人民医院满意度调查实施方案(修改)
满意度考核办法
满意度考核办法．乌市第一人民医院满意度调查考核办法满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系，为此医院对满意度调查考核办法进行修定，以更好的满足患者和临床的服务需求，同时继续将临床科室满意度调查结果与科室负责人及相关职能部门工作挂钩，并纳入中层管理干部目标考核之中，具体办法修定如下：一、领导小组：组长：闫萍副组长：李学雄、赵文奇成员：迪丽斯燕、陈学荣、古丽娜孜、业务科室主任、护士长二、考核内容：全院分为门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、职能部门满意度调查和临床对医技部门满意度调查，调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生以及医技部门的服务态度、工作质量、报告及时率等，调查结果与科室及科室管理者直接挂钩。
三、考核办法：1、满意度达标标准为≥95%。
2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分，就高不就低，不重复扣分。
3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣0.25分。
、全院卫生满意度每月汇总后交总务科实施考核。
4．5、满意度调查有考核组每月考核一次，并纳入每月综合目标考核和中层管理干部目标考核之中；在满意度调查中，确因客观原因造成对满意度调查结果的影响，将提交考核会讨论予以特殊处理。
6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。
（见中层干部考核办法）7、对于连续三个月总满意度不达标的科室，将下发整改表，科室要有具体的整改措施并认真做出整改，未作整改者，科室管理者不享受岗位津贴。
四、考核要求1、满意度考核由纪检监察室牵头并做好监督，南北两院公共事务部具体实施，各业务科室主任、护士长协助进行，通过问卷调查的方法，完成满意度考核。
2、考核组人员根据满意度考核排班表，在每月20日前完成满意度考核工作，由公共事务部进行收集汇总，并于月底前将考核结果交院办。
关于开展医院满意度调查实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众和医务人员的满意度，我院决定开展医院满意度调查工作，并制定了以下实施方案。
一、成立医院满意度调查实施领导小组。
组长：
副组长：
二、时间
调查时间为2017年11月3日至2018年1月31日。
三、调查内容及方式
1.患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。
2.员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。
3.在线调查平台：基于互联网和大数据技术，在满意度调查平台上进行在线调查。
四、调查对象
1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；
2.每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均
出院人数的50%；
3.在职员工全覆盖，每人一次。
五、工作要求
1.成立医院满意度调查领导小组。
2.提高意识：召开全院干部大会，明确责任。
3.开展宣传：院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传
工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。
住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。
医院满意度调查管理制度
第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。
第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。
第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。
（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。
（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。
（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。
（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。
第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。
（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。
（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。
（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。
第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。
第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。
第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。
第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。
第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。
第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。
第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
办人民满意医院实施方案
办人民满意医院实施方案在当前社会中，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医院的服务质量和医疗环境提出了更高的要求。
为了办好人民满意的医院，我们制定了以下实施方案：一、提升医疗服务质量医院要加强医疗技术人员的培训和学习，不断提高医疗水平和服务质量。
建立健全医疗质量管理制度，加强医疗过程的监督和管理，确保医疗安全和医疗质量。
二、改善医疗环境医院要加大对医疗设施和环境的改造和建设力度，提升医院的整体形象和环境卫生。
加强医院内部的清洁卫生管理，保持医院的整洁和舒适。
三、优化医疗服务流程医院要优化医疗服务流程，缩短患者就医时间，提高就医效率。
加强对患者的服务指导，提供更加便捷和高效的医疗服务。
四、加强医患沟通和交流医院要建立健全医患沟通机制，加强医生与患者之间的沟通和交流，增强医患之间的信任和理解，提高医疗服务的满意度。
五、加强医院管理医院要加强内部管理，建立健全医院管理制度，提高医院的运行效率和管理水平。
加强对医疗资源的合理配置和利用，提高医院的整体运行效益。
六、加强医疗安全管理医院要加强医疗安全管理，建立健全医疗事故应急预案，确保患者的医疗安全。
加强对医疗过程中的风险管控，提高医院的医疗安全水平。
七、加强医院文化建设医院要加强医院文化建设，营造和谐、温馨的医疗环境。
加强医院内部员工的培训和教育，提高员工的服务意识和责任意识。
在实施这些方案的过程中，我们将不断总结经验，不断改进和完善，努力办好人民满意的医院，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。
满意度调查整改措施
[标签:标题]篇一：满意度整改方案关于组织工作满意度民意调查情况整改实施方案近日，市委组织部通报了我院组织工作满意度民意调查结果，并就我院参与民意调查工作做出了重要指示，提出了具体要求。
院党委针对组织部的反馈情况和具体指示，结合我院调查结果低于全市平均分数的实际，于2012年5月30 日召开了党委扩大会议，集中会诊了广大干部群众对组织工作满意度方面存在的问题，认真研究部署我院下步组织工作满意度民意调查工作情况。
在认真梳理、客观分析的基础上，特制定如下整改方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以围绕开展质量建设年活动为主线，坚持纠建并举、重在建设，分类指导、统筹推进，对查找出来的问题以及群众意见建议，有组织、有计划、有步骤地扎实整改，确保群众满意度调查工作取得实效，并以此为契机，进一步转变工作作风，创新工作机制，提升工作水平，为促进我院又好又快发展提供强有力保障。
二、整改目标通过分析原因，查找问题，制定整改方案，限定整改时间，争取在6月中旬之前，使整改后全市和本单位的组织工作群众满意度达到90分以上，努力提高组织工作满意度。
三、存在问题我们认为造成此次民意调查结果不理想的原因有以下几点：一是在组织工作满意度民意调查工作的政策宣传上不到位，我们重点对科以上干部进行了宣传，忽视了对一般干部和离退休人员的宣传。
二是在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传，我们往往是按着上级要求去做，但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。
三是在此次组织工作满意度民意调查的答卷过程中，缺乏详细的解释说明，造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。
四、整改措施针对上述原因，我们认为要采取以下几种措施加以改正：一是加强对干部职工的教育培训。
党委副书记组织召开支部书记专题会议就组织工作满意度调查情况进行安排部署。
以党支部为单位，强力推进本部门干部职工就满意度工作的意义、政策的再学习、再教育。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案一、调查目的（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。
二、调查对象：来院患者三、调查内容（一）门诊患者满意度调查、门诊患者的一般情况；、门诊患者的心理环境；门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
四、调查方法：（一）患者满意度调查：1、住院患者：调查各科室住院患者每科5人。
2、出院患者：调查出院患者20人。
3、门诊患者：调查门急诊患者20人、夜间门诊患者5人、节假日门诊患者10人。
（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。
不是抽样检查五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。
医院满意度整改措施(共5篇)
医院满意度整改措施（共5篇）医院满意度整改措施（共5篇）第1篇医院满意度整改措施篇一满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室结合年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1.医疗质量.服务态度.应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量.服务态度.应急能力会上一个新台阶。
2.服务百姓能力.医院文化.普及卫生知识.后勤保障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科.孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传.义诊.咨询.普及大众卫生知识.免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称.新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细.做全各种保障服务。
3.加强技能水平和培训自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一.三.五培训，二.四.六考试已成制度。
相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4.解决住院难.床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
5.解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
篇二医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局.财政局.物价局.和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下一.医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治.合理检查.合理用药.合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明.取信于民”。
1.严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目.超标收费.分解项目.比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度1.目的：为进一步推进三级公立医院绩效考核满意度调查工作，加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
2.范围：全院3.定义：无4.内容：4.1患者满意度调查方式：采取线上、线下方式，线上是指国家满意度问卷调查平台监控的数据；线下是医院内部按月发放到科室问卷调查形式。
4.1.1 门诊患者：门诊部指派人员每日协助门诊患者运用手机进入满意度调查平台进行问卷测评，同时定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，线上、线下对门诊患者进行满意度调查，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于300人。
统计分析评价结果每月报护理部门急诊片区汇总。
4.1.2住院患者：科室指派人员负责发放《住院患者满意度调查表》及每日协助住院患者运用手机进入满意度调查平台进行问卷测评，从线上、线下对住院患者进行满意度调查，《住院患者满意度调查表》发放每月不少于280人，统计分析评价结果每月报护理部内、外片区汇总。
4.1.3 出院患者：门诊客服部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报院综合管理组汇总，随访率要达到出院病人的5%-10%。
4.1.4患者投诉举报：医院党委、纪检对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总。
4.2 医院职工满意度调查4.2.1 员工对院领导的满意度由党委和纪检负责：每季度一次，调查内容按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
4.2.2 员工问卷调查：工会指派人员运用手机进入满意度调查平台进行问卷测评，同时定时及不定时的发放《医院员工满意度调查表》，线上、线下对医院员工进行满意度调查，《医院员工满意度调查表》发放每月不少于100人。
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年人民医院满意度调查方案(修改)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：石河子市人民医院满意度调查方案为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：李建荣、梁彦平副组长：刘丽珠、苏军才、李华、吴兵、刘霞成员：巴方红、徐鸽、陈爱君、闫昕、陈冬、张新民李贵林、刘臻、何燕、万岐江、蒲瑞、黄益民罗志刚、何光辉、徐翠玲满意度考核办公室：党办主任：巴方红成员：陈冬、闫昕、张新民何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠惠、吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连香、陈富雷办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：陈冬外科满意度调查组组长：闫昕医技满意度调查组组长：张新民后勤老龄满意度调查组组长：李贵林机关满意度调查者组长：陈世江综合满意度调查组组长：徐翠玲领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。
3、出院患者满意度调查方法（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。
（2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。
4、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。
5、每月25日前由综合服务中心将住院/出院患者满意度调查统计结果报内科满意度调查组、外科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
二、门诊患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5人）、口腔科（10人）、疼痛科（10人）、皮肤科（10人）。
（三）责任部门：医技满意度调查组（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士向门诊患者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月25日报医技满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
三、临床科室对医技科室（单元）满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室对医技科室服务的需求，为持续改进医技科室服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）和各科护士长（三）责任部门：医技满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交医技满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
四、临床科室间会诊满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室间会诊的基本情况及临床科室对会诊的要求，为持续改进科室间会诊服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组和外科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
五、麻醉科手术室服务满意度调查（一）目的：通过满意度调查，了解临床外科医生对麻醉科手术室服务质量的需求，为不断提高服务质量，确保手术的安全性提供参考依据。
（二）调查对象：临床外科手术医生（每科3人）（三）责任部门：外科满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
六、机关职能及服务、后勤保障部门满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解机关职能及服务、后勤保障部门的服务质量，为不断提高服务能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：临床、医技、机关职能及服务、后勤保障部门主任、副主任、护士长（三）责任部门：机关满意度调查组（四）调查方法：每月党办将通过院OA系统将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到党办，由党办负责将统计结果于每月25日报机关满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
七、消毒供应室服务满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解消毒供应室的服务质量，为临床提供更好的服务。
（二）调查对象：临床科室护士长（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合满意度调查组将通过院OA系统将调查表发给各科护士长，每月25日前由护士长填写完成后提交到综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
八、第一社区卫生服务中心满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解社区卫生服务中心的管理、服务水平，为社区卫生服务站提供更好的服务。
（二）调查对象：社区卫生服务站站长（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合服务中心向社区工作人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
九、健康体检科满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析健康体检科满意度调查中反馈的信息,为持续改进我院健康体检服务质量，不断提高服务能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：健康体检人员（每月10人）（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合服务中心向健康体检人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十、药剂科满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解门诊药房和中心药房的服务质量，向广大患者和临床科室提供更好的服务。
（二）调查对象：门诊大药房取药患者（每月10人），中心药房各临床科室护士（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：门诊药房患者满意度调查由门诊导医护士负责向患者发放调查表，中心药房满意度调查表由护理部每月通过院OA系统将调查表发给各临床科室护士，填写完成后提交到护理部，由护理部负责将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十一、老龄办满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解老龄办的工作情况，为不断提高工作能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：退休职工（三）责任部门：老龄满意度调查组（四）调查方法：每月院办将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到院办，由院办负责将统计结果于每月25日报老龄满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十二、120急救车队满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解急救120的工作情况，为不断提高工作能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：急诊内科医生及护士（10人）（三）责任部门：内科满意度调查组（四）调查方法：每月综合服务中心将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到综合服务中心，由综合服务中心负责将统计结果于每月25日报内科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十三、领导班子民主测评满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解院领导班子的领导水平，为领导能力持续提高和医院更好的发展提供参考依据。
（二）调查对象：临床、医技、机关职能及后勤服务部门主任、副主任、护士长和职工代表（三）责任部门：党办、纪检监察投诉审计办公室（四）调查方法：每年由党办、纪检监察投诉审计办公室将在职代会上通过民主测评的方式进行评价，党办、纪检监察投诉审计办公室负责汇总统计。
十四、满意度兑现方法1.将满意度考核做为月度考核指标。
附表：1.住院患者对临床服务满意度调查表2.出院患者对临床服务满意度调查表3.门诊患者满意度调查表4.临床科室对医技科室（单元）满意度调查表5.临床科室间会诊满意度调查表6.麻醉科手术室服务满意度调查7.机关职能、服务及后勤保障部门满意度调查表8.消毒供应室服务满意度调查表9.第一社区卫生服务中心满意度调查表10.健康体检科满意度调查表11.中心药房满意度调查表12.老龄办满意度调查表13. 120急救车队满意度调查表14．领导班子民主测评满意度调查表附表1 住院患者对临床服务满意度调查表相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密。
您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者提供更好的服务。
感谢您的支持和配合！满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意一对医生医疗的满意度1 对医生服务态度的满意度2 对医生医疗技术的满意度3 对医生告知病情的满意度4 对医生医德的满意度（收受钱、物）二对护士服务的满意度1 对护士服务态度的满意度2 对护士护理技术的满意度3 对护士护理服务及时、主动性的满意度三对医技科室服务态度1 对检验科服务的满意度2 对放射科（拍片）服务的满意度3 对CT室服务的满意度4 对核磁室服务的满意度5 对超声诊断科（B超）服务的满意度6 对心电图室服务的满意度7 对推拿室服务的满意度四对后勤保障部满意度1 对卫生满意度2 对膳食满意度3 对保障：水、电、电梯满意度请留下您的宝贵意见和建议：如果愿意请留下您的联系方式：姓名：电话：附表2 出院患者对临床服务满意度调查表相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密。
您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者提供更好的服务。
感谢您的支持和配合！满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意一对医生医疗的满意度1 对医生服务态度的满意度2 对医生医疗技术的满意度3 对医生医德的满意度（收受钱、物）二对护士服务的满意度1 对护士服务态度的满意度2 对护士护理技术的满意度3 对护士护理服务及时、主动性的满意度三对医技科室服务满意度1 对检验科服务的满意度2 对放射科（拍片）服务的满意度3 对CT室服务的满意度4 对核磁室服务的满意度5 对超声诊断科（B超）服务的满意度6 对心电图室服务的满意度7 对推拿室服务的满意度四对后勤及其他部门服务满意度1 对清洁卫生的满意度2 对膳食的满意度3 对办理出、入院手续的满意度4 对保障：水、电、电梯的满意度请留下您的宝贵意见和建议：如果愿意请留下您的联系方式：姓名：电话：附表3 门诊患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友：您好！非常感谢您对我院的信任。