客户关系管理
如何做好客户关系管理
如何做好客户关系管理客户关系管理（CRM）是指企业与客户之间建立并维护良好关系的一种管理方式。
一个成功的CRM系统可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度，并促进销售和业务增长。
下面是一些关于如何做好客户关系管理的方法和建议。
1.了解客户需求：了解客户需求是做好客户关系管理的基础。
通过调研、问卷调查、数据分析等手段，了解客户的痛点、需求和偏好，以便为他们提供更好的产品和服务。
2.建立客户档案：建立客户档案是CRM的重要组成部分。
通过记录客户的基本信息、购买记录、投诉及反馈等，可以更好地跟进客户需求，为客户提供个性化的服务。
3.提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以包括定制化产品、专属折扣、定期更新等。
通过了解客户的需求并提供相应的解决方案，可以提高客户满意度，并增加客户的忠诚度。
5.及时回应客户投诉：客户投诉是建立良好客户关系的重要环节。
及时回应客户投诉、认真听取客户意见，并采取措施解决问题，可以增加客户满意度，树立企业的良好形象。
6.培养客户忠诚度：客户忠诚度是企业长期发展的关键。
通过提供高质量的产品和服务，实施积分制度、会员制度等激励措施，可以培养客户的忠诚度，并提高客户的复购率。
7.数据分析与预测：利用CRM系统收集和分析客户数据，预测客户需求和行为，并据此制定相应的市场营销策略。
通过数据分析可以更好地了解客户的偏好和需求，提高市场准确性，优化产品和服务。
8.持续改进：客户关系管理需要持续改进和创新。
定期评估CRM系统的有效性和客户满意度，根据反馈信息和市场变化做出相应调整和改进。
9.团队合作：良好的客户关系管理需要团队合作。
在企业内部建立跨部门的合作机制，分享客户信息和资源，保证客户从各个方面得到全面的支持和服务。
10.保持竞争优势：客户关系管理是企业竞争的重要因素。
不断提升自身的核心竞争力，优化产品和服务，建立差异化优势，以吸引和留住客户。
以上是一些关于如何做好客户关系管理的方法和建议。
客户关系管理名词解释
客户关系管理名词解释一、客户关系管理customer relationship management概念客户关系管理就是指对与企业发生直接或间接的联系的所有人员，包括分布在企业各处和与企业有关的外部人员，如供应商、经销商、批发商、服务商等等，他们的需求(包括潜在需求)通过信息共享、双向沟通、相互协作和全程管理来实现。
客户关系管理是在互联网和电子商务背景下衍生出来的一个新概念，主要致力于改善企业与客户之间的关系，从而提高企业收益和竞争力。
在全球快速变化的市场环境下，客户成为企业最重要的战略资源，企业必须积极主动地去了解客户、发现客户、服务客户，以便提高客户价值，提升客户满意度，留住老客户，发展新客户，通过为客户提供差异化的产品和服务，增加粘性，实现企业收益的最大化。
二、客户关系管理系统customer relationship management system 系统一套完整的客户关系管理系统应具备以下四方面功能：(1)客户跟踪和维护系统(2)销售机会的管理和评估系统(3)客户关怀系统(4)内部协同系统客户关系管理(CRM)系统分析与规划客户关系管理(CRM)系统分析与规划是一个针对特定行业的客户及其资源的动态变化进行识别、获取、保持以及挖掘利用的过程。
通过对客户关系管理(CRM)业务所涉及到的业务领域、业务流程和业务系统进行深入研究，并充分理解业务需求，建立系统框架结构。
通过建立可实施、可扩展的信息模型和数据模型，完成对信息系统和客户关系管理(CRM)业务的集成，将不断优化的客户体验转化为企业收益。
三、客户关系管理系统(CRM)的架构在现代企业管理中，客户关系管理系统(CRM)往往与销售管理、项目管理等管理软件相融合，形成企业级客户关系管理系统(CRM)平台，支持多种复杂的业务活动。
客户关系管理系统(CRM)包含三个核心部分：客户数据库、客户交互模块、销售管理及营销活动管理模块。
客户关系管理系统(CRM)以数据库为基础，这些数据由企业内部和企业外部的信息系统提供。
客户关系管理
CRM 客户关系管理客户关系管理（CRM）客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
1起源发展2CRM分类3作用4系统功能▪市场营销▪销售▪客户服务5运用范围▪业务员▪销售助理▪财务主管▪采购员6实施目的▪需求▪技术▪管理7主要步骤▪要求▪预算▪背景8误区▪案例▪开发9方法起源发展对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。
Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。
另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。
结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。
客户关系管理建立长期稳定的客户关系
客户关系管理建立长期稳定的客户关系客户是企业发展的重要资源，建立和保持长期稳定的客户关系对于企业的持续增长至关重要。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种综合性的战略和方法，旨在通过有效的沟通、互动和满足客户需求，实现与客户之间的良好关系。
本文将探讨客户关系管理的重要性、建立长期稳定的客户关系的关键因素以及实施有效的客户关系管理的方法。
一、客户关系管理的重要性好的客户关系管理能够帮助企业获得以下几方面的好处：1. 提高客户忠诚度：通过建立紧密、长期的合作关系，客户将更有可能持续购买企业的产品或服务，从而提高客户忠诚度。
2. 提高客户满意度：客户关系管理致力于了解客户需求并提供个性化的服务，能够满足客户的期望，提高客户满意度。
3. 降低客户流失率：通过及时发现客户的不满和问题，并及时解决，可以有效降低客户流失率，确保客户长期合作。
4. 增加交叉销售和升级销售机会：了解客户的需求和购买习惯，可以有针对性地向客户推荐其他产品或更高级别的产品，为企业创造更多的销售机会。
二、建立长期稳定的客户关系的关键因素要建立长期稳定的客户关系，需要考虑以下几个关键因素：1. 了解客户需求：通过调研和交流，深入了解客户的需求、偏好和价值观，为客户提供符合其期望的产品和服务。
2. 建立信任和信誉：建立信任是客户关系管理的基础，企业应该遵守承诺、及时解决问题，并建立良好的企业形象，提高客户对企业的信誉度。
3. 提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的定制服务，增强客户的满意度和忠诚度。
4. 持续沟通和互动：与客户建立良好的沟通渠道，及时回复客户的咨询和反馈，并通过各种渠道进行有效互动，增进双方的了解和信任。
5. 建立客户回馈机制：通过客户调研、客户满意度调查等方式，了解客户的反馈和建议，并及时采取措施改进服务，保持客户满意度的持续提升。
三、实施有效的客户关系管理的方法要实施有效的客户关系管理，企业可以采取以下几种方法：1. 整合客户数据：集中存储和管理客户数据，包括联系信息、购买记录、客户反馈等，以便全面了解客户信息并进行分析。
如何进行客户关系管理
如何进行客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指企业通过对顾客进行全面的了解、分析和交流，并以此为基础制定相应的营销策略和服务方案，从而更好地满足顾客需求并促进持续的业务增长。
合理有效地进行客户关系管理对企业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面介绍如何进行客户关系管理。
一、建立客户数据库建立客户数据库是进行客户关系管理的基础。
企业应该对所有的客户信息进行系统化地整理和归档，包括客户基本信息、消费习惯、投诉记录等。
这样可以帮助企业更好地了解每个客户的需求和偏好，有针对性地开展后续的市场营销和客户服务。
二、全面了解客户需求了解客户需求是进行客户关系管理的核心任务。
企业可以通过多种方式与客户进行沟通，包括电话调查、在线问卷、面对面访谈等。
通过及时、有效地了解客户的反馈，企业可以及时调整产品或服务，提供更满意的解决方案，增强客户的满意度和忠诚度。
三、个性化市场营销基于客户数据库和对客户需求的了解，企业可以制定个性化的市场营销策略。
通过对不同客户群体的细分，可以实施有针对性的产品推广和促销活动。
个性化市场营销可以有效提高企业的市场竞争力，吸引更多的潜在客户并留住现有客户。
四、建立客户服务体系良好的客户服务是进行客户关系管理的关键。
企业应该建立起一套完善的客户服务体系，包括客户咨询热线、在线客服、投诉处理等。
在客户服务过程中，企业需要积极倾听客户的意见和建议，并及时采取措施解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
五、持续跟进和维护客户关系管理是一个持续的过程，企业不能只关注一次交易，而是要不断跟进和维护客户关系。
企业可以通过定期的电话回访、电子邮件推送、客户活动邀请等方式与客户保持联系。
及时了解客户的变化和需求，可以帮助企业更好地调整和优化自身的业务，使得客户关系得到长期稳定的发展。
六、数据分析和优化企业进行客户关系管理过程中应该注重数据的分析和优化。
名词解释客户关系管理
名词解释客户关系管理
客户关系管理（CRM）是一种企业的整体策略，以重点满足客户的需求，增加客户的价值，提高客户满意度为主要目标的运营管理模式，它旨在通过提高客户关怀，促进顾客关系的发展，提高企业的整体客户收益。
客户关系管理的实施是企业实现可持续竞争优势的关键。
它可以促进客户满意度，提高客户忠诚度，提高企业知名度，拓宽市场份额，促进企业发展，提高效益，提升企业整体收益。
客户关系管理的主要内容包括客户分析、客户细分、客户服务和客户支持。
客户分析是首先要做的，要学习客户的行为特征、购买能力及购买渠道等，为客户的行为和反应做准备；客户细分是把客户分为不同的类别，根据客户的不通行为特征及需求，采取不同的销售策略和服务方案；客户服务是按照客户需求采取有效措施，以达到客户满意度的最大化，克服客户顾虑、改善客户体验；客户支持是客户使用或购买后的技术支持、咨询服务、产品更新等。
实施客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户，深入分析客户的实际需求，根据客户不同的需求采取不同的销售与服务策略。
同时，客户关系管理可以保持和强化客户关系，实现客户忠诚度，为企业发展获得持续性竞争优势。
客户关系管理是企业发展的重要基础，它可以促进企业与客户的互动沟通，有效锁定客户，促使客户受到更多附加品和服务的影响，从而提高客户的忠诚度和收益。
所以，良好的客户关系管理能够帮助
企业提高客户收益，实现企业的竞争优势。
客户关系管理-客户生命周期
客户关系管理-客户生命周期什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过对客户信息的系统化收集和分析，以及对客户需求的全面了解和需求满足的持续改善，以构建和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度的一种管理方式。
客户关系管理旨在通过建立有效的沟通渠道，更好地了解客户，并为客户提供个性化的产品和服务，以增强客户关系，提高销售业绩。
客户生命周期客户生命周期是指一个客户与企业之间的关系历程。
它从客户开始意识到需求，然后购买产品或服务，之后不断与企业进行互动，最终可能会成为公司的忠实客户。
客户生命周期的阶段1.意识阶段：客户开始认识到自己的需求，开始寻找解决方案。
2.获取阶段：客户与企业建立初步接触，了解产品或服务，并决定是否购买。
3.安装与使用阶段：客户购买产品或服务，并开始使用。
4.售后服务阶段：客户可能需要进一步的支持和服务，企业需要及时回应客户的需求并解决问题。
5.升级/维护阶段：客户可能需要升级产品或维护服务。
企业需要提供相应的升级和维护服务，以保持客户满意度。
6.终止阶段：客户可能因各种原因选择终止与企业的关系。
客户生命周期管理的重要性客户生命周期管理非常重要，它可以帮助企业更好地了解客户，预测客户的需求，并采取相应的措施，以增加客户留存率和忠诚度。
客户生命周期管理的实施步骤1.客户数据收集：企业需要收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买历史等。
2.客户分类：根据客户的消费行为、价值和潜力将客户分成不同的群体。
3.客户细分：在每个客户群体内进一步区分客户，以便更好地了解客户需求和行为。
4.定制化营销：根据客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务，并针对不同客户群体制定相应的营销策略。
5.建立客户关系：通过不同的沟通渠道与客户进行互动，建立长期的良好客户关系。
6.监测和改进：监测客户的反馈和行为，及时调整和改进客户管理策略。
什么是客户关系管理
什么是客户关系管理客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)，是指建立与客户的长期关系，通过对客户的需求、想法、反馈、投诉等信息进行收集、整理、分析，并及时作出回应和处理，以期能够最大化地满足客户需求，提高企业客户忠诚度的一种商业战略和管理理念。
作为一种市场营销工具和营销战略，客户关系管理系统能够提高企业与客户的互动方式，从而增强客户与企业之间的沟通和信任，同时也更好地了解客户的兴趣和需求。
从而帮助企业提高市场营销效率和客户忠诚度，减少客户丢失率，使企业在激烈的市场竞争中占据更有利的位置。
对企业而言，客户关系管理的目标是建立一个健康的、透明的和持续的客户关系管理系统，实现快速和高效地影响、管理和满足客户需求，以帮助企业建立一种可持续的竞争优势。
客户关系管理系统的要素包括：1.客户信息的收集和管理包括个人基本信息、联系信息、历史交易数据、反馈及投诉信息等。
2.客户关系活动的规划和执行，包括客户维护、客户回访、客户满意度调查等。
3.客户行为及消费习惯的分析，通过数据挖掘等技术分析客户的购买习惯、消费水平、购买群体、购买渠道及其它相关信息，从而为企业制订最佳的销售策略提供依据。
4.客户服务的完善与卓越，通过建立客户服务中心、加强售前售后服务来提高客户服务质量，有效地提高客户满意度和企业的品牌形象。
5.通过企业内部的各种沟通协同和交流机制，使各部门（业务、市场、客服、质量、审计等）能够共同协作和配合，确保企业与客户之间的有效沟通和服务保障。
企业可以通过客户关系管理系统实现以下目标：1.提高客户满意度和忠诚度；2.提高销售效率；3.降低客户丢失率；4.提高企业的品牌声誉和形象；5.优化企业的人力和物力资源；6.提高企业的市场竞争力；7.满足各地不同的文化及法律法规等要求。
在实际操作中，企业可以通过以下方式来实现客户关系管理：1.建立客户数据库，记录客户的基本信息、期望、偏好和投诉等信息，进行分类管理并实时更新。
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重庆工贸职业技术学院客户关系管理系统一、重庆工贸职业技术学院客户关系管理组织及职位描述（一）组织结构图（二）职位分析描述组织人事处职责1、在学院党委的领导下，全面主持组织人事处的工作；2、负责建立健全组织人事处日常工作制度，定期召开处务会，组织全处同志学习党的路线、方针、政策和业务知识，正确贯彻国家组织人事政策，执行上级的有关文件和指示精神，提高全处人员的思想觉悟、政策水平和业务能力，树立为教学、科研服务的思想，积极完成各项工作任务。
布置工作，交流经验，总结提高；3、负责中层干部、副科级干部的选任、教育、培养、管理、考核等党委书记党委副书记院长副院长副院长 副院长 组织人事处 学生处 教务处 基建后勤处 科研开发出 宣传统战处 财务处 保卫处招生就业处工作；4、根据学院发展规划、年度工作计划，组织制定全院人员编制计划和调整职工队伍的措施；5、根据国家政策，编制处室年度工作计划，组织制定实施工资、奖金、津贴制度，负责审核教职工的转正、定级、培养、晋级、调整等工作；6、负责职称评定和教师资格认定工作；7、当好院领导参谋，为院领导提供机构设置、人员配置、师资队伍建设资料，不断总结、修改、完善人事管理制度，做好教职工考勤、考绩、考核工作；8、负责审核职工的进、管、出；9、负责做好职工福利的管理与审批工作；10、积极完成院领导交办的其它工作。
组织师资岗位职责1、协助领导做好干部工作；2、协助领导做好党组织发展、党费收缴和党校日常工作；3、负责人才招聘工作；4、负责新教师岗前培训工作；5、负责高等学校教师资格认定工作；6、负责教职工培训、进修等工作；7、负责“双师素质”教师、学科带头人、专业带头人、骨干教师的选拔、考核、聘任工作；8、协助领导做好师资队伍管理，为领导提供具体资料依据；9、具体承办教师节及“七一”表彰工作；10、负责上级文件催办，校内文件、本部门文件的归档工作；11、负责教职工请假和补休手续的办理工作；12、具体承办退休人员的服务和管理工作；13、负责部门信息发布、部门网页维护与建设工作；14、完成部门领导交办的其他工作。
劳资岗岗位职责(1)负责全校教职员工（包括在编教职工、校内聘任、临聘人员等）的工资、各项津贴、奖金、酬金、补贴和福利待遇等的测算和制表工作；(2)、根据国家工资调整或工资改革的政策和规定，结合学院情况办理工资调整和晋级的具体工作；(3)、负责见习期教职工工资定级、校内教职员工职称和职务晋升等相关工资调整工作；(4)、根据调入及分配人员信息表，准确做好新进人员的工资计算、审核，及时上报省人事厅审批纳入统发；(5)、负责调进调出人员的工资管理和工资转移等工作；(6)、按照国家规定离退休费标准，计算退休费并上报；(7)、做好全年度工资统计并根据公积金政策调整住房公积金。
办理住房公积金开户，补存补缴的相关手续；(8)、根据总务处提供的房屋补贴数据，进行房屋补贴的制表；(9)、负责省社保的申报，年审，转移，补缴欠费等具体工作；(10)、做好省事业单位工资统计工作，岗位津贴和业绩津贴的结算工作；(11)、协助部门领导完成人员经费的财政预算工作；(12)、完成劳资各项日常工作。
综合岗岗位职责1、协助办理专业技术人员职称的评审工作；2、协助完成档案归档工作；3、负责校内各类人员劳动保护、工伤事故等的办理工作；4、负责校内各类人员养老、失业，工伤、医疗保险和各类社会保障等审核上报等具体工作；5、负责临时工工资及慰问金的造表工作；6、劳资日常咨询和查询工作；7、做好党员信息资料录入及党员统计工作；8、做好师资数据库的汇总工作；9、协助做好部门网页维护和资料上传工作；10、积极完成部门领导交办的其他工作。
学生处职责学生处是学院负责学生教育管理工作的职能部门，主要职责是：1、负责学生思想政治工作队伍建设，制定辅导员(班主任)管理及考核制度，做好辅导员(班主任)的聘任、日常管理及考核工作。
2、负责组织实施对学生的思想道德、行为规范、法纪、形势、国防、军事、安全、心理健康教育；组建学生自我管理机构，培养学生的自我教育、自我管理、自我服务能力。
组织开展全院性的学生文体活动。
3、负责制定并实施学生管理的各项制度；指导督促各系、部开展学生日常教育、管理与考核等工作；负责对学生的奖励和处分；评定学生奖学金、困难补助。
4、负责学生的学籍管理工作；负责学生证、校徽、学生卡的发放和回收工作；负责学生毕业证书、结业证书、肄业证书的审查、办理、发放等管理工作。
5、负责掌握学生的思想动态和实际需求，开展学生心理咨询工作，处理学生家长的来信、来访。
6、负责开展人才供求情况的调研工作，为学院的专业调整和学科建设提供参考。
7、负责指导学生会工作。
8、协助做好新生的体检复查及善后处理工作，协同总务处办理学生医疗保险业务及学生欠费催缴工作。
9、协助有关部门做好精神文明建设、社会治安综合治理、爱国卫生、计划生育等工作。
10、完成领导交办的其它工作。
教务处职责教务处是学院负责组织和管理教学工作的职能部门,主要职责是:1、负责制定学院教育发展规划和实施意见；会同相关部门制定学院专业建设规划、专业教学计划、课程设置、各类课程的教学大纲及学期教学计划；制定并检查落实学院教学工作计划。
2、负责全院教师的统一调配，根据教学需要制定教师送培方案。
3、负责教学计划内各类课程的安排、调整工作。
4、负责学院学科考试及等级考试的组织、管理工作及学生的成绩档案管理、数据统计工作。
5、负责申报新增专业，协助学生处制定分专业招生计划。
6、负责制定校历，负责学院综合教务管理系统的运行、管理与维护工作。
7、负责学院教学工作环节的检查和教学质量的考评。
8、负责学院每期教学任务审定和工作量统计工作。
9、负责院级以上学科竞赛的组织管理工作。
10、负责教材建设、订购、管理、供应和发行工作。
11、负责学院图书室、资料室、阅览室的建设、管理工作。
12、负责教学档案材料的收集、整理、立卷工作。
13、负责组织课程体系、教学内容、教学方法、教学手段和人才培养模式等教学研究与改革工作。
14、协助各系、部、处做好实验室和校外实习实验基地建设工作。
15、协助有关部门做好精神文明建设、社会治安综合治理、爱国卫生、计划生育等工作。
16、完成领导交办的其它工作。
基建与后勤管理处岗位职责基建与后勤管理处在校党委、行政的领导下，负责学校基本建设管理、后勤监督管理、公用房管理等工作。
1、负责制定学校后勤工作年度计划和各项后勤工作管理制度2、编制学校校园建设规划。
组织基建工程的前期方案论证、方案设计、投资估算并办理相关立项审批手续3、组织学校建筑工程、后勤产业经济项目的招标工作，负责相关经济合同的制定、审核4、组织实施工程施工过程中的质量、工期、造价以及安全控制，合同管理，协调工程参建单位的关系5、负责工程预算、工程竣工验收以及工程图纸、竣工资料的收集归档，负责工程结算审计资料的收集整理。
协调工程竣工后质保期内的保修服务6、受理学校教学行政用房、公有产权住房以及水电设施维修、改造项目的申报、立项7、制定学校维修经费的使用预算，监督审核维修经费的使用8、负责学校教学行政用房和公有产权住房的调配管理工作9、规范学校后勤服务标准，检查、监督后勤餐饮、商贸服务质量及食品安全基本建设管理1、认真贯彻执行国家有关基本建设的方针、政策，坚持按基本建设程序办事；在校党委和行政的领导下，代表学校履行建设单位的责任和义务，完成学校下达的各项基本建设任务。
2、当好校领导有关基建工作的参谋，参与编制学校总体规划方案，并报上级主管部门和黄石市规划行政管理部门审定通过，做好学校建设规划的管理工作，负责维护校园规划的严肃性和完整性，并配合政府规划执法管理部门，加强违章建筑的治理工作，保障校园建设规划的秩序和安全。
3、根据学校建设需要，编制上报学校基本建设年度计划，负责完成计划的落实和调整。
4、加强对外联系，协调外部关系，负责学校土地征用、拆迁、办证等工作。
负责基建项目的立项、报批、报建工作，并取得规划许可和施工许可。
5、负责基建项目的设计、地质勘探的委托工作，落实设计条件，联系使用单位与设计人员交流沟通，使施工图设计满足使用要求。
组织设计方案比选、审查、论证及设计的管理和设计报批工作。
6、负责基建项目的施工前期准备工作及报批手续，包括单体规划红线、消防、人防、绿化、环保、城管、市政、人防、抗震、白蚁防治、设计审查、建管、质监、档案等各项目审批。
7、根据中标的施工企业及监理单位，签定施工、监理等有关合同，严格执行项目责任制、合同管理制、施工监理制。
按照基本建设程序和规范要求，监督控制工作质量、工程进度，协助校审计处做好工程造价的控制工作，严格对建筑材料的审批程序及现场签证程序，做好主要材料、设备的询价、招投标工作。
8、负责督促工程项目的文明施工，安全生产，并配合学校其他部门做好施工现场及周围环境卫生和建筑垃圾清运的管理工作。
9、负责工程项目进度付款审查、财务报批审查等手续工作。
组织工程中间及竣工验收、工程的初审及决算送审，督促做好工程保修期内的回访、维护工作及资产移交工作。
负责工程项目的质量、进度、安全、合同、信息的管理、控制及检查工作。
10、负责收集整理基建工程档案资料，并按规定及时向档案部门提供完整、准确的工程档案。
11、协助学校办公室及其他部门完成学校基建统计报表及其他报表的统计工作，并协助有关部门办理固定资产验收的相关手续。
后勤监督管理1、编制学校后勤总体规划和年度计划，执行学校后勤年度工作计划并检查实施情况。
2、负责编制后勤经费预算，执行经费分配，并检查、落实各项经费的使用情况和监督管理。
3、制定学校后勤改革、后勤管理、后勤监督的文件和规章。
4、根据使用要求，负责校内有关校舍、水、电、暖、道路、绿化等设施更新、改建、扩建、维修、改造、装修、环境治理等工程项目的立项。
并根据招标结果与施工单位及监理单位签订合同，做好工程质量监督、竣工验收及工程初审及决算送审等工作。
5、对后勤服务质量进行监督，及时收集师生意见，定期对后勤的服务态度、服务质量进行考核评估。
6、协调后勤工作中与校内相关部门和地方政府部门的关系。
7、会同校内职能部门做好节水、节电等节约宣传工作，推广节能器具，治理污染源，搞好环保工作。
、其他工作1、负责学校土地、公共房屋调配管理工作。
2、加强队伍建设，廉洁奉公，自觉接受群众监督；加强政治思想工作，增加工作责任心，组织业务知识学习，不断提高工作效率，以适应基建与后勤技术不断更新的需要。
3、完成学校领导安排的其它工作。
科研开发处部门职责科研处是学校执行国家科技法规、落实科技政策和方针，对全校科学研究工作实施管理的职能部门和办事机构。
在学校领导的指导下主要开展以下各项工作：制定学校中长期科研发展规划并落实年度工作计划；制定、实施学校科研管理工作的各项办法和规章制度；负责学校各类科研机构的建设与管理；负责全校科研业绩统计、审核及奖励工作；评估各院（部、所）及教师科研工作；发布各级各类科研项目的信息、组织申报、校内预审及上报；管理学校与政府部门、企事业单位、个人签定的科技合同；管理学校自有知识产权的科研成果；负责各类科研奖励的申报与管理；开展面向全社会的技术咨询、技术转让、技术开发和技术服务；负责与各类学术机构的联络工作；开展科学普及工作；组织和指导学校各院（所）的学术交流活动；负责学校学术委员会秘书处日常工作。