品管技能培训教材
品管部培训教材
控制图
总结词
监控过程是否处于控制状态的质量工具
详细描述
控制图是一种用于监控过程是否处于控制状态的质量工具，它通过将实际数据与控制限进行比较，帮 助品管人员及时发现过程中的异常和变化。通过控制图，品管人员可以判断出产品质量和过程效率的 变化情况，及时采取相应的措施进行调整和控制。
直方图
总结词
展示数据分布情况的质量工具
案例二：XX公司的供应商管理体系建设
总结词
严格筛选、卓越合作、持续共赢
详细描述
XX公司通过严格筛选和评估，建立了高效的供应商管理体系。公司与供应商 之间建立了卓越的合作关系，通过降低成本、提高质量和缩短交货期等措施 ，实现了持续共赢的目标。
案例三：XX公司的六西格玛应用案例
总结词
创新应用、显著提高、广泛认可
详细描述
直方图是一种展示数据分布情况的质量工具，它将大量数据按照不同的等级进行分类和统计，并以条形图的形 式呈现出来。通过直方图，品管人员可以清晰地看出数据分布的情况和规律，从而更好地了解和分析产品或过 程中的质量状况和变化趋势。同时，直方图还可以用于比较不同组之间的差异和相似性。
流程图
总结词
描述过程流程和步骤的质量工具
六西格玛
六西格玛定义
六西格玛是一种以顾客为中心，以数 据为基础，追求完美质量、降低缺陷 和浪费，提高工作效率和经济效益的 管理理念和模式。
六西格玛核心理念
六西格玛核心理念包括顾客导向、基 于数据和事实驱动、预防性、追求完 美、关注流程和系统、领导作用和全 员参与等。
六西格玛实施步骤
六西格玛实施步骤包括定义、测量、 分析、改进、控制等五个步骤，其中 定义阶段主要是明确问题和目标，测 量阶段主要是收集数据并进行分析， 分析阶段主要是找出问题的根本原因 ，改进阶段主要是制定并实施改进措 施，控制阶段主要是对改进成果进行 巩固和发展。
品管基础知识培训教材
品管培训教材一、产品检验的基本概念1、什么是检验（QC）？定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。
2、检验三要素1)产品--- 检验的对象。
品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程；2)检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。
你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具；3)检验标准---检验的生命线。
假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。
所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场。
3、检验职能（作用）1.把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。
这是检验的根本命脉。
2.报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。
报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。
所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。
报告包括两种形式：●例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等；●异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等3.反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。
以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。
二、检验标准的有关知识1.检验标准的要素构成1)检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。
这是检验标准最重要的组成部分，一般包括●外观：脏污、变形、破损、弯曲、色泽、字唛图案的正确性等；●尺寸：长宽高厚、角度、内外径，弧度，弦长，拱高等；●产品功能材质、表面处理类型、装饰性等；●产品性能如阻燃性、耐热性、抗紫外线、隔热、寿命等；●包装：内外包装、说明书等。
优秀品管员培训教材(PPT105页)
协调技能
品质人员不仅要具备独立工作管理的技 能，还要有与其他员工配合相协调的技能。
如：与生产管理人员，销售管理人员的 配合，各品种工作环节间的配合等。
品质控制手段
• 品质检验 • 可靠性试验 • 工序质量控制
三、质量检验的方式与基本类型
• 质量检验的注意任务：是鉴别产品或零部 件、外购物料等的质量水平，确定其符合 程度或能否接收。
优秀的品管员任职要求
• 品管业务与工作职责 • 品管员任职资格要求 • 优秀品管员必备才能 • 优秀品管员工作细则
一、质量检验工作的职能
• 检验的质量职能： 就是严格把关，反馈数据，预防、监督
和保证出厂产品的质量，促进产品质量的 提高。 • 具体有三项职能：
保证的职能 预防的职能 报告的职能
保证的职能
• 成品检验中，得到许多信息，及时报告为 稳定和提高产品质量指出了方向。
• 综合分析数据、资料为企业提高质量，降 低消耗，改进产品设计和工艺改革提供重 要信息；为完善质量管理制度提供了材料。 做好检验工作，充分发挥质量检验的职能 就显得十分重要。
质量管理
• 人人搞好本职工作，人人关心质量，用最 经济的手段生产用户最满意的产品。
工作量大，周期长，成率高，人员设备较多， 难以适应现代化大生产要求；受检个体太多，标 准降低，检验项目减少，削弱检验工作的质量保 证程度；鉴别受各种因素影响，差错不可避免， 问题更突出，错漏检客观存在；全数检验的结果 并不像人们想象中的可靠；不能适用破环性检验 费用昂贵的检验项目；批量大，但出现不合格品 不会引起严重后果的产品。全数检验在经济上得 不偿失。
报告的职能
• 把在检验工作中搜集的数据情况做好记录， 进行分析和评价，并及时地向上级或有关 部门报告，为改进设计，提高质量加强管 理提供必需的质量信息和依据。
品管培训基础教材
品管培训基础教材一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发时期;它告诉我们,质量要从制程管制提早到源流治理时期.2)质量是制造出来的:质量定位在制造时期;它告诉我们,质量要从最终检验提早到制程参数管制时期.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造时期;它告诉我们,质量要从事后的检查提早到事前的防止.4)质量是治理出来的:质量定位在全面治理;它告诉我们,品管活动要兼顾治理层面的运作,治理带领管制.5)质量是适应出来的:质量定位在体会上;它告诉我们,好的适应,使体会能够得到良性的循环.唯有培养出好的适应,体会才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客中意的产品.质量治理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 什么缘故要实施质量治理?1)为销售产品,猎取利润而实施质量治理.2)为满足顾客需求而实施质量治理.3)为消灭白费而实施质量治理.4)为经济性而实施质量治理.四、质量检验工作的差不多要求1.质量检验的定义:是依照产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采纳测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会进展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,爱护国家利益的要求;2.4.是爱护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素养,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行选择与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品)；3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控；3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。
品管新七大手法培训教材
品管新七大手法培训教材第一大手法：过程控制在品管领域中，过程控制是一项关键的手法。
通过对生产过程中的各个环节进行监控和调节，可以确保产品的质量得到有效控制。
在过程控制中，关键是要建立合适的指标和流程，以便及时发现和解决问题，确保生产过程的稳定性和一致性，从而提高产品的质量和客户满意度。
第二大手法：统计分析统计分析是品管中常用的手法之一，它可以帮助我们理解生产过程中的问题，找到根本原因，为改进提供依据。
通过收集和分析大量数据，可以识别问题的发生和规律，找到改进生产过程的关键点，并进行有针对性的改进。
统计分析的应用可以帮助企业降低成本、提高效率、提高产品质量，增加竞争力。
第三大手法：持续改进持续改进是品管的核心理念之一，即不断地寻找问题、分析原因、制定改进计划、执行改进措施、评估效果，循环往复，使产品和过程不断优化和完善。
持续改进需要全员参与，建立改进文化，不断挑战现状，追求卓越，持续提高企业的竞争力和可持续发展能力。
第四大手法：质量管理工具质量管理工具是品管中常用的辅助手法，如排列图、直方图、散点图、因果图、流程图等。
这些工具可以帮助我们更直观地了解问题及其影响因素，有助于数据的整理和分析，为决策提供依据。
合理地运用质量管理工具可以提高问题的识别和分析效率，帮助企业更快地找到解决方案，提升品质管理水平。
第五大手法：标准化管理标准化管理是品管中重要的手法之一，通过建立明确、精确、操作规程规范标准，使生产过程和各种管理活动具有可度量性、可重复性，确保产品质量的稳定性和一致性。
标准化管理可以减少随机性和不确定性，降低质量风险，提高工作效率和品质水平。
第六大手法：供应链管理供应链管理是品管中不可忽视的手法之一，它延伸了品质管理的范围，涵盖了从原材料采购到最终产品交付的全过程。
优化供应链可以降低成本、缩短交货周期、提高供应链的透明度和稳定性，从而提高产品质量和客户满意度，增加企业的竞争力。
第七大手法：团队合作与沟通团队合作与沟通是品控中至关重要的手法之一，只有团结协作、信息共享、心手相连，才能确保品控活动的顺利进行和目标的实现。
品管通用培训教材
18
第二部分检验七步曲之检验方法
检验方法
感观
仪器
比对19Βιβλιοθήκη 第二部分检验七步曲之检验方法
如何检验以下项目
直角
色差
噪声
扭力
外观
长度
厚度
缝隙
20
第二部分检验七步曲之判定标准
判定标准
•产品标准设定的依据：
★国际标准 ★国家标准 ★行业标准 ★客户要求（明确要求、潜在要求） ★自身能力
•判定标准表达方式 ★文字描述 ★图纸 ★标准样板 ★限度样板
品管通用基础培训教程
1
内容安排
一、质量意识 二、产品检验七步曲 三、质量统计与分析 四、质量改进
2
第一部分质量意识
重量等測量所得数据,也称 因此形成数据最重要的基本观念就是:数据= P•列管出制各图个如过下程:（的不预良期率变控化制图）质量的价值 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 数据收集完成之后,一定要马上•使质用量.改善人类生活水平。 产品是否在下道工序使用时适合要求， 这些产特 品性性与质规检定测的难要度求分进析行比•较人以类确行定为及社会活动讲求质量。 2、全面质量管理的动力主要来自高层管理； 第四部分质量统计与分析 •报章杂志及媒体，讲究纸张质量、 为领报核班告对 说 的、：职检“能马查也达之就因用是为而信线设息圈计反烧馈掉的了职”。电 以能。讯 及质 美量 工、 质编 量辑 等质等量。、内容质量 领班说：“马达因为线圈烧掉了”。 下控界线LCL=D3Rbar 重量等測量所得数据,也称 •质量是生产者的致胜工具，企业 层次到下层次的依次展开，图形形状极像鱼骨状，故称为鱼骨图。 第二部分检验七步曲之判定标准生存的要件。 P管制图如下:（不良率控制图）
品管培训基础教材.doc.doc
品质意识培训
一.通俗的品质定义
1)质量是设计出来的 :
质量定位在研发阶段 ; 它告诉我们 , 质量要从制程管制提前到源流管理阶段 .
2)质量是制造出来的 :
质量定位在制造阶段 ; 它告诉我们 , 质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段 .
3)质量不是检验出来的 :
质量定位在设计和制造阶段 ; 它告诉我们 , 质量要从事后的检查提前到事前的防止 .
4)质量是管理出来的 :
质量定位在全面管理 ; 它告诉我们 , 品管活动要兼顾管理层面的运作 , 管理带领管制 .
5)质量是习惯出来的 :
质量定位在经验上 ; 它告诉我们 , 好的习惯 , 使经验能够得
到良性的循环 . 唯有培养出好的习惯 , 经验才会更有价值 .
二.正确地认识品质
质量适用于以合理的价格 , 做出顾客满意的产品 .
质量管理 : 为达成适用的目标 , 所从事的一切集体活动 .
三 .为什么要实施质量管理?
1)为销售产品 , 获取利润而实施质量管理 .
2)为满足顾客需求而实施质量管理 .
3)为消灭浪费而实施质量管理 .
4)为经济性而实施质量管理 .
四、质量检验工作的基本要求
1.质量检验的定义 :
是根据产品的图样 , 规范 , 检验标准 , 工艺技术 , 样板及其它数据 , 采用测量与试验。
品管培训教材
好的开始,是成功的一半我们的基本做法是去控制每一层面的质量品管的意识、思维与能力第一节质量溯源随着市场经济的发展，地区化、集团化的经济贸易竞争日益激烈。
但是，市场是瞬息万变的，机遇和挑战并存，利益与风险同在，各企业都深深地感到：提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路、不能生存、将被淘汰的危机感。
竞争的结果使顾客对质量的要求越来越高，企业间的竞争也就成了质量的竞争。
对企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，一般包括可用性、安全性、有效性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容；广义的质量除包括产品质量外，还包括工序质量、工作质量。
产品的质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的，因此可以说，工作质量是产品质量的保证。
ISO9000：2000的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
●质量的定义就是符合要求⑴符合客户的明确的要求；⑵满足客户的期望；⑶符合有关的有关的法律法规；⑷比你的竞争对手更好的东西●质量的中心是预防⑸预防是质量管理发展的必然结果⑹预防是一项系统工程⑺预防的作用好比是防洪大堤●质量的标准是零缺陷⑻零缺陷就是第一次就做对，并且每次都做对⑼零缺陷是一种个人决心⑽零缺陷是对工作的要求●质量的成本是不符合要求的代价⑾不符合要求的代价是量化的\明确的⑿不符合要求的代价是用金钱来衡量的为了达成以上的目的，所采取的作业技术和活动就是质量控制。
●质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
●质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、、质量保证和质量改进。
●质量保证也是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
●产品、过程或服务质量是各项工作质量的综合反映。
因此，质量管理是企业管理的中心环节。
质量管理的发展历史可以从以下几个方面来探讨十十世纪前品检（QI）1900年代1920年代1940年代））1960年代TQC）1980年代全面质量保证TQA）CWQA）全面优质管理（TQM）从质量管理的发展上来看，每一次的大突破均与战争有关，一些质量管理专家断言：第三次世界是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量，产品或服务质量的好坏起决于企业内每一个成员对质量的认识及心态，也就是质量意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（测）使产品符顾客要求
〈3〉、IPQC(制程控制)职能：及时发现不良品采取实施，不让不良
品流入下道工序。
〈4〉、FQC（最终检验）职能：对生产线的产品全数进行最终端的
检测。
〈5〉、OQC（出货检验）职能：对成品的电气特性和外观尺寸进行
检测，使产品符合顾客要求。
〈6〉、QA（品质核、品质保证）职能：对客户的承诺。
兜售。当天他在城郊间往返 6 次，净赚了 50 元钱。一年后，凭着“花盆土”他竟
然在上海拥有了一间小小的店面。在长年的走街串巷中，他又有一个新的发现，一
些商店楼面亮丽而招牌转黑，一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结
果。他立即抓住 了这一空当，买了些人字梯、水桶和抹布，办起了一个小型清洗
公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有 150 多个打工仔，业务也由上海发
北京果然好。初到北京的一个月，什么都不干，竟然没有饿着，不仅银行大厅里的
太空水可以白喝，而且大商场里欢迎试尝的点心也可以白吃。去上海的人发现，上
海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱，带路可以赚钱，开厕所可以赚
钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。凭着乡下人对泥土的感性认识，第二天，他在建
筑工地装了十几包夹杂有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向爱花的上海人
这是使你得到幸福和成功的十五个字，你必须 学会使用。
二、观念与命运：
观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变性格 ，性格改变命运 ．
人们的观念决定了思想，由思想提出决策，决 策支配行动，行动影响结果。也就是说，人们 的思想观念决定了结果，不同的思想产生不同 的结果。
例
两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，
来更多的效益。 4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可高效的得到期
望的结果。 5、管理之系统方法：将相关联的过程作为系统管理、提高实现目标的有
效性和效率。 6、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。 7、基于事实决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 8、与供方的互利关系：组织与供方是相互依存的。互利的关系可增强双
都又改变了主意，因为邻座的人议论说，上海人精明，问路都收费；北京人质朴，
见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。想去上海的人想，还是北京好，挣不
到钱也 饿不死，幸亏车还没开走，不然真掉进了火坑。想去北京的人想，还是上
海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的，我幸亏还没上车，不然真失去一
次致富的机 会。于是他们在退票处相遇了，互相交换了车票。去北京的人发现，
欢迎参加本次学习！
品管技能培训
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
简介
余姚市企峰企业管理咨询有限公司 咨询总监、资深咨询师。曾就职多家外 资企业及国内大型企业的高层管理工作 ，擅长工厂生产理、PMC、采购供应链 管理、质量管理、成本控制、稽核控制 、企业标准化管理建设等，曾成功辅导 北工电器、景光电气、富华重工等数家 企业精细化管理咨询工作。
（一）品管基础知识培训
一 、品管的定义
品管即品质管制，英文是Quality Contral. 简称“QC”
二 、品管的流程：
1、品管一般分为六大流程：VQC
IQC IPQC FQC
OQC QA
〈1〉、VQC(供应商品管)职能：接IQC的报怨后立即赶往供应商查看，
品质是否合格
〈2〉、IQC(进料检验)职能：对原材料的特性及外观尺寸进行检验
Ａction Ｐlan 改善 计划
Ｃhenk ＤＯ
检查
实施
九、质量管理的八大原则
1、以顾客为关注焦点：组织依存于客户、因此组织应理解客户的需求， 满足其要求超越顾客的愿望。
2、领导作用：领导者确立统一宗旨方向，创造并保证全员参与的环境。 3、全员参与：各级人员是组织之本，只有全员充分参与、才能为组织带
十一、异常原因的类别分析采用4M1E的模式
人
机器
物料 方法
环境
异常
十二、分析问题的八大历程
问题的定义 问题的发掘 问题的原因分析 对策的拟定 对策的评估 对策的实施 效果的确认 再发防止。
（二）处世观念
一：企业文化建设中，礼貌用语十五字是什么？
“谢谢”，“您好”，“对不起”，“请原谅”， “我们”，“不用谢”。
LOREM IPSUM DOLOR
2、IQC、 IPQC、 OQC的检验方式是抽检随机取样，
FQC全检。
品质检查的四大检查是：
（1）IPQC：首件检查；巡回检查。
（2）员工：自主检查；顺次检查。
首件检查的时机 <1>机种更换
<2>机器设备大维修后
<3>工程变更
其中工程变更又可分为：1、流程变更 2、料件变更 3、
六、品质管理系统的架构：
• 质量手册：定义目的、方针。（QW） • 程序文件：定义人、事、时。（QP） • 作业指导书：定义如何执行。（WI） • 记录、图表：定义系统运作情形。（QR）
质料手册 程序文件 作业指导书
记录表
七、部门的五大职能：Q，C，D，M，S。
• Q：品质 C：成本 D：交期 M：士气 S：安全 八、戴明循环图：P-D-C-A：
展到杭州和南京。
前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京站，一个拣破烂的人把头伸进
软卧车厢，向他要一只啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为五年前他俩曾换
方创造价值能力。
十、品质异常的描述
品质异常、问题的定义的描述从5W2H入手。 What：是何种异常。 Who：是谁产生的异常，是谁发现的。 Where：是在哪里或哪工位产生的。 When：是何时产生的，何时发现的。 Why：为什么会产生异常。 How：异常是如何处理的。 How Much：异常重复出现的次数或处理异常所花费了多少成本。
工法变更
三 、 品管的新旧七大手法？
• (1) 旧七大手法：查检表；柏拉图；控制图；鱼骨
•
图；散布图；直方图；层别法。
• (2) 新七大手法：新和图；关联图；系统图；矩阵
•
图；PDPC法；箭形图；矩阵数据
•
解析法。
四 、资料的概念
一组固有特性，满足客户要求的程度。
五 、品质管理的四大内容：
质量计划；质量控制；质量保证；质量改进。