智慧舆情
学习舆情应对心得体会
学习舆情应对心得体会舆情应对是现代社会中非常重要的一项能力，关系到个人和组织的声誉、形象和利益。
在日常生活和工作中，我们可能会面对各种各样的舆情事件，包括流言蜚语、虚假报道、负面评论等。
如何有效地应对舆情，保护自己或组织的声誉，成为了我们需要学习和掌握的技巧。
在我个人的学习和实践中，我逐渐形成了一些心得和体会。
首先，了解舆情的本质和特点是应对舆情的基础。
舆情是指公众对某个事件或话题所形成的舆论和态度，具有广泛性、传播性、不确定性和临时性等特点。
了解这些特点，可以帮助我们更好地理解舆情发展的规律和趋势，从而有针对性地制定应对策略。
同时，关注和分析舆情动态，掌握舆情的起因、发展过程和可能的后果，可以提前预判和应对可能的风险。
其次，建立良好的舆情监测机制是及时应对舆情的关键。
舆情的传播速度非常快，一旦形成风波，费时费力的纠偏工作将会变得更加困难。
因此，我们需要建立一套健全的舆情监测机制，及时发现和跟踪舆情事件，以便及时采取应对措施。
这可以通过设置舆情监测系统、关注各种各样的媒体平台、建立和舆情相关的网络监测团队等手段来实现。
第三，在舆情应对中，有效的沟通和信息公开是至关重要的。
面对舆情事件，我们需要及时发布公开、真实和全面的信息，避免造成信息断层和资讯不对称。
在进行信息公开时，我们应该保持透明度和坦诚，诚信地回应公众的关切和质疑，以树立信任。
同时，我们需要善于利用各种媒体渠道进行沟通，包括新闻发布会、网络直播、社交媒体等，以增加信息的传播力度和影响力。
第四，及时回应和修复舆情是保护声誉的关键。
在舆情风波中，我们需要及时回应舆情事件，防止谣言和虚假信息的传播。
在回应时，我们应该坚持客观、事实和理性，避免情绪化和冲动的言辞。
在修复舆情时，我们需要尽早采取行动，给公众一个可以接受和理解的解释和解决方案。
这也需要我们主动与公众进行互动，发扬危机管理的原则和技巧，增强公众遭遇舆情的信心和信任。
第五，学习和借鉴他人的舆情应对经验也是非常有益的。
国外网络舆情治理：特色模式典型经验与现实启示
国外网络舆情治理：特色模式典型经验与现实启示近年来，随着互联网的快速发展和普及，网络舆情管控成为各国政府和社会的重要议题。
不同国家在网络舆情治理方面采取了各具特色的模式，并积累了一定的经验。
本文将从美国、德国、新加坡和中国台湾等国家和地区的实践出发，探讨其在网络舆情治理方面的特色模式和典型经验，并从中总结出现实启示。
一、美国：言论自由与监管并重美国一直以言论自由而著称，因此在网络舆情治理方面也偏向自由化。
美国政府主要通过监管网络平台的内容审核，例如通过平台自身的社区规范和第三方内容审核来遏制虚假信息和有害内容的传播。
美国也注重法律手段的运用，对故意传播虚假信息和破坏社会稳定的行为进行打击，例如通过监控社交媒体上的恶意行为和破坏性言论，以及通过法律手段追责传播虚假信息的行为者。
二、德国：合法合规、民主参与德国在网络舆情治理方面强调的是合法合规，鼓励社会各界参与舆情管理的决策和执行过程。
德国政府提倡平台对用户发表的内容进行审核并在必要时进行删除，以维护社会公共秩序和网络空间的良性发展。
德国还重视社会各界的参与，通过与社交媒体平台、NGOs组织和学术界等展开讨论和合作，共同推动网络舆情治理的落实和完善。
德国的经验启示在于，网络舆情治理需要建立在合法合规的基础上，并需要充分调动社会各界的参与和协作。
涉及网络舆情治理的决策和行动需要民主透明，民意参与和多元顾问，充分利用社会智慧来解决舆情问题。
三、新加坡：科技创新、社会共治新加坡在网络舆情治理方面着力倡导科技创新和社会共治。
新加坡政府把网络舆情治理作为国家治理的重要组成部分，通过科技手段进行实时监测和预警，针对网络空间中的虚假信息和不良行为进行精准打击。
新加坡也注重社会共治，鼓励社区组织、NGOs、企业和学术界等各界力量参与网络舆情治理，共同守护良好的网络空间。
新加坡的经验启示在于，科技创新和社会共治是网络舆情治理的重要路径。
通过科技手段实现舆情监测和预警，可以更快速地发现和应对网络舆情中的问题，同时需要实现社会共治，形成共同治理网络舆情的工作合力。
舆论舆情专题警示教育发言材料
舆论舆情专题警示教育发言材料尊敬的评委、各位老师、亲爱的同学们：大家好！我今天要和大家分享的主题是关于舆论舆情专题警示教育。
作为一名学生，我们身处一个信息高度发达的时代，舆论和舆情对我们的影响日益凸显。
因此，我们不能只局限于学业上的学习，还要有一颗明辨是非、理性思考的心。
首先，我们要认识到舆论的力量。
舆论的力量是巨大的，它可以传播信息，引导舆情，甚至改变社会的格局。
然而，舆论的力量也是双刃剑，如果被利用不当，就会产生负面的影响。
我们应该保持对舆论的敏感度，不轻易被煽动、不盲目跟风，而是要通过积极掌握真实的信息、理性思考和判断，来减少被舆论误导的可能性。
其次，我们要关注舆情的演变。
舆情是指公众对某个事件或话题的集体情绪和态度。
舆情的演变速度之快、影响之广泛令人震惊。
我们经常能看到一些人因为某个言论或一个视频而被大众舆论压倒，从而造成社会性的影响，尤其是在微博、微信等社交媒体平台上。
因此，我们必须保持理性思考的能力，不盲目相信所谓的“热点”事件或言论，要用科学的态度看待舆情，否则很容易陷入舆论的误导和困扰之中。
最后，我们要加强舆论舆情的正能量引导。
面对复杂多变的舆论环境，我们需要加强对舆论舆情的正能量引导。
我们要积极参与社会公益活动，传递正能量。
同时，我们要培养自己的独立思考能力，不盲目接受他人言论，要有自己的判断和主张。
我们要有正确的价值观和道德观，不追随时尚、不崇拜偶像，要有自己的独立思考和价值追求。
同学们，舆论舆情专题警示教育是我们应该重视的问题。
在这个信息爆炸的时代，我们必须保持冷静、理性和独立的思考，不轻易被舆论和舆情所左右。
只有这样，我们才能更好地适应社会的变化，更好地发展自己。
让我们共同努力，做一个懂得分辨真假的思考者，用自己的智慧和力量为社会做出贡献。
谢谢大家！。
智慧献血屋舆情系统建设方案
血液采集与储存
确保安全、高效的血液采集流程， 以及适当的血液储存和运输管理。
献血宣传与推广
开展献血知识宣传，提高公众对献 血的认知度和参与度。
舆情监测与应对需求
01
实时监测
对涉及献血屋的舆情 信息进行24小时不间 断监测。
02
情感分析
识别和分析公众对献 血屋的情感倾向和态 度。
03
危机预警
及时发现潜在的负面 舆情，为管理层提供 预警。
04
应对策略制定
根据舆情分析结果， 制定相应的应对策略 和措施。
系统功能需求
数据采集
能够从多个来源（如社交媒体、新闻网站、 论坛等）采集与献血屋相关的舆情数据。
数据处理
对采集到的数据进行清洗、整理和分析，提取 有用信息。
情感分析
利用自然语言处理技术，对文本数据进行情感倾 向性分析。
预案制定
建立快速响应机制，明确应对流程和 责任人，确保在第一时间采取有效措 施。同时，加强培训和演练，提高团 队应对能力。
07
总结与展望
Chapter
项目成果总结回顾
智慧献血屋舆情系统成功搭建，实现了对献血屋相关舆 情的实时监测和分析。
通过数据挖掘和机器学习技术，有效提高了舆情分析的 准确性和效率。
培训对象 培训内容 培训形式 培训周期
献血屋工作人员、志愿者及相关 管理人员。
线上视频教程、线下集中培训、 一对一辅导等。
操作手册编写及更新
1 2
操作手册内容
系统介绍、功能说明、操作指南、常见问题解答 等。
编写团队
由专业技术人员组成，确保手册的准确性和实用 性。
3
更新机制
随着系统升级和功能完善，定期更新操作手册， 保持与系统的同步。
网络舆情应对三大痛点及解决方案
舆论场Forum探寻网络舆情发展现状，问诊网络舆情行业痛点,突破网络舆情发展瓶颈本刊邀请网络舆情相关从业者和专家学者分享经验、探讨做法、剖析原理@问道网络舆情应对三大痛点及解决方案在网络舆情监测与应对中，要不断提高网络舆情风险的预警和研判能力，同时提升智能技术能力 和大数据开发运用水平文/刘鹏飞在互联网普及的当下，网络为舆情的产生和爆发提供了传播渠道。
但是受 制于行业人才短缺、舆情应对观念落后等因素，一些单位往往不能很好地应对 舆情。
网络舆情应对中的痛点有哪些？该如何解决？网络舆情行业发展现状当前，以大数据、云计算等为代表的新技术，促进了网络舆情行业的深层 次改革。
一方面，网络舆情在实际应对过 程中，技术和数据的作用愈发重要；另一方面，网络舆情错综复杂，需要更专业的 人才参与处置应对。
现状一：网络舆情行业技术要求和数据需求越来越高。
目前，网络言论载体的新形态层出不穷，互联网数据壁垒仍广泛存在，因此，网络舆情业务的开展,具有越来越高的技术要求和数据需求。
现状二：舆情分析亟须大量的专业 优秀人才。
网络舆情是一门综合性的学 科专业，对计算机科学、新闻传播学、社会学、心理学等方面的专业人才需求旺盛和迫切。
由于行业规律的不同，以及网络舆情的不断变化，目前，网络舆情行业 存在大量的人才缺口，亟须大量优秀的 专业人才。
网络舆情应对三大痛点随着网络舆情工作形势和内外部环 境的变化，网络舆情的应对方式也在不断发生改变，思想观念和工作理念始终 是网络舆情应对存在的“短板” O 痛点一：网络舆情应对能力不足, 思想观念落后。
近年来，随着政务新媒 体的出现和网络舆情生态的改善，网络 舆情的相关知识逐渐普及，各地也普遍 开始重视网络舆情工作，其应对能力得 到了一定的提升。
但是，不少地方在处理随着区块链、人工智能等技术的日錢完善与深入应甩舆情监测行业的“智慧”含量不断提升。
- 方面，市场需求逐渐由突发事件的应对扩大至基于大数据的综合管理；另一方面，随着数据价值 深挖，网络舆情行业的服务模式随之升级为“数 据+咨询”。
大智慧舆情(新闻、数据、金融、财经) 1.0手机应用说明
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舆情处理经验交流材料范文
舆情处理经验交流材料范文舆情处理经验交流材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够向大家分享一下我在舆情处理方面的经验。
作为一个舆情处理工作人员，我认为高效、准确地处理好各类舆情事件，不仅仅是一项工作，更是我们作为公共机构的责任和使命。
在我的工作中，我积累了一些经验和心得，现在想与大家分享一下。
首先，舆情的敏感性对于我们的工作至关重要。
在舆情处理过程中，我们需要及时发现各种舆情事件，并进行准确的判断和处理。
通常，我们可以通过舆情监测系统进行实时监控，也可以通过定期收集和分析互联网上的舆情信息。
当有新的舆情事件出现时，我们应该及时报告领导和相关部门，并全力以赴地处理。
其次，舆情事件的核心是公众的关关注度和参与度。
在管理舆情事件时，我们不能只顾自己的利益，更要兼顾公众的利益和诉求。
我们要始终坚持公开透明的原则，积极回应公众关切，妥善解决问题，避免舆情事件扩大化和升级化。
与此同时，我们也要加强与媒体的沟通和合作，及时提供准确的信息，防止不实消息的传播。
除此之外，我们还需要建立一个协作的舆情处理团队。
舆情处理不是一个人的工作，而是一个团队的工作。
所以，我们应该加强内部团队的沟通和配合，及时分享舆情信息和处理经验，形成合力。
同时，我们还要建立良好的外部联络渠道，与相关部门、专家学者以及社会各界建立良好的合作关系，汇集各方智慧和力量，共同应对舆情挑战。
最后，作为舆情处理人员，我们要善于总结经验，不断学习和改进。
舆情处理是一个复杂而瞬息万变的工作，没有标准答案和模式。
我们要保持警觉，不断学习新知识，跟进新技术和工具，提高我们的应对能力和处理水平，以更好地服务公众和推动社会进步。
以上就是我在舆情处理方面的一些经验和心得，希望能对大家有所启发。
同时，我也希望大家能够积极参与舆情处理工作，共同努力，为我们的公共形象和社会稳定做出更大的贡献。
谢谢大家！。
学习舆情应对心得体会范文
学习舆情应对心得体会范文标题：舆情应对心得体会——智慧与沟通的力量引言：舆情是指社会群体对公共事件、公共事务或者社会热点问题的看法、态度和舆论倾向。
在一个信息爆炸的时代，舆情管理成为了各个领域亟待解决的难题。
作为一名舆情从业者，我深切认识到舆情应对的重要性，通过实践积累了一些心得体会，现将其进行总结与分享。
一、深入了解舆情背景，准确把握舆情动态舆情应对的第一步，是了解舆情的背景和动态。
只有深入了解事件的起因、发展过程和相关人员的观点，才能做出准确的判断和应对策略。
这需要通过多渠道搜集信息，包括新闻媒体、社交媒体、专业报告等，掌握事件的各个细节和不同观点的权衡。
在信息爆炸的时代，信息的真实性和可信度成为了我们应对舆情的第一道关口，要善于辨别信息的可信度，避免受到虚假信息的误导。
二、快速反应，及时回应在舆情面前，时间就是金钱。
舆情的发展速度之快，让我们不容有丝毫的懈怠。
当舆情爆发时，我们要能够做出快速的反应，并及时发布回应。
这需要我们建立起高效的信息收集和分析系统，以便能够在第一时间掌握舆情的动态，并进行妥善处理。
在回应时，要做到及时、准确和全面，回应应该具有说服力和公正性，以赢得公众的认可和支持。
三、明晰目标，精准定位每一次舆情都有其特定的目标对象和受众群体。
在应对舆情时，我们要明确目标，并进行精准定位。
通过细致的分析，确定舆情的关键利益相关方和受众群体，对不同的受众群体采取不同的应对策略。
在发布回应时，要根据具体情况选择合适的方式、媒体和语言，以最大程度上达到沟通的效果。
精准的定位和有效的沟通，是应对舆情的关键。
四、建立专业团队，优化资源配置一个专业的团队是应对舆情的基础。
在舆情应对的过程中，需要匹配相应的团队人员，包括舆情分析师、公关专员、法律顾问等。
专业团队的配备，能够提高舆情应对的效率和准确度。
此外，资源的优化配置也是很重要的。
舆情应对需要调动各种资源，包括人力、物力和财力等。
在资源配置上，我们要做到灵活、高效地利用有限的资源，实现最大的资源优化。
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服务客户 服务内容
•
类型：四川卫生系统 规模：1600个 卫生局：近200家 医疗机构：1400 余家 卫生局：单位舆情、领导舆情、本地 医院舆情、本地医疗纠纷 医疗机构：医院舆情、科室舆情、领 导舆情、医患投诉、医疗事故、政策 动态、不良药品通报信息、医疗资讯 舆情App+SaaS账号 按月收取
应用效果 医院院长、书记、外宣等部门的主要领导
能源
医疗 金融 交通 物流
• 医患纠纷、医疗水平、服务态度、医保医改…
• 声誉风险、金融诈骗、高薪、霸王条款、服务态度、故障… • 拥堵、污染、恶性事故、高速收费… • 速度慢、货物损坏、服务态度… • 招标信息、生产事故、质检通报、污染举报…
制造
商贸 聚类市场
－24－
• 品牌口碑、农产品价格走势、竟品信息…
监测及管控需
求的单位
• 运维服务：包含系统维护、采集优化、关键词
优化、预警通知等服务 • 配套挖掘系列报告服务
Байду номын сангаас
22
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
23
5.1 行业客户对网络信息的核心关注点
每个单位都要关注：单位负面、领导敏感信息
政务 执法 教育
• 八项规定、拆迁、污染、选举、上访、计划生育…… • 社会治安、滥用枪支、交警罚款、冤案、错案、执法不公、刑讯… • 学生安全、性侵、入学政策、办学特色… • 能源腐败、价格垄断、环境污染….
应用效果 网络舆情监测系统的建设和使用，帮助石化、烟草
等垄断性国企实现了对互联网信息的常态化监测，并 以此逐步建立起了网络舆情管理工作体系； 通过及时了解员工动态，社会网民对于公司的各种 言论及评价，对于加强公司内部管理以及外部形象都 起到了良好的辅助作用； 使用系统之后基本没有再发生过重点舆情事件。
品牌部
办公室
客服部
董秘办
企业
外宣
战略规 市场部 划部
对于企业：舆情系统=竞争情报系统
采
购
决 策
采购拍板： 一把手（党委书记）
部
门
需求提出： 办公室、外宣办、宣教中心、信息中心、网 宣办、情报中心、总经办、董秘办、市场部
用
户 数
党委书记、单位领导 （1-2人） 党组分管领导、部门领导 （3-6人） 舆情负责人、舆情相关人员 （2-10人）
有效工作机制；
对于大案要案会设置专题跟踪监测并形 成分析报告。
四川全省医疗卫生系统
切入点 近年来，我国众多地方医疗纠纷增多，医生受贿、操作疏忽致使患者伤亡、甚至盗窃婴儿等 事件频频见报，患者扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件也呈上升趋势。 俗话说“人命关天”，但凡涉及医院的负面报道总会在网络上快速地传播。而且人们天生同 情弱者的心理，往往会认定这次的事件肯定是医院再次地犯错了，几乎是已形成了不自觉地思 考，纵然医院是无辜的。 不管怎样，凡是涉及到医院的负面信息一般都会给医院带来不可挽回的名誉伤害。因此，针 对医疗行业的信息收集和分析就显得十分重要。 项目基本情况
付费方式 月付（元） 年资费（元）
套餐种类：三种任选；
合约期：3年；
付款方式：月付
业务办理当月的月功能费按日收取
20
服务内容 舆情账号 移动终端 话费流量
套餐A APP*1 +PC *1 HW Mate7*1 4G卡*1 136套餐*1 套餐A 1,035 12, 420
套餐B APP*3+PC*3 APP观察员账号*3 HW Mate7*3 4G卡*6 136套餐*3 66套餐*3 套餐B 2,927 35,124
智慧舆情产品资料
中国联通山东省分公司 2015年8月
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
2
• 中央到地方的网络安全监管体系：
• 2014年2月：中央网信小组成立，习总
书记亲任组长； • 2014年9月：各省网信小组成立，省委 书记亲任组长； • 2014年底：市县网信小组成立，形成覆 盖中央和地方的网络安全监管体系。
掌握市场行情 了解产品口碑 协助信息披露 提供决策参考
企 事 业 单 位
深度分析参考
智慧舆情APP
iPhone 6 1G 4G/3G 华 为 手 机 卡 1 Mate7 /
智 能 手 机
话 费 流 量
流 分 量 钟 张 网 月 通 络 话 月
500
/
全面
智慧 舆情
和指导。
齐鲁石化、郑州市烟草、泸州烟草
切入点
作为垄断性国企，工资待遇、人事安排等方面的信息不仅是广大网民关注的焦点，同时也是内部员工讨论的 重点，及时了解和掌握相关信息对于企业内部管理具有重要意义； 作为生产型企业，有关生产安全、环境污染也是广大网民关注的重点； 烟草行业自身就属于颇具争议的行业，即使是捐助慈善也会引来一片声讨，所以需要时刻关注互联网上的一 切动向。
网络信息安全管理 进入“一把手”时代
• 领导问责网络信息安全
1.2 舆情监管向基层发展
对中央和省市级政府
是社会稳定、 是执政能力
对基层政府
是维稳、是绩效 考核、是问责制
对企事业单位
是竞争情报、 是品牌口碑
网络和移动新媒体成为舆论生成策源地、传播集散地与交锋主阵地
网上舆论工作成为政府执政能力建设的重要任务，信息掌握的多寡成为
14
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
15
云平台的架构组成 大数据平台
云平台的应用组成 互联网数据中心平台 采用定点采集和全网搜索相结合的采集机制，支持 上百台服务器的分布式采集部署。
数据采集
服务器集群
大数据处理软件
情报产品 数据存储 利用MongoDB来一体化解决采集文章数据（高 并发）存储和相关的查询统计业务（如历史文章 查询）。 采用Lucene+Hadoop分布式并行计算搜索框架， 能对T级以上索引提供7*24小时搜索服务。 舆情应用平台
• 市场行情、竞争情报、客户投诉…
甘孜州法院、通州区法院等
切入点
在依法治国的大背景下，司法系统工作成为当前最受广大网民关注的领域之一，任何风吹草动都有可能引起 满城风雨，如果不及时进行有效引导和处置，引起的后果不仅只是局部的不满和纠纷，更是广大社会群众对 司法公正和政府公信力的丧失。 近年来，中央领导多次强调，要高度重视运用和规范互联网监督，建立健全网络舆情收集、研判、处置机制 和引导、反馈、应对机制，对广大网民反映的问题要及时回应和调查处理，对反映失实的要及时澄清，对诬 告陷害的要追究责任。同时，要加快互联网监督的法治建设进程，对制造和传播网络谣言的行为依法加以打 击，推动网络监督走上法治化、规范化轨道，不断提升网络监督的正能量。
政府机关
舆情管控单位
舆情敏感单位
新 党 委 网 信 小 组 政 府 办 公 厅 政 府 信 息 中 心 闻 宣 传 管 理 中 心
宣 传 部 网 络 新 闻 办 新 闻 出 版 局
互 联 网 信 息 办 公 室
公 电 子 政 务 管 理 室 政 府 应 急 办 公 室 安 网 监 纪 委 法 院
安 全 局 保 密 局 交 警
各种舆情 管理与应用
移动 设备
PC 终端
智慧舆情云服务是采用大数据与云计算技术，建立互联网大数据中心，并在此中心基础上，以云 服务模式为广大客户提供基于PC端和移动终端的全方位信息监测服务。
3.2 智慧舆情主要功能
六大功能模块：
云新闻：网络新闻热点，一手掌握 舆情：根据用户地区、单位，自动推送区域、行业
量
评 估
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
9
“智慧舆情”— 基于海量互联网数据的舆情监测云服务 “智慧舆情”— 服务于政府及企事业单位
智慧舆情
“智慧舆情”— 集成最先进的大数据、移动互联网应用
全网信息监测
政务信息获取
政 府 机 关
重要信息预警 热点事件追踪 全面准确检索
云计算 大数据 互联网+
系统支持PB级海量数据管理，采用高可靠架构设计，兼 容Hadoop标准，自有海量全文检索引擎系统，支持水 平扩展。 行业解决方案
数据检索 针对各个行业特点、根据用户 个性化需求做深入开发，以服 务的方式提供数据产品。 面向服务的整体解决方案 实现对海量非机构化数据的采 集、存储、分析、挖掘、检索 、展示。
移动终端
话费流量
HW Mate7*1
4G卡*1 136套餐*1 套餐A 1,035 12, 420
iPhone6 *2 HW Mate7*1
4G卡*3 196套餐*2 136套餐*1 套餐B 2,927 35,124
iPhone6 *2 HW Mate7*3
4G卡*5 196套餐*2 136套餐*3 套餐C 4,499 53,988
智慧舆情云平台信息覆盖全
全面满足客户舆情资讯和通讯需求 全面覆盖不同行业客户 采集快：5-30分采集入库
及时 易用 价优
检索快：30日信息分钟级检索
预警快：5分钟推送至终端 随时随地关注舆情，不受时空限制 无需安装部署任何其他软硬件
操作简便，使用无障碍
同类产品市场价在5万-15万/年 千元的月功能费，远远少于平息恶性事件的花费
一键上报，信息速达
十大重点功能
舆情 快速 分享 监测 人物 监测 专属 定制
一键 上报
智能 检索 趋势 分析 热点 推送
18
分类 订阅 实时 预警
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
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服务内容
舆情账号