关于解决重信重访问题的调查与思考
国家重复访治理调研报告
国家重复访治理调研报告国家重复访治理调研报告为了更好地推进国家重复访治理工作，我们团队开展了一次调研，旨在了解国家重复访治理的现状、存在的问题以及可行的改进方案。
以下是我们对调研结果的总结和分析。
首先，我们调研了国家重复访治理的现状。
根据我们的调查数据，国家重复访已经成为一种常见的治理方式，被广泛应用于各个领域。
许多政府机构、企事业单位和社会组织都积极响应并开展了相关工作。
这些重复访治理以不同的形式存在，包括定期访、专项访、问题访等。
同时，各级政府也制定了相应的政策和措施，以提高重复访治理的效果。
然而，我们也发现了一些问题。
首先，重复访治理的质量不一，存在着访动由、任务不清、效果不佳等问题。
一些调研人员主观性强，没有严格按照统一的标准和程序开展访治理工作。
其次，重复访治理缺乏统筹协调，不同部门之间和不同地区之间存在着信息不畅通、资源共享不足的情况。
此外，一些单位和组织对于重复访治理的重视程度不够，缺乏长远的规划和投入，导致重复访的效果不明显。
针对这些问题，我们提出了一些改进方案。
首先，应加强对重复访治理的标准化、规范化建设。
通过制定相关的指导文件和操作手册，明确重复访治理的程序和要求，规范调研人员的行为。
同时，应加强对调研人员的培训和考核，提高其整体素质和能力。
其次，需要加强不同部门之间和不同地区之间的沟通与协调。
建立信息共享机制，促进资源共享，加强合作与协作，增强国家重复访治理的整体效果。
此外，还需要加大对重复访治理工作的宣传和推广力度，提高各单位和组织的参与度和重视度。
综上所述，国家重复访治理作为一种重要的治理方式，已经在我国得到广泛应用。
然而，仍然存在着一些问题，需要我们共同努力解决。
通过加强对重复访治理的规范化建设、加强部门和地区之间的协调合作，以及加大宣传推广力度，我们相信国家重复访治理的效果将会得到进一步提高。
对我县重复信访案件的调查与思考
一、准确把握重复信访的特点重复信访是信访的一种特殊状态，它是指上访人员因对信访问题得不到自认为满意的解决而采取的续访措施。
与一次性上访相比，重复信访有其自身的特点：一是时间长。
上访活动持续时间长，长的持续数年、数十年，短的持续数天、数十天，其中大部分重复上访人员都有数十次上访经历，而且有较长的时间跨度，往往经历了多任领导和多任机关办事人员。
二是影响大。
重复信访一般涉及面较广，问题的头绪较多，在群众中的“知名度”较高，如果处置不好，很可能给社会带来较大的负面影响。
三是处理难。
由于成因复杂，重复信访问题处理难度大，有的上访者上访的历史环境特别是政策法律环境都发生了较大的变化，客观上给解决问题带来很大障碍，在某种意义上，重复信访也往往是社会“疑”、“难”、“杂”症的集中区域。
四是不确定。
有的是新问题未解决好，又演变为老的问题，新老交织；有的是旧问题解决了，新的问题又接踵而至，层出不穷；有的是原来问题已经解决了，但由于时间、条件发生变化，又可能找出新的理由，提出新的要求，形成新的上访。
二、认真分析重复信访的原因每一例重复信访，既有其共性特点，又有其个性特点。
只有认真分析重复信访的原因，才能找清症结，对症下药，从容应对。
就组织部门来说，当前重复信访的原因主要在于以下几个方面：1、初信初访没办好。
一是一些基层干部群众意识、责任意识不强，处理初始信访问题工作粗糙，有的办访不公正、不合理，甚至颠倒是非，模糊了信访人反映问题的性质，给重访留下隐患；二是有的基层干部对初信初访处理不重视、不及时，对待群众上访“推、拖、挂”，使小事情拖成大事情，简单问题转化为复杂问题；三是解决问题不到位或以“拦、卡、堵”代替解决问题，导致群众情绪对立，逆反心态突出，出现越拦越访，越卡越诉，越堵上访越起劲的现象。
2、政策法规不完善。
一是牵涉群众切身利益的有关法律法规和政策规定不健全、不配套，如征地补偿、拆迁安置、职工下岗、退休人员待遇等问题，有的制度本身有缺陷，存在比较明显的政策漏洞；有的缺乏连贯性，法律、政策相互之间无法衔接；有的在制定政策法规时存在随意性，没有考虑得科学合理。
县集中开展重信重访专项治理工作总结
县集中开展重信重访专项治理工作总结重信重访是一项重要的治理工作，旨在加强政府与群众的沟通联系，建立和谐稳定的社会环境。
本文对县集中开展重信重访专项治理工作的情况进行总结。
一、开展背景与目的本次县集中开展重信重访专项治理工作是为了解决群众对政府的不信任和投诉的问题，改善政府与群众之间的关系。
通过重信重访，政府可以了解群众的真实需求和意见，及时采取措施解决问题，提高政府的治理能力。
二、工作内容1. 政府信用评估在重信重访专项治理工作中，对政府进行信用评估是非常重要的一项工作。
通过对政府的信用评估，可以发现政府在执行政策和解决问题方面存在的弊端，从而及时修正和改进。
评估的内容包括政府的形象、政策执行情况、行政效率、服务质量等。
2. 群众问卷调查为了了解群众对政府的信任度和满意度，开展群众问卷调查是必要的。
通过问卷调查，政府可以了解群众对政府工作的评价和意见，进一步分析问题所在，提高政府的工作质量。
3. 重点企业信用评估除了对政府进行信用评估外，重信重访专项治理工作还包括对重点企业的信用评估。
重点企业对社会经济有着重要的影响力，如果企业信用不佳，会对社会造成负面影响。
通过对重点企业的信用评估，政府可以加强对企业的监管，促使企业履行社会责任，提高企业的信用水平。
4. 问题整改和回访通过重信重访，政府可以及时发现和解决问题。
对于发现的问题，政府需要制定相应的整改措施，并对整改情况进行回访，确保问题得到彻底解决。
回访时，政府可以向群众解释整改情况，增强群众对政府的信任。
三、取得的成效1. 政府形象得到提升通过重信重访专项治理工作，政府能够积极回应群众关切和问题，解决了一些突出的问题，提升了政府的形象和声誉。
2. 政府与群众之间的关系改善重信重访专项治理工作使政府与群众之间的沟通更加紧密，群众的需求得到了及时回应，增强了群众对政府的信任。
3. 企业信用水平得到提高通过重点企业的信用评估及监管，企业的信用水平得到提高，增加了企业的社会责任感和公信力。
新形势下应对重复信访的几点思考
新形势下应对重复信访的几点思考在新形势下，重复信访是一种极为常见的现象。
由于信息传播的快速和透明，许多社会问题得到了广泛的关注。
人们对于政府公共服务的要求也越来越高，然而，有时候政府部门接到大量的重复信访，会导致效率的降低，也会影响到其他重要工作。
如何应对重复信访的问题？从以下几个方面进行思考。
一、加强信息技术的应用在信息化时代，有必要充分利用现代技术手段。
政府部门可以建立公共信访系统，实现全流程电子化管理。
这样可以做到实时响应、快速处理。
公共信访系统可以实现来件自动编号，避免重复信访发生。
随着智能化技术的不断发展，可以实现智能办公、机器人在线应答等，极大提高工作效率。
此外，可以利用互联网等新媒体渠道，对公众提供在线申诉、在线办理等服务，方便民众，也降低了工作负担。
二、增强信息公开透明度加强政府信息公开，不仅可以提高政府透明度，而且可以发现问题，促进改进。
例如，公开行政执法公示、公开财务支出及公务接待等信息，让公众了解政府部门的行为，防止滥用职权。
同时，公开行政机关工作进展、整改情况等信息，让公众对工作结果进行监督，促进工作的实效。
通过信息公开，可以提高工作的公正性，减少重复申诉的发生。
三、加强协作机制的建立重复信访的问题需要政府部门之间的协作来应对。
例如，建立信访市长热线，让市长直接听取民众的意见和建议，解决困难和问题。
此外，建立跨部门联席会议机制，协调各部门之间的工作，加强信息共享，共同应对重复信访的问题。
政府相关部门可以与社会组织、专家学者等合作，建立政策合作等机制，共同探索解决问题的有效途径，提高工作效率，减少重复信访的发生。
四、提高问题解决效率和质量解决重复信访的问题，核心就在于提高问题解决的效率和质量。
监督和评估机制的建立是关键，通过监督和评估，来降低重复信访的发生率，并提高工作效率和质量。
政府部门可以建立定期评估制度，不断总结经验，加强问题解决的科学性、规范性和实效性。
总之，在应对重复信访的问题时，政府部门应当深入贯彻党中央关于以人民为中心的发展思想，积极倾听民意，加强信息公开，建立协作机制，加强改进工作的力度。
改进信访工作思考
改进信访工作思考随着我国社会主义现代化建设的不断推进以及人民生活水平的不断提高，社会矛盾和群众诉求也相应地不断增加和复杂化。
为了更好地保障人民群众的合法权益，维护社会和谐稳定，信访工作显得尤为重要。
然而，我们也不得不面对一些信访工作中存在的问题和不足，因此，我们需要不断地进行改进和思考。
一、深化“互联网+信访”建设随着信息技术的不断发展和普及，未来的信访工作将更加依赖于网络平台。
基于此，我们可以加大“互联网+信访”建设力度，通过互联网建立全程公开、信息共享的信访工作网络平台，对信访举报进行统一受理和处理，让信访群众能够方便快捷地进行举报。
同时，也可以加大对信访工作网络平台的安全性和可靠性的构建，保障信息不受攻击和抵御各种网络攻击。
二、实行公开透明化机制实行公开透明化机制是提高社会诚信度和信访工作效率的重要手段。
各级政府部门应该及时公开相关政策和法律法规，做到举报受理、处理结果、投诉的处理等环节的公开、透明，让信访群众能够对受理和处理的情况有所了解。
三、进一步加强干部素质教育信访工作是一项比较复杂的公共事务，需要工作人员具备一定的专业素质和服务意识。
为此，在培训信访干部时，可以注重培养他们敏锐的嗅觉和温暖的心灵，对群众才能有深刻的理解。
对新招募的工作人员还需进行基础培训，包括法律法规、沟通技巧、工作条例等方面，以提高他们的工作效率和质量。
四、建立督查机制建立信访工作督查机制，是一项非常有效的手段。
督查机制既可以检查当前信访工作的落实情况，也可以提出一些建议和解决方案。
此外，可以通过设立督查机构，对处理不当、恶意诉讼等违法行为进行监测和处理，从而保证信访工作的快速高效正常开展。
五、加大舆情监测与处理力度随着网络技术的飞速发展，舆情的产生也越来越快速。
因此，我们需要建立一套科学的舆情监测和处理机制。
针对网上流传的各种谣言，我们需要及时调查，弄清情况，及时辟谣。
同时，建立必要的舆情处置机构，对一些重要事件和问题进行及时处理，避免舆情产生失控局面。
县集中开展重信重访专项治理工作总结
县集中开展重信重访专项治理工作总结一、工作目标和意义重信重访专项治理工作是指对信访问题进行集中整治，建立健全信访制度，加强信访工作力量建设，提高信访工作的科学化、规范化、专业化水平。
本次重信重访专项治理工作，旨在进一步加强信访工作的组织领导，深化信访工作改革，解决信访问题，维护社会稳定，促进社会和谐发展。
二、工作内容和措施（一）完善信访制度1.建立健全信访登记、受理、处理、回访等各环节的制度规章，确保信访工作的规范进行。
2.加强对信访举报的核实和调查，加大信访问题的解决力度，提高信访人的满意度。
3.加强信访信息的收集和管理，建立信访档案及数据库，提高信访工作的信息化水平。
（二）加强信访工作力量建设1.加强信访干部队伍建设，培养一支忠诚、纪律严明、业务过硬的信访工作队伍。
2.加强对信访干部的培训和教育，提高其政治能力、法律素养和工作能力。
3.建立健全信访干部考核评价制度，激励信访干部履职尽责。
（三）加强宣传和教育工作1.利用宣传媒体广泛宣传信访工作的重要意义和举措，增强公众对信访工作的认同和理解。
2.加强信访宣传教育，提高公民对信访渠道的了解和利用程度，引导公民依法维权。
三、工作效果和体会本次重信重访专项治理工作取得了一定成效，主要体现在以下几个方面：1.加强了信访工作的组织领导，确保了工作有序进行。
通过设立专门的工作领导小组，明确各成员单位的责任和工作任务，加强协调沟通，提高工作效率。
2.健全了信访制度和流程，提高了信访工作的规范化水平。
建立了信访登记、受理、处理、回访等制度，明确了各环节的责任和要求，确保信访工作的有序进行。
3.加强了信访工作力量建设，提高了信访干部的业务能力和服务水平。
通过培训和教育，提高了干部的法律素养和工作能力，增强了信访干部的责任感和使命感。
4.加强了宣传和教育工作，提高了公众对信访工作的理解和支持。
通过宣传媒体的广泛报道和信访宣传教育的开展，提高了公民对信访渠道的了解和利用程度，引导公民依法维权。
县集中开展重信重访专项治理工作总结个人工作总结
对历史遗留问题进行 全面梳理，分类处理 ，确保问题得到有效 解决。
主要方法与策略
采取多种方式，如实地调查、座 谈交流等，深入了解重信重访问
题的实际情况。
加强与相关部门的沟通协调，形 成工作合力，共同推进治理工作
。
注重宣传教育，提高群众的法律 意识和维权能力，减少重信重访
问题的发生。
具体实施步骤
01
完善预防机制
加强源头治理，完善预防和化解 矛盾纠纷的长效机制。
加强部门协作
加强与相关部门的沟通协调，形 成工作合力。
持续改进服务
以群众满意为导向，持续改进信 访服务，提升群众满意度。
05
总结与反思
工作总结
工作目标达成情况
在本次重信重访专项治理工作中，我们成功解决了大部分 信访积案，有效缓解了社会矛盾，提高了群众满意度。
县集中开展重信重访专项治 理工作总结个人工作总结
汇报人： 2023-12-27
目录
• 工作背景与目标 • 工作内容与方法 • 工作成果与亮点 • 问题与挑战 • 总结与反思
01
工作背景与目标
工作背景
01
02
03
信访问题突出
近年来，我县信访问题日 益突出，群众反映的问题 涉及面广，处理难度较大 。
科技支撑
运用大数据、人工智能等技术 手段，对信访数据进行深度分
析，为决策提供有力支持。
成功案例分享
案例一
某镇土地纠纷调解成功：一起涉及数 百户村民的土地纠纷，经过专项治理 工作组的调解，最终达成共识，实现 了双方的和解。
案例二
某企业劳资纠纷妥善解决：一起影响 数百名员工的劳资纠纷，经过专项治 理工作组的介入，双方达成合理解决 方案，员工权益得到保障。
浅谈如何做好新形势下的重信重访工作
，如果太复杂可以分段写：新形势的重信重访工作，在近代以来，术语发展变得越来越流行。
它源于中国古代的礼仪文化，是一种保持传统礼仪、坚持重信重访的文化习俗。
在社会发展形势下，重信重访有着越来越重要的作用，使企业深入人心、凝聚社会共识，实现与社会息息相关、恰有关联的重要作用。
一、加强重信重访意识在新形势下做好重信重访工作，第一就是要加强重信重访意识,使公司更加关注与社会发展的关系。
企业应该建立良好的人际关系，并以此来反映公司的企业文化，更好地发挥社会效益。
从客观来看，企业可以通过强调客户关系的重要性，重新审视客户关系，从而更全面地发掘潜在客户，增强维护企业信任度和良好声誉的能力，以及贴心服务客户的信心。
二、注重重信重访信息做好重信重访工作，还要注重和处理重信重访信息。
信息是重信重访工作的基础，其详细性越来越受到重视，有效的处理重信重访信息，有助于企业及时、准确地了解每一位客户的最新需求，以及维护好客户关系。
精准的信息处理，还可以根据不同客户的需求，为他们量身定制特色的服务，使他们多次重访、口碑转让。
三、提高重信重访服务水准重信重访服务切实可行，只有企业能听取客户的要求，满足他们口头上的期待，才能使客户在用心、诚心实践中体验到v真正的企业服务，从而形成客户与企业信任关系的融合。
因此，企业应提高服务水准，以提高服务及时性、准确性，把每一次重信重访都做到量身定制，把客户的需求最大化实现。
四、完善重信重访机制做好重信重访工作，企业应建立完善的重信重访机制，加强重信重访制度的宣传和执行，尽力维护客户的权益，促进企业文化和服务水平。
重信重访机制应当以客户为本，从而推出更有效的合作模式，改善重信重访工作，建立更长久、更紧密的合作关系，最终实现企业可持续发展的现实。
综上所述，新形势下做好重信重访工作，需要加强重信重访意识、注重重信重访信息、提高重信重访服务水准、完善重信重访机制以及实行有效的重信重访控制措施，最终达成双赢的局面。
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关于解决重信重访问题的调查与思考
张长洪
近年来，随着地方人大工作的全面加强，人大信访工作取得了明显进步，在群众信访中，经笔者粗略统计，重复来信来访约占信访总量的25%左右。
但这25%的信访件是社会矛盾中的热中之热、难中之难，对信访工作影响很大。
因此，地方人大如何探索预防和妥善化解重信重访问题成为当前做好信访工作的又一重大课题。
一、重信重访的主要特点
从信访工作的现状来看，重信重访具有以下几个特点：一是持续时间长。
长的数年、数十年，短的数天、数十天，其中大部分重信重访人员都有数十次信访经历，而且有较长的时间跨度，往往经历了多任领导和多任机关办事人员。
二是负面影响大。
重信重访一般涉及面较广，问题的头绪较多，在群众中的“知名度”较高，如果处置不好，很可能给社会带来较大的负面影响。
三是处理问题难。
由于成因复杂，重信重访问题处理难度大，有的上访者上访的历史环境特别是政策法律环境都发生了较大的变化，客观上给解决问题带来很大障碍，从某种意义上讲，重信重访往往是社会“疑”、“难”、“杂”症的集中区域。
四是问题演变快。
有的是新问题未解决好，又演变为老问题，新老交织；有的是旧问题解决了，新的问题又接踵而至，层出不穷；有的是原来问题已经解决了，但由于时间、条件发生变化，又可能找出新的理由，提出新的要求，形成新的上访。
二、重信重访存在的主要原因
当前重信重访产生的原因主要有以下几个方面：一是随着民主法制建设的不断推进，人民群众的法制观念、维权意识、参与意识不断增强，希望通过信
访方式求得问题的解决，维护自身权益，同时也说明，对人大的地位、作用和工作职能有了认识和了解，对人大的信任度和期望值越来越高，这是人大信访总量上升的一个重要原因。
二是确实存在着部分行政、司法人员和基层干部工作方法简单、作风粗暴、违法违规，损害信访当事人合法权益的问题。
三是目前正处于改革深化和社会转型时期，社会经济成分、组织形式、就业方式、利益格局和分配方式日益多元化，不可避免地引发了许多新的矛盾和问题，部分群众适应不了发展变化的形势，加之对一些新的政策和大局缺乏了解，造成盲目上访。
四是基层信访工作比较薄弱，有些乡（镇）、部门在信访工作中还存在思想认识、工作机制、工作方法和解决问题的能力等四个与新形势不相适应的状况，对信访工作重视不够，责任制落得不实，抓得不力，既不能主动地排查和消除矛盾，又不能及时妥善地解决群众反映的问题，应付、推拖或许而不诺，导致矛盾积累，甚至激化，形成重复上访和越级上访。
三、几点建议
1、不断健全完善信访工作机制。
一是协同联办机制。
对于牵扯面广、处理难度较大的信访事项及重大越级信访事项，县、乡（镇）人大与“一府两院”要及时沟通情况，互通信访信息，加强协调配合，必要时由县人大常委会召集相关部门，分解任务，当面交办，组成联合调查处理小组联合办案或者举行信访听证会、座谈会等方式进行妥善处理。
二是归口办理机制。
即按照信访工作“谁主管、谁负责”的原则，把属于“一府两院”职责范围内的信访事项，转交“一府两院”限期办理，承办单位要切实负起责任，积极认真地办理人大交办的信访事项，绝不能置之不理、推诿扯皮、拖着不办或上交矛盾，更不允许光讲客观原因、一推了之。
对人大交办的信访事项要及时向信访人答复，并向人大报告办理结果。
三是分级办理机制。
按照属地管理原则，把属于乡（镇）部门职权范围内的信访事项，均批转乡（镇）、部门负责办理。
对有些缠访、无理取闹人员，所在乡（镇）
和部门要协助做好解劝工作。
四是督查反馈机制。
县、乡（镇）人大对转交有关部门和乡（镇）政府办理而承办机关未按期办结的信访事项要进行督办、催办，并听取承办单位的汇报或说明，根据实际情况，确定办理办法及时限。
对办理结果不满意时要求承办机关重新办理。
2、认真做好基层信访工作。
到县人大来信来访的和到省、市上访的事项中不少是因基层（有些是“一府两院”）未能及时有效解决所致，因此，必须切实抓好基层信访工作，力求把问题解决在萌芽状态和初始阶段，消除可能造成信访的隐患。
县、乡（镇）人大及“一府两院”各部门要认真负责地做好日常信访工作，加大对初信初访的处理力度。
做到接待群众要热心，调处矛盾要快捷，处理问题要依法，解决问题要彻底。
接待来访态度一定要热情，不管有没有道理，一定要让来访者把话说完，让一个座位、倒一杯开水，认真倾听其诉求，整理记录在案，对群众反映的问题，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要耐心做好解释工作，取得群众的理解和信任；对提出过高或不合理要求的，也要做好说服教育工作，同时，为其讲解宣传有关法律和政策，理顺信访者的情绪，绝不能盛气凌人，以势压人。
各级各部门都要加强矛盾纠纷排查调处工作，对排查出的问题和不稳定因素，及时化解，争取工作的主动权。
认真妥善地处理好群体访、越级访和缠诉缠访、重信重访的问题，避免造成不良影响。
3、努力加强人大信访工作网络建设。
按照全国人大和省、市人大关于信访工作要求，县级人大要设立专门的信访接待室，配备专职人员，并聘请数名信访工作法律咨询员，乡（镇）人大也要配备兼职信访人员。
“一府两院”各部门也要重视信访机构和队伍建设，不断改善信访工作条件，健全信访工作制度，通过各方面努力，使全县建立起县、乡（镇）两级人大系统、人大与“一府两院”之间、人大机关内部各委室之间三个方面的信访网络，形成比较系统的人大信访网络框架。
各级各部门都要重视和加强信访工作人员业务学习培训，提高其业务
能力和工作水平，逐步规范信访业务工作。
要尽可能地在政治上、生活上多关心信访干部，在工作上多支持信访干部，使他们在信访工作中真正发挥主力作用。
4、积极探索人大信访与履行职权有机结合的途径。
县、乡（镇）两级人大要不断加强人大信访信息的综合分析、研究和利用工作，进一步认识和把握人大信访工作的规律、特点和方式方法，指导好不断发展变化的人大信访工作。
要把人大信访工作与人大及其常履行职权、开展工作结合起来，使一些信访问题在人大及其常委会听取和审议“一府两院”工作报告、开展执法检查、调查、视察等监督工作中得到解决。
5、要进一步强化与部门的沟通。
一是加强上下沟通。
要加强与上下级人大信访部门的沟通，保持密切联系，协同解决信访工作中相关问题。
二是加强左右沟通。
采取联席会议等办法，重点与县委、“一府两院”信访部门等保持经常性的联系，了解情况，掌握动态，防患未然，形成整体联动解决信访问题的工作格局。
湖南省麻阳苗族自治县人大常委会。