400托管坐席型呼叫中心简介
呼叫中心说明
电信4008+呼叫中心简述呼叫中心名词解释电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务及支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。
而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物及直销公司所拥有。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入及呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务及支持的大型企业，使企业的客户服务及支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
下面就4008订购电话确定、呼叫中心系统建设设计的准备工作和将会产生的一些费用做一个简单的说明：一个多线接入4008呼叫中心，首先需要选择一个吉利、顺口的4008电话作为服务统一接入号码，然后再建设一个呼叫中心系统来做业务支撑。
如要建立大型呼叫系统，如申请中继线路（60路电话接入，需要拉2个E1数字中继，1个E1有30路话路）资源。
接入中继电话需要支付电话月租，1个E1的数字中继30路电话需要支付3000元基本月租，2条E1线需要支付6000元基本月租，同理4个E1中继（即可以接入120线）需要支付12000元月租。
需要建设呼叫中心系统、销售订单管理系统、物流派送系统来做受理订单业务支撑，几条线甚至一二十条线的时候还可以采用人工接电话、手工下订单。
建成呼叫中心系统，需要准备硬件设备有服务器、话务员耳机、坐席接线员电脑，同时开发定制一套适合公司发展要求的包括订单电话处理、销售订单管理、物流派送等业务的系统。
400呼叫中心
400呼叫中心400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。
网讯兆通400呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。
因此市场上的400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。
北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业，是国内专业呼叫中心系统、电话录音系统提供商。
400呼叫中心的作用1、服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。
既增加了客户量又增加了收入。
2、利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。
3、管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
4、全天候服务：应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。
允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。
5、智能座席选择：应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。
6、内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。
它可以把从用户那里所获得的各种信息，供企业领导者作分析和决策之用。
7、技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。
跟随技术发展，网讯呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。
网讯兆通400呼叫中心系统功能：1、电话交换功能(PBX)：电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。
可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括：工作时间——允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。
客服坐席呼叫中心系统方案
客服坐席呼叫中心系统方案1. 简介客服坐席呼叫中心系统是一种用于管理和处理客户呼叫的软件系统。
它提供了一种集中管理和分配客户呼叫的方式，使得客服人员能够更高效、更准确地处理客户问题和请求。
本文档将介绍客服坐席呼叫中心系统的方案，包括系统结构、核心功能、技术要求和实施步骤等内容。
2. 系统结构客服坐席呼叫中心系统的整体结构包括客户端、服务器和数据库三个层级。
•客户端：客户端是客服人员使用的界面，用于接收和处理客户呼叫以及进行相关操作和查询。
它可以是一个桌面应用程序或者一个基于Web的应用程序，具体功能包括呼叫接收、客户信息查询、问题处理、报表生成等。
•服务器：服务器是客户端和数据库之间的桥梁，负责接收客户端的请求并将其转发给数据库进行处理，同时将数据库返回的结果转发给客户端。
服务器需要具备良好的性能和稳定性，以确保系统的可靠运行。
•数据库：数据库存储客户信息、呼叫记录、问题分类和报表等数据。
它需要具备高效的读写能力和可扩展性，以支持大规模并发访问和数据存储。
3. 核心功能客服坐席呼叫中心系统的核心功能如下：3.1 呼叫接收与分配系统需要能够接收客户的呼叫，并将其分配给空闲的客服人员进行处理。
分配算法可以根据客服人员的技能、工作状态、工作负荷等因素进行动态调整，以提高呼叫的响应速度和处理效率。
3.2 客户信息管理系统需要能够管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、历史呼叫记录等。
客服人员可以通过客户信息查询功能快速了解客户的背景和历史问题，提高服务的个性化和针对性。
3.3 问题处理与转接系统需要提供问题处理的功能，客服人员可以通过系统记录和跟踪每个问题的处理过程，包括解决方案、处理时间等。
同时，系统还需要支持问题的转接功能，使得客服人员可以将问题转接给其他具有专业知识和技能的人员进行处理。
3.4 报表生成与分析系统需要能够生成各类报表，统计客服人员的工作量、客户满意度、问题解决率等指标。
这些报表可以帮助管理层了解系统运行情况、客服团队的绩效和客户反馈等信息，从而进行决策和优化。
400简介及资费
一、400业务介绍“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400电话目前分4006中国网通（现为新联通），4007中国铁通（现为新移动），4008中国电信三大运营商，三个号段，由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对于新联通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。
联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之50,3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；二、400电话业务功能400业务开放以下功能：1）400电话自动分配●按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；●按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；●将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
呼叫中心系统的建设模式有哪些？如何选择？
6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将 在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上
进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省 投入成本；
7、从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本；虽然自建型 呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳 永逸”。呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼 叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低；
2、自建型呼叫中心设备价格的降低导致托管型呼叫中心的价格优 势不明显，甚至比自建型还要高；
3、与企业业务系统的集成很不方便，很难实现客户定制化和个性 化的需求；
4、呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存 在隐患；
5、最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不 稳定。
在欧美国家，中小企业愿意选择托管型呼叫中心，因为托管型呼叫 中心可以省去企业的呼叫中心维护人员，而且由于制度比较健全，社会 信用体系比较完善， 不存在数据安全性的隐患，关键是网络稳定通话 质量不会受到影响。但是这些问题在中国就比较突出，估计还要若干年 后才能够达到这种效果。
租用型呼叫中心优点：
1、各种软硬件设备无需购买，一次性投入少；
2、系统功能比较强，几乎拥有自建型呼叫中心所有功能； 3、业务可定制，设置灵活； 3、保密性好； 4、价格比较适中。
租用型呼叫中心缺点： 1、系统建设初期内有一定固定资本的投入：如场地、机房、办公 设备、人员等； 2、前期座席话话员系统操作培训、及管理员系统后台配置培训； 3、长期投入比自建型呼叫中心要多。
呼叫中心设 IP软交换
400呼叫中心业务应用方案书解读
**集团呼叫中心业务解决方案一、呼叫中心应用简述1.呼叫中心应用目标a)数据库营销将公司旗下开发项目涉及到的客户数据进行优化整合，根据不同的维度提供营销分析数据，建立数据库营销模式提高销售指标。
b)400呼叫中心建立集团400呼叫中心体系，统一管理集团各业务线呼入、呼出业务，提升集团对外形象。
2.呼叫中心应用范围a)营销线：接听客户对公司、项目、产品、服务等的咨询，统一咨询入口，坐席通过对客户全信息了解并记录，按业务分类选择自行解答或转专业人员解答。
统一呼出公司营销活动或促销信息电话。
b)客服线：列入二期规划。
c)其他线：列入二期规划。
3.呼叫中心应用模型结合电信400软硬件平台，通过来电号码识别客户信息，自动登录**CRM系统并弹出相应的客户信息页面，快捷的为客户提供服务。
电话接听完毕，直接将客户来电内容保存至**CRM系统中，以便相关人员进行后续跟进处理。
二、核心功能1.呼入业务2.呼出业务3.来电弹屏a)老客户来电—如果该来电号码存在于客户资源库中，则系统自动调取该客户基本信息和历次接待信息，弹出【来电接待】-新增接待页面，以便坐席人员进行历史信息了解，便于与客户进行沟通。
b)新客户来电—如果该来电号码不存在于系统中（原因：1、新客户咨询2、客户本次来电号码与之前接待号码不同），则弹出新增接待页面。
此时，坐席人员应再咨询来电人员姓名、咨询类型等。
同时将来电客户基本信息进行登记。
c)来电录音—电话接听完毕，座席人员将接待信息保存到**系统中，呼叫中心平台将本次来电录音的下载地址传递到接待记录中，以便后续跟进过程中下载。
**系统中只保存录音下载地址，并不会将录音文件下载到本地。
4.客户资源库a)完善集团客户资源库将集团下属各分子公司所掌握的客户信息，按固定格式导入** 客户资源库，形成集团统一的客户数据库。
（地产外须确定是否有自己的客户登记软件，如有需做接口）b)客户细分客户资源库中记录是房地产企业的宝贵客户资源，有业主、大量未成交的客户、会员、租户等等，通过客户资源库可集中管理客户，各业务部门充分共享，不断补充丰富客户资料，最终得到一个真实、及时、完整、有效的客户资源库，为企业进行差异化营销、个性化服务提供分析素材。
400智能呼叫中心功能与用途详细介绍
400电话 概述 400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000(中国联 通新号段)。 400电话定义 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费
400电话 ，被叫承担所有来话接听费用。目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。 400电话业务介绍 “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客 户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何 的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400 电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照 企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话平台介绍 一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的 目的码。另外还有一些就是由运营商 架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客 户提供的目的码。 运营商平台： 1、客户可以随时修改自己的转呼电话。 2、随时查询呼叫话单。 3、可以设置手机号码为目的码。 4、可以设置超过3个以上的目的码。 5、可以实现更多增值功能。 智能网平台： 1、不可以直接自主修改转呼号码 2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。 3、开通审核时间比较长，要15个工作日。 4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟 400电话包月
400电话强大的坐席绑定功能
股票代码：837839
400电话强大的坐席绑定功能加盟400电话的企业单位都是正规的，值得信赖的，所以人们都知道该呼叫热线也是同样的值得信赖的，所以在选择商品的时候往往都会优先选择启动了400电话号码的商品。
我们都知道该热线是全国统一的、是具有权威性的，同时还可以根据客户来电自动转接的，是一个庞大的呼叫中心系统，对于想要建立通讯中心的公司来说是一件十分良好的选择。
当然随着这些实际的功能我们还可以看到更多的使用功能，彩铃、通话录音、语音导航、来电弹屏等，我们这里现在详细介绍下400电话代理业务的强大的坐席绑定功能，让那些想要加盟400电话的朋友有个更好的认识。
绑定的坐席数量有多少？
绑定的坐席数量与您选择的基本增值服务功能有关，简单的分为四点：
1》在未开通任何增值服务功能的情况下，公司都可以随自己的意愿绑定20个直线电话号码；
2》400电话在开通一层语言导航功能后，公司可以绑定在10个分机上，每个分机下绑定20个直线电话号码，这意味着什么？10*20=200部直线电话号码，200个号码哦，相当于200个坐席号码等待客户的来电，一旦来电就可接通；
3》多层语言导航功能后，每层绑定10个分机，每分机下绑定20个直线电话（即：N*10*20），这是什么概念，小编就相信这个数学你可以计算的。
股票代码：837839
4》开通企业彩铃功能也是可以绑定20个直线电话，更多的语音导航功能就可以开拓更多的直线绑定号码；
总而言之，分机和直线电话数量在支付相应费用后都可以额外增加的，根据企业的需求，可以说是可以无限的往上叠加。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全网分机
业务报表 座席监控
来电分配 电话呼转 座席状态
自动语音应答
屏幕拨号
座席部署
智能路由
Web点击呼叫
短信
自动语音应答录音系统
电话会议
中继服务
传真管理
知识库
CRM
呼叫中心坐席登录
输入公司账号只能是 英文和数字，对其他 字符已过滤！
输入登录名，登录名只能是 英文和数字，对其他字符已 过滤！
密码只能是数字
验证码是根据系统随机更 改
托管坐席按键使用说明
进入本系统，点击签入按钮进行系统进行工作。 输入号码，点击外拨按钮，通过平台直接呼到对方的手机上。
呼入号码打到平台上，有坐席人员根据呼入的号码转接到相应部门坐席上。
电话一直保持通话，但是对方听不到坐席的声音。 直接转让客服部门！ 进入会议模式，坐席可以邀请多人参加。
产品核心价值
管理 决策 通讯 控制 通讯 管理 通讯 工具
决策支持 产品服务策略、人员管理
通话录音调听
通话录音及调听、座席监控 座席通讯统计和报表
座席状态、座席报表、接通放弃率
企业对外对内通讯解决方案 400、座席接听外呼、一键转移
托管型呼叫中心实现图
座席产品功能组成
400统一接入号码 来电信息座席弹屏 自动语音导航
企业管理功能简介
企业会员管理
企业管理功能简介
企业坐席信息
企业管理功能简介
企业坐席信息
企业管理功能简介
企业坐席信息
企业管理功能简介
企业坐席信息
呼叫录音质检
聚信通企业管理功能简介
客户呼入明细
企业统计报表
企业管理功能简介
坐席外呼明细
企业统计报表
企业管理功能简介
客户呼入量对 比报表
企业统计报表
快速实施
成本的降低
资源整合节约成本
运营商整体投入设备、中继、软件等，相比企业个 体行为节约一次性投入和月支出，而功能更强大。 呼叫中心与企业总机合二为一，并可替代固话 网络，节约企业建设、扩建成本和月支出。
系统整合节约成本
节约无关通话成本
对系统通话可以监控录音， 减少与工作无关的话费负担。
成本的降低
短信管理
短信管理
信息管理
信息管理
企业管理登录界面
输入登录密码，登录密码只能 是英文和数字组成，系统对其 他字符过滤。
输入用户名，用户名只 能是英文和数字组成， 系统对其他字符过滤。
呼叫中心管理员功能组成
企业会员管理
企业座席信息
呼叫中心明细信息
企业统计报表
呼叫中心报表信息
企业管理功能简介
企业会员管理
托管坐席端系统桌面
托管坐席端系统退出功能
是退出现在的座席入组状态，系统消息：
返回坐席桌面
呼叫中心企业坐席功能
客户资料管理
知识库
通讯录 日程安排
信息管理
话务详单
短信管理
客户资料管理
客户资料管理
通讯录
通讯录
日程安排
日程安排
知识库
知识库
话务详单
话务详单
呼入详单
呼入详单
外呼详单
外呼详单
来电记录
中型企业
■全国唯一号码，统一通讯管理，智能路由合理优化资源。
小型企业
■不管建设还是扩建办公环境，迅速实现。 ■以租代买，大幅缩减设备投入成本，尤其避免了增容 时的浪费。 ■小企业，大气魄。企业形象，服务水准不输于人！
1. 与来电同步响 应
2. 可编辑、可查 询
系统功能组成
转接功能 回呼功能 智能路由 个性设置
通讯整合控制系统
伴随企业终身 400号码 手机可以拨打 话费标准低于800号码
功能的突破
互联网通话、手机、座机
整合多种通讯方式
用户与企业沟通快捷、简便 员工可以选择最适合的接听方式 客户端呼出电话显示为员工手机号
企业管理功能简介
客户退出等待原因 对比报表
企业统计报表
企业管理功能简介
坐席平均接听时长对比报表
企业外呼时长 对比报表
企业统计报表
企业管理功能简介
坐席平均振铃时长 对比报表
企业统计报表
企业管理功能简介
坐席服务评价对比 报表
企业统计报表
系统功能组成
呼叫中心系统 1. 2. 3. 4. 5. 6. 呼叫自动分配功能 自动语音应答功能 录音功能 监控功能 报表功能 交换功能 管理系统客户关系
整合多个系统
呼叫中心、客户管理和企业总机 实现全国统一号码
整合多点资源 忽略地域
实现企业统一管理，提高工作效率 提供分布式、可移动办公环境
功能的突破
所有呼入100%接通——海量中继
解决三个通讯瓶颈
所有座席可同时通话——座席通话
平台记录所有未通电话
或呼转到手机
结合各自优点
超低廉的通话成本 高质量的通话质量 1小时内开通全部功能服务 即时实现座席扩充
400托管座席型呼叫中心
概述
400托管座席型呼叫中心
是一款基于互联网的通讯管理产品，企业只需要租用“托管座席”， 就可以获得一个带有400特服号码的企业呼叫中心，以低廉的价格， 实现自建呼叫中心的功能，将企业的通讯纳入到企业的管理当中来， 提升企业的管理、销售和服务的效率，降低企业通讯成本。让企业轻 松拥有自己的通讯管理平台，不需要任何硬件资源的投资！
通讯方式节约成本
用户可以通过Web链接直接与企业座席通话，不产 生任何费用。
节约异地通话成本
客户端之间通话零费用。
节约电话呼出成本
座席端国内长途呼出0.10元/分钟。
节约人力资源本
下班时间来电转到手机，实现7x24小时服务。
企业的应用
大型企业或分布办公企业
■全国唯一号码，统一通讯管理，智能路由合理优化资源。 ■改善员工工作环境，提高工作效率。 ■显著降低经营成本，尤其是通讯成本。