400电话解决方案
XX400电话方案
软件400电话建设方案
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400电话介绍 400方案一 400方案二 400方案三 400成功案例
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400电话简介
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入 费，被叫承担所有来电接听费用。因其具备个性化服务， 更智能化的功能设置，为企业提供了展示自身魅力的最佳 平台， 目前已广泛用亍多种行业售前售后服务咨询方面。 400商务热线是中国电信根据客户的个性化需求，结合 电信技术、产品特点，兼顾投资效益等多方面因素，为客 户量身定做的个性化整体解决方案，为众多具有跨省业务 的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。
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第一部分：开通400号码4000040000，按年预存话费10 万，可通话100万分钟，赠送价值2000元/年的中继功能、 导航功能、总机功能、所有来电全程通话录音功能、忙碌留 言功能和挂机满意度调查这6大必须功能（呼叫中心必备功 能）； 第二部分：网络电话设备，现有65门外线，需要11个8口 设备，约需14000元； 第三部分：显号码稳定呼出线路通话费用0.15元/分钟； 第四部分：呼出电话机电话线用户采购
图②
开通如4000040000的公司形象400电话，通过ip网 络呼叫中心集成固定电话和网络电话进出，全国统一。 说明：类似在<方案一>基础上增加个由运营服务器 和管理服务器和一套ip呼叫中心软件组成的一个真正的 网络分布式呼叫中心来管理维护<方案一>中的各个网络 电话设备，控制管理各个固定电话和网络电话的进。
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我们根据XXXX企业的自身特点、要 求，如各地区的电话系统详情、电话量数 量、内部外呼时对方显示400号码以及全 国性的呼叫中心分配等等，综合考虑后我 们整理出三种方案。这三种方案都能够满 足贵司的要求，具体由贵公司按实际情况 进行选择：
400客服投诉处理方案
400客服投诉处理方案400客服投诉管理和解决方案一、目的为完善呼叫中心客户投诉管理和考核，有效改进服务工作，提升服务质量及工作效率，特制订本办法。
二、适用范围**呼叫中心、***电商服务中心、百邦各服务门店，以及百邦加盟店、合作商等各部门负责机构(以下简称各单位)适用本标准。
三、投诉管理办法1.受理客户通过拨打400电话反映投诉内容，客服系统记录投诉客户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉要求等内容;首先客服进行安抚工作，区分客户投诉等级，按照客户反映的投诉内容分为一类投诉、二类投诉和抱怨三级2.投诉处理客服记录客户投诉内容后立即反馈当日值班经理投诉处理人员，值班经理或投诉专员应当对收到的处理结果进行核实并进行责任判定;如果是一般类投诉，报怨，客服可先进行安抚解释，如处理不了再向投诉部门进行反馈。
如果属于门店责任，需要在12小时内联系门店相关负责人确认责任人，48小时给出处理结果并通过系统或邮件反馈客服部门，客服部门72小时内安排回访客户。
如需延长时限，应当在规定时限内将相关理由反馈客服部并通知客户;若回访客户对投诉处理结果不满意，再次记录反馈投诉专员并通知客服部经理，再次对投诉内容进行判定，若责任属实则对相关责任人员邮件通报并进行责任处罚。
3.处理时效客服接听到客户来电投诉后，记录客户客户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉要求等投诉内容，立即反馈当日值班经理或投诉专员;投诉专员48小时内给出处理结果并通知接听客服或直接告知客户处理结果;如果不能及时给出处理结果时，客服需回电告知客户具体的处理时限。
各门店及合作单位在接到客服部门下发的投诉调查后，要积极配合客服的处理工作，并在48小时内给出处理或补救结果，并对相关责任人进行通报批评。
对特别严重的投诉处理信息，客服部门需要提出处理意见和改进要求，对特别重大的投诉事件或重复出现的问题应当向大区经理沟通，下达整改意见;4.申诉当确认所收到的客户投诉处理单中列举被投诉事件不属于本部门事务时，应当及时向投诉部门提出申诉并在一个工作日内将客户投诉转回客服部门;当发现被投诉内容违背国家法律或上级规定、标准或与事实不符时，应当在一个工作日内向质量安全部提出并附相关条款出处和核实记录材料。
400电话服务方案
400电话解决方案年月日项目需求方：技术服务提供商：广州市企拓计算机科技有限公司公司的品牌需要用媒介来诠解，去推广，如何来诠释提升形象？如何充分提升企业形象，彰显企业实力？如何方便快捷客户的咨询？企业如何为客户提供优质的服务？如何方便客户？客户通过什么渠道去咨询？企业又谈何为客户提供优质服务呢？400电话作为统一提升企业形象的左臂右膀，客户选择使用400电话已是趋势所然，然而，如何根据企业的自身情况选择最适合自己使用的400电话呢？中国铁通、中国电信、中国网通作为400电话的三大类别，其各有千秋，本方案着重分析对比中国电信、中国铁通及中国网通的优势、特点，使客户在选择使用400电话上，能够根据自身条件，有的放矢，而不盲目趋势。
一、产品内容与说明：4006XXXXX后面6位自由选;4007XXX选后4位;400880XXXX至400889XXXX选后4位附注：我们会协助您来选择客户您所喜爱的号码(一)4006分布式建网，优势：长途资费低。
400电话IVR智能导航，全国分布式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-600-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4006价格表)（3）项目内容：A、接听全球所有400电话来电0.20元/分钟B、可实现区域转接C、后台直接连接国家级电信数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、后台随时登陆WEB进行目的转接号码和转接模式自主即时更换.(强烈推荐) （4）特点：根据客户实际功能需要选择呼叫中心制定,能智能进行所有功能管理。
适合把400最为咨询型热线的企业，400业务咨询或客户服务来电长途比较多的企业。
（5）优势：网通端口开放联接,结合每个企业实际需求选择个性化呼叫中心的功能设定的服务提供商，研发，是全国只能管理的400电话提供商。
号码资源比较好（6）月最低消费标准50元起（二）：4007集中式建网，功能稳定突出400电话IVR智能导航，全国集中式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-700-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4007价格表)（3）项目内容：A、接听广州地区来电0.1元/分钟，接听广州以外的全球来电0.3元/分钟B、可用语音或按键实现全国分公司/办事处/指定电话的路由功能（此功能免费）C、后台直接连接中国铁通数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、强大个性化呼叫中心功能免费赠送,赠送网络传真机和语音信箱(强烈推荐)（4）特点：根据客户实际功能使用进行最完善个性化呼叫中心制定。
移动400汽车行业解决案例v1[1].0
![移动400汽车行业解决案例v1[1].0](https://img.taocdn.com/s3/m/2905033987c24028915fc381.png)
基本 情况
应用现状 如何应用 移动400
• 为旗下每一个子品牌提供一个移动400号码，或者提供一组号码给 集团公司，分别提供给旗下控股公司，区分服务。
中国移动通信集团
应用二：某汽车4S店应用移动400作为全方位服 务热线
汽车4S店提供得服务涵盖了从汽 车厂商到最终消费者整个产业链，提 供多项服务，移动400业务一个号码 能够与4S店的多项服务有机结合，优 化4S店的服务流程和业务感知，提升 品牌。
•对于全国型的 汽车经销商， 移动400业务的 智能路由和呼 叫控制等功能 可以帮助企业 降低通信成本 呢，完善服务。 •电话预约试驾， 短信确认试驾 时间，地点。
•车友会使用移 动400做为特色 号码，作为车 友会的综服务 热线，与网站 相补充，增加 服务的可信度 与美誉度。
• 区域性汽车交 易市场使用移 动400做为服务 热线，作为区 域特色服务的 热线电话。 • 利用移动400， 做为交易市场 的综合服务门 户。
政 府 信 息 化
企 业 信 息 化
农 业 信 息 化
金 融 信 息 化
助力行业信息化
面向制造业、农业、商业、教育、 金融、电力、公安等21个行业提 供信息化解决方案
信息化解决方案
中国移动通信集团
无线网络规模全球第一，骨干传输独立两网更加 安全可靠
• 拥有全球第一的网络规模和覆盖范围，100%覆盖全国行政村，可为客户提供全方位、 专业化、个性化的通信传输服务。 • 提供空中、地面以及机动的应急通信搭建方案，为特定区域提供强有力的不间断的通 信能力。
配套管理统一平 台，不同权限不 同帐号
管理非常麻烦
•企业对每一种不同的通信功能需要分别从运营商(提供商) 处开通，申请流程繁琐漫长，业务变更生效慢，延误商机； 账单一大堆，结算麻烦； •流程长、生效慢，错过市场机会。
400服务热线推广方案
400服务热线推广方案标题：打造高效贴心的400服务热线推广方案引言：随着市场的竞争日趋激烈，企业们为了提升服务质量，吸引更多的顾客，纷纷设立了400服务热线。
然而，如何将400服务热线的优势充分发挥出来，让更多的潜在客户知晓并使用，是企业急需解决的问题。
本文将为您提供一份针对400服务热线推广的高效方案，以确保推广效果的最大化。
一、明确推广目标推广400服务热线的首要任务是让更多的潜在客户了解该服务并使用。
同时，我们也可以将目标进一步具体化，如提高客服接通率、提高顾客满意度等等。
明确推广目标有助于我们更有针对性地制定推广方案。
二、多渠道宣传1.线上宣传- 网站：在企业官网首页、底部等明显位置宣传400服务热线，并放置在线客服入口，提高客户沟通便利度。
- 社交媒体：借助微博、微信公众号等社交平台，发布相关专题文章、活动等，引导用户主动关注和拨打400服务热线。
- 网络广告：投放相关网络广告，如悬浮广告、搜索引擎推广等，增加品牌曝光度和关注度。
2.线下宣传- 传单派发：在目标顾客聚集的地方派发传单，介绍400服务热线的优势和便利性。
- 广告海报：贴放海报在高人流的地方，如公交车站、商场等，进一步提高品牌知名度。
- 合作伙伴推广：与合作伙伴合作开展推广活动，如在婚庆公司、物流公司等服务行业建立合作，将400服务热线直接推荐给他们的客户。
三、打造优质服务体验推广400服务热线的核心是打造一流的客户服务体验。
通过提供快速接通、高效处理、友好态度的服务，让客户对400服务热线印象深刻，愿意继续使用并推荐给其他人。
另外，可以实施一些增值服务，如电话回访、专属客服等，进一步提高顾客满意度和黏性。
四、活动推广1.优惠活动定期组织一些优惠活动，如打折、满减等，并将活动信息发布在各个推广渠道中，通过优惠吸引客户拨打400服务热线。
2.大型活动合作与商家合作，参与大型活动，如展览、庆典等，设置展位展示400服务热线优势，并提供免费咨询等服务，吸引更多客户了解和使用该热线。
业主满意度400电话客服服务管理办法
业主满意度400电话客服服务管理办法在市场开发中心设立建设产业集团400呼叫中心专线服务电话；设专门客服专员负责接收客户投诉电话并做好详细记录，及时录入ERP系统，以便对客户进行跟踪与回访。
同时客服专员要把客户投诉内容及客户联系方式第一时间提交市场开发中心总监，由总监根据客户提交意见的程度，交由子分公司处理或大客户经理处理。
集团所有成员应加大对400电话特色服务的宣传，如投标，宣传，名片印制等等；一、设立初衷1、服务业主，提供所有业主有一定的诉求通道；2、重点服务大客户，对大客户在建和维保期的项目每个季度进行回访，了解大客户项目业主需求；3、所有项目业主远程服务的方法，情感交流的纽带；4、提升品牌形象，提高业主对我司认可度；二、客户沟通处理1、客服人员要求1）客服专员原则上应为女士，声音悦耳、动听；2）客服人员应耐心、热情，富有活力；3）客服人员应懂商务礼仪与电话沟通技巧；4）市场开发中心团队应加强对客服人员进行商务礼仪培训；2、客户服务流程1）子分公司生产管控条线应重点关注，应制定差异化资源倾斜措施：2）项目应高度配合客户业主要求，按照业主指挥棒进行项目优质履约；3）子分公司市场条线人员应关注业主情况，让业主有相应的诉求渠道；4）针对业主人员所提出的问题，首先提报子分公司生产系统予以解决，在未能解决的条件下，提报分公司经理层予以讨论、解决；5）经提报分公司经理层未能解决的，市场条线及时联系集团市场开发中心总监，将视问题轻重，对子分公司经理、分管生产副经理，工程经理，项目经理予以处罚。
之后，提报集团公司予以督办、解决，直至问题解决，业主满意为止；6）定期不定期对业主进行回访（采用电话与面访多种形式相结合），提高业主满意度，并结下亲近的友谊；3、客户投诉处理一般客户投诉，大客户经理根据投诉内容自行联系工程所在区域子子分公司经理或项目经理进行相关组织协调处理，接到客户投诉至初步回复时间控制在2小时之内。
400客服投诉处理方案
400客服投诉处理方案400客服投诉管理和解决方案一、目的为完善呼叫中心客户投诉管理和考核，有效改进服务工作，提升服务质量及工作效率，特制订本办法。
二、适用范围**呼叫中心、***电商服务中心、百邦各服务门店，以及百邦加盟店、合作商等各部门负责机构(以下简称各单位)适用本标准。
三、投诉管理办法1.受理客户通过拨打400电话反映投诉内容，客服系统记录投诉客户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉要求等内容;首先客服进行安抚工作，区分客户投诉等级，按照客户反映的投诉内容分为一类投诉、二类投诉和抱怨三级2.投诉处理客服记录客户投诉内容后立即反馈当日值班经理投诉处理人员，值班经理或投诉专员应当对收到的处理结果进行核实并进行责任判定;如果是一般类投诉，报怨，客服可先进行安抚解释，如处理不了再向投诉部门进行反馈。
如果属于门店责任，需要在12小时内联系门店相关负责人确认责任人，48小时给出处理结果并通过系统或邮件反馈客服部门，客服部门72小时内安排回访客户。
如需延长时限，应当在规定时限内将相关理由反馈客服部并通知客户;若回访客户对投诉处理结果不满意，再次记录反馈投诉专员并通知客服部经理，再次对投诉内容进行判定，若责任属实则对相关责任人员邮件通报并进行责任处罚。
3.处理时效客服接听到客户来电投诉后，记录客户客户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉要求等投诉内容，立即反馈当日值班经理或投诉专员;投诉专员48小时内给出处理结果并通知接听客服或直接告知客户处理结果;如果不能及时给出处理结果时，客服需回电告知客户具体的处理时限。
各门店及合作单位在接到客服部门下发的投诉调查后，要积极配合客服的处理工作，并在48小时内给出处理或补救结果，并对相关责任人进行通报批评。
对特别严重的投诉处理信息，客服部门需要提出处理意见和改进要求，对特别重大的投诉事件或重复出现的问题应当向大区经理沟通，下达整改意见;4.申诉当确认所收到的客户投诉处理单中列举被投诉事件不属于本部门事务时，应当及时向投诉部门提出申诉并在一个工作日内将客户投诉转回客服部门;当发现被投诉内容违背国家法律或上级规定、标准或与事实不符时，应当在一个工作日内向质量安全部提出并附相关条款出处和核实记录材料。
质量保证部400电话实施报告
轻量级呼入管理
➢排队、转接、保持、示忙功能，让沟通更加顺畅； ➢私有客户电话接入到专属话务员，提升精准服务； ➢历史服务、漏话管理，让客户来话一个都不少；
轻量级CRM
➢ 客户信息轻松维护，区分VIP客户等级，来电时自动匹配客户资料库； ➢ 电子工单高效管理，让咨询、投诉等服务可跟踪、可管理； ➢ 提供呼叫数据标准接口规范，坐席可以无缝集成企业自有IT系统； ➢ 客户信息提供定制化行业模板，如汽车、保险等；
浙江天正电气股份有限公司
质量保证部400电话实施报告
内容大纲
➢一、背景分析 ➢二、外包呼叫中心业务 ➢三、讯通介绍
背景分析
➢ 随着公司三横四纵策略的逐步开展，公司的业务的 不断扩大，使得与客户的及时沟通和售后服务变得 愈加重要，因此，亟需建立一个专业呼叫中心。
➢ 大型终端客户对公司整个体系审核的时候，对呼叫 中心的建设有一定的审核要求。如国网公司等。
➢114权威号码库，商旅法律等生活信息资料，拥有企业专属的114号码百事通；
企业门户 呼入管理 轻量级CRM
企业服务信息门户
外呼营销 服务质量监控
➢文本和语音短信、电子传真、记事本、会议系统、点对点沟通，让办公更加快捷
短信
轻量级呼入管理
➢一台PC、一部电话终端、Internet接入，低门槛，让服务无处不在； ➢呼入轨迹显示，客户信息自动弹屏显示，企业固定电话匹配114权威号码库， 提升用户服务体验；
讯通优势
➢ 高性价比：呼叫中心与企业总机完美结合，付一 个产品价格，享受两个功能；
➢ 海量信息：直接享受电信号码百事通的权限信息 服务；
➢ 便捷开通：48小时座席远程搭建，只要有宽带、 通信工具就可组建呼叫中心；
➢ 轻松维护：座席数按需调整，话务台免维护免费 升级，拥有电信级保障。
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400电话客服中心
一、采用400电话目的：
针对我司现有对外销售电话不统一，造成的接听混乱、漏接以及占线的问题，我们以以下的400电话提出方案解决。
一方面可避免阻挡各种广告推销，另一方面还可为接下来的广告整合营销投入带来效果评估；更为重要的是400电话，是一个公司的对外营销的形象提升，可提高客户对我司的信任感，为销售的增加做好最初的铺垫。
二、全国统一400电话，制定标准企业咨询流程，规范服务
采用集团客服中心模式，全国统一号码，通过语音提醒，转接相应部门。
根据我司现状，可分设为4个模块，模块按照以下顺序扁平排列：
1、客服：负责接听售前及售后的客户咨询，及按客户需求转接相应部门。
2、技术支持：负责为客户解答技术性的难题及遇见的问题。
3、招商：负责接听咨询及意向客户的商务合作、投资、代理、展会等电话。
4、合作：负责接听媒体合作、新闻采访、广告合作等电话。
根据设置的模块，我们将对其准备相应的客服话术及针对性的服务解决方案。
接听时间安排：
1、工作日接听时间：8：30~17：30
晚21点之前，如遇未接听或者语音留言的电话，请及时回复。
晚21点之后，未接听到的电话或者语音留言，隔天早上上班之后进行回复。
2、节假日接听时间：
如遇留言或者有未接听电话，在周一上班前，需要全部回复完毕。
三、400号码设置规则：
400电话号码总共有10位，前四位是固定的分别对应不同供应商，中国联通：4000/4006，中国电信：4008/4009，中国移动4001/4007，后面6位可自己选择，400X-XXXXXX。
400电话运营商建议选择中国电信，因为电信是最早提供400电话号码的，市场占有率65%，接通率99%，平均接通时间3S左右。
四、人员配置及费用：
根据以上设定的功能框架模式，我们预计需要以下的人员及费用。
1、人员安排：
●售前客服1名：由推广部客服接听；
●技术支持1名：由二楼技术中心安排人员接听；
●招商顾问1名：由销售部安排人员接听；
●合作顾问1名：由企划部人员接听；
2、费用：
1) 前期组建费用：开通400电话所需费用15000元，可以用于抵扣电话费，3年内消费完。
2) 开通后消费：后续通话费用按照0.08元/分钟，不足一分钟按一分钟收费。