呼叫中心4模拟外线16座席
博彦公司呼叫中心解决方案
博彦公司呼叫中心解决方案第一章博彦公司呼叫中心需求基于博彦公司需求--呼叫中心设置为：外线16/内线192。
第二章英立讯通讯服务器产品特点一、平台结构博彦呼叫中心的硬件系统由主机服务器（安装板卡）、网络设备、系统数据库服务器、座席（管理）终端等组成。
1、主机服务器（工控机）主机服务器建议采用工控机。
服务器配置：奔腾III 733MHZ，内存ECC128MB，硬盘2-20G（根据语音邮件的实际需求确定），PCI插槽17个。
2、硬件板卡呼叫中心系统安装英立讯语音处理卡（中国电信设备进网证号：13-4352-010189）：从而构成了"16外线192座席"规模的呼叫中心。
随着业务量的扩大，我们只需适当增加外线卡和座席卡的数量并通过软件升级以满足业务变化的需要，这是经济性极高的解决方案，这一点充分体现了英立讯呼叫中心具有强大的可扩展性和适应性。
3、网络设备、系统（客户信息）数据库服务器及终端设备（电脑、话机）建议博彦利用现有设备自行解决。
4、博彦自备设备清单二、系统软件ZINGSERVò采用可靠性、安全性极高的嵌入式实时LINUX操作系统进行开发。
系统软件采用客户/服务器结构，服务器集ACD（技能组）、IVR、CTI Server和PC-PABX 为一体，客户端实现了标准的ZTAPI接口和功能强大操作方便的AGENT座席等应用软件。
特别是基于COM的ZTAPI接口面向对象的图形化IVR开发平台，可方便集成商和座席进行二次开发，并提供完善的个性化解决方案。
三、应用软件的实现我们业已开发的通用型应用软件（如座席软件），其功能已具备博彦呼叫中心基本系统应用的需要，进一步的应用开发（包括座席软件、数据库管理软件等）将与贵司密切合作，以达到系统需求、发挥其最佳效能。
第三章ZINGSERVò功能介绍一、英立讯呼叫中心业已具备功能（一）PC-PABX功能1、一机多线制：系统设定一部座席分机同时拥有4条虚拟线（可任意设置为1到16之间），各虚拟线之间可实现自由切换；即而总机控制台可同时保留16条虚拟线。
呼叫中心如何利用虚拟座席提升运营灵活性
呼叫中心如何利用虚拟座席提升运营灵活性在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心的运营效率和灵活性对于企业的成功至关重要。
随着技术的不断发展，虚拟座席作为一种创新的解决方案，正逐渐成为呼叫中心提升运营灵活性的有力工具。
虚拟座席，简单来说，就是通过软件和技术模拟出来的能够处理客户咨询和服务请求的“座席”。
与传统的人工座席相比，虚拟座席具有许多独特的优势。
首先，虚拟座席能够实现 24/7 不间断服务。
无论何时何地，只要客户有需求，虚拟座席都能立即响应。
这对于那些业务覆盖全球或者客户需求随时可能出现的企业来说，无疑是一个巨大的优势。
不再受限于人工座席的工作时间和休息安排，大大提高了客户服务的及时性和满意度。
其次，虚拟座席可以快速扩充服务能力。
在业务高峰期或者突发情况下，企业可以迅速增加虚拟座席的数量，以应对大量的客户咨询。
而在业务低谷期，又可以灵活地减少虚拟座席的投入，从而降低运营成本。
相比之下，招聘和培训大量的人工座席不仅费时费力，而且成本高昂。
再者，虚拟座席能够提供高度标准化的服务。
由于其基于预设的程序和算法运行，能够始终按照既定的标准和流程回答客户的问题，避免了人工座席因个人情绪、经验差异等因素导致的服务不一致性。
这有助于提升客户对企业服务的信任度和整体形象。
那么，呼叫中心具体应该如何利用虚拟座席来提升运营灵活性呢？第一步，要进行充分的需求分析和规划。
企业需要明确自身的业务特点、客户需求以及预期的服务目标，从而确定虚拟座席的功能和应用场景。
例如，如果企业的客户咨询主要集中在常见问题解答和订单查询等方面，那么可以重点开发具备这些功能的虚拟座席。
第二步，选择合适的虚拟座席技术和解决方案。
市场上有各种各样的虚拟座席产品和服务，企业需要综合考虑技术的稳定性、可靠性、易用性以及成本等因素，选择最适合自己的方案。
同时，要确保所选的虚拟座席系统能够与现有的呼叫中心基础设施和业务系统进行无缝集成。
第三步，精心设计虚拟座席的交互流程和话术。
众方呼叫中心座席使用手册
欢迎使用众方呼叫中心你正使用一款高效便捷的呼叫中心系统，它带给你的不止是效率上的提升！登录界面目 录一、用户界面介绍欢迎使用众方呼叫系统，帮助你高效便捷的改变沟通体验。
下面让我们学习如何使用众方呼叫系统吧。
首先输入你的帐号和密码登录，看到如下界面：1.标题栏介绍进入界面，首先是上面的标题栏，显示的分别是角色、中文名、用户名、分机、及分机状态！1．1工具栏介绍拨号：用于页面拨打电话，点击就跳出拨号框，输入号码，点击呼叫，首先自己的电话会响，当客服人员接起电话后，才会去拨打输入的号码。
示忙：用于暂停服务时使用。
点击示忙后，会弹出示忙选项对话框，你可以对示忙的原因进行选择，选择后点击确认，客服界面将被锁定，只有输入密码才可以解锁。
话后：转接：用于转接通话。
当座席正在与客户通话时，方可点击转接按钮，把电话转接给别的座席。
保持：用于通话保持。
当座席与客户正在通话时，点击保持，客户就能听到轻音乐，座席这边说话客户听不到。
点击恢复，分机重新振起，这个时候接起就可以继续通话了。
评分：用于请求客户对服务做出评分设置。
当通话接近尾声，客服人员可邀请客户对自己的服务做出评价，请对方不要挂断电话，点击评分。
对方就会听到“刚才为你服务的座席是×××，请对服务做出评价……”，这时座席通话已结束，客户评分后通话也自动结束。
记录：pbx通话记录，可以通过条件查询到自己的通话记录和参加营销的营销记录。
设置：可以在这里设置转接。
你可以设置的类型包括无条件转接、遇忙转接、超时转接。
请根据提示操作。
号码可以填写外线和内线分机。
工具：点击工具，可以选择知识库，帮你快捷查询帮助手册。
可以选择给客户发送短信和邮件。
退出：点击可以推出座席。
2．用户首页介绍用户首页用于对座席事项作出提示作用。
2.1快捷公告栏介绍提示统计如下，现在提示公告有1 个，语音留言2 个，未接来电18 个的统计数据，根据未完成事件增加提示相继会增加。
呼叫中心人工座席
呼叫中心人工座席呼叫中心人工座席呼叫中心提供的一些服务，如业务查询、故障报告和服务投诉等，必须由专业知识的业务代表来人工完成。
所谓座席就是指业务代表（又称座席人员）及其工作设备，如话机、耳机、话筒、运行CTI 程序的个人计算机或计算机终端等。
座席人员可以通过鼠标和键盘完成电话的接听、挂断、转移、外拨等工作。
座席根据处理业务的能力可以分为普通席、专家席和管理席（班长席）等。
座席人员是呼叫中心组成部分中惟一的非设备成分，同时也是最灵活和最宝贵的资源。
与自动语音应答系统(IVR)相比，座席人员可以提供更亲切、更周到的服务。
CTI 座席客户我们知道，一个现代计算机应用系统有三层或多层结构搭建。
如果我们把CTI呼叫中心中有关CTI的业务功能单独看成一个计算机应用，那么，这个" CTI应用"也是由数据库层，一个或多个业务逻辑层和用户层组成。
从一个典型的应用系统的角度来理解就会发现，除了CTI应用服务器同CTI 中间件有特别的"联系"之外，这个系统同一般的计算机应用没有什么区别。
在理解了CTI 中间服务器以及CTI 应用服务器（图中的CTI 业务逻辑层）之后，让我们看看作为CTI 客户层的CTI 用户的主要功能。
CTI 用户的主要功能CTI 用户端是指集成了CTI 的各种控制以及管理功能的客户应用。
例如，客户可以利用所提供的“软电话”功能模拟物理电话机的操作，利用所提供的CTI 管理配置功能定义呼叫路由逻辑等，这些是座席代表或呼叫中心管理员进行CTI 有关操作的主要工具。
图就是一个软电话工具条。
另外，CTI 客户端还可以具备其他管理功能，如座席代表管理、CTI 输入输出参数配置、呼出比较逻辑设定、组长呼叫监控及语音录制。
简单地说，利用CTI 集成，用户可以对交换机全面控制，并协调语音和数据的流动。
16路病房呼叫系统仿真
16路病房呼叫系统仿真
病房呼叫系统是指在医院病房中，为了方便患者与医护人员之间的沟通和协作，设计的一套系统。
16路病房呼叫系统仿真，是指通过利用计算机软件进行虚拟模拟，模拟病房呼叫系统的各种功能和场景。
16路病房呼叫系统可以模拟以下功能：
1. 呼叫按钮：患者可以通过按下床头的呼叫按钮向医护人员发送求助信号。
2. 报警按钮：患者在紧急情况下，可以通过按下床头的报警按钮向医护人员发送紧急求助信号。
3. 呼叫显示：医护人员可以通过系统的呼叫显示功能，实时查看哪些床位有呼叫或报警信号。
4. 呼叫取消：医护人员收到呼叫信号后，可以通过系统的呼叫取消功能，取消相应床位的呼叫。
5. 呼叫历史记录：系统可以记录每个床位的呼叫历史，以便医护人员进行查看和分析。
6. 声音和灯光提示：当床位发出呼叫信号时，系统可以通过发出声音和亮起灯
光的方式提醒医护人员。
在16路病房呼叫系统仿真中，可以通过计算机软件进行模拟实现以上功能。
通过虚拟病房和虚拟设备，可以模拟患者按下呼叫按钮、报警按钮，医护人员接收呼叫信号、取消呼叫等场景。
仿真的结果可以用于测试和优化真实的病房呼叫系统，提高其性能和可靠性。
总之，16路病房呼叫系统仿真是通过计算机软件模拟病房呼叫系统的各种功能和场景，以测试和优化系统性能。
呼叫中心系统操作手册
呼叫中心系统操作手册work Information Technology Company.2020YEAR易讯正通呼叫中心系统V2.0操作说明书21 EasyCall IVRIPCC IVR 是IPCC系统中功能强大的自动语音服务系统，它是一个树形的IVR流程编辑窗口，用户可以使用它定制各种复杂的IVR 服务流程。
IPCC IVR 总共包含9种节点类型：1 ACCESS DB: 客户DB的访问接口2 PLAY DIGIT:放音以及提取用户按键节点3 PLAY NUMBER:播放各种数字合成语音节点4 PLAY ONLY: 仅仅放音5 PLAY OPTION: 语音菜单节点6 SELECT LANGUAGE: 选择服务语言节点7 VAR COMPARE：变量数据比较节点8 USER STOP FLOW 主叫挂线处理节点9 STOP FLOW IVR使用完毕节点IPCC IVR的用户流程就是上面这些节点组合完成的。
1.1节点类型说明1.2 IVR流程管理语音导航文档编辑主页面在语音导航文档中，先创建IVR流程（见IPCC管理员手册），再定义一个行动类别为“DATA ENTRY” 的节点，将流程转到Advanced IVR中。
Advanced IVR 的编辑流程：1：定义好IVR流程已及使用的语音文件名，做好IVR流程图文档。
2：定义需要保存数据的变量。
3：创建流程图中的每一个节点（使用主菜单页面的新建节点）。
4：编辑节点之间的连接关系。
5：录制文件，使用“文件传送”上传语音文件到IPCC系统。
6：将流程连接到人先号码，然后电话呼入测试流程。
1.3 IVR主菜单进入IVR 主菜单页面，如下：在主菜单页面中，你可以定义该流程将使用的变量（最多8个），同时Advanced IVR 还有5个宏变量：DNIS: 被叫号码ANI：用户的主叫号码DATE：当前日期 YYYYMMDDTIME: 当前时间 hhmmss （24小时制）DATETIME：当前的时间和日期 YYYYMMDDhhmmss定义好变量后，点击存储，保存定义好的变量，同时在主菜单的下面会出现Start的子节点，在点击新建节点，进入新建节点页面，先选择新建节点的行动类型，下拉列表下面会显示这种类型节点的属性编辑框。
IVR自动外呼系统方案
成都伊藤洋华堂有限公司IVR(自动语音)外呼系统方案目录第一章：模块介绍 (3)第一节：可编程交换机HXD09型 (3)第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置 (4)第三节：HXD09 开发平台 (4)第四节：FlowMaker流程生成器 (5)第五节：CTISERVER (5)第六节：外拨发生器 (6)第二章：系统架构 (6)第一节：系统拓扑图 (6)第三章：功能介绍 (7)第一节：系统说明 (7)第二节：业务处理流程 (8)第三节：其它接口服务 (9)第一章：模块介绍第一节：可编程交换机HXD09型广东恒讯达通讯技术有限公司可编程交换机HXD09(以下简称HXD09) 是基于交换机、CTI 和TCP/IP 技术，实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。
跟传统的语音插卡+ 工控机的模式相比，有很大优势，具体性能如下：∙电信级稳定性，支持热插拔、双备份；∙支持语音、传真、座席、IP电话、会议等多种服务方式；∙支持中国一号信令、七号信令，ISDN信令及普通模拟线信令；∙模块式叠加，扩容简便；∙适用于30-4000线接入；∙远程集中监控与动态加载流程；∙单板软件升级方便快捷；∙高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；∙图形化、模块化开发工具，可节省该系统集成80％以上工作量。
本产品是定位于新一代call-center (呼叫中心)的核心设备，其突破传统交换机的界限，把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架，统一到数字程控交换机上。
系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份；同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系，提高了整个系统的稳定性，优化了数据流程，免去了面向交换机和语音卡的双重编程，开发和维护极为灵活简单。
第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置第三节：HXD09 开发平台HXD09 开发平台包括FlowMaker流程生成器、HXD09语音编辑器、CTISERVER 程序调试工具以及监控程序调试工具，其中FlowMaker 为主要的开发工具。
呼叫中心座席系统常规操作手册
企业客服系统坐席操作手册上海兆宏信息技术有限公司2010年5月目录1、系统简介 (2)2、系统运行配置 (2)3、座席使用快速导航 (2)3.1 座席登录 (2)3.2如何接电话 (4)3.3如何挂电话 (5)3.4每天下班需要做的事情 (5)3.5有事不想接电话 (6)3.6用坐席电话外打电话 (6)3.7电话通话过程中的事情 (7)3.8座席置忙置闲 (7)3.9座席转移 (7)3.10如果发现自己座席老没电话，需要做的事情 (8)3.11如果摘机后没有声音，需要做的事情 (9)3.12来电如何进入坐席的 (9)4、功能使用说明 (9)4.1任务工单 (9)4.2电话营销 (11)4.3 114黄页调查 (12)4.4客户管理 (13)4.5信息咨询 (15)4.6系统公告 (16)4.7登陆操作 (17)1、系统简介企业客服系统(WEB)是一套综合客服系统，功能综合强大，可以适用于各种行业。
本系统主要为企业客服话务员使用，亦可针对不同用户开通不同权限，使信息维护进一步明确分工。
本操作手册主要详细介绍系统各部分功能与操作使用方法，力求通俗易懂，通过对本手册的短时间学习，可以迅速掌握本系统操作使用方法。
2、系统运行配置硬件系统：PC；操作系统：Windows 98/2000/xp；浏览器：IE 5.0版本或以上；分辨率：1024*768为最佳分辨率。
3、座席使用快速导航3.1 座席登录点击（座席软件）程序即开始运行座席软件。
如图：必须保证座席电话处于空闲状态，不能处于摘机状态，这个必须注意，否则座席即使登录成功，座席都不能正常工作。
通过点击坐席软件的“资料”菜单中的“远程客服系统”来完成系统登录，点击该菜单时，会出现“在指定序号的窗口打开网页吗”，点击“是”进入企业客服系统登陆界面。
“输入工号”，“输入密码”等客服登录界面。
需要注意一个事情，一般在系统安装完毕后，“话机号码”都已经配置好，使用者不能随意去更改，否则可能会出现用户与客服人员不能正常通话。
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呼叫中心解决方案（4模拟外线16座席）沈阳灵峰电子有限公司市场部一、需求描述1.1、基本需求呼叫中心用于4条外线，16个座席人员使用，要求以后可扩展到30座席人员或者更多。
1.2、详细要求系统将语音导航、人工服务、网站报修紧密结合，建立一个集业务介绍，业务办理，网络报修，投诉建议等功能为一体的客服呼叫中心，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。
1、业务介绍——通过ivr导航自动播报业务范围、工作制度等，坐席人员接听客户来电并回答客户常见问题，可调用知识库查看常见问题。
2、业务办理——坐席人员接听客户来电，来电弹出客户资料（新客户弹出新资料），完善客户资料，填写客户遇到问题及问题处理时限等，并转派给对应工作人员。
3、网络报修——用户可以通过网站保修，网站系统将信息发送至呼叫中心系统后，有服务人员通过座席页面调用报修客户资料、报修内容等。
4、投诉受理——投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复等。
5、调查回访——维护、咨询、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量回访。
比如满意调查。
6、统计分析——可以对当天的咨询记录、派工情况等进行统计。
7、电话处理功能——可以实现来电弹屏、客户资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、自动外呼、点击拨号、电话会议等功能；8、增值功能——与客户方自身网站系统无缝对接，同时系统支持webcall、网站留言、短信收发、短信群发、邮箱、传真等融合通信功能；9、系统扩展需求——以后可以平滑扩展至30座席或者更多。
二、方案组成及技术实现2.1、方案架构图结合用户方现实需求以及目前情况，我方提供的技术方案架构图如下：图1：系统网络架构图2.2、方案组成描述1、客户呼叫中心系统设备集成结构：局域网+呼叫中心服务器（含MVB2000交换平台、CSR2000业务系统与模拟中继接口卡）+语音网关（S口）+座席话机（或者拨号器耳机）+座席PC；2、呼叫中心服务器组成：服务器：畅信达A级标配服务器语音接口卡：4口模拟中继接口卡，用于与电信模拟中继线连接，支持本地环路交换平台：MVB2000（10并发数授权）业务系统：CSR2000（16用户版）一套3、畅信达A级标配服务器的主要指标：CPU：E5300内存：2GB DDR2 内存硬盘：500G，SATA网络：千兆以太网接口电源：350W工控电源4、采用S口语音网关，具体型号如下：GXW4008（八口网关）2.3、方案实现描述1、采用当地电信的模拟中继线路呼出或呼入呼叫中心系统；2、座席电话采用呼叫中心专用拨号器耳机，或者普通模拟电话机；3、座席话机通过电话线与语音网关相连，语音网关通过内部局域网或者internet网与呼叫中心服务器相互访问实现数据交互；6、呼入：来电由模拟中继线路呼入呼叫中心系统后，有系统处理后为其转移至人工服务的座席电话，由座席人员接通受理；或者分派工单5、呼出：可以采用以下两种方式外呼座席人员通过点击座席界面的客户电话号码，发起外呼；座席人员在座席话机上手工拨号；6、管理人员可以通过局域网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息；7、维护人员可以局域网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。
2.4、技术规范本方案提供设备及系统符合如下技术规范：1、我方提供的设备完全可以与用户方现有通信网络中的设备连接。
2、我方提供的设备完全可以接入用户方网络，能和用户方网络以IP方式互联和TDM方式互联，IP互联接口SIP等信令协议，G.711、G.729、G.723等媒体协议，TDM互联接口包括ISDN PRI、七号信令。
3、我方提供的设备的机械机构具有一定的抗震强度。
4、MVB2000作为信令控制系统，提供开放接口，如果用户方需要，可以采用SIP/H.323等信令协议接入用户方现有的或者将来置入的入网设备。
5、MVB2000单体设备能提供需求描述中的全部功能，可以通过外置语音网关或其他设备（如网络话机、软件电话等）扩展容量座席端。
6、我方提供集中网管系统，对呼叫中心交换设备进行远程管理和维护。
我方提供的网管系统体现分权分域的网管功能。
7、我方提供呼叫中心系统使用方案、维护方案、接口对接方案。
详细说明呼叫中心系统容量、性能、业务功能等，详细描述见《MVB2000介绍及性能指标》、《呼叫中心单机的业务、性能、接口及环境指标》与《MVB2000 WEB开发接口》。
8、我方承诺在系统项目终验移交后5年内：用户方可以买到本次项目中我方所提供系统的备件，并且在后续设备及备品备件定货时，同一类型的软、硬件设备价格至少不高于本次采购合同的价格；用户方在保修期内可以本免费获得本次项目中我方所提供系统的软件的升级服务，且在保修期满后可以买到我方提供的软件升级服务。
三、呼叫中心交换系统功能描述(一) 电话交换功能（PBX）本地座席之间可以实现呼叫、出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫驻留；电话代接：分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃；支持分时段设定。
(二) 分布式组网独有VOIP网关功能，座席/分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
实现分散办公，集中管理。
(三) 自动语音应答（IVR）实现全天候自助式服务。
通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。
用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。
MVB2000系统管理界面示例(四) 虚拟呼叫中心根据需要，用户可以自己设定不同的语音以及不同的路由选择，客户呼入后就可以转移到不同的服务组甚至不同的企业。
(五) 自动话务分配（ACD）来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。
(六) 电话排队管理（TWM）自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
(七) 电话控制台提供一个Web 控制台，通过这个控制台可以查看所有座席、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫。
(八) 通话详细报告（CDR）详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
(九) 来电记录转邮箱来电记录可以转到邮箱，如果将此功能与手机短信收邮件功能结合，就可以实时了解谁呼入系统，特别适合假期使用此功能。
(十) 电话录音监听无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。
拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
(十一) 超级语音信箱提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。
(十二) 多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。
既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
(十三) 传真收发每条连接到服务器的外线都可以接收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以随时随地查看接收到的传真了。
通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。
(十四) 邮件服务器提供给用户一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件、邮件群发等等。
(十五) 外拨呼叫通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。
这样可以帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更加积极高效地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。
(十六) 拨号授权管理员可以分配座席的拨号权限和功能权限。
(十七) 分机随行（移动座席）不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，或者在随身携带的笔记本电脑上配置softphone软件，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。
(十八) 分机一号通每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
(十九) IP飞线与转接至内部座席（分机）一样，通过IP网络将呼叫者转移至其它座席（分机）或交换系统。
(二十) 强拆、强插、强转通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
(二十一) 久叫不应和忙转在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。
(二十二) 帐号权限管理对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。
每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
(二十三) 文件管理通过文件管理模块，管理员可以查看到所有的：自动录音文件、一键录音文件、振铃组通话录音、队列通话录音、通话监听录音、会议录音、传真文件、日志文件、备份文件、待清理文件。
并且可以打包下载上述文件，也可以参考系统空间清理文件。
(二十四) 分时段系统设置在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。
例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
(二十五) 通话质检座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。
有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估。
(二十六) 黑名单对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。
(二十七) 智能路由可以根据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况，设置智能路由，符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目（一个语音菜单、座席、队列等），而无须经过IVR语音导航。
(二十八) 会员来电密码验证针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。
(二十九) 智能号码匹配根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。
(三十) WEBCALLWEBCALL是用于在MVB2000用户的网站页面上添加一个窗口，通过这个窗口，网站的访问者可以通过输入自己的手机或者固定电话号码，然后让MVB2000系统自动拨通这个手机或者固定电话，同时接通MVB2000上的一个目标项目，比如座席电话、IVR语音导航、另一个外线手机等。