2018顾客满意度调查报告
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
为了更好地了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，对我们提供的产品和服务进行了全面的评估。
以下是我们对调查结果的总结汇报：
1. 总体满意度，根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，有超过80%的客户对我们的产品和服务感到满意或非常满意，这是一个非常令人鼓舞的结果。
2. 产品质量，客户对我们的产品质量普遍表示满意，但也有一些客户提出了一些质量方面的问题，主要包括耐用性和性能方面的改进。
我们将认真对待这些反馈，努力提高产品质量。
3. 服务态度，大部分客户对我们的服务态度表示满意，认为我们的客服人员热情周到。
然而也有一些客户提到了服务响应速度较慢的问题，我们将加强培训，提高服务效率。
4. 价格合理性，客户对我们的产品价格普遍表示满意，认为价格与产品性能相符。
然而也有一些客户认为价格偏高，我们将进一
步优化成本结构，提供更具竞争力的价格。
5. 建议和意见，在调查中，我们收到了大量的建议和意见，包
括产品改进、服务升级、价格优化等方面。
这些宝贵的意见将成为
我们改进的重要依据，我们将认真分析并逐一落实。
在此，我们要感谢所有参与调查的客户，你们的反馈对我们非
常重要。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的行动，不断提高产
品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。
期待在未来的合作中，能够给您带来更好的体验和服务！。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。
经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。
首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。
根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。
这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。
然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。
有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。
他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。
这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。
基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。
首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。
其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。
我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。
我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告一、调查目的本次调查旨在了解顾客对我公司产品质量、服务态度和购买体验的满意度，并根据调查结果作出相应改进，提高客户满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查方法，共发放问卷300份，回收有效问卷275份，有效回收率为91.7%。
三、调查结果分析1. 产品质量满意度调查结果显示，有76%的受访者对我公司的产品质量表示满意，18%的受访者称一般，6%的受访者表示不满意。
其中，对于产品的使用寿命、外观设计和性能表现等方面，受访者普遍给予较高评价。
但部分受访者对产品的质量控制存在一些问题，希望能够进一步完善。
2. 服务态度满意度调查结果显示，有84%的受访者对我公司的服务态度表示满意，12%的受访者称一般，4%的受访者表示不满意。
其中，受访者普遍认为我公司的服务人员态度友好、耐心解答问题，并且能够及时处理投诉和问题。
但也有一些受访者认为服务人员在解决问题时缺乏主动性，希望能够提供更加贴心和主动的服务。
3. 购买体验满意度调查结果显示，有72%的受访者对我公司的购买体验表示满意，20%的受访者称一般，8%的受访者表示不满意。
受访者普遍对我公司的销售流程和支付方式表示满意，认为购买过程顺利。
但也有一部分受访者认为购买过程中存在价格不透明和信息推送不及时等问题，希望能够加强这些方面的改进。
四、改进建议1. 提高产品质量加强对产品质量的控制，建立完善的质量管理体系，确保产品质量的稳定和可靠。
同时，根据顾客反馈，及时修复和改进产品中存在的问题，以提升产品的整体品质。
2. 加强服务培训对服务人员进行系统的培训，提升他们的专业素养和解决问题的能力，使其能够更好地满足顾客的需求。
同时，激励和奖励优秀服务人员，增强他们提供优质服务的积极性和主动性。
3. 完善购买体验加强产品价格的透明度和宣传，确保顾客能够清楚了解产品的定价和促销信息。
加强对顾客的信息推送，通过短信、邮件等方式及时告知顾客产品的最新动态和促销活动。
2018年第四季度全国游客满意度调查报告_调查报告_
2018年第四季度全国游客满意度调查报告
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。
其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。
对比XX年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。
调查报告显示，XX年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。
其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。
顾客满意度调查分析报告(2018年度)
QR/HR-P9.1.2-01-04 2018年度顾客满意调查
分
析
报
告
分析：
审核：
根据公司发展需求及体系管理文件的要求，由售后部对不同用户按照QR/HR-P9.12-01-02《顾客满意度调查表》进行电话咨询，共对不同区域、不同车型、不同行驶里程的车辆进行问卷调查。
共收集15份，问卷回收之后，经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作，最终形成了《2018年度顾客满意度调查分析报告》。
一、总体满意度
2018年总体顾客满意度达到了90分。
具体见下表：
二、满意率与去年数据对比情况
调查显示，2017年度顾客满意度调查满意度平均值88分，同比去年升高了2分，提升2.3%。
同时在整车可靠性、行驶里程、加速动力、喷漆质量、整车舒适性等方面同比提升10%左右。
服务维修、产品价格、配件价格等虽有所提升，但相对其他项目顾客满意度较低。
三、改进措施
1、整个售后服务，建立DMS系统，实现公司与经销商的售后服务、配件提报、故障模式等直接对接方式，用信息化的方式进一步提升售后服务的规范性和满意度。
2、2019年加大顾客抽样比例，实施每月不定期抽样的方式，与质量问题服务相对应，有针对性的进行抽样，不断进行改进，提升问题客户满意度。
日照鸿日新能源汽车有限公司 2018.12.20。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
2018年家装消费者满意度调查报告-上书房信息咨询
2018年家装消费者满意度调查报告随着我国居民住房条件的持续改善，人民群众对美好生活向往的不断提升，追求高品质住房环境的愿望也愈发强烈。
为了进一步加强对家装行业商品服务监督力度，依法保护消费者合法权益，营造安全放心的家装消费环境，今年5-6月份陕西省消费者协会组织开展了家装消费者满意度调查活动。
基本概况本次家装行业满意度调查包括消费决策、信息来源、公司选择、方案选择、合同签订、装修实施、验收和售后等环节。
调查对象主要是近一年时间内装修的消费者，被调查对象根据自己的家装体验填写《陕西省家装消费者满意度调查问卷》。
本次调查包含西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、延安、榆林、汉中、安康、商洛10个地市，共采集到有效问卷2007份。
其中线上有效问卷1382份，线下问卷625份。
调查的测评指标包括安全、质量、价格、服务、维权等5个维度。
家装消费总体满意度和二级指标计算根据5个维度满意度加权平均计算，三级指标满意度=总得分/（总人数×5）×100%（即非常满意得5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）。
不同维度调查指标的满意度本次调查中，消费者对家装总体满意度为77%。
其中，西安市消费者满意度79%，宝鸡市消费者满意度79%，咸阳市消费者满意度76%，渭南市消费者满意度77%，铜川市消费者满意度72%，延安市消费者满意度74%，榆林市消费者满意度79%，汉中市消费者满意度80%，安康市消费者满意度为68%，商洛市消费者满意度82%。
不同消费形式的满意度分别是清包消费者满意度82%，全包消费者满意度81%，半包消费者满意度为66%。
在性别方面，男性消费者满意度72%，女性消费者满意度为79%。
各项调查指标满意度如下：安全满意度：本次调查，消费者对家装安全的满意度为78%。
其中，材料安全满意度74%，施工安全满意度79%，结构安全满意度为81%。
质量满意度：本次调查，消费者对家装质量的满意度77%。
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2018顾客满意度调查报告
员工对公司的满意度，可以通过调查体现出来。
以下是小编搜罗的顾客满意度调查报告，希望对你有帮助。
2018年“双11”已至，“双11大战”正在如火如荼地进行着，网购消费者也进入了“买买买”的节奏，投入新一轮的网购热潮中。
为了更好地引导网购消费者健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国电子商务研究中心与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，国内知名电商智库发布了《2018年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，中国电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。
报告指出，在物流方面，“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物网站胜出，调查表明，京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占19.7%，排在第二的是天猫，17.9%的消费者对其满意。
唯品会位居第三，13.8%的网购消费者认可其服务。
据调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到21.2%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，19.6%的消费者对其满意;天猫位于第三，17.8%的消费者对此表示满意。
可见，自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”，消费者对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物网站的评价。
此外，报告中显示，京东、天猫与唯品会的快递包装比
较受网购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。
对于快递包装的处理，据调查显示，30.8%的网购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;29.6%的网购消费将快递包装盒另作他用;同时也有24.6%的网购消费者会将快递包装盒搜集起来，集中送入回收站，提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。
网购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘，让网购从开始到结束都能更加环保。
本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目
一、目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：。