展厅接待管理(四)
公司展厅接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司展厅接待工作，树立公司良好形象，提高接待效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司展厅所有接待工作，包括参观接待、会议接待、商务洽谈等。
第三条展厅接待工作应遵循热情周到、礼貌待人、高效有序、节约原则。
第二章接待职责第四条展厅接待工作由展厅管理部门负责，具体职责如下：1. 制定展厅接待工作计划，明确接待流程、人员安排和注意事项；2. 做好展厅环境卫生、设备维护等工作，确保接待环境整洁、舒适；3. 对接待人员进行培训，提高接待水平和服务意识；4. 协调展厅内部各部门，确保接待工作顺利进行；5. 收集并整理接待资料，为领导决策提供依据。
第五条接待人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉公司业务、产品及展厅布局；3. 具备较强的沟通协调能力和应变能力；4. 爱岗敬业，认真负责。
第三章接待流程第六条展厅接待流程如下：1. 接到接待通知后，展厅管理部门及时安排接待人员；2. 接待人员与客户取得联系，了解客户需求，做好接待准备；3. 客户到达展厅，接待人员引导客户参观，介绍公司产品及业务；4. 客户参观过程中，接待人员耐心解答客户疑问，收集客户意见；5. 客户参观结束后，接待人员送客，感谢客户支持，并邀请下次合作。
第四章接待标准第七条展厅接待标准如下：1. 环境整洁：展厅内部环境干净、整洁，设施设备完好；2. 人员素质：接待人员仪表端庄，态度和蔼，业务熟练；3. 服务态度：热情周到，耐心解答客户疑问，提供优质服务；4. 安全保障：确保客户人身及财产安全，防止意外事故发生；5. 信息保密：严格遵守公司保密制度，不泄露公司商业机密。
第五章奖惩制度第八条对表现突出的接待人员进行表彰和奖励，对工作不认真、服务态度差的接待人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第六章附则第九条本制度由展厅管理部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责1. 背景介绍为了提升企业形象，加强与宾客的沟通与合作，提高服务质量，特设立展厅接待岗位。
展厅接待岗位是企业职能部门的紧要构成部分，负责接待来访客户，供应全方位的服务支持。
本制度旨在规范展厅接待岗位的职责，明确管理和考核标准，保证工作能够运行顺畅和高效。
2. 职责描述展厅接待岗位负责接待来访客户、供应产品呈现、解答咨询、帮助销售等一系列工作。
实在职责如下：2.1 客户接待1.确保接待区域乾净、有序，供应舒适的接待环境。
2.热诚接待客户，自动引导客户到指定区域，耐性解答客户咨询，并供应专业建议。
3.针对不同客户需求，供应产品呈现和演示，向客户推销公司产品。
2.2 产品介绍1.深入了解公司的产品特点、优势和技术参数，并能够准确、清楚地向客户介绍。
2.组织产品呈现，将产品的功能、性能和价值向客户呈现，激发客户的购买兴趣。
3.能够准确回答客户对产品的疑问，供应相应的技术支持和解决方案。
2.3 销售帮助1.帮助销售团队，与客户进行有效沟通和沟通，了解客户需求，搭配销售人员进行订单谈判和签订。
2.供应销售相关的文件、资料和样品，帮助销售团队进行产品推广活动。
3.对客户提出的售后服务要求进行记录、反馈给售后部门，并跟踪解决。
2.4 管理工作1.确保展厅物品和设施的安全和完好，定期巡查，及时维护和修理和更换。
2.管理展厅的库存和呈现物品，保证货品摆放规范，有序，避开产品损坏和遗失。
3.定期向主管汇报展厅接待工作的情况，提出改进看法和建议。
3. 管理标准为确保展厅接待岗位的工作能够规范、高效运行，以下管理标准适用于展厅接待岗位的职责：3.1 岗位培训1.新员工上岗前需要接受针对展厅接待岗位的培训，包含产品知识、客户服务技巧和销售技巧等内容。
2.已上岗员工需定期参加相关拓展培训，更新知识和技能。
3.2 工作记录1.展厅接待员需要做好工作记录，包含客户咨询、产品呈现、销售帮助等内容，以便于后续的跟踪和统计分析。
展厅前台接待管理制度
展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。
展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。
为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。
三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。
四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。
展厅管理制度模板
一、总则为规范展厅管理，提升品牌形象，提高客户满意度，特制定本制度。
二、展厅整体管理1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（每月一次）进行清洁。
2. 展厅内部相关标识的使用应符合公司有关CI、VI要求。
3. 按公司要求挂有标准营业时间看牌。
4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴广告海报等。
5. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8. 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9. 展厅内所有布置物应使用公司可提供的标准布置物。
三、车辆展示区管理1. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2. 展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的品牌标识应始终保持水平。
轮胎完好气压正常。
3. 驾驶席侧车窗应为半开启状态，驾驶座椅调整到最大位置。
4. 电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。
5. 若业务需要调整展车，调整应当在非营业时间进行。
6. 展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。
7. 客户参观大车时，注意穿高跟鞋的女士，婉言告之为防止车内的地板被划伤，可在门口观看。
四、顾客休息区管理1. 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2. 休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把烟灰缸清理干净。
五、顾客接待台管理1. 接待台保持干净整洁，工作人员着装整齐，佩戴工牌。
2. 工作人员应主动迎接顾客，热情周到地为顾客提供咨询服务。
展厅接待规章制度内容范本
展厅接待规章制度内容范本一、总则为了更好地迎接和接待来访客户，提高我们的服务质量，展示公司形象，特制定本规章制度。
所有展厅接待工作人员必须严格遵守本规定，确保接待工作的顺利进行。
二、接待原则1. 热情周到：对所有来访客户都要热情接待，提供周到的服务，做到礼貌待人，让客户感受到尊重和重视。
2. 高效快捷：接待工作要高效快捷，确保客户的时间得到充分利用，避免因接待工作不当而影响客户的时间。
3. 节约成本：合理利用公司资源，避免浪费，尽量减少接待成本。
4. 规范管理：接待工作要有条不紊，各项流程要规范清晰，确保工作的顺利进行。
三、接待准备工作1. 环境准备：保持展厅环境整洁卫生，光线充足，温度适宜。
2. 物资准备：确保接待所需物资充足，如接待手册、宣传资料、名片等。
3. 人员准备：接待人员要提前到岗，做好工作准备，保持良好的工作状态。
四、接待流程1. 接待迎接：接待人员要主动迎接来访客户，微笑服务，热情问候，及时开门迎客。
2. 自我介绍：接待人员要主动向客户自我介绍，说明自己的身份和职责，让客户了解接待人员的背景。
3. 了解客户需求：接待人员要主动询问客户的需求，了解客户的目的和问题，为客户提供针对性的服务。
4. 引领参观：根据客户需求，接待人员要引领客户参观展厅，介绍公司的产品和服务，让客户更好地了解公司。
5. 回答问题：接待人员要积极回答客户的问题，提供专业的解答，让客户满意。
6. 送客离开：接待人员要主动送客，礼貌道别，表达感谢，留下良好的印象。
五、接待工作要求1. 着装要求：接待人员要穿着整洁、得体，符合公司形象，佩戴工牌，以展示公司专业形象。
2. 语言要求：接待人员要使用文明礼貌的语言，语气温和、清晰，避免使用粗俗、不当的词语。
3. 态度要求：接待人员要保持积极的工作态度，热情、耐心、细致地对待每一位客户，避免表现出不耐烦、冷漠的情绪。
4. 专业要求：接待人员要具备一定的专业知识，了解公司的产品和服务，为客户提供专业的解答和建议。
公司展厅接待管理制度
公司展厅接待管理制度第一章总则为加强公司展厅接待工作，提高公司形象，更好地展示公司的产品和服务，特制定本管理制度。
第二章接待管理机构公司展厅接待管理工作由公司接待部门负责，部门主要职责包括组织接待工作的规划、协调、监督、考核和落实。
第三章接待人员岗位设置1. 接待主管：负责公司展厅接待工作的总体管理和协调安排。
2. 接待员：负责接待客户、介绍产品和服务，提供各种咨询和帮助。
3. 接待助理：协助接待员完成各项接待工作。
第四章接待工作流程1. 接待客户：接待员应主动向来访客户打招呼，并主动介绍公司的产品和服务。
2. 了解客户需求：接待员应耐心倾听客户的需求，并及时向客户提供相关信息。
3. 展示产品和服务：接待员应熟练掌握公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向客户展示。
4. 解答疑问：接待员应耐心解答客户的疑问，如遇到无法回答的问题，应及时向主管汇报。
5. 安全管理：接待员应严格遵守安全规定，保障客户和公司的安全。
第五章接待规范1. 仪容仪表：接待员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好形象。
2. 语言礼貌：接待员应用礼貌的语言向客户致意，不得使用粗鲁或不文明的语言。
3. 服务态度：接待员应热情周到，主动帮助客户解决问题。
4. 客户保密：接待员应严守客户的隐私，不得擅自泄露客户信息。
第六章接待培训公司将定期组织接待员进行培训，包括产品知识培训、服务技能培训、礼仪培训等，以提高接待员的综合素质和专业水平。
第七章接待考核公司将定期对接待员进行考核，主要考核内容包括工作态度、专业技能、服务质量等，对考核不合格的接待员将进行适当处理。
第八章行为准则公司要求接待员严格遵守公司规章制度，不得违反公司行为准则，如有违反者将受到相应处罚。
第九章处罚制度对于严重违反接待管理制度的接待员，公司将给予严厉处罚，包括警告、记过、降级、甚至解雇等。
第十章接待工作总结公司将定期对展厅接待工作进行总结，总结工作中存在的问题和不足，为下一阶段的工作提供借鉴和改进。
展厅值班接待管理制度范本
展厅值班接待管理制度范本一、总则为确保展厅值班接待工作的顺利进行，树立良好的企业形象，提高客户满意度，根据公司相关规定，制定本制度。
二、岗位职责1. 展厅接待人员需具备良好的职业素养和业务知识，熟悉公司产品、政策及市场竞争情况。
2. 接待人员应热情、耐心、细致地为客户提供咨询、讲解、演示等服务。
3. 接待人员负责维护展厅环境，保持整洁、有序的展示氛围。
4. 接待人员应严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
三、接待流程1. 客户到达展厅时，接待人员应立即起身迎接，向客户问好，并主动了解客户需求。
2. 接待人员为客户详细讲解公司产品、技术特点、优势及价格政策，解答客户疑问。
3. 接待人员根据客户需求，为客户安排试驾、演示等服务，确保客户充分了解产品性能。
4. 接待人员填写《客户接待记录表》，记录客户基本信息、需求、反馈等内容。
5. 客户离开展厅时，接待人员应主动送客户至门口，表示感谢，并邀请客户再次光临。
四、值班安排1. 展厅值班人员分为早、中、晚三个班次，每个班次不少于2人。
2. 值班人员根据公司规定排班，提前做好工作计划，确保值班期间各项工作正常进行。
3. 值班负责人负责协调、监督展厅接待工作，处理突发事件。
五、培训与考核1. 展厅接待人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身综合素质。
2. 公司定期对展厅接待人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。
3. 对考核不合格的接待人员，予以调整岗位或处罚。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的接待人员，予以表彰、奖励。
2. 对违反展厅接待管理制度的行为，予以批评、处罚。
3. 接待人员在工作中造成重大失误，影响公司形象的，予以严肃处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度解释权归公司所有。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订、完善。
通过以上制度，规范展厅值班接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，促进公司业务发展。
公司展厅管理办法
公司展厅管理办法一、总则1、为了规范公司展厅的管理，充分发挥展厅的展示、宣传和交流功能，提升公司形象，特制定本办法。
2、本办法适用于公司展厅的日常运营、维护、参观接待等各项管理工作。
二、展厅的功能与定位1、展示公司的发展历程、产品与服务、企业文化等。
2、作为客户接待、商务洽谈和对外宣传的重要场所。
三、展厅的日常管理1、环境维护（1）保持展厅内整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。
（2）确保展厅内温度、湿度适宜，照明、通风等设施正常运行。
2、展品管理（1）对展品进行登记、编号和分类管理。
（2）定期检查展品的状态，如有损坏或故障及时修复或更换。
（3）展品的摆放和陈列应符合展示要求，定期进行调整和更新。
3、设备管理（1）对展厅内的多媒体设备、音响设备、电子展示屏等进行定期检查和维护。
（2）确保设备操作手册齐全，操作人员熟悉设备使用方法。
四、参观接待管理1、预约制度参观需提前预约，明确参观时间、人数、目的等信息。
2、接待流程（1）安排专人负责接待，提供专业的讲解服务。
（2）为参观者准备必要的资料和饮品。
（3）接待结束后，征求参观者的意见和建议。
3、安全管理（1）提醒参观者遵守展厅的安全规定。
（2）确保展厅内的消防设施完好，通道畅通无阻。
五、活动组织管理1、在展厅内举办各类活动需提前申请，并制定详细的活动方案。
2、活动期间，要做好现场布置、设备调试、人员安排等工作，确保活动顺利进行。
3、活动结束后，及时清理现场，恢复展厅原状。
六、人员职责1、展厅管理员负责展厅的日常管理和维护工作。
2、讲解员负责为参观者提供准确、生动的讲解服务。
3、相关部门应配合展厅管理工作，提供必要的支持和协助。
七、监督与考核1、定期对展厅管理工作进行检查和评估。
2、对表现优秀的管理人员和讲解员给予表彰和奖励，对工作不到位的进行批评和整改。
八、附则1、本办法由行政部负责解释和修订。
2、本办法自发布之日起施行。
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2.试乘途中需遵守交通规则
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一．试乘前说明与准备 试乘前说明与准备
试乘前基本活动
顾客上车礼仪
1.顾客填写试乘申请单时销售顾问先将车辆发动
以保持车辆冷房效果
2.主动开关门引导顾客上下车 PS:下雨天大太阳都应打伞
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1.演练说明内容
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二.试乘中商品说明
试乘试乘操作感受车辆进行性能与特色
.乘坐性
1.演练说明内容
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二.试乘中商品说明
试乘试乘操作感受车辆进行性能与特色
.直线加速
1.演练说明内容
三.试乘后深入商谈
引道进入商谈区
再次递送茶水饮料 销售顾问再次确认试乘满意
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三.试乘后深入商谈
确认顾客需求感谢顾客试乘
感谢顾客试乘
1.演练说明内容
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三.试乘后深入商谈
确认顾客需求感谢顾客试乘
.车室空间解说
1.演练说明内容
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二.试乘中商品说明
试乘试乘操作感受车辆进行性能与特色
.舒适性配备
1.演练说明内容
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二.试乘中商品说明
试乘试乘操作感受车辆进行性能与特色
.车辆视野
展厅接待的管理
1.销售顾问自我检查服装仪容 2.销售顾问应检查顾客停车区 3.销售顾问自身于展厅的行为 4.销售顾问接待礼仪规范 5.销售顾问对商品的介绍 6.销售顾问引导顾客进入商谈区 7.销售顾问询问顾客饮料 8.销售顾问了解掌握顾客需求 9.销售顾问对顾客提出报价 10.销售顾问邀请顾客试乘
致赠试乘礼
1.动作演练说明内容
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三.试乘后深入商谈
确认顾客需求感谢顾客试乘
顾客反应与问题归纳
1.再次以询问手法针对顾客反应了解真正的需求
2.针对产品利用FABE手法再次说明商品优点及带给顾
客之好处 3.取得顾客之同意
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销售顾问对商品的介绍
销售顾问对产品介绍是否流畅度 销售顾问对顾客说明产品是否清楚 销售顾问对顾客的情报收集是否清楚
销售顾问对顾客的需求是否了解掌握
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车头的介绍
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2.销售顾问目视展厅外动静
3.销售顾问向销售经理回报
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一．试乘前说明与准备 试乘前说明与准备
试乘前基本活动
顾客需求归纳试乘目的
1.迎接顾客引导入商谈区
2.销售顾问针对顾客的需求对顾客试乘前做总结
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销售顾问需引导顾客调整到最适当位置
2.针对其它主要配备也再次介绍说明
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二.试乘中商品说明
试乘试乘操作感受车辆进行性能与特色
.静态功能解说
1.演练说明内容
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二.试乘中商品说明
试乘试乘操作感受车辆进行性能与特色
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四.缔结成交
销售顾问让顾客做出购买承诺
销售顾问从顾客脸部的表情及对产品的满意
销售顾问适当提出购车后假日会发生什么好处
销售顾问取出订单鼓励顾客现在就决定
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演练单
试乘活动评价表
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销售顾问制作报价单应力求3分钟内完成
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销售顾问邀请顾客试乘
销售顾问于商谈区深入商谈应主动邀请顾客试
成验证产品力
顾客不愿意试乘销售顾问应缓和气氛另约时间
试乘试驾
顾客提出试乘销售顾问是否依据试乘试驾规范
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销售顾问自身于展厅的行为
销售顾问应保持目视外面的状况接听电话应尽量短结并注意姿势
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销售顾问接待礼仪规范
是否面带亲切笑容欢迎顾客
是否递送名片自我介绍
是否询问顾客来店之目的
如遇下雨天销售顾问应打伞至停车区迎接顾客
销售顾问于产品商谈后对顾客是否主动
介绍服务厂
介绍服务厂是否介绍来宾休息区
会计结帐区 儿童游戏区
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销售顾问是否运用其它商谈重点
销售顾问是否说明保养服务的节省 销售顾问是否说明保养与同业比较 销售顾问是否介绍保固条件 销售顾问是否与同业比较保固期 销售顾问是否运用工具包资料 销售顾问是否邀约下次商谈时间
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三.试乘后深入商谈
确认顾客需求感谢顾客试乘
反对意见处理
1.再次回到顾客异议处理了解顾客真正需求
2.取得顾客之同意
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三.试乘后深入商谈
确认顾客需求感谢顾客试乘
填写试乘满意度调查表
1.满意的部分营和尝试缔结成交
试乘后商谈 缔结成交
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一．试乘前说明与准备
试乘前基本活动
销售顾问服装仪容
1.是否着公司制服
2.领带是否端正
3.衬衫是否清洁 4.皮鞋是否光亮 5.头发是否整齐
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一．试乘前说明与准备 试乘前说明与准备
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销售顾问自我检查服装仪容
制服是否合乎规定
仪容是否合乎规定
是否配挂名牌
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销售顾问应检查顾客停车区
顾客停车位是否净空
停车场地的清洁与否
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11.试乘试驾流程规范
12.试乘试驾后再次引导顾客进入商谈区 13.销售顾问引导顾客介绍服务厂 14.销售顾问是否运用其它商谈重点 15.销售顾问送客礼仪规范 16.交车流程规范 SPS-销售绩效支援系统
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试乘试驾的流程规范
试乘前说明与准备
试乘中商品说明
确得体
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销售顾问询问顾客饮料
顾客进入商谈区销售顾问对顾客的礼仪态度
是否提供menu供顾客选择饮料
ps:千万别说这是免费提供饮料 送饮料时务必要用托盘 咖啡杯握把应于顾客4点钟的方向
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销售顾问了解掌握顾客需求
销售顾问是否运用询问的技巧
销售顾问对产品说明是否清楚
销售顾问对竞牌比较是否清楚
Ps:勿恶意攻击对方的产品
销售顾问是否提出书面左证资料供顾客参考
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9. 销售顾问对顾客提出报价
销售顾问取得顾客购买讯息适当提出报价
销售顾问依据顾客购买需求制作报价单
试乘前基本活动
检查试乘车辆
1.试乘车的外观是否干净
2.试乘车的汽油是否超过1/2
3.试乘的内装是否清洁 4.夏季先将试乘车内冷气调到适当的温度
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一．试乘前说明与准备 试乘前说明与准备
试乘前基本活动
等待迎接顾客
1.停车场的停车位是否充足
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四.缔结成交
销售顾问掌握当时气氛
取得顾客的信赖
顾客对产品的优点感到满足
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四.缔结成交
销售顾问把握顾客当时反应之购买讯息
取得顾客的信赖
顾客对产品的优点感到满足
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车侧的介绍
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车尾的介绍
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后座的介绍
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驾驶前座的介绍
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