房地产案场管理 制度1.doc
房地产案场管理制度制度1.doc
房地产案场管理制度制度1房地产案场管理制度制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：地产前沿销售管理手册【基本管理】2012年12月30日前言销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。
公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作，必须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。
要求各项目的销售管理者和置业顾问仔细阅读，深刻理解，并严格遵守执行。
本手册是在公司2008年制定的《销售管理手册》基础上修改，于2012年12月20日修改完毕,2012年12月22公司办公会议通过，2013年元月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于管理方面的问题，一律按本手册执行。
地产前沿2012年12月30日前沿精神能做到，敢于做到！前沿使命高举中原地产营销维新大旗，做有思想重实效的地产专业服务机构！前沿价值观责任高于一切，专业赢得信赖！前沿行为准则真诚守信专业负责！目录：第一章：组织架构与岗位职责壹：组织机构贰：岗位职责叁：职位管理第二章：工资标准及佣金标准壹：工资标准贰：佣金标准第三章：行为规范与日常管理壹：基本要求贰：礼仪规范叁：姿势仪态肆：言谈举止伍：特别要求陆：时间管理。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
房地产销售代理公司案场管理制度流程1.doc
房地产销售代理公司案场管理制度流程1 销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）鑫源目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………请参与1（1（2（3私自调休。
若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。
（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。
）（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。
如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。
（7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。
（8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。
（9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。
（10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。
2、请假（1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：①必须本人亲自办理，不能他人替代；②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；③确保请假不会影响部门的工作。
（2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。
（3（4工论处。
（5（6案。
（73（1（2（3（4二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。
地产行业案场规范管理制度
房地产销售案场规范管理制度第一章案场各岗位销售职责分化（一）销售经理工作职责1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。
2、负责和甲方对接及协调相关销售工作，并领导本案场完成项目销售任务。
3、负责对本案场销售人员的业务培训、业绩考核等工作。
4、负责每日早晚会的召开及工作梳理。
5、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每位员工在职时都是正面向上的工作状态。
（二）销售主管工作职责1、协助销售经理做好楼盘销售工作，督促、监督置业顾问销售工作。
2、销售资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析及时上报。
4、负责各类日常报表的制定。
若案场未配备销售主管，销售经理应兼其职责。
（三）置业顾问工作职责1、完成经理下达的销售指标和任务。
2、独立、熟练地完成客户接待、下定、签约等一系列服务工作。
3、认真接待每位客户，如实填写来人、来电、成交客户登记表。
4、认真收集市场信息并及时反馈。
（四）策划经理工作职责1、负责案场各阶段销售计划的制定与执行、广告文案及活动方案的撰写。
2、负责完成项目策划所必要的市场调研、项目定位、产品规划或者营销策略。
3、负责案场所有宣传文案出品的校正把关。
4、及时掌握、分析汇总同行业内主要竞争对手的动态。
5、配合公司完成新项目的接案，制作提案文件的工作。
（五）策划执行工作职责1、执行好策划经理分配的项目策划工作；2、协助策划经理与所负责项目的营销经理做好策划对接工作；3、参与项目的产品定位、客群定位等相关工作；4、负责项目上活动的落实和执行，与活动公司、广告公司做好对接工作。
若案场未配备策划执行，策划经理应兼其职责。
第二章案场日常行为约束处罚规定1 、上班时间服装整洁、着装统一，注重仪容仪表，包含线上对外形象包装，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。
2 、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。
3、无故不参加早晚会的，违者一次罚款10元。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度1. 引言为了有效规范和管理房地产案场工作，提高企业的运营效率和业绩，特订立本《房地产案场管理制度》。
2. 适用范围本制度适用于企业房地产事业部的案场管理工作。
3. 定义•案场：指企业所开发的房地产项目的营销呈现中心。
•案场经理：指负责案场日常管理、市场拓展、团队协调的负责人。
4. 案场管理标准4.1 案场运营1.案场经理负责确保案场的正常运营，并定时完成各项工作任务。
2.案场应每天按时开门，并依照营业时间进行客户接待和销售工作。
3.案场要保持乾净、高效、专业的形象，供应良好的客户服务体验。
4.案场应合理布置呈现场合，保持各区域的整齐，呈现样板房和销售资料的更新和完整。
5.案场要保持与市场部门的良好沟通，及时反馈市场需求和客户反馈。
4.2 案场团队管理1.案场经理应依据案场的工作需要，合理分工并组建高效团队。
2.案场团队成员应遵守企业的各项规章制度，遵从职业道德。
在工作中要有团队合作精神，并与其他部门进行有效的协作。
3.案场经理应对团队成员进行日常管理和监督，及时解决工作中的问题和纠纷，保持团队的凝集力和执行力。
4.案场团队成员应定期参加培训和业务知识学习，提高专业水平。
4.3 销售管理1.案场经理要定期订立并执行销售计划，确保销售目标的达成。
2.案场团队应依照企业的销售流程，进行客户接待、咨询和跟进工作，推动客户成交。
3.案场团队成员应具备良好的产品知识和销售技巧，及时供应准确的信息和解答客户的疑问。
4.案场经理要监督销售过程，并及时予以团队成员相关引导和支持，确保销售过程的顺利进行。
5. 考核标准5.1 案场运营考核1.案场经理定时完成各项工作任务，保证案场的正常运营。
2.案场的乾净度、规范性和形象效果得到良好评价。
3.案场的客户服务得到客户的高度满意度评价。
4.案场与市场部门的沟通协调情况良好。
5.2 案场团队考核1.案场团队成员遵守企业规章制度，并具备较强的团队合作精神。
房地产项目案场规范管理制度
房地产项目案场规范管理制度第一章总则第一条为了加强房地产项目案场的管理，优化项目服务质量，规范项目销售行为，保证购房者的合法权益，制订本管理制度。
第二条本制度适用于房地产开发商及其项目案场的员工，包括销售人员、案场经理、市场策划人员等。
第三条案场经理是项目案场中的负责人，负责主持案场工作的组织和协调，全面负责案场的运作。
第四条案场管理应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部制度，始终以合法合规为底线，不得进行任何违法违规的行为。
第二章案场规范管理第五条案场经理应确保案场工作人员的出勤，做好工作班次的安排，并监督执行情况。
第六条案场经理应对工作人员进行培训，提高员工的业务知识和服务水平，提升整体工作效率。
第七条案场经理应制定详细的销售计划和工作目标，明确每个员工的销售任务和责任，确保销售目标的实现。
第八条案场经理应定期组织员工进行集体学习和交流，分享销售经验和技巧，促进团队合作，共同提高综合素质。
第九条案场经理应对员工进行业绩考核，及时给予奖惩，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十条案场经理应定期对案场进行巡查，对案场环境进行清理整理，确保案场整洁有序，营造良好的工作氛围。
第三章销售行为规范第十一条案场工作人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户，不得散布不实信息，确保销售过程的公正和透明。
第十二条案场工作人员应向购房者提供真实准确的资料和信息，不得隐瞒重要信息或提供虚假信息。
第十三条案场工作人员应尊重购房者的知情权，明确告知购房者项目的优缺点、风险和相关政策，帮助购房者做出明智的购房决策。
第十四条案场工作人员应保护购房者的隐私权，不得将购房者的个人信息泄露给第三方。
第四章处罚与奖励第十五条对于违反本管理制度的行为，一经查实，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等。
第十六条对于表现突出、工作成绩优秀的个人和团队，应给予及时的嘉奖和奖金，鼓励他们继续努力，争取更好的业绩。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
地产案场管理制度
地产案场管理制度第一章总则第一条为了加强地产案场管理，提高工作效率，保障员工权益，根据国家法律法规和公司规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有地产项目案场的管理工作，包括销售、客服、后勤等各部门。
第三条公司应遵循以人为本、公平公正、规范管理、持续改进的原则，不断提升案场管理水平。
第二章组织架构第四条地产案场管理组织架构由案场经理、销售主管、客服人员、后勤人员等组成。
第五条案场经理负责整个案场管理工作，包括人员配置、工作分配、业务培训等。
第六条销售主管负责销售团队的组建、培训、考核等工作，确保销售目标的实现。
第七条客服人员负责客户接待、咨询解答、售后服务等事务，提供优质的服务。
第八条后勤人员负责案场设施设备的维护、环境卫生、安全保障等工作。
第三章工作职责第九条案场经理工作职责：1. 负责案场整体工作的规划与实施，确保案场各项工作有序进行。
2. 负责人员招聘、培训、考核等工作，提升团队整体素质。
3. 负责制定并落实案场各项管理制度，确保案场管理规范有序。
4. 负责协调各部门之间的工作，确保案场各项工作高效运转。
5. 负责案场安全管理，确保员工和客户的人身安全。
第十条销售主管工作职责：1. 负责销售团队的组建、培训、考核等工作，提升销售团队业绩。
2. 负责制定销售计划，分解销售目标，确保销售目标的实现。
3. 负责客户关系维护，提升客户满意度。
4. 负责销售合同的签订、备案等工作，确保销售流程的顺利进行。
5. 负责销售数据的统计、分析、上报等工作，为决策提供数据支持。
第十一条客服人员工作职责：1. 负责客户接待，提供热情、周到的服务。
2. 负责解答客户疑问，提供专业的咨询服务。
3. 负责收集客户反馈，及时向上级汇报，不断提升服务质量。
4. 负责售后服务，确保客户满意度。
5. 负责客户资料的管理与保密，确保客户信息安全。
第十二条后勤人员工作职责：1. 负责案场设施设备的维护，确保设施设备正常运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产案场管理制度1
地产前沿销售管理手册
【基本管理】
2012年12月30日
前言
销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线，是公司总体管理制度的一部分，
明确了销售管理者、臵业顾问（统称销售人员）的责任和义务。
公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放
基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、臵业顾问进入本公司工作，必
须承担本管理手册规定的责任，必须按管理手册要求履行自己的义务，违犯本《销售管理手
册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获
得晋升和奖励。
要求各项目的销售管理者和臵业顾问仔细阅读，深刻理解，
并严格遵守执行。
本手册是在公司2008年制定的《销售管理手册》基础上修改，于2012年12月20日修改完毕,2012年12月22公司办公会议通过，2013年元月1日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行，关于管理方面的问题，一律按本手册执行。
地产前沿2012年12月30日
前沿精神
能做到，敢于做到！
前沿使命
高举中原地产营销维新大旗，
做有思想重实效的地产专业服务机构！
前沿价值观
责任高于一切，专业赢得信赖！
前沿行为准则
真诚守信专业负责！
目录：
第一章：组织架构与岗位职责
壹：组织机构
叁：职位管理
第二章：工资标准及佣金标准
壹：工资标准
贰：佣金标准
第三章：行为规范与日常管理
壹：基本要求
贰：礼仪规范
叁：姿势仪态
肆：言谈举止
伍：特别要求
陆：时间管理
柒：违规罚款
捌：环境管理
玖：生活管理
拾：形象管理
第一章：组织架构与岗位职责壹：组织架构
一、营销总监
1、负责制定及执行案场管理制度。
2、负责销售人员的招聘与培训。
3、负责与策划部共同制定项目的营销策略。
4、负责项目前期准备工作的统筹。
5、负责各项目案场销售工作的日常指导。