前台岗位说明书范文_文秘知识
行政前台岗位说明书
行政前台岗位说明书
岗位名称，行政前台。
岗位职责：
1. 负责接待来访客人，提供礼貌、热情的服务，引导客人到达目的地。
2. 负责接听电话，转接或记录留言，并及时传达给相关人员。
3. 负责办公室的日常管理工作，包括文件整理、会议室预定、快递收发等。
4. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好状态。
5. 协助上级领导完成部门的一些行政工作，如会议安排、文件归档等。
岗位要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够用礼貌的语言与来访客人进行沟通。
2. 具有一定的组织能力和协调能力，能够处理多任务并保持高效率。
3. 具有较强的责任心和细心的工作态度，能够认真对待每一个工作细节。
4. 具有一定的办公室管理经验和熟练运用办公软件的能力。
5. 具有团队合作精神，能够与同事和上级领导良好地合作。
岗位福利：
1. 薪资待遇，根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 假期福利，享有法定的带薪年假、病假等假期福利。
3. 健康福利，提供员工健康体检、补充医疗保险等健康福利。
4. 培训福利，提供专业的岗位培训和晋升机会，帮助员工提升自身能力和职业发展。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台是公司的门面，是客户和外来人员进入公司首先接触到的岗位。
前台的工作内容繁杂而多样化，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以确保公司的日常运营顺畅，并为来访者提供优质的服务体验。
二、岗位职责1、接待工作（1）以热情、礼貌的态度迎接每一位来访客人，及时提供所需的帮助和引导。
（2）询问来访目的，协助联系相关人员，并安排会面地点。
（3）对于预约访客，提前做好准备工作，确保接待流程的顺利进行。
2、电话接听与转接（1）及时接听电话，使用规范的问候语，并准确记录来电信息。
（2）根据来电内容，迅速判断并转接至相关部门或人员。
（3）处理常见的咨询问题，如提供公司地址、营业时间等基本信息。
3、信息登记与管理（1）对来访客人进行详细的信息登记，包括姓名、单位、联系方式等。
（2）负责公司内部员工的考勤登记和统计工作。
4、行政支持（1）协助分发公司内部文件、资料和邮件。
（2）负责办公用品的管理和补充，确保办公用品的充足供应。
（3）预订会议室，并根据需要提前准备相关设备和资料。
5、环境维护（1）保持前台区域的整洁和有序，定期清理台面和周边环境。
（2）监督公司整体环境的卫生情况，发现问题及时通知相关部门处理。
6、客户服务（1）处理客户的投诉和意见，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
（2）为客户提供必要的帮助和支持，提升客户满意度。
7、其他工作（1）完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。
（2）协助公司组织各类活动，如会议、培训等。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具备大专及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业优先。
2、工作经验具有X年以上相关工作经验，有良好的客户服务经验者优先。
3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地对待每一位来访者。
（2）熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。
（3）具备一定的英语读写能力，能够处理简单的英文邮件和文件。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书【篇一】1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
【篇二】4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。
C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
岗位说明书(行政前台)
10.领导交办的其他临时性工作。
工作绩效考核指标
1．文件处理的正确率
2．通讯录及网站信息更新的及时性和正确率
3．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
4．公司卫生情况
5．人员接待情况
知识及教育水平要求
大专及以上学历
工作经验要求
1年以上
岗位技能要求
1.熟练操作办公软件，如word、excel、PPT等。
2.基本公文写作能力。
3.表达能力、沟通能力佳。
其他素质要求
相貌端正，亲和力佳
岗位说明书（行政前台）岗位Biblioteka 识信息岗位名称行政专员
隶属部门
职能中心
工资等级
直接上级
行政经理
可轮换岗位
人事专员
直接下级
无
岗位工作概述
负责公司日常行政事务工作的落实，全力保障行政部日常工作的有效落实。
工作职责与任务
1．负责访客接待、引见
2．负责电话、邮件、信函接收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
3．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
4．维护前台区域环境的干净整洁，进行前台区域报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
5．配合完成部分文件的打印、复印、扫描等工作
6．负责前台办公用品的管理，办公设备的清洁保养
7．负责总经理办公室的卫生打扫整理工作
8．完成公司会议室的使用登记、安排和打扫整理工作
行政前台岗位说明书
岗位名称
行政前台
岗位编号
QT00001
所在部门
行政部
工资等级
直接上级
行政主管
直接下级
无
岗位主要职责说明
序号
职责要求
工作频率
考核目标
1
负责办公用品申购、保存、发放事项
每月
2பைடு நூலகம்
负责来访人员、会议室、接待室的接待工作
每天
3
接收并及时转发公司报刊、杂志、信件、以及包裹的管理
每天
4
负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
每天
5
负责电话接听及转拨，做好重要事件的记录与传达
每天
6
员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
每月
7
协助策划组织公司各种活动，做好公司宣传工作
随时
8
协助完成公司人事行政事务工作及部门内部日常工作
随时
9
完成上级交代的其他事务性工作
随时
岗位权限
1、对外发的物品有阻挡监督的权利；
2、要求相关部门配合相关工作的权利；
3、其他相关权利（经部门主管临时赋予的其他权利，不能超过上级本身权利）。
岗位任职要求
1、有良好的职业形象和蔼质，懂得基本接待礼仪；
2、普通话标准流利、语言表达能力强，较强的保密意识；
3、善于迎来送往，接洽引导，活泼开朗，口齿伶俐；
4、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
5、熟练使用office办公软件及办公自动化设备。
前台文员岗位职责说明书（3篇）
前台文员岗位职责说明书1、来访客户的接待和引见，保持礼节礼貌，为公司树立良好的形象;2、来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、办公用品和耗材的购买、发放领取登记，做好工作信息的记录、整理、归档;5、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;6、负责订水、职场绿化及与快递公司的联系，各类信件、包裹的签收及分送工作;与大厦物业管理对接公司的日常费用;7、负责办公环境维护、办公用品采购与发放、固定资产管理等;9、完成上级交办的其他临时工作。
前台文员岗位职责说明书（2）一、职位背景前台文员是一个多功能的职位，既需要负责前台接待工作，同时也需要处理一些文书工作。
这个岗位也是公司与客户沟通的纽带，是构建公司形象的重要角色之一。
因此，前台文员必须具备良好的沟通能力、工作效率高和服务意识强等特质，以及一定的文书处理技能。
二、岗位职责1. 前台接待工作：- 负责接待来访客户，热情周到地引导客户到指定地点或转接到相关员工，并及时向相关员工通知客户的来访信息。
- 负责熟悉公司的产品、服务内容以及公司的规章制度，并能准确地向客户提供相关信息。
- 根据客户需要，及时处理来访客户的问题，解答疑惑，并及时向相关部门反馈和解决。
2. 电话接听和转接：- 负责接听公司电话，按要求进行电话转接，并及时将电话及时转接到相关部门或人员。
- 能准确记录并传达电话信息，确保信息准确无误。
3. 文件处理：- 负责公司来往文件的分发、拷贝、归档等工作，保证文件的及时传达，并确保文件的安全保密。
- 能准确处理传入和传出文件的记录，并及时向相关人员通知。
4. 办公室设备的管理和维护：- 负责办公室设备的管理和维护，包括复印机、传真机、扫描仪等设备的操作和维修。
- 确保设备的正常运行，并及时向上级反馈设备问题，协调维修。
5. 其他临时性工作：- 根据上级安排的任务，完成一些临时性的文件处理、数据整理等工作。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面和第一形象代表，负责接待来访人员、处理来访电话，并提供基本的行政支持和办公事务处理。
此岗位的主要职责是协助公司运营和维护良好的客户关系，以确保公司形象的良好展示和积极的沟通氛围。
二、岗位职责1. 接待来访者- 友好地迎接来访者，并提供所需的咨询和协助；- 确认来访者身份并登记相关信息；- 引导来访者到相应的会议室或办公区域，并及时提供必要的帮助。
2. 处理来访电话- 友好且高效地接听公司来访电话；- 确认来电者的身份和需求，并将电话及时转接给相关人员；- 提供基本咨询服务、产品介绍以及公司相关信息。
3. 行政支持- 协助处理文件、邮件和快递等基本行政工作；- 维护前台以及会议室的整洁和有序；- 管理接待区域的供应品和办公用品，并及时补充。
4. 办公事务处理- 协助预订会议室、安排会议，并提供必要的会议支持；- 管理公司员工的出差申请和行程安排；- 协助处理员工的办公设备问题和日常需求。
三、岗位要求1. 教育背景与技能- 中专或以上学历，商务英语或相关专业优先；- 熟练掌握办公软件(MS Office)和基本的计算机操作技能；- 具备良好的口头和书面沟通能力。
2. 工作经验- 1年以上前台工作经验者优先考虑；- 熟悉公司接待流程和相关行政工作流程。
3. 个人特质- 具备良好的服务意识和亲和力，善于与各种人群进行有效沟通； - 细致、耐心，对细节有较高的敏感度；- 具备较强的解决问题的能力和应急处理能力；- 能够承受工作压力，灵活应对各种工作情况。
四、工作时间公司前台的工作时间为每周5天，工作日为周一至周五，每天工作8小时。
有时候需要加班或调整工作时间以满足公司的需求。
五、福利待遇公司将为前台提供具有竞争力的薪资待遇，并提供完善的社会保险和福利福利，例如医疗保险、带薪年假等。
六、总结公司前台是维护公司形象和良好客户关系的重要角色，其职责包括接待来访者、处理来访电话、提供行政支持和办公事务处理等。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书【篇一】1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
【篇二】1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
【篇三】1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。
在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。
(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。
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前台岗位说明书范文
前台的岗位主要负责接待、后勤保障、行政管理等工作。
下面橙子为大家搜集的一篇“前台岗位说明书范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
一、基本情况
岗位名称：前台
岗位编号：
所属部门：行政管理部
直接上级：行政经理
直接下级：
岗位编制：2
下属人数
二、岗位设置目的
为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作
三、主要工作职责和内容
1、来访接待
接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作
1 / 4
2、考勤休假统计
对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;
定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
3、办公事务处理
负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;
协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;
管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;
印制名片
4、会议室管理与服务
随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;
协助准备公司级会议文件、发布会议通知;
负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;
负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写
5、其他
完成领导交办的其他工作
四、工作权限
业务类
2 / 4
监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权财务类
决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权
五、工作关系
内部工作关系：
汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况
协调：对公司各部门会议室使用进行协调
外部工作关系：
各类办公器材维修中心、快递公司等机构
六、任职资格
教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先资格证书
工作经验：不限，有相关经验优先
知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识
能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性
七、工作特征
使用设备：电脑、电话
工作环境：室内
3 / 4
工作时间：正常工作时间，有时加班4 / 4。