销售案场管理制度
万科销售案场管理制度
万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。
（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。
（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。
（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。
销售案场管理制度
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
营销中心案场规章制度
营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范和管理营销中心案场（以下简称“案场”），维护案场秩序，保障顾客、员工和公司利益，特制定本规章制度。
第二条案场负责人应当认真贯彻执行本规章制度，建立健全管理制度，严格执行规章制度，并对本规章制度进行及时修订和完善。
第三条本规章制度适用于案场任何员工和访客，一经进入案场即视为接受并遵守本规章制度。
第四条对于违反本规章制度的人员，应当按照相关管理制度予以处理，违规情节严重的应当追究法律责任。
第五条案场设立巡逻队，负责维护案场秩序，保障员工和访客的安全，执行公司下达的任务。
第六条案场对员工进行岗前培训，并签署安全保密协议，保障公司利益。
第二章员工管理第七条员工应当遵守案场各项规章制度，服从案场负责人的管理，维护案场秩序，保障公司和访客的利益。
第八条员工应当遵守工作纪律，按时按岗位工作，完成领导交办的各项任务。
第九条员工应当保持工作状态良好，严禁在工作时间内使用手机、烟草及饮食。
第十条员工应当保持工作环境整洁，不得在办公室内随意乱丢垃圾。
第十一条员工应当保守公司机密，不得随意泄露公司商业机密，如有违反者将追究责任。
第十二条员工如需请假应提前向主管汇报，拒绝领导安排工作者将受到追责处理。
第十三条员工应当保持良好的工作态度，积极配合领导安排的各项工作，不得懈怠。
如有违规者将受到批评教育或者停薪调岗等处理。
第十四条员工应当不得利用职权谋取私利，不得接受他人礼品回扣，如有违反将受到开除处理。
第十五条员工应当遵守案场工作安全制度，做好安全防范措施，避免工作中发生意外伤害。
违反工作安全制度将受到批评教育或者调岗处理。
第十六条员工应当遵守案场的休息时间，不得在休息时在案场内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等。
如有违规者将受到教育处理。
第十七条员工不得私自将公司设备工具带出案场，如有违规者将受到严厉处理。
第十八条员工不得私自借用公司物品，必须经过主管同意方可借用。
如有违规者将受到警告处理。
销售案场管理制度
销售案场管理制度销售案场管理制度一、概述销售案场管理制度是公司制定的为规范销售案场管理、提升业务水平而制定的一系列行规。
本制度旨在确保销售案场的工作顺利运转，保证销售过程的及时、准确、有效和安全；同时也保证销售人员的职业道德风范，提高客户满意度，推动公司业务的发展。
二、销售案场管理职责销售案场所属部门的主要职责如下：1.定期进行销售案场的巡视，发现问题及时解决；2.实施销售案场的日常管理，确保销售人员工作的顺利进行；3.负责制定销售案场年度工作计划，并督促实施；4.全面负责收集统计销售数据、客户信息及其他相关数据，及时向管理层报告销售情况和存在的问题；5.管理销售案场绩效制度，对销售人员的业绩进行考核和奖惩，激发销售人员的工作积极性和创造性。
三、销售案场管理要求1.销售案场管理人员应保持良好的职业道德操守，以身作则，严格遵守公司制度和相关法律法规；2.销售案场管理人员应注重团队建设，加强与销售人员的沟通，协调沟通，提供员工发展的个性化职业规划建议；3.销售案场管理人员应加强对销售人员的培训，不断提升销售人员的业务水平；4.销售案场管理人员应定期组织销售人员开展销售业绩竞赛、经验分享等活动，激发销售人员的积极性。
四、销售案场场地要求1.销售案场场地应符合国家环保和建筑规范，同时也应具备良好的氛围和舒适的环境；2.销售案场场地应设有齐全、先进的办公设备和通讯设备，以满足销售人员的工作需求；3.销售案场场地应有足够的面积和空间，保证销售过程的顺利进行。
五、销售案场的安全要求1.销售案场应设置安全门禁系统，确保销售场地的安全；2.销售案场应设置监控设备，对案场进行24小时监控；3.销售案场应定期对安全设施进行检查，确保其有效性和可靠性。
六、销售案场的服务水平1.销售人员应具备专业的知识、热情和耐心，对客户进行精准的问询和解答；2.销售人员应对客户进行有针对性的服务，不间断地优化客户的购房体验；3.销售人员应对客户的投诉和建议进行积极的反馈和处理，保证客户疑虑的消除。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
管理制度销售案场管理制度
管理制度销售案场管理制度一、目的及依据1.1目的本管理制度的目的是为了规范销售案场的管理，确保销售人员的工作规范和效率，提高销售业绩和企业形象。
1.2依据本管理制度的依据是公司的相关规章制度、法律法规以及市场实际情况。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有销售案场。
三、职责与权限3.1总经理负责对销售案场进行整体工作的规划、组织、协调和管理，对销售人员的业绩进行考核和奖励，并向公司领导层汇报相关情况。
3.2案场经理负责具体案场的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等事务，并进行意见反馈和问题解决。
3.3销售人员负责案场内的销售工作，包括接待客户、进行产品介绍、洽谈和签订合同等，同时要积极参加培训，提高专业知识和销售技巧。
四、销售案场工作流程4.1案场经理负责制定销售计划和目标，并安排销售人员的工作任务。
4.2销售人员根据案场经理的安排，接待客户并进行产品介绍和洽谈。
4.3销售人员要及时记录客户信息，进行销售记录和跟进。
4.4销售人员根据业绩进行考核，并根据公司的奖励政策进行奖励发放。
五、销售案场管理要求5.1形象要求销售人员要注意仪容仪表，保持良好的形象，并穿着统一的工作服装。
5.2服务要求销售人员要有良好的服务意识，主动热情地接待客户，耐心解答客户问题，并根据客户需求进行合理推荐产品。
5.3业务要求销售人员要熟悉公司的产品、价格、优势和竞争对手情况，掌握销售技巧和沟通技巧，善于处理客户异议和抱怨，并能够有效促成销售。
5.4工作纪律销售人员要严格按照工作时间和工作要求进行工作，不得私自离岗或缺勤。
同时要保护客户隐私，不得泄露客户信息。
六、销售案场管理制度的执行与监督6.1监督公司领导层要对销售案场的工作进行监督和检查，及时发现问题并进行及时处理。
6.2奖惩对于在销售工作中表现突出的销售人员，公司将给予奖励和表彰，对于工作不达标的销售人员，公司将采取相应的惩罚措施。
6.3培训公司将定期进行销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧，以适应市场发展的需要。
销售案场管理制度
销售案场管理制度
销售案场管理制度是指对销售案场进行全面管理的一套制度，主要包括案场运营、销售员工管理、客户服务和市场推广等方面。
首先，案场运营管理方面，应明确案场的定位和目标，制定相应的运营计划和销售策略，并根据市场需求调整销售方案。
同时，建立健全的案场内部管理机制，明确各岗位职责，规范工作流程，确保案场运营的高效、有序。
其次，销售员工管理方面，应制定员工招聘、培训和激励机制，根据员工的特点和能力进行岗位分配，加强团队建设，提高员工的销售技能和服务水平。
此外，还应建立员工绩效考核体系，根据员工的工作表现对其进行评价和奖惩，激发员工的积极性和工作动力。
第三，客户服务方面，应建立完善的客户管理制度，包括客户信息收集和跟踪，客户投诉处理等。
同时，要加强售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度，为客户提供优质的售后服务，增加客户忠诚度。
最后，市场推广方面，应制定市场策划方案，进行广告和宣传活动，提高销售案场的知名度和品牌形象。
同时，要与相关行业和机构建立良好的合作关系，开展联合营销活动，扩大销售渠道，增加销售额。
综上所述，销售案场管理制度对于提升销售业绩、增加市场竞
争力具有重要意义。
只有通过建立规范、科学的管理制度，加强内部管理和外部合作，提高员工的综合素质和服务水平，才能够有效提升销售案场的运营效率和竞争力，实现可持续发展。
销售案场物业管理制度
销售案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有销售案场的物业管理工作，旨在确保销售环境的整洁、安全、有序。
2. 物业管理团队应遵循专业、高效、热情的服务原则，为购房者提供良好的购房体验。
二、组织架构与职责1. 物业管理部门应设立专门的案场管理小组，负责日常管理工作。
2. 案场管理小组的职责包括但不限于：环境维护、安全保障、客户服务、设施设备管理等。
三、环境维护1. 定期对销售案场进行清洁，确保案场内外环境整洁。
2. 对销售案场的绿化区域进行养护，保持绿化美观。
四、安全保障1. 制定并执行销售案场的安全管理制度，包括但不限于访客登记、监控系统管理等。
2. 定期对消防设施进行检查和维护，确保消防通道畅通无阻。
五、客户服务1. 提供专业的咨询服务，解答客户的疑问。
2. 维护良好的客户关系，收集客户反馈，及时处理客户投诉。
六、设施设备管理1. 定期对销售案场的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。
七、人员管理1. 对物业管理人员进行专业培训，提升服务水平。
2. 建立考核机制，定期评估物业管理人员的工作表现。
八、财务管理1. 制定销售案场物业管理的财务预算，合理控制成本。
2. 收取物业费用应公开透明，确保费用用于物业管理。
九、应急预案1. 制定突发事件应急预案，包括自然灾害、设备故障等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十、监督与改进1. 建立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 定期对物业管理工作进行评估，根据反馈进行改进。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理部门审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，确保其符合当地法律法规及公司政策。
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第一章销售案场管理制度及职责一、售楼中心纪律管理条例（一）考勤管理1、项目组所有工作人员必须严格遵守现场考勤及值班时间，不得迟到、早退、串岗、擅自离岗。
2、销售主管或助理负责记录考勤，并填写考勤记录表，月底主动将考勤汇总报知公司。
现场工作人员应积极配合公司总部对各项组考勤的不定时抽查，不得有隐瞒、袒护、谎报的行为，若发现上述行为的出现，公司将对当事人及袒护谎报者同时处罚，依据情况的严重程度进行100-500元/次的处罚标准。
3、销售经理负责确定安排现场所有工作人员的排班休息，确定后不得随意调休、换休，特殊情况应向经理请示，得到许可后方可执行，否则，公司有权对当事人做出旷工处理。
销售经理的休班时间原则上也需确定。
4、上班时间安排：早班8：30-17：30 晚班17：30-18：30销售案场可根据发展商要求，做适当调整。
（作息时间将会根据季节和推广活动的现场需要进行调整，每天中午轮流值班）5、售楼部实行六天工作制，周一至周五轮休，原则上周末不安排轮休，轮休表确定后不得随意更改互换。
展会或推广活动等特殊时期不安排休息，确有特殊情况，必须提前1天请示销售经理，得到确认后方可请假或调休。
6、原则上，广告期间（广告当天和广告第二天）或举行重大活动，售楼现场售楼员应全部到岗。
允许售楼员休息时自愿上班。
7、迟到、早退、旷工处罚。
工作人员每天需按销售现场规定时间到岗，未按时到岗者，逾十分钟内作迟到处理，罚款10元；逾30分钟内作旷工处理，扣除当天工资，并处罚款50元；一个月里迟到或早退累计达三次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天停止接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作；超过三次者，交由公司处理。
8、平时请事假的须提前2天，经销售经理批准后，将请假条交由销售主管处备档，不准以短信、电话形式请假，违者作旷工一天处理。
9、凡上班时间因业务原因需外出者，应在外出之前向销售经理说明，并告知销售主管或销售助理作好外出登记；销售经理的外出也同样要告知现场的销售主管或销售助理，安排好现场的管理工作后方可外出，半天以上时间的外出要提前安排并告知项目经理。
如未经批准，擅自离开工作岗位1小时以上，作旷工1天处理。
销售经理处罚100元，并当月绩效考核降为乙等。
10、上班时间各就其位，不许再做与工作无关的事情。
11、中午的用餐时间是12：00-13：00，而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。
（二）日常行为管理条例1、销售现场应注意专业形象、站姿、坐姿要端正、大方；站时手不能插在口袋里，也不能环抱于胸前，应垂直于大腿外侧；坐时手应平放在桌面，不能把玩物件；坐姿端正，不抖动脚部及倚靠在桌前或柜台上。
2、售楼部内禁止大声喧哗、追逐打闹，举止粗俗，如讲粗话、讲黄色笑话、作夸张的动作等。
3、工作期间不准吸烟、喝酒、吃零食、睡觉，不准聚集闲谈与工作无关的事。
4、上班时间原则上禁止使用售楼部电话打私人电话，确有需要者每次使用时间不可超过3分钟，利用售楼部电话跟踪回访时亦要求掌握好时间，避免长时间通话以致咨询电话遇忙。
5、尊重自己的上级及同事，不可态度倨傲。
遇到公司领导到场需主动问好：“**总好！”，接待台内的置业顾问也应全体起立问“**总好！”，现场工作人员应立即上前端茶倒水，并询问领导是否需要什么资料或有什么工作交代等，领导表示没有什么事情后，方可离开。
6、所有工作人员不得与工作时间内在售楼处中心倾谈私人电话，—“煲粥”，不得做其他与现场工作无关的事情。
禁止打游戏机或较长时间操作手机功能。
7、全体成员必须团结一致，互帮互敬，共同进步，严禁拉帮结派，搞小团体。
不得在售楼处内向客户推介其他公司的楼盘。
8、售楼现场人员必须遵守公司工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。
看房过程中时刻保持高度的安全意识。
看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物，参观完毕应主动提醒客户尽快离开工地，尽量减少在工地参观的时间。
恶劣天气情况下，不得带领客户进入工地看房。
9、销售前台必备公司各项管理制度、执行文件、会议记录、来电来访登记表、签约资料、签约工具箱、按揭资料等，资料分类归纳整齐摆放，资料必须齐备无缺少，随时确保正常使用。
使用完毕，必须放回原处，不得随意摆放，造成他人使用的不便。
10、日常工作中，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以严肃处理。
11、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台类电话，如出现此类现象，一经追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以5倍的罚款，情结严格的予以开除。
12、置业顾问必须按公司规定和程序进行销售工作，不得违规向客户额外承诺和违规收受客户的订房费、订金、房款及其它款项。
13、售楼员应熟练掌握销售过程中各项操作技能，如：核算销售价格、填写各项销售文件（如进账单、销售合同等）、计算按揭月供，确保销售工作的顺利进行。
因业务不熟练或核算错误而造成的相关损失，由当事人自行承担，同时公司将根据实际情况给予50—200元罚款，情结严重者直至开除处理。
14、上述规定若有违反行为，除已明确规定的处罚条例外，公司将给予每次10-100元罚款。
（三）接电、接访的管理规范条例1、置业顾问接听电话时，在电话响起三声后马上接听。
接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，项目名称****，很高兴为您服务”，而后开始交谈。
禁止用“喂”等不礼貌字眼。
2、通常情况下，客户在电话中会问及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应该扬长避短，将产品卖点巧妙融入。
掌握重点简单说明，吸引对方到现场洽谈，注意通话时间不可过长，接听电话时间尽量控制在3分钟之内。
最好能直接约请客户到现场看房。
3、若属找人的电话，应回答：“请稍等”再行转接。
若对方找的人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电。
4、与客户交谈中，设法取得所需要资讯（如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯及认知途径等）。
接电话时要注意自己的语音、语调、发音准确清晰，做到不卑不亢。
5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。
接电话时最重要的工作是：想办法弄明白客户的真实购买意向并引导客户到销售现场来洽谈。
6、尽量避免使用全部热线电话一齐使用，至少保留一条热线供打入。
7、接听电话完毕时要等客户挂机以后再挂机，立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。
8、广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究并解答客户可能会涉及的问题。
9、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，拿齐销售资料进行轮候，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。
10、客户进门，每个看见的工作人员都应主动招呼“您好，欢迎光临****，您第一次过来吗？”，提醒其他置业顾问的注意;若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员，若是第一次来，则当值置业顾问应立即上前接待（按接待顺序）。
11、置业顾问见客户进门，应主动上前迎客，笑面迎人，站姿挺立，并在接待过程中始终保持笑容，多使用礼貌用语，例如：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临；严谨使用粗俗言语。
12、临接客户之前须将自己桌面资料收拾干净，桌椅归位；若接待时间紧急，可告知其他同事代为收拾。
13、客户进门时需小步快走上前迎接，不能在大厅里奔跑。
14、销售员应态度亲切，不卑不亢。
通过自然的询问，了解客户所来的区域和获知渠道。
若非真正客户即同行接待，也应该热情接待，提供楼书等销售资料（机密资料除外），作简介介绍。
属公司对外公开内容均可回答。
15、客户入座前需给客户拉开椅座，引导客户入座，入座后须立即为客户倒水或饮料，一次只能端两杯水，每个杯子中的水需七分满，不可过多；如客户数量较多，可请同事帮忙倒水，接待过程中应及时续水。
16、接待客户过程中，需察言观色，若客户有言辞激烈、情绪激动的行为，不与客户直面争论，安抚客户情绪，维护现场良好的谈话气氛。
17、若有客户扰乱现场须及时将客户安抚住，按客户投诉处理程序进行，以免扰乱现场。
18、客户接待完毕以后，将洽谈桌椅收拾干净，玻璃水擦拭；如遇到客户要求看房等其他原因，可请其他同事帮忙代劳。
19、客户离开时，销售员必须送至门口处，并且送客户走远；如遇雨雪天气，须主动为客户撑伞，提醒客户路滑或开车安全。
20、若置业顾问因工作原因或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，每次给予20-100元罚款，并取消当月微笑服务、优秀员工评选资格。
当月累计超过3次，交由公司处理。
二、销售礼仪规范管理条例置业顾问是代表销售公司、开发商和本案的形象大使，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁、悦目。
（一）形象规范原则：☆身体整洁☆精神饱满☆笑口常开☆制服整齐（二）姿势仪态、言谈举止：姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。
言谈举止等细节时刻反映个人素质，坐、站、走路和谈话都要得当，不仅给予客户良好的工作印象，同时也是提高工作效率的前提和基础。
1、站立时，双脚要平稳，肩膀要平直，挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。
坐着时手不应插在口袋里，平放在桌面，不要把玩物件。
2、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。
3、不得当众挖鼻孔、瘙痒、或剔指甲，都会有损良好形象。
4、坐落后不得抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都是不良习惯。
5、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
6、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话，咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
7、当众不应耳语或指指点点。
8、谈话彬彬有礼、笑口常开、自然流畅、不做作。
9、主动与客户、上级、同时打招呼问好。
多使用礼貌用语，例如：早晨好，你好，请，谢谢，对不起等。
10、如果知道客人的姓何职位，要尽量称呼其职位，如王总等。
11、讲客人能听懂的普通话或与客户一致的家乡方言。
12、进入办公室前须先敲门。
13、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅。
14、使用电梯要先出后入，主动为别人开门。
15、面带笑容接待各方宾客，保持开朗愉快的心情。
（三）着装规范原则：1、男性工作人员着装注意事项：头发要整齐，清洁，没有头屑。
长发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。
不可染发（黑发除外）。
男员工不可留胡须。
男员工不可佩戴饰品，耳环，项链等。
男员工着装要注意二三原则；三色原则；全身颜色不多于三种色系；三一定律；鞋子，腰带，公文包颜色保持一致。