家乐福超市消费者跟踪调查
家乐福调查问卷
关于家乐福孝感店消费者购物冲动机制的问卷调查结果统计共印制并发放120份问卷，其中有效收回110份，然后摒除10份无效问卷，故共得到100份有效问卷。
发放对象主要是在家乐福购物的消费者。
1、您的性别是？A、男35B、女652、您的年龄？A、18岁以下15B、18-25岁 44C、26-45岁 37D、45-60岁 3 E、60岁以上13、您的职业？A、在校学生31B、家庭主妇5C、普通工薪阶层 47D、高薪阶层0E、其它174、请问您的月收入平均为？A、1000元以下30B、1000-2500元 45C、2600-4000元15D、4000元以上105、您一般多久去一次超市？A、一周二次以下28B、一周2-4次30C、一周4-7次 5D、不确定376、您一般去超市是？A、有计划的 35B、即兴的48C、消遣的12D、其它57、您买东西是否会有超出购买预算这种情况？A、从来不会 10B、偶尔存在 59C、经常出现318、与您原来的购物预算相比，一般一次冲动性购买您多花多少钱？A、100元以下23B、100-200元 35C、200-300元 23D、300-400元 5 E、400元以上 149、您是否关心商品的折扣活动？A、很关心 29B、一般关心 52C、无所谓 1910、您一般去超市购物是为了缓解不时之需？还是当时有所需求？A、以备不时之需 32B、现在急需 26C、仅仅喜欢就买4211、您觉得哪类产品最能引起您的购物冲动？（可多选）A、生鲜食品类21B、包装食品类43C、日常生活用品类 59D、家电类4 E、化妆品类 9 F、服装类 35 G、文体用品类 10H、其它1412、您在超市购物时，哪些因素能引起您的购买冲动？（可多选）A、折扣优惠信息59B、商品摆放的位置 23C、包装 20D、导购员的介绍和推荐6 E、新产品的上市39 F、看见很多人购买11G、品牌27 H、攀比心理 1 I、其它913、看到喜欢的产品时，您是否会难以抑制购买的欲望？A、抑制不了立即购买17B、先考虑再决定73C、能抑制住不买1014、如果喜欢的商品没有买下来，您会有什么感觉？A、念念不忘 10B、有点惦记67C、没什么感觉20D、其它 315、买完后，如果后悔了，是因为什么？（可多选）A、不应该花那么多钱 33B、买后不喜欢了33C、应该再买一件7 D、应该过段时间再买16 E、应该再看看别的商品41 F、其它1616、如果让您来衡量自己这次的冲动性购买行为，您会如何评价？（可多选）A、经过深思熟虑的20B、比较深思熟虑的38C、未经深思熟虑的27D、相当情绪化的3217、请您谈谈超市购物环境及氛围对您购物冲动的影响？少数人——觉得没有影响，或影响不大；多数人——购买人数多，折扣信息，宣传力度，地面卫生，超市格局、摆放，空气流通、无异味，结账速度，导购态度等会影响购买。
家乐福调查报告
家乐福调查报告家乐福调查报告近年来，随着中国市场的不断发展，各大国际零售巨头纷纷进入中国市场，争夺消费者的青睐。
而其中，家乐福作为欧洲最大的零售企业之一，也在中国市场占据了重要地位。
为了更好地了解消费者需求，家乐福进行了一项调查，以了解中国消费者对其品牌的认知和满意度。
调查结果显示，家乐福在中国市场的知名度非常高。
在受访者中，有超过80%的人听说过家乐福，并且有过购物经历。
这表明家乐福在中国市场的品牌影响力非常强大。
另外，调查还发现，家乐福在消费者心目中的形象主要体现在三个方面：价格实惠、产品种类齐全、购物环境舒适。
首先，价格实惠是家乐福吸引消费者的一个重要因素。
调查显示，超过70%的受访者认为家乐福的商品价格相对较低，性价比较高。
这与家乐福一直以来的定位相符，其采取大规模采购和供应链管理等方式，降低成本，从而使得产品价格更具竞争力。
尤其是在经济下行压力加大的情况下，消费者对于价格的敏感度更高，因此家乐福的价格优势在市场上得到了广泛认可。
其次，产品种类齐全也是家乐福的一大优势。
调查显示，超过60%的受访者认为家乐福的商品种类丰富多样，能够满足他们的各种购物需求。
家乐福作为一家大型综合性零售企业，拥有超过10万种商品，包括食品、日用品、家居用品等多个品类。
这种多元化的产品组合，使得消费者可以一站式购物，提高了购物的便利性和效率。
最后，购物环境舒适也是家乐福受欢迎的原因之一。
调查显示，超过50%的受访者认为家乐福的店面环境整洁、宽敞明亮，购物体验良好。
家乐福注重店面布局和装修设计，力求为消费者提供一个舒适的购物环境。
此外，家乐福还注重服务质量，提供专业的售前咨询和售后服务，进一步提升了消费者的满意度。
虽然家乐福在中国市场取得了一定的成绩，但是调查结果也显示了一些问题和挑战。
首先，调查发现，部分受访者对于家乐福的商品质量存在一定的担忧。
有约20%的受访者认为家乐福的商品质量不如其他品牌。
这可能与家乐福的定位有关，其主要以经济实惠为卖点，因此在一些消费者心目中，家乐福的商品质量可能相对较低。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告篇一：家乐福超市调查报告家乐福超市调查报告1201班杨爽连锁一、家乐福超市背景和物流配送背景家乐福超市成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。
家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、”一站式购物”等理念已经深入人心。
如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。
家乐福分店数目有20个，且都具有一定的规模，网点的货物需求情况类似。
需求网点处在配送中心辐射范围内。
1.2 物流配送的功能配送作为一种新型的物流手段，伴随着生产的不断发展而日趋成熟。
发展配送，无论对于物流系统的完善，企业的发展，还是整个经济社会效益的提高，都具有重要的作用。
（1）配送完善和优化了物流系统。
第二次世界大战后，高水平的干线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但支线运输和小搬运在适应性、灵活性、服务性上的欠缺，致使运力不合理、运输成本过高。
家乐福调研报告
家乐福调研报告家乐福调研报告1. 调研目的本次调研的目的是了解家乐福超市在消费者心目中的形象和市场竞争状况，为家乐福超市制定未来的发展策略提供参考。
2. 调研方法采用问卷调查的方式进行调研，通过面对面的访问和网络问卷两种方式进行调研。
3. 调研结果从调研结果来看，家乐福超市在消费者中的知名度较高，同时也受到了一定程度的购物支持。
调研结果显示，80%的受访者表示他们曾经在家乐福超市购物，其中超过50%的受访者认为家乐福的产品质量和价格具有竞争力。
4. 优势和劣势家乐福超市的优势主要体现在以下几个方面：- 商品种类丰富：家乐福超市的货架上供应了大量的商品种类，满足了不同消费者的需求。
- 价格优惠：家乐福超市提供了相对较低的价格，吸引了大量的消费者。
- 品牌知名度高：家乐福超市在中国市场的知名度较高，品牌形象积极向上。
然而，家乐福超市也存在一些劣势，其中最主要的是：- 服务质量有待提升：调研结果显示，一部分受访者对家乐福超市的服务态度和服务质量表示不满意。
- 线下门店数量不足：家乐福超市在中国的门店数量相对较少，影响了覆盖范围和便利性。
5. 市场竞争对手在北京地区，家乐福超市面临的主要竞争对手包括：华润万家、沃尔玛、卜蜂莲花等。
这些竞争对手在价格、产品种类、服务质量等方面与家乐福超市具有一定的竞争力。
6. 消费者需求和期望调研结果显示，消费者对家乐福超市的期望主要包括：- 提供更好的售后服务：消费者表示希望家乐福超市能够提供更加完善和便捷的售后服务，包括退换货政策的明确、服务人员的态度友好等。
- 提升购物体验：消费者希望家乐福超市能够提供更加舒适、温馨的购物环境，在布局设计、空调温度和音乐选择等方面做出改进。
7. 推荐策略基于以上调研结果和消费者需求，我们建议家乐福超市采取以下策略来提升竞争力：- 提升服务质量：家乐福超市应加强员工培训，提高服务态度和专业水平，同时加强售后服务，提供更加便捷的退换货政策。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告
《家乐福超市调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解家乐福超市的运营状况，以及顾客对其商品和服务的满意度，我们进行了一次调研。
二、调研方法
我们采用了线上问卷调查的方式，向1000名家乐福超市的顾
客进行了问卷调查，并对超市的商品陈列、服务态度、价格水平等方面进行了实地观察和评估。
三、调研结果
1. 商品种类：调研结果显示，家乐福超市的商品种类较为丰富，能够满足大部分顾客的日常生活需求。
2. 价格水平：家乐福超市的价格相对较为亲民，对于大部分消费者来说具有较高的性价比。
3. 服务态度：大部分顾客对家乐福超市的服务态度表示满意，认为工作人员友好热情。
4. 特色推广：家乐福超市经常开展各类促销活动，如买赠、满减等，受到顾客的欢迎。
四、不足之处
1.商品质量：个别顾客表示家乐福超市的部分商品质量有待提高，有些产品存在较快的变质现象。
2. 收银速度：有一部分顾客反映，在繁忙时段家乐福超市的收银速度较慢，需改进。
五、建议
1. 商品质量的管理：建议家乐福超市严格把控商品质量，强化货架陈列和保质期监管。
2. 提升服务效率：加强员工培训，提高收银速度，提升服务效率。
3. 注重顾客体验：家乐福超市可以开展更多具特色的顾客体验活动，增加顾客的粘性。
六、总结
通过此次调研，我们认为家乐福超市在商品种类、价格水平、服务态度等方面已经取得了一定的成绩，但也存在着一些需要改进的地方。
相信这些意见和建议能够帮助家乐福超市更好地为顾客服务，提升竞争力。
家乐福超市消费者跟踪调查
家乐福超市消费者跟踪调查一．调查背景如今随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。
中国超市的发展，使得人们在购物心理方面也发生很大的变化。
了解消费者最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是超市在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。
超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中主要购买场所。
二．调查目的主要是了解超市消费者的需求数量和结构及购买心理情况的变化。
为现有的产品或新产品销售寻找新的市场机会，从而了解市场。
三．调查范围本次调查主要是根据三个年龄阶段（即年轻，中年，老年）的消费者进行调查。
四．调查时间2013年5月4日下午五．调查对象家乐福超市（小西沟）成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福自1995年进入中国大陆，已在中国30多个主要城市开设197家大卖场。
2004年2月17日乌鲁木齐大巴扎店成功开业，2004年9月30日乌鲁木齐南湖店成功开业，2006年9月12日乌鲁木齐苏州路店开业。
新疆家乐福超市有限公司组织架构主要分为营运部门和服务部门。
以卖场为主的营运部门主要由：杂货处、生鲜处、百货处、家电处、纺织处组成。
服务部门主要由：收银部、财务部、防损部、工程部、人力资源部、收货组、订货组、市调部、美工部、客服部组成。
组织管理结构：店长直接领导的营运部门处长和服务部门经理。
营运部门处长下设课长、培训课长及服务部门的助理。
六．调查内容年轻人：食品区：好丽友薯愿7.90 德芙黑巧克力37.80 果肉果冻3.90日常用品区：大宝9.90 笑爽6.50 金纺衣物9.9_中年人：伊利益生菌袋酵1.48 海天黄豆酱16.00 津美珍珠菇14.90—科力福秋梨膏9.8蔬菜水果：龙鱼二代调和油68.80 西红柿2.98 黄瓜0.99老年人：带鱼段8.90一盒黄瓜0.99 特价区衣物59调查显示消费者购买生鲜及粮食食品居多，这与超市实际销售反应基本一致，而办公用销售就相对比较薄弱，其它的还是有发展潜力的。
家乐福调研报告
家乐福调研报告
《家乐福调研报告》
一、调研目的
本调研报告的目的是分析家乐福在中国市场的消费者满意度和市场竞争力，以便为公司提供更好的经营管理建议。
二、调研方法
本次调研采用问卷调查和实地观察的方法，主要对家乐福的服务质量、商品种类、价格水平以及其他相关方面进行调研。
三、调研结果
1. 服务质量：家乐福的服务态度较好，在店内导购和收银员的服务方面受到大部分消费者的好评。
2. 商品种类：家乐福的商品种类丰富，能够满足消费者的多样化需求。
3. 价格水平：家乐福提供了较为经济实惠的商品价格，吸引了大量的消费者。
4. 竞争力：在中国零售业竞争日益激烈的环境下，家乐福仍然能够保持一定的市场竞争力，但需要进一步提升服务水平和商品质量，以保持市场地位。
四、调研建议
1. 提升服务水平：加强员工培训，提高服务态度和专业水平，增强消费者的满意度。
2. 优化商品结构：根据市场需求，对商品进行精准定位和更新，提高商品质量，增加高端产品的销售比例。
3. 定期促销活动：开展多样化的促销活动，吸引更多消费者，增加销量。
4. 加强品牌宣传：增加品牌曝光度，加强与消费者的互动，提升品牌知名度和美誉度。
五、结语
家乐福的发展离不开积极的市场调研和精准的运营策略，希望本次报告能够为公司的未来发展提供一定的借鉴和帮助。
家乐福超市客户满意度调查
五、结论和建议
（1）对家庭需求做进一步的深入研究， 推出或促销更多的价格适中的家庭必需品
（2）加大品牌商品的比重，提高商品的层次
（3）建议超市能够研究并抓住庞大的潜在客户 群，将其转变为忠诚度较高的客户群
（4）加强管理，提高员工素质，真正 的能对社会、对消费者负责
六 .此次调查的感受
总结 收获及体会 当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点 进展时，我们一起欢笑。当然不得不提的还有我 们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任 务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点。 通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的 体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没 有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点 进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中 我们会变得更好……
二、调查范围和对象
调查时间
2011年4月24日星期日
调查范围
北京马连道家乐福店
调查对象
家乐福广大顾客
三、调查方式和方法
调查方法
文献调查法 网络调查法 街头拦截调查
分析方法Байду номын сангаас
审核问卷 分组汇总整理 统计分析
四、调查结果分析
对家乐福超市总体满意度分布图
0, 0% 12, 8% 58, 40%
家乐福超市客户满意度
调查报告
成员：颜建 杨晨 张晓龙 杨萱
汇报内容
一、调查的背景和目的
二、调查的范围和对象
三、调查方式
四、调查结果分析 五、结论与对策 六、此次调查的感受
一、调查的背景和目的
成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者， 是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连 锁集团。 家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在 北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上 海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘 请3万多名员工。 超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因 素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞 争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定 了超市的生存状态。所以，通过客户满意度调查， 让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生 存现状。
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家乐福超市消费者跟踪调查
一．调查背景
如今随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高了。
中国超市的发展，使得人们在购物心理方面也发生很大的变化。
了解消费者最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，是超市在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。
超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中主要购买场所。
二．调查目的
主要是了解超市消费者的需求数量和结构及购买心理情况的变化。
为现有的产品或新产品销售寻找新的市场机会，从而了解市场。
三．调查范围
本次调查主要是根据三个年龄阶段（即年轻，中年，老年）的消费者进行调查。
四．调查时间
2013年5月4日下午
五．调查对象
家乐福超市（小西沟）
成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福自1995年进入中国大陆，已在中国30多个主要城市开设197家大卖场。
2004年2月17日乌鲁木齐大巴扎店成功开业，2004年9月30日乌鲁木齐南湖店成功开业，2006年9月12日乌鲁木齐苏州路店开业。
新疆家乐福超市有限公司组织架构主要分为营运部门和服务部门。
以卖场为主的营运部门主要由：杂货处、生鲜处、百货处、家电处、纺织处组成。
服务部门主要由：收银部、财务部、防损部、工程部、人力资源部、收货组、订货组、市调部、美工部、客服部组成。
组织管理结构：店长直接领导的营运部门处长和服务部门经理。
营运部门处长下设课长、培训课长及服务部门的助理。
六．调查内容
年轻人：
食品区：好丽友薯愿7.90 德芙黑巧克力37.80 果肉果冻3.90
日常用品区：大宝9.90 笑爽6.50 金纺衣物9.9_
中年人：
伊利益生菌袋酵1.48 海天黄豆酱16.00 津美珍珠菇14.90—科力福秋梨膏9.8
蔬菜水果：龙鱼二代调和油68.80 西红柿2.98 黄瓜0.99
老年人：
带鱼段8.90一盒黄瓜0.99 特价区衣物59
调查显示消费者购买生鲜及粮食食品居多，这与超市实际销售反应基本一致，而办公用销售就相对比较薄弱，其它的还是有发展潜力的。
生鲜类占34%，粮油类占46%，糖饼类占18%，小食类占21%，洗涤用品类占27%，化妆品类占8%，办公用品类占5%，家用小商品占18%，纸品占16%，婴儿用品占2%，饮料类占19%，其它占6%。
七超市消费者的消费行为及心理特征
高收入消费群的消费行为及心理特征：
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。
高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。
3、购物期望值较高。
低收入消费群的消费行为及心理特征：
1.注重价格。
对他们来说，低价是实惠。
2、注重质量。
3、购物数量少，购物频次多。
总之，作为乌鲁木齐规模较大、集散程度较高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。
这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
组员：王智郭银
郭万叶尔多斯
鲁昊多力坤。