现场维护服务记录单
编号Code：
现场维护服务记录单
客户名称：客户编号：
相关联系人：
联系方式：维护开始日期：
维护服务工程师：维护结束日期：
联系方式：相关销售人员：
Detail Information 服务详细信息
Nature of Service服务目的
Solved Problems已解决的问题
Open Problems 待解决的问题
Remarks备注
Approved by Customer客户确认
Client Signature 客户签字Date日期
Approved by Manager 服务部确认
Manager Signature经理签字Date日期
NCSI Page1-1
现场服务要求及规范
现场服务要求及规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
现场服务内容要求及规范 为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求： 一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解； 二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘ 三、现场服务的具体内容： 一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定： 1、到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出 评估（时间、流程）； 2、与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容； 3、除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查： （1）主备数据库服务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小 检查，清除垃圾日志；（3）现场软件使用及备份情况检查； （4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状 态检查； 4、视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间； （2）检查服务器各编解码通道的工作状态；（3）检查服务器外 观及各面板的工作状态；（4）检查素材文件系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日 志记录情况；
5、各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议； 6、对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及 技术骨干汇报服务工作内容； 7、离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章； 四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同 时对现场服务情况进行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出； 以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！
现场服务管理制度
现场服务管理制度 1.现场服务流程 1.1接收通知 1.1.1接到客户、公司营销部或其它部门要求到达现场服务通知。 1.1.2部门负责人指定项目负责人，提出服务要求，联系甲方了解现场和设备情况，决定是否现场服务。 1.2准备阶段 1.2.1详细询问和记录用户要求，提醒用户需要其准备和配合的工作。 1.2.2了解乘车路线，告知用户到达时间。 1.2.3熟悉和了解现场投运工程项目的设备配置，准备调试所需的仪器、工具和相关辅材。 1.2.4准备《现场服务记录》和《现场调试报告》《工程日志》等相关空白文档文件 1.2.5办理出差手续。 1.3现场开展阶段 1.3.1与现场施工方工程负责人沟通，听取施工方安排和需求，了解项目进度、进展情况，争取施工方的帮助（缺料、设备安装、运输破损等）。遇无法解决的问题应及时向公司反映。 1.3.2指导施工单位敷设电缆，协调施工单位安装设备，指导施工单位连接设备电缆，做好上电前设备安全检查。 1.3.3协调施工单位供电以便调试设备，上电调试设备，与相关设备联合调试。 1.3.4完成项目需要填写的《现场调试报告》,设备调试完成和给客户做设备安全使用和操作流程的培训。 1.3.5安装调试完成并在客户同意的情况下工程人员返回公司，并且填好《现场服务记录》要求客户签字。其中《工程日志》工程人员每天都需要填写。 1.4结束并总结项目服务 1.4.1向部门负责人汇报现场设备情况，站内整体情况，反馈用户信息，做项目服务总结。 1.4.2提交《现场调试报告》、《培训签到表》、《现场服务记录》、《工程日志》和项目照片存档。 1.4.3按照公司报销制度及时办理差旅费报销工作。 2.工作要求 2.1现场安全 现场服务过程中的安全包括：交通安全、人身安全、设备安全。 2.1.1在现场施工中把安全放在首位，当施工进度、效益与安全发生矛盾时，无条件地服从安全第一的原则，确保安全。 2.1.2自觉遵守现场单位的安全生产、现场管理、保卫制度等管理规定。 2.1.3现场用电、设备调试等工作要与现场施工单位沟通协调，配备必要的防护设备,防止发生人身和设备安全事故。 2.1.4在设备停电状态下操作，注意生产防护，防止触电、防止外物碰擦、挤压、撞击带来的身体和财产损害。 2.1.5现场服务人员在去现场的途中应注意交通安全和住宿安全。 2.2现场服务 2.2.1服务态度注意事项
现场服务要求及规范
现场服务要求及规范Revised on November 25, 2020
现场服务内容要求及规范 为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求： 一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解； 二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘ 三、现场服务的具体内容： 一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定： 1、到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出评估 （时间、流程）； 2、与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容； 3、除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查：（1） 主备数据库服务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小检查，清除 垃圾日志；（3）现场软件使用及备份情况检查；（4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状态检查； 4、视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间；（2）检查 服务器各编解码通道的工作状态；（3）检查服务器外观及各面板的工 作状态；（4）检查素材文件系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日志记录情况； 5、各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议； 6、对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及技术骨 干汇报服务工作内容；
7、离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章； 四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同时对 现场服务情况进行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出； 以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！
现场服务计划表
现场服务计划表 投标人授权代表签字：投标人公章： 2014年12月19日 人员培训计划表 投标人授权代表签字：投标人公章： 2014年12月19日 投标人授权代表签字：投标人公章： 2014年12月19日 3. 其它 本供货范围如有任何漏项，但确实是投标人供货范围中应该有的，并且是满足技术规范及国家或行业有关标准要求所必须的，均应由投标人负责将漏项补齐并填报在对应分项的“其它”栏中，在备注栏中予以说明。合同签订后如发现仍有遗漏，仍由投标人无偿提供补齐。 备品备件及专用工具供应表 项目名称：新疆生产建设兵团第二师27团2012年中央财政主要污染物减排专项资金项目设备采购 投标人授权代表签字：投标人公章： 2014年12月19日篇二：服务计划 一、售后服务计划及技术保障措施 我公司长期从事安防工程施工，深知工程竣工后的售后服务对建设单位的重要性，公司一直将售后服务作为工程的延续，从公司建立开始就设立售后技术服务部，具有成熟的维修保养流程，提供专业工程售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。“365天24小时全天候服务”是售后技术服务部的工作目标。 公司的维修维护人员均具有从事专业安防工程工作5年以上经验，庞大的工程备件库和与各个产品生产厂家良好的长期合作关系为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。 1、 2、 3、系统质量保修期：三年免费保修（自设备安装验收报告签在质量保修期内，向甲方免费提供对系统正常运行的所有对已完成的工程进行定期访问，每季度进行一次免费巡查字之日起计算），其灯管除外。服务和必要的材料和设备。和维护保养。每次检查及维修后写出详细书面报告，提供给甲方。并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件；由于在设计、制造、安装不当所造成的损失，由我公司负责保修。 4、质量保修期满后，双方可协调签定系统保修维护合同；我公司将向甲方提供合同规定的同等的产品，并按成本价格收取。 设备免费的保修范围包括非用户人为因素所致设备硬件 故障、系统工作故障。品质保证期后，我公司将继续向贵方提供长期的技术支持。对用户在系统扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实行长期承诺。 我公司向用户提供的系统维护手段包括电话支持、远程系 统维护、现场系统维护等多种方式。具体而言，即通过以下这些的帮助，可以使用户系统处于良好的工作状态，减少系统停机时间，使任何可能的损失减到最小。 ★电话支持服务 经济技术信息中心大屏幕监控系统工程的系统操作 员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业
现场服务计划表
现场服务计划表 投标人授权代表签字：______________ 投标人公章： 2014年12月19日 人员培训计划表 投标人授权代表签字：______________ 投标人公章： 2014年12月19日 投标人授权代表签字：______________ 投标人公章： 2014年12月19日 3. 其它 本供货范围如有任何漏项，但确实是投标人供货范围中应该有的，并且是满足技术规范及国家或行业有关标准要求所必须的，均应由投标人负责将漏项补齐并填报在对应分项的“其它”栏中，在备注栏中予以说明。合同签订后如发现仍有遗漏，仍由投标人无偿提供补齐。 备品备件及专用工具供应表 项目名称：新疆生产建设兵团第二师27团2012年中央财政主要污染物减排专项资金项目设备采购 投标人授权代表签字：______________ 投标人公章： 2014年12月19日篇二：服务计划 一、售后服务计划及技术保障措施 我公司长期从事安防工程施工，深知工程竣工后的售后服务对建设单位的重要性，公司一直将售后服务作为工程的延续，从公司建立开始就设立售后技术服务部，具有成熟的维修保养流程，提供专业工程售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。“365天24小时全天候服务”是售后技术服务部的工作目标。 公司的维修维护人员均具有从事专业安防工程工作5年以上经验，庞大的工程备件库和与各个产品生产厂家良好的长期合作关系为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。 1、 2、 3、系统质量保修期：三年免费保修（自设备安装验收报告签在质量保修期内，向甲方免费提供对系统正常运行的所有对已完成的工程进行定期访问，每季度进行一次免费巡查字之日起计算），其灯管除外。服务和必要的材料和设备。和维护保养。每次检查及维修后写出详细书面报告，提供给甲方。并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件；由于在设计、制造、安装不当所造成的损失，由我公司负责保修。 4、质量保修期满后，双方可协调签定系统保修维护合同；我公司将向甲方提供合同规定的同等的产品，并按成本价格收取。 设备免费的保修范围包括非用户人为因素所致设备硬件 故障、系统工作故障。品质保证期后，我公司将继续向贵方提供长期的技术支持。对用户在系统扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实行长期承诺。 我公司向用户提供的系统维护手段包括电话支持、远程系 统维护、现场系统维护等多种方式。具体而言，即通过以下这些的帮助，可以使用户系统处于良好的工作状态，减少系统停机时间，使任何可能的损失减到最小。 ★电话支持服务 xxx经济技术信息中心dlp大屏幕监控系统工程的系统操作 员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。