采取七大措施提高住院患者服务满意度
提升医院病患满意度的具体措施
提升医院病患满意度的具体措施为了提升医院病患的满意度，我们可以采取以下具体措施：
1. 提供高质量的医疗服务：医院应该确保提供高质量的医疗服务，包括准确的诊断、专业的治疗和有效的康复措施。
医生和医护
人员应接受持续的专业培训，以提升他们的技术水平和服务质量。
2. 加强沟通与信息交流：医院应建立良好的沟通机制，确保医
生和患者之间的有效沟通。
医生应向患者清晰地解释诊断和治疗方案，回答他们的问题和疑虑。
此外，医院可以通过官方网站、社交
媒体等渠道向患者提供有用的健康信息。
3. 提供人性化的医疗环境：医院应提供舒适、整洁和安全的医
疗环境，以提升病患的满意度。
这包括提供舒适的病房、干净的卫
生设施和便利的访客设施。
医院也可以考虑增加绿化和艺术装饰，
为患者提供更好的就医体验。
4. 加强医患关系管理：医院应该重视医患关系的建立和维护。
医生和医护人员应友善、耐心地对待患者，尊重他们的意见和需求。
医院可以设立专门的客户服务部门，及时回应患者的投诉和建议，以改进服务质量。
5. 提供便捷的就医流程：医院应简化就医流程，减少患者等待时间。
通过合理安排医生的工作时间和提供预约服务，可以有效减轻患者的就医压力。
医院还可以利用信息技术，提供在线挂号和咨询服务，方便患者随时随地获取医疗服务。
6. 定期进行满意度调查：医院应定期进行满意度调查，以了解患者对医疗服务的评价和意见。
根据调查结果，医院可以及时调整和改进服务，以满足患者的需求和期望。
通过以上措施的实施，我们相信可以提升医院病患的满意度，为他们提供更好的医疗体验。
提升患者护理服务满意度的措施
提升患者护理服务满意度的措施
1、技能熟练，提升临床护理服务质量
这是提升护理服务质量的基础，加强护理临床技能大练兵，在科室形成形成“比学赶超”的良好护理工作氛围。
2、跟进人文关怀
在临床护理工作中，随时随地渗透医学人文关怀。
如在患者需要陪伴的时候，在患者身边进行陪护，在患者痛苦的时候，送上一杯热水，及时进行对症处理等。
有效的拉近了护患关系，增进了护患之间的信任，提高了患者的满意度。
3、改善住院环境
进自己最大努力，为患者创造一个良好的修养环境，如督促保洁员做好病室的卫生保洁。
减少噪音、粉尘的干扰，各种操作、巡视动作要轻，随手关门等，这些工作细节上一定要注意。
4、健康教育到位
护士随时随地的为患者进行健康宣教，如陪检的路上，更换液体时候，在走廊散步的时候，巡视病房的时候等，做到随时随地宣教健康知识。
这一点，需要护士在临床工作中用心，方能出成效。
5、跟进护患沟通
一个善于跟患者及家属沟通的护士，能让护理工作质量锦上添花。
与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。
在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到被尊重。
6、合理收费
当下各级医院，患者医疗护理费用的记账工作是由护士在承担。
护理人员在为患者记账的时候，要严格按照省市县的收费标准进行合理计费，不分解收费，记我所做，做我所记。
不能因为这一点，把临床护士的工作成效被抹黑，让患者对护理人员有意见。
提升医院病患满意度的具体措施
提升医院病患满意度的具体措施提升医院病患满意度是提高医疗服务质量的核心目标之一。
以下是一些具体措施，内容丰富，旨在全面提高病患在医院中的体验和满意度。
一、优化就医流程1. 建立预约挂号系统：通过线上线下预约挂号，减少患者排队等待时间。
具体措施包括：开发便捷的预约挂号平台，支持手机、电脑等多渠道预约。
增加预约号源，确保患者能够及时预约到专家号。
提供预约时段选择，满足不同患者的需求。
2. 简化就诊流程：整合医疗资源，优化就诊流程，减少不必要的环节。
具体措施包括：建立一站式服务窗口，提供挂号、缴费、检查、取药等一站式服务。
实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
完善自助服务设施，如自助挂号机、自助缴费机等。
二、提高医疗服务质量1. 加强医生培训：提升医生的诊疗水平和沟通能力。
具体措施包括：定期组织医生参加专业培训，更新医学知识。
强化医患沟通技巧培训，提高医生的沟通能力。
开展病例讨论会，提升医生的临床思维能力。
2. 提高护理服务质量：关注患者需求，提供温馨、细致的护理服务。
具体措施包括：增加护理人员的数量，确保患者得到充足的护理服务。
强化护理人员的服务意识，提高服务质量。
定期对护理人员进行专业培训，提升护理技能。
三、改善病患体验1. 营造温馨舒适的就医环境：打造人性化的就医环境，提高病患的舒适度。
具体措施包括：改善医院硬件设施，如舒适的候诊区、温馨的病房等。
增加绿化植物，营造自然、宁静的就医氛围。
提供便捷的生活服务设施，如餐饮、购物等。
2. 提供个性化服务：关注病患个体需求，提供针对性的服务。
具体措施包括：为患者提供个性化的诊疗方案，满足其特定需求。
开展健康教育活动，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力。
提供心理辅导服务，帮助患者缓解心理压力。
四、强化医患沟通1. 建立医患沟通机制：加强医患之间的沟通，增进相互理解。
具体措施包括：定期组织医患沟通会，让患者了解医院的诊疗流程和服务内容。
设立患者投诉渠道，及时解决患者的问题和诉求。
护理质量管理5大工具7大手法
护理质量管理5大工具7大手法护理质量管理是现代医疗机构中至关重要的一项工作。
通过有效的管理和监控，可以提高护理服务的质量和安全性，为患者提供更好的护理体验。
在护理质量管理中，有五大工具和七大手法被广泛应用。
五大工具是指在护理质量管理过程中常用的工具和方法，包括流程图、因果图、直方图、控制图和散点图。
这些工具可以帮助护理管理人员分析问题、找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
例如，流程图可以清晰地展示护理过程中的各个环节，有助于发现并解决潜在的问题；因果图可以帮助分析各种因素之间的关系，找出导致问题发生的原因；直方图和散点图可以帮助分析数据，评估护理质量的变化趋势。
七大手法是指在护理质量管理过程中常用的方法和技巧，包括PDCA循环、标准化工作、持续改进、团队合作、培训教育、信息化管理和绩效考核。
这些手法可以帮助护理管理人员建立科学的管理体系，提高护理质量。
例如，PDCA循环是一种持续改进的管理方法，包括计划、执行、检查和行动四个阶段，通过不断反馈和调整，实现护理质量的提升；标准化工作可以规范护理流程和操作，确保护理质量的稳定性；团队合作可以发挥各个团队成员的优势，共同解决问题。
护理质量管理的五大工具和七大手法相互结合，可以形成一个完整的护理质量管理体系。
首先，通过运用五大工具，可以对护理过程进行全面的分析和评估，找出问题所在。
然后，通过七大手法，可以制定相应的改进计划，并组织实施。
在改进过程中，还可以运用五大工具进行监控和评估，确保改进措施的有效性。
最后，通过持续改进和绩效考核，可以不断提高护理质量，为患者提供更优质的护理服务。
护理质量管理的五大工具和七大手法在实际应用中取得了显著的效果。
通过运用这些工具和手法，可以全面提升护理质量，减少护理风险，提高患者满意度。
同时，这些工具和手法也为护理管理人员提供了科学的方法和技巧，使其更好地履行护理管理职责，推动医疗机构的发展和进步。
护理质量管理的五大工具和七大手法是现代医疗机构中不可或缺的一部分。
提高病人满意度措施
提高病人满意度措施提高病人满意度，这可是咱们医院工作的大事。
得让病人在这里治疗得舒心，心里有底。
咱们得从细节入手，做好以下几个方面。
首先，得保证医疗质量。
这可是最基本的。
得让病人在这里治疗，既安全又有效。
咱们医院得加强医护人员培训，提高诊疗水平，保证病人享受到高水平的医疗服务。
举个例子，我们最近引进了先进的影像设备，这可让诊断准确性大大提高，病人看病的信心也足了。
其次，优化就诊流程。
以前，病人挂号、就诊、检查、拿药，这过程太繁琐，耽误时间。
现在，咱们医院推出了网上预约挂号，病人不用排队，直接来就诊，既方便又快捷。
再说，病房环境也得重视。
病人刚入院时，首先看到的就是病房。
咱们得让病房干净、整洁、温馨。
我们病房里配备了空调、电视、无线网络等设施，病人住得舒服。
另外，加强医患沟通。
有的病人害怕治疗，担心疗效，咱们得耐心解答，让病人知道治疗的必要性。
我们医院还成立了医患沟通小组，定期与病人交流，听取他们的意见和建议。
再说说用药安全。
咱们医院严格执行药品管理制度，确保病人用药安全。
对特殊药物，我们实行专人负责，确保病人用药准确无误。
最后，注重病人心理健康。
有的病人担心病情，焦虑不安。
咱们医院设立了心理咨询服务，由专业心理医生为病人提供心理疏导，帮助他们缓解心理压力。
总之，提高病人满意度，咱们要从医疗质量、就诊流程、病房环境、医患沟通、用药安全和心理健康等方面入手，让病人在这里感受到家的温暖。
只有这样，咱们的医疗服务才能得到病人的认可和好评。
强化服务提升病人满意度意见建议
强化服务提升病人满意度的意见建议如下：
1. 提高医护人员的服务意识：医护人员应该把病人的需求放在首位，以病人为中心，提供更加人性化的服务。
2. 加强沟通：医护人员应该与病人进行充分的沟通，了解病人的需求和意见，及时解决病人的问题。
3. 优化就医流程：简化就医流程，减少病人等待时间，提高就医效率。
4. 加强医疗质量管理：提高医疗技术水平，确保医疗安全，降低医疗事故的发生率。
5. 改善医院环境：保持医院的整洁、安静、舒适，为病人提供良好的就医环境。
6. 建立投诉处理机制：及时处理病人的投诉，对病人的意见和建议进行认真分析和改进。
7. 开展病人满意度调查：定期开展病人满意度调查，了解病人的需求和意见，及时改进服务质量。
8. 加强医德医风建设：加强医护人员的医德医风教育，提高医护人员的职业道德水平。
通过以上措施的实施，可以提高医院的服务质量，提升病人的满意度，促进医院的可持续发展。
让患者满意的十大举措
让患者满意的十大举措在当今医疗服务行业中，提高患者的满意度已成为医疗服务机构追求的目标之一。
患者的满意度不仅影响着医疗服务机构的口碑和声誉，还直接关系到患者对医疗服务的信任和依赖程度。
因此，制定一系列能让患者满意的举措至关重要。
下面将介绍让患者满意的十大举措。
1. 提高服务态度医务人员要以亲切、礼貌的态度对待患者，尊重患者的需求和意见，积极倾听患者的诉求，及时回应患者的问题和疑虑。
良好的服务态度能够增强患者信任感，提高患者满意度。
2. 专业医疗服务医疗机构要提供高质量的医疗服务，医务人员要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，确保患者得到准确、及时的诊疗服务，为患者保驾护航。
3. 温馨舒适的就诊环境医疗机构要营造舒适、温馨的就诊环境，让患者在就诊过程中感受到温暖和关怀。
清洁整洁的环境、舒适的就诊设施都能提升患者的满意度。
4. 透明公正的收费制度医疗机构要建立透明、公正的收费制度，向患者明示医疗费用的构成和收费标准，避免因费用问题而引发纠纷，增强患者对医疗机构的信任感。
5. 多样化的就医选择医疗机构提供多种就医选择，如预约挂号、门诊就诊、网络咨询等服务方式，满足患者不同的就医需求，方便患者就医。
6. 定期跟踪回访服务医疗机构定期对患者进行跟踪回访，了解患者的康复情况和就医体验，及时发现问题并加以改进，提升服务质量，增强患者满意度。
7. 提供健康教育服务医疗机构可通过健康讲座、宣传手册等方式向患者提供健康教育服务，帮助患者更好地了解疾病知识、预防保健方法，提高患者的自我管理能力。
8. 强化医患沟通医务人员要重视医患沟通，与患者建立良好的沟通渠道，主动与患者交流疾病情况、治疗方案等信息，增强患者对治疗过程的理解和配合度。
9. 快捷方便的医疗服务医疗机构应提供快捷、便捷的医疗服务，缩短患者等候时间，提高就医效率，让患者感受到便利和舒适。
10. 不断提升服务质量医疗机构要持续改进服务质量，引入先进技术、提升服务水平，不断提高医疗服务的质量和效果，为患者提供更优质的医疗服务体验。
让患者满意的十大举措
让患者满意的十大举措
让患者满意的十大举措具体如下：
1.推行住院综合服务集中化，持续提升服务品质。
2.出院手续办理、医保审核、费用缴纳、结算等窗口整合，减少患者带病奔走时间，提高患者就医体验。
3.设立住院服务中心，提供便民服务举措。
4.优化支付方式集约化管理，在医院内逐步实现多种支付方式的应用，减少患者缴费等候时间。
5.加快推进"智慧药房"建设，通过自动化设备提高处方调配效率，缩短患者取药等候时间，提升患者取药体验。
6.为患者提供个性化膳食指导服务。
7.建立完善的投诉管理系统。
8.定期对患者进行满意度调查，根据调查结果进行相应的调整。
9.加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的专业素养和服务质量。
10.推行医疗延伸服务，为出院患者提供专业的康复指导和定期的随访。
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思想基础。
3．2突出典型示范效应
提高医院核心竞争能力
一是坚持“人才兴院”战略。
医院公开向社会招聘高职称医务人员，组建一支老中青结合、技术精湛的医疗及管理团队，定期对医院员工进行思想教育及业务培训，并积极在骨干中发展党员，实现了党员
队伍与人才队伍建设的有机结合，为医院的发展提
供坚实的人才支撑。
二是坚持“以人为本”管理。
院党委在党员职工中经常开展各类创先争优活动，通过评选先进弘扬正气，组织大型文体活动及各种比赛等，进一步培育医院团队精神，激励员工为医院建设与发展多做贡献。
院党委还把创建和谐医院作为一项基本工作，帮助科室解决实际问题和员工的思想问题，起到凝聚人心稳定全局的作用。
三是坚持服务为民宗旨。
开展以“带头钻研业务技术、带头开展优质服务、带头树立医德形象”为主要内容
的“一名党员一面旗”、“党员身边无差错”等活动，
坚持以病人为中心，为患者提供优质高效服务，强化了医务人员的宗旨观念。
3．3彰显党建活动特色提升服务发展、促进和谐水平一是积极参与卫生支农活动。
利用自身技术优势，通过人员交流和业务培训帮助乡镇医疗机构提高服务水平。
二是开展义诊咨询活动。
为群众免费送医送药、测量血压，受惠群众达数千人次。
三是不断深化行风建设活动。
通过向社会公开服务承诺、公布投诉电话、设置意见箱，认真处理人民群众来信来访，落实首问首办首诊责任制，组织开展民主评议行风，开展治理医药购销领域商业贿赂等一系列工作，重点解决医德医风建设等突出问题，近年来，群众对医院的综合满意度进一步提高。
（收稿日期2012－07－16）
·本文编校朱毅櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃
·
采取七大措施
提高住院患者服务满意度
张凤娟①
陆凤英①
①无锡市第五人民医院无锡市214005
医院靠患者生存，靠服务、信誉发展［1］
，患者满
意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗
护理工作的标准［2］。
1
人性化管理护士
开展人性性护理服务
充分了解护士的需求，尽可能给予最大的帮助；
调动护士的积极性，树立信心，创造机会让护士展示
自己的长处；利用周末组织聚会、唱歌，相互交流、沟通，树立良好的心态；拓展职业发展的方向，学习人文、心理、管理等方面的知识，增强护士对压力的承受能力。
这样，促使护士把“人性化”融入护理服务过程中，使患者在精神最佳状态接受治疗和护理，使护理质量不断提高，满意度上升。
医院每月召开1次满意度调查通报会和服务改进座谈会，通报当月住院患者对病区、医技满意度调
查情况，讨论医院服务中存在的问题、围绕如何为患
者提供主动热情的服务、如何提高沟通交流技巧、如何提供差异化、个性化的服务、如何提高患者的满意度；如何解决服务中存在的问题等有针对性积极讨论。
对相关问题逐条落实到相关科室和个人，要求科室对存在的问题提出改进的步骤和办法并认真实施，上交书面改进报告，对重大的问题提到医院办公会上讨论。
利用院周会、科主任、护士长会议、思想动态分析会讨论如何改进和提高。
2
加强医患沟通
建立和谐的医患关系
医护人员要加强沟通技巧的培训，热情为患者
服务，主动巡视病房，了解患者的病情和需要，针对
病情准确及时地治疗和护理，真正为患者解决问题。
开展创新服务，开展座谈会、健康教育，发放医护联系卡，患者出院后有情况及时联系，推出7天内回访制度，主动沟通，提高患者满意度，提高护理质量。
3不断提高护士综合素质合理配置护理人员护士接触患者最多，是医院服务的窗口，护理工作的好坏将直接影响患者的治疗，医院的整体服务质量，通过多种途径，加强专业知识、服务理念、沟通技巧、心理学等方面知识的学习，提高护士的综合素质。
这样才能与患者进行有效的沟通，及时发现患者的心理变化，了解患者的实际需求，做好各方面知识的讲解，让他们感受到我们真正的关心。
合理配置护理人员是提升服务满意度的有效举措。
护理人员要加强工作责任心，热情为患者服务，加强工作的计划性，主动巡视病房，尽量做到无红灯呼叫，满足患者的需要。
4加强输液技术培训提高静脉穿刺水平
做好实习护士的带教工作，做到放手不放眼，静脉穿刺要选择血管较好的患者并要取得病人的同意，一针穿刺不成功要向患者道歉并让带教老师穿刺；根据患者血管选择合适的静脉输液工具，保护患者血管，减轻患者痛苦。
5重视入院介绍营造良好的住院环境
热情接待入院患者，护士亲自将患者带入病房，主动自我介绍，介绍病房护士长、主任、主管护士及医师，解释住院的规章制度，详细介绍病区环境及隔离通道，同时给患者发放床头温馨提示卡，让患者有宾至如归的感觉。
晨间治疗集中进行，尽量不频繁打扰患者休息，尤其是睡眠不好的患者，并做好治疗车的保养与维修工作，做好入院宣教，加强病房管理，控制陪客数量。
在班护理人员经常与陪客交流，督促其遵守病区管理规定，维护病房秩序，并将患者及家属的私有物品放入床头柜或衣柜内。
同时加强清洁工的管理，保持病区的整洁。
6加强消毒隔离防止交叉感染
我院是一所收治各类传染病的三级专科医院，建立健全了各项规章制度和工作流程，建立了院内感染三级质控网络，由分管院长、医院感染科及科室主任、护士长层层管理。
医院建立感染委员会，每个科室成立质控小组。
医院感染科定期检查医院各科室消毒隔离、一次性医疗废物，重点监控科室、医护人员手的检测等的执行情况。
病房和门诊等科室地面每天要用1ʒ1000的爱尔施消毒液拖洗；空气每天用紫外线消毒二次；血压计、听诊器等医疗器械要用爱尔施消毒液擦拭；治疗患者前后要清洗双手，并用消毒液擦拭。
一次性的医疗废物按规范处理，传染病患者要做好各种隔离，并限制探望和外出；肺结核痰菌阳性患者要带好口罩，预防交叉感染；乙型肝炎患者感染途径为血液传染，在医疗和护理中预防手的刺伤，如不慎刺伤要及时注射疫苗和高价免疫球蛋白等。
传染科住院患者按照各种疾病常规做好消毒隔离，防止交叉感染。
7加强饮食卫生搞好总务管理
住院满意度调查显示，对食堂的卫生、价格、质量的满意率为89．13%，对食堂伙食的反响较为强烈。
有些患者认为，食堂工作人员卫生意识不高，甚至买回来的饭里有头发、丝网等异物；烹调技术一般，有时咸，有时淡，色、香、味有待提高，不能满足患者需求。
针对上述情况，医院特地召开了改进会议，要求食堂工作人员卫生高度重视，要向临床一线的医护人员学习，热情为患者服务，到兄弟医院取经，重视饭菜质量，搞好食堂卫生，加强与患者沟通，使食堂的满意度不断攀升。
通过上述七大措施的实施，对相关问题进行落实整改，大大地提高住院患者的满意度，2011年1月－2011年11月医院总体满意度为95%以上。
在无锡市属的公立医院中名列前三名，取得了医院的社会效益和经济效益的双丰收。
参考文献
1孙敏，于海峰，王青红，等．住院患者护理服务满意度调查分析［J］．中国医疗前言，2011，6（7）：83．
2吴秀云，李秀艳，刘光秀，等．护理工作满意度综合评价体系探讨［J］．中国实用护理杂志，2003，19（11）：69．
（收稿日期2012－08－05）
·本文编校曹家和·。