房地产项目案场规范管理制度(完整版)
房地产案场管理制度范文
房地产案场管理制度范文房地产案场管理制度范第一章总则第一条为规范房地产案场的管理，提高工作效率和服务质量，保证项目顺利进行，特制定本管理制度。
第二条房地产案场是指开发商为销售房地产项目而设立的场所，具有展示、销售和咨询服务等功能。
第三条房地产案场管理制度是指对房地产案场人员的职责、权利和义务进行规范的制度。
第二章案场管理人员第四条房地产案场管理人员是指在案场从事管理工作的人员，包括案场总经理、销售经理、市场经理、客服经理等。
第五条案场总经理是案场管理的最高负责人，负责案场日常工作的组织、管理和决策。
第六条销售经理负责组织销售工作，制定销售计划和策略，组织销售人员进行培训和考核，并定期向案场总经理报告销售情况。
第七条市场经理负责市场调研、推广活动的组织和管理，制定市场推广计划，协调各部门进行市场宣传活动。
第八条客服经理负责客户服务工作的组织和管理，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
第九条案场管理人员应具备相关专业知识和工作经验，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第三章工作内容第十条案场的主要工作内容包括：展示房地产项目、接待客户、销售房地产、提供咨询服务、解答客户疑问、处理客户投诉等。
第十一条案场应定期组织开展房地产展示活动，向客户展示房地产项目的特点和优势。
第十二条案场应设立接待区，安排专人接待客户，向客户提供房地产项目的相关信息，并安排实地参观。
第十三条案场销售人员应具备相关专业知识和销售技巧，认真了解客户需求，提供个性化的购房解决方案，促成购房交易的顺利进行。
第十四条案场客服人员应有耐心、友好地解答客户疑问，协助客户解决问题，并及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第四章工作流程第十五条案场管理人员应按照案场工作计划和流程进行工作，确保各项工作有序进行。
第十六条案场管理人员应每日召开工作例会，汇报工作进展和存在的问题，进行工作安排和协调。
第十七条案场管理人员应定期召开培训会议，提高工作人员的专业知识和综合能力。
房地产项目销售案场管理制度
房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。
本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。
2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
房地产项目销售案场管理制度范文
房地产项目销售案场管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范房地产项目销售案场管理，保证销售工作的顺利进行，维护公司和客户的权益，提高销售效率和客户满意度而制定的。
第二条本制度适用于公司所有的房地产销售案场。
第三条案场经理是销售案场的主要负责人，负责组织、协调和指导案场销售工作。
第四条销售团队由案场经理任命的销售顾问组成。
第五条案场销售工作必须遵守法律法规，尊重客户权益，遵循合理竞争原则，不得有针对性地误导客户。
第六条案场销售工作必须遵守公司的销售流程和规定，不得擅自改变或跳过步骤。
第七条案场销售人员应具备良好的职业道德和专业知识，接受公司定期的培训和考核。
第八条案场销售人员必须保守客户的个人信息和公司内部的商业机密，不得泄露或滥用。
第二章销售案场管理第九条案场销售案场应设立明显的标识，方便客户辨识。
第十条案场销售案场应设立完善的销售展示区，展示楼盘的户型、价格、装修标准等信息。
第十一条案场销售案场应设立舒适的接待区，提供良好的接待服务。
第十二条案场销售案场应设立销售办公区，提供充足的办公设施和工作环境。
第十三条案场销售案场应设立销售数据中心，将客户信息和销售数据进行分类和管理。
第十四条案场销售案场应设立销售监控中心，监测销售工作的进展和效果。
第十五条案场销售案场应定期进行销售数据分析和销售策划，提出改进销售工作的建议。
第三章销售流程管理第十六条案场销售工作必须按照公司的销售流程进行，包括客户咨询、项目介绍、现场参观、签约等环节。
第十七条案场销售人员必须对客户进行详细的项目介绍，包括楼盘的位置、配套设施、交通情况等。
第十八条案场销售人员必须准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等。
第十九条案场销售人员必须与客户保持良好的沟通，回答客户的问题，解决客户的困惑。
第二十条案场销售人员必须提供真实有效的销售数据，不得故意夸大销售成绩或隐瞒信息。
第二十一条案场销售人员必须按照公司的签约程序进行，确保签约的合法性和可行性。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
地产行业案场规范管理制度
房地产销售案场规范管理制度第一章案场各岗位销售职责分化（一）销售经理工作职责1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。
2、负责和甲方对接及协调相关销售工作，并领导本案场完成项目销售任务。
3、负责对本案场销售人员的业务培训、业绩考核等工作。
4、负责每日早晚会的召开及工作梳理。
5、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每位员工在职时都是正面向上的工作状态。
（二）销售主管工作职责1、协助销售经理做好楼盘销售工作，督促、监督置业顾问销售工作。
2、销售资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析及时上报。
4、负责各类日常报表的制定。
若案场未配备销售主管，销售经理应兼其职责。
（三）置业顾问工作职责1、完成经理下达的销售指标和任务。
2、独立、熟练地完成客户接待、下定、签约等一系列服务工作。
3、认真接待每位客户，如实填写来人、来电、成交客户登记表。
4、认真收集市场信息并及时反馈。
（四）策划经理工作职责1、负责案场各阶段销售计划的制定与执行、广告文案及活动方案的撰写。
2、负责完成项目策划所必要的市场调研、项目定位、产品规划或者营销策略。
3、负责案场所有宣传文案出品的校正把关。
4、及时掌握、分析汇总同行业内主要竞争对手的动态。
5、配合公司完成新项目的接案，制作提案文件的工作。
（五）策划执行工作职责1、执行好策划经理分配的项目策划工作；2、协助策划经理与所负责项目的营销经理做好策划对接工作；3、参与项目的产品定位、客群定位等相关工作；4、负责项目上活动的落实和执行，与活动公司、广告公司做好对接工作。
若案场未配备策划执行，策划经理应兼其职责。
第二章案场日常行为约束处罚规定1 、上班时间服装整洁、着装统一，注重仪容仪表，包含线上对外形象包装，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。
2 、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。
3、无故不参加早晚会的，违者一次罚款10元。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产项目销售案场管理制度模版
房地产项目销售案场管理制度模版第一章总则第一条：为了规范房地产项目销售案场管理以提高销售效率和客户满意度，特制订本制度。
第二条：本制度适用于我公司房地产项目销售案场的管理。
第三条：房地产项目销售案场管理应遵循诚实守信、公平竞争、服务至上、精准营销的原则。
第四条：案场经理是房地产项目销售案场的负责人，负责指导、组织和协调整个案场的工作。
第二章案场人员管理第五条：案场人员应通过面试和专业培训合格后方可上岗。
第六条：案场人员须认真执行公司的各项规章制度，服从上级指挥，严格履行工作职责。
第七条：案场人员应保证工作时间的正常、稳定，不得迟到、早退或无故缺勤。
第八条：案场人员应遵循以客户利益为中心的原则，根据客户需求提供咨询和服务。
第三章案场运营管理第九条：案场应设立统一的接待区，提供舒适的环境和设施给客户。
第十条：案场应对客户进行准确的信息登记，建立客户档案，了解客户需求，并及时更新客户信息。
第十一条：案场应提供充足的产品资料和销售宣传资料，以便客户了解楼盘情况。
第十二条：案场应定期组织销售培训和业务知识培训，提高案场人员的专业素养和销售技巧。
第十三条：案场应设立完善的销售流程，包括客户咨询、产品介绍、实地看房、签订合同等环节。
第四章销售业绩考核第十四条：案场销售业绩考核应根据实际销售情况和公司要求进行评估。
第十五条：案场销售业绩考核主要考核指标包括销售量、销售额、签约率、客户满意度等。
第十六条：案场经理负责对案场销售人员进行实时监督和指导，确保销售业绩的达成。
第五章业务合作及竞争第十七条：案场人员在工作过程中不得向客户推销与我公司不相符合的产品。
第十八条：案场人员不得私自与其他房地产开发商合作进行业务。
第十九条：案场人员不得参与捏造虚假信息或给客户误导的行为。
第六章违规处理第二十条：房地产项目销售案场人员如发现有违反规章制度的行为，应及时向上级报告。
第二十一条：对于严重违反规章制度的案场人员，可以采取警告、停职、解雇等措施。
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营销管理中心案场管理制度20XX -X-X案场管理制度第一部分：现场基本工作制度一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。
二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。
女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗（严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。
三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。
四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。
其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换（中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗）。
推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。
五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。
六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。
七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。
八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。
九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。
十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。
保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。
所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。
第二部分：现场工作注意事项一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。
二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检查。
三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。
站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
四、前台接待位置，除明源录入外，不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销售无关的事情。
五、销售现场排班时间由现场主管（经理）根据现场实际情况制定，每月由主管制定下月《排休表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。
如置业顾问相互调班须经主管同意。
部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向经理请假，无故不到视为旷工。
六、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。
若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。
第三部分：案场基本管理制度一、基本管理制度1、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。
置业顾问不得以任何理由跟经理谈销控房源。
销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则，未经经理同意，不可预留房号。
及时核对销控，保证销控表的准确无误。
作废定购单必须缴回接待台，不得擅自撕毁或留存，特别情况经经理授权人员可查看；2、未经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、协议书、已购、未购文件夹等）；3、各类需填写并提供接待台留存的资料，应及时办理，以免给接待台作业造成困难；4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处，当事业务员需陪同客户办理交款手续，严禁业务员代办交款；5、退房一律凭退房申请单办理，退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字，交与售后部登记备案，并由经理审核签字，由经理报请开发公司审批，审批后的退房申请单交财务，财务核对无误后安排退款时间，由置业顾问通知客户办理退款手续；6、退款必须本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持退款申请单及本人、代理人身份证、订购单原件及定金发票原件办理，必要时请代理人出示退房客户的代理委托书；7、卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。
8、置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。
9、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字认可。
10、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
11、置业顾问不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务费等以外之任何费用；以上现象一经发现，立即开除。
12、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；13、未经领导许可，任何人不得修改合同条款；14、每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
15、未经批准，置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。
16、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。
17、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、罚金、扣减提成直至解雇。
触犯律者移交司法机关处理。
18、现场主管（经理）须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。
未能按部门要求时间报送各种报表数据，或所报数据不准确，造成不良影响，视情节严重的给予降职或下岗。
二、来电基本规定1.所有来电，必须在铃响三声内接听，如没接听，接听电话先道歉。
2.接电话先问好，如“您好，XXXX（楼盘名称）”，或“早上好”等；切忌以“喂”作开头；3.接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度。
4.带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；5.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
6.通话过程中应突出重点，应注意：1）口齿清楚2）语速不要过快3）语音、语调要注意调整4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；7.对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；8.在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说“对不起”。
9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。
”10.接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是XX公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
11.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝解答或约时间邀来电者到现场；12.对电话中询问销控和具体价格，前台一律不予回答；13.来电尽量留电话，对于疑是“客户纠纷录音电话或其他身份者”，应请来电者先留电话交由销售经理进行确认身份后再作回答的决定。
身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者到现场；14.对广告商的来电请其留下电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留其资料后送客。
15.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。
16.在给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；17.不允许在工作区域长时间接听私人电话。
18.非业务需要，严禁使用案场电话拨打私人电话，私人电话应婉转告知对方，下班后再联络。
19.置业顾问应在接听电话的同时做好当天来电表的记录，不得用铅笔填写来电登记表，当晚下班以后的来电表计入第二天统计；20.来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实情况及评估媒体效果；21.对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；22.来电登记表若填完，及时报到销售主管处补充新表。
三、销售现场礼仪规范（一）仪态1、所有必须以立姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2、所有以坐姿工作的置业顾问，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
（二）仪表1、置业顾问在案场需穿着统一制服，未配备统一制服的，应穿着与制服款式、颜色相近的职业装，着装整齐、清洁大方；男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事统一黑色皮鞋和黑丝袜，不穿露趾、无后跟的皮鞋；男同事需打领带，女同事需每天化淡妆不浓妆艳抹；男同事头发不超过耳朵，不准留长发，需经常剃须，女同事头发不宜剪得过短不然夸张发色（如金黄、火红）；男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；2、工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。
3、上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。
4、销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。
5、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
（三）表情1、微笑，是销售员起码应有的表情。
2、面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4、在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说“对不起”。
5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6、销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
（四）言谈1、销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。
不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：“置业顾问”的形象。
2、不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。
3、不得模仿他人的语言和语调说话。
4、不开过分的玩笑。