304-05云南电网公司县级供电企业供电所抄收组组长工作标准(试行)
供电管理组组长岗位责任制

供电管理组组长岗位责任制
供电管理组组长是负责组织和协调供电管理工作的岗位,其岗位责任制包括以下几个方面:
1. 确保供电系统运行安全:负责组织和实施供电系统的巡检、维护和修复工作,确保供电系统运行安全可靠,及时排除故障和隐患。
2. 供电计划制定和执行:制定供电计划并按照计划安排供电任务,确保供电工作按时进行,满足用户的用电需求。
3. 资源管理:负责组织和管理供电设备和材料的购买、储存和使用,合理布局供电资源,确保资源的有效利用,并提出优化建议。
4. 人员管理:组织和指导供电管理组的工作人员,合理分配工作任务,培训和提升团队成员的专业能力,确保供电管理组的工作有序进行。
5. 安全监控和应急处置:建立和完善供电系统的安全监控和应急预案,确保能够及时应对突发事件,保障供电系统的安全稳定运行。
6. 与相关部门的协调合作:与配电公司、用电单位等相关部门保持紧密联系,协调解决与供电管理相关的问题,促进供电管理工作的顺利开展。
7. 技术研究和创新:关注供电管理领域的前沿技术和发展动态,积极开展技术研究和创新,提出改进方案和措施,提高供电管理水平。
总之,供电管理组组长是负责组织和协调供电管理工作的重要岗位,需要具备熟练的供电管理技术和丰富的实践经验,能够有效地组织和指导团队成员完成工作任务,并不断提高供电管理水平和工作效率。
供电管理组组长安全生产岗位责任制

供电管理组组长安全生产岗位责任制为了保证供电管理组的安全生产,落实“安全第一、预防为主”的方针,减少事故发生,特制定本岗位责任制。
一、岗位职责供电管理组组长是部门的重要职位,主要职责如下:1. 负责供电管理组日常工作安排和指导。
2. 组织制定安全生产规章制度,维护和完善企业安全生产管理体系,配合主管领导做好以安全生产为核心的思想阵地工作。
3. 负责组织开展安全生产教育和培训,提高全体员工的安全意识和安全技能。
4. 负责组织实施各项安全检查、整改和巡视工作,及时发现并消除安全生产隐患。
5. 负责组织开展安全事故调查处理工作,做好责任追究和整改工作,并及时向上级领导报告。
二、安全生产责任1. 加强宣传教育。
通过悬挂条幅,发放传单等形式加强安全生产宣传教育,增强员工安全意识,确保员工在工作中时刻注意安全。
2. 慎重选人。
在招聘员工时,应注重查看其安全意识和安全技能,保证选聘优秀人才,不贪图短期的利益而牺牲安全。
3. 重视培训。
加强安全生产方面的培训,特别是涉及危险品操作的人员,必须经过严格的培训后方可上岗工作。
4. 安全检查。
定期进行安全生产的检查和整改工作,发现问题及及早整改,保证不会给工作带来不必要的危险。
5. 紧急应急处理。
在遇到突发事件时,要立即启动应急预案,及时处理事故,并保证员工安全撤离。
三、岗位职责和安全生产责任的实现1. 通过加强宣传教育,及时了解和掌握安全生产方面的政策法规,制定符合企业实际情况的安全生产工作方案,确保生产过程安全。
2. 通过重视培训,培训员工及时发现和排除安全生产问题,确保员工安全与生产效益相结合,达到安全生产目标。
3. 定期进行安全检查,发现问题及时解决,及时采取相应的措施,确保员工的安全生产。
4. 在紧急事件处理方面,要敏锐的发现问题,情况变化时要及时地调整应急预案,迅速采取措施化解危急局面。
5. 达到企业安全生产目标。
要在岗位上认真履行职责,保证安全生产方面不会出现任何问题,不断适应公司的需求,提供更加优质的管理服务。
供电管理组组长安全生产岗位责任制(2篇)

供电管理组组长安全生产岗位责任制一、岗位职责作为供电管理组组长安全生产岗位的责任人,需要承担以下职责:1. 组织和负责安全生产管理的全面工作,制定并组织实施供电管理组的安全生产计划、年度目标和工作计划。
2. 安排和指导供电管理组员工进行安全操作培训,确保员工了解并遵守相关的安全操作规程和制度。
3. 负责组织和实施对供电设施、设备的安全检查和隐患排查,及时采取措施排除安全风险。
4. 负责处理和调查事故、事故隐患,分析事故原因并制定预防措施,确保类似事故不再发生。
5. 督促供电管理组员工正确使用安全防护设备,确保人身、设备和环境的安全。
6. 负责组织和协调与其他部门、单位的沟通和合作,共同推进安全生产工作。
7. 参与安全生产会议,提出相关建议和改进措施,协助上级领导完成任命的其他工作。
二、重点工作1. 完善安全管理制度和规章制度,确保安全管理措施得到有效执行。
2. 加强职工培训,提高员工的安全意识和操作技能。
3. 负责编制和组织安全演练计划,提高应急处理的能力。
4. 组织开展安全隐患排查,及时预防和消除各类安全隐患。
5. 做好事故调查工作,总结教训,及时改进安全管理工作。
6. 加强与上级主管部门的协作,及时报告工作进展和问题。
7. 组织开展安全宣传教育活动,提高员工的安全生产意识。
三、工作要求1. 具备较强的组织、协调、沟通和管理能力,能够有效地组织和指导员工进行安全生产工作。
2. 熟悉安全生产法律法规和相关的安全管理制度,能够根据实际情况制定相应的安全工作措施。
3. 具备较强的安全预防意识,能够及时发现和处理各类安全隐患,避免事故的发生。
4. 具备较强的事故调查和处理能力,能够分析事故的原因,并提出相应的改进措施。
5. 具备良好的团队合作能力,能够与其他部门、单位进行良好的沟通和协作。
6. 具备较强的应急处理能力,能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施。
四、考核制度1. 按照公司的考核制度对供电管理组组长安全生产岗位进行考核,将安全生产工作纳入综合考核指标,与其他工作同等重要。
抄表班长工作标准

6.3考核结果严格与工资、奖励挂钩兑现。
营业抄表班长工作业绩考核表
直接上级填写
考核内容
工作要求
考核结果
优
好
良
差
1.抄表日程监督管理
及时有效
2.抄表质量监督管理
及时有效
3.对班员考核
准确
4.班内电费回收情况
完成下达指标
5.班内线损完成情况
2.2按期编排年度抄表日程,报上级批准,组织全班人员严格执行。
2.3负责组织实施本班抄表日常工作。
2.4负责本班抄表质量的监督管理。
2.5负责处理抄表、结算中出现的疑难问题,对客户反映的有关问题做相应处理。
2.6负责组织本班范围内的电费回收工作。
2.7负责本班工作范围内的线损管理。
2.8定期组织业务技能学习。
抄表班长工作标准
1
1.1本标准规定了公司所属供电营业所抄表班长的职责、权限、岗位技能、工作内容与要求、检查与考核办法。
本标准适用于公司所属各供电营业所抄表班长的工作。
2
2.1认真执行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。
5.10积极宣传电力法律、法规、政策和安全用电、节约用电常识,耐心解答客户咨询。
6
6.1本标准执行情况由抄表班班长以及上级有关部门负责检查。
6.2考核办法按照《营业抄表岗位考核标准》执行。
6.3考核结果严格与工资、奖励挂钩兑现。
4.5掌握抄表工作方法,能正确核算电费,具备电费回收的业务知识。
4.6熟悉用电MIS系统、熟练使用抄表器。
供电管理组组长岗位责任制

供电管理组组长岗位责任制供电管理组组长岗位责任制一、岗位背景随着社会的进展和生产力水平的提高,电力经济的进展程度日益提高,人们对电力的需求也越来越高,因此在想要实现为人们供给高质量的电力需求的前提下,为电力供应保驾护航的供电管理行业也变得愈发紧要。
作为供电管理的核心部门之一,供电管理组的组长是机构的紧要负责人,能直接决议机构的管理、生产、安全等方面工作的开展,为机构和员工的进展和稳定供给良好的保障。
二、岗位职责1. 机构管理供电管理组组长负责供电管理组的日常管理和组织工作,订立中长期进展规划、人力资源调配、决策以及订立相关的机构性规章制度,保证机构内外部安全并维持良好的办公秩序,保证组织高效稳定地运转。
2. 工程生产供电管理组组长负责机构范围内的工程生产工作管理,组织电力设备的安装、维护和修理、检修、改造等工作,并给出合理、安全的生产方案,帮助有关部门协调、引导专业技术人员针对电网运行情况进行巡察、调查、评估等,并负责做好工程项目的监督和登记外,还要适时处理和解决所监管项目中碰到的困难和问题。
3. 安全管理供给供电设施安全防范,建立完整的安全管理体系,确保供电设施的安全稳定运行,加强环境的监管、安全事故隐患的排查、化解,并对工作场所设备的监管、安全设备日常维护、检测等方面进行监控,保障员工在工作场所的安全。
4. 经营决策收集电网运行信息,更新电网经营学问,推动电网建设及管理方案的订立,进行市场调查,订立相关经营方案,通过充分的市场知晓度,积极引入电网新技术,推动电网进展,提高电网经营水平,加快电网的建设步伐,促进供电服务的优化和升级。
5. 财务管理订立并实施公司的财务管理制度,负责筹集和保障公司经济使用以及回报,实现组织的综合进展繁华,在进行财务管理时严格遵守财务政策法规,将资金使用情况公开透亮,以提高供电管理组的人员和公司的声誉。
三、岗位要求1. 具备较高的思维本领作为一个供电管理组组长,要求其具备较高的思维本领,能够把握公司经济运营现状,通过市场调查、经济分析等手段把握公司现状,从而订立出适合公司进展的决策方针。
供电管理组组长岗位责任制模版

供电管理组组长岗位责任制模版一、岗位背景介绍供电管理组组长是供电公司的核心岗位之一,主要负责供电设备的运行管理、维护和维修,确保供电系统的正常运行和供电安全,以满足用户的用电需求。
供电管理组组长需具备一定的电力知识和技术水平,能够有效地组织团队工作,协调各个部门和单位之间的关系,确保供电任务的顺利完成。
二、岗位职责1. 负责制定供电管理组的工作计划和年度目标,确保供电任务的顺利完成;2. 负责组织和协调供电设备的运行和维护工作,定期进行设备巡检,及时发现和解决问题;3. 负责安排供电设备的维修和保养工作,确保设备的正常运行和寿命延长;4. 负责制定并执行供电设备的安全管理制度,确保供电系统的安全运行;5. 负责组织和协调供电系统的抢修工作,及时恢复电力供应,并制定相应的应急预案;6. 负责组织和参与供电设备的更新和升级工作,提升供电系统的运行效率和稳定性;7. 负责与用户和相关部门的沟通和协调,解决用户的用电问题和投诉;8. 负责组织和开展供电设备的技术培训和知识普及,提升员工的专业素养和技能水平。
三、任职资格1. 大学本科及以上学历,电气工程及其相关专业优先考虑;2. 具有电力从业资格证书,熟悉电力系统的运行和管理;3. 具有较强的组织和协调能力,能够有效地领导团队完成供电任务;4. 具有较强的沟通和谈判能力,能够有效地与用户和相关部门沟通和处理问题;5. 具有较强的解决问题和应对突发事件的能力,能够快速反应并采取措施恢复供电;6. 具有较强的学习能力和团队合作精神,能够不断学习和提升自己的专业知识和技能。
四、绩效评估供电管理组组长的绩效评估主要根据以下几个方面进行评估:1. 供电任务完成情况:根据供电任务的完成情况评估组长的工作质量和效率;2. 设备运行和维护情况:根据设备的运行情况和维护记录评估组长的管理能力;3. 抢修工作情况:根据抢修工作的反馈和评价评估组长的应急能力和团队协作能力;4. 用户满意度:通过用户的调查和反馈评估组长的服务水平和沟通能力;5. 学习和提升情况:根据参加培训和学习的情况评估组长的学习能力和自我提升能力。
2024年供电所抄、核、收考核制度(三篇)

2024年供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作,提高抄、核、收工作质量,保证各项经营指标完成,特制定本办法:一、抄表工作:1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表,不得随意提前或延后,私自变更抄表日期的,每次扣____元。
2、按时交回抄表本并做好数据统计,延迟半天,扣____元。
3、抄表人员错抄、漏抄、估抄、代抄,否则每次扣款小户____元/户,大户____元/户。
因以上错抄引起客户投诉,视情节轻重,每人一次扣款____元,因客户的原因不能准确抄表,必须在表字本上注明,并及时汇报,否则按估抄考核。
4、抄表要认真核对客户名称、地址、表号、容量、倍率、用电性质,如不相符及时报告站长,否则每户每人扣____元。
5、对客户表卡上地址不详细、不准确,抄表人员要及时给予纠正,否则不符一户扣____元。
6、私自随意更改抄表卡、户名、户号、表号、容量等内容,发现每次罚款____元,故意更改表卡内容而谋取私利的,按农电股有关规定处理。
7、抄表时应注意电度表及当月电量是否有异常情况、窃电或违章用电,发现异常,应及时汇报,否则罚款____元。
8、抄表后,应填写清楚,核算正确,否则每户扣____元。
9、无按期抄表,未按时交表卡造成后面工作无法进行扣____元。
10、对临时用电客户,无填临时用电结算单答复用电,视同伙窃电行为,发现一次扣____元。
二、核算工作:1、核算工作要保证客户基础资料的准确性,核对无误。
检查时发现不符者,是台区专责责任者扣专责____元,是核算员责任者扣核算员____元,是微机员责任者扣微机员____元。
2、每月电费、线损,票已开完出现差错一处扣____元。
三、收费工作:1、收费员领票时,要认真核对电费金额及电费票张数,进行签字,未办理手续缺一项扣____元。
2、收费时认真细致观察假币,收到假币后果自负。
3、未能按时电费结零欠____元以下者,每日扣____元,____元以上每日扣____元。
供电管理组组长安全生产岗位责任制

供电管理组组长安全生产岗位责任制供电管理组组长是安全生产的重要岗位之一,具体的岗位责任制如下:1. 熟悉相关法律法规和安全管理制度,并严格执行,确保组织的安全生产工作符合法律法规的要求。
2. 负责组织安全生产培训,确保全体员工具备必要的安全生产知识和技能,提升员工的安全意识和应急反应能力。
3. 负责编制和修订组织的安全生产手册和应急预案,确保其与实际情况相适应,并推广宣传,确保员工能够熟练掌握相关内容。
4. 组织开展安全生产检查和隐患排查工作,定期开展安全隐患排查,及时发现并解决安全隐患,确保安全生产工作的顺利进行。
5. 负责组织开展安全生产应急演练,定期组织演练,检验应急预案的可行性和员工的应急处置能力,确保突发事故能够及时、有效地应对。
6. 负责组织安全设施和防护设备的维护、更新和改进工作,确保设施设备的完好和安全防护的有效性。
7. 负责组织消防安全工作,确保组织的消防设施和消防器材的完好,定期开展消防安全检查和消防演练,做好火灾预防和灭火工作。
8. 负责组织安全事故的调查和分析工作,对发生的安全事故进行调查,找出事故原因,并提出改进和措施,避免类似事故的再次发生。
9. 定期组织开展安全生产工作总结会议,对安全生产工作进行总结和评估,提出改进和优化建议,进一步提升安全生产管理水平。
10. 积极参与相关安全培训和会议,了解行业安全管理的最新标准和技术,及时引进和推广,提升组织的安全管理水平。
11. 协助上级领导制定年度安全生产目标和计划,并全面落实,确保安全生产目标的完成。
12. 积极与其他部门进行沟通和协作,共同推进安全生产工作,建立健全安全生产工作的协调机制。
组织的安全生产工作是一项重要的责任,作为供电管理组组长,应当牢记自己的职责,始终以高度负责的态度对待安全生产工作,主动防范和处理各种安全风险,努力提升组织的安全生产管理水平。
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ICS QB/YW云南电网公司县级供电企业供电所抄收组组长工作标准(试行)云南电网公司发布目 次前言 (1)1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语和定义 (2)4 职责 (2)5 任职条件和要求 (3)6 工作内容要求和方法 (4)7 工作质量评估与考核 (4)前 言本标准是根据云南电网公司标准化工作的需要,为规范县级供电企业供电所抄收组组长岗位工作而制定。
本标准由云南电网公司标准化管理委员会提出。
本标准由云南电网公司电力营销与交易部归口。
本标准起草单位:云南电网公司电力营销与交易部、云南农电局、玉溪供电局、江川供电有限公司本标准主要起草人:潘增辉、徐文新、戴永田、钟铤、方华、宋任华、李秀华、董家义、张跃明、李亚林、李俊松、张沥文、张岚、沈德鸿审核:于培双、李绍祥、杨育鉴、华擎炬、张云虎、杨子林、廖平、熊峻、何涛、周斐、王奎华批准:廖泽龙本标准由云南电网公司电力营销与交易部负责解释。
云南电网公司县级供电企业供电所抄收组组长工作标准(试行)1 范围1.1 本标准规定了县级供电企业供电所抄收组组长岗位的职责、任职条件、工作要求、工作质量评估与考核。
1.2 本标准适用于县级供电企业供电所抄收组组长岗位,是检查与考核其工作的依据。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
中华人民共和国电力法中华人民共和国主席令[1995]第60号电力供应与使用条例中华人民共和国国务院令[1996]第196号供电营业规则中华人民共和国电力工业部令[1996]第196号供电营业职工文明服务行为规范中国南方电网有限责任公司城市供电营业规范化服务标准中国南方电网有限责任公司农村供电营业规范化服务标准中国南方电网有限责任公司电费核算手册暨相关文件汇编中国南方电网有限责任公司企业会计准则中华人民共和国财政部制定)电价执行管理暂行办法云南电网公司)营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行) 云南电网公司抄表服务规范云南电网公司云南电网公司标准化工作导则工作标准编写规定 QB/YW205-06-20073 术语和定义无4 职责4.1 责任4.1.1 主办责任a) 贯彻执行国家和上级颁发的相关政策、法律法规、标准和规定。
b)贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,落实各项安全生产管理规定,对班组安全负责c) 负责搞好班组建设和管理工作,检查班组员工的工作质量,按月统计相关工作指标。
d)是全组的工作负责人,带领全组的工作人员按质、按量、完成各项工作任务。
e)负责完成本组范围内的新装、变更客户建卡本、换卡本工作。
f)负责制定抄表工作计划,组织完成所管辖区内各类客户抄表任务。
g)负责本组范围内客户的电费回收及催缴工作。
h)负责指导和协调解决本组出现的营业业务工作上的问题,推进班组规范化管理,遇有重要问题及时向供电所所长汇报请示。
i)组织编制本组的月度工作计划,并组织实施,做好年终总结。
j) 负责制订本班组安全、技术措施,开展班组相关业务知识的培训工作。
k)按要求完成上级下达的其它工作。
4.1.2 配合责任a)配合营业员做好电费收费工作。
b)配合上级部门进行对外安全用电宣传工作。
c)配合完成经济责任、安全事故的调查、分析工作。
d)配合完成用电异常处理及业扩报装工作。
e)配合故障处理部门做好应急处理工作。
f)配合电价检查工作的开展。
g) 配合做好其他专业相关工作。
4.2 权限4.2.1 有权对班组的营业业务工作进行布置、检查、指导,并提出考核意见。
4.2.2 本组人员违反规章制度和劳动纪律时,有权按相关规定给予惩罚扣奖。
4.2.3 有权对抄收工作进行监督检查并提出整改意见。
4.2.4 有权向相关部门和人员催办各类业务环节的流转工作。
4.2.5 有权向供电所所长反映存在问题,提出加强管理、提高营业业务管理工作质量和效率的意见和建议。
4.2.6 对上级授权的工作有相应的处置权。
4.3 岗位职业禁区4.3.1 影响云南电网公司形象,损害企业利益。
4.3.2 不负责任,破坏团结。
4.3.3 利用工作便利谋取个人私利,违法违纪。
4.3.4 擅自泄漏企业重要信息。
5 任职条件和要求5.1 员工行为要求敬业爱岗、忠于职守、勤奋学习、精通业务、遵章守纪、廉洁自律。
5.2 学历或职称要求5.2.1 具有高中及以上学历或初级(员级)及以上专业技术资格。
5.2.2 经考核合格。
5.3 业务能力要求5.3.1 具备履行本岗位职责的基础知识、专业知识、相关知识和指导本专业开展正常业务工作的能力。
5.3.2 了解电力营销过程,掌握本岗位工作和相关工作的业务流程、工作内容与要求。
5.3.3 熟悉与本岗位工作有关的文件规定,掌握营销标准化体系运行方法和质量控制要点,了解本专业检查与考核内容。
5.3.4 具有较强的市场意识、全局意识、安全意识、服务意识和创新意识,持续改进本岗位业务工作绩效。
5.3.5 掌握计划用电、节约用电、安全用电知识。
5.3.6 了解电力生产过程、用电管理及电力营销专业等基本知识。
5.3.7 了解《安全生产法》、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及与之相配套的法律法规知识。
5.3.8 了解电力企业现代化管理知识。
5.4 工作能力要求5.4.1 熟悉本岗位工作职责,能适应工作环境和工作条件,掌握完成本岗位工作任务所必须的知识要求和设备工具应用技能,胜任本职工作,及时完成本岗位规定和上级临时交办的各项任务。
5.4.2 具备一定的协调能力,能协调开展好职责范围内各项工作。
5.4.3 有能力对本职工作中的重要问题做出正确分析判断,适时排难求进或获得帮助,推动工作进展。
5.4.4 有较强的语言表达和文字书写能力,能起草调查报告、总结,制定工作计划和工作改进措施等。
5.4.5 掌握一定的计算机应用知识,能熟练操作客户服务技术支持系统。
5.5 工作经历要求从事电力营销相关工作二年及以上。
6 工作内容要求和方法6.1 一般要求6.1.1 拥护党的路线、方针、政策,积极参加政治学习。
6.1.2 严格执行各项规章制度,自觉遵守组织纪律、劳动纪律和工作纪律,服从上级安排,团结协作,互相支持,对工作不推诿、不拖拉、不扯皮,按时完成工作任务。
6.1.3 坚持安全文明生产,严格执行各项标准和规程,不发生人身、设备、经济事故和质量差错。
6.1.4 爱护公物、勤俭节约、降低物耗。
6.1.5 努力学习,钻研业务,参加培训,不断提高业务水平,改进工作方法,提高工作效率。
6.1.6 增强主人翁意识,参与企业民主管理和文化建设,积极提出合理化建议。
6.1.7 个人工作纳入计划管理,做好工作总结。
6.2 专业要求6.2.1 严格贯彻、执行国家及上级有关规定、规程、标准、制度和办法。
6.2.2 每月初制定抄表工作计划,每日检查抄表完成情况,督促抄收员按抄表例日完成每月的抄表任务,每月抄表结束后检查抄表例日执行情况。
6.2.3 熟悉营销管理知识,熟练操作客户服务技术支持系统。
6.2.4 掌握电量电费计算规则,胜任岗位工作及答复客户有关电量电费计算咨询。
6.2.5 掌握分类电价及电价执行政策,准确答复客户有关电价咨询。
6.2.6 掌握客户用电性质与执行电价关系。
6.2.7 根据工作实际,确定及调整抄收员抄表区域,按照规定对抄收员的抄表区域进行定期轮换。
6.2.8 每月统计抄表率、抄表差错率,对差错责任人进行考核。
6.2.9 能对本职工作中出现的重要问题做出正确分析判断,及时处理。
6.2.10 负责指导和协调解决本组出现的营业业务工作上的问题。
6.2.11 及时处理客户咨询和投诉,对投诉处理实行全程监督。
6.2.12 协助相关部门完成经济责任事故的调查、分析工作。
6.2.13 协助相关部门完成用电营业普查和营销稽查工作。
6.2.14 按照营业岗位服务规范要求,做好优质服务工作。
6.2.15 及时对电费进行催缴,在客户服务技术支持系统查看欠费情况,分析欠费原因,对存在的问题及时上报。
6.2.16 负责对欠费停电客户按规定协调停(复)电事宜。
6.2.17 按时完成上级下达的其它各项工作任务。
7 工作质量评估与考核7.1工作质量评估与考核序次评估内容评估标准评估频次序次评估内容评估标准评估频次1 按抄表例日抄表波动范围在2日内每月一次2 危险点预测及做好预防控制措施合格率100% 每月一次3 抄表率1居民客户≥98.5%2其它客户100%每月一次4 抄表差错率抄表差错率≤0.01%;不发生电量≥1万千瓦时或电费≥1000元的电费重大差错每月一次5 电费回收率 月≥95%年100%每月一次5 抄表区域轮换≤2年每年一次6 抄表率、抄表差错率及抄表情况等统计报表填报情况准确率100%,报表填报及时完成率100%每年一次7 上级下达的各项工作任务完成率100%每月一次8 安全生产 按照班组安全目标责任要求进行评估 每年一次7.2 评估方式查阅资料、现场检查、领导评定、第三方调查等。
7.3 考核按各县级供电企业绩效管理办法考核。