现场服务记录单(模板)
售后服务工作流程【范本模板】
售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等.如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号,无产品型号,无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长,上级核实，若不确定则直接联系用户。
2．对用户信息进行分析。
（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件,则马上领用或申请配件.（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修?3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门.要向顾客道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址,型号或维修现象不符，应重新确认,按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票)，按公司规定的收费进行收取费用。
（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下电话,希望用户以后再联系。
准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西.2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情:面带微笑。
网络维护合同模板(六篇)
网络维护合同模板甲方：_____住所：_____电话：_____证件类型及编码：_____乙方：_____住所：_____电话：_____证件类型及编码：_____甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：一、本协议服务费总金额为：人民币____元(大写：_____)。
1、服务对象所包括的设备明细及服务内容。
2、在甲、乙双方签订合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。
二、电脑及网络定期维护保养1、地点：乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。
2、周期：电脑及网络需每月上门服务次。
如有特殊情况需随时响应。
3、服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。
4、故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。
三、电脑及网络临时紧急服务1、地点：乙方实施上门服务，地点为协议约定的地点，包括电脑使用所在地。
2、时间(1)每周一至周五-(不包括节、假日)为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后个小时之内为本协议的标准响应时间(限市区内，特殊情况除外)。
区外根据实际情况而定。
(2)如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。
响应收费标准。
3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断，因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。
4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方需经甲方同意。
深圳市餐饮服务食品安全日常监督现场检查记录表【模板】
深圳市餐饮服务食品安全日常监督现场检查记录表
被检查单位：联系方式：
地址：检查时间：年月日
单位类别： 普通餐饮□微小餐饮□网络订餐 集体食堂□学校食堂□学校周边200米单位 查无实处□无证/过期
告知事项：
你好，我们是市场监督管理局的执法人员，现出示执法证件。
我们依法对你（单位）进行监督检查，请予配合。
依照法律规定，监督检查人员少于两人或者所出示的执法证件与其身份不符的，你（单位）有权拒绝检查；对于监督检查人员有（1）系当事人或当事人的近亲属；（2）与本人或本人近亲属有利害关系；（3）与当事人有其他关系，可能影响公正执法的，你（单位）有权申请回避。
是否申请回避？
注：不符合处标注下横线，并注简单信息。
检查结果栏打“√”，不适用的，用“---”标注。
针对检查发现的问题，现提出以下监督意见：
未办理食品经营许可证或存在食品经营许可证已过期、超范围经营行为，请立即停止经营，并向市场监管部门申办食品经营许可证。
采购或使用不符合食品安全标准的食品（原料、添加剂、食品相关产品），请立即停止相关经营行为。
从业人员未持有有效健康证上岗，未配备食品安全管理员，请立即向有关部门办理。
其他/补充：
对检查表中的其他不符合项目，你单位应按要求于年月日前完成整改，确保食品加工经营过程符合相关法律法规要求。
陪同检查人：检查人员：
见证人：检查时间：。
巡检报告实用模板
网络巡检报告总结太极计算机股份有限企业年月目录1参加巡检的人员 (3)2巡检工作内容 (3)现场检查 (3)现场办理问题 (3)剖析、整理巡检报告 (4)3巡检的范围和方法 (4)巡检设施列表检查方法说明....................................................................................................................... .......................................................................................................................45检查使用的命令 (5)4检查网络设施运转状况 (6)巡检中已办理的问题 (7)遗留问题 (7)5评估和建议 (7)6用户对我方服务的建议 (7)7附件：巡检提交文档 (8)巡检总结表 (8)设施运转环境检查表 (9)设施基础信息表 (10)网络系统健康检查报告 (10)网络优化建议 (11)1参加巡检的人员太极参加此次巡检服务的人员：用户方面参加的人员：。
2巡检工作内容此次巡检的工作内容，主要包含现场检查、现场问题办理和剖析、整理巡检报告。
2.1 现场检查有关现场检查的工作内容，应依据实质状况填写到《现场服务记录单》中，由两方署名确认。
检查机房环境和设施外观主要检查机房温湿度状况以及设施的外观，查察有无损坏、过热、积尘等易致使设施发生故障的隐患。
记录机房内的电源状况。
2.1.2 采集设施信息和网络拓扑信息现场检查时，我们要采集设施运转状况、网络拓扑图、设施在网络中的功用、现有备份状况等信息，并与用户进行交流，以便进行剖析并记录到《巡检总结》中。
2.1.3 认识网络系统可能出现的问题我方人员将向用户认识自上一次巡检以来网络系统曾出现的问题。
现场服务记录单模板
编号：
顾客单位
合同编号
项目名称
WBS
顾客联系人
顾客电话
产品名称
型号规格
营销人员
营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务
情况
到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。
现场服务记录表
日 天气 ：【
】晴 【
】阴【
】小雨 【
XX混凝土有
现场服务跟
】中雨 【 】大
订货单位：
工程名称：
强度等级：
塌落度：
浇筑日期：
浇筑时间：
浇筑方量：
抗渗等级：
现场服务人员签名
到达现场时间
项目 砼工作性能
施工
砼试件制作养护
检查内容（√）表示
坍落度
【 】满足
【
和易性
【 】好
【
保水性
【
【
】好 水
离析
【
【
】无离 析
有无向砼中加水
【 】有
【
急救剂
【 】有
【
有无使用超时砼 【 】有
【
振捣
【 】规范
【
模板
【 】有漏
【
试模
表面精 【 度 】符合
【
试样取 【 样制作 】符合
【
】不满足要求 】一般 【 】轻微泌 【 】轻微离 【 】无 】无 】无 】不规范 】无漏浆 】不符合要求 】不符合要求
取样车号
】差 】较多泌水 】较大离析
【 】有移交技术交底 【 】无移交技术交底
【 】有养
【
】无养护
【 照片
】拍
职务：
XX混凝土有限公司
现场服务跟踪记录表
】中雨 【 】大雨 【 】暴雨 气温 [
] °C
施工部位：
浇筑方式： 离开现场时间 出现问题车号
】差 】较多泌水 】较大离析
】有变形
】不合适时间、未充 润
】温差较大的水。
】过迟
】无移交技术交底
砼试件制作养护
QMS现场审核检查清单及记录模板
QMS现场审核检查清单及记录模板1条款审核记录审核注解4质量管理体系4.1 总要求1总经理/厂长介绍该组织概况、机构、产品、规模、销售业绩等2该组织识别了质量管理体系的主要过程和互相作用有:管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，详细过程见手册页的流程图体系覆盖的产品范围：×××3该组织识别了外包过程，或无外包过程，外包过程主要包括：委外培训、委外运输、计量器具委外检修、零部件外协加工等，按7.4进行控制4删减了×××过程4.2文件要求4.2.1总则查文件清单，该组织质量管理体系文件有：质量手册（含质量方针和质量目标）程序文件有×个,含标化要求6个程序三三级文件×个，如管理制度×个，工艺规程×个，作业指导书×个，验证规范×个，国家标准×个，行业标准×个等；质量记录×种4.2.2质量手册查质量手册编号QM-01-2005 批准人：王刚实施日期：2005.12.1其内容包括：质量方针，2006~2008年质量目标，删减条款为7.3，有删减的说明，删减合理适宜，对×个程序文件的内容进行了引用，QMS过程之间的相互作用—见生产工艺流程图(手册页)其过程及相互作用的表述完整并查文件清单，该组织质量管理体系能全面履盖标准4.2.3 文件控制1有程序文件，如《文件控制程序》，QP-423-2005 ，经×××批准，于×××实施。
基本符合标准要求2出示了公司受控文件清单，内容有名称、编号、版次、编制、审批、实施日期、备注等,从文件受控清单中抽查文件可识别文件的修改状态，如A版/0次修改，或A版/1次修改3查三份作业文件（标准/规范/作业指导书….）记录审批人和日期4查文件的发放和回收记录，记录是否发到使用部门、接受人、日期、及发放人5查文件更改记录，有批准人×××，批准日期×××，更改人×××，更改日期×××6查作废文件管理记录，作废文件保留是否有标识、是否专人保存,现场未发现作废文件7查外来文件清单：a顾客来文，b与产品有关的法律法规（国家标准、行业标准和主管部门的强制规定）8抽3个使用文件的现场，有：a现行有效版本的文件，b有控制编号9查上述2-3份文件，记录文件本身保持是否清晰、易于识别4.2.4 记录控制1有程序文件，如《记录控制程序》，QP-424-2005 ，包括记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处理，从记录清单中可体现,经×××批准，于×××实施。
售后服务表扬信范文
售后服务表扬信范文简单的谈谈写一篇售后服务表扬信的几点格式。
下文给大家分享几篇《售后服务表扬信》怎么写，供大家写作参考和借鉴，一起看看吧，你也可以在本网更多与《售后服务表扬信》相关的范例。
第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部篇一：目录第一篇：售后服务表扬信第二篇：售后服务第三篇：售后服务问题第四篇：售后服务第五篇：售后服务范本篇二：正文第一篇：售后服务表扬信我是某某某某的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。
首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。
很让我感动。
因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。
最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。
第二篇：售后服务一.售后服务的重要性许多的销售人员过于重视新业务的开发，而忽略了现有顾客的需要。
所有成功的推销员都很重视每一位顾客需求，知道售后服务的重要性，任何一笔交易都应该有详细的记录。
还应该准备小卡片，卡片上记载着与顾客有关的重要事项，如顾客的工作时间休息时间，适合电访顾客的时间、顾客的喜好、顾客的家庭状况等等。
其实广本在这方面也比较有先见之名有客户管理卡，不过很多销售人员往往忽略了这张卡片的重要性当生意成交后一定表示谢意，可以写感谢信感谢顾客的惠顾。
当顾客接到信后，会使顾客觉得“我的需要受到了重视。
”许多顾客常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己：“我该不该买?或许我不应该花这么多钱买的。
”这时候，如果接到推销员的感谢函，或许可以化解心中的后悔，甚至觉得“我买对了。
”其实无论销售什么抓住一点就肯定成功，就是在卖产品的时候让客户高兴的享受这个过程，比如说这个客户对样东西有需求，一定要买这个产品，那么如果你没有给他喜悦心情的情况下，他也许就会选择也有销售相同产品的地方购买！不论销售什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手枪走。