门诊部护理工作质量考核及评分标准
门诊护士长、护士工作业绩考核标准
门诊护士长、护士工作业绩考核标准引言概述门诊护士长在医院中扮演着重要的角色，他们负责管理门诊护士团队，协调门诊工作，提高工作效率和质量。
为了评估门诊护士长和护士们的工作表现，制定明确的工作业绩考核标准是必不可少的。
本文将就门诊护士长、护士工作业绩考核标准展开讨论。
一、护士长的工作业绩考核标准1.1 临床技能水平- 护士长需要具备扎实的临床技能，能够熟练处理各类门诊患者的护理工作。
- 护士长需要不断提升自己的专业知识和技能，以应对各种突发情况。
- 护士长应该具备较高的护理技能评估能力，能够及时发现患者的健康问题并给予有效的护理措施。
1.2 管理能力- 护士长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地协调门诊护士团队的工作。
- 护士长要善于沟通和协调，能够有效处理护士之间的矛盾和问题。
- 护士长需要制定科学的工作计划和排班表，保证门诊工作的顺利进行。
1.3 服务态度- 护士长需要以患者为中心，始终保持良好的服务态度，给患者提供优质的护理服务。
- 护士长要善于倾听患者的需求和意见，及时解决患者的问题。
- 护士长要具备较强的责任心和使命感，为患者提供全方位的护理服务。
二、护士的工作业绩考核标准2.1 技术水平- 护士需要具备扎实的护理技能，能够熟练操作各类医疗设备。
- 护士需要不断学习和提升自己的专业知识，以适应医疗技术的发展。
- 护士应该具备较高的护理执行能力，能够按照医嘱和护理计划为患者提供科学的护理服务。
2.2 团队合作- 护士需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
- 护士要善于沟通和协调，能够有效处理与同事之间的关系。
- 护士需要互相支持，相互学习，共同提高工作效率和质量。
2.3 服务质量- 护士需要以患者为中心，保持良好的服务态度，给患者提供优质的护理服务。
- 护士要善于倾听患者的需求和意见，及时解决患者的问题。
- 护士要具备较强的责任心和使命感，为患者提供细致入微的护理服务。
三、绩效考核方法3.1 定期考核- 门诊护士长和护士的工作业绩应该定期进行考核，以评估其工作表现。
门诊部护理工作质量考核及评分标准
4
无防范措施及警示标志扣1分
各类抢救仪器药品及用物齐全，仪器功能良好
4
不符合要求一项扣1分
分
诊
管
理
20分
诊室清洁整齐，布局规范合理，就诊秩序良好
5
一项不符合标准扣1.5分
预诊和分诊准确率高，对重症、急诊、老、弱、孕、幼适当安排提前就诊
5
重患等未优先就诊扣1.5分
门诊护理工作质量考核及评分标准
得分
项目
考核内容
分值
扣分标准
得分
护
理
管
理
20分
环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范
2
不符合要求一项扣0.5分
护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊
3
不符合要求一项扣1分
护士仪表行为符合职业要求，工作期间尽职尽责
3
不符合要求一项扣1分
就诊流程合理，缩短患者候诊时间
不符合要求一项扣1.5分
提供便民服务措施并落实
5
无便民服务措施扣1.5分
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导
5
无健康宣教资料扣1.5分
安
全
管
理
20分
严格执行护理差错防范措施
4
未执行制度、措施各扣1分，
建立重点护理环节和对象的管理流程
4
无流程或执行不力扣1分
建立突发事件处理预案及处理流程
4
未掌握预案或处理流程每人扣1分
经常巡视候诊区、主动配合医生检诊、有序引导患者就诊，对行动不便的病人能协助就诊
5
未做到或秩序不佳各扣1.5分，未协助就诊扣1.5分
护士掌握常见疾病的护理常规及健康宣教内容
医院门诊医疗科室质量考核标准及考核方法
医院门诊医疗科室质量考核标准及考核方法
1．有抓医疗质量措施，有医疗质量总结分析。
2．差错事故如实登记，及时上报，并有处理和整改措施。
3．挂牌门诊名副其实，不得用下级医生顶替，诊室不得随意停诊。
4．正、副主任医师每周上门诊不少于二次。
5．进修实习医师有专人负责，认真带教，并做好考评鉴定。
6．门诊病案书写合格。
7．处方书写合格。
8．门诊服务满意。
凡违反上述规定及时发现未造成后果者，批评教育；如再犯或造成不良后果者扣当事人10～50元，造成严重后果者扣发当月奖金直至待岗。
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门诊护士考核方案
门诊护士考核方案一、考核目的为了提高门诊护士的服务质量，确保患者安全，提升门诊护理团队的整体素质，特制定本考核方案。
通过考核，促进护士熟练掌握各项护理操作技能，增强责任意识，提高服务水平。
二、考核原则1.公平、公正、公开：确保考核过程的透明度，让每位护士都能在公平竞争的环境中展示自己的能力。
2.客观、全面：考核内容应涵盖护士的专业技能、工作态度、团队协作等方面，确保全面评估护士的表现。
3.奖惩分明：对考核成绩优秀的护士给予奖励，对考核不合格的护士进行相应的处理，以激励护士提高业务水平。
三、考核对象与时间1.考核对象：门诊部所有在岗护士。
2.考核时间：每季度末进行一次全面考核，特殊情况可随时进行单项技能考核。
四、考核内容1.业务技能（50%）（1）基础护理操作：如输液、拔针、测量生命体征等。
（2）急救护理操作：如心肺复苏、急性过敏反应的处理等。
（3）专科护理：根据门诊科室特点，考察相关专科护理技能。
2.工作态度（20%）（1）敬业精神：遵守劳动纪律，认真履行职责，积极参加业务学习。
（2）服务态度：对待患者热情、耐心、细致，沟通有效，具有同理心。
（3）团队协作：与同事、医生、其他科室具有良好的协作关系，共同为患者提供优质服务。
3.理论知识（20%）（1）护理专业知识：包括护理基础知识、专科知识等。
（2）规章制度：熟悉并能遵守医院及科室的各项规章制度。
（3）法律法规：了解护理行业的相关法律法规，保障患者安全。
4.患者满意度（10%）通过患者满意度调查，了解护士在服务质量、服务水平等方面的表现。
五、考核方式与评分标准1.业务技能考核：采用操作考核、理论考核相结合的方式，满分100分。
2.工作态度考核：采用主观评价与客观评价相结合的方式，满分100分。
3.理论知识考核：采用闭卷考试的方式，满分100分。
4.患者满意度考核：满分为100分，根据患者满意度调查结果计算得分。
六、考核结果运用1.考核成绩分为四个等级：优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（70分以下）。
门诊医疗质量考核评分标准
科室：考核评分项目分值医疗质量10 分组织与管理首诊负责制 5 分收费项目和价格公示及按标10 分准收费医疗规章医疗安全制度制度10 分病历书写合格10 分率≥ 95%医院门诊医疗质量考核评分标准得分：考核内容考核检查方法扣分原因得分建立医院医疗质量管理委员会，委员会成员负责完成每月 1 次医疗、收集、查看自查中存在的问题及解决的建议；未开护理质量自查 ( 病历质量、医疗规章、医疗安全 ) ，对存在问题有改进展工作扣 2 分；无记录每本手册扣1分；没有不得措施和意见。
分。
接待病人不得推诿，一旦接诊，负责到底（帮助病人专科、转诊、危重病人会诊等）首诊医师负责制收集患者及临床、医技等各部门的头数意见，发生2 三次确诊、上级会诊、专科会诊制度 2 门诊手术患者相关制度 2 门一次扣 5 分。
诊留观、治疗操作有关制度2 医疗缺陷管理及报告制度查看门诊和住院收费系统（或记录），检查是否按核准（公示）的项收费项目在显眼地方向广大患者公示，并按核准（公目和价格收费并所有收费项目公示，重点查看大额收费项目示）的项目和价格收费。
擅自修改价格扣 5 分。
发现差错及时登记，小差错报告科主任；大差错及时上报医务科，发查差错登记本，如差错未登记或未上报一起扣 2 分；有小纠纷或纠纷苗头处理不及时扣4分，不配合医生医疗纠纷苗头力争在科内及时处理；上报医院医务科主任和当事人务部处理医疗纠纷一起扣 6 分，发生大差错、医疗要配合医务科处理；杜绝医疗事故的发生。
事故不得分。
门诊病历及时书写，病历书写合格率＞95%1.项目填写齐全、无漏项；2.初诊、复诊记录按要求书写；门诊病历不书写，每份扣 5 分；3.记录完整、重点突出、简明扼要；病历记录不全扣 2 分；责任人罚20 元。
4.诊断、治疗及时、合理字迹清楚、医学术语准确扣 1 分。
5.字迹清楚、医学术语准确、粘贴整齐、清洁门诊处方合格率≥ 95%抽查门诊当日处方，一项不达标扣0.1 分1.药物名称、规格、剂型、剂量、数量、用法、用量； 1.药物名称、规格、剂型、剂量、数量、用法、2.处方一律用规范的中文或英文名称书写。
护士工作质量评价标准
项目
检查内容
分值
扣分标准
仪
容
仪
表
10
分
1、仅表端庄(发不过肩),着装符合要求，清洁整齐，不染指甲，不戴手链。
4
一处不合要求，一次扣1分；3次以
上扣全值
2、佩戴胸牌。
2
一次扣0.5分
3、治疗室内不谈笑，不接打手机。
4
一次扣0.5分，3次以上扣3分
劳
动
纪
律
25
分
4、不迟到、不早遇
5
一次扣1分
5、履行请假手续，不电话、临时请假。
5
临时请假一次扣2分
6、不脱岗、不私自调班。
5
发生一次扣1分Leabharlann 7、按时参加院，科两级各类会议。
5
无故缺席扣全值
8、服从院、科调配。
5
不服从调配扣全值
工作服务质量6分
9、执行各项操作规程和服务规程。
10
一处未做到扣1分
10、按时交接班，按时、按量完成本职工作，不将本班工作留给下一班。
10
有患者投诉扣5-10分医、护有意见一次酌情扣1-5分
加分项
满意度调查提名表扬
一次加2分
写文章、新闻报道、参加演出、各种比赛
一次加1分
7
一处未做到扣1分
11、按《病历书写规范》要求正确书写护理文书。
8
一处不符合要求扣0.5分
12、严格执行查对制度，无护理差错。
10
发生后视情节扣1-5分
13、不良事件主动上报。
10
隐瞒不报1例扣5分
14、无病人不良事件发生(压疮、跌倒、坠床、管道滑脱、烫伤等)。
10
门诊部医疗服务质量考核及评分标准
门诊部医疗服务质量考核及评分标准
考核目的
本文档旨在制定门诊部医疗服务质量的考核标准，以评估和提升门诊部的服务水平和患者满意度。
评分标准
根据门诊部医疗服务的不同方面，我们将制定以下评分标准：
1. 服务态度（30%）
- 对患者的礼貌和友好程度
- 在患者咨询和解答问题时的专业知识和回答准确性
- 提供给患者的信息和指导的清晰度
2. 就诊流程（20%）
- 病历和相关文件的准备和整理
- 就诊排队时间的合理安排
- 医疗设备和药品的准备和使用情况
3. 医疗质量（30%）
- 诊断和治疗方案的准确性和科学性
- 用药和手术操作的规范性和安全性
- 术后护理和随访的及时性和质量
4. 患者反馈（20%）
- 患者满意度调查结果
- 患者投诉处理情况
- 患者建议和意见采纳程度
评分方式
每个评分标准的得分范围为0-100分，其中100分为最高分。
评分会根据门诊部在各个标准下的表现进行综合计算，得出总分。
评估周期
门诊部医疗服务质量考核将定期进行评估，建议每个季度进行一次评估。
评估结果将用于指导门诊部工作的改进和提高。
总结
制定门诊部医疗服务质量考核及评分标准是提高医疗服务水平
的重要举措。
通过明确的评分标准和细致的评估，我们可以及时发
现问题，并采取相应的改进措施，为患者提供更好的医疗服务体验。
门诊护士绩效考核评分表
门诊护士绩效考核评分表考核目的门诊护士是医疗机构中至关重要的一员，他们的工作质量和效率直接影响着门诊的运行和医疗服务质量。
为了全面评估门诊护士的工作绩效，制定了以下绩效考核评分表。
绩效考核指标考核指标权重评分标准1. 服务态度20% - 优秀：始终友善、耐心、热情、细致- 良好：大部分时间表现出友善、耐心、热情、细致- 一般：时不时表现出友善、耐心、热情、细致- 不合格：大部分时间没有表现出友善、耐心、热情、细致2. 技术能力30% - 优秀：熟练掌握各项技术操作，无误诊、误判等错误- 良好：大部分时间准确操作，极少出现误诊、误判等错误- 一般：时不时出现技术操作错误，但不会对患者造成严重影响- 不合格：经常出现技术操作错误，对患者造成较大影响3. 工作效率25% - 优秀：完成工作任务迅速且精确，排班合理，不拖延- 良好：大部分时间能够按时完成工作任务，偶尔有轻微拖延- 一般：时不时需要加班或延迟工作任务的完成- 不合格：经常需要加班或延迟工作任务的完成4. 协作与沟通15% - 优秀：与同事、医生、患者之间的沟通顺畅、协作融洽- 良好：大部分时间与同事、医生、患者之间的沟通协作良好- 一般：时不时出现沟通协作问题，但不严重影响工作- 不合格：经常出现沟通不畅、协作不良的情况5. 自我学习与发展10% - 优秀：持续学习新知识、新技能，积极参与培训和学术交流- 良好：部分时间参与培训和学术交流，能够适应新需求- 一般：时不时参与培训和学术交流，但对个人发展影响不大- 不合格：很少或没有参与培训和学术交流，对个人发展影响较大绩效考核评分综合计算绩效考核评分综合计算方式如下：绩效分数 = （服务态度得分 * 服务态度权重） + （技术能力得分 * 技术能力权重） + （工作效率得分 * 工作效率权重） + （协作与沟通得分 * 协作与沟通权重）+ （自我学习与发展得分 * 自我学习与发展权重）注：各项得分范围为1-5分，分值越高代表绩效越好。
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分诊处标记不明显扣1分
重患等未优先就诊扣1分
分值
考核内容及质量标准
考核方式
扣分标准
考核结果
得分
2
主动迎诊、分诊、导诊，经常巡视候诊区、主动配合医生检诊、有序引导患者就诊
现场检查、听取意见
未做到或秩序不佳各扣2分
2
对行动不便的病人能协助就诊
现场检查、听取意见
未协助就诊扣2分
2
分诊护士掌握本科常见疾病的护理常规及健康宣教内容
无整改措施扣1分
整改措施未落实扣1分
3
建立重点护理环节和对象的管理流程，并严格执行
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抽查执行情况
无流程扣2分
执行不力扣1分
4
根据门诊特点，建立突发事件处理预案及处理流程，护士掌握
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抽查2名护士对预案及处理流程掌握情况
无预案流程扣2分
护士未掌握预案或处理流程每人扣2分
3
有预防意外伤害的安全防范措施及警示标志
2
进行患者调查问卷，调查率大于就诊患者5%，患者满意率达95%以上，对存在问题有分析及整改措施
查看资料、现场检查
无调查问卷扣2分
对存在问题未整改扣2分
安全管理
（20分）
4
严格执行护理差错防范措施，实施护理差错登记、报告、讨论制度，对存在的安全隐患有切实可行的整改措施并落实
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抽查执行情况
未执行制度扣2分
材料1项不符合要求1项扣1分
无护理常规或宣教资料扣3分
护士未掌握每人扣1分
护理服务
（15分）
项目
2
分值
设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。导诊语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语
适度
考核内容及质量标准
现场检查、听取意见
考核方式
未设咨询台扣2分
不符合要求1项扣1分
扣分标准
考核结果
得分
3
开展优质护理服务，提供人性化、个性化护理
现场检查
一项不符合标准扣2分
4
在医疗服务过程中，能体现人性化服务，有保护隐私措施
现场检查
未体现人性化服务扣2分
无保护隐私措施扣2分
2
诊疗用品齐全、性能完好
现场检查
一项不符合标准扣2分
治疗室管理
（20分）
4
环境整洁，物品放置有序，有菌区、无菌区域分开，并有明显标志
现场检查
一项不符合标准扣2分
4
一次性物品管理规范，无菌物品无过期
抽查1名分诊护士对疾病护理常规及健康宣教的掌握
护士未掌握每项扣1分
2
认真执行传染病预检分诊制度、对传染病有严格的消毒隔离制度和报告制度。对传染病人或疑似传染病人及时采取隔离措施
检查制度与执行制度的记录
无制度一项扣1分
制度未落实扣1分
诊室管理
（10分）
4
诊室清洁整齐，布局规范合理，设有洗手设施，就诊秩序良好，确保一医一患
4
有清洁消毒制度，每日进行空气消毒、每月进行空气及物体表面卫生学监测，有消毒登记及检验报告单
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抽查执行况
未做到扣4分
登记或报告单不规范扣2分
现场检查
无防范措施及警示标志扣3分
6
备有抢救车，设专人管理。各类抢救仪器药品及用物齐全，仪器功能良好，管理做到“四定”“三及时”
现场检查、核查交接记录
无抢救车扣6分
车内应急物品不全扣2分
物品数量与实际不符或过期扣2分
分诊管理
（10分）
2
分诊处标记明显，预诊和分诊准确率高，对重症、急诊、老、弱、孕、幼适当安排提前就诊
现场检查
不符合要求1项扣1分
2
就诊流程合理，缩短患者候诊时间
现场检查、听取意见
流程不合理扣1分
候诊时间长扣1分
6
护士长按照PDCA管理模式进行科学管理，护士长手册记录真实、完整
查看护士长手册
未体现PDCA管理模式扣2分
记录不完整扣2分
计划未落实1项扣1分
2
护理工作制度、职责健全并及时更新
抽查3-4项制度、职责是否及时更新
现场检查、听取意见
未开展优质护理服务扣3分
不符合要求1项扣1分
2
提供便民服务措施并落实
现场检查、听取意见
无便民服务措施扣2分
3
设有科普教育宣传栏，定期更换
查看资料、现场检查
无科普教育宣传栏扣2分
更换不及时扣1分
3
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导
查看资料、现场检查
无健康宣教资料扣3分
未进行健康指导扣2分
现场检查
管理欠规范扣2分
无菌物品过期扣4分
4
物品配备齐全，摆放定位与标签相符，严格执行交接班制度，认真清点各种物品，并有登记
现场检查、核查交接记录
物品配备不齐全扣2分
物品与标签扣2分
物品与登记不相符扣2分
4
各项护理处置操作严格执行无菌技术原则，操作者着装整齐、符合要求
现场检查
违反无菌原则扣4分
操作者着装不合格扣2分
门诊护理工作质量考核及评分标准（100分）
受检科室：检查者：得分：
项目
分值
考核内容及质量标准
考核方式
扣分标准
考核结果
得分
护理管理
（25分）
2
环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范
现场检查
不符合要求1项扣1分
2
护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊
现场检查
不符合要求1项扣1分
2
护士仪表及行为符合职业要求，工作期间尽职尽责，不撤离职守
不符合要求1项扣1分
2
严格执行护理管理制度
抽查2人对制度的掌握及落实
护士未掌握每人扣1分
2
各级护士熟练掌握本人的岗位职责
抽查2人对岗位职责的掌握及落实
护士未掌握每人扣1分
5
有相应疾病护理常规及健康宣教资料，护士熟练掌握门诊一般护理及常见病诊疗常规
查看相关材料
抽查1名护士对疾病护理常规及健康宣教资料的掌握及落实情况