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管理沟通概论PPT资料(正式版)
那么这次我替你去讲，说隐瞒是不可能的，我希望下次一千块钱以上的报销事情，你不要为难我，你主动跑去找副总签个字，我一定 报销。
正式沟通有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式 非“正老式 左沟，通我有们：公单司线最型近、在饶湖舌南型长、沙集开合了型一、个随分机公型司，公司目前人手不够，那个地方的干部不熟悉，我们打算先把你调过去，你觉得这 沟通 个安排对你好不好？你有什么想法告诉我，你是愿意呢还是不愿意，还是有条件过去？要不要连太太一起过去？还是希望不要超过两
年 非，正或式者 沟希 通望 有不 ：要 单超 线过 型一、年 饶？ 舌非我 型们 、正大 集家 合式谈 型一 、沟谈 随。 机通型 有：单线型、饶舌型、集合型、随机型
影沟响通编 网、络解码的5个4因.素按传播媒介的形式划分：
沟通必须包括两个含义：意义的传递与理解
简洁(Brevity) 口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
非正式沟通的形态
1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、 D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的 B、C、D，再由他们传递出去。
非正式沟通
不是以组织系统，而是以私人的接触来
进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受
等级结构的限制。
优点：
满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内 容多样，形式不拘，直接明了
缺点：
随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难 于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集 团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定
正式沟通有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式 非“正老式 左沟，通我有们：公单司线最型近、在饶湖舌南型长、沙集开合了型一、个随分机公型司，公司目前人手不够，那个地方的干部不熟悉，我们打算先把你调过去，你觉得这 沟通 个安排对你好不好？你有什么想法告诉我，你是愿意呢还是不愿意，还是有条件过去？要不要连太太一起过去？还是希望不要超过两
年 非，正或式者 沟希 通望 有不 ：要 单超 线过 型一、年 饶？ 舌非我 型们 、正大 集家 合式谈 型一 、沟谈 随。 机通型 有：单线型、饶舌型、集合型、随机型
影沟响通编 网、络解码的5个4因.素按传播媒介的形式划分：
沟通必须包括两个含义：意义的传递与理解
简洁(Brevity) 口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
非正式沟通的形态
1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、 D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的 B、C、D，再由他们传递出去。
非正式沟通
不是以组织系统，而是以私人的接触来
进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受
等级结构的限制。
优点：
满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内 容多样，形式不拘，直接明了
缺点：
随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难 于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集 团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其
管理沟通概论(讲义)课件
沟通框架
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
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群体链式
密语链式
B
C
A
随机链式
A
B
C
D
单线链式
管理沟通内容的完全性
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头 书面
身体 副 物体 语言 语言 操纵
动作姿态 服第一节 管理沟通的内涵
• 罗宾斯(StephenP．Robins)说：“沟通必 须包括两个方面：意义的传递和理解。”
• 孔茨(H．Koontz)则把沟通解释为：“信息 从发送者转移到接受者那里，并使后者理 解该项信息的含义。”
沟通是信息传递和理解的过程
1、1沟通的概念
人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递与理解的过程。
④沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。
• 管理沟通的概念
指在一个组织的范围内，为了达到组织的目 标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟 通的本质仍是沟通，只不过它是从沟通的目的来 定义的。
• 商务沟通的概念
指在商务组织为了顺利地经营并取得 经营的成功，将有关商务经营的各种信息 发送给商务组织内外的既定对象，并寻求 反馈以求得商务组织内外的相互理解、支 持与合作的过程。
• 理解要点：
①沟通的主客体是人，即发信者和受信者。因此 人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映 在沟通活动中。
②发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须 通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的 语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为 “副语言”的表情语言和体势语言。
③沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、 联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动， 因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不 往就不能产生积极的效果。
正式沟通的类型
• 五种正式沟通形态
A
B
C
D
E
链式沟通
A
B
C
轮式
C
D
A
B
C
Y式
D
A
E B
D C
环式
A
E B
D C
全通道式
信息逐级损失程度表
层次 董事会 副总裁 高级经理 工厂主观 总领班
职工
收到信息百分比% 100 63 56 40 30 20
• 四种非正式沟通形态
D
R
B A
C
K
F
C
D
B
E
A
1．组织与外部联系的基本前提 2．管理者实现内部有效管理的基本保证 3．管理者实施有效激励的基本途径 4．组织创新的重要来源
1、4 管理沟通的分类
①浅层沟通和深层沟通 ②双向沟通和单向沟通 ③正式沟通和非正式沟通 ④语言沟通和非语言沟通 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和 跨 文化沟通。
• 心理学家对信息沟通也有兴趣。他们注重 在沟通过程中信息的产生、传递和接收等 方面的与人有关的问题。他们着重研究的 是找出使沟通不能正常进行的障碍，特别 是那些涉及人际关系方面的问题。
• 社会学家和信息理论家也研究沟通问题， 譬如卡兹和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn) 就从社会学的角度来研究沟通。他们把各 种社会系统看做是“有一定限度的信息沟 通网”。正是这些来自不同领域对沟通的 研究成果，构成了沟通学的理论基础。
• 商务的概念 商务就是指参与市场活动的主体（厂
商、政府、个人与家庭）围绕买卖双方的 各种经济活动的集合。
• 商务概念的三个层次：
1、为保证市场活动正常进行所进行的采购、销售、储存、 运输等活动，是商务组织最基本的商务活动。
2、为稳定商务组织主体与外部的经济联系及有效开展购 销活动所进行的商情研究、商业机会选择、商务洽谈、合 同签订于履行，商务纠纷处理等活动，是为生产和购销服 务的商务活动。
余秋雨的作品《酒公墓》中有这么一段：
他开始与上海文化圈结交。 当然。仍然三句不离逻 辑。……在一次丈人雅集中。一位年长丈士询及他的“胜 业”，他早巳变得毫无自信，讷讷地说出了逻辑；文士沉 吟片刻，慈爱地说：“是啊是啊，收罗纂辑之学，为一切 学问之根基!”旁边一位年轻一点的立即纠正：
“老伯，你听差了，他说的是巡逻的逻。不是收罗的 罗!”并转过头未问张先生： “是否已经到巡捕房供职?” 张先生一愣，随即明白，他理解的“逻辑”是“巡逻侦 缉”……
• “总之，MIT SPSS分析表明．对于MBA来 说．对LBDQ的反应，JDI和MSQ测量之间 的关系受到JDS和PAQ的制约
• (MIT SPSS——麻省理工学院社会科学统 计；MBA——企业管理硕士；LBDQ—— —领导行为种类调查表：JDI工作种类指标； MSQ——明尼苏达满意调查表：JDS —— 工作诊断调查法；PAQ——职位分析调查 表)。
曹利军
暨南大学珠海学院
当…的时候
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
3、为保持自身的竞争优势和长期稳定发展所进行的塑造 组织形象、制定和实施竞争战略、扩张经营资本、开拓新 市场、防范经营风险等活动，是战略性的商务活动。
上述三个层次相互联系、相互影响，构成了一个完整的 商务体系。
1、2 沟通的目的 人的社会性
1、3 沟通的作用
管理沟通是为了实现组织目标而进行 的沟通，那么它的作用也是和组织的目标 紧密相关的。
第一章 管理沟通概述
• 企业生存的条件
与环境的动态匹配与协同进化
• 企业与环境间的能流、物流、价值流
信息流是前提和基础
• 沟通成为与计划、组织、领导、控制同样 重要的管理职能。
• 组织学家巴纳德就认为信息沟通是将一个 组织内的人联系在一起以达到共同目的的 手段。如果没有信息沟通，一个群体的活 动也就无法进行，既不能进行协调合作， 也不能进行调整、变革。