社群忠诚度影响因素的模型设计——品牌社群的消费者经验分享行为
如何通过社群运营提升用户满意度与忠诚度
如何通过社群运营提升用户满意度与忠诚度社群运营是如今许多企业和品牌提升用户满意度和忠诚度的重要手段之一。
通过社群运营，企业可以与用户进行更密切的互动，建立信任和好感，同时也能够更好地了解用户需求，及时响应用户反馈，提供更个性化的服务。
本文将探讨如何通过社群运营提升用户满意度与忠诚度。
一、建立积极互动的社群环境要提高用户满意度和忠诚度，首先需要建立积极互动的社群环境。
社群成员之间的互动交流是社群的核心，只有社群成员积极参与，才能形成良好的社群氛围。
为此，企业可以采取以下措施：1. 提供有价值的内容：在社群中分享有价值的内容，比如行业资讯、解决问题的方法和案例等，吸引用户的关注和参与。
2. 引导有意义的讨论：组织有针对性的讨论话题，引导社群成员参与讨论，促进交流和分享经验，提高用户参与度和认同感。
3. 及时回应用户问题：对于用户提出的问题、建议或投诉，要及时回应，给予解决方案或合理的解释，并与用户保持良好的沟通。
4. 激励用户互动：通过抽奖、打卡签到、积分制度等方式，激励用户积极参与社群互动，增加用户粘性和忠诚度。
二、个性化服务与定制化活动提升用户满意度和忠诚度的关键在于提供个性化的服务和定制化的活动。
通过了解用户需求和兴趣，企业可以为用户量身打造独特的服务和活动，从而增加用户的满意度和忠诚度。
以下是一些具体的做法：1. 定期开展用户调研：通过问卷调查、在线投票等方式，了解用户的需求、偏好和意见，为用户提供更贴近他们的服务和产品。
2. 个性化产品推荐：根据用户的浏览记录、购买记录等信息，向用户推荐符合他们个人兴趣和需求的产品，提高用户体验和购买欲望。
3. 定制化活动策划：根据用户群体的特点和需求，举办专属的线上线下活动，让用户感受到独特的参与价值和待遇，增加用户的归属感和忠诚度。
4. 私信和专属服务：对于重要的用户或忠诚度高的用户，可以通过私信和专属客服提供更个性化的服务和关怀，增加用户的满意度和忠诚度。
消费者品牌忠诚度的影响因素与模型分析
消费者品牌忠诚度的影响因素与模型分析在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度是企业成功经营的一项重要参数。
消费者的品牌忠诚度有助于稳定企业的市场份额，并为企业带来稳定收入。
因此，企业需要了解消费者品牌忠诚度的影响因素，以制定一些有效的营销策略，提高品牌忠诚度。
一、品牌知名度品牌的知名度是影响消费者品牌忠诚度的一个重要因素。
当消费者在购买决策时，他们通常倾向于购买知名度较高的品牌，因为知名度高的品牌常常被认为具有更好的质量和信誉。
这种心理状况被称之为“品牌效应”，即消费者购买一种品牌时，心理上的满足感和信任感，使得他们更愿意继续购买此品牌，并且，他们也会向朋友或家人推荐此品牌。
因此，企业应该提高品牌知名度，以达到增加消费者品牌忠诚度的目的。
二、品质和性能产品的品质和性能是消费者重视的一个方面。
消费者会对产品质量和性能进行评估，如果他们发现产品质量和性能不达标准，可能会转而购买其他品牌。
另外，消费者的购买意愿也可能会受到产品的售后服务和保修等因素的影响。
如果企业能够提供高品质和优良性能的产品，以及提供一流的售后服务，那么消费者的购买意愿和品牌忠诚度也将得到提高。
三、品牌形象和信誉品牌形象和信誉是影响消费者品牌忠诚度的另一个重要因素。
消费者倾向于选择自己认为具有更高信誉度和形象的品牌，因为这样能提高他们购买这种品牌的自信心和安全感。
品牌信誉指的是品牌的声誉和形象，可以通过市场营销策略、公关宣传等手段来传达品牌的形象和信誉。
企业可以制定合适的广告宣传和公关策略，以增强品牌形象和信誉，提高消费者品牌忠诚度。
四、品牌体验消费者品牌忠诚度的另一个重要因素是品牌体验。
企业可以通过提供愉悦和舒适的购物体验，以及添加一些附加价值提高消费者的品牌忠诚度。
这些包括：产品包装、售后服务、品牌声誉、促销和付款方式等。
企业可以提供顾客奖励计划、送礼品和回馈服务等方式，提高用户参与度和品牌忠诚度。
消费者品牌忠诚模型EVAM模型是一种用于测量消费者品牌忠诚度的模型，核心是消费者价值、信心、满意度和忠诚度。
论消费者品牌忠诚度的影响因素与提升策略
论消费者品牌忠诚度的影响因素与提升策略一、引言品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠实程度和愿意在多种选择中坚持选用特定品牌的程度。
消费者品牌忠诚度对于企业经营至关重要。
根据数据分析，除了新客户，老客户的购买意愿和消费金额比新客户更高。
这表明，建立并维护消费者品牌忠诚度对企业和客户的长远发展都是至关重要的。
本文将关注消费者品牌忠诚度的影响因素以及提升策略。
在本文中，将根据学术研究和案例研究对消费者品牌忠诚度的影响因素进行分析，并提出一些提高品牌忠诚度的策略。
二、影响消费者品牌忠诚度的因素1.品牌认知和认同度消费者的品牌认知和认同度是影响消费者品牌忠诚度的重要因素之一。
品牌认知和认同度的增强可以增加消费者对特定品牌的美誉度，从而促进消费者品牌忠诚度的提高。
企业应通过制定品牌推广策略，优化品牌形象，增强品牌认知和认同度。
2. 经验效应消费者的用品经验可以对品牌忠诚度产生重要影响。
当消费者的用品经验积极且符合期望时，消费者将更加愿意信任该品牌，并有可能成为品牌忠实消费者。
而当消费者有一次令人失望的消费经验时，他们可能会放弃对该品牌的忠诚度。
因此，企业应该重视消费者的用品经验，为消费者提供优质的产品和服务。
3. 社交影响社交影响是指消费者从周围人身上获得行为指引的现象。
研究表明，社交影响可以在很大程度上影响消费者的品牌忠诚度。
消费者的家庭成员，朋友和同事可以对品牌选择产生重要影响。
因此，企业可以通过口碑营销和社交媒体等方式来扩大品牌影响力。
4. 品牌信任度消费者对品牌的信任度是品牌忠诚度的核心因素之一。
品牌信任度可以让消费者相信该品牌能够持续地提供高质量和可靠的产品和服务。
要建立和提高品牌信任度，企业需要采取积极措施，例如提高售后服务水平，提高客户满意度等。
三、提升消费者品牌忠诚度的策略1. 提供优质的产品和服务消费者对品牌忠诚度的形成主要是由该品牌提供的产品和服务质量决定的。
因此，企业应该提供高品质的产品和服务，让消费者感到满意，并建立品牌信赖度。
以“品牌社群”经营提升顾客品牌忠诚度
用同一品牌或对该品牌 深感 兴趣 的顾客之 间的 关系。在解析 品牌社群 概念 内涵的基础上 ， 通过 分析 品牌社群 形成 的机理 ， 出强势品牌是品牌社群构建的基础 ， 提 顾客价值是 品牌社 群维 系的纽带 ， 感营销是 品牌社群发 情 展 的保 障。有效经 营品牌社群是 企业 维系进而发展顾客关 系， 提升顾客品牌பைடு நூலகம்诚度的主要策略 。 关键词 ：品牌社群 ； 顾客 忠诚 ；营销 策略
传统、 行为规范 、 独特 的文化等， 能帮助消费者加深对品牌意义的认识 ， 有利于消费者借此来建构和表达 自 我。因而 ， 社群成员更乐意借助于共同热爱的品牌来展现个性和进行交流。 （ ６ｓ Ｈ ｃｍａ 认 为， Ｊ ４ １ ｉ ｎ Ｐ－ ） ｋ
西安 石油大学 学报（会 学 ） 社 科 版
以“ 品牌社群＂ 经 营提 升顾 客 品牌忠诚 度
侯 海青 周 茜
（ 西安石油大学 经济管理学院 ， 陕西 西安 ７０６ ； １０５ 长庆油 田矿区事业 部 计划 财务处 ， 陕西 西安 ７０１ ） １０８
摘 要 ： 统顾 客关 系研 究的焦点是顾客与 企业之 间的关系， 品牌社 群” 传 而“ 概念的提 出， 则着眼 于购买使
为忠诚 ， 但并非情感忠诚 ， 由此形成的品牌社群也不稳定。
２ 品牌社 群形成的机理分析
Ｂ ｇｚ 和 Ｄ ｏ ｋ 认为 ， ａｏｚ ｉ ｈｌ ｉ ａａ 消费者履行群体行为的共 同意愿， 即社会意愿是 消费者参 与品牌社群 活 动的基础 。社群成员的社会意愿促成了群体决策并能解释群体 的行为， 而群体行为的结果必将影响到 消费者的品牌行为， 包括购买相关产品的消费行为。品牌社群形成 的主要影 响因素有 ： 信息价值 、 社会 认同、 品牌体 验和种 族 或文化 差 异 。５Ｐ５ ７ ［（ 卜３ ） ］３ ０
影响品牌忠诚度的消费者行为因素
影响品牌忠诚度的消费者行为因素在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
消费者的行为因素在塑造他们对品牌的忠诚度方面发挥着关键作用。
理解这些因素有助于企业制定有效的营销策略，以吸引和留住客户。
首先，产品或服务的质量是影响品牌忠诚度的基础因素。
如果消费者在首次使用某个品牌的产品或服务时获得了良好的体验，他们更有可能再次选择该品牌。
例如，购买了一款高质量、耐用且性能出色的手机，消费者在下次更换手机时可能会优先考虑同一品牌。
相反，如果产品质量不稳定，存在缺陷或频繁出现问题，消费者很可能会转向其他品牌。
消费者的需求满足程度也对品牌忠诚度产生重大影响。
不同的消费者在购买产品或服务时有着不同的期望和需求。
一个品牌如果能够精准地了解并满足目标客户的特定需求，就更容易赢得他们的忠诚。
比如，对于经常出差的人来说，一家航空公司能够提供舒适的座位、便捷的航班时刻和优质的空中服务，就能满足他们的出行需求，从而建立起忠诚度。
价格也是消费者在做出购买决策时会考虑的重要因素。
然而，价格对品牌忠诚度的影响并非绝对的低价策略就能奏效。
有时候，消费者愿意为高品质、高性能或具有独特价值的产品支付更高的价格。
但如果一个品牌的价格过高，超出了消费者认为的价值范围，或者频繁进行不合理的价格波动，可能会导致消费者的不满和流失。
购买的便利性同样会影响消费者对品牌的忠诚度。
这包括购买渠道的多样性、购买流程的简洁性以及售后服务的便捷性。
如今，随着电商的发展，消费者期望能够随时随地轻松购买到所需的产品。
如果一个品牌能够提供线上线下融合的便捷购买体验，以及高效的售后支持，就能增加消费者的满意度和忠诚度。
品牌形象和声誉在消费者的心中占据着重要地位。
一个具有良好形象和声誉的品牌往往能够吸引消费者，并让他们保持忠诚。
品牌形象包括品牌的价值观、品牌的社会责任表现以及品牌在市场上的口碑。
例如，一个积极参与环保公益活动的品牌可能会赢得消费者的尊重和喜爱。
社群运营技巧：打造用户忠诚度与参与度
社群运营技巧：打造用户忠诚度与参与度在当今互联网时代，社群运营已经成为了产品发展和品牌建设中不可或缺的一环。
通过建立和管理社群，可以有效地吸引用户、提升用户忠诚度，并促进用户间的互动和交流。
本文将探讨社群运营的关键技巧，帮助您打造用户忠诚度与参与度，实现社群的良性发展。
1. 确立清晰的社群定位与目标在开始社群运营之前，首先需要明确社群的定位和目标。
明确社群的定位，确定社群的受众群体和主题，以及社群的核心价值和特色。
同时，也需要制定明确的社群运营目标，包括吸引用户、提升用户忠诚度、促进用户间的交流和互动等方面。
2. 提供有价值的内容和服务社群的吸引力和活跃度取决于所提供的内容和服务是否具有吸引力和价值。
因此，社群运营者需要不断提供有价值的内容和服务，满足用户的需求和兴趣。
这包括发布优质的文章、分享行业动态、提供专业的解答和建议等，以及组织丰富多样的线上线下活动，增加用户的参与度和粘性。
3. 建立良好的社群氛围与文化良好的社群氛围和文化是社群长期发展的关键因素之一。
社群运营者需要建立积极向上、友好互助的社群氛围，鼓励用户之间的交流和分享，促进用户间的互动和合作。
同时，也需要建立清晰的规则和制度，维护社群的秩序和稳定。
4. 持续提升用户参与度和忠诚度社群运营是一个持续不断的过程，需要不断提升用户的参与度和忠诚度。
可以通过举办各类线上线下活动，开展用户调研和反馈，定期进行社群成员互动和交流等方式，增强用户的归属感和参与感，提升用户的忠诚度和满意度。
5. 善用数据分析优化社群运营策略数据分析是社群运营的重要工具之一，可以帮助社群运营者了解用户行为和偏好，优化社群运营策略。
通过分析用户行为数据和用户反馈数据，可以发现用户的需求和痛点，及时调整和优化社群运营策略，提升社群的活跃度和用户参与度。
6. 结语社群运营是一项复杂而又具有挑战性的工作，需要社群运营者具备良好的沟通能力、团队协作能力和数据分析能力。
通过建立清晰的社群定位和目标，提供有价值的内容和服务，建立良好的社群氛围与文化，持续提升用户参与度和忠诚度，并善用数据分析优化社群运营策略，可以打造用户忠诚度与参与度，实现社群的良性发展。
消费者行为与品牌忠诚度研究——以消费品市场为例
消费者行为与品牌忠诚度研究——以消费品市场为例随着经济水平的不断提高，人们对生活品质的要求也越来越高。
品牌作为市场竞争的重要武器，已成为消费品市场中不可或缺的一部分。
消费者的购买决策往往与品牌有关，而品牌忠诚度则是消费者选择品牌的重要因素之一。
本文将着重探讨消费者行为与品牌忠诚度的关系，并以消费品市场为例进行研究。
一、消费者行为的影响因素消费者行为是指在市场经济环境下，消费者在各种自然、社会和个人因素的影响下，进行购物决策和行为的过程。
消费者行为受到许多因素的影响，其中包括个人因素、社会因素和市场因素。
在个人因素中，消费者的个人特征如年龄、性别、收入、教育水平等，对他们的购买决策有着直接的影响。
例如年轻人更倾向于追求时尚、潮流的产品，而老年人更注重实用性和持久性。
在社会因素中，来自家庭、朋友和社会文化环境的影响也对消费者的购买决策产生着非常大的影响。
市场因素则是指消费者对于市场中商品的需求和市场趋势的反应。
例如消费者在购买时更倾向于选择价格适中、品质好、口碑好的产品。
二、品牌忠诚度的定义及其影响因素品牌忠诚度是指消费者选择某种特定品牌的意愿程度。
消费者的品牌忠诚度是由购买前的认知、感知和情感等因素决定的，这些因素也被称为品牌忠诚度的影响因素。
在购买前的认知阶段，消费者通过各种渠道获取产品信息，如广告、口碑和亲朋好友的推荐等，建立起对产品的认知与印象。
在消费者的感知阶段，他们根据个人体验对产品进行评价和选择，这也是品牌忠诚度的建立阶段。
另外，消费者在购买决策时，会考虑到其购买后的感受和体验，例如购买后的服务、使用效果和售后保障。
这些对于建立品牌忠诚度也有着非常重要的影响。
三、品牌忠诚度与消费者行为的关系品牌忠诚度是市场竞争中的重要因素，它不仅能够降低销售成本和提高市场份额，还能够带来稳定的利润。
同时，品牌忠诚度与消费者行为也紧密相连。
在消费者行为中，品牌忠诚度能够影响消费者的购买决策和行为。
首先，品牌忠诚度能够影响消费者的购买决策。
社群忠诚度影响因素的模型设计(全文)
社群忠诚度影响因素的模型设计(全文)【摘要】现在越来越多的消费者利用互联网相互分享自己对于某一产品的使用评价，并为潜在消费者提出相关的建议。
这体现了目前研究品牌忠诚度和品牌社群之间关系的重要性。
本文主要是对国外的品牌忠诚度和品牌社群理论进行梳理和归纳，消费者为何分享他们宝贵的产品使用经验以及探讨在虚拟品牌社群中，消费者的动机如何加强消费者的经验分享以及其他有利于产品的品牌社群行为。
【关键词】成就动机社交动机权力动机经验分享随着当今通信技术的迅速发展和市场全球化的加剧，我们在全球的市场上不断发现一个个由消费者组成的消费群体，他们的作用和影响力或对企业的意义有别于以前相对孤立的单个消费者。
一些新的消费现象正在出现：首先，消费者与企业的联系在加强。
今天的消费者与相互竞争的各企业的联系有所增强，企业面临着如何加强与消费者接触的问题，它们需要新的沟通媒介来更好地与消费者沟通。
其次，消费者与消费者的联系在加强。
消费者不仅通过电话、网络和无数的甚至跨越国界的兴趣组织进行交流，还能通过开展实际活动进行面对面的互动交流。
群体组织和社区网络对个体行为的影响在速度和强度两个方面不断提高。
虚拟品牌社群是特定的、不受地理区域限制的某一品牌的忠诚客户群，他们通过网络共同分享、交换并且创新与目标品牌相关的经验。
不管是消费者自发形成的还是公司发起的网上社群，都是为了给消费者提供这些帮助。
比如Linux操作系统的使用者和Nutella的消费者等。
另外，由于品牌社区能够让社区成员分享关于产品有价值的信息与使用经验，也就可以让公司从这些信息中发现产品使用的问题并及时找到解决办法以提高消费者的满意度和忠诚度。
研究影响品牌社群建设的因素必定对公司建设成功的品牌社群，在消费者心中建立良好的品牌形象有重要的意义。
一、品牌忠诚度以及品牌社群的相关研究一直以来社群属于社会学的研究范畴，Tonnies（1912）是最早研究社群的学者之一。
他认为社群是亲密的、非公开的，并且是比较排外的。
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一
品牌 社群 的消 费 者 经验 分 享 行 为形 成 机 制探 讨
◆ 李 婧
（ 贵州 民族大学
贵州
贵阳 ５ ５ ０ ０ ２ ５ ）
【 摘要 】 现在越来越 多的消 费者利用互联 网相 互分享 自己对于某一 具有特定性并且没有地理 限制 的一类社群。 同时他们指出品牌社 产品的使用评价 ， 并为潜在 消费者提 出相关的建议 。 这体现 了 目前 群有 四个特 点 ： 凝 聚力和社群认 同感 ； 共享 的观念 和文化传统 ； 有
Ｓ ｃ ｈ ｏ ｕ ｔ ｅ ｎ ， ２ ０ ０ ７ ） ，而 一 些 学 者 也对 经 验 分 享 及 其 与社 群 忠 诚 之 间 随着 当今通信技术的迅速发展和市场全球化的加剧 ，我们在 的关 系 进行 了初 步 探 讨 并 提 出 了一 些 结 论 （ Ｂ ｒ ｏ ｗ ｎ＆ Ｓ ｈ ｅ ｒ ｒ ｙ ， ２ ０ ０ ３ ； 全 球 的 市场 上 不 断 发 现 一 个个 由消 费者 组 成 的消 费 群 体 ，他 们 的 Ｒ ｙ ｕ＆Ｈ ａ ｎ ， ２ ０ ０ ３ ； Ｆ ｕ ｌ １ ｅ ｒ ， Ｊ ａ ｗ ｅ ｃ ｈ ｉ ， ＆Ｍ ｕ ｈ ｉ ｂ ａ ｃ ｈ ｅ ｒ ，２ ０ ０ ７ ） ， Ｉ 司时 也 作用和影 响力或对 企业 的意义有 别于 以前 相对孤 立的单个 消 费 有 一 些 学 者 探 讨 动 机 对 于 经 验 分 享 行 为 的 影 响 （ Ａ ｒ ｄ ｉ ｃ ｈ ｖ ｉ ｌ ｉ＆ 者。一些新 的消 费现象正在出现 ： Ｗ ｅ ｎ ｔ １ ｉ ｎ ｇ ， ２ ０ ０ ３ ； Ｓ ｔ ｅ ｗ ａ ｒ ｔ ， ２ ０ ０ ５ ； Ｌ ｅ ｉ＆Ｓ ｈ ｅ ｌ ｔ ｏ ｎ ， ２ ０ ０ ６ ） ，但 我 们 发 首先 ， 消 费 者 与企 业 的联 系 在 加 强 。 今 天 的 消 费者 与相 互 竞 争 现 过 去 并 没 有把 顾 客 经 验 分 享 的 动 机 与 社群 忠 诚 结合 起 来 的探 讨 的 各 企 业 的联 系 有 所 增 强 ，企 业面 临着 如 何 加 强 与 消 费者 接 触 的 的研 究 ，而 了解 消 费者 参 与 和 保 持 他们 对 某 个 品 牌 社 群 忠 诚 度 的 问题 ， 它 们 需 要 新 的沟 通 媒 介 来 更 好 地 与 消 费 者 沟 通 。 其 次 ， 消 费 动 机 有 利 于 公 司 对 消 费者 进 行 有 效 引 导 ，培 养 消 费 者 的 品 牌 忠 诚 者 与 消 费者 的联 系 在 加 强 。 消 费 者 不 仅通 过 电话 、 网络 和 无 数 的甚 度 。 而 且 国外 对 品牌 社 群 做 出 的研 究 较 多 ， 针 对 国 内 的相 关 研 究 较
至跨越 国界的兴趣组织进行交流，还 能通过开展实 际活动进行面 对 面 的 互动 交流 。群 体 组 织 和 社 区 网络 对 个 体 行 为 的影 响在 速 度 和 强 度 两个 方面 不 断提 高 。 虚 拟 品牌 社 群 是 特 定 的 、 不 受地 理 区域 限制 的某 一 品牌 的忠 诚客户群， 他 们 通 过 网 络共 同分 享 、 交换 并且 创 新 与 目标 品牌 相 关 的经验。 不管是消费者 自发形成 的还是公司发起 的网上社群 ， 都是 为 了给消 费者提供 这些帮助 。 比如 Ｌ ｉ ｎ ｕ ｘ操 作系 统的使 用者 和 Ｎ ｕ ｔ ｅ ｌ ｌ ａ的消 费 者 等 。另外 ， 由于 品 牌社 区 能够 让 社 区 成 员 分享 关 ｆ产 品 有 价值 的信 息 与 使 用 经 验 ， 也就 可 以让 公 司从 这 些 信 息 中 发 现 产 品 使 用 的 问题 并 及 时找 到 解 决 办法 以提 高 消 费 者 的 满 意度 和 忠 诚 度 。 研 究 影 响 品牌 社 群 建 设 的 因 素 必 定对 公 司 建 设 成 功 的 品牌 社 群 ， 在 消 费 者 心 中建 立 良好 的 品牌 形 象 有 重 要 的 意义 。 品牌忠诚度以及品牌社群的相关研究 直 以来 社 群属 于 社 会 学 的研 究 范 畴 ， Ｔ ｏ ｎ ｎ ｉ ｅ ｓ （ １ ９ １ ２ ） 是 最 早 研 究 社 群 的 学 者 之 一 。他 认 为 社 群 是 亲 密 的 、 非公开 的， 并 且 是 比 较 排 外 的 。他 还 把 社群 分 为三 类 ： 因 为亲 属 关 系 而 形 成 的社 群 ； 因
【 关键词 】 成就动机 社 交动机 权力动机 经验分享
群 与 品牌 忠 诚 之 间的 关 系 进 行 了相 关 研 究 （ Ｆ ｏ ｕ ｒ ｎ ｉ ｅ ｒ ，Ｍ ｃ Ａ ｌ ｅ ｘ ａ ｎ —
ｄ ｅｒ ＆ Ｓｃ ｈｏ ｕｔ ｅ ｎ， ２０ ０１； Ｍｕ ｎｉＺ ＆ ０’ Ｇ ｕｉ ｎ ｎ， ２００ １； Ａ ｎｄ ｅｒ ｓｅ ｎ， ２０ ０５；
研 究品 牌 忠 诚 度 和 品 牌 社 群 之 间关 系的 重要 性 。 本 文 主要 是 对 国 道德责任 ； 不 受地 理 空 间的 限 制 。 外 的品牌忠诚度和品牌社群理论进行梳理和 归纳 。消费者为何分 本 研 究 在 整 理 文 献 时 发现 ， 对 于 品牌 社 群 的研 究 主 要 集 中在 享他们 宝贵 的产品使 用经验 以及探 讨在虚拟品牌社群 中，消费者 对 品牌 社 群 含 义 、 营 销 价 值 等 方 面 （ Ｍ ｕ ｎ ｉ ｚ＆ ０ ’ Ｇ ｕ ｉ ｎ ｎ ， ２ ０ ０ １ ； Ｕ ｐ —
ｈ ａ ｗ＆ Ｔ ａ ｙ ｌ ｏ ｒ ， ２ ０ ０ １ ； Ｍ ｃ Ａ ｌ ｅ ｘ ａ ｎ ｄ ｅ ｒ ， Ｓ ｅ ｈ ｏ ｕ ｔ ｅ ｎ＆Ｋ ｏ ｅ ｎ ｉ ｇ ， ２ ０ ０ ２ ； 周 的动机如何加强 消费者的经验分享 以及其他有利 于产品的品牌社 ｓ
群行 为。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
志民， ２ ０ ０ ５ ； Ｂ ａ ｇ ｏ ｚ ｉ ， ２ ０ ０ ６ ； Ｍ ａ ｔ ｈ ｗ ｉ ｃ ｋ ， ２ ０ ０ ８ ） ，一 些 学 者 也 对 品牌 社