保旅行社运营的规范性和高效性。
第四章财务管理与利润分配第十条：本旅行社应按照《中华人民共和国会计法》等法律法规的规定，建立严格的财务会计制度，真实、完整地反映旅行社的财务状况。
第十一条：旅行社每年的税后利润，按法定程序分配，保障股东的合法权益。
第五章旅行社的经营与管理第十二条：本旅行社应遵循公平竞争原则，诚实守信，维护旅游市场秩序，提供优质服务，保障旅游者的合法权益。
第十三条：本旅行社应与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务，保障旅游者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权。
第六章章程的修改与终止第十四条：本章程的修改，应由董事会提出，经股东会表决通过，并报经相关主管部门批准后生效。
第5章 旅行社管理法律制度 《旅游法规实务》PPT课件
国家旅游局： 《旅行社责任保险管理办法》、《关于外国旅行社在中国设立旅游常驻机构的审批管理办法》等规章,与《旅行社条例》共同作为旅行社法规制度施行。 2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》出台， 对旅游社经营设立专章加以规定，主要针对旅行社 的设立、旅行社的业务、旅行社的经营规则和合同 履行义务等进行了明确的规定，为进一步规范旅行 社的经营提供了法律的依据。
5
2
3
旅行社的设立条件
旅行社的申报审批
旅行社变更事项的管理
4
外商投资旅行社的设立与管理
目录
1
6
旅行社分支机构的管理
旅行社公告制度
一、设立旅行社的条件 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 1、有固定的经营场所； 2、有必要的营业设施； 3、有不少于30万元的注册资本； 4、有必要的经营管理人员； 5、法律、法规规定的其他条件。
第五章
第一阶段：一类、二类、三类旅行社 第二阶段：国内旅行社、国际旅行社 第三阶段：没有严格分类 旅行社按照经营业务范围，分为国内旅游业务和入境旅游业务；出境旅游业务。 经营出境旅游业务的旅行社，也可经营国内旅游业务和入境旅游业务。
中国
第五章
《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务； （二）安排住宿服务； （三）安排餐饮服务； （四）安排观光游览、休闲度假等服务； （五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务；（七）接受旅游者的委托代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；（八）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （九）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度等。
旅行社门店管理制度
旅行社门店管理制度第一章总则第一条为规范旅行社门店管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社下属门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条旅行社门店应依法经营，树立良好企业形象，履行社会责任，严格遵守法律法规，规范经营行为。
第四条旅行社门店应积极开展业务，提供优质服务，竭诚为客户提供满意的旅游产品和服务。
第五条旅行社门店应当遵循公平竞争的原则，不得以欺诈、虚假宣传等不正当手段获取商业利益。
第六条旅行社门店应加强自身管理，不断提高员工素质，加强团队协作，提高服务水平，增强服务意识，建立和完善业务管理制度，促进旅游服务质量的提高。
第二章组织架构第七条旅行社门店应设立专门的管理机构，明确工作职责和权限，保证管理工作的顺利进行。
第八条门店应设立经理，负责门店的日常管理工作，包括员工管理、业绩考核、客户服务等。
第九条门店设立销售部、客服部、运营部等相关职能部门，分工协作，保证各项工作有序进行。
第十条门店设立财务部门，负责门店的财务管理、成本控制等相关工作。
第三章员工管理第十一条门店应建立员工档案，包括员工基本信息、学历、工作经历等。
第十二条门店应加强员工培训，提高员工的旅游业务知识和服务技能，提高服务质量。
第十三条门店应为员工提供良好的工作环境和晋升机会，建立绩效考核机制，激励员工积极工作。
第十四条门店应建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，保持良好的工作积极性。
第四章客户服务第十五条门店应建立客户档案，包括客户基本信息、购买历史、投诉记录等。
第十六条门店应根据客户需求，为客户提供合适的旅游产品和服务，提供个性化定制服务。
第十七条门店应加强客户关系维护，保持与客户的联系，提高客户忠诚度。
第十八条门店应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护客户权益。
第五章业务管理第十九条门店应建立完善的业务管理制度，包括销售流程、服务流程、售后服务等。
第二十条门店应加强产品开发，提供丰富的旅游产品线，满足客户需求。
2023年最新的旅行社条例全文
2023年最新的旅行社条例全文旅行社条例全文第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
旅行社公司规章制度
旅行社公司规章制度第一章总则第一条为了规范公司的运营管理，保障顾客权益，确保公司持续稳定发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体人员，包括管理人员、员工和临时工。
第三条公司经营原则：诚信为本，服务至上，注重创新，追求卓越。
第四条公司经营目标：提供优质的旅游服务，打造知名的旅游品牌，实现顾客、员工、股东和社会的四方共赢。
第二章组织结构第五条公司设董事会，负责公司的决策和监督。
董事会成员由股东大会选举产生。
第六条公司设总经理，负责公司的日常经营管理。
总经理由董事会聘任。
第七条公司设各部门，负责公司的各项业务运作。
各部门设立负责人，负责本部门的工作。
第三章员工管理第八条员工招聘：公司根据岗位需求，通过公平竞争的方式招聘员工。
招聘过程中，要严格遵守国家关于劳动就业的相关法律法规，确保招聘的公平性。
第九条员工培训：公司为员工提供岗前培训和在职培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十条员工考核：公司定期对员工进行绩效考核，根据考核结果给予奖励或处罚。
第十一条员工福利：公司为员工提供社会保险、住房公积金、带薪年假等福利。
第十二条员工离职：员工离职应提前向公司提出申请，公司应按照合同约定办理离职手续。
第四章业务管理第十三条旅游产品开发：公司根据市场需求，开发各类旅游产品，确保产品质量和价格的竞争力。
第十四条市场营销：公司通过各种渠道开展旅游产品的宣传和推广，扩大公司市场份额。
第十五条客户服务：公司设立客户服务部门，负责处理顾客的咨询、投诉和满意度调查，提高顾客满意度。
第十六条财务管理：公司建立健全财务管理制度，确保财务数据的准确性和及时性。
第五章安全生产第十七条公司建立健全安全生产责任制，确保旅游活动的安全。
第十八条公司定期对员工进行安全生产培训，提高员工的安全生产意识。
第十九条公司配备必要的安全生产设施和设备，确保旅游活动的顺利进行。
第六章行政处罚第二十条公司严格遵守国家法律法规，对违反法律法规的行为，一经发现，严肃处理。
旅游行业旅行社经营规范
旅游行业旅行社经营规范导言：旅游行业是一个多元化、快速发展的产业，为了规范旅行社的经营行为，保护游客的合法权益，各级政府和旅游业相关机构制定了一系列的规范、规程和标准。
本文将介绍旅游行业中旅行社的经营规范，以期提高行业的整体服务水平，推动旅游业的可持续发展。
一、行业准入规范旅行社是旅游行业的重要组成部分，其经营是否合法合规，直接关系到游客的权益。
为了引导旅行社规范经营，各级旅游主管部门应该加强准入监管，以下是一些行业准入规范的主要内容：1. 经营资质要求：旅行社必须具备相应的行政许可证和经营执照，证明其拥有合法从事旅游业务的资质。
同时，还需要经过相关培训，并通过考核，确保具备必要的专业知识和管理能力。
2. 注册资本要求：旅行社注册资本应符合国家规定的最低限额，以确保其在经营过程中有足够的资金支持。
3. 设施条件要求：旅行社的办公场所、设备设施等条件要符合相关标准，以提供良好的工作环境和服务设施。
二、产品开发与销售规范旅行社作为旅游产品的提供者和销售者，应遵守一系列的规范，保障游客的权益，并提供高质量和安全的旅游产品。
以下是一些产品开发与销售规范的主要内容：1. 信息公示与明示：旅行社应向游客提供详尽的旅游产品信息，包括但不限于行程、费用、住宿、交通等。
同时，在销售过程中应明确告知游客有关保险、退订等相关事项。
2. 合同签订与履行：旅行社与游客之间应签订明晰的旅游合同，确保双方权益得到有效保障。
合同中应明确约定行程、费用、责任等内容。
旅行社在履行合同过程中应确保行程的安全、顺利，并提供必要的协助和服务。
3. 价格合理与透明：旅行社应按照市场规律合理制定旅游产品的价格，遵循公平、透明的原则进行定价，并在产品销售中明示旅游费用的构成。
4. 产品质量与安全管理：旅行社应确保所提供的旅游产品质量和安全，包括但不限于住宿、餐饮、交通等环节。
若出现问题，应积极妥善解决，并承担相应的责任。
三、服务质量与投诉处理规范旅行社的服务质量直接关系到游客的满意度和旅游业的声誉。
旅行社条例下
旅行社经营规则七：应签订合同
旅行社为旅游者提供服 务，应当与旅游者签订 旅游合同。
05:59
（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营 许可证编号； （二）旅行社经办人的姓名、联系电话； （三）签约地点和日期； （四）旅游行程的出发地、途经地和目的地； （五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； （六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； （七）旅游者自由活动的时间和次数； （八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式； （九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称； （十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格； （十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； （十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任； （十三）旅游服务监督、投诉电话； （十四）双方协商一致的其他内容。
旅行社经营规则三：内容不得违法
旅行社不得安排的活动，主要包括： 含有损害国家利益和民族尊严内容的； 含有民族、种族、宗教歧视内容的； 含有淫秽、赌博、涉毒内容的； 其他含有违反法律、法规规定内容的。
2011年8月，安徽某景区让 游客扮“鬼子进村”旅游项 目被叫停。
多选
《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者安排、介 绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规的内 容，主要包括（ ）。 A .含有损害国家利益和民族尊严内容的 B .含有民族、种族和宗教内容的 C .含有神话或历史传说内容的 D .含有淫秽、赌博和涉毒内容的
旅行社的权利
出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反 旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩 大损失，以将损失降低到最低程度； 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求； 制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
旅行社公司章程
旅行社公司章程第一章公司总则第一条为规范旅行社公司的组织行为，保障公司、股东、员工以及客户的合法权益，根据国家有关法律法规，特制定本章程。
第二条旅行社公司（以下简称“公司”）是依法设立的法人实体，享有独立的法人财产权，以其全部财产对公司的债务承担责任。
第三条公司坚持依法经营、诚信服务、保障质量、持续发展的原则，为客户提供优质的旅行服务。
第二章公司名称与住所第四条公司名称为：[旅行社公司名称]。
第五条公司住所位于：[具体地址]。
第三章公司经营范围第六条公司经营范围包括但不限于：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务、旅游咨询、旅游产品设计、旅游宣传促销、旅游会议会展服务等。
第四章公司注册资本第七条公司注册资本为人民币[具体金额]元，由股东按照各自认缴的出资额比例缴纳。
第五章股东权益与义务第八条股东享有如下权益：（一）按照实缴的出资比例分取红利；（二）参与公司的管理，享有表决权；（三）按照公司章程的规定转让股权；（四）公司终止后，依法分得公司的剩余财产。
第九条股东应当履行以下义务：（一）按时足额缴纳认缴的出资；（二）遵守公司章程，维护公司的利益；（三）不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益。
第六章公司组织机构第十条公司设立董事会，负责公司的重大决策和监督管理层的工作。
董事会由[具体人数]名董事组成，任期[具体年限]。
第十一条公司设立监事会，负责监督公司的财务和董事、高级管理人员的行为。
监事会由[具体人数]名监事组成，任期[具体年限]。
第十二条公司设立总经理一名，由董事会任命，负责公司的日常经营管理工作。
第七章公司财务管理第十三条公司应当建立健全财务管理制度，确保财务报告的真实、准确、完整。
第十四条公司应当按照国家有关税收法规纳税，不得偷税、逃税。
第八章公司经营规范第十五条公司应当遵守国家法律法规，诚信经营，不得从事任何违法、违规的活动。
第十六条公司应当为客户提供优质的服务，保障旅游行程的安全、顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
13.旅游者滞留不归，领队报告和提供信息
14.交通，住宿等企业，具有合法资格
15.妥善保存资料
任务驱动
任务驱动
小组合作
小组合作
35
35
课堂
小结
旅行社作为企业法人，既有其权利，也有其义务。我们作为导游人员，出团时代表的是旅行社，所以掌握这些权利和义务是必要的，对我们的工作是有帮助的。
平等原则：旅行社与旅游者必须平等协商
公平原则：权利义务公正、平等，合情合理
诚实信用原则：诚实信用、恪守诺言、讲究信用
2．旅行社业务经营规则
A．经营许可、分社证明、网点证明、营业执照悬挂在显要位置。
B．旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。
C．办事处、代表处或者联络处，不得从事旅行社业务经营活动。
教学步骤
教学内容
教学方法
学习方法
时间
课前
展示
导游词讲解（两名同学）
教师点评
点滴积累
讲解法
倾听法
3
课前
导入
每一个行业都有其经营的原则，旅行社当然也不例外。今天我们一起来学习旅行社的经营原则，及其旅行社的权利与义务。
2
新课
教学
一、旅行社的经营原则及其旅游业经营规则
1．经营原则
自愿原则：不通过欺诈、胁迫手段
第周第次年月日
课程名称
旅行社经营原则及经营行为规则
授课班级
1322
授课时间
教学目的
知识目标
技能目标
情感目标
掌握旅行社的经营原则及其旅游业经营规则，旅行社的权利与义务。
掌握拟订合同的技能。
培养学生按照规章制度办事的习惯。
教学重点
掌握旅行社的经营原则及其旅游业经营规则
教学难点
掌握旅行社的经营原则及其旅游业经营规则
D．旅行社网站首页载明旅行社名称、法人代表、许可证编号、业务经营范围旅游部门的投诉电话。
E．旅行社不得安排违法活动：
含有损害国家利益和民族尊严内容的
含有民族、种族、宗教歧视内容的
含有淫秽、赌博、涉毒内容的
其他含有违反法律、法规规定内容的
二、旅行社的权利与义务
权
利
1.要求旅游者提供必需的个人信息
2.要求旅游者遵守合同的形成安排
6.导游人员不低于最低工资标准
7.导游人员不得有下列情形
拒绝履行旅游合同约定的义务
非因不可抗力改变旅游合同安排的行程
欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目8.不得要求导游接Fra bibliotek低于成本的旅游团
9.违约造成旅游者权益受损，采取补救措施
10.委托业务应当找具有资质的旅行社
11.投保旅行社责任险
2
作业
设计
1.温故而知新
·旅行社的经营原则
·旅行社的权利与义务
2.案例搜集
3.专业小贴士
4.每课一景
3
教学
反思
3.危机情形及旅行社违约采取补救措施时，要求旅游者配合
4.拒绝旅游者的不合理要求
5.制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行
义
务
1.服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传
2.出境社不得去出境目的地之外的国家和地区旅游
3.旅行社不得低于旅游成本的报价招徕旅游者
4.与旅游者签订合同时要载明必要事项
5.出境游，领队陪同