汽车销售4S店展厅管理制度
4s店展厅管理制度
4s店展厅管理制度第一章总则第一条为规范和规范4S店展厅的管理，保障4S店展厅工作的正常运作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有4S店展厅，包括新车、二手车和展示车的管理。
第三条4S店展厅应当严格执行本管理制度，确保展厅运作的合法、规范，提升服务质量和形象。
第四条4S店展厅管理制度的主要内容包括展厅规范、陈列管理、车辆检测、展厅安全、客户服务等。
第二章展厅规范第五条4S店展厅应当保持整洁、明亮、无异味，展厅内的车辆陈列有序，道路通畅、安全。
第六条展厅内不得设置非经营性质的摊位、卖场等，不得做与汽车销售无关的生意。
第七条在展厅内严禁吸烟，展厅内临近禁止吸烟区应当张贴明显的提示标志。
第八条展厅内不得摆放危险品、易燃易爆品等危险物品，确保展厅内部安全。
第九条对于展厅内的设备、设施、展示品等，应当进行定期的检查、保养和清洁，确保使用安全和良好的展示效果。
第三章陈列管理第十条4S店展厅车辆陈列应当严格按照品牌和车型进行分类陈列，车辆定位清晰，价签明确，展示信息齐全。
第十一条车辆陈列应当按照规定的陈列标准和陈列面积进行布局，确保展示效果和空间的合理利用。
第十二条车辆陈列要注意车辆的搭配和搭建，确保整体陈列的美观和吸引力。
第十三条对于陈列的新车和二手车，在陈列标识、价格标示、展示资料等都应当做到明确、清晰、真实。
第十四条展厅内陈列的车辆，应当按照车辆的使用情况进行定期的启动、检查和清洁，确保车辆的良好展示状态。
第四章车辆检测第十五条对于展厅车辆应当进行定期的检测维护，确保车辆的正常使用状况。
第十六条对于新车和二手车，应当严格按照规定的方式进行检测，确保车况真实、重大事故隐患等问题及时发现并处理。
第十七条车辆检测应当进行记录并保存，做到有据可查，确保车辆检测的真实性和合规性。
第十八条对于车辆检测结果不合格的车辆，应当及时通知相关部门进行处理，并做好相应的记录。
第五章展厅安全第十九条4S店展厅应当制定和落实展厅安全制度和规定，确保展厅内部的安全和相关设备的安全使用。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度展厅作为4S店的重要组成部分，其规章制度的制定和遵守对于店铺的管理和运营具有重要的意义。
本文将就4S店展厅规章制度展开论述。
1. 展厅管理规范为了保证展厅的正常运作和良好的顾客体验，我们制定了以下管理规范：1.1 安全管理：展厅内严禁吸烟，禁止使用明火，提供应急疏散通道和消防器材，定期检查设备设施的安全状态。
1.2 环境卫生：展厅内保持清洁整齐的环境，定期对展示车辆和展示区域进行清洁与消毒工作。
严禁在展厅内乱丢垃圾。
1.3 展车管理：展车应保持外观整洁，定期进行清洗和维护，展车禁止非工作人员触摸和靠近。
1.4 展览陈列：展览陈列应整齐有序，展示车辆的介绍资料应准备充足，展示区域要有明确的标识和介绍。
2. 顾客管理规定为了给顾客提供专业、周到的服务，我们制定了以下顾客管理规定：2.1 接待礼仪：工作人员应穿着整洁的工作服，面带微笑热情接待每一位顾客。
工作人员应当熟悉并展示出对展示车辆的详细了解。
2.2 陪同导购：为顾客提供个性化的导购服务，根据顾客需求进行定制化陪同购车服务，解答顾客疑问，并提供相关购车资讯。
2.3 试乘试驾：为顾客提供试乘试驾服务，确保顾客对汽车性能和舒适度有直观了解。
试驾前顾客需要提供驾驶证和身份证明，并在试驾结束后归还试驾车辆。
2.4 客户隐私：工作人员应严格保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。
3. 员工行为准则为了确保员工的职业操守和形象，我们规定了员工行为准则：3.1 仪容仪表：员工应穿着整齐干净的工作服，保持良好的个人形象和仪态。
3.2 服务态度：员工应以积极主动的服务态度面对每一位顾客，礼貌待人，尊重顾客的意见和需求，并提供专业的购车建议。
3.3 语言规范：员工应以规范的语言与顾客沟通，严禁使用粗俗、不文明的用语。
3.4 不得收受回扣：员工不得利用职务之便收受顾客的回扣、馈赠或其他形式的好处。
3.5 员工培训：店铺将定期对员工进行产品知识培训、销售技巧培训和服务态度培训，提升员工的专业素养和服务水平。
汽车销售4S店展示场所管理制度
汽车销售4S店展示场所管理制度一、目的本管理制度的目的是规范和管理汽车销售4S店的展示场所，以确保展示场所的良好运营和提高客户体验。
二、适用范围本管理制度适用于所有汽车销售4S店的展示场所。
三、责任1. 4S店经理负责全面落实本管理制度，并监督各项管理措施的执行。
2. 展示场所管理员负责具体的展示场所管理工作，包括场所布置、陈列物品的整理和维护等。
3. 所有员工都应遵守本管理制度，积极配合展示场所管理员的工作，并保持展示场所的整洁和有序。
四、展示场所管理措施1. 展示场所布置- 根据品牌要求，进行展示场所的布置和装饰。
- 确保展示场所的陈列区域清晰分隔，方便客户浏览。
- 合理安排展示车辆的位置，便于客户观看和试坐。
2. 陈列物品整理和维护- 定期检查和清理陈列区域，保持物品的整洁和有序。
- 对展示的车辆进行定期清洗和保养，确保车辆外观整洁。
- 及时更换陈列物品，保持展示场所的新鲜感和吸引力。
3. 客户服务- 展示场所管理员应热情接待客户，并提供必要的产品信息和咨询服务。
- 及时解答客户的问题，提供专业意见和建议。
- 维护良好的客户关系，确保客户对展示场所的满意度。
4. 安全管理- 定期检查和维护展示场所的设施和设备，确保其安全可靠。
- 注意火灾和其他安全风险的防范，制定相应的应急预案。
- 提供安全教育培训，提高员工的安全意识。
五、处罚措施对违反本管理制度的人员将视情况采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降低绩效评级等。
六、附则1. 本管理制度将定期进行评估和更新，以适应业务发展和市场变化。
2. 如有需要，可以根据实际情况制定具体的操作规程和流程。
车辆销售展厅管理制度
车辆销售展厅管理制度第一章总则第一条为规范车辆销售展厅的管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于车辆销售展厅内的全体员工，包括销售人员、服务人员、仓管人员等。
第三条展厅管理部门是车辆销售展厅的管理核心，负责对展厅内所有工作人员的管理和协调。
第二章展厅管理规范第四条展厅内的陈列车辆应按照一定的规则进行摆放，整齐有序，符合汽车品牌形象。
第五条展厅内的灯光、空调、音响等设备应保证正常使用，确保顾客在展厅内的舒适体验。
第六条展厅内的地面、墙面、橱窗等装修和清洁应保持良好，保持展厅的整体形象。
第七条展厅内的宣传资料、车辆介绍等信息应清晰明了，顾客可以方便获取相关信息。
第八条展厅内的安全设施应健全，确保员工和顾客的人身安全。
第三章展厅销售规范第九条展厅销售人员应穿着整洁得体，保持良好的仪容仪表。
第十条展厅销售人员应接受职业培训，了解产品知识和销售技巧，提高销售水平。
第十一条展厅销售人员应热情周到，为顾客提供专业的咨询和服务。
第十二条展厅销售人员应尊重顾客的意见和需求，秉持诚信原则，让顾客放心购买。
第十三条展厅销售人员应主动了解市场动态，掌握竞争对手的信息，做好销售对策。
第四章展厅服务规范第十四条展厅服务人员应具备专业知识和技能，能够为顾客提供专业的售后服务。
第十五条展厅服务人员应及时响应顾客的投诉和建议，做好沟通和解决问题。
第十六条展厅服务人员应定期进行服务技能培训，不断提升服务水平和服务质量。
第十七条展厅服务人员应保持良好的服务态度，积极主动为顾客解决问题，赢得顾客的信任。
第五章展厅管理制度执行第十八条展厅内的所有员工应遵守本管理制度，积极配合管理部门的工作。
第十九条展厅内的所有员工应听从管理部门的指挥和调配，服从管理部门的管理决定。
第二十条展厅内的所有员工应勤勉工作，认真履行自己的岗位职责，确保展厅的正常运转。
第二十一条展厅内的所有员工应时刻保持团队意识，相互协作，共同推动展厅工作的顺利进行。
4s展厅规章制度
4s展厅规章制度第一章总则1.1 本规章制度是为了规范4s展厅的管理，维护展厅内部秩序，保障展厅工作顺利进行而制定。
1.2 本规章制度适用于所有在4s展厅内工作和来访的人员。
第二章工作时间2.1 4s展厅的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息时间从12点至1点。
2.2 各岗位人员需严格遵守工作时间，不得擅自迟到、早退或请假。
2.3 如遇特殊情况需要延长工作时间，须经过相关主管批准。
第三章安全管理3.1 展厅内禁止携带易燃、易爆、有毒有害物品和武器。
3.2 展厅内不得随意堆放杂物，确保通道畅通，防止安全隐患。
3.3 发现安全隐患或异常情况，应立即上报展厅管理部门。
第四章工作纪律4.1 各岗位人员应穿着整洁，严格遵守展厅着装规范。
4.2 工作中不得私自使用手机、上网或进行与工作无关的活动。
4.3 不得在展厅内吸烟、喧哗或乱扔垃圾，保持展厅内部环境整洁。
第五章客户服务5.1 展厅内所有人员应向客户展示礼貌，提供专业、高效的服务。
5.2 对于客户提出的问题或要求，应及时仔细解答或处理，确保客户满意。
5.3 对于客户投诉或不满意的情况，应及时向上级主管汇报并协助解决。
第六章车辆管理6.1 展厅内展示的车辆及配件应做到整洁有序，保持良好的展示效果。
6.2 售出车辆的手续办理应规范有序，确保客户信息准确无误。
6.3 对于车辆的维修与保养应按照相关要求进行，确保车辆性能安全。
第七章绩效考核7.1 对于展厅内各岗位人员的工作表现，将进行定期绩效考核。
7.2 考核结果将作为评定个人绩效、奖惩和晋升的依据。
7.3 对于工作绩效不合格的人员，将给予必要的培训和辅导，帮助其提升能力。
第八章附则8.1 对于本规章制度的解释权归展厅管理部门所有。
8.2 对于违反规章制度的人员将受到相应的处罚，甚至开除。
8.3 本规章制度自颁布之日起执行。
以上是4s展厅的规章制度，希望所有在展厅工作和来访的人员都能认真遵守，共同维护展厅的秩序与尊严。
汽车销售4S店展览厅管理制度
汽车销售4S店展览厅管理制度目的本制度旨在规范汽车销售4S店展览厅的管理，确保展览厅的良好运营和顾客满意度。
范围本制度适用于所有汽车销售4S店的展览厅。
负责人展览厅的管理由展厅经理负责，其职责如下：- 确保展厅设施和陈列物品的良好状态- 协调展厅员工的工作安排- 监督展厅员工的表现和服务质量陈列布局展厅经理应监督展览厅的陈列布局，确保以下要点：- 按照汽车品牌和车型进行分类陈列- 展示车辆要根据设计和品质进行优先选择- 展示车辆的位置和位置标识应清晰可见- 陈列布局应符合公司的形象和市场定位清洁和维护展厅经理应确保展览厅的清洁和维护工作，包括但不限于以下内容：- 定期清洁展览厅的地面、墙面和展示柜等- 维护展览厅的照明设备和空调系统- 确保展览厅的消防设施合格和有效服务态度展览厅员工应遵循以下服务态度：- 热情友好，耐心解答顾客的问题- 提供专业的车辆知识和购车建议- 尊重顾客的意见和需求- 确保顾客得到满意的购车体验陈列品质展览厅经理应确保展览厅的陈列品质，包括但不限于以下要点：- 展示车辆的外观和内饰应保持干净整洁- 所有展示车辆应配备清晰的价格标签和车辆说明书- 陈列品质应符合汽车销售公司的标准和要求售后服务展览厅经理应协调展览厅与售后服务部门的合作，确保以下内容：- 提供顾客售后服务的相关指引和介绍- 跟踪和解决顾客的售后问题- 及时反馈顾客对售后服务的意见和建议体验活动展览厅经理可根据公司安排和市场需求，组织相关体验活动，以增加顾客的参与和品牌认知。
外部合作展览厅经理应主动寻求与相关合作伙伴的合作，以提升展览厅的服务和形象。
记录和报告展厅经理应定期记录和报告展览厅的运营情况，包括但不限于以下内容：- 展览厅的访客数量和销售情况- 顾客反馈和投诉情况- 展览厅的陈列布局和服务改进意见违规处理对于未遵守本制度的员工或存在违规行为的情况，展览厅经理有权进行处理，包括但不限于以下措施：- 给予口头警告或书面警告- 进行员工培训或重新评估- 采取相应的纪律处分措施修订和审查本制度由展厅经理负责修订和审查，以适应展览厅的管理需要和公司制度的变化。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。
2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。
3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。
4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。
发现灯具损坏应及时维修或更换。
二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。
2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。
每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。
3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。
4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。
5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。
三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。
2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。
3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。
4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。
四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。
2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。
3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。
4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。
五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。
2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。
3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。
4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。
六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
4s店展厅管理制度范文
4s店展厅管理制度范文4S店展厅管理制度范文第一章总则第一条为了规范和优化4S店展厅的管理，提高服务质量，保护顾客利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有4S店的展厅管理工作。
第三条 4S店展厅管理应遵循“规范、高效、便捷、诚信”的原则。
第二章展厅布局和展示规范第四条展厅布局要合理，整洁，安全。
展示区要根据产品种类、品牌进行划分。
第五条展厅内的展示产品要按照一定的规则进行排列，方便顾客浏览和选择。
第六条展示产品要定期更换和更新，确保展厅的新鲜感和吸引力。
第七条展示产品的宣传标语要简洁明了，内容准确，并配以合适的图片。
第三章售前服务规范第八条4S店工作人员要对顾客提出的产品咨询进行认真解答，确保咨询的准确性和可信度。
第九条 4S店工作人员要主动了解顾客的需求，推荐适合顾客的产品，并给出合理的建议。
第十条在售前服务过程中，工作人员要亲切，礼貌待客，尊重顾客的需求和选择。
第十一条在售前服务中，工作人员要耐心解释产品的性能、功能、价格等信息，以帮助顾客做出明智的购买决策。
第四章订单管理规范第十二条顾客提出购买意向后，4S店要及时记录顾客的基本信息，并生成合同或预订单。
第十三条订单的签订要按照4S店的规定流程进行，确保订单的真实有效。
第十四条顾客支付订单的订金或全款后，4S店要及时确认款项收到，并保证顾客的预订车辆的数量、型号、颜色等与合同相符。
第十五条 4S店要保证顾客的订单信息的保密性，不得泄露给任何第三方。
第五章售后服务规范第十六条 4S店要按照售后服务合同的约定，按时进行车辆的保养、维修、返修等服务。
第十七条售后服务人员要态度亲和、技术过硬，保障顾客的权益。
第十八条 4S店要提供便捷的售后服务渠道，方便顾客及时进行维修和咨询。
第十九条 4S店要及时向顾客提供售后服务的进展情况，确保顾客对服务的满意度。
第六章客诉处理第二十条 4S店要建立完善的客户投诉处理体系，确保对顾客的投诉及时、有效地进行处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1、统一工作服并佩戴工牌。
2、统一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡装，扎头发。
4、男性的不易过长，要经常洗发。
5、不要佩戴夸张饰品。
一、展车清洁
1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“吉利汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4、每人负责的车辆必须在早9：30之前擦拭完毕，展厅内车辆每天擦车3遍（早中晚）。
展车均须开锁。
5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、
放车顶展架、贴“吉利汽车”牌）
6、展车开出去要将“吉利汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员
保管。
7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8、展厅经理应在上午9：50和下午4：30进行检查。
9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。
10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广
告海报等。
二、资料架整理
1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“吉利汽车”的标识）
2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）
3、资料必须随时保持摆放整齐。
资料架上只摆放车辆的资料。
4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台
面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4、禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹、玩手机。
5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电吉利汽车超市4S店，我
是销售顾问XXX，请问有什么可以帮您”。
如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！好！欢迎致电吉利汽车超市4S店，我是销售顾问XXX，对不起，让您久等了。
”电话在最后应说：“感谢您的来电，祝您快乐人生、吉利相伴”并做好电话记录。
6、前台值班人员必须做好电话记录登记。
7、员工禁止在工作期间玩手机游戏看视频，经发现1次罚款1000元，上班时间不能打私人电话。
8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。
四、展厅接待
1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。
2、值班人员须站在门口服务台处，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送
别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展
厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和（黑色文件夹，文件夹内需准备合同、车辆资
料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单）、签字笔和打火机等。
5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）
的状况。
7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
五、午间值班
1、午间值班人员须分批吃饭。
2、如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。
（大灯、车窗、门的关闭情况）
2、检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1、试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。
（负责人于每早
9：00前整理完毕并安排洗车）
2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。
3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4、试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1、以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型
的名片。
2、一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4、认真填写好调查表格
九、卫生间：
1.、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。
由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、
小便池不许有黄垢等不干净的物品。
3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。
十、业务洽谈区：
1.、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；
每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌
汽车公司广告宣传片或专题片。