销售经理需要遵守的规章制度有哪些
销售经理管理制度
销售经理管理制度第一章总则第一条为全面提高销售管理水平，确保公司销售业绩持续增长，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司销售经理及其下属销售团队。
第三条本管理制度所称销售经理，是指公司具有行政权力，负责指导、管理、监督下属销售人员开展销售工作的中高层管理人员。
第四条销售经理应当遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护公司利益，提高销售管理水平，为公司创造更多价值。
第五条公司将根据实际情况不断完善和调整销售经理管理制度，确保其适应公司的发展需求。
第二章销售经理的职责第六条销售经理应当积极履行以下职责：（一）负责制定销售策略和目标，制定销售计划和策略方案，确保完成上级领导交给的销售任务。
（二）建立销售体系和团队，合理分配销售任务，提升销售人员能力和素质，提高团队整体销售绩效。
（三）督促销售团队执行销售计划和策略，监督销售过程，确保销售业绩稳步增长。
（四）开发新客户和市场，维护并拓展现有客户资源，积极倡导并维护公司形象。
（五）定期向上级领导报告销售业绩及工作进展情况，提出合理化建议。
（六）处理销售过程中的问题和纠纷，做好客户关系维护工作。
（七）与市场部门合作，制定市场营销策略，推动销售业务与市场营销工作有机结合。
第七条销售经理应当具备以下素质和能力：（一）具有较强的组织管理能力，能够有效激励并带领下属销售人员，形成团队协作意识。
（二）具有丰富的销售经验和技能，具备良好的商业敏锐度和市场洞察力。
（三）具备较强的沟通协调能力和谈判能力，善于处理各类复杂问题和突发事件。
（四）具有较强的学习能力和创新能力，能够主动适应市场变化和公司发展需要。
（五）具有良好的团队合作精神和服务意识，能够形成良好的客户关系。
第八条销售经理应当具备以下行为规范：（一）遵循公司规章制度和职业道德，保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
（二）诚实守信，言行一致，不得以不正当手段谋取个人或团队利益。
（三）言行举止得体，维护公司形象，不得在公共场合造成不良影响。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售经理的工作行为，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条销售经理应具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守公司的各项规章制度，不得违法违规从事销售活动。
第三条销售经理应严格执行公司销售政策，不得私自变更或擅自执行与公司政策不符的销售活动。
第四条销售经理应严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户信息或将客户信息用于个人利益。
第五条销售经理应积极开拓市场，提高销售业绩，不得敷衍塞责或搪塞上级。
第六条销售经理应保持良好的团队合作精神，不得利用职权压迫或排挤同事。
第七条销售经理应定期向上级汇报工作进展，并接受上级的指
导和监督。
第八条销售经理应不断提升自身销售技能和管理能力，不得停滞不前或懈怠工作。
第九条对于违反本规章制度的销售经理，公司将给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、调整岗位或解除劳动合同等。
第十条本规章制度自发布之日起生效。
公司保留对本规章制度的最终解释权。
销售经理应严格遵守以上规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条，工作目标。
销售经理应当根据公司制定的销售目标和计划，制定并执行销
售策略，确保达成销售业绩目标。
第二条，团队管理。
销售经理应当合理分配团队销售任务，指导、培训团队成员，
提高团队整体销售能力，确保团队销售目标的实现。
第三条，客户关系。
销售经理应当建立和维护良好的客户关系，及时解决客户问题，提高客户满意度，促进持续的业务合作。
第四条，销售行为。
销售经理应当遵守公司的销售政策和规定，不得从事违法、违
规的销售行为，保持良好的职业操守。
第五条，信息报告。
销售经理应当及时向上级领导报告工作进展情况，提供销售数据和信息，为公司决策提供支持。
第六条，奖惩制度。
销售经理应当根据团队和个人的销售业绩，合理评定并执行奖惩制度，激励团队成员积极工作。
第七条，其他。
销售经理应当遵守公司其他相关规定和要求，积极配合公司其他部门的工作，确保公司整体运营顺利进行。
以上规章制度自颁布之日起生效，销售经理应当严格遵守并执行，如有违反将受到相应的处罚。
销售经理规章制度
销售经理规章制度一、总则销售经理是公司销售团队的核心人物，其行为举止对于公司的销售业绩和声誉有着重要的影响。
为了确保销售团队的正常运作，维护公司的利益和形象，特制定本规章制度，对销售经理的行为进行规范和管理。
二、职责与权力1. 销售经理是公司销售团队的领导者，应对团队成员进行指导、激励和管理，并根据公司制定的销售目标制定销售计划和策略；2. 销售经理有权对销售团队成员进行业绩评估，协助人力资源部门进行绩效奖惩；3. 销售经理有权对销售团队的销售活动进行监督和检查，确保销售团队遵守相关规定和政策；4. 销售经理有权参与销售团队的招聘和培训工作，确保团队成员的素质和能力达到公司要求；5. 销售经理有权制定团队内部的工作流程和销售目标，并监督团队成员的工作进度和完成情况；6. 销售经理有权向上级汇报团队的销售情况、市场动态以及存在的问题与建议。
三、行为准则1. 老实守信：销售经理应本着诚实守信的原则进行工作，不得以欺骗、虚假宣传等手段获取销售业绩；2. 保守秘密：销售经理应对公司的商业机密和客户隐私保密，不得泄露给任何未经授权的人员或机构；3. 公平竞争：销售经理应遵守市场竞争的规则，不得通过恶意竞争、不正当手段等获取销售业绩；4. 诚实宣传：销售经理应在销售过程中提供真实、准确的产品/服务信息，不得进行夸大宣传或误导消费者；5. 团队协作：销售经理应积极协助销售团队成员，互相帮助、支持和学习，共同完成销售目标；6. 诚信对待客户：销售经理应与客户建立良好的关系，以诚信态度对待客户的需求，提供优质的售后服务；7. 及时汇报：销售经理应及时向上级汇报销售情况、市场动态以及存在的问题与建议，做到信息共享和有效沟通。
四、纪律要求1. 准时上班：销售经理应按时上班，不得迟到、早退或擅自请假；2. 着装整洁：销售经理应以整洁、得体的形象出现在客户面前，不得穿着过于随意或不符合公司形象的服装；3. 不私自处理公司财物：销售经理不得私自处理公司财物，如资金、设备等，应按公司制度妥善使用和保管；4. 严守销售政策：销售经理应遵守公司制定的销售政策，不得擅自降低价格、赠送产品或提供不正当的优惠；5. 不接受回扣与贿赂：销售经理不得接受任何形式的回扣、贿赂或利益输送；6. 不参与竞争企业：销售经理在离职后一年内不得与公司存在竞争关系的企业从事销售相关工作；7. 不违反法律法规：销售经理应遵守国家法律法规，不得通过非法手段获取销售业绩。
销售经理日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售团队的日常管理，提高销售业绩，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售经理及其团队成员。
第三条销售经理应严格遵守国家法律法规，遵循公司各项规章制度，积极履行职责，为公司的持续发展贡献力量。
第二章职责与权限第四条销售经理的主要职责：1. 制定并执行销售计划，确保销售目标的达成；2. 组织销售团队，培养和激励团队成员，提升团队整体素质；3. 负责市场调研，分析市场动态，为销售策略提供依据；4. 跟踪销售进度，及时调整销售策略，提高销售效率；5. 管理销售渠道，维护客户关系，提高客户满意度；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条销售经理的主要权限：1. 招聘、培训、考核和调整销售团队成员；2. 制定销售政策，调整销售提成方案；3. 对销售团队进行业绩考核，提出奖惩意见；4. 代表公司与客户洽谈业务，签订合同；5. 根据市场变化，提出销售策略调整建议。
第三章工作要求第六条销售经理应具备以下基本素质：1. 具备较强的市场分析能力和判断力；2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；3. 具备较强的执行力，能够迅速落实销售策略；4. 具备较强的抗压能力，能够应对市场变化和客户需求；5. 具备较高的职业道德和敬业精神。
第七条销售经理应遵循以下工作要求：1. 每日早会，传达公司最新政策，了解团队成员工作状态；2. 每周至少召开一次销售团队会议，分析销售数据，讨论销售策略；3. 每月至少进行一次市场调研，了解竞争对手动态，调整销售策略；4. 定期与团队成员沟通，了解其工作进展和困难，提供必要的支持和帮助；5. 定期向公司领导汇报工作，及时反馈销售团队情况和问题。
第四章考核与奖惩第八条销售经理的考核内容包括：1. 销售业绩完成情况；2. 团队管理能力；3. 市场分析能力；4. 工作态度和职业道德。
第九条对销售经理的奖惩措施：1. 业绩优秀者给予奖金、晋升等激励；2. 业绩不佳者进行谈话提醒，必要时进行降职或辞退；3. 违反公司规章制度者，按相关规定进行处罚。
销售经理规章制度
销售经理规章制度第一条，工作职责。
1.1 销售经理是公司销售团队的领导，负责制定销售策略并监督销售团队的工作。
1.2 销售经理应当协助公司制定销售目标，并负责达成这些目标。
第二条，团队管理。
2.1 销售经理应当建立并管理高效的销售团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。
2.2 销售经理应当对团队成员进行培训和指导，提高他们的销售技能和专业知识。
第三条，销售策略。
3.1 销售经理应当制定合理的销售策略，包括市场定位、目标客户群和销售渠道等。
3.2 销售经理应当根据市场需求和公司实际情况调整销售策略，确保销售目标的实现。
第四条，销售管理。
4.1 销售经理应当建立健全的销售管理制度，包括销售流程、客户管理和销售数据分析等。
4.2 销售经理应当监督销售团队的工作，确保销售活动的合规和有效性。
第五条，绩效考核。
5.1 销售经理应当对销售团队成员的业绩进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
5.2 销售经理应当定期向公司领导和相关部门汇报销售情况和工作进展。
第六条，违规处理。
6.1 销售经理应当严格执行公司销售政策和规定，不得违反公司规定进行销售活动。
6.2 销售经理应当对违反公司规定的销售行为进行处理，确保公司的合法权益。
第七条，其他规定。
7.1 销售经理应当积极协助公司其他部门的工作，保持良好的团队合作氛围。
7.2 销售经理应当不断提升自身销售管理能力，为公司的发展贡献力量。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
销售经理应当严格遵守以上规定，确保公司的销售工作顺利进行。
销售经理规章制度（精选11篇）
销售经理规章制度（精选11篇）销售经理规章制度（精选11篇）在社会发展不断提速的今天，越来越多人会去使用制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家收集的销售经理规章制度，希望能够帮助到大家。
销售经理规章制度篇1为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。
2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。
4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。
5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。
销售经理规章制度篇21、销售文员应服从部门主管的管理和指导。
2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。
公司销售部纪律管理制度范本
一、总则第一条为加强公司销售部的纪律管理，规范销售行为，提高销售业绩，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部全体员工，包括但不限于销售代表、销售经理、销售助理等。
第三条本制度旨在明确销售部员工的纪律要求，强化责任意识，提高工作效率，确保销售团队的良好形象。
二、工作纪律第四条销售人员必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，自觉维护公司利益。
第五条销售人员应严格遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工，如因特殊情况需请假，应提前向部门领导报告。
第六条销售人员应服从领导安排，认真完成领导交办的各项工作任务，不得推诿、拖延。
第七条销售人员应主动与同事沟通协作，共同完成销售目标，不得相互拆台、争功。
第八条销售人员应保持工作场所整洁，爱护公司财产，不得随意损坏、丢弃公司物品。
三、销售行为规范第九条销售人员应遵守职业道德，诚实守信，不得进行虚假宣传、误导客户。
第十条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户，耐心倾听客户需求，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第十一条销售人员不得以任何形式索要、收受客户财物，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条销售人员不得泄露公司商业秘密，不得利用公司资源为个人谋取利益。
四、考核与奖惩第十三条公司对销售部员工实行绩效考核制度，根据业绩、工作态度、团队合作等方面进行综合评价。
第十四条对表现优秀的销售人员，公司给予物质奖励和荣誉称号，并优先晋升。
第十五条对违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
五、附则第十六条本制度由公司销售部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
六、具体规定第十八条销售人员应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十九条销售人员应定期向部门领导汇报工作进展，及时反馈市场信息。
第二十条销售人员应主动了解行业动态，关注竞争对手，为公司制定销售策略提供参考。
第二十一条销售人员应关注客户满意度，不断提高客户满意度，为公司创造更多价值。
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销售经理生存手册职责定律定律1：销售经理的职责是让业务员“被迫勤奋”。
在普通企业，勤奋是一种值得赞美的品德；在优秀企业，勤奋是一种自然而然的习惯。
优秀企业的业务员最初是“被迫勤奋”，后来却是习惯性勤奋。
大多数业务员只是普通人，早晨想多睡一会儿懒觉，中午想喝上两口，晚上想上网聊聊天，没准儿还搓几局麻将或玩玩“斗地主”，时间就这么荒废了，更何况业务员在外是“天高皇帝远”。
优秀企业经理绝不会让业务员“将在外，君命有所不受”。
他们让业务员集中做市场，对业务员实行集中管理，“早请示，晚汇报”。
即使业务员偷懒，也只能偷一天的懒；即使业务员犯错误，也只会犯一天的错误。
如果业务员不得不跑单帮，也要“管到每个人每天的每件事”。
严格的汇报体制和监督体制，让业务员觉得“虽然人远在天边，管理的法眼却无处不在”。
定律2：销售经理的职责是让业务员“被迫成功”。
优秀企业并非高手满营，而是能够化腐朽为神奇，让平凡者“被迫成功”。
优秀企业严格的招聘标准，即使不一定能招来高手，但绝不会招笨蛋。
新手经过系统培训如果还不能独立工作，就要做老业务员的“助销员”，把新手放在一个团队里“看管”起来，不让他有犯错误的机会。
等到新手练成老手了，这时好习惯已经养成，老业务员的经验已经学到手，想犯错误都难了。
即使一时心血来潮做点出格的事，企业的监控系统马上就会发现。
优秀企业基本都有一套“纸上作业”系统，白纸黑字把每天的事记得一清二楚，想耍点小把戏并不容易。
在优秀经理的领导下，你想犯错误可能没有机会，你想偷懒可能没机会。
最后，不想不成功都很难。
定律3：销售经理的职责不是培养几个营销精英，而是“让平凡的人做出不平凡的业绩”。
成功的管理并非假设员工是道德的圣人，而是假设他们是普通人。
他们或许没有凶险祸害之心，却免不了自私自利。
成功的管理并不准备招聘一批营销高手或精英。
因为他们知道，在普通岗位，高手或精英只有两条路，一条是在内部升职，否则就会走被对手挖走的第二条路。
真正稳定的销售人员是资质平凡的普通人，营销管理就是要让这些人出业绩。
营销管理就是要通过制度建设和有效的监管，让那些“免不了自私自利”的人找不到犯错误的机会，从而成为最终的“道德模范”。
优秀管理者绝不让业务员“摸着石头过河”，因为那样的话，很多业务员一定会“掉到河里”。
他们会通过培训、标准化、模式化、流程化等手段，给普通业务员一个平台，让他们做出超出其能力之上的业绩。
定律4：销售经理的职责不是挖空心思去创新，而是发现和推广创新。
营销创新不是来源于办公室的冥思苦想，而是来源于市场一线的灵机一动。
这是销售人员营销创新的源泉。
营销创新不能靠个别人的灵机一动，而要变成企业组织的一项流程。
这是企业层面营销创新的源泉。
这是关于营销创新两个不同层面的辩证理解。
销售经理远离市场一线，可能缺乏业务员灵机一动的创新。
但销售经理一定要善于发现业务员灵机一动的个人创新，并通过一定的流程把它变成企业层面的创新，推而广之。
定律5：经销商管理得好就是“天使”，否则就是“魔鬼”。
有人唱高调：“厂商是一家。
”可以说，说这句话的人自己也不信。
但是，当有人在一些公开场合言不由衷这样说时，你也不要驳人家的面子。
厂家与商家是靠得很近，却是难以相交的直线。
有人说：“经销商不是上帝。
”消费者才是上帝，经销商甚至不是上帝的代言人。
而现实却是“店大欺客，客大欺店”，谁把握主导权谁就是上帝。
有人说：“厂商是博弈对手。
”即厂商是下棋的双方，既相互依赖，又互为对手。
在赚取消费者的钱时，双方高度一致；在“分赃”时，双方不一致。
经销商的要求永远是：质量更好一点，价格更低一点，促销更大一点，广告更多一点。
有人说：“厂商是同床异梦的夫妻。
”夫妻是合同关系，父子是血缘关系。
厂商也是合同关系，而且经常是不拿“合同”当回事的合同关系。
维系夫妻关系的是“爱情”，而爱情是双方共享的。
维系厂商关系的是“利益”，而利益无法共享——因此，厂商是同床异梦的夫妻。
有人说：“厂商互为工具。
”工具者，达到目的就扔。
企业的发展，实际是一个不断淘汰与更换经销商的过程。
企业每次营销变革，都会拿经销商动刀。
所谓的渠道扁平化，如果没有“杀大户”的决心，是不可能的。
对经销商的现实理解应该是：管理得好，经销商就是“天使”。
管理得不好，就是“魔鬼”。
定律6：很多业务员是“劳模从政”，但千万别留“劳模从政后遗症”。
很多业务员之所以被提拔为销售经理，不是因为有杰出的管理能力，而是因为有杰出的业绩。
业务员是自己干出业绩，销售经理是指导别人干出业绩。
劳模从政后遗症就是销售经理有过多的业务员情结，总是把自己当作“大业务员”。
每当遇到没有领会自己意图的业务员，心里就发急，就想把业务员撇在一边自己干，自己当“大业务员”，而把真正的业务员当作帮手。
人性定律定律7：对优秀的人，管理就是信任。
对普通人，信任就是管理。
对那些有善于自律而且能力突出的人，管理就是给他们自由的边界，让他们尽情挥洒。
边界越大，尽情发挥的空间越大，就越有超乎意料之外的结果。
对普通人，管理就是把他们的行为约束在企业可以接受的边界之内，让他们的行为符合企业规范。
定律8：人性管理不是人情管理。
最大的人性是让对方成功。
人性管理不是惯着对方，并把对方惯出一身坏毛病。
最大的人性是逼着对方成功。
因此，在处罚员工时绝不能手软，并且告诉对方：在处罚时，我怀着一颗善良的心。
或许，当时对方会怨恨你，但过不了多久就会感谢你。
10年后，对方或许还忘不了你。
如果你不信的话，不妨回忆一下你的学生时代。
那些惯着我们的老师早就忘了，倒是对那些严厉的老师，我们念念不忘。
定律9：成功状态是一种非理智状态，是最危险的状态。
人在两种状态下智商最低，最容易犯错误。
一种是恋爱状态，一种是成功状态。
恋爱状态的智商之低已被公认。
人在此时所犯错误将影响人生幸福。
成功状态会让人性的弱点暴露无遗。
人在此时所犯的错误将影响事业成功。
问题定律定律10：已经发现的问题不再是问题，没有被发现的问题才是最重要的问题。
找到了问题，通常也就找到了答案。
关键是：你找到的问题是真正的问题吗？比如，当新品推广失败，总结的问题经常是“新品不符合消费者的需要”。
这可能是一个假问题，真正的问题也许是“新品还没有进入市场之前就遭遇销售队伍的层层否决”。
比如，人们通常认为“新品开发是为了满足消费者的需要”。
其实，通路销售中，新品开发更多的是为了满足经销商盈利的需要。
因此，当你竭力思考问题的答案时，不妨多花点精力思考真正的问题是什么。
定律11：遇到问题时的本能反应，即使不是错误的，通常也是无效的。
世界上没有不假思索的简单答案，真正有效的答案往往在思维拐弯处。
比如，在总结产品卖不动的原因时，人们经常说的一句话是“牌子不响”，似乎牌子一响，销量就解决了。
这就是简单的本能思维。
只要思维稍微拐弯就知道这个答案值得怀疑：所有的知名品牌都是从不知名品牌走过来的，最初它们的牌子不响时是如何做销售的？进一步思考还会发现：优秀企业最值得我们学习的地方不是它们成功之后如何做，而是成功之前如何做。
也就是说它们是如何从不成功走向成功的。
比如，如果一个人在某个职位上干得不好，人们的本能思维是换个人。
其实，真正的问题可能不是人，而是职位设计出了问题，因为这个职位可能就是一个“不可能职位”，是一个“只有上帝才能胜任的职位”。
比如，销量下滑怎么办？本能的反应通常是降价、促销、做广告。
那么，销售经理们不妨做以下思考：有谁不知道这样做呢？只要是正常的成人，就能想得到，这样的本能反应通常是无效的。
定律12：承认问题需要勇气，解决问题需要智慧。
发现问题并不难，可是，由于问题的背后是责任和能力。
因此，承认问题就变得困难了。
有了问题而不承认问题，那就是最大的问题。
发现问题时，人们的第一反应是掩盖问题而不是解决问题。
人们总是倾向于自己解决问题而不是公开问题。
此时，或许问题正在恶化。
当承认问题就意味着否定自我时，问题就不再仅仅是个单纯的问题而已。
是否敢于承认问题，是对自己自信心的真正考验。
正因为很多人缺乏承认问题的勇气，才会不断发生下列现象：只有当一名经理调离时，问题才得以完全暴露。
定律13：处理问题的流程应该是“先救急，再追责”。
经常出现这样的现象：市场上的问题已经很严重了，但企业却没有部门或个人出面解决。
因为大家都在想：谁出面就可能意味着谁默认自己是问题的责任人。
为了回避责任，最好的办法就是“不出头”。
有些企业处理问题的程序是：先找责任人，谁出问题谁负责解决。
由于有些问题并不容易找到责任人，或者一个问题有多个责任人。
于是，找责任人的过程更加剧了问题的恶化。
正确的流程应该是“先救急，再追责”。
“先救急”就是贯彻客户优先，市场优先，不要因为“追责”而耽误“救急”。
案例：多数酒店都有这样的规定：客人损坏房间用品要赔偿，如果服务员未发现，要由服务员赔偿。
于是，我们经常发现这样的现象：当酒店要求客人赔偿时，客人坚决否认，而服务员则一口咬定是客人损坏的，最终导致酒店与客人关系激化。
根据客人优先原则，只要没有确切的证据，并且客人坚决否认，就应由大堂经理签单。
因为业务员的思维是：如果客人不赔，就得由我赔。
得罪客人不是我的责任，没有发现问题就是我的责任。
因此，即使没有充分的证据确定物品是由客人损坏的，也要一口咬定，因为这是逃避自己责任的最佳办法。
团队定律定律14：团队是成员之间彼此融合升华发生化学反应后生成的新物质。
如果你的团队成员之间没有分工与合作，都只是单兵作战，哪怕他们个个绝顶优秀，也不是一个优秀的团队。
一个真正的团队，必须是每个人“有求于”其他人，并且能够“贡献于”他人。
也就是说，团队成员“要有配合”，并且“谁也离不开谁”。
团队的组合形成化学反应而不是物理反应。
6名主攻手组成的排球队不是团队，11名前锋组成的足球队也不是团队，同样，一群单兵作战的业务员组成的队伍也不是团队。
团队并非人的简单聚合，一个有效的团队必须具备四大要素：共同的目标（团队目标优先个人目标，个人行为有助团队目标的实现）、组织认同（心理上认同团队，行动上服从团队）、有效组织（相互分工协作）、团队首脑（统帅团队）四大要素。
这样的团队才能实现“1+1＞2”的效果，而团队的目标恰恰就是实现“整体大于个体之和”。
定律15：一个有效的团队，能够实现“一个诸葛亮领导三个臭皮匠胜过四个诸葛亮”。
三个臭皮匠，永远都只是臭皮匠，绝不会成为诸葛亮。
诸葛亮代表了一种境界，即使臭皮匠扎堆，也无法达到诸葛亮的境界。
一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠。
这就是兵熊熊一个，将熊熊一窝。
三个诸葛亮还不如一个臭皮匠。
团队成员没有互补和配合，力量就可能抵消。
一个诸葛亮领导三个臭皮匠胜过四个诸葛亮。
团队组织结构只有符合下列条件才能实现价值倍增：第一，有分工；第二，互补；第三，金字塔结构。
定律16：优秀团队总是不断出人才，要特别注意把人才送到优秀团队去锻炼，并注重从优秀团队中选拔人才。