全面提高患者满意度”百日行动计划
关于开展医疗安全百日专项检查活动实施方案
关于开展医疗安全百日专项检查活动实施方案关于开展医疗安全百日专项检查活动实施方案为了进一步加强医疗安全工作，提升医疗服务质量和水平，确保患者人身安全、财产安全和知情权，根据国家有关文件精神，结合我院实际情况，现制定本方案。
一、活动目的通过开展医疗安全百日专项检查活动，加强医务人员的安全意识，纠正医疗安全隐患，发现和排除医疗风险，为患者提供安全、便捷、高效的医疗服务。
二、活动时间本次活动时间为100天，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。
三、活动内容（一）建立医疗安全管理制度1.完善医疗安全管理制度，督促落实，确保步骤清晰、程序规范。
2.建立医疗事件报告机制，加强管理体系，严格落实属地、属区监督、审查、报告制度。
3.完善医疗事故处理机制，明确责任人和处理方式，并建立事故备案制度。
4.推进医疗纠纷调解机制，维护患者合法权益。
（二）加强医务人员安全教育培训1.制定医疗安全教育培训计划，全员参加培训并定期检测。
2.在培训中，重点讲解医疗风险识别、防范医疗事故，以及危机处理和沟通技巧等内容。
3.利用医疗安全运动周、主题日等特殊时段，进一步教育医护人员关注医疗安全，掌握应急处理方法。
（三）重视设施设备安全检查1.每月对重要设施和医疗设备进行全面检查和维护，发现问题及时处理，确保设备安全正常运转。
2.根据国家和地方有关要求以及医疗设备技术状况，定期开展设备升级及更新。
3.加强对病房和手术室等检测环境的管控，建立完整的环境渗透测试机制。
（四）开展医疗风险监测工作1.通过医疗质量报告、案例剖析等方式，掌握临床医疗质量及安全风险情况。
2.对医疗环节中涉及到高危操作或出现问题的进行及时纠正和管控。
3.开展医疗风险评估和控制，对医疗风险评估分类信息进行整理。
（五）落实医患关系后续跟踪1.加强对患者的监测和跟踪，及时了解患者的康复情况，并随时做好应对措施。
2.与社会医院、专科医院、中小学校卫生所等医疗机构建立联系，并加强沟通和合作。
市“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动实施方案
市“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动实施方案1. 活动背景近年来，我市医疗领域发生了一系列医疗事故和医疗纠纷事件，引起了社会的广泛关注和质疑，也对医疗机构的医疗安全管理提出了更高要求。
为了保障病人的生命安全和合法权益，根据国家卫生健康委员会的指导意见，我市决定开展一次为期100天的“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动。
2. 活动目标•提高医疗机构的医疗安全意识和预防能力；•加强医疗机构的内部管理，规范操作流程；•保障病人的合法权益，提高患者满意度；•提升社会对医疗机构的信任度。
3. 活动内容3.1 督导检查在百日专项检查活动期间，由市卫生健康委派出专业人员组成检查组，对各医疗机构进行定期督导检查。
检查内容包括但不限于：•医疗机构的医疗安全管理制度是否完善；•医疗机构的医疗设备是否符合标准，并进行定期维护；•医疗机构的人员配备是否足够，是否具备相应的职业资格证书；•医疗机构的医疗行为是否规范，是否存在违规操作；•医疗机构的病案管理是否完善，是否存在漏诊、误诊等问题。
3.2 安全培训为了提高医疗机构的医疗安全意识和预防能力，百日专项检查活动期间，市卫生健康委将组织各类培训活动。
培训内容包括：•医疗安全管理的基本知识和理念；•医疗事故的案例剖析和教训；•医疗安全风险预防和应急处理；•医疗纠纷解决的方法和技巧。
3.3 问题整改根据督导检查结果，对发现的问题进行整改。
医疗机构在规定的时间内完成整改，并上报整改情况。
市卫生健康委将组织专人跟进整改工作，确保问题得到彻底解决。
3.4 奖惩措施对于表现良好的医疗机构和个人，将给予表彰和奖励；对于违反规定的医疗机构和个人，将进行严肃处理，并对相关责任人员追究责任。
4. 活动期限本次百日专项检查活动计划从2022年1月1日开始，到2022年4月10日结束。
5. 活动预算本次活动的预算为100万元，用于督导检查、安全培训、问题整改等方面的费用。
具体预算细则将由市卫生健康委财务部门制定并公布。
医疗安全百日行动工作计划
医疗安全百日行动工作计划医疗安全百日行动工作计划工作目标和目标规划：在百日行动中，我们的目标是提高医疗服务质量，降低医疗安全事故的发生率，并通过改善医疗管理、提高医务人员的素质和增强患者自我保护意识等手段有效降低医疗纠纷的风险。
通过在医疗流程中引入标准化、规范化和科技化手段，确保医疗服务的及时性、规范性和安全性。
同时，建立和完善医疗安全监测和反馈机制，确保及时发现和解决医疗安全隐患。
工作任务和时间安排：第一周：组织会议，明确各级医疗机构建立医疗安全应急处理机制的时间表，并在各医疗机构广泛宣传医疗纠纷解决方式。
第二周：召开培训班，加强医务人员安全意识和自我保护意识的培训，并重点学习互联网医疗的安全操作规范。
第三周：在各级医疗机构中加强设备管理和维护，确保医疗设备的可靠性和安全性。
第四周：组织安全审查小组，对各级医疗机构的医疗安全水平进行全面检查和评估，制定改进方案。
第五周到第八周：针对医疗行业风险，组织专业人士培训，提高医务人员的管理能力和自我保护能力。
第九周到第十二周：完善医疗安全监测和反馈机制，建立医疗安全及时预警机制，避免医疗安全事故的发生。
资源调配和预算计划：在配备相关工具与软件方面投入适量经费，其中包括：1、设备维护。
安排专职人员负责对医疗设备进行定期检查和维护。
2、人员培训。
安排场地、培训师资等相关费用。
3、信息系统。
使用各类开源软件或采购专业软件，配置相关信息。
4、技术设备。
购买安全保障技术设备，防控医疗安全隐患。
项目风险评估和管理：在各项工作中，特别是在医疗安全活动中需要对风险进行评估和预判，制定相应的风险应对措施。
对于风险管理的相关内容，需要组织专业人士进行培训，提升各级医疗人员的风险识别和应对能力。
同时，建立健全的医疗安全隐患报告机制，确保隐患及时被发现、及时被处理，杜绝发生医疗事故的可能。
工作绩效管理：在整个百日行动中，需要明确各项工作任务的完成标准，并建立相应的绩效考核评价机制，让医疗人员感受到任务完成的压力和荣誉，提升工作积极性。
卫生部卫生部医疗安全百日专项检查活动方案大全
卫生部卫生部医疗安全百日专项检查活动方案大全清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了那份等待多时的方案上。
我拿起笔，让思绪随着光线跳跃，那些关于医疗安全的点滴细节，在我的脑海中交织成一幅幅画面。
一、活动背景近年来，我国医疗事业取得了长足的进步，但医疗安全问题依然不容忽视。
为了确保人民群众的生命安全和身体健康，提高医疗服务质量，我们决定开展医疗安全百日专项检查活动。
二、活动目标1.提升医疗机构安全管理水平。
2.强化医务人员安全意识。
3.消除医疗安全隐患，保障患者安全。
4.提高医疗服务质量，增强患者满意度。
三、活动内容1.组织培训：邀请国内外知名专家，针对医疗安全相关知识进行培训，提升医务人员的安全意识和技能。
2.现场检查：成立专门的检查组，对医疗机构进行全面、细致的检查，发现问题及时整改。
3.专项治理：针对检查中发现的问题，开展专项治理，确保整改措施落实到位。
4.质量改进：鼓励医疗机构开展质量改进活动，提高医疗服务质量。
5.交流分享：组织医疗机构之间进行经验交流，分享医疗安全管理的成功案例。
四、活动安排1.第一阶段（第1-30天）：组织培训，提高医务人员安全意识。
2.第二阶段（第31-60天）：现场检查，发现问题，制定整改措施。
3.第三阶段（第61-90天）：专项治理，确保整改措施落实到位。
五、活动保障1.加强组织领导：成立医疗安全百日专项检查活动领导小组，负责活动的组织实施。
2.明确责任分工：各医疗机构要明确责任分工，确保活动顺利进行。
3.落实资金保障：保障活动所需的资金投入，确保活动顺利进行。
4.加强宣传引导：充分利用各种媒体，加强活动宣传，营造浓厚氛围。
六、活动效果评估1.评估医疗机构安全管理水平提升情况。
2.评估医务人员安全意识提高情况。
3.评估医疗安全隐患消除情况。
4.评估医疗服务质量改进情况。
七、后续工作2.建立长效机制：将医疗安全百日专项检查活动纳入医疗机构日常管理，形成长效机制。
3.持续改进：医疗机构要持续开展质量改进活动，不断提高医疗服务质量。
关于开展医疗安全百日专项检查活动实施方案
关于开展医疗安全百日专项检查活动实施方案一、背景医疗安全是指在医疗机构、医务人员、病人及家属等各方参与下，通过各种手段减少医疗过失、医源性病毒感染等不良事件，维护病人健康，在医疗过程中保障社会公共安全的状态。
医疗安全事件在全国范围内频繁发生，已经成为阻碍医疗事业发展的主要瓶颈之一。
为了持续优化医疗安全环境，为广大病人提供更加安全、高效、优质的医疗服务，国家卫生健康委员会决定开展医疗安全百日专项检查活动。
二、目的本次百日专项检查活动的目的是通过加强医疗机构管理、提升医务人员素质、完善技术设备保障、落实医疗质量管理等方面的措施，发现和纠正医疗安全方面存在的不足，减少医疗事故发生，提高医疗服务质量，增强人民群众的获得感和安全感。
三、活动范围本次活动的检查范围包括全国范围内所有医疗机构，包括但不限于综合医院、专业医院、诊所等各类医疗机构。
四、活动方案本次活动将分为以下几个阶段：1. 准备阶段在准备阶段，要成立医疗安全百日专项检查工作组，确定具体实施方案，制定活动的检查标准和检查要点，制定检查工作的流程和时间节点，并建立相应的信息管理平台，明确工作任务和工作责任人。
2. 检查阶段本次活动的重点在于检查阶段，主要工作如下：（1）医疗机构现场检查。
检查内容包括医院管理制度、医务人员职业素质及培训情况、诊疗设备备案情况、医疗质量管理情况、医疗纠纷处理情况等各个方面。
在现场检查中，工作人员要根据检查要点进行详细的记录和说明，并及时发现、分析和处理问题。
（2）用户体验调查。
通过调查病人及家属对医疗服务的满意度，了解医疗机构服务质量、医疗安全等方面的情况，以便更好地改进医疗服务质量，提升病人满意度。
（3）市场采购调查。
通过调查医疗机构市场采购环节，分析医疗用品采购情况和使用情况，为问题的解决和问题的推进提供有价值的参考。
3. 汇报阶段在活动的最后阶段，将根据检查情况，对医疗机构的安全状况进行综合评估和分析，采集相关数据，制定整改方案并跟踪监督整改工作的进行情况。
医院开展优质服务我先行百日竞赛活动的实施方案
医院开展优质服务我先行百日竞赛活动的实施方案一、活动目标通过实施优质服务我先行百日竞赛活动，提升医院服务水平和患者满意度，树立医院的良好形象和口碑，推动医院各项工作向更高水平发展。
二、活动时间活动时间为百日竞赛，共计100天，具体实行时间根据医院的实际情况进行调整。
三、活动组织及实施1.组织机构医院优质服务我先行百日竞赛活动实施小组：领导小组：负责整个活动的策划、组织和协调。
由医院领导组成，领导小组设主任、副主任各一名，负责指导和督促各小组工作。
质量控制小组：负责整个活动中的质量控制和质量评价，对活动过程中的服务质量和患者满意度进行监控和评价。
质量控制小组可以根据需要吸收相关专业人员参与，如质量管理、营销等人员。
技术支持小组：负责为其他小组提供技术支持，提供组织、设计、拍摄、编辑等方面的服务。
推广宣传小组：负责活动的推广宣传工作。
服务项目小组：负责活动中的服务项目的设计、实施、监察和评价，可以根据需要设计、营销等人员参与。
2.实施步骤(1) 策划由领导小组牵头组织策划活动，制定活动宣传计划和实施方案。
明确活动指导思想和核心理念，确定活动的重点、目标和任务。
确定各项服务项目，确定实施方式及实施进度时间表，落实活动保障措施和宣传措施。
(2) 实施各小组推进各项服务项目的实施工作，分工协作，确保活动各项任务高效质量完成。
①推广宣传小组，负责宣传推广活动，并协助服务项目小组设计合适的宣传策略和广告操盘，确保活动有充分的宣传推广保障。
②服务项目小组，聚焦患者需求，设计各项服务项目。
每个服务项目均需有明确的服务流程和验收标准，质量控制小组对所有项目进行验收评价并进行监控和评估。
各项目小组需要持续关注并修正患者反馈和评价，并根据医院发展的实际情况进行调整。
③技术支持小组，为服务项目小组提供技术支持。
如，提供图文等宣传材料设计、宣传拍摄与后期制作、实施全流程录制、服务项目监察等方面的支持。
④质量控制小组，对活动过程中的服务质量和患者满意度进行监控和评价。
全面提高患者满意度”百日行动计划
〔四〕总结提高〔贯穿全程〕。
四、工作要求
〔一〕加强组织领导，认真落实到位
各职能部门、总支采取措施切实落实百日行动方案，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。
各科室〔支部〕要充分调动医务人员的积极性，结合实际进一步创新、完善各项措施，要定期开展督查评价，分析督查评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据评价结果不断调整、完善百日行动方案内容和措施。
〔二〕助力深化改革，不断协同推进
各总支、片和职能部门要把百日行动方案与深化城市公立医院改革、“〞学习教育活动及卫生行风专项治理行动相结合，按照方案要求落实各项举措。
要通过学习教育和推行各项改革措施为落实行动方案、改善医疗效劳创造条件，确保互相助力、互相促进。
〔三〕树立先进典型，发挥示范作用
各总支、片、职能部门、科室〔支部〕要积极开掘、树立先进典型，通过典型带动、示范先行，逐步带动全院各科室落实“以病人为中心〞效劳理念和百日行动方案各项措施，进而提升整体医疗效劳质量，全面提高患者满意度。
〔四〕加强宣传引导，营造良好气氛
各总支、片、职能部门、科室〔支部〕要加强对百日行动方案和工作成效的宣传，营造良好舆论气氛。
要引导广阔医务人员充分认识开展百日行动方案的重大意义，增强参与的积极性和主动性。
医院将总结各部门、科室〔支部〕的经验做法，通过外网、OA平台、院报、微信平台等多种形式宣传报道先进典型，推广先进经验，促进全院医疗效劳质量的不断提高。
医疗安全百日集中行动
医疗安全百日集中行动————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:汨罗市妇幼保健医院医疗安全百日集中行动实施方案医疗安全是医疗质量管理的核心内容,是医院发展、社会稳定的基础，也是反映医疗单位综合管理水平的重要标志。
为进一步增强广大医务人员医疗安全意识,树立以病人为中心的思想观念,提高医疗质量，规范医疗行为，消除不安全的医疗隐患，保障患者就医安全,根据《汨罗市医疗安全百日集中行动实施方案》,结合我院实际,制定本实施方案。
一、指导思想以十八大精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,以“规范医疗行为、提高医疗质量、防范医疗事故”为主题，围绕规范、安全、服务等重点环节,通过制度学习、典型案例分析、查找薄弱环节、控制环节工作质量等有效措施,切实落实各项规章制度，努力建立健全我院医疗质量、医疗安全管理的长效机制，为广大患者提供安全、优质、高效、便捷、廉价的医疗服务。
二、组织领导为确保医疗安全百日行动的顺利进行，医院将成立医疗安全百日行动领导小组，领导小组名单如下:组长：院长、医务科、护理部及各科室主任与护士长。
下设办公室：医务科。
三、总体要求要进一步落实医疗安全工作“一把手”负总责、分管院长具体管、医务科及科室质控小组抓落实的工作机制。
各临床、医技科室要从维护群众身体健康,保障人民生命安全大局出发,由科主任和护士长全权负责科室内的医疗安全，并将医疗安全责任落实到每一人,确保人人重视医疗安全,人人落实医疗安全,人人负责医疗安全。
开展医疗质量安全百日行动要与开展医院管理年活动相结合，突出重点,务求实效。
通过开展医疗安全百日行动，达到“规范医疗行为,提高医疗服务质量，强化安全意识,构建和谐医患关系”之目标。
四、实施范围全院各科室。
五、主要内容(一）抓法律法规培训和职业道德教育。
要组织医务人员认真学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医院感染管理规范》、《临床输血管理规范》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律、法规,通过学习与教育,促使医护人员严格依法执业，遵守有关法律法规和诊疗护理规范、常规，认真按医院的规章制度、临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务,消除安全隐患,确保患者就医安全。
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全面提高患者满意度”百日行动计划为提升医疗服务质量，改善患者就医感受，结合2015年卫计委第三方满意度调查情况，针对人民群众反映最强烈的问题和服务最薄弱的环节，特制定“改善医疗服务质量，全面提高患者满意度”百日行动计划。
一、总体要求和工作目标：以国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神为指导，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，从实际出发，集中100天的时间，通过一系列行之有效的措施，从基础做起，抓一件成一件，实现服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，全面提高患者满意度，构建和谐医患关系。
二、主要内容：（一）进一步提升服务意识，增进人文关怀。
1.提升服务意识。
全院上下要牢固树立“以病人为中心”的理念，做到“行政围绕临床转，临床围绕病人转”，想病人所想，急病人所急，要规范言行举止，提倡规范的服务用语，杜绝服务忌语。
医院所有工作人员（包括实习、进修生及返聘人员）着装要整洁、规范，佩戴胸卡上岗，要尊重患者，微笑服务，态度和蔼热情，体现良好精神风貌。
重视总服务台、导医台、收费员及护工等窗口人员服务态度的首因效应，提高窗口人员服务能力，展示省医窗口良好形象。
要加强手术或重症患者的心理疏导，建立主刀医生术前、术后与患者沟通制度，有效缓解患者紧张情绪。
2.强化服务礼仪和医患沟通的规范化培训。
分批开展服务礼仪培训，规范医务人员医疗行为。
强化人文思想教育，唤醒道德自觉，努力使各项诊疗服务有爱心、耐心和责任心。
修订《安徽省立医院员工行为规范》，出台《安徽省立医院医患沟通行为规范》，加强医护人员服务礼仪和沟通的监管，曝光并查处医患沟通的不良事件。
3.加强满意度工作。
探索建立患者服务中心，全面开展患者随访，为患者提供健康宣教、健康讲堂、康复指导等系列服务；推行健康管理新模式，全面提升医护人员健康管理水平；缩短工休座谈会周期，建立完善科室（病区）层面的出院患者随访机制，逐步实现出院患者随访全覆盖；坚持每日对门诊、住院患者发放满意度调查问卷，加强意见的整改和跟踪；调研引入第三方调查，客观对医院满意度进行研究分析；配合省卫计委做好群众满意度调查，将南区、西区的患者数据纳入报送范围中，加强对不满意原因的分析和持续改进。
4.完善志愿服务。
加大志愿者招募力度，进一步加强门诊助医志愿者的管理，做好志愿服务培训，帮助患者使用新型自助设备，方便患者就医。
丰富志愿服务类型，探索病房志愿服务，改善就医感受。
5、加强健康管理。
要由单纯健康教育向健康管理转变，要以我院成为“共建全民健康管理示范医院”为契机，推行健康管理新模式。
注重门诊、病区健康教育工作，善用新媒体、微平台，多渠道开展健康宣教，改善患者就医体验，增强治疗依从性。
要力争把在我院住院的患者和大多数门诊患者作为健康管理对象管起来，培育我们固定的客户群。
（二）进一步提高医疗服务质量，保障医疗安全。
1.加强医疗安全。
坚持院领导带班制度，各职能部门、医疗和护理总值班做好密切配合，建立问题及时反馈和处理机制；人事、医务、教育、纪检和各总支每周重点督察科室负责人在岗情况，严格落实三级、三次查房制度，确保医院医疗安全；严格贯彻并督查外出会诊、手术管理制度，建立定期通报制度。
严格履行手术分级管理，加强肿瘤诊治、新技术、新项目及内镜操作准入管理。
对授权有资质的医师进行再评审、再授权。
2.提升护理服务质量。
落实优质护理的各项举措，严防滑坡，各护理单元严格执行“我的护士我的病人”责任分工方式；责任护士熟悉分管患者的病情、护理工作的要点、健康教育不同时点的需求；加强病房巡视，全面推进床头扫码，提高护理效率；上、下午班护士对每个患者床前健康教育和指导不少于30分钟，夜班护士维护好病房环境秩序，保证患者的舒适和睡眠。
3.加强急诊力量。
全面调整急救医学中心抢救室的排班，增加副主任医师以上人员值班，提升抢救室重症患者的医疗质量。
在18:00至22:00增设急诊专家门诊，缓解急救门诊的压力，保障医疗安全。
落实医院规定，每病区加2-3张急诊抢救床，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿童患者，开通绿色通道，及时救治。
（三）进一步优化服务流程，改善患者就医体验1.推行门诊“一医一患”。
门诊16个诊区分批推进诊间“一医一患”管理，加强巡视、疏导和宣传，首批在知名专家、外一、皮肤科、内四、妇产科等5个诊区创建“一医一患”示范诊区，改善就诊环境，保护患者隐私，提高患者就医体验，到年底要实现门诊诊区“一医一患”全覆盖。
2.减少排队时间。
全面实施门诊全功能自助服务系统，实现发卡、充值、预约、取号、挂号、报到、缴费、查询、打印报告及发票等患者自助服务。
进一步完善南区、西区支付宝预约挂号信息系统。
统一规划，加快推进放射、CT、磁共振统一预约、划价、发片和领取报告，逐渐实现所有检查治疗项目统一预约。
加快信息改造进度，门诊医技检查预约时间精确到小时；实现检验报告网上查询功能。
启用胶片自助打印系统，患者自助打印领取胶片。
改进入、出院流程，逐步实现在病区完成入、出院手续办理及检查治疗项目预约。
规范住院排队流程，严格控制人情插队、检查、看病和住院，努力实现“在省医看病不用找熟人”。
3.提高就诊效率。
探索及利用“预住院”、“日间手术”、“日间病房”等多种创新有效方式，减少患者术前准备时间，缩短“平均住院日”。
通过错位排班，对门诊量大的科室要确保午间及周六周日的正常门诊，逐步实现全院门诊无假日，要创造条件周六周日手术室开放手术，减少患者治疗等待时间。
医技科室进一步挖掘潜力，科学统筹调度，缩短患者预约时间，各医技科室明确发报告时间，并公开对患者承诺，常规检查项目半天完成，争取绝大多数检查项目当天检查当天完成。
门急诊实行急慢分治，各检查科室不得占用急诊资源，确保急诊患者有效救治。
在南区、西区增设省、市医保生育备案登记业务，午休时间增加1名医保办值班人员，方便患者办理业务。
4.完善双向转诊流程。
为网络医院单位患者提供转诊绿色通道，协调号源、床位进行优先治疗。
开展定期随访，了解基层医院和患者对双向转诊过程中的意见建议，进一步完善转诊流程，为患者提供高效便捷服务。
5.缩短手术接台时间。
加强手术室连台管理，建立“临床科室、麻醉科、手术室、医务处”四方协作机制，优化流程，缩短各手术之间衔接时间。
优化麻醉科排班，设立手术药房，合理安排手术时段，提高手术时间预估准确率。
高峰期开设手术室专用电梯，协调患者运送工作，进一步缩短手术接台时间，提高手术室利用效率。
6.方便患者订餐。
推进餐饮一卡通上线，在病区开展手持机订餐工作，满足患者和陪客对餐饮的个性化需求。
（四）进一步加强行风建设，营造风清气正新常态1.完善行风制度。
出台《安徽省立医院工作人员行业作风三十条不准》，明确违规违纪高压线。
建立院内、外暗访机制，针对医院各科室的行风建设、医德医风、卫生行业九不准执行情况持续进行暗访或督查。
患者投诉实行首接负责制，做到件件有着落，事事有回音。
2.加大查处力度。
要重点查处违反《加强医疗卫生行风建设“九不准”》及《安徽省立医院工作人员行业作风三十条不准》的行为，对投诉、暗访及满意度调查中发现的问题，发现一起，查处一起，揪住不放，一查到底。
对四类问题（乱收费、私收费，指定到院外购药或就医，暗示、索要红包，私自在外开展诊疗活动），如有违反，从严从重处理，绝不姑息。
开展药品耗材使用专项治理，进一步降低药品、耗材占比。
3.注重调查结果运用。
将服务纠纷投诉、满意度情况、医院明察暗访情况定期公开通报，与科室年度考核，医务人员医德医风考核、高级职称晋升考核相挂钩。
（五）进一步加强后勤保障，营造整洁安全就诊环境1.营造整洁环境。
加强对后勤外包公司的管理，强化保洁培训和监管，推进保洁规范化。
增配空气剂、干手机、洗手液等，健全保洁设施。
改善通风装置,解决门诊公共卫生间的异味问题。
加强地下停车场的环境管理，增加室外公共环境保洁频次，及时清理脱落凌乱的广告宣传栏，为患者营造整洁有序的环境。
2.完善导视系统。
结合医院楼宇改造、用房调整，及时从空间划分、人流、物流等方面规划和完善标牌、标识等导视系统，努力做到以人为本，方便患者就医。
3.确保环境安全。
做好主体大楼立体停车场的使用和管理工作，加大力度整治医院周边交通秩序，疏导车流人流，保障交通安全。
进一步做好特殊天气的各项保障工作，确保患者安全；医院电梯实行网格化管理，加强对电梯维保单位的监管力度，提高电梯巡视频次，做好乘梯引导。
开展各类安全演练和培训，提高应急处置能力。
三、实施步骤：（一）动员部署（4月下旬）。
医院召开动员会议进行动员部署，各职能部门、各科室（支部）按照医院百日行动计划，结合实际，制定本部门、科室百日行动计划实施细则，细化任务措施和时间节点，明确责任要求，认真召开工作会议，全面动员部署，启动百日行动计划。
（二）组织实施（5月至7月）。
各职能部门、科室（支部）要成立百日行动计划工作小组，明确职责分工，指导、督促、推动本部门、本科室（支部）落实百日行动计划各项举措，确保每条计划有安排，每项措施有落实，党办要组织相关职能处室，对计划的开展和实施情况每月开展一次全面的检查，确保计划落实，真正让患者得到便利。
（三）督查评价（贯穿全程）。
各总支、片定期对科室（支部）开展督查考核，对照计划进行认真梳理和评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，做到有考核、有改进、有提高。
（四）总结提高（贯穿全程）。
各职能部门、科室（支部）要根据计划有效推进并及时总结和改善计划的实施情况，每月将典型案例、典型事迹及亮点工作推进情况等报送党办，在总结中不断改善医疗服务质量，提高患者满意度。
四、工作要求（一）加强组织领导，认真落实到位各职能部门、总支采取措施切实落实百日行动计划，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。
各科室（支部）要充分调动医务人员的积极性，结合实际进一步创新、完善各项措施，要定期开展督查评价，分析督查评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据评价结果不断调整、完善百日行动计划内容和措施。
（二）助力深化改革，不断协同推进各总支、片和职能部门要把百日行动计划与深化城市公立医院改革、“两学一做”学习教育活动及卫生行风专项治理行动相结合，按照计划要求落实各项举措。
要通过学习教育和推行各项改革措施为落实行动计划、改善医疗服务创造条件，确保互相助力、互相促进。
（三）树立先进典型，发挥示范作用各总支、片、职能部门、科室（支部）要积极发掘、树立先进典型，通过典型带动、示范先行，逐步带动全院各科室落实“以病人为中心”服务理念和百日行动计划各项措施，进而提升整体医疗服务质量，全面提高患者满意度。