服务经理 现场诊断运营管理分析模板
经营管理诊断系列表格Word模板
合计
预
月区别分
月
月
月
月
月
月
月
月
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月
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月
合计
平均
生产量
销售量
销售退回
销售量净值
应收帐款
应收帐款馀额
应付帐款
应付帐款
材料
加工
（月别在职人员表）
月区别分
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
月
合计
平均
当期人员
前期人员
当期出勤率
财
区分
调查项目
主要检讨事项
记事
会计组织
1．规格
会计组织与经营规模是否配合
2．结算体系
分类帐及辅助帐对总结算的关系
3．帐簿
辅助帐簿与总控制帐的关系
4．传票
会计单位与其他单位的运络
处理手续
1．速度
结算表的迅速程度
迟延的原因
2．传票的流动
开发、检证、出纳等记帐程度及手续如何
传票的流通及内部牵制是否确立
3．帐簿的样式
会计部门的帐簿传票与其他部门的类似及重复情形
传票样式的改善与事务简化
传票类的样式的标准化
财产管理
1．余额
固 定 资 产
有 形
土地
建筑
设备
固定负债总计
工具
自己资本
资本
车辆
法定公积金
退休公积金
无 形
营业权
其他公积金
专利权
地上权
上期移来
投 资
出资金
本期损益
投资证券
自己资本计
长期放款
公司管理诊断报告
公司管理诊断报告一、引言本报告为一家公司的管理诊断报告，通过对公司管理状况的分析和评估，旨在帮助公司了解自身的管理优势和不足，并提出相应的改进建议，从而提高公司管理水平和绩效。
二、公司概况该公司是一家中型制造业企业，成立于五年前，主要生产销售电子产品。
公司拥有员工200人，分为研发、生产、市场和行政等部门。
在发展初期，公司经历了快速增长的阶段，目前已稳定发展。
三、管理现状分析1.组织结构公司采用传统的分层管理模式，由总经理负责整个公司的管理，下设各个部门负责具体的业务。
然而，由于没有明确的岗位职责和权责分配，组织结构不够清晰，导致部门之间沟通和协作效率低下。
2.决策与沟通决策过程相对缓慢，主要集中在总经理手中，缺乏适当的授权和下放。
决策与沟通机制不够完善，导致信息传递滞后和误解。
部门之间合作少，交流不足，影响了协同效能。
3.绩效评估公司缺乏有效的绩效评估体系，仅以销售业绩作为绩效考核的主要指标，忽视了员工的个人发展和团队协作等方面的绩效。
这使得员工的积极性和工作意愿降低，不利于公司整体发展。
4.企业文化企业文化不够浓厚，缺少明确的核心价值观和行为准则。
员工缺乏对公司的认同感和归属感，导致员工流失率较高，影响了企业的长期稳定发展。
四、问题分析基于以上的管理现状分析，我们可以得出以下主要问题：1.缺乏清晰的组织结构和岗位职责，导致部门之间沟通和协作效率低下。
2.决策过程缓慢，缺乏授权和下放，决策与沟通机制不完善。
3.缺乏有效的绩效评估体系，忽视了员工的个人发展和团队协作等方面的绩效。
4.企业文化不够浓厚，员工缺乏对公司的认同感和归属感。
五、改进建议针对上述问题，我们提出以下改进建议：1.优化组织结构，明确岗位职责和权责分配，提高部门之间沟通和协作效率。
可以考虑引入横向协作机制，促进跨部门的合作和交流。
2.改进决策与沟通机制，明确决策权限和流程，提高决策效率。
建议通过定期的例会和工作报告等方式，加强部门之间的沟通和信息共享。
管理模式诊断报告
管理模式诊断报告一、概述本报告旨在对企业的管理模式进行诊断分析，以揭示其中的问题和不足，并提出改进建议，以便该企业能够更好地提高管理效能，实现可持续发展。
二、诊断结果1.员工参与度低：企业在决策过程中往往只由高层管理人员来决定，员工参与度较低。
这导致员工难以发挥自己的创造力和积极性，对企业发展产生负面影响。
2.激励机制不完善：企业的激励机制存在一定问题，激励手段较单一，无法全面激发员工的工作热情和创造力。
同时，激励方式普遍缺乏灵活性，无法满足员工不同的动机需求。
3.绩效评估不合理：企业的绩效评估方式存在一定问题，过于侧重量化指标，忽视了员工的工作质量和结果。
这导致一些员工盲目追求数量，而忽略了工作的质量和持续改进。
4.岗位设计不合理：企业在岗位设计上存在问题，一些员工的岗位职责模糊不清，导致责任不明确，工作效率低下。
同时，一些职位的分工过于细化，导致团队协作形同虚设。
5.沟通不畅：企业内部沟通机制不完善，部门之间信息共享不足，导致信息传递的滞后和失真。
这不仅影响了决策的准确性，也制约了企业各项工作的顺利开展。
三、改进建议1.提高员工参与度：建立员工参与决策的机制，鼓励员工提出意见和建议。
同时，要注重赋权，让员工有更多的自主权，让他们参与到决策及相关事务中来，实现员工与企业的共同成长。
2.完善激励机制：建立灵活多样的激励机制，根据员工的个人需求和目标设定相应的激励方案。
同时，要注重激励的及时性和公平性，让员工感受到公正和认可，增强他们的归属感和忠诚度。
3.改进绩效评估：绩效评估要从单纯的定量指标转向定性和定量相结合的方法，对员工的工作质量和绩效进行全面评估。
建立绩效考核标准，将员工的绩效与工作质量、成效以及团队合作等方面进行综合评价。
4.优化岗位设计：重新规划各个岗位的职责和分工，确保各个岗位的职责明确，避免岗位重叠和责任模糊。
同时，要注重改进工作流程，提高工作效率，促进团队合作和沟通。
5.加强内部沟通：建立有效的内部沟通机制，定期组织各级员工进行沟通交流，同时加强信息共享和协调。
运营问题的及时诊断与分析（上）
运营问题的及时诊断与分析（上）企业是由各种经营要素组成的有机经济实体，运营过程中难免会发生这样或那样的问题。
所以，一旦发现运营问题，应当立刻开展调查，找到发生问题的原因，制订解决办法，积极治理，使企业健康发展。
搭建诊断组织架构“有病治病，无病养身。
”企业同一切有生命的机体一样，在运营的过程中会患上各种各样的“疾病”。
只有及时诊断，有效治疗，才能推动企业的健康发展。
企业诊断是把企业看成一个生命体，由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业的具体经营活动中，与企业管理者紧密配合，运用科学方法，找出企业经营活动存在的问题。
企业诊断主要有以下几方面的作用。
（1）促进运营管理水平的提升，提高经营成效。
（2）助力企业实施年度经营方针和目标。
（3）为企业发展策划提供必要的依据。
（4）弥补企业领导知识和能力的不足。
在查明存在的问题后，要对这些问题进行定量或定性分析，查明产生问题的原因。
最后，提出切实可行的改进方案，进而实施方案，以切实提高企业的盈利能力。
诊断人员是进行诊断的主体，是诊断组织进行企业诊断的基石。
只有选择优秀的诊断人员，采取合理的组织形式，企业诊断才可能获得成功。
根据企业诊断的内容，可得出如图-1 所示的诊断人员的组织形式。
图-1 诊断人员的组织形式要根据特定需要建立诊断小组，合理地组织人员。
既要保证这个临时组织能够正常运作，又要防止人员配置臃肿。
如果因成立诊断小组造成相关部门人员缺漏，会使整个企业团队无法工作；如果诊断小组的人员配置臃肿，又会造成人浮于事的现象。
为保证诊断效果，企业要求诊断人员具备品质素质、知识素质和技能素质。
这三个方面相辅相成，缺一不可。
对一位优秀的诊断人员来说，品质素质是根本，知识素质、技能素质是基础。
诊断人员的品质素质良好的个人品质是一个人立身处世的根本。
对于企业的诊断人员来说，是否具备品质素质是其能否胜任的根本条件。
概括起来，品质素质主要包括以下几个方面。
（1）不畏艰险、勇于创新。
企业管理诊断报告模版
企业管理诊断报告模版1.引言1.1 概述概述：企业管理诊断报告是对企业经营管理情况进行全面分析和评估的工具，旨在帮助企业发现问题、解决问题，并为未来发展提供方向和建议。
本报告模版将包括对企业内外部环境的分析、企业管理情况的评估、问题和隐患的诊断，以及针对性的管理建议等内容。
通过本报告的撰写和使用，企业管理者将能够更清晰地了解企业经营管理的现状，发现不足之处，并制定相应的改进措施，从而推动企业的持续发展和增长。
文章结构部分内容如下：文章结构部分将介绍整篇文章的组成和框架。
首先，我们将阐述企业管理诊断报告的重要性和作用，然后详细介绍每个部分的内容和要点，并阐明它们的重要性。
最后，我们将会就整篇文章的结构进行总结和概述。
} }请编写文章1.2 文章结构部分的内容1.3 目的本报告的目的是对企业的管理进行全面诊断，分析企业的管理现状和存在的问题，为企业提供改进建议和解决方案。
通过对各个方面的管理进行深入分析，找出管理中的不足之处，并提出有效的改进措施，帮助企业实现更高效的管理和持续发展。
同时，通过本报告的撰写，也可以为企业内部和外部人员提供对企业管理状况的全面了解，为决策提供依据和参考。
希望本报告能够成为企业管理改进的重要工具，为企业的发展提供有力支持。
2.正文2.1 第一个要点在企业管理诊断报告中，第一个要点是对企业的组织架构和人员配置进行分析和评估。
首先，我们需要对企业的组织结构进行详细的了解，包括各部门之间的关系和沟通方式，以及管理层和员工之间的沟通渠道。
其次，我们要对企业的人员配置情况进行调查，包括员工数量、岗位分布和工作职责等。
通过对组织架构和人员配置的分析，我们可以评估企业的管理效率和团队协作能力，发现存在的问题并提出改进建议。
2.2 第二个要点：企业现状分析在本节中，我们将对企业的现状进行分析。
首先，我们将对企业的组织结构、管理制度、人员素质、企业文化等方面进行综合评估，以了解企业的内在运营状况。
客户服务经理的服务质量与客户满意度报告
客户服务经理的服务质量与客户满意度报告1. 背景介绍作为客户服务经理，我负责监督和管理公司所提供的客户服务活动。
为了评估我们的服务质量并提高客户满意度，我进行了一系列的调查和分析。
本报告将重点介绍我的研究结果和推荐措施。
2. 研究方法我采用了多种方法来调查客户对我们服务质量的看法。
首先，我通过电话、电子邮件和面对面交流与客户互动，以了解他们对我们产品和服务的满意度。
其次，我收集了部分客户的反馈意见，并对这些意见进行了定性和定量分析。
最后，我对公司的客户服务数据进行了统计分析，包括客户投诉率、服务响应时间等指标。
3. 服务质量分析基于客户反馈和数据分析，我得出以下结论：3.1 产品和服务品质客户普遍对我们的产品质量表示满意。
但在个别情况下，一些客户指出产品存在质量问题。
为了解决这个问题，我建议加强与生产部门的沟通，提高产品质量的稳定性。
3.2 服务响应时间大多数客户对我们的服务响应时间持积极看法。
然而，部分客户对服务响应的时效性提出了一些不满。
为了缩短服务响应时间，我建议优化客户服务团队的工作流程，并提供更多的培训和资源支持。
3.3 人员素质和专业性客户普遍认为我们的客户服务团队表现良好，有礼貌且专业。
但是，部分客户反映仍有一些人员素质不足的情况。
我建议加强对客户服务人员的培训，提高他们的沟通能力和解决问题的技巧。
4. 客户满意度分析基于调查结果，我对客户满意度进行了评估，结果显示：4.1 产品满意度大约80%的客户对我们的产品表示满意。
他们认为产品质量稳定、性能可靠。
然而，仍有少数客户表示对产品的需求不满足。
为了提高产品满意度，我建议与客户开展更多的交流，并不断改进产品功能和性能。
4.2 服务满意度大约70%的客户对我们的服务表示满意。
他们认为我们的服务人员友好、专业。
然而，仍有一部分客户对服务质量不满意，主要是服务响应时间过长。
为了提高服务满意度，我建议优化服务流程，加强与客户之间的沟通和关系维护。
门店诊断分析报告模板范文
门店诊断分析报告模板范文1. 概述本报告对某家连锁门店进行了诊断分析，旨在帮助企业了解门店的运营状况，并提出改进建议。
通过对门店的基本情况、销售数据、顾客反馈以及员工评价的综合分析，得出了对门店的诊断结论，并提供了相应的改进措施。
2. 门店基本情况- 门店名称：XX连锁店- 门店位置：XX市XX区XX路XX号- 门店面积：100平方米- 门店开业时间：2018年1月1日- 经理姓名：李经理- 员工人数：8人，其中2人岗位为销售员，2人岗位为收银员，3人岗位为店员，1人岗位为保洁员3. 销售数据分析根据对门店销售数据的分析，得到以下结论：1. 销售额月均增长率下降：从开业初期的每月平均20%的增长率下降至目前的5%左右。
2. 销售额季节性波动明显：销售额在每年的春节、节假日期间大幅上升，而平常期间则相对较低。
3. 新客户占比较高：约70%的销售额来自于新客户，而老客户贡献较小。
基于以上结论，对门店销售数据的改进建议如下：- 实施促销活动，以提升平常期间的销售额。
- 加强老客户维护和开拓新客户，提高老客户贡献度。
- 根据节假日销售额的特点，针对性地制定促销计划。
4. 顾客反馈分析通过顾客的评价和反馈，得到以下结论：1. 顾客对门店的整体环境和服务态度较为满意。
2. 顾客普遍认为产品价格较高，需要提供更多的折扣和优惠。
3. 门店的产品种类较少，希望能够增加新品和多样化的选择。
4. 部分顾客对于配送时效不满意，认为需要更快的配送服务。
基于以上结论，对顾客反馈的改进建议如下：- 提供更多的促销优惠，满足顾客对于价格的要求。
- 扩大产品种类，增加新品和提供更多的选择，满足顾客的需求。
- 优化配送服务流程，提高配送时效，提升顾客满意度。
5. 员工评价分析通过对员工的评价和意见收集，得到以下结论：1. 员工普遍认为工资水平较低，希望能够提高薪资待遇。
2. 员工认为工作压力较大，希望能够提供更好的工作环境和福利待遇。
管理诊断报告范文
管理诊断报告范文一、概述本管理诊断报告旨在对公司A的管理情况进行详细分析和诊断，帮助公司A发现管理问题并提出解决方案，以提升公司的管理水平和绩效。
二、公司概况公司A成立于2005年，是一家以制造业为主导的中型企业，拥有员工200人。
公司主营业务包括生产和销售电子产品。
目前，公司A面临着市场竞争加剧、管理水平不高、员工士气不振等问题。
为了解决公司面临的问题，我们进行了一系列的调研和分析。
三、问题分析1.市场竞争加剧公司A所处的行业竞争激烈，市场份额逐渐被竞争对手蚕食，公司销售额逐年下降。
原因之一是公司没有及时调整产品结构和市场定位，没有引入新产品或技术来满足市场需求。
2.管理水平不高公司A的管理层对市场动态的把握不准确，没有及时调整战略和采取相应的措施。
内部管理方面，部门之间协作不够，信息共享不及时，导致沟通效率低下。
同时，公司管理者对员工的激励和人才培养不够重视，导致员工士气低落。
3.员工士气不振由于公司管理方面存在问题，员工工作环境不够良好，对工作的认同感和归属感不强。
同时，公司激励制度不完善，员工没有得到应有的奖励和认可，导致员工的积极性和创造力下降。
四、解决方案1.重新定位市场并调整产品结构通过市场调研，分析市场需求和竞争对手，并将其与公司的资源和能力进行匹配，制定出合理的市场定位和产品结构。
同时，加大对产品研发的投入，引入新的技术和创新，以满足市场需求。
2.提升管理水平加强对市场动态的监测和分析，并及时调整公司战略，制定具体的行动计划。
加强内部管理，优化沟通流程，提高信息共享的效率，增强团队协作能力。
对管理者进行培训，提升他们的管理能力和领导力，更好地激励和培养员工。
3.建立激励机制建立完善的激励制度，包括薪酬激励、晋升机制和员工培训等。
给予员工良好的工作环境和发展机会，激发他们的工作热情和创造力。
建立员工参与决策的机制，让员工感受到自己的工作价值和影响力。
五、实施计划1.第一阶段：重新定位市场和调整产品结构。
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运营指标分析
10、客户满意度分析
运营指标分析说明
CSI分数不稳定
运营指标分析
10、客户满意度分析
运营管理改善方案
1.在3DC回访中向客户说明，并且针对有抱 怨客户由主管进行回访； 2.每周由前台SA集中对客户进行第二次的回 访； 3.每周向客户发短信通知客户； 4.提高自身的服务质量； 5.在交车时向客户递上问卷调查表，针对分 数的进行安抚
备件销售客单价
427
1月 备件销售客单价 维修客单价 161 413
2月 139 426
3月 179 490
4月 206 473
5月 194 534
6月 120 404
7月 239 482
8月 238 535
9月 185 492
10月 148 403
11月 105 396
12月 107 427
运营指标分析
1月 市场占有率 43%
2月 44%
3月 45%
4月 46%
5月 48%
6月 49%
7月 50%
8月 51月 55%
12月 56%
运营指标分析
4.市场占有率
运营指标分析说明
1、随着新车销量的增加市场占有率逐月递增。 2、增长幅度与新车销量有明显差距。
运营指标分析
4.市场占有率
60.0%
40.0%
20.0%
0.0% 工时收入比例 备件收入比例 保修收入比例 钣喷收入比例 备件收入/工时收入
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
27.2% 25.0% 27.5% 24.1% 30.9% 32.6% 38.6% 28.2% 34.3% 33.6% 31.1% 32.4% 72.8% 75.0% 72.5% 75.9% 69.1% 67.4% 61.4% 71.8% 65.7% 66.4% 68.9% 67.6% 1.7% 2.7 10.7% 3.0 0.313 3.1% 2.6 0.099 1.5% 3.1 0.050 2.1% 2.2 0.063 1.9% 2.1 0.054 2.1% 1.6 0.058 3.5% 2.6 0.108 1.4% 1.9 0.041 3.0% 2.0 0.103 2.8% 2.2 0.082 0.7% 2.1 0.017 30.8% 34.3% 30.9% 30.8% 33.4% 34.3% 37.0% 32.3% 33.2% 29.0% 33.9% 38.3%
运营指标分析
1.服务产值、客户保有量、进站台次与占有率分析
运营指标分析说明
1、保有客户数每月基本平稳增长。 2、进店台次每月增长不明显，甚至产生下降。 3、保有量的增加但进店台次无明显增加。
运营指标分析
1.服务产值、客户保有量、进站台次与占有率分析
运营管理改善方案
1、进行保养提醒及开展预约服务。 2、认真维系现有客户资源，减少流失。 3、提供和开展多元化的经营，提升客单价。
运营指标分析
2.备件收入与占有率分析
运营指标分析说明
1、备件收入基本平稳。 2、服务产值基本处于一般水平，无明显提升。
运营指标分析
2.备件收入与占有率分析
运营管理改善方案
1、充分挖掘维修中建议追加项目，提升客单价。
2、加强服务顾问的业务技能培训。
运营指标分析
3.首保回站率
1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 5月 6月 7月 0.9 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月
保修收入/钣喷收入 0.054
运营指标分析
9、项目收入结构分析 (1)
运营指标分析说明
备件收入不稳定;
运营指标分析
9、项目收入结构分析 (1)
运营管理改善方案
1.加快生产效率； 2.提高保险组的积极性，制订激励方案； 3.对前台和车间的发掘招揽进行奖励和考核
运营指标分析
9、项目类型结构分析 (2)
非主营收入比例 30.22% 17.41% 16.31% 12.91% 14.86% 15.98% 11.68% 15.44% 12.26% 13.88% 14.71% 24.31%
运营指标分析
7、非主营收入
运营指标分析说明
非主营收入比例较低，还没有到达25%以上。
运营指标分析
7、非主营收入
运营管理改善方案
运营指标分析
8、项目类型结构分析
运营指标分析说明
1、定保台次比例较高，发展潜力较大。 2、钣喷台次比较低，影响毛利。
运营指标分析
8、项目类型结构分析
运营管理改善方案
1、做好定保用户的维系和关怀。
2、提高钣喷的入厂台次。
运营指标分析
9、项目收入结构分析 (1)
80.0% 3.2 3.0 2.8 2.6 2.4 2.2 2.0 1.8 1.6 1.4 1.2 1.0
运营指标分析
11、备件毛利率分析
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 备件收入 备件毛利 1月 19.5 3.79 2月 24.34 4.59 3月 26.6 5.33 4月 23.49 4.78 5月 21.8 4.33 6月 23.98 4.87 7月 29.95 6.03 8月 33.42 7.00 9月 29.58 6.48 10月 22.24 5.04 11月 37.37 8.05 12月 39.08 8.68
应加强大件精品销售量;其他的收入:续保,会员卡等
运营指标分析
8、项目类型结构分析
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月
11.28 10.46 11.64 11.72 10.53 10.71 11.73 10.85 9.50% 5.48% 8.68% 7.52% 钣喷台次比例 一般修理台次比例 24.70 23.93 26.89 25.64 25.53 15.79 22.38 19.99 14.71 24.58 15.50 14.61 51.15 48.23 50.39 49.09 52.19 49.89 52.62 48.20 56.69 52.74 48.48 52.41 定保台次比例
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0.0
服务产值(千元) 520.08 578.95 客户保有量 进站台次 服务占有率 4096 1259 0.7 4208 1358 0.8
625.78 659.39 531.93 624.75 714.68 595.24 529.62 575.58 601.71 4474 1322 0.7 4594 1234 0.6 4728 1317 0.7 4872 1296 0.6 4989 1336 0.6 5166 1210 0.6 5377 1314 0.6 5566 1452 0.6 5733 1410 0.6
运营管理改善方案
1、有效客户档案的维系，减少流失。
运营指标分析
5、客户流失率与客户推荐率分析
250
0.4 0.35
200 0.3 150 0.25 0.2 100 0.15 0.1 50 0.05 0 每月新增客户数 客户流失率 客户推荐率 5月 108 6月 112 7月 125 8月 141 9月 120 10月 134 11月 144 12月 117 1月 177 2月 211 3月 189 4月 167 0
0.3009 0.3166 0.3719 0.3455 0.3044 0.3092
运营指标分析
5、客户流失率与客户推荐率分析
运营指标分析说明
1、每月新增与流失基本持平。 2、流失过大影响了产值的提升。
运营指标分析
5、客户流失率与客户推荐率分析
运营管理改善方案
1、对流失用户回访，找出流失原因，拿出措施。 2、有效客户的维系与关怀。
服务经理 现场诊断运营指标分析
南通嘉华专营店 朱健伟
1 2
服务运营管理指标分析说明 专营店运营管理改善方案
运营指标分析
1.服务产值、客户保有量、进站台次与占有率分析
7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 5月 6月 7月 623 4333 1272 0.7 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月
运营管理改善方案
1、认真做好首保提醒。 2、加大对服务顾问首保回站的考核力度。
运营指标分析
4、市场占有率
市场占有率 56% 55% 54% 52% 51% 50% 49% 48% 46% 45% 44% 43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
11月 9月 7月 5月 3月 1月
6、客单价分析
运营指标分析说明
1、客单价相对比较稳定。 2、备件客单价还有上升空间。
运营指标分析
6、客单价分析
运营管理改善方案
1、提高深化及精品的促销。
2、合理挖掘维修建议追加项目。
运营指标分析
7、非主营收入
120.000 35.00% 30.00% 25.00% 80.000 20.00% 60.000 15.00% 40.000 10.00% 20.000 5.00% 0.00%
首保回站率 0.972414 0.889655 客户推荐率
1.077778 1.003311 0.949704 0.986523 0.766423 0.920455 1.063433 1.143418 1.068796
运营指标分析
3.首保回站率
运营指标分析说明
1、首保回站基本正常。