房地产案场奖励制度

房地产案场奖励制度
房地产案场奖励制度

房地产案场奖励制度

房地产案场奖励制度提要:奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性;处罚作为企业管理体系中的一种行政指令式手段和方式,其设立的最终目的是以此鞭策公司的每一个员工,自觉遵守公司制定的各项规章制度和部门工作要求。

一、奖励制度

一)奖励设立的目的

奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性,使之用心感悟自己的工作面,以优秀的业绩和良好的工作行为体现自我、挑战自我,加快前进的步伐,这样一种精神和实际能力展示上的方式,其真正目的是通过一整套适合本公司实际的,人性化的奖励细则让团队精神这种无形的概念转化为具有亲情、友善、仁义化的企业文化,并且使这种企业文化让全司员工所接受,从而力求缔造一种轻松、向上、自律、友爱、团结、奋发的工作氛围。

公司的拓展离不开优秀人才,优秀人才的培养离不开企业的团队精神,而团队精神的精髓所在恰恰是来自员工本身的向上意识,这种无形的意识。整个贯穿于他所从事的工作中,它可以是汹涌澎湃的大浪,也可以化为涓涓细流,对公司而言,怎样来引发员工的无限能力,将直接关系到加速公司前进步伐,刻不容缓的将作为跨世纪工程的一项重要内容。

为奖励那些在市场的激烈竞争中,出色完成公司交办的任务和指标,并在工作中勤勤恳恳,团结互助,通过自己的努力和付出,获得优秀业绩的员工,通过奖项评比活动,激励全体员工奋发向上,尽情发挥自己的个性与才能,进而推动公司业务的蓬勃发展。

二)奖励制度的分类

本公司员工之奖励分为以下五种:

一、表扬

二、表彰

三、嘉奖

四、记功

五、记大功

三)奖励的评选标准

一、各级奖励累计三次即给予下一等级的奖励

二、有下列事迹之一者,得予表扬,当月评分加3分、连续叁个月全勤

2、拾金不昧,堪称表扬者

3、发现可成为错误之原因,能及时遏止及上报者

4、提高工作效率并能生产机效者

5、着有其他表扬功绩者

6、案场业绩第一名

7、各案场超额当月指标50%以上的专案经理,个人超过平均指标60%以上的业务员。

三、有下列事迹之一者,得予表彰,并于当月薪资计发时加发二日全额薪资之奖金,当月考评加5分

、连续半年全勤

2、各案场超额当月总指标65%以上的专案经理,个人超过平均指标70%以上的业务员

3、案场连续二个月个人业绩第一名

4、节约物料或废物利用,卓有成效者

5、有显着的善行佳话,是为公司荣誉者

6、积极主动维护公司信誉

7、对公司项目的作业配合协调默契,提高工作机效

8、着有其它表彰功绩者

四、有下列事迹之一者,得予嘉奖,并于当月薪资计发时加发四日全额薪资之奖金:当月考评加8分

、连续一年全勤

2、连续三个月案场业绩明显超额总指标,业绩表现出众的专案经理或半年内累计4个月以上排名案场业绩第一名的业务员个人

3、在艰苦工作条件下或异地工作情况下,仍能忘我工作,克尽职责并取得佳绩者

4、专案经理案场考评连续三个月85分以上或半年内累计4次85分以上

5、提出合理化建议经采纳施行实有成效者

6、着有其它嘉奖功绩者

五、有下列事迹之一者,得予记小功,并于当月薪资计发时加

发十日全额薪资之奖金,当月考评加10分

、个案销售提前3个月达成总指标或在结案内销售达90%以上的专案经理

2、全年度销售总额排名公司第一名的业务员

3、提出合理化建设经采纳实施,并使公司产生较大效益者

4、举报窃盗案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事宜致使公司避免损失,使公司利益得以维护者

5、其它小功绩者

六、有下列事迹之一者,得予记大功,并于当月薪资计发时加发一个月全额薪资之薪资:

、对公司有特殊贡献,是为公司同仁表率者

2、有其它特殊功绩者

七、公司市场部调查上海房地产市场楼盘情况,统计数字准

确,提出的报告观点精辟;及企划部对案子策划取得相当成功,获得各方好评;经培训部培训的员工综合考评成绩优异,并在开展业务中取得良好销售业绩;前期规划部总体规划设计优秀,取得开发成功;行政部负责的办公形象、秩序良好;财务部在降低成本,调度资金中获得良好效益,均由总经理或董事会酌情给予相应档次奖励。

二、处罚制度

一)处罚细则设立的目的

处罚作为企业管理体系中的一种行政指令式手段和方式,其设立的最终目的是以此鞭策公司的每一个员工,自觉遵守公司制定的各项规章制度和部门工作要求。并以此良好向上的标准,以优秀的个人品行、道德观念来制约自己的所为,使公司得以保证在一个良性体制的状态下运行。

处罚的执行方式:以行政命令予以实施,整个实施过程实际上是一种对不良行为的制止、提醒、知会、警告等。通过公告、通报、通告的不同方式予以事实举证违规行为,同时依

其违规程序,及其错误行为所造成的直接和间接损失程度。予以经济上的赔偿。

处罚的实际表现形式是以教育为目的,从教育入手,以合理的经济处罚为手段,从而终止犯错,举报过失,达到教育人、帮助人的最终目的。

公司的拓展离不开团队的精诚合作,精诚合作的基础是公司必须有一个向上、自律、友爱、团结、奋发这样一种工作氛围,而良好工作氛围的产生,除了来自员工本身良好的道德品行外,一个完善的企业体制是相当重要的。

房地产案场奖励制度提要:奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性;处罚作为企业管理体系中的一种行政指令式手段和方式,其设立的最终目的是以此鞭策公司的每一个员工,自觉遵守公司制定的各项规章制度和部门工作要求。

国有国法、家有家规。公司作为一个社会的缩影,同样会被

要求在一种合理的规章制度的制约下发展经营,这是一种权利与义务的相互履行的形式。全司每位员工都必须用一种良好的自律行为来严格要求自己,同时接受公司工作要求及行政体系要求的制约。这种严格律己的规范意识将整个贯穿于他所从事的工作,对公司而言怎样引发员工的无限能力?杜绝违规行为?将直观地体现在公司发展的节奏与步伐上。如何将处罚手段作为行政管理体系的一部分,进行科学管理,刻不容缓地将作为跨世纪工程公司的一项重要内容。

减少内耗、制止违规是加快企业发展的先决条件,为此公司在制定了相关奖励条例之前提下,将行为处罚细则作为公司奖惩系统的补充。希望以此能更好地激励职员的向上意识,从而推动公司更新拓展。

二)行政处罚的分类

行政处罚分为五种,它们分别是:

一、批评

二、警告

三、记过

四、记大过

五、除名

三)行政处罚的判断标准

一、批评

批评是指公司在册职员,因工作过失但情节轻微尚没有给工作带来直接或间接的损失,但已显露出可能引发的事故苗子或影响公司团队的协作能力,这样一种对公司发展不利的因素。

符合以下条件的给予批评:

、连续二个月案场业绩最后一名;

2、工作时间不遵守公司有关规定,经劝导能更改者;

3、违反公司有关办公制度、礼仪制度、案场规章制度、业

务员行为规则、经劝导后能立即更改者;

4、破坏公司环境卫生情节轻微者;

5、违反案场操作流程,情节轻微者;

6、未遵守作息时间,情节轻微者;

7、个案案前操作工作失误,尚不至于造成严重后果者;

8、擅自更改休息时间或擅自互换轮值者;

9、衣冠不整,上班时未身着制服,男士不带领带,女士没有淡妆;

0、本职工作有失误,但情节尚属轻微者;

1、犯有其它批评过失者;

二、警告

警告分为口头警告和行政警告二种。

警告是指公司在册职员因工作过失已给公司带来损失,尚达不到严重,但已显露出事故的升级和可能会给公司造成较重大损害的。

符合以下条件的给予警告:

、连续二个月个人考评在同一级中最低,并低于45分以下;

2、偷阅各专案经理保密资料一次;

3、托人及代人打卡;

4、无故不参加公司指定之讲习、培训及各类会议者;

5、上班打卡后,擅离职守,无故不到者;

6、旷工一次者;

7、携带物品出入公司而拒绝前台或管理人员查询,经纠正尚知悔改者;

8、擅自互调轮值班次者;

9、浪费公物,情节轻微者;

0、工作时间不遵守公司有关着装之规定、并经劝导、仍不遵从者;

1、违反公司有关"办公制度"和"礼仪制度",并经劝导,仍不遵从者或再犯者;

2、破坏公司环境卫生者;

3、本职工作出现失误,且一犯再犯;

4、工作交接不清楚而产生不良影响或公司损失,情节尚属轻微者;

5、住址及其它身份资料变更,未于一个月内主动向行政人事部更改者;

6、主管明知下属违规不指出或自身违规起不良带头作用,但

情节尚轻者;

7、顶撞上级主管,不服从指挥使工作不得顺利展开或造成不利影响者;

8、佯装疾病冒请病假,经查属实者;

9、违反案场流程,一犯再犯或情节恶劣者;

20、个案案前操作工作失误,造成较大后果者;

21、犯有其它警告过失者;

22、擅自填写考勤记录或涂改考勤记录而没得到行政人事部准可的;

23、擅自动用公司办公设备、材料及相关物资,办理私人事物;

三、记过

记过是指公司在册职员因严重违反公司各项规章制度和工

作要求而给公司造成直接或间接损失的,并已在批评与警告两项行政处罚执行后累犯过失的。

符合以下条件的给予记过:

、接受与业务有关的客户馈赠,未上缴者;

2、员工因私利抢夺客户,造成严重影响者;

3、对上级交付之任务,未申请正当理由,而未能如期完成或处理不当,给公司造成一定损失者;

4、未经许可擅带外人留住公司及案场者;

5、投机取巧、隐瞒蒙蔽,利用职权谋取非份利益致使公司声誉受到损害者;

6、对上级主管、同仁恶意攻击、诬告,制造事端者;

7、发生重大问题而隐瞒,不向上级报告者;

8、在公司服务期间,未经许可兼任其它职务或兼营与本公司

同类业务者;

9、泄露公司业务机密及资料,或以文件帐册示人,导致公司蒙受轻微损失者;

0、故意毁坏公司财物,使公司财物造成一定程度的损坏者;

1、主管不以身作则,包庇下属,起不良带头作用;

2、个案案前作业工作失误,造成重大损失;

3、犯有其它记过过失者;

4、擅自动用公司办公设备、工作配置设备、工作材料进行私人事物行为,给公司造成经济损失的;

5、擅自挪用公司财物私用或以借用为理由将公司财物带出私用,致公司损失的;

四、记大过

记大过是指公司在册职员,因其违规行为已严重触范公司利

益并造成损失而置公司规章制度而不顾的,经行政处罚前三项执行后屡犯,严重过错的。

符合以下条件的给予记大过:

、收客户回扣,金额不足500元,并私自收缴回扣;

2、上班时间擅离职守,以致影响本身工作,给公司带来严重后果者;

3、报告不实,欺蒙上级有事证者;

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房地产案场奖励制度提要:奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性;处罚作为企业管理体系中的一种行政指令式手段和方式,其设立的最终目的是以此鞭策公司的每一个员工,自觉遵守公司制定的各项规章制度和部门工作要求。

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4、拒绝服从主管人员合理指挥督导,与主管人员无理吵闹,情节恶劣者;

5、利用职权谋取非份利益,情节恶劣者;

6、未经公司许可兼任其它职务或兼营与公司同类业务者,给公司带来严重后果者;

7、为逃避或转嫁事故之责任、作虚伪之记载、报告或供述者;

8、仿冒主管签字,产生较为严重后果者;

9、未经公司有关部门同意偷盖或私盖公司印鉴者;

0、伪造帐目、虚报费用经查实者;

1、其他犯有记大过之错误者;

五、除名

除名是指公司在册职员,其违规行为已严重损害公司利益置公司重大损失且行为恶劣,给公司造成严重后果,被公司认定不符合公司要求,并已无法适应本公司工作。

按公司与当事人共同签订的劳动合同内容和公司各项规章制度内容,符合除名条件予以除名。

除名对象被认定犯有刑事案例和严重扰乱社会安定,受到法律处罚的,公司判定给予除名处理。

符合以下条件的给予除名:

、月连续旷工三天、月累计旷工达四次者;

2、收客户回扣,金额达500元以上,并处收缴回扣;

3、于订劳动合同或填报个人资料时有弄虚作假现象,使本公司误信而遭受损害者;

4、对公司主管、员工及家属实施暴行或有重大侮辱之行为者;

5、在公司服务期间,违反《劳动治安处罚条例》或《刑法》;

6、利用本公司名义在外招摇撞骗,致使公司名誉受损害者;

7、故意泄露公司业务机密及资料或以文件帐册示人,致使公司蒙受重大损失者;

8、侵吞公款、公物,有具体事证者;

9、在公司内或案场内聚赌并有事证者;

0、利用职权、谋取非份利益,情节恶劣,使公司声誉蒙受重大损失者;

1、有重大伤害风化之行为,严重影响公司声誉者;

2、伪造、变造或盗用公司印鉴、造成公司重大损失者,其余各部门工作人员工作不称职有重大错误等处罚由总经理处理。

3、在业务员或试用业务员期间,连续三个月未完成业绩指标或半年内累计4个月未完成业绩指标,以及考评分始终无法上升,在期限内无法晋级者;

4、在职期间,部门工作考评连续三个月不合格、明显不适合本职工作者;

房地产工程部管理规定

房地产工程部管理规定 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

房地产公司工程部管理制度 一、管理职责 1、公司工程副总为公司工程管理第一责任人,向总经理负责,工程部为管理实施部门,向工程副总及总工程师负责。 2、对工程项目的质量、进度、投资、资金负责,管理协调与工程有关的设计、施工、监理、质监、安监地方干扰等方面的关系,保证工程的顺利实施,由总工程师和工程部经理对实施情况考核。 二、工程建设项目人员配置及岗位职责: 1、工程部人员配置:总工程师(1名),工程部经理(1名),土建工程师(2名),水电工程师(1名),安全员(1名),资料员(1名)。 2.工程部各工作岗位职责: 总工程师岗位职责: 1、职务名称:总工程师 2、直接上级:工程总监(副总)、财务总监(副总) 3、直接下属:工程部全体员工 工作责任: 1、负责与参建各方的协调沟通。尤其是与施工方、监理方的工作协调。 2、负责工程质量、安全管理、技术指导和参与工程预算。 3、负责严格执行公司的决议,严格工程预、决算的审批手续,合理使用财力、物力,发挥经济效益。 4、主持审核投资项目的设计方案,审定设计单位的所有图纸及设计技术变更通知。

5、负责审核、控制工程项目建设成本。 6、负责参与承建单位的选择和招、投标工作 7、主持审批承建单位提出的组织设计、施工技术方案和施工进度计划。 8、负责督促、检查承建单位严格按图纸及技术规程施工,做好安全生产,确保工程质量。 9、负责处理质量、安全事故。 10、负责督促整理合同文件和技术档案资料。 11、负责组织设计单位(部门)和承建单位(施工队)进行工程竣工初步验收,向有关部门提出竣工验收报告。 12、负责督促竣工工程资料存档。积极完成总经理、副总经理交待的临时性工作。 工程部经理岗位职责: 1、职务名称:工程部经理 2、直接上级:副总经理、总工程师 3、直接下属:土建工程师,水电工程师,安全员,资料员 工作责任: 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项规章制度,对职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、负责工程部的日常管理工作。 3、配合开发部、销售部门等部门进行项目前期运作,提出合理建议。配合相关部门办理开发项目的相关手续(土地、规划、建设等) 4、负责组织工程的招投标工作。

房地产项目案场规范管理制度(完整版)

营销管理中心案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度

第一部分:现场基本工作制度 一、考勤:严格执行案场上班时间,(具体案场实施公布为准)不得迟到早退或旷工。 二、仪容:工作时间必须佩带公司工牌,穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋,淡妆上岗 (严禁在接待区域化妆);男生需着领带,黑皮鞋,保持仪表形象的整洁。 三、早会:早会按各项目正常上班时间9:05后进行,此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等 准备工作,并对会议纪要进行记录,早会简短扼要,原则上以10分钟为限,当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、值班:当天销秘同事视为当日值班人员,值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他 员工用餐,由用餐完毕的同事替换(中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗)。推盘期间,所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。 五、晚会:晚会做好详细的会议记录,结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会 内容,当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、当日值班主管(经理)负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况,如有异常,及时汇报处理。 七、不得擅自离开工作岗位,外出必须填写外出登记,无事先汇报者事后一律不予签字。 八、每月允许一次调班机会,但必须在前日18: 00前报备,并在排班人处及时修改调班安排, 公司每月1日为上个月考勤结算日,逾期尚未报备修改,视为无效,后期一律不予签字。九、所有请假需当面或电话请示销售经理,短信请假视为无效,批准后及时填写OA请假单, 提 交销售经理签字,逾期作废。 十、须时刻保持售楼处整洁,下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整 洁,活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面,并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,下班后一律在洽谈桌上发现的物件,一律上缴公交,后期办公用品不予补发,自行承担。 第二部分:现场工作注意事项 一、每日接待顺序前日休息人员先站岗,前日销秘第二,其他按前日站位多少安排。 二、所有置业顾问上岗接待期间,需携带公司配备的讲义夹、激光笔,该项由主管或经理自行检 查。 三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机,长时间打电话,坐在吧椅上。 站位时间不得低于20分钟,到时间后可选择继续站位也可选择放弃,如需长时间通话需让次待置业顾问替换。

案场管理制度(完整版)教学文案

案 场 管 理 制 度 (项目名称)

目录 第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度

第一部分销售部门组织架构 第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、在公司领导下开展营销工作,对销售进度负责。 2、参与新开发项目的前期策划工作,包括市场调研、前期规划等,并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况,编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、负责已开发项目的营销工作,制定阶段销售计划。 4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。 6、公平对待每位员工,了解员工心态,确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。

7、负责项目广告投放、合同签订等工作。 8、负责销售部与各有关部门的协调工作。 9、负责本部门其他人员的工作安排,并领导本部门完成项目销售任务。 10、负责协调好物管处、施工单位等部门,向业主交付竣工物业。 11、负责接待并处理好客户的投诉。 12、积极完成领导交办的其他工作任务。 二、销售副经理工作职责 1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作。 2、协助销售主管做好楼盘销售工作。 3、督促、监督销售主管销售工作。 4、外场拓客主要负责人。 5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。 6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。 7、定期反馈案场出现问题,并提出相应的措施。 三、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档,负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定(周报、月报、年报等)。

房地产销售案场管理制度

********* 案场管理制度

目录第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度 第一部分销售部门组织架构

第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从营销总监安排,负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况,编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 4、编制培训资料,组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。 7、编制培训资料,组织销售人员上岗培训。 二、销售主管工作职责

1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档,负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定(周报、月报、年报等)。 三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户,做好个人资料,整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 第三部分案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺利进行,特指定本制度: 1、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责及时清理,如接待人员正在接待其它客户,则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则给予处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈

房地产工程现场管理办法

工程管理部施工现场管理办法

第一章总则 第一条为促进工程项目管理科学化、规范化、制度化,加强工程质量监控工作,保证项目管理处于受控状态,实现责任目标,特制定本办法。 第二条安全管理原则:贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,实现工程建设“常态化、动态化”管理,切实消除工程安全隐患,保护工程参建者的安全与健康,保证工程财产的安全。 第三条工程质量管理原则:认真贯彻国家和北京市的有关规范和规程,促进质量管理工作的科学化,服从和服务于公司的经营宗旨。 第四条工程进度管理原则:以合同总工期为目标;以阶段性工期目标的实现为基础;以前瞻性的管理为保证,确保实现工程的进度管理目标。 第五条工程竣工验收管理原则:精心策划、组织和管理,认真做好各项验收和检测工作,严格按照程序实施,确保按期竣工备案并交付使用。 第六条本办法将根据国家和北京市地方规范和规程的相关规定,以及具体项目的相关合同规定进行适当调整。 第二章职责和权限 第一条主管工程副总经理的职责 1. 审核项目开发工作方案,确定项目安全、质量、进度目标。 2. 督促、检查工程管理部按照开发工作方案完成项目的全过程管理工作。 第二条工程管理部(副)经理的职责 1. 组织编制项目开发方案,提出项目安全、质量、进度目标。 2. 检查和指导施工单位、监理单位做好工程安全、质量、进度管理工作。 3. 检查和指导专业工程师的具体工作,明确人员分工和职责权限。 4. 主持工程阶段性验收和竣工验收、备案等工作。 第三条工程管理部专业工程师职责 1. 具体实施工程安全、质量、进度控制,做好有关工程资料文件的整理和归档工作。 2. 组织实施专项检测和专项验收,做好各专项验收文件的整理和归档工作。 3. 编制所负责项目的年度、季度内部控制计划。 4. 对施工单位的计划执行情况和监理单位的进度控制管理情况进行监督、

房地产销售现场管理制度

房地产销售现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制,由现场经理负责核实,作为当天的考勤记录。因事 因病不到者,事先必须向现场经理提交书面请假申请,获准后及时知会其他主管,特殊情况不能书面报告者,员工必须在当天上班前根据请假程序,打电话相关领导口头请假,事后必须销假,任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者,应提前向现场经理报告,得到批准后按批准时间到岗签到, 特殊情况不能提前报告者,应在事后主动向现场经理报告,经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到: 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支 付现金25元,如违反者将在当月工资中双倍扣除。(处罚金将拨入公司集体活动 基金)。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退: 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退,处罚方式同上。如因公外出或请 假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工: 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处;未经请假或 假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天,销售经理向该员工发出书面警 告。一年累计书面警告3次,该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达 12天者,销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费,除当月工资、奖金之外。 备注:因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制,由经理经指派专人负责核实,在当日9:15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核,复核如出现谬误,以公司行政部记录为准,并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者,经查实,双方均以旷工论处;严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期,该员工无任何薪金及津贴 售楼现场按实际情况,上班时间为六个工作日,每人每周轮休一天;可根据售楼中心的实际情况来调配。(如需要会按排早班、晚班,由主管负责调配);展会期间提前30分钟到位,展会期间不安排轮休,休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间:早上8:30—晚上5:30 中午(吃饭)11:30—12:30

房地产销售代理公司案场管理制度

销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)

目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………

第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 (1)、员工的工作时间根据公司管理制度执行,销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理,特殊情况,案场需报总经理批示后执行。 (2)、实行上下班点名制度。临时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 (3)、销售员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到,未经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应在上班时间前一个小时内向经理汇报,征得经理批准。(若经理不在现场,则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。) (4)、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 (5)、全体销售人员无论是否当班,都必须保持手机开机状态。 (6)、上班时间除带客看楼外,不可随便外出。如需外出须经经理同意,否则当旷工处理。(7)、非展销会售楼部最少有5人留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班的情况。(8)、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的,视为旷工。 (9)、必须按规定时间上岗,不得拖延到岗或提前离岗,非工作原因不得擅自离岗。 (10)、工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地),如确有必要,必须事先依照部门管理制度请假,并按批准时间及时返回,否则以旷工处理。 2、请假 (1)、原则上工作时间不得请假,如确需请假应满足三个条件: ①必须本人亲自办理,不能他人替代; ②必须在工作时间内办理请假申请,休息时间无法办理;

房地产项目案场管理制度1完整篇.doc

房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。 5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座;首位接待销售员,在客户进门时,必须快步走出前 台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位, 则顺延(首位接待的销售员须在前台最东侧就座)。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源,电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记

房地产销售案场管理制度

房地产销售案场管理制 度

巴中裕博食品城销售案场管理制度 (适用于销售部的所有员工)

目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………

第一章、日常行为管理规范 一、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人,现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 (1)、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡; (2)、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽,不可有皱纹及污点; (3)、头发梳理整齐,不留怪异发型,不染发。勤剪指甲,保持面部和手部清洁;(4)、穿深色皮鞋,禁止穿凉鞋、拖鞋; (5)、衣服整洁,领口、袖口保持干净,注意平整; (6)、西装口袋不放与工作无关的物品,禁止两手下垂插入下口袋中; (7)、男士长袖衬衫要着装得体,袖子不可卷起; (8)、穿着袜子应以深色为主,忌穿白色; (9)、女士宜化淡妆,并涂口红,勿佩带过多饰品,领口过低、过短的衣服不宜穿着。(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。) 2、行为礼仪 (1)、精神饱满,并保持正确的站姿。不得手插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 (2)、不可随意开客人玩笑,说粗俗的话,引起客人之不悦。 (3)、不论客人的身份(包括农民、同行等)及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。

房地产公司工程部管理制度及措施方案

工程部管理制度及措施 一、工程部的组织机构设置 (一)工程部组织机构的设置原则: 1、精干高效的原则 2、灵活弹性的原则 (二)工程部组织机构设置 1、工程部的编制 根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量,工程部的编制为4人。随着工程任务量的增加和其他工程项目的开展,工程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增加4人。 2、工程部的岗位设置 工程部设置工程部经理1个,项目管理负责人1个;土建装修工程、预算员、资料管理员岗位1个;水、电、暖工程岗位各1个。

以后每增加一个项目相应增加四个岗位:项目管理负责人一个,各专业管理人员各一个。 项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消,根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调 整安排。 二、工程部部门及岗位职责 (一)工程部部门职责: 1、配合企划部、前期部、销售部等部门进行项目前期运作。 2、工程部全面负责工程开工后的准备及审查工作。 3、负责工程项目和监理单位招投标工作。 4、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。 6、负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。 7、负责工程竣工验收及移交工作。 8、对工程管理过程中的文件、资料进行管理。 (二)工程部经理岗位职责: 1、负责工程部的日常管理工作。

2、配合前期部、策划部、销售部等部门进行项目前期运作,提出合理化建议。 3、负责组织工程的招投标工作。 (1)对承包商、监理单位进行考察、评价。 (2)组织编制招投标文件,选择投标单位或进行邀标。(3)组织投标单位进行现场踏勘和答疑。 (4)组织评标和开标工作,确定中标单位。 (5)参与合同谈判与合同的签定。 4、负责项目管理。 (1)负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 (2)项目的目标管理:对项目的整体目标进行明确下达,并将目标进行分解,做到责任到位,并对目标完成情况进行监督检查和调整。 (3)对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。 (4)对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。(5)负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。

房地产案场奖励制度

房地产案场奖励制度 房地产案场奖励制度提要:奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性;处罚作为企业管理体系中的一种行政指令式手段和方式,其设立的最终目的是以此鞭策公司的每一个员工,自觉遵守公司制定的各项规章制度和部门工作要求。 于 一、奖励制度 一)奖励设立的目的 奖励的设立是为了鼓励全司每一个员工,充分发挥自己的聪明才智和主观能动性,使之用心感悟自己的工作面,以优秀的业绩和良好的工作行为体现自我、挑战自我,加快前进的步伐,这样一种精神和实际能力展示上的方式,其真正目的是通过一整套适合本公司实际的,人性化的奖励细则让团队精神这种无形的概念转化为具有亲情、友善、仁义化的企业文化,并且使这种企业文化让全司员工所接受,从而力求缔造一种轻松、向上、自律、友爱、团结、奋发的工作氛围。

公司的拓展离不开优秀人才,优秀人才的培养离不开企业的团队精神,而团队精神的精髓所在恰恰是来自员工本身的向上意识,这种无形的意识。整个贯穿于他所从事的工作中,它可以是汹涌澎湃的大浪,也可以化为涓涓细流,对公司而言,怎样来引发员工的无限能力,将直接关系到加速公司前进步伐,刻不容缓的将作为跨世纪工程的一项重要内容。 为奖励那些在市场的激烈竞争中,出色完成公司交办的任务和指标,并在工作中勤勤恳恳,团结互助,通过自己的努力和付出,获得优秀业绩的员工,通过奖项评比活动,激励全体员工奋发向上,尽情发挥自己的个性与才能,进而推动公司业务的蓬勃发展。 二)奖励制度的分类 本公司员工之奖励分为以下五种: 一、表扬 二、表彰 三、嘉奖

四、记功 五、记大功 三)奖励的评选标准 一、各级奖励累计三次即给予下一等级的奖励 二、有下列事迹之一者,得予表扬,当月评分加3分、连续叁个月全勤 2、拾金不昧,堪称表扬者 3、发现可成为错误之原因,能及时遏止及上报者 4、提高工作效率并能生产机效者 5、着有其他表扬功绩者 6、案场业绩第一名

房地产工程部管理制度

工作制度管理规定 第一节为提高工作效率,促进工程部各项工作开展的规范性、科学性,制定本规定。 第二节决策机制和负责制:公司实行以董事长为核心的经营决策机制和以总经理为中心的经营管理负责制。 第三节具体决策权:公司重大经营活动的决策权由董事长行使;公司日常经营管理的决策权由总经理行使;分管副总经理工作的决策权由分管副总经理行使;各部门工作的决策权由各部门负责人行使。当决策产生分歧时,以上一级领导的决策为准。 第四节执行权:董事长所作的决定,公司总经理必须无条件执行;总经理所作的

决定,分管副总经理、各部门和个人必须无条件执行;分管副总经理所作的决定,各部门和个人必须无条件执行;各部门负责人所作的决定,各部门员工必须无条件执行。上级不得无故干扰下级的执行。 第五节建议权:所有员工对公司或部门的规章制度、工作安排都享有建议权。 第六节逐级负责制度:公司工作开展采取逐级负责制度。部门应严格履行逐级负责制,副总经理对分管的工作负责,并对总经理负责;各部门负责人对本部门的工作负责,并对分管副总经理负责;员工均对直接上级主管负责,哪级失职追查哪级的责任。原则上禁止越级部署或汇报工作。下级对上级的决定若有不同意见,应先向上级提出意见或建议,意见或建议不被采纳,可越级反映,但均不影响执行。 第七节职责分工制度:按本部门职能、各员工按岗位说明书开展工作;超出自己职责范围的工作,要逐级请示报告,得到批准后方可实施。 第八节会签制度:公司重要事项等采取会签制度。在《呈批单》上签署意见时,要明确、公正地签署详细意见。 第九节督办制度:公司重要事项和领导批示需要进行督办的,由人事行政部进行督办。各部门接到《督办通知书》后,必须在规定时限内办理,禁止拖延办理或拒不办理。 第十节审批制度:所办理的事项需审批的,严格按程序审批。审批程序不全视为无效;审批程序不全而办理事项和合同的,追究当事人责任。 第十一节签字制度:各级主管签署名字时,要签署全名及日期,必须签署明确的意见,禁止以签自己名字代表意见。 第十二节监督和处罚制度:全体员工必须认真遵守公司各项规章制度。人事行政部具有监督和处罚权。人事行政部对违反规定的员工开具《处罚通知书》并进行相应处罚。 各级领导和员工要严格遵守公司的各项规章制度,依章办事,依规执行,严格遵守报批手续和程序。做到不失职、不越权,按照自下而上,逐级审批的程序请示报告。各部门及员工要服从公司统一调度,团结协作,共同推动公司事业的发展。 土建工程师岗位职责 1、在工程部经理的领导下,负责公司工程项目理进行基础、主体结构、装饰装修等分项工程及市政、园林等本专业技术管理工作,负责对本专业工程项目进行有效的质 2

(销售管理)房地产日常管理与销售经典售楼部案场管理

(销售管理)房地产日常管理与销售经典 售楼部案场管理

房地产日常管理与销售 经典售楼部案场管理与制度 目录 第一部分、组织架构及刚位职责 第一节、销售部组织架构

第二节、业务流程规范 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、成交、签约流程管理 四、退房流程管理 五、相关表格及填写要求 第三部分、销售培训 第一节、销售培训流程 一、培训工作流程 二、现场培训流程 第二节、销售培训内容 一、房地产基础知识 二、房屋建筑结构分类标准 三、房地产专业名词 四、房地产面积的测算 第三节、市场调研 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性

三、市场调研的内容 四、调研方法 第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象 一、心理素质的培养 二、行为素质的培养 三、专业知识和销售能力的自我提升 四、仪表和装束 五、名片递、接方式 六、微笑的魅力 七、语言的使用 八、礼貌与规矩 第五节、电话礼仪及技巧 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 第六节、房地产销售的业务流程与销售策略 一、寻找客户 二、介绍项目 三、带看现场

四、谈判 五、客户追踪 六、签约 七、售后服务 第七节、房地产销售技巧 一、分析客户类型及对策 二、逼定的技巧 三、说服客户的技巧 四、如何处理客户异议 第四部分、操盘流程 第一节、市场调查 一、市场调查流程 二、房地产市场调查的主要内容 第二节、项目定位与概念设计 一、项目定位 二、客户定位 三、形象定位 四、产品定位

五、价格定位 六、项目概念性规划设计顾问 第三节、总体营销推广 第五部分、各项表格 一、合同领取登记表 二、客户档案卡 三、工作日记 四、个案分析表 五、认购书 六、销售日统计表 七、现场来访客户登记表 八、来电客户登记表 九、每周(月)来访客户分析表 十、项目已成交客户档案 十一、项目每周工作统计 十二、每周(月)销售统计报表 十三、项目成交周(月)报表 第一部分、组织架构及岗位职责

渠道带客及案场管理制度

大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量,提高成交效率,更快、更好的完成销售任务,特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备(内容包括:客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商),开发商负责对接人员核实该客户,界定处理客户原则如下: ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处,如无报备,客户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过,案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访,并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过,则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访,则报备自动失效,相关渠道需要重新报备。(关于有效期也可以适当延长到三天,请领导最终决定)⑤如果渠道商报备当天,客户自然到访或者通过其他渠道商带访的,客户界定属于先报备的渠道商,案场安排销售人员接待。 1.2到访确认 ①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》,并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认,三方签字确认后视为确认成功。《来访客户确认单》一式两联开发商

和渠道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务,渠道方配合跟进促成成交。 ③客户到访并签订《来访客户确认单》后,有30天的保护期(从客户来访当天开始计算)。保护期内没有成交的,自动转为公用客户。若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐,则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续:到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。逾期不办理的,则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的,双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则,不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1特殊关系客户界定 2.1.1配偶关系,以一方名义确认,用另一方名义购买 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房:确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销 售人员。 多家渠道(包括一家渠道与开发商顺访的)带看:确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开

最全房地产案场管理制度[详细]

销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)

目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、奖励和激励制度……………………………………………第七章、案场考核制度………………………………………………第八章、车辆管理制度………………………………………………第九章、宿舍管理制度……………………………………………第十章、物业人员管理制度………………………………………

第一章、日常行为管理规范 销售中心作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。 一、考勤管理制度 1、考勤制度 (1)、员工的工作时间根据公司管理制度执行,销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管 理,特殊情况,案场需报总经理批示后执行。 (2)、实行上下班点名制度。临时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上 岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。 (3)、销售员应严格依照工作时间上下班,不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到,未经案 场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应在上班时间前一个小时内向经理汇报,征得经理批准。(若经理不在现场,则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。) (4)、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 (5)、全体销售人员无论是否当班,都必须保持手机开机状态。 (6)、上班时间除带客看楼外,不可随便外出。如需外出须经经理同意,否则当旷工处理。 (7)、非展销会售楼部最少有5人留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班的情况。 (8)、无故缺席或无故迟到超过3小时以上的,视为旷工。 (9)、必须按规定时间上岗,不得拖延到岗或提前离岗,非工作原因不得擅自离岗。 (10)、工作时间严禁私自离开工作现场(包括售楼现场及工地),如确有必要,必须事先依照部门管 理制度请假,并按批准时间及时返回,否则以旷工处理。 2、请假 (1)、原则上工作时间不得请假,如确需请假应满足三个条件: ①必须本人亲自办理,不能他人替代; ②必须在工作时间内办理请假申请,休息时间无法办理;

房地产公司项目管理制度

第一章 总则

第1节项目运作过程管理 1 项目开发业务管理的策划和运作,必须充分理解和应用项目管理的相关技术,结合股份公司现行管理模式,系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系,做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括:项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务(招商)管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门,负责开发项目的前期论证、策划组织工作,股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门,负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调,股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门,对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。

股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定,通过以下方式对项目运作实施全过程控制: 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定; 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作; 5.3 报备资料综合分析; 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后,应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况,以及项目公司采取的关联措施进行综合评价,每季度形成一份分析报告,报股份公司主管领导审阅,并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下,股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研,并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。 7.1 工程进度严重拖延,且原因分析不清楚,或对股份公司所属

房地产项目案场管理制度最新版本

销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。 5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座;首位接待销售员,在客户进门时,必须快步走出前 台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后,由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位, 则顺延(首位接待的销售员须在前台最东侧就座)。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源,电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记 录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

案场管理制度

案场管理制度 案场管理制度(一)招商计划制度项目招商计划: (1)在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。 (2)项目招商目标要根据实际情况进行认真规划,报经理,经核准后作为项目招商进度和效绩评估的依据; (3)在制定招商计划时除了考虑招商进度外,还应充分考虑招商过程中发生的费用,同时,费用也将作为以后评审效绩的依据之一; (4)每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时,还可以根据具体招商工作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议; (二)商圈调查及竞争对手项目踩盘制度 1.招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查:调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等; 2.对新出竞争对手项目的走访和报告制度:要做到知己知彼,方能百战百胜的格局,同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。 (三)招商培训制度1.从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般招商人员的业务培训; 招商人员提升的培训工作)以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。 2.招商人员脑力激荡会1)招商流程的推敲2)现场气氛如何烘托3)客户心理层面的分析和接待用语4)招商人员间配合和现场销控准备5)招商渠道的拓展6)客户可能提出的问题(四)工作会议制度1.案场工作早会时间:每日早晨上班后开始地点:案场现场人员:案场经理和招商人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)内容:前一天工作情况简单总结; 客户的跟踪讨论; 一天工作的安排2.案场工作晚会时间:每日招商完成后开始地点:案场现场人员:案场经理和招商人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)内容:一天工作情况简单总结; 客户情况反馈; 招商的组织安排; 客户问题的处理办法; 需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作; 安排值班人员事宜; 将一天客户的具体情况反馈给招商负责人; 3.案场周例会制度时间:每周五招商工作完成后地点:案场现场人员:案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员内容:一周招商工作开展情况; 客户提出的问题相应的解决办法; 与发展商和策划人员的协调工作; 一周工作情况文字总结;

房地产建筑工程现场管理制度

施工项目基础管理制度 一、前言 为便于施工项目管理的具体实施和公司内控及评估,根据施工项目坚持按合同办事,坚持按法规办事,坚持按程序办事的管理原则,结合公司管理制度和流程以及监理公司工程项目部编制实施的《监理实施细则》,制定本施工项目基础管理制度。 二、施工项目管理目标 (一)进度目标 使施工顺序合理,衔接关系适当、均衡,有节奏施工,实现计划工期,力争提前完成合同工期。 (二)质量目标 使分部分项工程达到质量检验评定标准的要求,实现施工组织中保证施工质量的技术组织措施和质量等,保证合同质量目标等级的实现。 (三)成本目标 实现设计、分包、甲供料、认质认价材料设备等优化成本措施,降低每个分

项工程的直接成本,实现公司投资成本目标。 (四)安全目标 实现施工组织设计的安全设计的措施,控制劳动者、劳动手段和劳动对象,控制环境,实现安全目标,使人的行为安全、物的状态安全,断绝环境危险源。 (五)施工现场控制目标 科学组织施工,使场容场貌、料具堆放与管理、消防保卫、环境保护均符合规定要求。 三、施工准备阶段的管理 (一)人员进场 一般应在施工项目开工前一个月,业主、监理、施工三方人员进驻工地,公司工程项目部应依据合同核查监理、施工方进驻人员,特别涉及施工项目经理、总监、主管人员等均应到位,督促监理召集三方人员交流和明确工作程序。 (二)设备 在开工前,业主、监理、施工三方应依据合同等规定将各自相关设备准备齐全,以确保工作正常开展。监理单位应及时督促。

四、进度管理 (一)进度计划的编制 1、进度计划编制的原则 以合同规定为基础,满足合同条件及技术规范要求,并真实、可靠、切合实际,同时应清楚、明了、便于管理,应全面表达出施工中的全部活动及其他的相关关系,充分反映施工组织及施工方法,应绘制工程进度横道图或网络图以指导施工。 2、进度计划编制的依据 ①施工合同中规定的总工期、开工日期及竣工日期。 ②施工总承包中标单位投标书中确认的工程进度计划及施工方案。 ③工程环境、气候条件。 ④施工单位的技术素质和施工能力。 ⑤其它因素。 3、进度计划的划分 分为总体进度计划、月进度计划,对某些起控制作用的关键工程(如降水、地下人防、车库等)应单独编制工程进度计划。 4、总进度计划的主要内容 根据总承包施工单位在开工前上报的施工总进度计划,经监理公司审核、公司工程项目部复核,在此基础上公司工程项目部根据进度计划确定公司分包工程、甲供材料的具体进场、出场控制时间,并加入详尽的文字说明。 5、总进度计划应采用横道图或网络图等方法表示,图表一律上墙,以指导进度

商业地产项目案场销售业务管理规定

商业地产项目案场销售业 务管理规定 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.

案场销售业务管理制度 案场销售业务管理制度 目录 一、案场行为规范管理制度 二、客户接待及业绩确认制度 三、竞争市场调研制度 案场行为规范管理制度 一、目的: 为树立公司的形象,提高员工素质,确保案场工作的顺利开展,同时加强营销工作的规范化管理,提高营销顾问的整体素质,特制定此管理制度。 二、适用范围: 本制度适用于集团所属各项目销售案场。 三、职责: (一)集团营销中心:负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。 (二)销售经理、集团:负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开; 四、案场行为规范内容: (一)案场人员基本要求 1、基本素质要求: 良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取; 员工工作应积极主动,要勇于负责,做好自己的本职工作,同时应主动协助其他同事的工作; 员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团队协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益; 员工应主动提高专业水平,关注市场动态和信息,不得泄露公司的商业机密; 员工工作要追求效率,工作日清日结; 较强的专业素质;

良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力; 充满自信、有较强的成功欲望,并且吃苦耐劳、勤奋执着。 2、基本操作要求 按公司规定时间正常考勤,保持公司整体形象; 虚心诚恳,认真负责; 严守公司业务机密,爱护公司财产; 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报; 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待; 同事间的协调和睦与相互帮助,能营造一个良好的工作环境,并能提高效率; 凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假。 3、基本纪律要求 所有员工应遵守国家的各项法律、法规; 所有员工应热爱公司,热爱公司的事业,并珍惜公司的财产、声誉和形象; 员工除正常休假外,必须准时上下班(8:30-17:30),不得迟到、早退; 员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,维护公司利益; 尊重别人,尊重别人的劳动成果,尊重别人的选择,尊重别人的隐私; 员工要注重自己的外在形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任; 员工在工作时要有分明的上下级关系,按时向主管人员递交各类工作报表; 员工应自觉维护公司的形象,保持售楼现场的整洁,严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为; 工作时间内不允许打私人电话,确有需要,应长话短说; 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生; 员工不能进行有损公司的私人交易,不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为; 未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘; 不得私自接受他人委托代售楼盘; 对于未经授权之事,不得擅自答应客户的要求; 未经公司的许可,任何人不得修改合同条款。 4、职业道德要求

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