索赔旧件管理制度
仓库索赔管理制度
仓库索赔管理制度第一章总则第一条为了规范仓库索赔管理工作，维护仓库的正常运作和财产安全，保护仓库客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于仓库内发生的损毁、丢失、误运货物的索赔管理工作。
第三条仓库索赔管理工作必须遵循公平、公正、合理、便捷的原则，切实维护仓库客户的合法权益。
第四条仓库索赔管理工作由仓库管理部门负责具体实施。
第五条本制度所称索赔，是指仓库客户因仓库管理不善导致库内货物损坏或丢失，或者因仓库人员误运导致货物无法按时到达目的地，客户向仓库提出的经济赔偿要求。
第六条仓库索赔管理工作必须符合国家相关法律法规和仓库合同规定，并遵循保密原则。
第七条仓库索赔管理工作必须定期进行考核和评估，及时调整完善相关制度。
第二章仓库索赔管理的原则第八条依法依约原则。
仓库应当依照国家相关法律法规、合同约定和仓储行业管理规范处理索赔事件。
第九条公平原则。
仓库应当在索赔处理过程中做到公平公正，不偏袒任何一方。
第十条诚信原则。
仓库应当保持诚信，对于合理的索赔要求应当给予满足，不得故意拖延或拒绝。
第十一条预防原则。
仓库应当加强安全管理、货物保护和仓储设施的维护，预防和减少索赔事件的发生。
第十二条效率原则。
仓库应当在合理的时间内处理客户的索赔要求，尽快给出处理结果和赔偿方案。
第三章仓库索赔管理的程序第十三条客户索赔应当及时向仓库管理部门提出书面申请，并提供相应的证据和资料，包括货物清单、损坏照片、损失金额的说明等。
第十四条仓库管理部门在收到客户索赔申请后，应当及时组织相关部门进行调查核实，了解事情的经过和责任的归属。
第十五条若客户提出的索赔申请属实，仓库应当及时与客户协商，给予合理的赔偿方案，并支付相应的赔偿款。
第十六条若客户提出的索赔申请不属实，仓库应当向客户做出书面说明，并就不予赔偿的理由进行解释。
第十七条仓库应当建立完善的索赔登记和台账，每一笔索赔事件都应当有详细的记录，包括索赔的原因、处理的过程和结果等。
工厂索赔管理制度
工厂索赔管理制度一、前言为了进一步规范工厂的索赔管理流程，保障企业和客户的合法权益，提高工厂的服务水平和管理效率，制定本工厂索赔管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于工厂内部各个部门及工厂与客户之间发生的索赔事件。
三、索赔管理的原则1. 依法合规：索赔管理必须严格依照国家相关法律法规和企业内部规章制度进行。
2. 公平公正：对于客户的索赔，必须公平公正处理，不得有任何歧视或不合理的行为。
3. 处理及时：对于客户的索赔申请，必须及时处理及给予反馈，主动沟通和调解。
4. 严格程序：索赔的申请、审核、处理等流程必须按照合规程序进行，不得随意变更或越权处理。
5. 客户至上：在处理索赔时，必须把客户的利益放在第一位，尽最大努力解决客户的问题，保障客户的合法权益。
四、索赔管理的责任1. 工厂领导层必须制定索赔管理的方针和政策，明确索赔各个环节的责任和权利。
2. 各个部门必须有专门的索赔管理人员，并明确其责任和权限。
3. 在客户遇到问题时，必须尽快上报并进行沟通协商，找出解决问题的最佳方案。
4. 对于工厂内部产生的索赔事件，必须进行严格调查和处理，对于责任人进行追责并相应纠正工艺流程和质量控制。
五、索赔的处理流程1. 客户索赔：客户在使用工厂产品或服务过程中，如遇到质量问题、服务不满意等情况，可提出索赔申请。
2. 索赔申请受理：索赔管理部门收到客户的索赔申请后，应及时受理，登记相关信息并告知客户索赔的流程和周期。
3. 调查核实：索赔管理部门应尽快对客户索赔的原因进行调查核实，通过实地考察、取证等方式搜集证据。
4. 处理决定：根据调查结果，索赔管理部门应在规定时间内做出索赔处理决定，对于合理的索赔申请应及时给予补偿或赔偿。
5. 反馈结果：索赔管理部门应尽快向客户反馈处理的结果，并解释支持理由，对于不合理的索赔申请应做出解释和解决方案。
6. 结案归档：对于已处理完毕的索赔事件，应及时进行归档、整理和总结，形成经验教训并为以后的同类问题提供参考。
索赔的管理制度
索赔的管理制度一、总则为了规范和加强索赔工作，保障索赔权益，提高索赔效率，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内部所有部门及员工，外部客户索赔事项。
三、索赔流程1. 索赔申请：客户根据公司相关规定，填写索赔申请表格，并提供相关的证明材料。
2. 索赔受理：客户提交索赔申请后，相关部门应当在2个工作日内受理索赔申请，并进行初步审核。
3. 索赔调查：确定受理后，相关部门应当进行索赔事件的调查，并核实相关证据。
4. 索赔处理：根据调查结果，公司应合理处理索赔事项，给予客户一个满意的答复。
5. 索赔结案：索赔处理完成后，相关部门应当在规定时间内对索赔进行结案，并将结案情况报告给客户。
四、索赔责任1. 客户责任：客户应根据公司要求，提供真实有效的索赔资料。
2. 部门责任：公司内各个相关部门应当按照流程规定，认真受理、调查和处理索赔事宜。
3. 管理责任：公司领导及相关管理人员应当对索赔工作进行有效的监督和管理。
五、索赔标准1. 索赔范围：公司接受客户在购买产品或者服务中遇到的质量问题、服务问题、价格问题等索赔事宜。
2. 索赔条件：客户应当在法定期限内提出索赔申请，并且提供相关的证明材料。
3. 索赔赔偿：公司对合理的、符合公司规定的索赔要求给予赔偿，并及时妥善解决客户的问题。
六、索赔管理1. 索赔登记：公司应当建立完善的索赔登记制度，对接受的所有索赔申请进行登记。
2. 索赔监督：公司内设索赔审批监督部门，对索赔事项进行审批和监督。
3. 索赔记录：公司应当建立索赔记录档案，对每一起索赔事件进行详细记录和归档。
4. 索赔分析：公司应当定期对索赔数据进行分析，找出问题的原因，采取相应的改进措施。
七、索赔宣传公司应当将索赔的相关政策、流程、标准等内容向客户进行宣传，增强客户的意识和主动性。
八、索赔改进公司应当对索赔相关流程进行定期检讨和改进，提高索赔的效率和客户满意度。
九、违规处理对于违反索赔管理制度的员工，公司应当给予相应的处罚，并纳入员工考核范围。
旧件管理制度
旧件管理制度一、目的：规范售后废旧件管理制度，提高管理效率，加强废料及旧件的管控，节约资源，培养员工节能意识，特制定本制度二、范围：废旧物品包括废纸皮、废机油、废金属包装瓶，各种皮带、塑料外壳、更换下的旧件（含保险事故和机修件、钣金件等）备件包装纸箱等包装物，在目前的现状和技术水平下无法再使用和没有在使用价值的物体。
三、责任管理部门：整理部门：售后维修车间：保管部门：备件部处理部门：备件部、行政部、财务部四、管理办法：所有废旧件物品由备件部统一管理，包括存放，清理和处理，废旧物品收入，由库房人员设立单独旧件登记薄统一保管。
（一）旧件分类1.维修过程中的剩的零部件（大修包等）或辅料（油漆，机油，防冻液等）以及机油桶不得私自处理2.维修过程中更换下来的机修件，特别是带有油渍（如转向油泵，燃油泵）车间修负责清洁3.维修保养更换的零部件（二）旧件的入库1.前台人员在接待过程中必须子维修工单中注明客户是否要带走旧件和来厂前没有安装的零部件。
事故车辆的更换件属于保险公司财产，原则上不许带回，由维修车间待车辆维修完毕后，交配件部入库。
其他配件。
公司将定期做处理。
2.入库原则上按照“以旧换新”的原则，有新配件出库就要有旧配件入库，(三滤、卡子、灯泡、刹车片、雨刮器片等都要回收）。
（三包旧件交于索赔员，三包外配件交配件管理员）。
3.废纸皮、废金属包装瓶、各种皮带、塑料外壳等统一存放到备件库的可利用废品存放箱内，不得堆积在备件库，每周及时处理。
4.每天下班前售后车间及时把废机油集中到制定容器中，容器装满后注：剩余的机油要按照型号分开存放，不得参搅。
（三）旧件的保管1.可利用旧件放置备件库房并张贴回收零件标签，标签内容包括车牌、日期、车型、更换小组、更换原因、是否保修等。
将有利用价值的旧件安排修复，并做好记录，将《可用旧件明细表》当于当天交给配件室。
配件室人员按照《可用旧件明细表》对旧件进行清点、及时入库（需要填写手工入库单），并做好登记工作。
质量索赔管理规定
质量索赔管理规定1目的：为了加强对外购、外协配套件及原材料质量的有效控制，提高产品的可靠性，保护消费者的合法权益，本着“谁造成的损失谁赔偿”的原则，依据《中华人民共和国产品质量法》及公司《质量手册》，制定本规定。
2适用范围：因外购、外协配套件及原材料质量缺陷造成的“产品回用”费用索赔、“让步接收”的折价索赔及因退货造成的停工索赔和产品售后服务费用的索赔。
3职责：3.1质检部负责各类外购、外协配套件及原材料的入库检验工作，并总体负责因外购、外协配套件及原材料的质量问题而向供货商开展的各类索赔活动（外购底盘除外）；3.2售后服务部负责因外购底盘质量问题而产生的相关索赔工作；3.3供应部负责提供各类相关信息，协助质检部和售后服务部开展各类索赔活动；3.4财务部对索赔结果进行跟踪、监督，并贯彻落实；3.5企管部对出现的各类索赔处理结果进行总体监督、考核。
4程序：4.1外协配套件回用索赔：4.1.1质检部负责外购、外协件的入库检验工作，并根据具体情况进行随机抽检（或全检），若检验结果不符合技术要求，严重影响产品的外观质量、装配性能或整机性能，降低产品的可靠性，则应判质量不合格；不合格的外协配套产品由供应部负责退货不准回用；若抽检样品的实测结果基本符合技术要求，仅有个别尺寸、个别部位不符合技术要求，但不严重影响产品的外观质量、不影响产品的装配性能和整机性能、不降低产品的可靠性，且对存在的质量缺陷可以采取适当措施补救的，在生产急需的情况下，由我公司采取措施进行补救，可办理回用审批手续作回用处理。
4.1.2采取回用处理的产品，外协配套厂应承担该批外购件补救过程中的劳务费、材料费及误工费。
4.1.3外协配套产品回用，由供应部提出申请，填写《外协配套产品回用审批报告单》（编号：ZJ020101-2005/A/1），按规定办理审批手续后，方可投入工序。
《外协配套产品回用审批报告单》一式六联，供货方、供应部、技术中心、财务部、质检部、生产部各一联，157以便互相监督执行。
索赔工作管理制度
索赔工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司的索赔工作，提高工作效率，保护公司的利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的索赔工作管理，包括索赔的受理、审批、处理和跟踪等工作。
第三条公司索赔工作的目标是做到合理、公正、及时，保护公司和客户的利益。
第四条公司索赔工作应当遵循法律法规和公司规章制度，保证索赔工作的合法性和透明度。
第五条公司应当建立健全的索赔工作机构和人员培训制度，保证索赔工作的专业化和高效性。
第六条公司应当建立有效的信息管理系统和数据统计分析体系，及时掌握索赔工作的动态和趋势。
第七条公司应当对索赔工作进行定期的评估和监督，不断优化和改进工作流程和管理制度。
第八条公司应当加强与客户的沟通和合作，促进索赔工作的顺利开展和有效解决。
第二章索赔工作的基本流程第九条索赔工作的基本流程包括索赔申请、受理、审批、处理和跟踪等环节。
第十条客户可以通过公司的官方渠道提出索赔申请，也可以通过电话、邮件等方式向公司提出索赔要求。
第十一条公司应当设立专门的索赔受理部门，接收并登记客户的索赔申请，确认申请的真实性和完整性。
第十二条对于申请不符合公司要求或存在疑点的索赔，公司应当及时予以回复，并提供建议和引导客户完善申请材料。
第十三条公司应当制定明确的索赔审批流程和标准，对符合条件的索赔申请及时进行审批和处理。
第十四条审批人员应当根据客户的索赔申请和相关证据，进行认真审查和评估，作出合理、公正的审批决定。
第十五条公司应当建立索赔处理记录和档案，保存客户的索赔材料和相关资料，为后续处理和跟踪提供依据。
第十六条公司应当积极跟踪和协调索赔处理的进展，及时沟通和解决客户的问题和需求，保证索赔工作顺利完成。
第十七条索赔处理完成后，公司应当对客户进行满意度调查，并及时向客户反馈处理结果，做好客户关系维护工作。
第十八条公司应当建立索赔处理的监督和评估机制，及时总结经验教训，不断提高索赔工作的质量和效率。
第三章索赔工作的管理制度第十九条公司应当建立健全的索赔工作制度和管理规定，明确工作职责和权限，保证索赔工作的规范化和专业化。
零配件索赔管理制度及流程
零配件索赔管理制度及流程第一章总则为规范零配件索赔管理工作，提高客户满意度，维护公司形象，制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司内部各部门、分公司、办事处及经销商、客户（以下统称索赔方）的零配件索赔管理。
第三章管理机构公司设立零配件索赔管理部门，负责公司内所有零配件的索赔管理工作。
第四章索赔条件1. 零配件在保修期内发生非人为损坏或质量问题的，客户可以提出索赔。
2. 零配件应当是正规渠道购买，并提供购买凭证。
3. 零配件必须按照公司规定的使用和保养要求进行使用。
第五章索赔流程1. 零配件索赔申请（1）索赔方应填写《零配件索赔申请表》，并附上相关证明材料，如购买凭证、使用证明等。
（2）零配件索赔申请表应当包括零配件的名称、型号、问题描述、购买日期等基本信息。
2. 索赔材料审核（1）索赔部门收到索赔方的申请后，应当及时进行材料审核，确保材料完整、真实。
（2）如发现问题，应及时通知索赔方补齐材料。
3. 验收与定责（1）经审核无误后，索赔部门应当安排人员前往索赔方处进行零配件的验收，并对问题进行初步定责。
（2）如问题属于质量原因，应当立即启动后续处理流程。
4. 处理结果通知（1）索赔部门应当在验收后的3个工作日内向索赔方通知处理结果。
（2）处理结果应当包括维修、更换或退货等具体处理方式，并告知具体时间和地点。
5. 处理流程（1）维修：索赔部门应当安排维修人员进行现场维修，确保零配件恢复正常使用。
（2）更换：如无法修复，应当安排更换同类零配件并进行安装。
（3）退货：如索赔方要求退货，应当按照公司规定进行退货处理。
第六章索赔处理时限公司对零配件索赔有明确的处理时限要求：（1）索赔申请材料审核：3个工作日内完成；（2）验收后处理结果通知：3个工作日内完成；（3）维修、更换、退货等后续处理：根据具体情况合理安排时间。
第七章索赔费用支付如问题属于质量原因，公司应承担零配件的维修、更换或退货等费用。
第八章索赔结果评估公司对每一起零配件索赔案件进行结果评估，以提高后续管理工作的质量。
采购退货索赔管理制度
采购退货索赔管理制度第一章总则第一条为规范采购退货索赔工作，提高工作效率，保障企业利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于企业内所有采购退货索赔活动。
第三条本管理制度内容包括退货和索赔的定义、退货索赔流程、责任和权限、监督管理、违规处理等内容。
第四条本管理制度由企业内相关部门共同遵守，并不定期进行修订。
第五条企业内所有员工均应遵守本管理制度，不得擅自修改、篡改或违反规定。
第二章退货管理第六条退货是指企业向供应商退还购进的物品或产品的行为。
第七条退货的条件包括物品或产品有质量问题、数量错误、过期、损坏等情况。
第八条退货流程包括发现问题、通知供应商、协商退货、验收退货、入账等环节。
第九条退货责任由采购部门负责，协助相关部门进行具体的退货操作。
第十条退货权限由采购部门主管授权，根据具体情况进行退货决定。
第十一条退货的时间限制为发现问题后72小时内进行处理，逾期未处理的视为自动放弃退货权利。
第三章索赔管理第十二条索赔是指企业向供应商请求赔偿的行为。
第十三条索赔的条件包括供应商提供的物品或产品有质量问题、服务不符合合同约定等情况。
第十四条索赔流程包括发现问题、通知供应商、协商索赔、验收索赔、赔偿等环节。
第十五条索赔责任由采购部门负责，协助相关部门进行具体的索赔操作。
第十六条索赔权限由采购部门主管授权，根据具体情况进行索赔决定。
第十七条索赔的时间限制为发现问题后7个工作日内进行提出，逾期未提出的视为自动放弃索赔权利。
第四章监督管理第十八条企业内设专门的监督部门对退货索赔管理情况进行监督和检查。
第十九条监督部门有权要求相关部门提供相关文件和资料，并对其进行审核。
第二十条监督部门有权对违反管理制度的人员进行处理，并向企业领导层汇报情况。
第二十一条监督部门有义务定期对退货索赔管理制度进行评估和改进，确保其有效性和适用性。
第五章违规处理第二十二条对于违反管理制度的人员，将给予批评教育、警告、记过、降职、调离岗位等处理，并予以记录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CAPSA
索赔旧件管理制度
为了配合厂家共同推广DS品牌形象,改进与提高产品质量;保证索赔旧件存放、管理井然有序,避免索赔旧件的异常损坏、丢失或者标贴粘贴错误等导致的索赔拒赔,特制定以下索赔旧件管理制度:
一、旧件的日常管理:
1、日清日结
2、持卡入库,一件一卡原则
3、旧件卡标贴必须牢固的粘贴在旧件或旧件盒上
4、索赔旧件库严格按照6S标准进行管理,每天下午5点准时进行整理、清扫,并随时供车间经理及上级领导检查。
二、旧件的库存管理:
1、旧件严格按照基地、车型专区存放
2、同一车型按照(发动机件、车身件、底盘件、电器件)分类存放
3、旧件按发生月份为顺序、相同备件集中、不同备件分开存放
4、特殊的旧件,如体积较大的旧件、重量较大的备件,可以不上货架,分类存放在地面,但仍需按月份加以区分
5、索赔旧件的存放应严格按照6S管理规定,保证索赔件不受损伤等及索赔库房干净、整洁。
6、索赔旧件按月进行盘点,定于每月29至30日为盘存日。
三、旧件回收管理
1、指定返回旧件必须在规定时间内完好的返回到旧件回收中心以便检查确认
2、包装时注意互相有伤害可能的件不能装在一个包装箱内
3、包装箱内部应附一张装箱件清单,包装箱外部应粘贴旧件回运标识、地址及装箱清单。
4、由DS报销的备件成为DS的财产。
这些备件必须在报修之日起90天内,随时供DS查瞧
5、索赔员应根据不回厂库存时限要求及库存情况提出不回厂备件报废申请,填写《经销商不回厂备件报废申请表》,以邮件方式发给DSP,DSP审核后,向索赔员发布索赔备件报废通知,由DSP派人员到现场核对与稽核,监督经销商执行报废,报废完毕后由经销商与DSP人员在《经销商不回厂备件报废报告》签字确认,《经销商不回厂备件报废申请表》与《经销商不回厂备件报废报告》由经销商存档备案。
附:《经销商不回厂备件报废申请表》与《经销商不回厂备件报废报告》
《保修旧件卡标贴》
《保修旧件卡标贴》制作要求:
✓长度6、7cm、宽度6、2cm
✓旧件卡为粘贴材质,内容填写毕后,贴在旧件外包装上;如无外包装直接贴在备件上。