SIPOC组织系统模型

SIPOC模型
SIPOC是一个定义范围的工具，它提供了对业务或工业流程的宏观定义。

SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。

SIPOC模型简介
SIPOC其中每个字母各代表：Supplier 供应者；Input 输入；Process 流程；Output 输出；Customer 客户。

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。

这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC模型内容
1)供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。

2)输入（Input）——供应商提供的资源等。

通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。

3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。

4)输出（Output）——流程的结果即产品。

通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确。

5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客。

SIPOC模型优点
1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动；
2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其业务流程；
3)有助于保持“全景”视角。

SIPOC模型流程绘制
SIPOC中的流程（Process）最好是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。

为了提供一份宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出和顾客关联关系的六西格玛管理SIPOC图表（高层次过程图），需要确定项目所关注的过程起点和终点，在此基础上，确定相应的供方和输入，以及输出和顾客(包括组织内部的和外部的顾客)。

SIPOC模型意义
SIPOC系统模型，作为一种思想方法对于一个组织来讲其重要指导意义就在于，它将过去一直被人们当作组织以外的部分即客户和供应商，与组织主体部分放在一起，作为一个整体来研究。

SIPOC的使用
1）Name the process
命名该流程
2）Identify the start and stop points
确定流程起始点
3）Identify 3 –7high-level process steps
将流程从宏观上划分为3-7个步骤
4）List themeasurable outputs of the process 列出该流程的可测量输出
5）List thecustomers who receive the outputs 列出该流程的客户，也就是接受输入的对象6）List themeasurable inputs of the process 列出该流程的可测量输入
7）List thesuppliers who supply the inputs 列出该流程的供应商，即负责输入的对象
SIPOC的作用
1）是对被研究流程的宏观展示
2）是对项目范围的清晰划分
3）是项目章程（project charter）中的必要组成部分。

（项目章程将会在D phase 总结中详细讲到）
因为在项目中，最重要的三个因素就是成本，时间和是否达标（measurable Y)，而一旦祭出SIPOC神器项目的scope便可以一目了然，那么在之后有助于项目管理者更好的分配资源（人员，投资）以便在时间和目标达标上更加游刃有余。

SIPOC的要点
1）项目流程的宏观展示，用来确定项目的边界，不需要过于详细的列出每个步骤
2）每步流程应该使用动词作为开头，更易于简明扼要。